Bulletin électronique de décembre 2013 FAQ

Bulletin électronique de décembre 2013
FAQ
QUESTIONS ET RÉPONSES
Q1.
R1.
Pourquoi n’ai-je par reçu le bulletin par la poste? J’ai une adresse postale valide.
Afin de diminuer l’impact environnemental, les membres qui nous ont fourni une
adresse de courriel valide et ont consenti à recevoir des communications par courriel
recevront le bulletin électronique Le Cercle des privilèges par courriel. Si vous n’avez
pas reçu le bulletin électronique, veuillez vérifier votre dossier de pourriels et ajouter
à votre liste de contacts l’adresse [email protected] pour aider à
ce que nos courriels atteignent leur destination.
Si vous ne voulez pas recevoir les bulletins électroniques par courriel, allez à la
section Mon compte/Profil à www.WinnersCircleRewards.ca et désélectionnez cette
option.
Veuillez prendre note que les offres que nous vous envoyons par courriel seront à
votre disposition au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants, à L’Express ou
à WinnersCircleRewards.ca, même si vous ne les avez pas reçues par courriel.
Assurez-vous que vos renseignements sont à jour et exacts dans notre système pour
vous assurer de recevoir toutes les communications promotionnelles.
VEILLE DU JOUR DE L’AN
Q2.
R2.
Quand ont lieu les promotions de la veille du jour de l’An?
Les promotions de la veille du jour de l’An ont lieu le 31 décembre 2013 aux 19 salles
de machines à sous OLG et casinos OLG. Pour en savoir plus, communiquez avec
chaque établissement de jeu.
MENU DES FÊTES
Q3.
R3.
Où puis-je acheter les plats du menu festif des Fêtes?
L’assiette de dinde traditionnelle et le festin des Fêtes peuvent être achetés du 1er au 30
décembre 2013 aux restaurants Getaway des salles de machines à sous OLG et des
casinos OLG suivants : casino OLG à Brantford, casino OLG à Thousand Islands,
casino OLG à Sault Ste Marie, casino OLG à Thunder Bay, casino OLG à Point
Edward, salle de machines à sous OLG à Ajax Downs, salle de machines à sous OLG à
Western Fair District, salle de machines à sous OLG à Georgian Downs et salle de
machines à sous OLG à Grand River Raceway.
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Q4.
R4.
Qu’est-ce que je reçois à l’achat d’un plat du menu festif des Fêtes?
Achetez un plat du menu festif des Fêtes entre le 1er et le 30 décembre 2013, et vous
recevrez un coupon donnant droit entre le 1er et le 31 janvier 2014 à une (1) offre de 5 $
en Jeu aux machines à sous et à une (1) offre de 5 $ valide au restaurant Getaway.
L’offre Jeu aux machines à sous est valide uniquement à l’établissement qui l’a émise.
HOLIDAY CASH
Q5.
R5.
Quand a lieu la promotion Holiday Cash?
La promotion Holiday Cash a lieu du 1er au 12 décembre 2013 aux 19 salles de
machines à sous OLG et casinos OLG.
Q6.
R6.
Que dois-je faire pour participer à la promotion Holiday Cash?
Il y a deux façons de participer à la promotion Holiday Cash.
1. Balayage quotidien : les membres actifs de Récompenses du Cercle des gagnants peuvent
balayer leur carte au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants ou à L’Express en vue
d’obtenir 1 participation quotidienne au tirage promotionnel du jour de 500 $ en argent.
Boni pour les membres Argent : les membres Argent de Récompenses du Cercle des gagnants
reçoivent un bulletin de participation boni au tirage promotionnel de la journée lorsqu’ils balaient
leur carte pendant cette journée.
Boni pour les membres Or : les membres Or de Récompenses du Cercle des gagnants
reçoivent deux bulletins de participation bonis au tirage promotionnel de la journée lorsqu’ils
balaient leur carte pendant cette journée.
2. Tirages Hot Seat : les établissements de jeu sélectionnés effectuent aussi des tirages Hot
Seat. Les membres de Récompenses du Cercle des gagnants qui sont assis à une machine à
sous ou à une table de jeu sélectionnés alors que leur carte Récompenses du Cercle des
gagnants y est insérée courent la chance de gagner jusqu’à 50 $ en argent.
AS SEEN ON TV
Q7. Que dois-je faire pour recevoir un rabais sur le produit affiché à AS SEEN ON TV?
R7. Connectez-vous à WinnersCircleRewards.ca, puis allez à la page Promotions. Cliquez sur
le lien menant à www.thane.ca/wcr-fr, puis suivez le processus d’achat sur le site web
thane.ca. Au moment de passer la commande, entrez le code de promotion WCR30.
Q8.
R8.
Y a-t-il une offre boni pour certains des produits affichés à AS SEEN ON TV?
Oui, chaque semaine de décembre, un produit est présenté en vedette sur le site Web :
la livraison du produit est gratuite et il est offert à 30 p. cent de rabais. Connectez-vous
simplement à WinnersCircleRewards.ca, puis allez à la page Promotions. Cliquez sur le
lien du produit en vedette menant à www.thane.ca/wcr. Au moment de passer la
commande, entrez le code de promotion WCR30.
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Q9. Avec qui dois-je communiquer pour avoir de l’information sur mon achat?
R9. Pour toute question sur un achat, veuillez communiquer directement avec Thane Direct
Canada en utilisant les coordonnées indiquées à www.thane.ca/wcr-fr. OLG n’a aucune
influence sur le site Web, les serveurs et les modalités de cette entreprise, et les membres
les utilisent de leur plein gré.
Q10. Si je n’ai pas reçu le bulletin électronique, puis-je quand même utiliser le code lié à
l’offre de rabais?
R10. Oui. Tous les membres de Récompenses du Cercle des gagnants peuvent utiliser le code
lié à l’offre de rabais pour acheter des articles à www.thane.ca/wcr-fr. L’information sur le
rabais et le code de promotion est affichée à WinnersCircleRewards.ca.
Q11. Puis-je utiliser mes remises en argent ou mes offres gratuites pour payer l’article
que je veux acheter?
R11. Non, vous devez détenir une carte de crédit valide pour acheter des articles. Les remises
en argent peuvent être échangées uniquement aux salles de machines à sous OLG et
aux casinos OLG sur présentation d’une pièce d’identité avec photo valide émise par
l’État. Les points applicables à des remises en argent et la valeur des offres gratuites
discrétionnaires ne peuvent être utilisés pour faire des achats à www.thane.ca/wcr-fr.
Q12. OLG pourra-t-elle consulter les renseignements de ma carte de crédit?
R12. Non. Votre transaction sera effectuée par le site Web sécurisé www.thane.ca/wcr-fr.
WHEEL OF FORTUNE LOTTO
Q4. Qui est admissible à recevoir le coupon Jeu gratuit de Wheel of Fortune Lotto?
R4. Seuls les membres actifs du programme Récompenses du Cercle des gagnants qui ont
consenti à recevoir des envois par courriel et ont une adresse de courriel valide, selon ce
qui est déterminé par OLG, peuvent recevoir le coupon Jeu gratuit de Wheel of Fortune
Lotto. Les membres doivent être âgés de 19 ans ou plus, leur compte ne doit PAS être
inactif ni archivé et ils ne doivent pas s’être exclus ni avoir été expulsés, selon ce qui est
déterminé par OLG.
Q5. Combien de coupons Jeu gratuit de Wheel of Fortune Lotto puis-je recevoir?
R5. Un seul coupon Jeu gratuit de Wheel of Fortune peut être reçu par membre admissible
entre le 8 novembre 2013 et le 19 janvier 2014.
SÉNATEURS D’OTTAWA
Q12. Que dois-je faire pour acheter des billets à prix réduits pour les matchs des
Sénateurs d’Ottawa?
R12. Connectez-vous à WinnersCircleRewards.ca, puis allez à la page Promotions. Cliquez sur
le lien menant au site Web www.capitaltickets.ca/promo, entrez le code de promotion
OLG, puis suivez les instructions pour faire un achat.
Q13.Que me procure l’entrée du code de promotion?
R13. Certains des événements de nos fournisseurs exigent l’entrée d’un code de promotion
pour que les membres de Récompenses du Cercle des gagnants aient accès aux
réductions ou aux billets qui leur sont réservés. Le code d’offre pour les billets des
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Sénateurs d’Ottawa procure un rabais pouvant atteindre 10 p. cent sur les matchs de la
saison régulière indiqués à www.capitaltickets.ca/promo.
Q14. Est-ce que le rabais s’applique à tous les matchs des Sénateurs d’Ottawa ?
R14. Le rabais s’applique uniquement aux matchs de la saison régulière. Les matchs
admissibles sont indiqués sur le site Web www.capitaltickets.ca/promo.
Q15. Y a-t-il un maximum au nombre de billets que je peux acheter pour un match?
R15. Vous pouvez acheter un nombre maximum de 8 billets par match, sous réserve de la
disponibilité. Pour vous renseigner sur la disponibilité, voir le site Web
www.capitaltickets.ca/promo.
Q16. Avec qui dois-je communiquer pour avoir de l’information sur mon achat ou le
match?
R16. Pour toute question concernant un achat, des billets, un événement ou le lieu d’un match,
veuillez communiquer directement avec Capital Tickets en utilisant les coordonnées
indiquées à www.capitaltickets.ca. OLG n’a aucune influence sur le site Web, les serveurs
et les modalités de cette entreprise, et les membres les utilisent de leur plein gré.
Q17. Si je n’ai pas reçu le bulletin électronique, puis-je quand même utiliser le code lié à
l’offre de rabais?
R17. Oui. Tous les membres de Récompenses du Cercle des gagnants peuvent utiliser le code
lié à l’offre de rabais pour acheter des billets des Sénateurs d’Ottawa pour les matchs
indiqués sur le site Web. L’information sur le rabais sur les billets et le code de promotion
est affichée à WinnersCircleRewards.ca.
Q18. Si j’ai déjà acheté des billets pour l’un de ces matchs, puis-je obtenir un
remboursement égal au montant que j’aurais épargné avec l’offre de rabais?
Q18. Non. L’offre de rabais ne s’applique pas aux achats précédents.
Q19. Est-ce que des billets sont exclus de l’offre?
R19. Oui, certaines sections de billets pourront être exclues selon la disponibilité. Pour savoir
quelles sont les sections disponibles, allez à www.capitaltickets.ca/promo.
Q20. Que dois-je faire si le match est annulé ou reporté?
R20. OLG ne participe pas aux activités de billetterie et, par conséquent, n’assume aucune
responsabilité à l’égard du versement de tout remboursement lié à l’annulation ou au
report d’un match. Si un match est annulé ou reporté, veuillez communiquer directement
avec Capital Tickets à l’aide des coordonnées indiquées sur son site Web. Capital Tickets
pourra vous informer de vos options concernant la réutilisation du billet, le report du match
ou le remboursement du billet, le cas échéant. Veuillez prendre connaissance des
modalités, des conditions et des politiques d’achat de Capital Tickets.
Q21. Puis-je aller chercher les billets que j’ai achetés au comptoir Récompenses du
Cercle des gagnants?
R21. Non. OLG ne participe pas aux activités de billetterie. Les billets seront livrés de la façon
indiquée au moment de l’achat. L’information sur la livraison du billet est accessible sur le
site Web de Capital Tickets. Les billets ne peuvent être envoyés au comptoir
Récompenses du Cercle des gagnants. Veuillez adresser toute question concernant les
billets ou l’achat à Capital Tickets.
Q22. Pourquoi ne puis-je pas acheter mes billets directement sur le site Web
WinnersCircleRewards.ca?
R22. Même si l’offre de rabais est réservée aux membres de Récompenses du Cercle des
gagnants, les billets sont achetés auprès de Capital Tickets. Pour que ce soit plus
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commode, nous avons inclus un lien vers le site Web Capital Tickets, où vous pouvez
acheter vos billets.
Q23. Puis-je utiliser mes remises en argent ou mes offres gratuites pour payer les billets
que je veux acheter?
R23. Non, vous devez détenir une carte de crédit valide pour acheter des billets. Les remises
en argent peuvent être échangées uniquement aux salles de machines à sous OLG et
aux casinos OLG sur présentation d’une pièce d’identité avec photo valide émise par
l’État. Les points applicables à des remises en argent et la valeur des offres gratuites
discrétionnaires ne peuvent être utilisés pour acheter des billets.
Q24. OLG pourra-t-elle consulter les renseignements de ma carte de crédit?
R24. Non. Votre transaction sera effectuée par le site Web sécurisé de Capital Tickets.
CERTIFICATS-CADEAUX
Q13. Puis-je acheter en ligne des certificats-cadeaux des salles de machines à sous
OLG et des casinos OLG?
R13. Non. Les certificats-cadeaux des 19 salles de machines à sous OLG et casinos OLG
peuvent uniquement être achetés en personne à ces établissements. Veuillez passer au
comptoir Récompenses du Cercle des gagnants pour obtenir de plus amples
renseignements sur les achats. Les certificats-cadeaux des salles de machines à sous
OLG et des casinos OLG ne peuvent pas être achetés ni échangés aux casinos dans
les complexes de villégiature ni à Great Blue Heron Casino.
DECK THE HALLS
Q14.
R14.
Quand a lieu la promotion Deck the Halls?
La promotion Deck the Halls a lieu du 1er novembre 2013 au 28 février 2014.
Q15.
R15.
Où a lieu la promotion Deck the Halls?
La promotion Deck the Halls a lieu aux 19 salles de machines à sous OLG et casinos
OLG. Pour afficher la liste des partenaires participants, cliquez ici.
Q16. Qu’est-ce que j’obtiens lorsque j’échange le coupon Deck the Halls?
R16. Une fois par semaine de la promotion, les membres admissibles peuvent présenter un
coupon Deck the Halls et recevoir une offre de dix dollars (10 $ CAN) en Jeu aux
machines à sous valide à l’établissement qui l’a émise.
Q17. Puis-je échanger le coupon Deck the Halls en même temps qu’une autre offre?
R17. Non, vous ne pouvez pas échanger le coupon Deck the Halls en même temps qu’une
autre offre de Ventes aux groupes, une offre Stay and Play ou une offre pour les groupes
en autobus le même jour de la promotion.
GÉNÉRALITÉS
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Q18. J’ai l’impression qu’une promotion uniquement en ligne discrimine les aînés ou
les personnes qui n’ont pas d’ordinateur.
R18. WinnersCircleRewards.ca a été créé pour rendre le jeu encore plus avantageux pour
nos membres en étendant l’action du jeu au domicile des clients et des membres.
Nous comprenons que des gens n’ont pas d’ordinateur à la maison; cependant, il y a
plusieurs autres façons de participer en ligne, comme en se rendant chez un ami ou
un parent ou à la bibliothèque du quartier. Nous savons que des gens n’ont pas fini de
s’adapter à nos promotions en ligne et si vous avez besoin d’assistance pour participer
en ligne, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Il faut avoir une adresse de
courriel valide pour s’inscrire. Vous pouvez obtenir gratuitement une adresse de
courriel auprès de fournisseurs comme Hotmail, Yahoo et Gmail.
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