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INFORMATION PRESSE
Paris, le 23 septembre 2008
COLIPOSTE PARTICIPE A LA 5E CONVENTION E-COMMERCE PARIS 2008
23, 24&25 SEPTEMBRE, PARC DES EXPOSITIONS, PORTE DE VERSAILLES
STAND G34/H43
L’opérateur colis de La Poste, leader en France sur le marché de la livraison de colis au
domicile des particuliers en 48h* est présent sur le marché du e-commerce depuis son
émergence. Par sa participation à cette 4e convention du e-commerce, ColiPoste
réaffirme sa position de partenaire privilégiée du commerce électronique et sa volonté
d’accompagner son développement.
COLIPOSTE ET LE E-COMMERCE
ColiPoste traite chaque jour plus d’1 million de colis. Son trafic a atteint 274 millions de
colis en 2007, dont près de 30 millions sont issus du e-commerce. Aujourd’hui les Clients
« pure players » de ColiPoste représentent 125 millions d’euros soit 20% du CA ecommerce de Coliposte (soit une progression de 25% par rapport à 2006).
COLIPOSTE VEUT PERENISER SON LEADERSHIP SUR LE E-COMMERCE
Partenaire historique de la Vente A Distance « traditionnelle» et présent sur le marché du
commerce électronique depuis son émergence, l’opérateur Colis de La Poste est au cœur
des échanges entre la commande d’un consommateur et l’offre d’une entreprise. Depuis
2005, ColiPoste développe des relations de partenariats avec les acteurs de la vente à
distance et du e-commerce et s’est fixé comme objectif principal de devenir le leader du
e-commerce de façon pérenne. Ainsi, ColiPoste s’est s’engagé dans un processus
d’amélioration continue de la qualité sur chacun des maillons importants de la chaîne de
valeur du colis rapide : en « amont » chez le e-commerçant, jusqu’en « aval » avec
l’acheminement et la livraison des colis par La Poste. Selon une étude Médiamétrie, le
mode de livraison préféré des internautes est à 89% la livraison à domicile
(Source Etudes Fevad mai 2008), cœur de métier de ColiPoste.
La livraison en « 48h avec suivi et assurance » et l’amélioration continue de la qualité de
service sont au cœur de la stratégie de développement de ColiPoste.
Pour accompagner et accroître la confiance de ses clients et des clients de ses clients,
ColiPoste a lancé depuis plusieurs mois des services innovants liés au traitement et à la
livraison des colis. Ces services concernent aussi bien les destinataires que les
Expéditeurs de Colis, en s’adaptant à leurs nouveaux modes de vies et de consommation
(pour rappel : 83% des internautes ont entre 25 et 34 ans et CSP+).
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Des services innovants à destination des Clients destinataires de Colissimo
Cityssimo : Pour les clients « urbains », souvent absents de leur domicile au moment de
la livraison, ColiPoste a lancé un nouveau service de livraison baptisé Cityssimo. Ce
service repose sur le principe d’un automate de livraison des colis comprenant une
batterie d’environ 90 consignes de tailles différentes et installé dans un espace accessible
7j/7 et 24h/24.
Réservé aux Colissimo, ce service fonctionne sur la base d’un abonnement gratuit
disponible via Internet. Une fois abonné, le client destinataire dispose d’une carte d’accès
qui lui permet d’aller retirer son colis, dans l’Espace Colis choisi lors de sa commande,
après saisie de son code confidentiel. Pour recevoir ses colis selon ce procédé, il suffit
d’indiquer lors d’une commande sur Internet, l’adresse de l’Espace Colis où l’on souhaite
retirer son colis.
Le client dispose alors de 5 jours pour le retirer. Au-delà de ce délai, le colis est retiré
puis remis en livraison (une seule présentation au domicile) avant d’être mis en instance
dans le bureau de poste le plus proche du client, si ce dernier est toujours absent.
Dès que le colis est mis à la disposition du client, un SMS et/ou un e-mail est
automatiquement envoyé à ce dernier, lui indiquant son code de retrait. (Abonnement
gratuit sur www.cityssimo.fr)
En 2007 ColiPoste a étendu son réseau de cityssimo à plus de vingt espaces de retrait de
colis (20 à Paris/région parisienne, 1 à Nantes et 1 à Lille). Et depuis novembre 2007,
l’implantation de Cityssimo est testée dans deux supermarchés Casino, à Paris et Lyon,
ainsi que dans la galerie RER de La Défense et dans le métro station « Les Halles ». Une
trentaine d’espaces colis supplémentaires sont prévus pour l’année 2008.
Aujourd’hui le service Cityssimo compte plus de 70 000 Abonnés. Parmi eux, 96% de ces
utilisateurs se déclarent satisfaits et 54% déclarent commander davantage sur Internet
grâce au confort de Livraison apporté par Cityssimo. (Etude Marquetis Link 2007)
Le service Cityssimo sera présenté sur le stand ColiPoste
ColiPoste teste la livraison sur RDV :
Parce que les clients destinataires sont rarement chez eux le matin ou que leurs boîtes
ne sont pas toujours normalisées, ColiPoste teste pendant 6 mois un nouveau service
dédié à la livraison des Colis : la livraison sur RDV en soirée de 17h à 21h30. Grâce à ce
nouveau service accessible par un abonnement en ligne, un SMS est envoyé le matin de
la livraison demandant au client de choisir son heure de livraison pour le soir même, sur
la plage horaire de son choix. Ce service est en test pour plusieurs mois à partir de
septembre 2008 à Versailles et dans le 14ème arrondissement de Paris.
Des services innovants à destination des Clients expéditeurs de Colissimo
L’affranchissement en ligne des colis :
ColiPoste a lancé en janvier 2008 le site www.colissimo.fr, qui permet aux
internautes d’acheter leur affranchissement en ligne (national et recommandé) et
d’imprimer le bordereau de transport à coller sur le colis. Une offre pour les envois
internationaux et les DOM complètera prochainement ce dispositif. Cette innovation
marque un grand pas dans la dématérialisation des envois, au même titre que le
partenariat signé également début 2008 avec le site de ventes entre particuliers eBay
qui, lui aussi, offre la possibilité au vendeur de préparer ses liasses à domicile pour les
déposer ensuite à un guichet dédié en bureau de poste. ColiPoste a enregistré depuis la
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sortie de ce nouveau service d’affranchissement en ligne : 435 000 envoi de colis (dont
97 000 via le site colissimo.fr et 338 000 par Ebay)
Contact Presse groupe La Poste
:
Virginie GUEIDIER
Tél. : 01.55.44.22.41
[email protected]
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