Affiche Information usager - juillet 2016.pub
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Affiche Information usager - juillet 2016.pub
Juillet 2016 Information usagers sur les indicateurs de qualité et de sécurité des soins L’EPSM Morbihan accorde une place centrale au patient et à son entourage. La qualité et la sécurité des soins sont au centre des préoccupations des professionnels. Cette affiche à disposition des usagers présente les résultats des indicateurs qualité et des questionnaires de sortie. 1– QUESTIONNAIRES DE SORTIE 2015 Taux de retour du questionnaire de sortie Satisfaction des patients 2011 2012 2013 2014 2015 100 80 % 60 40 96 95 97 94 98 86 84 88 85 90 92 86 92 91 95 80 80 86 80 86 Ensemble séjour Prise en charge Conditions Hôtellières 20 0 Accueil 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2– LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES (résultats 2014) • ICALIN • ICSHA (Indice Composite des Activités de Lutte contre les Infections Nosocomiales) (Indice de Consommation des Solutions Hydro Alcooliques) 80 % A 66 % B 3– QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE (résultats 2016) • Tenue du dossier du patient • Délai d’envoi des courriers de fin d’hospitalisation • Dépistage des troubles nutritionnels ☺ ☺ score EPSM: 81 % score EPSM: 81 % score EPSM: 55% 4– RECOMMANDATIONS DE LA CRU (Commission des relations avec les usagers) - 2015 Pour l’EPSM Morbihan les recommandations sont les suivantes : • Formaliser l’organisation de la sortie des patients • Mettre à jour régulièrement les inventaires pour les patients longuement hospitalisés • Renforcer les actions de prévention du suicide • Analyser de manière plus approfondie les évènements indésirables particulièrement graves. 5– PLAN D’AMÉLIORATION DE LA QUALITE (Bilan 2015) • • • • • • • Droits des usagers : mise en place du point d’accès aux droits; réflexion sur la maison des usagers Education thérapeutique du patient : comité de coordination avec la participation d’usagers; sensibilisation de 3h pour tous les professionnels; atelier développement des capacités sociales Promotion de la bientraitance Identitovigilance : présentation dans les unités du protocole de vérification de l’identité (bracelet d’identification, trombinoscope); sensibilisation à la déclaration des erreurs, suivi des erreurs médicamenteuses Expérimentation de la grille HAS du « patient traceur » Gestion des risques a posteriori FEI : développement des analyses de causes Analyses des pratiques professionnelles : chemin clinique de la personne âgée, lancement de 3 nouveaux thèmes : l’accueil et la prise en charge des familles lors d’une première hospitalisation; l’amélioration des liens et le développement du partenariat avec les médecins généralistes , maisons médicales et infirmiers libéraux afin de prévenir en amont les hospitalisations; pertinence des indications de la fermeture des portes d’entrée des unités d’admission de psychiatrie adulte (en commun avec l’EPSM Charcot de Caudan) . Arrêté du 30 décembre 2009 : « les résultats des indicateurs qualité et sécurité des soins sont publiés chaque année et mis à la disposition du public » (article 1) Service qualité-QPR/Ind