Le Virage Numérique des Offices de Tourisme de La Réunion

 Dossier de Presse
« Le Virage Numérique
des Offices de Tourisme de La Réunion »
Fédération Réunionnaise de Tourisme – Dossier de Presse – Avril 2014
1 Le Virage Numérique des Offices de Tourisme de La Réunion
Face à l’évolution numérique, les professionnels ainsi que les
organismes de la branche du tourisme n’ont pas d’autres choix que de
s’adapter. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le
tourisme et rester compétitif !
Internet, outil devenu majeur pour les touristes…
En 2012, six français sur dix ont préparé leurs vacances sur Internet. Près de la moitié a réservé son séjour
derrière son écran1. Avec l’apparition du web 2.0, Internet est devenu plus interactif : les touristes
commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages,
mettent en ligne vidéos et commentaires. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir.
Dernière évolution en date : Internet et la mobilité. Les Smartphones, les tablettes et leur cortège
d’applications sont particulièrement présents dans le tourisme, et le phénomène du « m-tourisme »
(tourisme en mobilité) ne fait que débuter.
…Une filière qui doit s’adapter
Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels n’ont pas d’autres choix que
de s’adapter. Mais Internet va vite, très vite ; difficile donc pour un hôtelier, un restaurateur, un Office
de Tourisme d’être en phase avec les dernières nouveautés technologiques.
C’est ici qu’interviennent les professionnels du tourisme formés à l’Animation Numérique de Territoire.
La naissance d’une nouvelle formation « ANT »
A l’initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine), tête de
réseau régionale des Offices de Tourisme en Aquitaine, une formation totalement nouvelle a été lancée
en 2010 pour les agents locaux : « l’Animation Numérique de Territoire ».
Depuis, la formation ANT (Animation Numérique de Territoire) est reprise au niveau national par Offices
de Tourisme de France, la Fédération Nationale.
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Source : baromètre 2013 de Guy Raffour Fédération Réunionnaise de Tourisme – Dossier de Presse – Avril 2014
2 A La Réunion, on s’y met aussi
La FRT a elle aussi mis en place depuis 2011, plusieurs actions en faveur de l’accompagnement
numérique des offices de tourisme :
• novembre 2011 : Organisation d’un séminaire d’échanges de bonnes pratiques entre la MOPA et
les Offices de Tourisme de La Réunion,
• juin 2012 : Participation des Offices de Tourisme au Salon « Jardins, Tourisme & Bien-Etre » sous la
forme d’une plateforme de promotion numérique,
• novembre 2012 : Organisation d’un séminaire et d’un showroom « Virage Numérique » à destination
des acteurs locaux du tourisme.
En 2013, cette démarche en faveur du virage numérique au sein des offices de tourisme de La Réunion
s’est concrétisée par :
• le recrutement par la FRT de 6 Emplois d’Avenir, co financés par l’Etat et la Région et positionnés
sur chaque territoire (OTI Nord, OTI Est, OTI Ouest, Destination Sud, OT de la CASUD) sur des
fonctions d’Animation Numérique de Territoire (ANT),
• la formation sur 12 jours de 13 ANT au sein des Offices de Tourisme, dont les 6 emplois d’avenir
nouvellement recrutés, via un partenariat FRT/Agefos/Région.
En 2014, cette démarche de professionnalisation de l’ensemble du personnel des offices se poursuit
avec la mise en place de nouvelles formations résolument numériques :
• Management Numérique de Destination (MND), à l’attention des responsables d’Offices de
Tourisme afin de les accompagner dans la définition de la stratégie Numérique de leur territoire,
• Accueil par Excellence (APEX), à l’attention des Conseillers en séjour, dans le souci d’un accueil de
Qualité à l’échelle régionale,
• Virage Numérique (VN), une formation d’initiation au web 2.0 afin que l’ensemble du personnel et
des administrateurs des OT soient sensibilisés aux enjeux du e-tourisme.
Au-delà du Numérique, la FRT et l’Agefos travaillent ensemble à la mise en place d’un Catalogue de
formations dédiés aux personnels des Offices de Tourisme sur d’autres thématiques (langues, accueil,
connaissance de l’offre, démarche Qualité…)
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3 Mais un ANT, Kossa i Lé ?
Sans être forcément un « geek », l’ANT a une aisance certaine avec l’environnement informatique et
Internet. De fait, il a une pratique quotidienne du web.
Agent de terrain de l’Office de Tourisme, l’ANT a pour mission d’accompagner les professionnels locaux
dans l’évolution numérique :
• Il réalise le diagnostic numérique de son territoire et de ses prestataires,
• Il anime des ateliers de sensibilisation auprès des prestataires pour leur permettre de :
o améliorer leur site internet / blog,
o être (mieux) présent sur les réseaux sociaux,
o surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent leur
établissement.
• L’ANT est aussi là pour informer les professionnels locaux de l’évolution rapide des usages de
la toile.
ANT : Un réseau de dimension national
La fonction d’animation numérique est totalement neuve, et le besoin de mise en réseau s’est
rapidement fait sentir pour échanger des expériences, et utiliser l’intelligence collective.
Une trentaine de promotions ont vu le jour représentant plus de 950 stagiaires répartis sur
l’ensemble du territoire national.
Depuis 2 ans, les ANT ont pris l’habitude de se rencontrer pour échanger sur leurs bonnes pratiques
lors des Rencontres Nationales du E-tourisme de Pau qui ont lieu chaque année.
Un travail mené également auprès des organismes de formation
proposant le cursus ANT
Afin d’assurer une homogénéité des savoirs dispensés et ainsi garantir une qualité de formation,
la Fédération Nationale Offices de Tourisme de France conventionne (sur la base d’un référentiel de
formation unique) avec des organismes de formation
ANT en anglais veut dire souhaitant se positionner sur l’Animation Numérique de
fourmi. C’est aussi le petit Territoire. Ceux-ci sont listés et leurs coordonnées mises à
nom de code que se donnent disposition par Offices de Tourisme de France.
les ANT entre eux et qui décrit parfaitement l’esprit d’équipe du réseau et leur travail au plus près du terrain Fédération Réunionnaise de Tourisme – Dossier de Presse – Avril 2014
4 Contacts
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97410 Saint Pierre
tel : 0262 42 39 94
fax : 0262 71 02 27
Gérard Argien, Directeur
[email protected] - 0692 40 61 44
Géraldine Huet, chargée de production, adjoint du directeur
[email protected] - 0692 40 61 41
La FRT est affiliée à la Fédération Nationale :
site internet :
http://www.offices-de-tourisme-de-france.org
plateforme d’information et de réservation touristique en ligne :
http://www.tourisme.fr
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