Informations pratiques

Informations pratiques
A.F.D.C.E. MISE EN GARDE
A la suite de réclamations de certains de nos adhérents concernant l’A.F.D.C.E. (Association Française de Défense des Consommateurs Européens) et portant sur des pratiques de prix abusifs, nous
tenons à publier ici la présente MISE EN GARDE.
En effet, cette association a référencé sur son site un certain nombre de professionnels sur le territoire français, en foi de quoi nombre de consommateurs s’adressent à ceux-ci en toute confiance.
Bien entendu, les professionnels concernés affichent ce référencement, tant sur leur site Internet que sur leurs documents officiels, comme gage de la qualité de services de leur entreprise.
Si on se réfère à l’intitulé de cette association, celle-ci aurait pour but premier la défense du Consommateur. Un tel rôle est – selon nous – parfaitement incompatible et antinomique avec le soutien
manifeste de telle ou telle entreprise, aussi vertueuse puisse-t-elle être.
Il est à noter que cette association ne possède pas l’agrément des « Associations de consommateurs » prévu au terme de la procédure fixée par le décret n°88-586 du 6 mai 1988 et l'arrêté du 21
juin 1988, et défini au Code de la consommation par les article R411-1 et suivants fixés par le Décret n°97-298 du 27 mars 1997 - art. 1 (V) JORF 3 avril 1997
(cf.: http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-et-coordonnees-des-associations-nationales)
Nous ne pouvons donc que recommander à tous nos adhérents, et aux consommateurs en général, la plus grande prudence – voire la plus grande méfiance – à l’égard de cette association et de ces
professionnels.
S’il est totalement exact qu’en France, la « liberté des prix » est la règle, il est également nécessaire ici de rappeler qu’il existe fort heureusement certaines limites qui s’appellent le Code de la
consommation, le Code civil, voire le Code pénal, et plus généralement la LOI.
08VICTIMES, un numéro unique pour toutes les victimes : être écouté, être aidé.
Cette plateforme téléphonique s'adresse à toutes les victimes d'infractions, quelle que soit la forme de l'agression ou quel que soit le préjudice subi.
Le 08VICTIMES (soit le 08 842 846 37 : 08 + à chaque lettre correspond un chiffre sur le clavier du téléphone) est un numéro non surtaxé.
C'est surtout :
- un point d'entrée unique pour toutes les victimes,
- une plateforme d'écoutants professionnels
- un service qui oriente vers les associations d'aide aux victimes de proximité
- un service qui rassure et qui informe la victime sur ses droits.
Numéro disponible 7 jours sur 7 de 9h à 21h.
En dehors de ces horaires : [email protected]
Plus d'informations : http://www.justice.gouv.fr/aide-aux-victimes-10044/08victimes-12126/
Les pourriels
On appelle ainsi tous les courriers électroniques non sollicités et émis à des fins mercantiles, voire carrément malhonnêtes.
Sur votre téléphone mobile :
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Le spam vocal, qui fait sonner une fois ou deux votre téléphone et raccroche dans l’espoir que vous rappeliez… un numéro surtaxé qui ne débouche sur aucun service, et dont le seul but est de
vous faire rester en communication le plus longtemps possible.
Seule parade : Envoyer un SMS (gratuit) au 33700 comprenant les mots « SPAM VOCAL » et le numéro de téléphone de l’appelant.


Les SMS vous proposent en général de rappeler un numéro surtaxé, avec des propositions alléchantes, et bien sûr fausses. Attention cependant, certains de ces messages proviennent de
fournisseurs à qui vous avez acheté quelque chose et qui utilisent licitement votre numéro.
Leur répondre par SMS (payant) avec soit « CONTACT » pour recevoir les détails de leur identité, soit « STOP » pour leur dire de vous retirer de la liste. Si cela ne marche pas, les signaler à la
CNIL, le formulaire est désormais en ligne. Attention aussi au fait que si vous refaites une transaction par mobile avec un site marchand, ils se penseront plus ou moins légitimement en droit de
vous réinscrire sur leurs listes…
Détail du fonctionnement du 33700
Le transfert du SMS indésirable au 33700 est gratuit. Quelques instants après le transfert, vous recevrez un SMS de confirmation de réception, qui vous demandera de lui envoyer le numéro de
téléphone de l’émetteur du pourriel. Vous envoyez donc un second SMS (toujours gratuit) le mentionnant et vous recevez en retour un message vous indiquant que la procédure est terminée. C’est
très simple, et encore plus quand on prend la précaution de noter le numéro de l’émetteur sur un bout de papier avant de rédiger le deuxième SMS… Tous les détails sur le site du 33700.
Sur messagerie électronique
Dans votre messagerie électronique, les pourriels offrent une large palette de propositions, des plus honnêtes comme les promotions des sites marchands aux plus malhonnêtes comme le phishing (ou
hameçonnage). La riposte varie selon la nature du courrier.
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Les courriers honnêtes
Ils comportent un lien obligatoire de désabonnement, qui peut n’être effectif qu’après un certain délai. Au-delà du raisonnable ou si ce lien est absent, se plaindre à la CNIL.
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Les spams
Adressés à des fins commerciales en marge de la légalité. Ils sont filtrables par des applicatifs dédiés ou intégrés dans les logiciels de messagerie. Ceci ne veut pas dire que c’est suffisant et
satisfaisant. D’une part, ces filtres ne sont pas infaillibles et vous pouvez retrouver des courriels importants « rangés » à votre insu dans la « poubelle » du filtre, qu’il faut donc visiter régulièrement.
D’autre part, en ne traitant pas ces pourriels, on maintient leurs auteurs dans l’impunité, alors que certaines sources estiment qu’ils génèrent jusqu’à 80% du trafic d’internet qui s’approche
inéluctablement de la saturation
Ils sont à traiter avec le site www.signal-spam.fr qui vient de monter en puissance avec le soutien de la CNIL et de nombreux organismes officiels. Il faut se connecter sur le site, créer un compte
avec un identifiant et un mot de passe de votre choix. Vous pourrez ensuite télécharger une extension de votre logiciel de messagerie qui vous simplifiera le signalement des spams. Si cela ne
fonctionne pas, ou si vous préférez la méthode « manuelle », vous pouvez signaler en ligne via un formulaire en cliquant sur Signaler un spam en ligne via notre formulaire de signalement. Il vous
faudra alors faire un copier-coller du texte brut du spam dans le formulaire, procédure qui dépend de votre logiciel de messagerie et qui est très clairement expliquée quand on clique sur le lien
(dans la page de signalement) En savoir plus sur le format brut.

Le phishing
Règle absolue : aucun banquier ou autre organisme n’est censé vous demander vos coordonnées bancaires ou autre information confidentielle autre que celles d’un moyen de paiement, et de
toute façon jamais par mail et uniquement sur page internet sécurisée. Dans ce dernier cas, l’adresse de la page affichée en haut de votre navigateur commence par https:// au lieu de http://. De
plus une petite icône en forme de cadenas fermé apparaît sur votre navigateur et vous permet de vérifier les détails de sécurisation de la connexion
Détectable par des applicatifs dédiés, souvent intégrés dans les suites de sécurité internet.
Ils peuvent être signalés indifféremment à la CNIL ou à signal-spam si vous avez déjà ouvert un compte chez eux.
www.tutelles.justice.gouv.fr
Ce site a été ouvert par le ministère de la Justice afin de faciliter la compréhension de la loi de mars 2007 concernant la protection des personnes vulnérables dont le nombre augmente
chaque année (vieillissement de la population).
www.inpes.sante.fr
À la rubrique « La santé de l'homme », vous pouvez consulter gratuitement et intégralement en ligne les numéros du magazine bimestriel consacré à l'éducation pour la santé.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/
Sur le guide des vacances 2010, vous trouverez tout sur la protection du consommateur en vacances : voyages, transport, logement, restauration, activités sportives et divertissements, achat
de produits, santé.
http://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cles/Content.nsf/DocumentsByIDWeb/6W9M39?Opendocument
Ce site vous donne des informations utiles pour changer de banque. Depuis le 1er novembre 2009, les banques proposent un service d'aide à la mobilité bancaire conforme aux principes
européens. Sur le site de la Fédération Bancaire Française (http://www.fbf.fr/) vous pouvez télécharger « le Guide de la mobilité ».
http://www.mescoursespourlaplanete.com/
Sur l'onglet « LABELS », vous trouverez un guide (réalisé avec le soutien de l'ADEME) pour y voir plus clair dans la gamme des pictogrammes, labels, logos et autres signes de qualité censés
apporter un « plus » pour qui veut consommer responsable. Vous pourrez aussi télécharger un mini-guide à glisser dans votre sac à main ou votre portefeuille.
http://ecocitoyens.ademe.fr/sites/default/files/Guide_6439_Acheter_mieux_0410.pdf
Vous y découvrirez un guide à télécharger intitulé « Devenir éco-consommateur, acheter et consommer mieux ».
http://www.mediateurdunet.fr
Pour un différend commercial ou privé relatif à Internet, contactez le Médiateur du net.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm
Pour un problème de consommation, de qualité ou de sécurité de produits commerciaux, écrivez à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des
fraudes (DGCCRF).
Cancer info
Un service d’information en ligne et au téléphone
L’Institut national du cancer met à la disposition des personnes malades et de leur entourage un service d’information accessible en ligne ou par téléphone :
• "Cancer info" sur Internet : http://www.e-cancer.fr/cancer-info
Cette page propose des fiches et des guides sur les différents cancers et leurs traitements, le parcours de soin et la sortie de la maladie ainsi que des adresses et des conseils pratiques pour venir
concrètement en aide aux personnes malades et à leur entourage, pendant et après la maladie : répertoire des associations, des lieux d’accueil et d’information, des établissements de soins et
consultations, etc.
• "Cancer info" au 0810 810 821 (prix d’un appel local), la ligne téléphonique est ouverte du lundi au samedi de 9h à 19h. Une équipe de spécialistes de l’information sur les cancers répond aux
questions d’ordre médical, pratique et social.