TP 1.1.9 Procédure élémentaire de dépannage PC/réseau

TP 1.1.9 Procédure élémentaire de dépannage PC/réseau
Objectif
•
Connaître la séquence de dépannage appropriée pour les problèmes liés à l’ordinateur et au
réseau.
•
Se familiariser avec les problèmes les plus courants concernant le matériel et les logiciels.
•
Être capable de diagnostiquer et de résoudre un problème élémentaire donné.
Données de base
La capacité à résoudre efficacement les problèmes liés à l’ordinateur constitue une compétence
importante. Le processus d’identification et de résolution d’un problème requiert une démarche
systématique, étape par étape. Ce TP vise à étudier et résoudre plusieurs problèmes courants
susceptibles d’affecter le matériel et les logiciels. Il vous permet d’approfondir vos connaissances sur
les composants d’un PC et les logiciels requis pour suivre le cursus Cisco. La procédure de
résolution d’un problème est assez simple. Certaines suggestions apportées dans le TP vont au-delà
des mesures nécessaires à la résolution de problèmes matériels et logiciels élémentaires. Toutefois,
elles fourniront un cadre et des lignes directrices appréciables en cas de problèmes plus complexes.
Une liste de problèmes type à étudier est disponible dans la version du TP destinée au professeur.
Procédure de dépannage PC et réseau: huit étapes principales
Étape 1 Définissez le problème
Décrivez ce qui se produit ou ne se produit pas dans les termes appropriés. Exemple: impossible
d’accéder à Internet à partir du PC ou impossible d’imprimer avec le PC.
Étape 2 Recueillez les faits
Observez les symptômes et essayez de caractériser ou d’identifier l’origine du problème:
•
Le problème est-il d’ordre matériel: quel est l’état des témoins lumineux ou quels sont les bruits
particuliers constatés? Le problème est-il d’ordre logiciel: lisez-vous des messages d’erreur à
l’écran?
•
Le problème concerne-t-il un ordinateur ou utilisateur particulier ou plusieurs?
•
Le problème touche-t-il uniquement le logiciel actuel ou plusieurs applications?
•
Est-ce la première fois qu’il se produit ou s’est-il déjà produit auparavant?
•
Avez-vous récemment exécuté des modifications sur le PC?
•
Recueillez l’opinion d’autres personnes plus expérimentées.
•
Consultez des sites Web et des bases de données de dépannage.
Étape 3 Envisagez les possibilités
Utilisez les données factuelles collectées. Identifiez une ou plusieurs causes possibles et solutions
potentielles. Classez-les par ordre décroissant de probabilité.
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CCNA 1: Notions de base sur les réseaux v 3.1 – TP 1.1.9
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Étape 4 Concevez un plan d'action
Planifiez les mesures à prendre en vue d’appliquer la solution la plus vraisemblable. Vous testerez
les alternatives si la première solution échoue. Tenez compte des points suivants dans la création du
plan d’action:
•
Les détails les plus insignifiants sont à vérifier en tout premier lieu ; les équipements sont-ils
branchés / ont-ils été mis sous tension?
•
Vérifiez en premier le matériel puis les logiciels.
•
Pour un problème concernant le réseau, commencez par examiner la couche 1 du modèle OSI,
puis passez progressivement aux couches supérieures. Les études montrent que les problèmes
se situent pour la plupart dans la couche 1.
•
Essayez de remplacer des composants pour circonscrire le problème. Par exemple, si le
moniteur ne fonctionne pas, le problème peut être dû au moniteur lui-même, à la carte vidéo ou
aux câbles. Commencez donc par remplacer le moniteur et vérifiez si le problème persiste.
Étape 5 Mettez en œuvre le plan d'action
Appliquez la ou les mesures planifiées pour tester la première solution possible.
Étape 6 Observez les résultats
Si le problème est résolu, créez tous les documents nécessaires pour décrire et enregistrer la
solution apportée. Testez une seconde fois la solution pour vous assurer que tout fonctionne.
Si le problème n’est pas résolu, annulez la modification apportée puis revenez au plan et essayez la
solution suivante. Si vous ne supprimez pas la première modification, vous ne saurez pas si vous
avez résolu le problème grâce à la seconde modification tentée ou à la combinaison de la première
et de la seconde.
Étape 7 Consignez par écrit les résultats
Veillez à consigner dans des documents les procédures de dépannage et leurs résultats pour
faciliter le traitement de problèmes futurs. De cette façon, vous contribuez également à constituer
une base d’informations historiques pour chaque équipement. En effet, lors du remplacement de
certains équipements, il peut être intéressant de connaître ceux qui ont fréquemment été à l’origine
de pannes ou qui ont été révisés récemment.
Étape 8 Introduisez des problèmes et procédez au dépannage
Travaillez en binômes. Le but recherché est d’exécuter l’une des séquences animées proposées
dans le cursus en ligne ou sur le cédérom. Tout membre amené à résoudre un problème doit
indiquer dans le tableau les symptômes observés, les problèmes identifiés et les solutions
appliquées.
Procédure à suivre par le membre A de l’équipe ou le professeur:
1. Sélectionnez deux problèmes dans une liste de dysfonctionnements courants du matériel ou des
logiciels.
2. Mettez en œuvre les conditions de ces problèmes dans l’ordinateur.
3. Vous devez créer les dysfonctionnements matériels ou logiciels dans l’ordinateur en l’absence
de votre co-équipier.
4. Éteignez l’ordinateur et l’écran.
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Procédure à suivre par le membre B:
1. Identifiez les problèmes.
2. Corrigez-les.
Les deux membres échangent ensuite leur rôle et effectuent de nouveau la procédure.
Membre A
Symptôme observé
Problème identifié
Solution
Symptôme observé
Problème identifié
Solution
er
1 problème
ème
2
problème
Membre B
er
1 problème
ème
2
problème
Ce TP est terminé.
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