NetLetter n°17

NetLetter n°17 Octobre 2016
Sommaire
[Edito]
Le mobile au cœur de l’expérience client pour les médias et les marques
[Tendance du net]
Le smartphone au cœur des parcours d’achat
[Actualités]
De nouvelles normes pour Nielsen Digital Ad Ratings dorénavant mobile
De nouvelles plateformes mobiles pour de nouveaux usages vidéo
[Interview]
Catherine Spindler, Chief Marketing & Communication Officer de Vente-privée
[En bref]
Croisez audiences et comportements internautes avec Cibles+
Découvrez les 1er résultats Vidéo 3 écrans
L’Audience Internet Global s’enrichit
[Chiffres clés]
Les audiences Internet
[Agenda]
Les événements incontournables du marché
[Communiqués de presse]
Découvrez nos chiffres clés dans nos communiqués de presse Internet
EDITO
Le mobile au cœur de l’expérience client pour les médias et les marques
Avec 25,5 millions de visiteurs uniques quotidiens, le smartphone est devenu le 1er moyen
pour se connecter à Internet. Il offre de nouveaux points de contacts pour les annonceurs et
les éditeurs. Les nouvelles normes Nielsen Digital Ad Ratings, disponibles pour la 1ère fois sur
les écrans mobiles, mettent en avant l’apport de couverture du mobile et de la tablette sur une
campagne digitale.
Catherine Spindler, Chief Marketing & Communication Officer de Vente-privée, nous explique
comment le smartphone participe à la croissance du e-commerce et redessine l’expérience
utilisateur.
Avec l’essor de usages mobiles, nos différents dispositifs s’enrichissent pour qualifier au mieux
l’audience et les usages des Français.
Bonne lecture !
Estelle Duval
Directeur Département Internet & Mediametrie//NetRatings
TENDANCE DU NET
Le smartphone au cœur des parcours d’achat
Le commerce sur smartphone concerne près de la moitié des Français. Le mobile est un écran
d’achat qui séduit 6 millions de cyberacheteurs*. Il accompagne aussi les mobinautes dans leur
parcours d’achat, à domicile ou en dehors de chez eux. Quels sont les comportements des
cyberacheteurs sur cet écran ? Qui sont-ils ? Quels sites et applications privilégient-ils ?
Découvrez les spécificités du smartphone, un écran au cœur des parcours d’achat.
Amazon, site préféré des cyberacheteurs sur mobile
Amazon arrive en tête des sites et applications de e-commerce consultés sur smartphone. Déjà
leader sur ordinateur, le géant américain du commerce en ligne devance également ses
concurrents sur le mobile. Les grandes enseignes ont toutes pris le virage de la mobilité, à
l’image des leaders comme Cdiscount et eBay, quel que soit l’écran.
Le m-commerce, un taux de pénétration élevé chez les 15-34 et les CSP+
Grâce au mobile, les enseignes de e-commerce touchent une audience plus jeune. L’âge moyen
des mobinautes de la sous-catégorie « Sites Marchands Généralistes » est de 40 ans, soit 5
ans de moins que sur l’ordinateur.
Le taux de pénétration sur les principaux acteurs de m-commerce est le plus élevé sur les 1534 ans : 54% d’entre eux ont consulté ces sites et applications. Les Français CSP+ sont
également le cœur de cible avec 51% d’entre eux qui consultent ces sites et applications.
Le smartphone pour acheter et se renseigner
Contrairement aux idées reçues, le smartphone n’est pas un écran utilisé seulement en
mobilité. Même si le hors domicile reste le lieu privilégié pour les achats sur mobile
(concernant 73% des cyberacheteurs**), 65% ont acheté sur smartphone depuis leur
domicile. Support d’achat mais aussi d’information, plus de la moitié des mobinautes déclare
s’être servie de leur smartphone en magasin, en premier lieu, pour comparer les prix et aussi
pour prendre une photo et regarder les commentaires.
Offrant de nouveaux points de contacts pour un public plus jeune, le mobile s’inscrit au cœur
des parcours d’achat pour penser l’expérience utilisateur des acteurs de la distribution physique
et en ligne.
Sources: Médiamétrie – Mediametrie//NetRatings – Audience Internet Ordinateur – Catégorie
créée spécialement pour la Fevad - Tous lieux de connexion - Applications Internet exclues France – Moyenne des mois avril, mai, juin 2016 – Base : 2 ans et plus ;
Médiamétrie - Mediametrie//NetRatings - Audience Internet Mobile - Catégorie créée
spécialement pour la Fevad - 2ème trimestre 2016 - Base : 15 ans et plus
* Médiamétrie - Web Observatoire – T1 2016 – Base : Utilisateurs principaux smartphone 15
ans et +
**Médiamétrie – Observatoire du consommateur connecté – Mai 2016 – Base : Internautes 15
ans et +
Contacts :
Olivia Brunet - [email protected]
Thomas Briand - [email protected]
Gwénaëlle Remond - [email protected]
ACTUALITÉS
De nouvelles normes pour Nielsen Digital Ad Ratings dorénavant sur
mobile
Outil de référence sur le marché, Digital Ad Ratings mesure les impressions des campagnes
publicitaires sur Mobile (tablettes et smartphones, sites et applications). Les analyses par écran
démontrent des différences de ciblage et de couverture entre écrans mobiles et ordinateur.
Que les campagnes publicitaires soient déployées sur un écran ou l’autre, elles ne performent
pas de la même manière.
Les nouvelles normes Digital Ad Ratings, établies en août 2016 à partir des 5 659 observations
et des benchmarks sur plus de 30 cibles, démontrent que le ciblage est meilleur sur écrans
mobiles que sur l’ordinateur. Le gain observé est de 3 points sur les 35-54 ans, et de 10 points
pour les 18-34 ans. Parmi les campagnes visant les 25-54 ans, 62% des impressions
mobiles sont délivrées sur cible contre 47% des impressions sur ordinateur.
Le déploiement des campagnes sur plusieurs écrans permet en outre de maximiser
les couvertures digitales.
Cela passe par des niveaux de répétition moins élevés sur écrans mobiles. Sur les campagnes
multi-publishers observées depuis le 1er octobre 2015, le mobile pèse pour 34% des
impressions servies mais génère 40% de la couverture exclusive. De plus, en moyenne, seule
3% de l’audience d’une campagne publicitaire dupliquent entre l’ordinateur et les écrans
mobiles, en raison de niveaux de duplication peu élevés entre ces écrans.
Source: Digital Ad Ratings– France – Copyright Mediametrie//NetRatings – Tous droits
réservés - Normes à date : Août 2016
Contacts :
Anne Pourria - [email protected]
Céline Neuman - [email protected]
De nouvelles plateformes mobiles pour de nouveaux usages vidéo
Les plateformes mobiles participent à l’essor de la vidéo grâce à de nouveaux modèles de
distribution de contenus.
Alors que 70% des internautes consomment de la vidéo quel que soit l’écran au moins
une fois par mois, la vidéo sur mobile concerne 34% d’entre eux.
L’importance de cet écran dans la consommation vidéo s’accentue chez les 15-24 ans. 66%
des individus de cette tranche d’âge consultent des vidéos sur mobile selon l’étude IAB sur
la vidéo en France*.
Cette prépondérance du mobile voit l’apparition de nouvelles plateformes et le renforcement
stratégique des plus anciennes. Elles proposent des formats de plus en plus innovants avec des
créations au format vertical.
Le taux de pénétration de ces plateformes est très élevé sur les jeunes, attirant les annonceurs
à la recherche de cibles plus difficiles à toucher avec les médias tradionnels.
Facebook reste la plateforme la plus populaire touchant le plus grand nombre d’individus. Elle
concerne a minima près des deux tiers de la population française, allant jusqu’à 83% des 1524 ans.
Sur Snapchat, la différence se creuse avec les plus jeunes. L’application affiche déjà un
taux de 64% des 15-24 ans connectés à cette application alors que moins d’un Français sur 5
s’est rendu sur le réseau.
Ces plateformes mobiles intensifient l’usage vidéo déjà très prononcé chez les plus jeunes par
rapport au reste de la population française.
Sources : Médiamétrie – Mediametrie//NetRatings – Audience Internet Mobile – Juin 2016 –
Base : 15 ans et plus - Copyright Mediametrie//NetRatings – Tous droits réservés
*Médiamétrie – Etude IAB – La vidéo en France, Pratiques et enjeux – Tous droits réservés
Contacts :
Olivia Brunet - [email protected]
Thomas Briand - [email protected]
Gwénaëlle Remond - [email protected]
INTERVIEW
Catherine Spindler, Chief Marketing & Communication Officer chez
Vente-privée
Le smartphone est devenu le 1er écran au quotidien pour
se rendre sur Vente-privée. Catherine Spindler, Chief
Marketing & Communication Officer du site et de
l’application e-commerce, nous témoigne de la place
centrale des écrans mobiles, au cœur de la croissance de
Vente-privée.com et comment ils redessinent l’expérience
utilisateur.
1. Quel est le poids du mobile (audience/ revenus)
pour un acteur comme Vente-privée ? Quand sont les
pics d’audience sur mobile ?
Nous réalisons aujourd’hui 80% de notre trafic et 59% de
notre chiffre d’affaires via le canal mobile* : 65% du
trafic et 42 % du chiffre d’affaire sont réalisés sur mobile et
15% du trafic et 17% du CA sur tablette.
Globalement, nous remarquons peu de vrai pic mobile mais plutôt une tendance de
croissance continue de l’utilisation de ce canal (entre +0.5 point et +1 point par mois en
moyenne).
La période estivale, qui favorise une utilisation plus nomade, nous permet chaque année de
recruter et de fidéliser sur ce device.
Durant la journée, le mobile est surconsommé durant le quart d’heure qui suit l’ouverture
des ventes à 7h du matin, ainsi qu’après l’ouverture des ventes du soir à 19h avec une
navigation tablette significative.
2. En quoi le mobile a-t-il modifié votre approche en termes d’expérience utilisateur,
de relation client ?
Concernant la réflexion globale sur l'expérience utilisateur, nous ne pensons évidemment pas
une conception mobile comme une conception Web. Aussi, depuis quelques années, la
méthode de création a changé : nous réalisons toutes nos conceptions en pensant
mobile (réalisation des écrans smartphone first), puis nous les déclinons pour le web. Il en est de même pour les outils backoffice, la production de médias etc. Tout était
traditionnellement orienté pour le desktop, maintenant ce sont les contraintes mobiles qui
guident : par exemple la résolution des médias des catalogues et des fiches produits qui
doivent être en meilleure résolution de base pour les écrans retina des smartphones par
rapport aux écrans d’ordinateur.
La place du mobile a également impacté notre vision de l’innovation, ainsi toutes les
possibilités offertes par les OS mobiles sont envisagées pour répondre aux usages mobiles :
notifications, moyens de paiement, spécificités iOS (le force touch etc.) et Android (widget
etc.).
Cela implique également de travailler la personnalisation par device car certains secteurs
sont plus en affinité avec certains canaux comme la mode et le mobile, à contrario du
voyage qui est plus affinitaire avec le desktop.
3. Observez-vous des différences selon les marchés ?
On peut observer des différences sur les devices, par exemple Android est beaucoup plus fort
sur certains marchés que iOS et évidemment des attentes différentes sur l’interface. Ainsi nos
membres allemands ont besoin de plus de réassurance, ce qui se traduit par plus de détails
dans les fiches produits ou l’affichage de certifications e-commerce par exemple. Nous notons également des différences de performances : l’utilisation du mobile est supérieure
sur certains marchés, comme en Espagne par exemple, par rapport à l’Allemagne où
l’ordinateur surperforme (38% des visites et 56% du chiffre d’affaires sur Desktop).
Les deux principaux leviers d'innovations sont sans aucun doute la créativité et la data.
La créativité car si nous sommes passés dans l'ère du Mobile first en termes d'usages en 2015,
une grande partie des prises de parole annonceurs ne s'inscrivent pas encore dans la nouvelle
écriture créative Mobile qui doit prendre en compte le format vertical de l’écran, l’absence de
son par défaut pour une expérience utilisateur la plus fluide possible.
Enfin, le Mobile nous permet de cibler des moments de vie d'un consommateur ayant le plus de
valeur pour une marque. Pour s'y inscrire, nous devons préempter les signaux de datas
permettant de les détecter. Nous ne sommes qu'au début de ce défi, notamment concernant
les datas de géolocalisation.
*Source: Données internes Vente-privée - septembre EUROPE
EN BREF
Croisez audiences et comportements des internautes avec Cibles+ Pour la 12ème année consécutive, Mediametrie//NetRatings publie l’étude Cibles+. Elle
observe les comportements online et offline des internautes sur un grand nombre de
thématiques de la vie quotidienne.
Cibles+ permet aux éditeurs et aux régies de valoriser l’audience de leur inventaire de
leurs offres et aux annonceurs et aux agences, d’identifier les sites les plus en affinité
avec leurs prospects / clients.
La nouvelle vague, reposant sur les internautes âgés de 15 ans et + sur ordinateur(s), est
disponible depuis le vendredi 14 octobre dans une interface web dédiée.
Pour en savoir plus, cliquez ici
Découvrez les 1er résultats Vidéo 3 écrans
A partir de début novembre, les clients eStat’Streaming – la mesure du streaming vidéo de
Médiamétrie - recevront leur audience vidéo 3 écrans (ordinateur, smartphone et tablette).
Cette nouvelle étude leur permettra de connaître la puissance vidéo globale des acteurs
vidéo sur Internet, l’apport des écrans mobiles par rapport à l’ordinateur et le profil de leurs
vidéonautes.
L’Audience Internet Global s’enrichit
L’Audience Internet Global se renforce. Les classements vont désormais prendre en compte
toutes les marques, pour une vue complète de l’ensemble des secteurs, quel que soit le
protocole (sécurisé ou non). En parallèle, les audiences mobile et tablette seront enrichies de
données site-centric, à l’instar de l’Audience Internet Ordinateur.
CHIFFRES CLÉS
Internet Global
Ordinateur
Mobile
Tablette
Base : Français 15 ans et plus - Juillet 2016 - Médiamétrie
Agenda
17 novembre 2016 - Comité Internet
22 novembre 2016 - Conférence de presse de la FEVAD sur les intentions d’achat
de Noël des internautes, durant laquelle Bertand Krug, directeur adjoint de
Mediametrie//NetRatings, interviendra
24 novembre 2016 - Conférence du GESTE durant laquelle Olivia Brunet et
Caroline de Lorgeril présenteront les audiences et usages du surf multi-devices sur
les sites et applications des petites annonces (emploi, travail…)
7 décembre 2016 - Médiamétrie organise une conférence « Hotspot » sur le
recueil de la Data qui se tiendra au Saint Fiacre
Communiqués de presse
L’Audience Internet Ordinateur en septembre 2016
L’Audience Vidéo Ordinateur en août 2016
eStat’Web : Les chiffres clés de la mesure web analytics de Médiamétrie
en septembre 2016
Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France – 2ème
trimestre 2016 / 35,5 millions de cyberacheteurs en France
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