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COM-7007 : Communication du risque
NRC 82476
Automne 2015
Mode d'enseignement : Présentiel
Temps consacré : 3-0-6
Crédit(s) : 3
Le vocabulaire, les concepts et les théories du marketing et de la publicité
sociale appliqués au domaine de la communication du risque. L'intervention
planifiée en situation de crise.
Plage horaire :
Cours en classe
mardi 12h30 à 15h20 CSL-3273
Du 31 août 2015 au 11 déc. 2015
Il se peut que l'horaire du cours ait été modifié depuis la dernière
synchronisation avec Capsule. Vérifier l'horaire dans Capsule
Site de cours :
https://www.portaildescours.ulaval.ca/ena/site/accueil?idSite=64472
Coordonnées et disponibilités
Francine Charest
Enseignante
Casault local 3761
http://www.omsrp.com.ulaval.ca/
[email protected]
418-656-2131 poste 5800
Disponibilités :
Sur rendez-vous par courriel
Soutien technique :
Centre des services pédagogiques et technologiques
Faculté des lettres et des sciences humaines
Coordonnées du Centre :
[email protected]
418 656-2131 poste 5647
Pavillon Charles-De Koninck, bureau 0248
Horaire :
Lundi au jeudi
Vendredi
© Université Laval
Automne/Hiver
Été
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
13 h à 17 h
13 h à 16 h 30
17 h 30 à 21 h 30
17 h 30 à 21 h 30
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
13 h à 16 h 30
13 h à 16 h
Mis à jour le 4 sept. 2015 11:20
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Sommaire
Description du cours ......................................................................................................................... 3
Présentation générale ..................................................................................................................... 3
Objectifs généraux ......................................................................................................................... 3
Approche pédagogique .................................................................................................................... 3
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental ........................................ 3
Guide de rédaction ......................................................................................................................... 3
Contenu et activités .......................................................................................................................... 3
Évaluation des apprentissages ......................................................................................................... 4
Modalités d'évaluation ..................................................................................................................... 4
Informations détaillées sur les évaluations sommatives ....................................................................... 5
TP 1- Essai critique de la communication de risque/prévention de crise - Travail individuel -5 pages ..... 5
TP 2- Remise - Plan de travail avec bibliographie - travail d'équipe (2 pers.) ...................................... 5
TP 3- Résumés de lecture (5 résumés par pers. du travail d'équipe de 10 ouvrages au total) .............. 5
TP 4- Travail final d'équipe (2 pers.) - 20 pages ............................................................................. 5
TP 5- Présentations orales des équipes et discussion - les 17 nov., 24 nov. et 1er déc. ...................... 6
Système de notation ....................................................................................................................... 6
Absences et retards ........................................................................................................................ 6
Politique du français ....................................................................................................................... 6
Compétence langagière ................................................................................................................... 6
Honnêteté intellectuelle ................................................................................................................... 7
Évaluation du cours ........................................................................................................................ 7
Guide de rédaction ......................................................................................................................... 7
Matériel et bibliographie .................................................................................................................. 7
Matériel didactique ......................................................................................................................... 7
Bibliographie ................................................................................................................................. 8
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Description du cours
Présentation générale
Le cours COM 7007 abordera les approches théoriques et pratiques de la gestion des communications en
situation de risque et de crise à partir du point de vue des professionnels de la communication, spécialisés en
relations publiques. Les notions suivantes seront abordées : la dynamique de crise et les difficultés qui
attendent le responsable; l’action communicationnelle stratégique, des attitudes et des capacités pour avoir
prise sur l’événement, des méthodes de conduite des communications avant, pendant et après la crise; et
enfin, des repères pour engager et développer le travail d’apprentissage dans un souci de prévention. Objectifs généraux
Ce cours vise à rendre l’étudiant apte à gérer des communications sensibles dans toute situation de risque ou
de crise et d’en maîtriser les modes de prévention et d'intervention. Le cours permettra d’acquérir une
connaissance générale, théorique et pratique des différents types de crise, leur dynamique, leur cycle
d’évolution et leurs répercussions sur les organisations et les communautés. Approche pédagogique
Cours magistraux, ateliers et conférences.
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental
Les étudiants qui ont une lettre d’Attestation d’accommodations scolaires obtenue auprès d’un conseiller du
secteur Accueil et soutien aux étudiants en situation de handicap (ACSESH) doivent rencontrer leur
professeur au début de la session afin que des mesures d’accommodation en classe ou lors des évaluations
puissent être mises en place. Ceux qui ont une déficience fonctionnelle ou un handicap, mais qui n’ont pas cette
lettre doivent contacter le secteur ACSESH au (418) 656-2880, le plus tôt possible.
Le secteur ACSESH vous recommande fortement de vous prévaloir des services auxquels vous avez droit afin
de pouvoir réussir vos études, sans discrimination ni privilège. Pour plus d’information, consultez la Procédure
de mise en application des mesures d’accommodations scolaires à l’adresse suivante : https://www.aide.ulaval.ca/cms/Accueil/Situations_de_handicap.
Guide de rédaction
Veuillez suivre le guide de rédaction du Département d'information et de communication (DIC) pour vos
travaux écrits.
http://www.com.ulaval.ca/etudes/boite-a-outils/guide-de-redaction/
Contenu et activités
Le tableau ci-dessous présente les semaines d'activités prévues dans le cadre du cours.
Titre
Date
Cours 1- annulé
1 sept. 2015
Cours 2 Présentation du plan de cours (les contenus du plan sont sujets à changement selon la
disponibilité des conférenciers) - Principales approches théoriques et définitions Changement de paradigme - Diminuer les risques - Anticiper la crise
8 sept. 2015
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Cours 3
Cycle de l'évolution d'une crise - Gestion d’une communication sensible en sept temps Enjeux de la communication -
15 sept. 2015
Cours 4 - Remise TP 1 - Essai critique communication de risque - prévention de crise Scénarios et conditions de mise en place d'un plan de gestion de crise - Réseautage
stratégique et cellule de crise - Plan de gestion de crise et stratégies de communication
22 sept. 2015
Cours 5 - Gérer la crise -
29 sept. 2015
Cours 6 - Séance de travail des équipes - Remise TP 2 - Plan du travail d'équipe et la
bibliographie.
6 oct. 2015
Cours 7 Communication de crise et médias sociaux - Caractéristiques d'une crise sur le Web social Gérer une communication sensible sur le Web social -
13 oct. 2015
Cours 8 - Remise TP 3- Résumés de lecture (5 par pers. du travail d'équipe de 10
ouvrages).
Audit, évaluation interne et externe d'une crise - Debriefing - Études de cas -Conférenciers
(sujets à changement selon les disponibilités) -
20 oct. 2015
Cours 9 - Semaine de lecture
27 oct. 2015
Cours 10 - Séances de travail des équipes
3 nov. 2015
Cours 11 - Gérer la sortie de crise et les risques futurs - Plan de continuité
10 nov. 2015
Cours 12 - Remise du TP 4 - travaux d'équipe - et TP 5- Présentations orales des équipes
et discussion
Présentations orales des équipes et discussion
17 nov. 2015
Cours 13 - TP 5 - Présentations orales des équipes et discussion
24 nov. 2015
Cours 14 - TP 5 - Présentations orales des équipes et discussion
1 déc. 2015
Cours 15 - annulé - Journée de congé universitaire
8 déc. 2015
Note : Veuillez vous référer à la section Contenu et activités de votre site de cours pour de plus amples détails.
Évaluation des apprentissages
Modalités d'évaluation
Sommatives
Titre
Date
Mode de travail
Pondération
TP 1- Essai critique de la
communication de risque/prévention
de crise - Travail individuel -5 pages
Dû le 22 sept. 2015 à 12h30
Individuel
10 %
TP 2- Remise - Plan de travail avec
bibliographie - travail d'équipe (2
pers.)
Dû le 6 oct. 2015 à 22h00
En équipe
10 %
TP 3- Résumés de lecture (5 résumés
par pers. du travail d'équipe de 10
ouvrages au total)
Dû le 20 oct. 2015 à 12h30
Individuel
25 %
TP 4- Travail final d'équipe (2 pers.) 20 pages
Dû le 17 nov. 2015 à 12h30
En équipe
40 %
TP 5- Présentations orales des équipes
et discussion - les 17 nov., 24 nov. et
À déterminer
En équipe
15 %
1er déc.
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1er déc.
Informations détaillées sur les évaluations sommatives
TP 1- Essai critique de la communication de risque/prévention de crise - Travail
individuel -5 pages
Date de remise :
Mode de travail :
Pondération :
Remise de l'évaluation :
22 sept. 2015 à 12h30
Individuel
10 %
Copie papier à remettre en salle au début du cours
Directives de l'évaluation :
Pour tous les travaux, veuillez respecter les normes du guide de rédaction du DIC (la table des matières est toujours
excluse du nombre total de pages)
Voir les directives et la grille de correction en pièces jointes ci-dessous sous « fichiers à consulter ».
Fichiers à consulter :
TP 1- COM 7007 Com de risque.docx
78,25 Ko, déposé le 4 sept. 2015
TP 2- Remise - Plan de travail avec bibliographie - travail d'équipe (2 pers.)
Date de remise :
Mode de travail :
Pondération :
6 oct. 2015 à 22h00
En équipe
10 %
Boîte de dépot
Les directives et les critères de correction seront acheminées en fichier PDF par courriel.
TP 3- Résumés de lecture (5 résumés par pers. du travail d'équipe de 10 ouvrages au
total)
Date de remise :
Mode de travail :
Pondération :
20 oct. 2015 à 12h30
Individuel
25 %
Copie papier à remettre en salle au début du cours
Les directives et la grille de correction seront acheminées en fichier PDF par courriel.
TP 4- Travail final d'équipe (2 pers.) - 20 pages
Date de remise :
Mode de travail :
Pondération :
17 nov. 2015 à 12h30
En équipe
40 %
Boîte de dépot
Remise par la boîte de dépôt *et* une copie papier en entrant en salle
Les directives et la grille de correction seront acheminées en fichier PDF par courriel.
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TP 5- Présentations orales des équipes et discussion - les 17 nov., 24 nov. et 1er déc.
À déterminer
En équipe
15 %
Date de remise :
Mode de travail :
Pondération :
Système de notation
Cote
% minimum
% maximum
Cote
% minimum
% maximum
A+
90
100
C+
67
69,99
A
86
89,99
C
64
66,99
A-
82
85,99
E
0
63,99
B+
78
81,99
B
74
77,99
B-
70
73,99
Absences et retards
Les absences doivent être motivées par un papier du médecin pour les journées d'évaluation. Toutes les
exigences du cours et les évaluations doivent être remplies. Un travail non-remis devient un « incomplet » et
automatiquement un échec du cours après 10 jours.
Retard pour la remise des travaux pratiques et du travail long: 1 point de pénalité par jour ouvrable de retard.
Les co-équipiers seront appelés à évaluer leurs pairs à titre suggestif. Advenant un problème d’équipe ou une
mauvaise évaluation des pairs, le professeur se réserve le droit de retirer cette personne de l’équipe. Il exigera
à l’étudiant problème un travail long individuel avec une pénalité de 10% sur la note finale du travail.
Politique du français
La maîtrise du français est une compétence que doit posséder tout étudiant inscrit à un cours offert par le
Département d’information et de communication. En vertu de ce principe, les fautes de langue (orthographe,
lexique, syntaxe et ponctuation) sont pénalisées à leur première occurrence. Le total des fautes peut faire
perdre jusqu’à 100 % de la note. Les pénalités sont pondérées en fonction de la longueur du texte produit :
Moins d’une page = 5 points sur 100
Une à cinq pages = 3 points sur 100
Plus de cinq pages = 1 point sur 100
La page standard compte 250 mots. Les textes peuvent être rédigés selon l’orthographe traditionnelle ou
nouvelle. Dans un même texte, un même mot doit toutefois être orthographié de manière uniforme.
Compétence langagière
Parmi les mesures de soutien offertes aux étudiants, la Faculté des lettres et des sciences humaines invite
les étudiants et les enseignants à consulter le répertoire des ressources pour améliorer la qualité de la langue
dans les cours de sciences humaines.
Ce répertoire se trouve dans le portail du Réseau Fernand Dumont à l’adresse suivante : http://www.rfd.fse.ulaval.ca/. Le Réseau Fernand-Dumont regroupe des professeurs et chargés de cours de
sciences humaines qui cherchent à améliorer les compétences langagières de leurs étudiants dans les
différentes tâches de lecture et d’écriture propres à leur discipline.
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Honnêteté intellectuelle
Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants de l'Université
Laval dans le cadre du présent cours est passible des sanctions prévues, notamment aux articles 28 et 29.
Le plagiat est une faute grave. Il est interdit « d’emprunter, dans un document ou un travail sujet à évaluation,
en tout ou en partie, l’œuvre d’autrui ou des passages tirés de celle-ci, sans les identifier comme citation et
sans en indiquer la source » (article 28b). Le plagiat consiste également à résumer ou à paraphraser l’idée d’un
auteur, sans en mentionner la provenance.
Il est par ailleurs interdit « de soumettre à deux ou à plusieurs personnes responsables d’une activité
universitaire sujette à évaluation, à leur insu respectif, un même document ou plusieurs documents similaires
sujets à une évaluation » (article 28c). Les emprunts aux travaux réalisés dans d’autres cours doivent donc être
rigoureusement référencés.
Évaluation du cours
En conformité avec la Politique de valorisation de l’enseignement et Dispositions relatives à l’évaluation de
l’enseignement à l’Université Laval, il est possible que le cours que vous suivez soit évalué. Si tel est le cas,
vous recevrez une invitation à remplir un questionnaire d’appréciation. Votre opinion est très importante, car
elle permettra d’améliorer la qualité de ce cours. Nous comptons donc grandement sur votre collaboration.
Guide de rédaction
Veuillez suivre le guide de rédaction du Département d'information et de communication (DIC) pour vos
travaux écrits.
Matériel et bibliographie
Matériel didactique
Médias sociaux et relations publiques (1ère édition)
Auteur : Francine Charest, Alain Lavigne et Charles Moumouni
Éditeur : Presses de l'Université du Québec (PUQ) (Québec, 2015)
ISBN : 9782760541795
Livre obligatoire
Plan de gestion de crise Organiser, gérer et communiquer en situation de
crise (1ère édition)
Auteur : Heiderich Didier (préface de Thierry Libaert)
Éditeur : Dunod (Paris, 2010)
ISBN : 9782100546572
Livre obligatoire
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Bibliographie
Lectures suggérées
Carayol Valérie et Gino Gramaccia. « La communique du risque » dans Communication et organisation [En
ligne], 20 | 2001, mis en ligne le 01 avril 2012.
Libaert, Thierry. 2010. La communication de crise, 3è édition, Paris: Dunod.
Maisonneuve, Danielle. 2005. La communication des risques, un nouveau défi, (sous la direction de Danielle
Maisonneuve), Sainte-Foy, Presses de l’Université du Québec.
Maisonneuve, Danielle. 2001. Communications en temps de crise, (sous la direction de Danielle Maisonneuve,
Catherine Saouter, Antoine Char, Sainte-Foy, Presses de l’Université du Québec.
Roux-Dufort. 2003. Gérer et décider en situation de crise Outils de diagnostic, de prévention et de décision, 2è
édition, Paris : Dunod.
Communication-sensible.com . 2014. Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche
structurelle de la communication en situation de crise. (Heiderich et Maroun)
Portail francophone sur la communication de crise regroupant plusieurs articles et ouvrages portant sur le sujet.
Ce site est présenté par l'Observatoire international des crises (OIC) fondé par Didier Heiderich,
Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort. Le site offre des textes de base intéressants et offre en vente
plusieurs ouvrages.
Autres lectures suggérées
Fink, Steven. 2000. Crisis Management: Planning for the Inevitable. Backinprint.com, 264 p.
Greer, Clark F. et Kurt D. Moreland, 2003. « Unites Airlines' and American Airlines' online crisis communication
following the September 11 terrorist atttacks ». Public Relations Review, vol. 29, p. 427-441.
Grunig, James E. et Hunt, Todd. 1984. Managing Public Relations, New York : Holt, Rinehart and Winston,
1984, 549 p.
Harvard Business Review. 2000. Harvard Business Review on Crisis Management. HBS Press, 272 p.
Heiderich, Didier. 2004. Rumeur sur Internet : Comprendre, anticiper et gérer une cybercrise. Paris : Village
mondial, 175 p.
Maisonneuve, Danielle, Yves St-Amand et Jean-François Lamarche. 2003. Les relations publiques dans une
société en mouvance, 3e éd. Sainte-Foy: Presses de l'Université du Québec, 405 p.
Maisonneuve, Danielle, 2004, La cage de Faraday, Sainte-Foy : Presses de l’Université du Québec.
Millar, Dan Pyle (sous la dir.) et Robert L. Heath (sous la dir.). 2004. Responding to crisis : a rehetorical
approach to crisis communication. Mahwah (N.J.) : Lawrence Erlbaum, 379 p.
Millerand, F., Proulx, S. et Rueff, J., 2010. Web social Mutation de la communication. Québec: Presses de
l'Université du Québec.
Mucchielli, Alex. 1993. Communication interne et management de crise avec auto-diagnostics pour dirigeants.
Paris: Éditions d'Organisation. 207 p.
Pearson, Christine. M. et Judith A. Clair. 1998. « Reframing crisis management ». The Academy of Management
Review, vol. 23, no 1 (janvier), p. 59-76.
Perry, Danielle C., Maureen Taylor et Marya L. Doerfel. 2003. « Internet-based communication in crisis
management ». Management Communication Quarterly, vol. 17, no. 2, p. 206-232.
Sartre, Véronique. 2003. La communication de crise. Paris : Les éditions Démos, 156 p.
Weick, Karl E. 1988. « Enacted sensemaking in crisis situations ». Journal of Management Studies, vol. 25, no
4, p. 305-317.
Internet et gestion de crise (sites Web)
Bernstein Crisis Management
Site Web d'une agence de communication spécialisée dans la gestion des crises. On y retrouve des articles
publiés par Jonathan Bernstein.
Page 8 de 9
publiés par Jonathan Bernstein.
Crisis Management & the Internet
Section sur la gestion des crises et Internet sur le site du cabinet de relations publiques Hill and Knowlton.
Crisis Resource
Site Web sur la gestion de crise. Le site est soutenu par le cabinet de relations publiques Burson Marsteller's.
Institute for Crisis Management
Site d'une entreprise offrant des services-conseils en gestion de crise. On y retrouve un important corpus
d'information et de références sur le sujet.
The Lukaszewski Group
Site Web d'une agence de communication spécialisée dans la gestion des crises. On y retrouve des articles
publiés par James E. Lukaszewski.
Revues scientifiques suggérées
Canadian Business Review
Canadian Journal of Communication
Communication
Communication Abstracts
Communication et organisation
Communication Quarterly (même si épuisé depuis 2008)
Communication World
Gestion
Hermès
Infopresse
International Communication Bulletin
Journal of Communication
Journal of Public Affairs
Journal of the Academy of Marketing Science
Les Cahiers du journalisme
Management Communication Quarterly
Mass communication & Society
Organizational Dynamics
Public Affairs News
Public Relations Journal
Public Relations Quarterly
Public Relations Review
Revue Réseaux
Revue française de gestion
Revue française de marketing
Revue internationale de gestion
The American Communication Journal
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