ASSISTANCE ROUTIÈRE Comment cela fonctionne

ASSISTANCE ROUTIÈRE
Comment cela fonctionne
Félicitations! Une fois votre véhicule est inscrit par votre centre de service NAPA, vous serez
couvert par le service d’assistance routière pendant 12 mois!
POUR OBTENIR DE L’ASSISTANCE ROUTIÈRE DE NAPA EN TOUT TEMPS,
COMPOSEZ LE :
1 866 438-6272
* Les services comprennent :
Remorquage :
•
Si votre véhicule se trouve à 40 km ou moins du centre de service NAPA d’origine, il y sera
remorqué; s’il se trouve à l’extérieur d’un rayon de 40 km, il sera remorqué au centre de
service NAPA le plus près autorisé en vertu de la garantie.
Démarrage de secours :
•
Batterie à plat? Pas de problème! Un survoltage vous tirera d’affaire!
Déverrouillage des portières :
•
Vous avez oublié vos clés dans la voiture? Nous déverrouillerons vos portières!
(Remplacement des clés non inclus.)
Livraison d’essence :
•
En panne d’essence? Nous vous livrerons jusqu’à 10 litres de carburant! (Coût du carburant et
des autres fluides non inclus. Voir ci-dessous.)
Remplacement d’un pneu crevé :
•
Arrêté sur l’accotement à cause d’une crevaison? Nous ferons le remplacement pour vous!
* Veuillez consulter ci-dessous les modalités, exclusions, restrictions et limites en matière de
responsabilité et de services.
QUE FAIRE SI VOUS AVEZ BESOIN D’ASSISTANCE ROUTIÈRE :
Vous pouvez téléphoner au numéro sans frais en tout temps. Toutefois, votre accès aux services
d’assistance routière sans frais entre en vigueur 48 heures suivant l’inscription de votre véhicule
par votre centre de service NAPA.
Prenez note du numéro d’identification personnel (NIP) qui figure au recto de la carte d’accès
fournie par votre centre de service NAPA ou sur votre étiquette de pare-brise.
Vous devez téléphoner au 1 866 438-6272. Notre service à la clientèle vous demandera votre
NIP pour vérifier l’admissibilité de votre véhicule. Si vous ne pouvez pas fournir ce numéro, nous en
ferons la recherche dans la base de données au moyen de votre numéro de plaque d’immatriculation.
Qu’arrive-t-il si mon centre de service NAPA n’a pas activé la couverture de mon
véhicule?
Si votre centre de service NAPA n’a pas activé la couverture de votre véhicule OU si nous ne
pouvons localiser l’inscription de votre véhicule dans les dossiers, les services d’assistance
routière ne vous seront pas refusés; toutefois, si votre centre de service a omis d’inscrire
adéquatement votre véhicule au moment de vous remettre cette carte, vous devrez peut-être payer
directement le fournisseur d’assistance routière qui se rend sur les lieux, puis demander un
remboursement au centre de service NAPA qui vous a remis la carte d’accès originale. Dans tous les
cas, pour obtenir le remboursement du centre de service NAPA ayant inscrit votre véhicule, vous
devrez présenter la facture originale et ce remboursement est limité à 75 $ pour la première
intervention, à moins d’entente contraire entre vous et votre centre de service NAPA. Certaines
restrictions autres s’appliquent. Voir les détails ci-dessous.
Est-ce que le service me couvre ou couvre mon véhicule?
C’est votre véhicule qui est couvert pour les services et non vous. Peu importe la personne qui
conduit votre véhicule, les services d’assistance routière sont destinés au véhicule inscrit dans les
dossiers.
Va-t-on me confirmer que l’inscription a été acceptée?
Si vous avez fourni votre adresse courriel à votre centre de service NAPA, alors oui, vous recevrez
une confirmation! Une fois que votre centre de service NAPA aura complété votre inscription, un
courriel de confirmation vous sera directement envoyé!
Quand ma couverture commence-t-elle et prend-elle fin?
La période de couverture commence 48 heures après l’activation par le centre de service NAPA et
dure 12 mois complets consécutifs.
À quelle fréquence puis-je utiliser les services?
Vous pouvez faire jusqu’à trois (3) demandes d’assistance durant la période de couverture.
Dois-je payer pour obtenir ces services?
Les services d’assistance routière énumérés ci-dessus sont sans frais, à
l’exception de :
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•
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Si votre centre de service NAPA n’a pas activé la couverture de votre véhicule comme indiqué
ci-dessus, un remboursement pouvant atteindre 75 $ vous est offert directement par votre
centre de service NAPA.
Le coût actuel de tout carburant ou fluide livré, ou de remplacement des clés.
Le coût associé au kilométrage supplémentaire si vous demandez un remorquage à plus de
40 km du lieu de la panne. Si le centre de service NAPA le plus près autorisé en vertu de la
garantie est à plus de 40 km du véhicule en panne, nous nous réservons le droit de faire
remorquer le véhicule à l’atelier de réparation générale autorisé ou au concessionnaire du
constructeur du véhicule le plus près.
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, le propriétaire du véhicule sera tenu de
payer les frais supplémentaires au fournisseur de service sur les lieux, une fois
le service offert.
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Le coût du carburant ordinaire ne sera en aucun temps supérieur à 5 % de plus que le prix de
détail de l’essence à indice d’octane ordinaire affiché.
Le coût associé au kilométrage supplémentaire varie d’une province à l’autre, mais ne sera en
aucun temps supérieur à 3 $ par kilomètre au-delà de la limite permise.
Si jamais les frais facturés sont supérieurs à ceux indiqués ci-dessus, NAPA vous
remboursera la différence sur présentation d’une preuve suffisante.
Quel est le secteur couvert?
Les services d’assistance routière de NAPA sont offerts en tout temps et partout en Amérique du
Nord, à l’exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et d’Hawaii.
À quelles fins utilisez-vous les renseignements que je fournis à mon centre de service
NAPA?
Les renseignements recueillis durant le processus d’inscription serviront exclusivement à la validation
de votre couverture, y compris la description du véhicule couvert, et uniquement à l’envoi de services
d’assistance routière à votre demande. Pour connaître toutes les modalités de la politique de
confidentialité de NAPA, rendez-vous au www.napacanada.com.
* Exclusions, restrictions et limites en matière de responsabilité et de services
* Le Service d’assistance routière de NAPA vous est offert sans frais uniquement par un centre de
service autorisé et participant, affichant la bannière NAPA AUTOPRO ou NAPA AutoCare (centre de
service NAPA). Le Service d’assistance routière de NAPA couvre uniquement les véhicules des
consommateurs qui sont inscrits à l’avance par leur centre de service NAPA. Si votre centre de
service NAPA a omis d’inscrire adéquatement votre véhicule pour activer la couverture avant tout
appel de service que vous pourriez faire à cet égard, les services d’assistance routière ne vous
seront pas refusés ; toutefois, vous devrez peut-être payer directement le fournisseur d’assistance
routière qui se rendra sur les lieux. Votre centre de service NAPA vous remboursera jusqu’à 75 $
pour une intervention sur présentation de la facture originale (seulement), à moins d’une entente
contraire entre vous et votre centre de service NAPA. UAP inc. / NAPA Canada (NAPA) et
l'administrateur du programme Matthew Scott Marketing n’acceptent aucune responsabilité pour les
services fournis, y compris pour les coûts indirects ou consécutifs, ou pour le remboursement de tous
services fournis à tout consommateur n’ayant PAS été inscrit par le centre de service NAPA au moins
48 heures au préalable. Tous les services d’assistance routière sont fournis par Club Auto Roadside
Services Ltd. et sont disponibles dans la plupart des régions de l’Amérique du Nord continentale, à
l’exception du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et d’Hawaii.
Plus précisément, les services offerts en vertu du programme d’assistance routière de NAPA
sont assujettis aux exclusions, limites ou modalités suivantes :
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Le dépannage à l’aide d’un treuil/les sorties de fossé ou la récupération d’un véhicule
accidenté.
Les véhicules commerciaux, y compris les véhicules d’une charge utile supérieure à ¾ tonne
(camions jusqu’à la série 2500), les véhicules récréatifs, agricoles, de course ou hors route ne
sont pas admissibles.
Le remplacement d’un pneu crevé est effectué uniquement si le véhicule est muni d’une roue
de secours conçue spécialement pour le véhicule et dont le pneu est déjà monté sur la jante.
Dans le cas du remorquage d’un véhicule ayant subi des modifications, telles que
i) suspension originale abaissée ou ii) ajout de déflecteurs du marché des pièces de rechange,
etc., des frais additionnels peuvent être facturés pour les services d’une dépanneuse à
plateau.
Limite de trois (3) demandes d’assistance durant la période de couverture de 12 mois qui
commence 48 heures après l’inscription du véhicule par votre centre de service NAPA.
Le remorquage est limité à 40 km. Le véhicule ayant besoin d’être remorqué le sera jusqu’au
centre de service NAPA ayant fourni la carte du service d’assistance routière s’il se trouve à
40 km ou moins du lieu de la panne. Advenant que le centre NAPA ayant inscrit le véhicule se
trouve à l’extérieur d’un rayon de 40 km, le véhicule sera remorqué au centre NAPA autorisé
en vertu de la garantie se trouvant le plus près, lorsque disponible.
Des frais associés au kilométrage supplémentaire seront facturés si le conducteur demande
un remorquage à plus de 40 km du lieu de la panne. Si le centre de service NAPA le plus près
autorisé en vertu de la garantie se trouve à plus de 40 km du véhicule en panne nécessitant
un remorquage, nous nous réservons le droit de faire remorquer le véhicule à l’atelier de
réparation générale autorisé ou au concessionnaire du constructeur du véhicule le plus près.
o Le coût associé au kilométrage supplémentaire varie d’une province à l’autre, mais ne
sera en aucun temps supérieur à 3 $ par kilomètre au-delà de la limite de 40 km
permise.
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Le service n’inclut pas le coût des fluides et du carburant, ni le remplacement des clés.
o Le coût du carburant ordinaire ne sera en aucun temps supérieur à 5 % de plus que le
prix de détail de l’essence à indice d’octane ordinaire affiché au moment où le service
est offert. Si jamais les frais qui vous sont facturés sont supérieurs à ceux indiqués cidessus, NAPA vous remboursera la différence sur présentation d’une preuve suffisante.
Le transport du conducteur et des passagers à partir du véhicule en panne ou vers celui-ci; ou
le transport de ces personnes une fois qu’un service a été offert.
L’acceptation de rendez-vous pour les appels de service.
Le coût des pièces, les frais de main-d’œuvre et les dépenses indirectes ou consécutives liés
à la réparation du véhicule ne sont en aucun cas couverts À MOINS que le coût des pièces ou
des réparations soit admissible à la couverture de la Garantie Tranquillité d’esprit de
12 mois/20 000 km de NAPA. Pour consulter les modalités et conditions, y compris les règles
d’admissibilité à la garantie limitée de 12 mois ou 20 000 km de NAPA, rendez-vous au
www.napaautopro.com ou www.napaautocare.ca, ou téléphonez-nous sans frais au numéro
1 866 438-6272, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, heure de l’Est.
Le remorquage d’un véhicule abandonné ou sans plaque d’immatriculation, de même que le
remorquage d’un véhicule vers une cour de récupération.
Tous les frais associés à la saisie et à l’entreposage du véhicule.
Le service sur un véhicule se trouvant dans un secteur non prévu pour les véhicules ou non
carrossable (p. ex., chemin récréatif privé, sentier boueux, allée ou plage).
Le service sur un véhicule situé dans une zone enneigée (le préposé ne pellettera pas de
neige pour accéder au véhicule ni n’offrira de service sur un véhicule se trouvant dans une
entrée non déneigée).
Si NAPA juge, à son entière discrétion, qu’un consommateur abuse des services ou les utilise
à d’autres fins que l’assistance en cas d’urgence, NAPA annulera automatiquement la
couverture de ce consommateur en vertu du programme.
NAPA se réserve le droit d’annuler ce programme en tout temps sans préavis; toutefois, les clients
ayant été inscrits au service avant la date d’annulation pourront continuer à bénéficier de la
couverture pour le reste de la période de 12 mois ayant commencé 48 heures après la date
d’activation par le centre de service NAPA.
Les services d’assistance routière sont fournis par Club Auto Roadside Services Ltd.
© NAPA Canada/UAP inc. 2014. NAPA, NAPA AUTOPRO et NAPA AutoCare sont des marques
déposées.
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