Procédure de réparation Vidéo V8 / Hi8 / DV / D8

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Service Centre
Clos des Bellevues – Bâtiment B – Avenue du gros Chêne – 95610 ERAGNY – Tel : 0825 01 55 52 – Fax : 01 34 64 45 38 – Email : [email protected]
Procédure de DOA * sous 14 jours sur
VAIO DESKTOP, NOTEBOOK, CLIE
Mars 2003
Fonctionnement du Service
Offre applicable à l’ensemble des Unités Centrales de la gamme VAIO Desktop, Notebook et CLié pour
les clients professionnels de l’activité Grand Public et Information Technologie de SONY France
Conditions de reprise pour appareil défectueux lors de la mise en service
- Dans le magasin à la mise en service
- Chez le consommateur dans les 14 jours qui suivent son achat ou sa livraison
Contrôler la preuve d’achat du consommateur,
Vérifier l’état du produit : l’appareil doit avoir un aspect neuf, être emballé dans son carton d’origine avec
ses cales, accessoires, mode d’emploi et logiciels
Vérifier la panne sur le produit présenté par le consommateur
Envoyer l’appareil avec une copie de la preuve d’achat, les coordonnées de votre compte client,
ainsi que le document en annexe dûment renseigné au :
SONY Service Centre - Clos des Bellevues - Bâtiment B - Avenue du gros Chêne 95610 ERAGNY
par vos propres moyens et à vos frais, sans oublier les déclarations d’assurances transports facultatives
sous votre responsabilité
SONY France déclenche l’avoir après vérification du produit et de ses justificatifs Si le test de l’appareil ne
montre aucune défaillance, celui-ci est retourné au distributeur et ne fait pas l’objet d’un avoir.
¼ Ne sont pas considérés comme DOA * :
Les litiges transports
Les appareils de démonstration
* DOA : Defective On Arrival (
panne à la mise en service)
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Service Centre
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Garantie
La présente garantie ne sera d’application que si la facture originale ou la preuve d’achat (portant la
mention de la date d’achat, du produit et du nom du revendeur) accompagne le produit défectueux.
Sony se réserve le droit de refuser les services de garantie sans frais si vous êtes dans l’impossibilité de
prouver la date d’achat du produit. La présente garantie n’est pas valable si le numéro de série du
fabricant a été altéré, effacé, ôté ou rendu illisible.
La présente garantie couvre uniquement les composants informatiques matériels fournis avec le produit.
Elle ne couvre aucun logiciel fourni avec le produit. Pour les logiciels, veuillez vous reporter aux
documents de garantie relatifs aux logiciels s’ils sont fournis avec le produit.
La présente garantie ne couvre pas les interventions et dommages suivants :
les entretiens périodiques et la réparation ou le remplacement de pièces dus à l’usure
les consommables fournis avec ce produit, tels que les batteries
les dommages physiques aux écrans à cristaux liquides ;
les détériorations superficielles
les dommages ou la perte de tout logiciel, donnée ou support de stockage amovible ;
les dommages consécutifs aux adaptations, modifications ou réglages apportés au produit, et ce, sans l’accord
préalable écrit de Sony.
En outre, la présente garantie ne couvre pas les dommages qui découlent :
d’une mauvaise utilisation, y compris mais sans restriction, d’une utilisation du produit qui ne correspond pas à sa
destination normale conformément aux instructions de Sony relatives à l'utilisation et l'entretien corrects
d’une installation ou d’une utilisation du produit non conforme aux normes techniques ou de sécurité en vigueur
dans les pays de l’Espace Economique Européen et en Suisse
d’une connexion à une alimentation électrique de tension incorrecte
d’une utilisation du produit avec des accessoires, des produits ou un équipement auxiliaire ou périphérique tiers
d’une tentative de réparation effectuée par un prestataire autre que le service de réparation agréé par Sony
d’accidents, de dommages causés par la foudre, l’eau ou le feu ou de tout autre cas de force majeure ou
circonstances indépendantes de la volonté de Sony.
Pour tous les services mentionnés ci-après, veillez à sauvegarder le contenu de votre disque dur, y
compris toutes les données que vous avez enregistrées et tous les logiciels que vous avez installés sur
le disque dur. Sony décline toute responsabilité en cas de dommage subi par perte de tout programme,
donnée ou autre information enregistrés sur tout support, pièce ou produit révisés conformément aux
modalités de la présente garantie. Sony ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de
pertes commerciales en cas de défaillance du système.
Veillez à enlever toutes les fonctionnalités, pièces, options, modifications et tous les accessoires non
couverts par la présente garantie avant de renvoyer le produit à Sony. Sony ne saurait être tenue pour
responsable des pertes ou dommages causés à ces articles.
Si le contenu du disque dur est altéré, effacé ou modifié de quelque façon lors de la réparation, Sony ne
peut en aucun cas être tenue pour responsable. Le produit vous sera rendu avec la même configuration
que lors de l'achat initial, sous réserve des disponibilités en matière de logiciels.
Les pièces de rechange et les produits de remplacement seront fournis selon un système d’échange et
seront nouveaux, comme nouveaux ou remis en état. Tous les produits et pièces remplacés
redeviennent la propriété de Sony. La période de garantie pour tout produit ou pièce réparé ou remplacé
selon les modalités de la présente garantie sera égale à la période restant avant l’expiration de la
période de garantie originale ou à 6 (six) mois à dater de la réparation ou du remplacement, à choisir en
fonction de la période la plus longue.
La présente garantie est valable dans tous les pays de l’Espace Economique Européen et en Suisse.
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Procédure de DOA *
VAIO DESKTOP, NOTEBOOK , CLIE
FORMULAIRE A JOINDRE AVEC TOUT PRODUIT
Information Distributeur
Raison Sociale : ........................................................................................................................................................
Adresse :....................................................................................................................................................................
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Code postal :.................................................................
Ville :..............................................................................
Téléphone : ..................................................................
Fax : ..............................................................................
N° Compte Client Sony :............................................................................................................................................
Informations concernant l’appareil
N° de série : .................................................................
Date d’achat : ...............................................................
¼ Fournir les justificatifs d’achat
Descriptif de la panne
¼ Symptôme détaillé :
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