Coordinateur garantie et recours fournisseurs

Coordinateur garantie et recours fournisseurs
 Raison d’être du poste :
Sous la responsabilité du Responsable qualité clients, il assure la gestion et
l’organisation de l’activité recours, garantie et magasin SAV
 Missions principales :
1/ Activité de coordination :

Il crée, consolide et restitue les indicateurs de la garantie et du recours et du magasin SAV
au Responsable qualité clients.
 Il propose, engage et suit les actions en cas de dérive par rapport aux indicateurs et
objectifs.
 Il planifie et supervise les projets de la garantie, du recours et du magasin SAV dans le
respect des objectifs de la Direction Qualité.
 Il assure la coordination des activités garanties, recours et magasin SAV.
 Il propose l’organisation et le planning des activités qu’il coordonne pour assurer la
continuité et la qualité du service clients.
2/ Activité recours :

Il engage des procédures de recours auprès des fournisseurs dans le respect des
conditions contractuelles et le cas échéant des campagnes.
 Il s’assure du respect et de l’application des conventions de garantie avec les filiales
concernées. Il engage des procédures de recours si nécessaire.
 Il priorise les actions de recours selon les objectifs définis par le Responsable qualité
clients.
 Il recueille, synthétise et analyse les anomalies remontées par le technicien recours
ère
fournisseurs et émet des propositions de modification auprès du service achats 1 monte
et PR. En cas d’absence de convention de garantie il relance les services achats pour
qu’elles soient contractualisées.
 Il assure le suivi des avoirs de garantie et des litiges inhérents.
3/ Activité Garantie :
 Il s’assure de la mise à jour et de la diffusion de tout document concernant les conditions et
les procédures de garantie, en accord avec sa hiérarchie.
 Il assure, avec l’aide du technicien administratif garantie, l’assistance à la garantie.
 Il s’assure du respect des délais, des conditions et de la procédure garantie.
4/ Activité Magasin SAV (retour pièces) :
 Il assure la responsabilité des flux entrant et sortant de pièces utiles aux analyses qualité
produits.
 Il est garant de la conservation de ces pièces, et du processus de retour depuis les

concessionnaires et filiales jusqu’aux expéditions vers les fournisseurs.
Il définit la liste des pièces en retour nécessaires aux analyses qualité produits.
 Relations & environnement
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Direction Parts and Central Tools
Direction Qualité
ère
Services Achats (1 monte et PR)
SAV Support Réseau
Direction financière