BON DE COMMANDE - Centre de santé et de services sociaux du

Au-delà des mots
Recueil de pictogrammes pour la clientèle allophone
Le CSSS du Nord de Lanaudière étant résolument engagé à offrir à la population des soins et des services
plus accessibles, continus, de qualité et sécuritaires, il s’est donné la vision de se distinguer par ses
pratiques novatrices, sa performance et le haut niveau de mobilisation de ses intervenants.
Afin de soutenir les équipes de travail oeuvrant auprès la clientèle allophone, notre CSSS a donc élaboré un
recueil comprenant 75 fiches illustrées par des pictogrammes et traduites en anglais et en espagnol.
Un outil pour mieux communiquer
Éprouvez-vous des difficultés à interagir avec des usagers allophones? Comme nous, vous êtes
certainement confrontés à cette réalité au sein de notre réseau de la santé et des services sociaux.
Certaines situations peuvent créer des barrières, notamment lorsque nous sommes en présence d'usagers
ne parlant pas français et ne connaissant pas nos services et nos mécanismes d’accès, voire même d’une
clientèle francophone ayant de la difficulté à s'exprimer (personnes âgées ou jeunes enfants). Il devient alors
difficile de recueillir l’information nécessaire pour poser un diagnostic, faire des examens, transmettre des
consignes ou répondre simplement à leurs interrogations et leurs besoins.
Destiné à communiquer avec ces clientèles,
l’outil permet un échange d’information
constructif sur :
• L’état de santé des usagers
(difficultés respiratoires, nausées,
tremblements, mal au dos, à la tête,
au pied…);
• Les divers examens à passer
(radiographie, analyse d’urine, prise
de sang…);
• Les consignes à suivre (ne pas
manger, porter un masque, se laver
les mains, dormir…);
• La mobilisation (ne pas marcher,
s’asseoir, utiliser une marchette ou
des béquilles…);
• Les besoins des usagers dans
l’environnement hospitalier ou d’hébergement (allumer la lumière, regarder la télévision, s’asseoir au
fauteuil, avoir un oreiller…);
• L’alimentation (boire un café, un thé, de l’eau ou du jus, avoir une fourchette ou un verre…);
• L’hygiène et les effets personnels (aller à la toilette, avoir un mouchoir ou de la pâte dentifrice, porter
l’appareil dentaire…).
Il s’agit là, d’autant d’information à recueillir pour améliorer la qualité des services. Des échelles de douleur
pour adulte et pour enfant sont également incluses pour faciliter l’évaluation médicale de ces usagers.
Chaque fiche plastifiée mesure 5 3/16 po X 8 po et le recueil est divisé en 7 catégories, chacune identifiée
par une couleur.
Ce recueil permet de communiquer plus aisément avec les allophones, les personnes âgées, qu’elles soient
hospitalisées ou hébergées et les jeunes enfants. Il peut être utilisé en milieu hospitalier, en CLSC, en
centres d’hébergement, en centres de réadaptation, en psychiatrie et cliniques médicales. Tous les
intervenants y trouveront une utilité.
EXEMPLES DE FICHES
Douleur / malaise
Examen physique
Consignes
Mobilisation
Environnement
Alimentation
Hygiène et effets personnels
En vertu de la Loi sur les droits d’auteur,
toute reproduction ou adaptation de
ces documents est interdite. Ces
documents ne peuvent faire l’objet
d’une distribution ou d’une utilisation
par un tiers. La reproduction et la
distribution de ce matériel à un tiers
sont sous la juridiction du CSSS du Nord
de Lanaudière.
BON DE
DE COMMANDE
Au-delà des mots
Recueil de pictogrammes pour la clientèle allophone
Inscrire les coordonnées de la personne
qui recevra le matériel commandé.
NOM
FONCTION
ÉTABLISSEMENT/ORGANISME
ADRESSE
VILLE
CODE POSTAL
TÉLÉPHONE
(
)
COURRIEL
Article
Recueil de pictogrammes
relié à par un anneau
Quantité
Coût
Sous-total
X 30 $
=
$
+ Frais de port
et de manutention
=
$
(3,50 $ / 1 à 5 recueils
+ 0,50 $ / copie supplémentaire)
$
TOTAL
=
+ TPS (5 %)
=
+ TVQ (9,5 %)
=
$
TOTAL
=
$
$
Poster le bon de commande accompagné d’un chèque libellé à l’ordre de :
Centre de santé et de services sociaux du Nord de Lanaudière
Nancy Gadoury
1000, boulevard Sainte-Anne
Bibliothèque, RC-C
Saint-Charles-Borromée (Québec) J6E 6J2
Pour toute information sur le matériel, communiquer avec Nancy Gadoury par courriel à
[email protected] ou par téléphone au 450 759-8222, poste 2326.