Liaison dégroupée

A savoir : les liaisons SDSL
Décembre 2012
:// Sommaire
Différents socles technologiques
Débits
Eligibilité & tarification
Priorisation des flux sur les SDSL EFM
Délais de mise en service
Désaturation
Changer de débit
Migrer un lien SDSL ATM vers un lien SDSL EFM
Changer de type de GTR
Déménager un lien SDSL
Résilier un lien SDSL
Routeurs & configuration des routeurs
Comprendre les Blocs IP
Supervision Proactive
Calculs des indemnités
De nombreux services associés
Interventions au titre du SAV
2
:// Différents socles technologiques
Nerim SDSL
Jusqu’à 20 Mbps
Avec GTR
Technologie ATM / EFM
- Connexion symétrique (upload = download)
- Débits garantis pour les liens ATM
Priorisation des flux pour les liens EFM
- Rétablissement en 4 heures max
- Garantie de Temps de Rétablissement Simple ou Avancée
- Construction d’une ligne dédiée
Une réponse aux attentes de fiabilité et de robustesse des
entreprises, qui par définition ne peuvent se permettre de
perdre du chiffre d’affaires à cause d’une coupure.
Elles constituent la meilleure alternative face aux aléas du
réseau et à leurs conséquences pour les entreprises.
3
:// Débits
SUIVANT ELIGIBILITE !
non dégroupée ATM
512Kbps / 512Kbps
à
8Mbps / 8Mbps
non dégroupée EFM
512Kbps / 512Kbps TECHNOLOGIE EFM =
à
jusqu’à 4Mbps/paire!
16Mbps / 16 Mbps
NERIM SDSL
dégroupée Nerim
1Mbps / 1Mbps
TECHNOLOGIE e-SDSL
(ou GSHDSL BIS ») =
à
20Mbps / 20Mbps jusqu’à 5Mbps/paire!
dégroupée partielle
512Kbps / 512Kbps
à
4Mbps / 4Mbps
4
:// Éligibilité & Tarification
http://admin.nerim.net
LA SEULE ET UNIQUE REFERENCE !
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:// Priorisation des flux sur les SDSL EFM
La priorisation des flux sur le réseau de collecte cuivre de
l’opérateur historique en cas de congestion
L’opérateur historique, qui gère le réseau cuivre en France,
a créé deux niveaux de priorisation des flux en cas de
congestion sur le réseau de collecte cuivre.
Nerim propose donc deux types de liens avec, pour chacun,
une classe de service (CoS) associée:
La classe de service « data entreprise » pour les liens sur
lesquels circulent des données à priorité non critique.
La classe de service « data garantie » pour les liens sur
lesquels circulent des données critiques. Ce niveau de Cos
permet de hiérarchiser les différents flux de données de
manière à ce que les flux les plus critiques (data) aient la
priorité face aux flux de données moins urgentes.
6
:// Délais de mise en service
Délais moyens constatés
Liaisons non dégroupée : de 3 à 5 semaines
Liaison dégroupée : de 6 à 8 semaines
Liaison non dégroupée ATM / EFM : 1 Rdv
Un technicien de France Telecom conviendra d’un rendez-vous avec vous
pour venir créer cette nouvelle ligne dans vos locaux.
Dès que la ligne aura été activée, un ingénieur Nerim vous appellera afin de
valider avec vous le type de configuration du routeur dont vous avez besoin
Liaison dégroupée partielle: 2 Rdv
Un technicien de France Telecom conviendra d’un rendez-vous avec vous
pour venir créer cette nouvelle ligne dans vos locaux.
C’est ensuite un technicien de SFR qui viendra activer le service sur la ligne
produite par France Telecom.
Dès que la ligne aura été activée, un ingénieur Nerim vous appellera afin de
valider avec vous le type de configuration du routeur dont vous avez besoin
Liaison dégroupée Nerim : 2 Rdv
Nerim vous appelle pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien de
France Télécom pour venir créer cette nouvelle ligne.
Ensuite, un technicien Nerim viendra activer le service sur la ligne produite
par FT et installer le routeur selon le type de configuration dot vous avez
besoin.
7
:// Désaturation
Toute production SDSL peut nécessiter la construction de paires de cuivre supplémentaires
sur le site du client (désaturation) ce qui peut entrainer un surcoût et un allongement du délai
de production. Il n’est pas possible d’annuler ou de suspendre la création d’une commande
SDSL si une désaturation est détectée
Dans le cas des liens non-dégroupés EFM et des liens dégroupés la désaturation est prise en
charge par Nerim
Dans le cas des liens non-dégroupés ATM, les forfaits suivants seront appliqués :
 Mono paire : France Telecom réalise une étude de désaturation automatique et gratuite sauf
difficulté exceptionnelle qui donnera lieu à un devis. Ainsi, à l'issue de cette étude
exceptionnelle, si la désaturation est possible, un devis vous est proposé. Soit vous l'acceptez et
l'étude en amont ne vous est pas facturée, soit vous refusez ce devis et l'étude en amont vous
est facturée 600 € HT. Si la désaturation n'est pas possible, vous n'êtes pas facturé du tout et la
commande auprès de Nerim est annulée
 Bi paires : France Telecom réalise une désaturation d’office contre un forfait de 618 € HT
 Quadri paires : France Telecom réalise une désaturation d’office contre un forfait de 744 € HT
8
:// Changer de débit
Upgrade d’un lien SDSL




L’upgrade est possible sur une liaison souscrite
depuis moins de 12 mois
Réengagement de 12 mois automatique
Conservation des paramètres techniques (adresses IP,
mails…)
Coupure de service liée à la reconfiguration des
équipements (estimée à 5 minutes)
L’upgrade de débit est disponible uniquement sur les
liaisons SDSL non dégroupées (avec ou sans changement
du nombre de paires) et les SDSL dégroupées Nerim
(sans changement du nombre de paires uniquement).
9
:// Changer de débit
Délai moyen de mise en service

15 jours si l’upgrade ne nécessite pas de paires de
cuivres supplémentaires

3 à 5 semaines si l’upgrade nécessite des paires de
cuivres supplémentaires (uniquement sur les SDSL
non-dégroupées)
Une désaturation est possible dans la cas où l’upgrade
nécessite des paires de cuivres supplémentaires.
Le délai de mise en service sera alors allongé.
Forfait de désaturation possibles uniquement dans le
cas des liens non-dégroupés ATM :
 Mono-paire: pris en charge par Nerim
 Bi-paires : forfait de 618,00€ht
 Quadri-paires : forfait de 744,00€ht
10
:// Migrer un lien SDSL ATM vers un lien EFM
Migrer un lien SDSL ATM vers un lien EFM:
Implique des FAS de création
Il s’agit de FAS de création et non pas des FAS de migration
car passage d’une offre France Telecom à une autre
complètement différente.
FAS réduits de 50% avec un engagement minimum de 12
mois
Attention: si la migration a lieu avant la fin de la période
d’engagement précédente : remboursement au prorata
temporis du discount obtenu sur les FAS du lien précédent
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:// Changer de type de GTR
Upgrade d’une GTR uniquement sur lien non dégroupé
(simple vers avancée)
Possible à tout moment
Pas de modification de la durée d’engagement
Impossibilité de passer d’une GTR avancée à simple
GTR Avancée = 24h sur 24 et 7j/7
GTR Simple :
 Liaison non dégroupée = du lundi au samedi de 9 à 18h
 Liaison dégroupée = du lundi au vendredi de 9 à 18h
Exemples:
GTR Avancée:
Le support technique dispose de 4 heures pour régler l’incident dès
ouverture du ticket. Panne observée à 23h, Nerim s’engage à régler le
problème avant 3h00 du matin.
GTR Simple :
incident sur la ligne à 19h, le support technique ne prend en compte la
demande que le lendemain matin à 9h00 et il a jusqu’à 13h pour régler le
problème.
12
:// Déménager un lien SDSL
Déménagement d’un lien SDSL
IMPORTANT : Un lien SDSL ne se déménage pas
Le délai de préavis pour une résiliation de ligne
SDSL est de 90 jours.
Dans le cadre d’une nouvelle commande SDSL pour
cause de déménagement, le délai de 90 jours de
préavis ne sera pas effectué.
13
:// Résilier un lien SDSL
Résiliation d’un contrat de 12 mois (avant les 12 mois)
 Délai de préavis de résiliation : 90 jours minimum
 Facturation des mensualités restantes dues jusqu’à la fin
du contrat
Résiliation d’un contrat de 24 mois (avant les 24 mois)
 90 jours minimum de délai de préavis de résiliation (pas
de résiliation possible avant les 12 premiers mois)
 Facturation des 50 % des FAS offert pour cette durée de
contrat
Les routeurs en dépôt de prêt sont à nous retourner dans
un délai d’un mois à compter de la résiliation de la ligne.
EN CAS DE NON RESTITUTION DU MATÉRIEL, CELUI-CI
VOUS SERA INTÉGRALEMENT FACTURE
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:// Résilier un lien SDSL
ABONNEMENT DE 12 MOIS
Période d’abonnement incompressible
Les 12 mensualités sont dues même
en cas de résiliation.
(Exemple: Demande de résiliation
reçue au 6ème mois, je devrais régler
les 6 mois restants dus)
Toute demande de résiliation doit être envoyée en
lettre recommandée avec AR
(Nerim, 19 rue du Quatre Septembre, 75002 Paris)
12 mois
24 mois
ABONNEMENT DE 24 MOIS
Résiliation possible après les 12 premiers mois:
- 90 jours de préavis
-Facturation de 50 % des FAS offerts lors de la
commande
(exemple: Résiliation au 15 mois, je devrais
régler les 90 jours de préavis soit 18 mois + les
Fas qui m’ont été offerts à la commande)
15
:// Routeurs
Par défaut le routeur fournit par Nerim est configuré
administré par le support technique niveau 3 de Nerim.
Si vous souhaitez avoir la main sur cet équipement il est
possible alors:
De demander une configuration du routeur en mode
« Bridge » c’est à dire transparent, vous permettant de
connecter votre propre équipement de routage
derrière cet équipement.
D’utiliser votre propre équipement en signant une
décharge de responsabilité, valable uniquement sur
des GTR simple, ceci ne vous permettra pas de
prétendre à des pénalités dans le cadre d’un
dépassement de 4h pour la remise en place (sauf si il
s’agit d’un problème sur le backbone nerim).
16
:// Routeurs
SDSL
Non Dégroupée
ATM
Non Dégroupée
EFM
Dégroupée
partielle
Dégroupée Nerim
Thomson TG605S-2w
(1 paire)
Modem
SDSL
(inclus)
RAD LA 110
(1, 2 ou 4 paires)
RAD LA 210
(1, 2 ou 4 paires)
OneAccess
One20
(1 ou 2 paires)
Thomson TG605S-4w
(2 paires)
Thomson TG628s
(4 paires)
Routeur
Ethernet
Cisco RV 120W / One Access One 50
Prix
Cisco RV 120W
One Access One 50
Achat
130 € HT
295 € HT
Dépôt de Garantie
200 € HT
300 € HT
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:// Configuration des routeurs en mode NAT
Configuration en mode NAT
– Une adresse IP publique fixe est configurée par Nerim sur le routeur opérateur
– Nerim gère complètement la configuration du routeur opérateur
•
•
Ouverture des ports
Configuration du réseau local avec ou sans DHCP
– Le client n’a pas la main sur la configuration du routeur pour toutes
modifications il doit contacter le support Nerim
18
:// Configuration des routeurs en mode transparent (bridge)
Configuration en mode transparent (bridge)
– Une adresse IP publique fixe est donnée au client pour être utilisée sur son
équipement.
– Le client configura sur son équipement
• La passerelle par défaut et les DNS (donnés par Nerim)
• La redirection de ports et le filtrage des flux
• Le réseau local
– Nerim conserve la main sur le routeur opérateur mais celui-ci est totalement
transparent vis-à-vis du filtrage des flux IP
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:// Comprendre les Blocs IP - Définition
Bloc de 4 IPs (/30) :
• Il correspond à 2 adresses IP utilisables
Exemple pour le bloc 192.168.10.232/30
• Les adresses utilisables par le client sont : 192.168.10.233 et 192.168.10.234
• L’adresse 192.168.10.232 correspond à l’adresse réseau du bloc
 Elle permet de repérer le bloc
•
L’adresse 192.168.10.235 correspond à l’adresse Broadcast du bloc
 Elle représente toutes les adresses du bloc
Bloc de 8 IPs (/29) :
• Il correspond à 6 adresses IP utilisables
Exemple pour le bloc 192.168.10.232/29
• Les adresses utilisables par le client sont : 192.168.10.233 à 192.168.10.238
• L’adresse 192.168.10.232 correspond à l’adresse réseau du bloc
 Elle permet de repérer le bloc
•
L’adresse 192.168.10.239 correspond à l’adresse Broadcast du bloc
 Elle représente toutes les adresses du bloc
20
:// Comprendre les Blocs IP – Ajout d’un bloc IP
Sur une configuration en mode NAT :
• Par défaut le client dispose d’une IP fixe gérée par Nerim
• Si le client désire plus d’adresses publiques, il doit passer en mode transparent
Sur une configuration en mode Transparent :
• Par défaut le client dispose d’une IP fixe configurée sur son équipement
• Avec l’ajout d’un bloc de 4, le client disposera alors de 2 adresses IP supplémentaires
 Soit un total de 3 adresses utilisables par le client
 Les deux adresses sont ajouter à l’adresse existante
•
Avec l’ajout d’un bloc de 8, le client disposera alors de 4 adresses IP supplémentaires
 Soit un total de 5 adresses utilisables par le client
 Le bloc de 8 est configuré à la place du bloc de 4 existant, une adresse étant allouée au routeur
Nerim, il reste donc 5 adresses
Nombres d’adresses utilisables par le client
Par défaut
Après ajout d’un
bloc de 4
Après ajout d’un bloc
de 8
Configuration mode NAT
Aucune
(une IP gérée par Nerim)
N/A
N/A
Configuration mode
transparent
1
3
5
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:// Supervision pro-active
Nous vous proposons une supervision pro-active de votre
lien SDSL (service gratuit, activable sur demande)
Grâce à un outil de surveillance, nous avons la possibilité de
constater le moindre incident sur votre connexion et la
possibilité d’agir immédiatement pour y remédier.
Notre technicien se mettra en relation avec vous ou votre
collaborateur pour vous prévenir de toute action sur votre
lien.
Afin d’éviter les faux positifs, il est important de noter que
des coupures de moins de 30 minutes ne seront pas
remontées par la supervision proactive.
Ce service ne s’applique pas aux clients ayant la main sur
leur routeur.
22
:// Calculs des indemnités
En cas de non respect du temps de rétablissement d’un
lien garanti, Nerim versera par lien d’accès concerné
une indemnité libératoire telle que définie ci-après:
4h < Temps de rétablissement <= 6h30 : 20 %
de la redevance mensuelle du lien garanti concerné
6h30 < Temps de rétablissement <= 8h30 : 40 %
de la redevance mensuelle du lien garanti concerné
8h30 < Temps de rétablissement <= 10h : 60 %
de la redevance mensuelle du lien garanti concerné
Temps de rétablissement > 10h : 100 % de la
redevance mensuelle du lien garanti concerné
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:// De nombreux services associés
Adresse IP
1 IP Fixe
Espace
Hébergement
4 Go
Boîtes aux lettres
Adresses et alias
illimitées
Du type @nerim.fr ou
@masociete.fr
D’une taille de 1Go
Antivirus/
Antispam
Option
gratuite
Et aussi :
Connectivité IPv6
Graph de trafic en temps réel
Routeur préconfiguré selon votre architecture réseau
24
Webmail
Nerim
Backup
Option
gratuite
2 Go
d’espace de
stockage en
ligne offert
:// Prestation de desserte « simple » interne (option)
France Télécom fournit en option, lors de la livraison de la Liaison sur Site, une prestation
de câblage de la desserte interne.
La Prestation comprend, pour un prix forfaitaire :
 la fourniture d’un câble en technologie cuivre d’une longueur inférieure à 40 mètres,
 la pose du câble en apparent collé ou agrafé, à l’intérieur d’une gaine technique, d’une
goulotte ou d’un chemin de câble existant, dans un faux plafond ou un faux plancher,
sans déplacement de mobilier
 des travaux en hauteur réalisés à moins de 3 mètres
 l’installation des deux dispositifs de raccordement aux extrémités
 le raccordement du câble aux deux dispositifs.
La Prestation est une offre complémentaire à la fourniture par France Télécom de la Liaison.
La Prestation est réalisée par France Télécom pendant les Jours et Heures Ouvrés du lundi au vendredi
(hors jours fériés) de 8 h à 18 h, en parties privatives de l’Opérateur, hors parties communes
d’immeubles multi Opérateurs, à l’exception des points de coupure se trouvant sur le palier du local
Opérateur.
La Prestation n’est réalisée que si l'infrastructure de support (chemins de câblage, gaines techniques,
goulottes, etc.) est disponible et conforme aux prescriptions techniques.
Pour une prestation de desserte interne plus complexe, veuillez vous rapprocher du service
commercial ou d’un prestataire externe pour une demande de devis.
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:// Interventions au titre du SAV (article 11 des CGV Nerim)
Nous tenons à vous rappeler qu’il est de la responsabilité du client (ou du partenaire) de
vérifier les dessertes internes ainsi que les branchements du modem SDSL avant d’ouvrir
un ticket auprès du support Nerim.
Extrait CGV Nerim : ARTICLE 11 – MAINTENANCE
11.1 Le Client doit permettre aux techniciens de Neriml'accès aux locaux où sont installés les équipements. Nerim est seul habilité à
intervenir dans les opérations d'exploitation et de maintenance relatives au Service Internet. Le Client s'interdit donc toute
intervention sur une quelconque partie des équipements, sauf à la demande expresse de Nerim.
11.2 Le service de maintenance ne couvre que les prestations liées à un usage normal et conforme des équipements et matériels mis
à disposition du Client. Toute intervention supplémentaire de Nerim et notamment celles rendus nécessaires par la défaillance
ou la négligence du Client sera facturée à celui-ci.
Par exemple:
• Dans le cadre d'un modem SDSL foudroyé , Nerim se réserve le droit de vous facturer
la prestation facturée par l'opérateur
• Si il s'agit d'un défaut constaté sur la desserte du client, d'un câble coupé, d'un
mauvais branchement du modem, de perturbations dues à des travaux privés sur site
alors Nerim se réserve le droit de facturer le cout réel de la prestation (généralement
134 à 300€)
Cette facturation peut intervenir bien après le rétablissement du service (généralement
entre 3 à 6 mois) et sera indiquée sur une de vos prochaines factures.
26
:// Nous contacter
Ligne directe Partenaires
[email protected]
09 73 87 00 08
Suivi des commandes
[email protected]
09 73 87 00 04
Support technique Niv. 3
[email protected]
09 73 87 88 89
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