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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
Jeudi 20 juin 2013
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
Rapport Assemblée Générale du CRDTA – 20 juin 2013
1
SOMMAIRE
I. APPROBATION DU PROCÈS-VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
DU 28 JUIN 2012
II. BILAN DES ACTIONS 2012 ET PERSPECTIVES 2013
3
15
III. APPROBATION DES COMPTES 2012
276
IV. VOTE DES COTISATIONS 2013
310
V. BUDGET PRÉVISIONNEL 2013
312
VI. RENOUVELLEMENT DU MANDAT DU COMMISSAIRE AUX COMPTES
TITULAIRE ET SUPPLÉANT
321
VII. QUESTIONS DIVERSES
323
I. Approbation du Procès-Verbal de l’Assemblée Générale
du 28 juin 2012
Membres présents
Présidente de l’Office de Tourisme de Royat-Chamalières
Françoise ATTAIX-VANDAME
Philippe BERNEZ
Pouvoir de Christian CORNE, Président de l’Office de tourisme et du thermalisme de
Vichy
Directeur de l’Association des Stations Vertes de Vacances
Président de l’Office de tourisme de Moulins et sa région
Philippe BOISMENU
Daniel BOUDON
Pouvoirs de Annick CHOVET, Administratrice de l’Office de tourisme de Billy et de Roger
NEANT, Président de l’Office de tourisme du Pays de Lurcy Lévis
Président du Comité régional de tourisme équestre
Présidente de l’Office de tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand
Martine BRUGIERE
Pouvoirs de Régine LANDREVIE, Présidente du Syndicat d’Initiative de Pont-du-Château
et de Maria LESME, Présidente de l’Office de tourisme du Pays de Lapalisse
Bernadette BRUSTEL
Pouvoir de Corinne GONCALVES, Présidente de l’Office de tourisme de la Communauté
d’Agglomération du Puy-en-Velay
Présidente de l’Office de Tourisme de Brioude
Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne
André CHAPAVEIRE
Pouvoirs de René SOUCHON, Président du Conseil régional d’Auvergne et de Anna
AUBOIS, Vice-présidente du Conseil régional d’Auvergne
Président délégué du CRDTA
Présidente de l’UDOTSI du Cantal
Présidente de l’Office de tourisme de la Châtaigneraie cantalienne
Michèle COURET
Anne-Marie DELANNOY
Sophie DELHAYE
Laurence FALGOUX
Emmanuel FOSSE
Michel FURET
Guy GODET
Jean-François GORCE
Françoise GRAIVE
Pouvoir de René LOUBEYRE, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
d’Aurillac
Vice-Présidente du Parc Naturel Régional du Livradois Forez
Présidente de la Maison du Tourisme du Parc Naturel Régional du Livradois-Forez
Présidente de l’Office de tourisme de Thiers
Présidente de l’Union Régionale des Associations de Tourisme de Plein Air
Professeur au Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme
Directeur de l’Association nationale Cultures et Traditions
Secrétaire général du Comité régional Auvergne de la randonnée pédestre
Secrétaire de l’Union régionale des Fédérations de pêche de l’Auvergne et du
Limousin
Président de l’Office de Tourisme d’Orcines
Directrice de l’Office de tourisme et des congrès de Clermont-Ferrand
Vice-président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays de Saint-Flour
Daniel GRIMAL
Cécilia GUILLIEN-MIALON
Stéphan HONNORAT
Pouvoirs de Bernadette RESCHE, Présidente du Syndicat d’Initiative Margeride-Truyère
et de Alain BOYER, Président de l’Office de tourisme du Pays de Massiac
Directrice de l’Agence Locale de Tourisme du Pays de la Jeune Loire et ses Rivières
Président de l’ALT Riom Limagne
Présidente de Camping Qualité Auvergne
Sylvie JORY
Xavier LABAUNE
Pouvoirs de Christian POMMIER, Président de la Fédération régionale de l’hôtellerie de
plein air et Michel JOUAN, Président de Campauvergne
Directeur du CFA Sport et animation Auvergne
Directeur de l’Office de Tourisme de Moulins et sa région
Laurent LABORIE
Pouvoirs de Agnès COULON, Coordinatrice de l’Office de tourisme en Pays SaintPourçinois et de Jérôme JOANNET, Directeur de l’Office de tourisme et du thermalisme
4 Rapport Assemblée Générale du CRDTA – 20 juin 2013
de Vichy
Guy LAMBROS
Yves LECAUDE
Administrateur de l’Agence Locale de Tourisme Massif Cantalien
Vice-président du Comité régional Auvergne de Canoë-Kayak et du CROS Auvergne
Chef de projet Stratégie et Organisation touristique à Révéa Vacances
Dominique LECEA
Pouvoir de Marie TOULEMONDE, Directrice de l’Agence Migratour
Frédérique LEROY
Pouvoir de Walter STRITTMATTER, Président de l’Office de tourisme du Haut-Livradois
Présidente de l’Office de Tourisme de la Chaise-Dieu
Joël MALLET
Anouck MARCE
Trésorier de l’Agence Locale de Tourisme Pays d’Issoire Val d’Allier
Directrice de l’Office de Tourisme de pôle de la Vallée de Montluçon et du Cher
Directeur de l’Office de Tourisme intercommunautaire des Gorges de l’Allier
Patrick MEYNADIER
Pouvoir de Jean-Paul GRIMAUD, Directeur de l’Office de tourisme de la Communauté
d’Agglomération du Puy-en-Velay
Simone MONNERIE
Pouvoirs de Jean-Claude DAURAT, Président de l’Office de Tourisme du Pays d’Arlanc et
de Marc DIETSCHI, Président de l’Office de tourisme Sioule, Colettes et Bouble
Présidente de l’Office de Tourisme du Pays d’Ambert
Emmanuel PENICAUD
Président de la Route Historique des Châteaux d’Auvergne Pouvoirs de Michel
AUBERT LA FAYETTE, Délégué régional Auvergne des Vieilles Maisons Françaises et
de Jacques GODFRAIN, Président de la Méridienne
Président de l’ALT du Pays de la Vallée de Montluçon et du Cher
Bernard PHILIPPE
Pouvoirs de Jean-Claude de PIN, Président de l’Office de tourisme de Néris-les-Bains et
de François FRADIN, Président de l’Office de tourisme de la Montagne Bourbonnaise
Arnaud POCRIS
Pouvoirs de Marlène GAYDIER, Directrice de l’Office de tourisme des Pays d’Issoire et de
Xavier BURGUION, Directeur de l’Office de tourisme de Thiers
Marc REGNOUX
Pouvoirs de Bernard COULON, Président de l’Office de tourisme en Pays SaintPourçinois et de Marie-Thérèse SIKORA, Présidente de l’Office de tourisme de SaintEloy les Mines
Directeur de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme
Jean-Claude ROCHE
Administrateur de l’Office de tourisme du Haut-Lignon
Lionel ROUCAN
Jacqueline ROUX
Pouvoir de Alain LOGNON, Vice-Président du Conseil général de l’Allier
Présidente de l’Union régionale des Logis d’Auvergne
Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays de la Jeune Loire et ses rivières
Jean-Richard SAOUL
Luc STELLY
Pouvoir de Sébastien FALCON, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays du
Velay
Directeur de l’Office de tourisme du Massif du Sancy
Président de l’UDOTSI de Haute-Loire
Pouvoirs de Jean PERISSE, Président de l’Office de tourisme Val de Besbre Sologne
Bourbonnaise et de Antoine RIMBERT, Office de tourisme du Pays de Gannat
Georges THEILLERE
Vice-Président de la Mission Départementale de Développement Touristique de
Haute-Loire,
Pouvoir de Michel TABUTIN, Président du Comité Départemental du Tourisme de l’Allier
Karine VACANT-PASCIUTO
Gilles VAYSSIERE
Conseillère régionale d’Auvergne
Président de l’Office de tourisme du Pays de Courpière
Membres excusés ou représentés
Michel ALBISSON
Président de l’Agence Locale de Tourisme Massif Cantalien, représenté par Guy
LAMBROS, suppléant
Président de l’Office de tourisme du Pays de Carladès
Délégué régional Auvergne des Vieilles Maisons Françaises Pouvoir donné à
Michel AUBERT LA FAYETTE
Anna AUBOIS
Jean-Michel AUSSOURD
Madeleine BAUMGARTNER
Alphonse BELLONTE
Arnaud BENNET
Élisabeth BERTRAND
Daniel BLANCHARD
Frédéric BONNICHON
Christian BOUCHARDY
Emmanuel PENICAUD, Président de la Route Historique des Châteaux d’Auvergne
Vice-présidente du Conseil régional d’Auvergne
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-président du Conseil régional d’Auvergne et
Président de l’Office de tourisme de la Vallée de Montluçon
Présidente de l’Office de tourisme de Chaudes-Aigues Caldaguès Aubrac
Président de l’Agence Départementale de Développement Touristique du Puy-deDôme et
Gérant des Mystères de Farges
Président directeur général du Pal
Directrice de l’Office de tourisme de Châtel-Guyon
Président de l’Office de tourisme et de thermalisme de Boubon l’Archambault et sa
région
Conseiller régional d’Auvergne
Président de l’Office de tourisme du Pays de Massiac
Alain BOYER
Michèle BRUN CACAUD
Pouvoir donné à Daniel GRIMAL, Vice-Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
de Saint-Flour
Présidente de l’Office de tourisme des Gorges de l’Allier
Directeur de l’Office de tourisme de Thiers
Xavier BURGUION
Jacques CHAZALET
Bernard CHEYNEL
Alain CHONION
Pouvoir donné à Arnaud POCRIS, Directeur de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Président de la Chambre régionale d’Agriculture d’Auvergne
Président de l’Office de Tourisme du Haut Lignon, représenté par M. ROCHE,
suppléant
Président de l’Office de tourisme de Vernet-la-Varenne
Administratrice de l’Office de Tourisme de Billy
Annick CHOVET
Michèle CLAVAUD
Pouvoir donné à Philippe BOISMENU, Président de l’Office de tourisme de Moulins et sa
région
Directrice de la Maison Familiale de Vernines
Président de l’Office de Tourisme de Vichy,
Christian CORNE
Pouvoir donné à Françoise ATTAIX-VANDAME, Présidente de l’Office de tourisme de
Royat-Chamalières
Président du Syndicat intercommunal Thermal de l’Allier
Coordinatrice de l’Office de Tourisme en Pays Saint-Pourcinois Pouvoir donné à
Agnés COULON
Laurent LABORIE, Directeur de l’Office de tourisme de Moulins et sa région
Président de l’Office de Tourisme en Pays Saint-Pourcinois Pouvoir donné à Marc
Bernard COULON
Catherine DAMESIN
Jean-Claude DAURAT
REGNOUX, Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme
Directrice de Vulcania
Président de l’Office de Tourisme du Pays d’Arlanc
Pouvoir donné à Simone MONNERIE, Présidente de l’Office de tourisme du Pays
d’Ambert
Jacques de FREMONT
Président de l’Office de Tourisme Aumance Tronçais
Président de l’Office de tourisme de Néris-les-Bains
Jean-Claude DE PIN
Pouvoir donné à Bernard PHILIPPE, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
de la Vallée de Montluçon et du Cher
Président de l’Office de Tourisme Sioule, Colettes et Bouble. Pouvoir donné à
Marc DIETSCHI
Simone MONNERIE, Présidente de l’Office de tourisme du Pays d’Ambert
Didier DUBOISSET
Administrateur de l’Association des Stations Vertes de Vacances, représenté par
Philippe BERNEZ, suppléant
Jean-François DUBOURG
Marie-Noëlle DUFOUR
Daniel DUGLERY
Sylvie ESCURE
Daniel ESTIEU
Président de la Route des Villes d’Eaux du Massif Central
Président de l’ALT Sancy Volcans
Président du Syndicat intercommunal Thermal du Puy-de-Dôme
Directrice de l’AFORMAC
Présidente de l’Office de tourisme du Lioran
Conseiller général de la Haute-Loire
Président de l’ALT du Pays du Velay
Sébastien FALCON
Bruno FAURE
Pouvoir donné à Jean-Richard SAOUL, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
de la Jeune Loire et ses rivières
Président de Cantal Tourisme et de l’Office de Tourisme Intercommunal de Salers
Président de l’UDOTSI de l’Allier
Président de l’Office de Tourisme de la Montagne Bourbonnaise.
François FRADIN
André FRERY
Pouvoir donné à Bernard PHILIPPE, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
de la Vallée de Montluçon et du Cher
Président de l’Office de Tourisme de Monistrol-sur-Loire
Président de l’Office du Tourisme du Massif du Sancy
André GAY
Vice-Président du Conseil général du Puy-de-Dôme
Lionel GAY
Directrice de l’Office de tourisme des Pays d’Issoire.
Marlène GAYDIER
Jean-Michel GIRAUD
Pouvoir donné à Arnaud POCRIS, Directeur de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Président de l’Office de Tourisme Terres Dômes Sancy
Président de la Méridienne
Jacques GODFRAIN
Corinne GONCALVES
Pouvoir donné à Emmanuel PENICAUD, Président de la Route Historique des Châteaux
d’Auvergne
Présidente de l’Office de tourisme de la Communauté d’Agglomération du Puy-enVelay.
Pouvoir donné à Bernadette BRUSTEL, Présidente de l’Office de Tourisme de Brioude
Directeur de l’Office de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay.
Jean-Paul GRIMAUD
Jean JALLAT
Pierre JARLIER
Jérôme JOANNET
Pouvoir donné à Patrick MEYNADIER, Directeur de l’Office de tourisme de la
Communauté d’Agglomération du Puy-en-Velay
Président de l’Office de tourisme du Pays de Billom/Saint-Dier
Président de l’Office de tourisme du Pays de Saint-Flour, représenté par Daniel
GRIMAL, suppléant
Directeur de l’Office de Tourisme et du thermalisme de Vichy
Pouvoir donné à Laurent LABORIE, Directeur de l’Office de tourisme de Moulins et sa
région
Michel JOUAN
Président de Campauvergne
Pouvoir donné à Sylvie JORY, Président de Camping Qualité Auvergne
Présidente du Syndicat d’Initiative de Pont-du-Château.
Régine LANDREVIE
Monique LEBEAU
Pouvoir donné à Martine BRUGIERE, Présidente de l’Office de tourisme et des congrès
de Clermont-Ferrand
Directrice du Scénomusée de la Toinette et Julien
Présidente de l’Office de tourisme du Pays de Lapalisse
Maria LESME
Yves LEYCURAS
Jean-Marc LHERMET
Alain LOGNON
Annie LORRAIN
Pouvoir donné à Martine BRUGIERE, Présidente de l’Office de tourisme et des congrès
de Clermont-Ferrand
Président du CROS Auvergne, représenté par Yves LECAUDE, suppléant
Président du CFA Sport et animation Auvergne, représenté par Xavier LABAUNE,
suppléant
Vice-président du Conseil général de l’Allier,
Pouvoir donné à Lionel ROUCAN, Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne
Présidente de l’Office de tourisme intercommunal du Pays de l’Emblavez
Président de l’Agence Locale de Tourisme d’Aurillac et son Pays
René LOUBEYRE
Jacques MAGNE
Marc MAISONNEUVE
Jean MALLOT
Roger MAURIN
Elisabeth MERLIN
Michèle MOINARD
Philippe MONTEL
Sandrine MOURLON
Pouvoir donné à Michèle COURET, Présidente de l’Office de tourisme de la Châtaigneraie
Cantalienne
Président de l’Office de tourisme des Pays d’Issoire
Président de l’Agence Locale de Tourisme Pays d’Issoire Val d’Allier, représenté par
Joël MALLET, Trésorier
Président de l’Office de tourisme des Portes d’Auvergne
Directrice du Département des Métiers de la Culture
Présidente de l’Office de tourisme du Pays de Cunlhat
Gérant du Volcan de Lemptégy
Directrice de l’Office de tourisme du Lioran
Président de l’Office de Tourisme du Pays de Lurcy Lévis
Roger NEANT
Yves NEDELLEC
Elisabeth PELLISSIER
Pouvoir donné à Philippe BOISMENU, Président de l’Office de tourisme de Moulins et sa
région
Président de l’Office de Tourisme des Combrailles
Présidente de l’Office de Tourisme des Sucs aux bords de Loire
Président de l’Office de Tourisme Val de Besbre Sologne Bourbonnaise
Jean PERISSE
Marie-Agnès PETIT
Pouvoir donné à Georges THEILLERE, Président de l’UDOTSI Haute-Loire
Administratrice de la Maison Départementale de Développement Touristique de la
Haute-Loire, représentée par Georges THEILLERE, suppléant
Président de la Fédération régionale de l’Hôtellerie de Plein Air
Christian POMMIER
Jean-Claude PRIOLET
Catherine PRISSETTE
Pouvoir donné à Sylvie JORY, Présidente de Camping Qualité Auvergne
Président de l’Union Régionale des Fédérations de Pêche de l’Auvergne et du
Limousin, représenté par Guy GODET, suppléant
Présidente de l’Office de tourisme Communautaire Varennes-Forterre
Présidente du Syndicat d’Initiative Margeride-Truyère
Bernadette RESCHE
Pouvoir donné à Daniel GRIMAL, Vice-Président de l’Agence Locale du Pays de SaintFlour
Président de l’Office de Tourisme du Pays de Gannat
Antoine RIMBERT
Christophe SERRE
Bernard SCHOUMACHER
Pouvoir donné à Georges THEILLERE, Président de l’UDOTSI de Haute-Loire
Président de l’Office de tourisme Sancy Artense
Président du Conseil Interconsulaire d’Auvergne
Présidente de l’Office de tourisme de Saint-Eloy les Mines
Marie-Thérèse SIKORA
Pierre SIMON
Yves SIMON
Pouvoir donné à Marc REGNOUX, Vice-Président de l’UDOTSI Puy-de-Dôme
Directeur des Grottes du Cornadore
Président du Relais des Gîtes de France de l’Allier, représentant l’Union régionale
des relais des Gîtes de France
Président de l’Office de tourisme Bocage Sud
Président du Conseil régional d’Auvergne,
René SOUCHON
Walter STRITTMATTER
Michel TABUTIN
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-président du Conseil régional d’Auvergne et
Président de l’Office de tourisme Haut-Livradois
Pouvoir donné à Frédérique LEROY, Présidente de l’Office de tourisme de la Chaise-Dieu
Président du Comité départemental du tourisme de l’Allier Pouvoir donné à Georges
THEILLERE, Vice-Président de la Mission départementale de développement
touristique de Haute-Loire
Directrice de l’Agence Migratour
Marie TOULEMONDE
Evelyne VALENTIN-VISSAC
Christine VIGNEAU-PELISSIER
Guy VOCANSON
Pouvoir donné à Dominique LECEA, Révéa vacances
Proviseur du Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme,
représentée par Laurence FALGOUX, suppléante
Président de la Communauté de communes Loire-Semène
Étaient également présents
Bruno AVIGNON
Paulette AVRIL
Anne-Marie BALITEAU
Véronique DUFRECHOU
Didier JOURDAIN
Marie LEPISSIER
Dominique MAIGNE
Marc TORRE
Pierre-Jean ORCEYRE
Directeur de Cantal Tourisme
Vice-Présidente de l’Office de tourisme Royat Chamalières
Directrice de l’Agence Locale de Tourisme Riom Limagne
Directrice du Comité Départemental du tourisme de l’Allier
Directeur de l’Agence Départementale de Développement Touristique du Puy-deDôme
Directrice de l’Office de tourisme des Combrailles
Expert comptable KPMG
Conseiller Tourisme à la Chambre de Commerce et d’Industrie régionale d’Auvergne
Commissaire aux comptes Exco
L’Assemblée Générale dispose du quorum nécessaire pour délibérer valablement sur les questions
inscrites à l'ordre du jour :
Approbation du procès-verbal de l’Assemblée Générale du 23 juin 2011,
Approbation des comptes 2011,
Cotisations 2012,
Budget prévisionnel 2012,
Rapport d’activité 2011,
Principes d’actions 2012 et nouvelle organisation du travail partenarial,
1.
APPROBATION DU PROCÈS VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 23 JUIN 2011
Le procès verbal de l’Assemblée Générale ordinaire du 23 juin 2011, envoyé aux Membres le 5 juillet 2011
et inclus dans le rapport, est approuvé à l'unanimité.
2.
APPROBATION DES COMPTES 2011
Dominique MAIGNE, Expert-comptable, détaille les comptes de l’exercice 2011, qui font apparaître un
excédent de 39 788 €uros et des fonds propres à hauteur de 375 793 €.
Marc REGNOUX, Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme et Trésorier du CRDTA, précise que l’exercice
budgétaire est lissé grâce aux excédents des années précédentes. La trésorerie peut paraître importante
mais elle représente en fait un mois de fonctionnement.
Pierre-Jean ORCEYRE, Commissaire aux Comptes, certifie les comptes 2011 et donne lecture des
subventions reçues et conventions passées par le CRDTA.
André CHAPAVEIRE remercie l’Expert-comptable et le Commissaire aux comptes pour l’accompagnement
comptable et financier mené tout au long de l’année, ainsi que la Direction administrative et financière
pour le travail accompli.
Le bilan et le compte de résultat 2011 sont approuvés à l’unanimité, avec affectation du
résultat excédentaire de 39 788 € en réserves.
3.
ADOPTION DU MONTANT DES COTISATIONS 2012
Les propositions du Conseil d’Administration relatives aux cotisations pour l’année 2012, sont
adoptées à l’unanimité, soit :
155 € par adhérent, à l’exception du Collège des membres de droit (exonérés de cotisations) et du Collège
des OT/SI – UDOTSI – ALT, pour lesquels ont été votées les cotisations suivantes :
ALT
Unions Départementales des OT/SI :
Offices de Tourisme 4* :
Syndicats d’Initiative ou Bureaux de Tourisme
:
155 €
265 €
265 €
180 €
123 €
80 €
27 €
(à verser par l’office de tourisme ou l’ALT « porteur »
du Bureau en sus de sa cotisation)
4. BUDGET PRÉVISIONNEL 2012
Jean-François JOBERT rappelle que le Conseil d’administration du 17 octobre 2011 avait voté un « prébudget » de 5 836 000 € en déficit de 120 000 €. Des ajustements et modifications ont été apportés. Le
budget prévisionnel 2012 s’élève désormais à 5 941 000 € avec un déficit ramené à 75 000 € prélevés sur
les fonds propres.
Jean-François JOBERT énonce les différents postes du budget et les modifications significatives par
rapport à 2011, les principales étant l’augmentation des participations des autres partenaires aux actions
de promotion France et Étranger mais également l’obtention du projet européen CesR et la diminution
des charges relatives à la plate-forme logistique en raison de sa fermeture au 31 juillet 2011.
Le budget prévisionnel 2012 d’un montant de 5 941 000 € est adopté à l’unanimité.
5. RAPPORT D’ACTIVITÉ 2011
Le rapport d’activité, envoyé par mail aux membres le 25 juin dernier et remis sur clé USB, est présenté
par la Direction et les chargés de mission du CRDTA sous forme de « temps forts » mensuels :
Janvier
Un partenariat actif avec le CRT Rhône-Alpes sur les marchés lointains,
Lancement de l’étude sur le poids et l’impact économique du non marchand.
Février
Le 100ème Nattitude !
Lancement des campagnes Auvergne avec Atout France sur les marchés étrangers,
Mars
Partenariat avec BeGlob et accueils blogueurs : fort tournant web communautaire
Les centres d’accueil pour enfants et jeunes obtiennent la marque Qualité Tourisme
224 sites auvergnats labellisés Tourisme & Handicap
Avril
Vote du Schéma 2011-2015
Lancement de la saison tourisme
TourInsoft 5 : une base de données unique pour l’information touristique
Mai
L’Auvergne c’est tendance
21 mai : Ouverture de la ligne aérienne Flybe
Juin
« Plus Beaux Villages de France » : Des actions d’ingénierie sur mesure
Mise en œuvre du Schéma : lancement de trois appels à projets
Projet européen ICER : une vision commune pour attirer les investisseurs
Juillet
Lancement de l’Open Tour
L’Auvergne : Terre de vélo
Août
Elaboration d’un Plan Sancy
Septembre
« Il est temps de repartir en voyage » : Le tourisme porte la marque Auvergne Nouveau Monde
Octobre
3ème journée partenariale du tourisme : le rendez-vous incontournable d’après-saison
Lancement de la campagne de promotion « Montagnes d’Auvergne »
L’E-Tourisme de A à Z
Novembre
Des fiches techniques pour accompagner les projets
World Travel Market à Londres
Décembre
Création du Comité Technique des Organismes Locaux de Tourisme (COLT)
Le projet de coopération CesR approuvé par l’Europe
Internet : 30% de progression
Bilan 2011 : 4ème année de croissance touristique avec une progression de 4%
Perspectives 2012 : des professionnels ni trop inquiets, ni trop optimistes
Le rapport d’activité 2011, soumis au vote, est approuvé à l’unanimité par les Membres de
l’Assemblée Générale.
6. PRINCIPES D’ACTIONS 2012 ET NOUVELLE ORGANISATION PARTENARIALE
Principes d’actions 2012
Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2012 s’articule autour de 4 axes servant de fil rouge à la
stratégie de promotion de la destination Auvergne :
- La marque territoriale partagée « Auvergne Nouveau Monde »,
- Le e-Tourisme,
- Les actions de promotion sur les marchés étrangers,
- Les actions de promotion en France.
Afin de mener à bien ce Plan d’actions, un dossier de demande de subvention avait été déposé au titre du
FEADER et avait été refusé faute de crédits suffisants.
Toutefois, parce que le e-Tourisme est une mission prioritaire, le CRDTA souhaite déposer un dossier au
FEDER pour le projet « Mobilité et services en ligne à destination des touristes et des prescripteurs » qui
s’inscrit dans le cadre de l’Axe 4 : « Accessibilité et Attractivité – Priorité 4 : Service et application TIC
pour les PME et les citoyens ». Le budget de cette action est évalué à 195 000 €.
Les administrateurs approuvent à l’unanimité le dépôt du dossier « Mobilité et services en ligne à
destination des touristes et des prescripteurs » au FEDER.
Nouvelle organisation partenariale
Afin d’améliorer les collaborations entre niveaux territoriaux et de mutualiser et optimiser les moyens
humains et financiers, le Conseil d’Administration du CRDTA a décidé la création de quatre Comités de
pilotage présidés par un élu du CA et axés sur les thèmes suivants :
- La Formation :
Présidente : Michèle Couret, Présidente de l’Office de tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne,
- L’Observation économique du tourisme :
Président : Bernard SCHOUMACHER, Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie Régionale
- Le Marketing :
Présidente : Jacqueline ROUX, Présidente de l’Union régionale des Logis d’Auvergne,
- Les Organismes locaux de tourisme (réseau des OTSI et ALT) :
Président : Marc Régnoux : Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme.
Les Comités techniques correspondants composés des techniciens du tourisme concernés par ces
thématiques (directeurs et responsables salariés de structures) viendront compléter ces Comités de
pilotage.
Ce dispositif vient renforcer la gouvernance politique entre la Région et les Départements, qui va se
mettre en place à la suite des recommandations de l’étude conduite par le Cabinet Ehtéis à la demande
des cinq collectivités territoriales.
Il s’agit notamment de confier aux élus Vice-Présidents en charge du tourisme, le pilotage de
l’orientation des actions marketing en lien avec les techniciens réunis au sein d’un Comité technique
composé des responsables des services Tourisme du Conseil régional d’Auvergne et des Conseils
généraux, ainsi que des directions des CDT et du CRDTA.
Les membres de l’Assemblée générale prennent acte de cette nouvelle organisation.
L’ordre du jour de l’Assemblée générale ordinaire étant épuisé, la séance est levée à 18h30.
COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D'AUVERGNE
ASSEMBLEÉ GÉNÉRALE DU JEUDI 28 JUIN 2012
RÉSOLUTIONS STATUTAIRES
1ère RÉSOLUTION :
APPROBATION DU PROCÈS VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE
DU 23 JUIN 2011
Pour
Contre
Abstention
2 ème RÉSOLUTION :
APPROBATION DES COMPTES 2011 ET
EXCEDENTAIRE DE 39 788 € EN RÉSERVES:
Pour
Contre
Abstention
3ème RÉSOLUTION :
RESULTAT
79 voix
0
0
79 voix
0
0 voix
79 voix
0
0
RAPPORT D’ACTIVITE 2011
Pour
Contre
Abstention
6ème RÉSOLUTION :
DU
ADOPTION DU BUDGET PRÉVISIONNEL 2012 DE 5 941 000 €UROS
Pour
Contre
Abstention
5ème RÉSOLUTION :
AFFECTATION
ADOPTION DU MONTANT DES COTISATIONS 2012
Pour
Contre
Abstention
4 ème RÉSOLUTION :
79 voix
0
0
79 voix
0
0
DEPOT DU DOSSIER « MOBILITE ET SERVICES EN LIGNE A DESTINATION DES
TOURISTES ET DES PRESCRIPTEURS » AU FEDER
Pour
Contre
Abstention
79 voix
0
0
II. Bilan des actions 2012 et perspectives 2013
15
L’année 2012 a été une année charnière pour le CRDTA.
Jean PINARD, à sa demande, a cessé d’exercer ses fonctions, de Délégué Général. Une
procédure de recrutement a été mise en place pour le remplacer et a abouti à la sélection
de Jean-François JOBERT, précédemment Directeur technique du CRDTA, comme nouveau
Directeur Général.
Sous son impulsion, une réflexion a été menée au sein du CRDTA et de ses commissions
thématiques afin de mieux prendre en compte l’ensemble de la chaine de valeur du
tourisme depuis le développement et la qualification de l’offre et des filières jusqu’à la
mise en marché en passant par la promotion et la communication.
Le souci de rationalisation a aussi été poursuivi, que ce soit dans l’articulation avec les
services du Conseil régional ou une meilleure répartition des tâches avec les autres
niveaux territoriaux.
Les plans d’actions résultant de l’ensemble de cette approche ont été guidés à la fois par
les besoins du terrain (ex. Schéma de professionnalisation) et par la notion « marketing de
l’offre ».
Par « marketing de l’offre », il faut entendre une politique touristique qui propose une
structuration par filières de produits et repose sur des innovations pensées par les
entreprises et les organismes qui les aident dans leur développement.
L’objet est bien, pour les filières prioritaires, de développer des produits et prestations,
les qualifier, animer les réseaux, promouvoir et communiquer sur l’offre et enfin la mettre
en marché. Toute la chaîne de travail est ainsi prise en compte afin de proposer aux
clientèles touristiques, des offres qui matérialiseront la promesse faite au travers de la
marque « Auvergne Nouveau Monde » et leur donneront envie de séjourner dans notre
région.
Afin d’être le plus efficace possible, une nouvelle organisation du CRDTA a été mise en
place. Elle a évidemment été réfléchie pour la mise en œuvre des plans d’actions mais
aussi pour rendre plus lisible l’action de la structure. Désormais, des interlocuteurs par
métier, filière ou marché sont clairement identifiables, au service des professionnels et
territoires.
Pour plus d’efficacité interne quatre pôles ont été créés :
le pôle communication rassemble les métiers liés au numérique (web, mobilité,
réseaux sociaux…) et aux supports de diffusion (photothèque, vidéothèque,
relations presse…) ;
le pôle qualification et promotion de l’offre a pour objet l’accompagnement des
filières ;
le pôle marchés étrangers et prescripteurs organise la promotion de la
destination sur les marchés étrangers et travaille auprès des revendeurs ou
producteurs (Tour-opérateurs…) ;
le pôle observation, développement et innovation, sorte de bureau d’études R&D
interne, fournit toutes les analyses marketing et économiques utiles au CRDTA et à
l’ensemble de ses partenaires. Il a également en charge l’accueil d’investisseurs et
l’aide auprès des territoires sur des actions d’innovation.
Aux côtés de ces pôles, certaines fonctions ont été confortées que ce soit la Direction
administrative, les projets européens, le schéma de professionnalisation lié à la
formation ou la communication interne.
16
Mail : [email protected]
ORGANIGRAMME DU CRDTA
17
18
Mail : [email protected]
19
La gouvernance touristique régionale
(Conseil régional / Conseils généraux / CRDTA / CDT)
A l’occasion de l’Assemblée générale du 28 juin 2012, une information a été communiquée sur
la nouvelle gouvernance politique appelée à se mettre en place entre la Région et les
Départements, à la demande des cinq collectivités territoriales.
Au deuxième semestre 2012 et en début d’année 2013, plusieurs décisions ont été prises :
- La création d’un comité politique et stratégique, réunissant les Vice-présidents en
charge du tourisme au sein de chaque collectivité ainsi que les responsables des
services tourisme. Les présidents ou présidents délégués des Comités départementaux
du tourisme et du CRDTA font aussi partie de cette instance. Son rôle est de valider les
orientations politiques proposées ensuite aux présidents du Conseil régional et des
Conseils généraux.
- La création d’un comité technique regroupant les directions et techniciens des
services tourisme des Conseils généraux et du Conseil régional ainsi que du CRDTA et
des CDT. Il a pour mission d’être force de propositions auprès du comité politique et
stratégique, auquel il soumet ses préconisations.
Le comité politique et stratégique s’est réuni les 11 juillet et 7 décembre 2012.
À la suite, les Présidents des cinq collectivités ont validé les orientations proposées le 7 janvier
2013.
Auparavant, deux réunions du comité technique s’étaient tenues les 11 juillet et 11 octobre
2012. Celles-ci se sont poursuivies les 16 janvier, 20 février et 6 mars 2013.
Le comité politique et stratégique s’est de nouveau réuni le 14 mars 2013.
Quatre chantiers ont été mis en place :
 Les financements des collectivités en faveur du tourisme.
 Le marketing.
 Le numérique.
 La commercialisation.
Les principales décisions prises concernent :
La fin des financements croisés à horizon 2015. La conséquence pour le CRDTA est une
diminution progressive des subventions dites de fonctionnement par les Conseils généraux
(hors Conseil général du Puy-de-Dôme du fait de la mutualisation mise en place entre
l’ADDT et le CRDTA en 2012). Les premiers effets de cette décision concernent dès 2013,
l’Allier : 70 000 € (99 500 € en 2012), le Cantal : 40 000 € (46 000 € en 2012) et la HauteLoire : 45 000 € (62 000 € en 2012). Il est important de préciser que cette diminution
n’impacte pas les actions dans le cadre du Plan d’Actions Régional Mutualisé.
Le marketing avec l’affirmation d’une volonté de mutualisation, d’efficacité plus grande et
cohérente. L’objectif est d’aboutir à un plan marketing pluriannuel concerté et co-construit
(sur la stratégie et l’opérationnel) sur trois ans, élaboré de façon partenariale. Le tout
s’accompagne de la création d’un fonds commun de promotion.
20
Le numérique est considéré comme un chantier majeur et prioritaire. Le soutien aux
démarches engagées (bases de données touristiques communes, projets mobilité, moteurs
de recherches mutualisés, Open system…) est nécessaire avec une garantie d’implication de
tous les acteurs et un objectif d’homogénéité des contenus et de qualification des données.
La commercialisation, pour laquelle de nouvelles pistes de réflexion sont souhaitées tant
en termes de production que de mise en marché dont la vente (déploiement de l’Open
system, vente auprès des groupes et événementiel) dans un contexte d’évolution
significative due en particulier à la généralisation des sites de vente en ligne et à une
reconfiguration régionale de la commercialisation des gîtes ruraux, sur laquelle reposait une
majeure partie du volume d’affaires des centrales de réservations départementales.
Ces quatre chantiers constituent le socle d’une Charte de développement touristique, visant
à affirmer la finalité de croissance touristique dans le cadre d’une gouvernance innovante. Un
des objectifs de la Charte est d’acter le processus d’élaboration de la stratégie partagée
(maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre, calendrier, moyens…) à partir du schéma régional du
tourisme et des loisirs et en cohérence avec les lignes stratégiques départementales. Cette
Charte de développement propose une partition du « qui fait quoi ? » par grande fonction
touristique (du local au régional en intégrant la place des opérateurs privés). Elle sera
proposée au vote de chaque assemblée des Conseils généraux et du Conseil régional en juin
2013.
Elle précède une adaptation des schémas régional et départementaux du tourisme. Sur le
principe, il est acquis que le schéma régional sera composé d’orientations et de données
communes à la Région et aux Départements, et que les spécificités départementales seront
intégrées dans ce document unique.
21
La gouvernance au sein du CRDTA
 Quatre Comités de pilotage thématiques ont été mis en place en 2012 :
Marketing, Observation, Formation et Organismes Locaux de Tourisme.
 Présidé par un administrateur et animé par un salarié du CRDTA, chaque Comité de pilotage
réunit de nombreux organismes institutionnels et des réseaux de professionnels :
Comité de pilotage Marketing :
Présidente : Jacqueline ROUX (Union Régionale des Logis d’Auvergne)
Membres :
 4 Comités Départementaux du Tourisme
 ALT Riom Limagne
 ALT Sancy
 Route Historique des Châteaux d’Auvergne
 ALT Jeune Loire et ses rivières
 Vulcania
 Le Pal
 Route des Villes d’Eaux du Massif central
 Parc Naturel régional des Volcans d’Auvergne
 Parc Naturel régional Livradois-Forez
 VVF
 Fédération Régionale Hôtellerie de Plein Air
 Agence des Labels Touristiques d'Auvergne
 Office de tourisme de Vichy
Animatrice : Emmanuelle COLLIN, Directrice Marketing
Comité de pilotage Observation :
Président : Bernard SCHOUMACHER (Président de la Chambre de Commerce et
d’Industrie Régionale Auvergne)
Membres :
 Conseil régional d’Auvergne
 4 Conseils généraux
 Chambre de Commerce et d’Industrie Régionale Auvergne
 Thermauvergne
 Union Nationale des Associations de Tourisme (UNAT)
 Office de tourisme de Moulins
 Office de tourisme du Sancy
 Le Pal
 Vulcania
 INSEE (membre consultatif)
Animateur : Guilhem PONCY, Responsable du Pôle Observation, Développement et
Innovation
Comité de pilotage Formation :
Présidente : Michèle COURET (ALT Châtaigneraie cantalienne)
Membres :
 UDOTSI Allier, Cantal et Haute-Loire
 Président et animateur COPIL OTSI (Marc REGNOUX et Cédric CORRE)
 Thermauvergne
 Conseil Régional d’Auvergne
 OPCA (Agefos PME Auvergne, FAFIH, AFDAS, Uniformation, CNFPT)
 Agences régionales (LE TRANSFO, ARDTA, ARDE)
 Chambre de Commerce et d’Industrie Régionale Auvergne (CCIR Auvergne)
 Fédération régionale des Gîtes de France
 Fédération de l’hôtellerie de Plein Air
 VVF Villages
 UNAT
 ALTA
 Accueil Paysan
 Bienvenue à la Ferme
 Nattitude
Animatrice : Karel CHAUCHEPRAT, Coordinatrice du Schéma Régional
Professionnalisation
de
Comité de pilotage des Organismes Locaux de Tourisme :
Président : Marc REGNOUX (UDOTSI Puy-de-Dôme)
Membres :
 Conseil régional d’Auvergne
 4 UDOTSI
 ALT du Pays de la Vallée de Montluçon et du Cher
 ALT du Pays de la Jeune Loire et ses Rivières
 ALT Riom Limagne
 Office de tourisme du Massif du Sancy
 Office de tourisme des Combrailles
 Office de tourisme du Pays de Billom / Saint-Dier
Animateur : Cédric CORRE, Responsable du Pôle qualification et promotion de l’offre
En 2012, le Comité de pilotage Marketing s’est réuni à deux reprises (les 29 mai et 24
septembre 2012) afin de mettre au point des plans d’actions de la destination Auvergne, dans
le cadre des objectifs suivants :
 Déployer la marque « Auvergne Nouveau Monde » pour amplifier le changement
d’image ;
 Passer d’un marketing de marque à un marketing de l’offre ;
 Mieux prendre en compte l’enjeu structurel du digital ;
 Renforcer la co-construction des Plans d’Actions avec les partenaires privés et
institutionnels.
Le Comité de Pilotage Marketing a surtout travaillé sur l’opérationnalité du marketing de
l’offre, c’est-à-dire la mise en œuvre de campagnes « produits » issus de filières prioritaires.
Ainsi, les filières prioritaires pour 2013 ont été choisies à partir des éléments suivants :
contribution à l’économie touristique régionale, contribution à l’image « Auvergne Nouveau
Monde », maturité de l’offre sur le territoire, avantages concurrentiels, intégration au Schéma
régional de développement du tourisme et des loisirs.
Le Comité de pilotage Observation s’est réuni les 10 juillet et 16 octobre 2012. Ces réunions
ont été l’occasion de faire un point détaillé sur l’ensemble des actions d’observation
pilotées par le CRDTA en 2012, autant celles dites récurrentes (suivis de l’offre et de la
fréquentation, ainsi que des retombées économiques, analyse des clientèles, enquêtes
d’opinion…) que celles innovantes (Actiscope, veille, étude d’ événementiels…).
Le Comité de Pilotage a acté le fait de reconduire l’acquisition de l’extension de l’enquête
hôtelière de l’INSEE mais limité à seulement 60% du parc (seuil garantissant des données
départementales et régionales fiables). Enfin, le plan d’action prévisionnel 2013 a été
présenté et validé par le Comité de Pilotage.
Deux réunions du Comité de Pilotage Formation ont eu lieu les 29 mars et 28 juin 2012. Elles
ont permis de dresser un bilan des actions réalisées en 2011 et de faire un point sur celles en
cours en 2012. L’objectif était surtout de préparer le programme 2013, dans un premier temps
par le recueil via l’envoi d’un questionnaire internet, des besoins des professionnels concernés
(fichier de 6 500 contacts : OTSI/ALT, tout type d’hébergeurs, prestataires activités culturelles
et de loisirs, communautés de communes) et dans un second temps par le choix des
thématiques recensées.
Le Comité de Pilotage des Organismes Locaux de Tourisme s’est réuni le 11 mai et le 6
décembre 2012 afin d’aborder les perspectives d’actions à conduire en 2012 et en 2013.
Cinq sujets ont été traités (détails page 246) :
- L’enquête régionale « état des lieux » auprès des Offices de tourisme et Agences
Locales de Tourisme ;
- L’aide à la structuration des territoires par un accompagnement personnalisé, en
particulier pour ceux souhaitant disposer d’un office de tourisme intercommunautaire ;
- La mise en place d’actions visant à favoriser la mise en réseau des OT/ALT (site pro du
CRDTA et comités techniques thématiques, destinés aux Directeurs et/ou salariés
concernés) ;
- Une meilleure coordination de la politique numérique du territoire, au travers de
différents outils : le Système Régional d’Information Touristique, l’Open System, les
moteurs de recherche mutualisés sur internet, la promotion sur les réseaux sociaux, le
projet régional sur la mobilité et la formation d’Animateurs Numériques de Territoires ;
- Le financement des actions par les cotisations versées par les offices de tourisme et
Agences Locales de Tourisme au CRDTA (11 000 € environ) et par une contribution
supplémentaire qui peut être demandée aux structures impliquées dans des actions
spécifiques à la demande. Il convient de prendre en compte également le travail fourni sur la
base d’un mi-temps par un salarié dédié du CRDTA (Cédric Corre).
24
Plan d’actions marketing
et commerciales
PLAN D’ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES
1.
E-TOURISME
30
1.1 Évolution du site internet www.auvergne-tourisme.info
32
1.2 E-tourisme France
1.2.1 Promotion on line
1.2.2 Fréquentation des sites en français
1.2.3 Animation communautaire
34
34
45
48
1.3 E-tourisme sur les marchés étrangers
1.3.1 Analyse de la fréquentation étrangère des sites internet
49
49
1.4 Dispositif mobile
1.4.1 Supports et outils disponibles
1.4.2 Promotion
55
55
56
1.5 Perspectives 2013
57
2. MARCHÉS ÉTRANGERS
59
2.1 Marchés prioritaires
62
2.1.1 Pays-Bas
62
2.1.2 Belgique
78
2.1.3 Allemagne
92
2.1.4 Grande-Bretagne
111
2.2 Marchés secondaires et marchés lointains
2.2.1 Espagne
2.2.2 Suisse
2.2.3 Italie
2.2.4 Russie
133
133
141
147
147
2.3 Actions « professionnelles » multi-marchés
148
150
3. MARCHÉ FRANÇAIS
3.1 PARM : le plan d’actions régional mutualisé
3.1.1 Filière Pleine Nature
3.1.2 Filière « Hiver »
3.1.3 Hébergements NATTITUDE
3.1.4 Séjours à la ferme
3.1.5 Moto
3.1.6 Séjours scolaires
3.1.7 Tourisme et Handicap
152
154
154
173
179
184
192
197
199
3.2 Marchés professionnels
200
3.2.1 GREENFRANCE : les journées professionnelles du tourisme en Massif
central
200
3.2.2 MAP PRO - Paris
201
3.2.3 Plateforme régionale de distribution de vente en ligne « Open System »
202
3.3 Relations Presse
204
3.4 Partenariat avec le magazine « En Auvergne »
206
3.5 L’Open Tour
207
3.6 Le Pop-up store Auvergne Nouveau Monde
3.6.1 4 jours pour la mise en scène du tourisme auvergnat
3.6.2 Un bilan satisfaisant
209
211
213
215
4. OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION
217
4.1 Éditions
4.1.1 Brochure d’appel
4.1.2 Brochure Nattitude
4.1.3 Cartes touristiques
4.1.4 Affiches, posters et PLV
218
218
220
221
223
4.2 Vidéos
4.2.1 Statistiques de visionnage sur Vimeo
4.2.2 Statistiques de diffusion sur YouTube
226
226
227
4.3 Photothèque
228
4.4 Système Régional d’Information Touristique (SRIT)
229
4.5 Communication interne
4.5.1 « L’Actu » : lettre d’information bimestrielle
4.5.2 Publications sur le site professionnel et envoi de newsletters
4.5.3 Relations presse régionale
230
230
230
231
5. TABLEAU DE BORD
232
Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2012, répondait aux objectifs définis dans le
cadre de la stratégie marketing 2011-2015 avec un budget global avoisinant les 2 millions
d’euros. Il s’est articulé autour de quatre axes de promotion : La marque territoriale partagée «
Auvergne Nouveau Monde » ; L’E-tourisme ; Les actions de promotion sur les marchés
étrangers et sur le marché français.

La marque territoriale partagée « Auvergne Nouveau Monde »
L’Auvergne se revendique comme une destination de voyage personnalisée et tendance.
Le tourisme « Auvergne Nouveau Monde » privilégie un tourisme de découverte, de partage et
d’échange, proposant des expériences émotionnelles fortes et favorisant l’épanouissement et
le ressourcement.
Ce positionnement est décliné sur tous les supports de communication du CRDTA au travers du
concept : « Il est temps de repartir en voyage » (brochure d’appel, affiches, dossier de presse…)
Pour le CRDTA, il s’agit aussi de porter la marque « Auvergne Nouveau Monde » au travers
des produits touristiques en phase avec les valeurs de la marque, de ses outils de
communication et d’actions de promotion innovantes, mais aussi de favoriser l’appropriation
de la marque par les acteurs du tourisme.

L’E-tourisme
Sans E-tourisme, pas de tourisme en Auvergne : Internet représente la 1ère source d’influence
dans la préparation de voyages en France (54 % de la population internaute pour trouver une
destination, 58 % pour rechercher des informations sur une destination). La révolution Internet
se poursuit, il ne s’agit plus aujourd’hui simplement d’avoir un site Internet et d’en assurer sa
visibilité, il faut prendre en compte les nouvelles tendances que sont le web 2.0 et la
révolution mobile avec les téléphones intelligents.
Le numérique nous permet d’accompagner le voyageur avant, pendant et après son séjour, de
mettre en œuvre une véritable stratégie affinitaire ; une meilleure gestion de la relation client
et de la fidélisation.
Les actions de promotion en France et à l’étranger s’appuient sur l’enrichissement de nos
propres médias (sites internet, plate-formes mobiles, chaînes vidéos, pages Facebook…), sur
les médias payants mais aussi sur les médias communautaires à conquérir (blog, sites
communautaires, sites affinitaires) : il s’agit d’inciter les internautes à produire et à partager
des contenus « Auvergne », mais aussi à développer des contenus sur des sites externes.

Les actions de promotion sur les marchés étrangers
La promotion sur les marchés étrangers constitue une priorité pour les 5 années à venir :
plus de budget (près de 30% supplémentaires) et plus d’actions. L’objectif est avant tout de
travailler la notoriété de la destination et de s’appuyer sur les filières prioritaires pour
conquérir de nouvelles clientèles.
En 2012, Le CRDTA a principalement œuvré sur les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne et
l’Angleterre, qui représentent 76% des clientèles étrangères. Des relations presse et des
actions auprès des organisateurs de voyages ont été aussi menées sur les marchés
secondaires (Italie, Espagne, Suisse). Le CRDTA a également accompagné des partenaires sur
des actions en Russie et en Pologne.

Les actions de promotion en France
L’Auvergne constitue une réelle destination touristique et la clientèle française représente
86% de la fréquentation. Le CRDTA a poursuivi le travail d’amélioration de l’image de l’Auvergne
par des relations presse et la promotion des hébergements Nattitude.
Par ailleurs, au travers du Plan d’Actions Régional Mutualisé (PARM) et de la promotion des
filières prioritaires, il s’agissait de conquérir de nouvelles clientèles. Dans ce cadre, le CRDTA,
les CDT, les ALT, les stations de ski et l’ALTA, ont travaillé en réseaux et ont mutualisé leurs
moyens afin de rendre visibles et séduisants les atouts et l’offre de l’Auvergne. 4 filières
constituant une motivation forte de séjours, et pour lesquelles notre territoire dispose de
nombreux atouts, ont bénéficié de plans d’actions spécifiques : les sports d’hiver, la pleine
nature, les séjours à la ferme et la moto.
Enfin, le CRDTA s’est attaché à accompagner la mise en marché et la commercialisation de
l’offre touristique auvergnate via la place de marché régionale « Open System », mais aussi par
des actions spécifiques auprès des organisateurs de voyage.
1. E-TOURISME
Internet est devenu LE média incontournable dans la préparation et la réservation de
séjours. Il s’articule désormais autour du mantra « SoLoMo » (SOcial, LOcal et MObile) derrière
lequel on retrouve les trois tendances de fond dans le monde de l’Internet et de l’e-tourisme
en particulier.
Les chiffres de la préparation à la réservation de séjours sont chaque année en progression
constante, le développement fulgurant des réseaux sociaux et plus largement du web 2.0
positionnent désormais le consommateur comme un véritable acteur et producteur de
contenus.
Une nouvelle révolution d’Internet se profile, via les terminaux nomades (téléphones mobiles,
mini-PC, Smartphones, tablettes numériques, …). Ils sont tout à la fois : des outils de prise
d’information, de navigation, de réservation et de vente, de paiement sur place, de réseau
social de proximité et de partage.
Ainsi, face à de tels constats et à l’heure où plus de la moitié des Français partis, préparent
leur séjour sur Internet, la migration de nos prises de parole vers le numérique et l’abandon
progressif des médias plus traditionnels, s’impose désormais comme une évidence.
Par ailleurs, un des intérêts majeurs du numérique par rapport aux médias dits « hors-ligne »
réside dans la possibilité de pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du
séjour.
C’est autour de ce triptyque que les actions e-tourisme 2012 se sont articulées :
Avant le séjour, il s’agit de capter l’attention du voyageur, de le séduire, de véhiculer un
message, des valeurs, un positionnement, une identité, puis de lui apporter l’information
nécessaire pour orienter et faciliter sa prise de décision et la réservation.
Les actions s’appuyaient principalement sur les dispositifs et leviers de promotion suivants :

Évolutions des sites internet ;

Acquisition d’audience ;

Animation communautaire ;

Opérations webmarketing ;
Pendant le séjour, il s’agit de lui faciliter l’accès au web, de penser des services sans
interruption notamment autour du web mobile afin :

De faciliter la consommation du territoire et de personnaliser l’accompagnement, en
proposant des offres touristiques géo-localisées, des circuits GPS téléchargeables, des
guides multimédia ;

De proposer des services pratiques et innovants ;

D’inciter l’internaute à déposer des avis et des témoignages, à partager des photos et
des vidéos, qui seront ensuite visibles par son entourage.
C’est dans cet objectif que le CRDTA a souhaité mettre en œuvre un dispositif mobile dont la
pierre angulaire est un site mobile qui sera mis en ligne en 2013.
Après le séjour, il s’agit de fidéliser le voyageur (principalement au travers de newsletters et
en lui proposant de suivre l’actualité de l’Auvergne sur facebook), de valoriser les traces
numériques, de le transformer en véritable ambassadeur de la destination en lui proposant des
espaces de mémorisation, d’expression et de partage (dépôt de témoignages, avis)
1.1 Évolution du site internet www.auvergne-tourisme.info
Objectifs / Cibles
 Améliorer la performance du site et le service rendu ;
 Simplifier l’architecture et le fonctionnement global dans la chaîne de gestion de
l’information entre le Système Régional d’Information Touristique et les moteurs de
recherche (Drilldowns) ;
 Bénéficier des dernières technologies en matière de recherche sur une base de données ;
 Redéfinir les critères de recherche des offres touristiques et mutualiser ces critères avec
les partenaires du CRDTA ;
 Rendre le site plus ergonomique.
Présentation action
Afin d’améliorer le service rendu à l’internaute, de faciliter l’accès à l’information, d’optimiser
le référencement naturel et de mutualiser les développements avec les CDT et les ALT, le
CRDTA a piloté en 2012, dans une démarche partenariale, la création de nouveaux moteurs de
recherche :
Sur toutes les pages « Drilldowns » du site du CRDTA, il s’est agi de :
o
Simplifier l’architecture et le fonctionnement global dans la chaîne de gestion
de l’information entre le SRIT et les moteurs de recherche ;
o
Améliorer l’ergonomie globale en termes d’interactions et de rapidité
d’affichage tout en maintenant un bon niveau de référencement dans les
moteurs de recherche comme Google ;
o
Réduire l’emprise verticale du moteur d’affinage de sorte que l’internaute
puisse voir le début de liste (au moins 3 offres) dans un affichage 1024 x 768.
Dans le cadre spécifique de la mutualisation :
o
Redéfinition des critères de recherche et de l’ordre d’affichage pour mieux
répondre à la fois aux besoins de l’internaute et aux impératifs du
référencement ;
o
Travail et séminaire de critérisation commun entre les différents partenaires ;
o
Récupération des nouveaux moteurs d’affinage pour leur déploiement sur
différents sites web touristiques du territoire (CDT03 par exemple) ;
o
Mise en place d’un web service / API (aplication programming interface) ouvert
pour d’autres applications comme la mobilité.

Les nouveaux moteurs de recherche ont été mis en production sur le site
www.auvergne-tourisme.info en septembre 2012.
1.2 E-tourisme France
1.2.1 Promotion on line
Animation éditoriale
Objectifs / Cibles
 Enrichir le site Internet en contenus éditoriaux pour lui apporter une plus forte valeur
ajoutée vis-à-vis du service rendu à l’internaute et participer ainsi à l’amélioration de son
référencement naturel.
Le site www.auvergne-tourisme.info est alimenté en permanence avec de nouveaux contenus,
notamment en ce qui concerne l’actualité et les principales manifestations de la destination.
Un partenariat conclu avec le magazine « En Auvergne » a permis d’acheter une prestation
auprès du magazine pour la récupération et la réécriture d’articles avec illustrations.
Les articles suivants viennent donc compléter le site :
Gentiane
L’Allier
Paleopolis
Moutarde de Charroux
Gorges de l’Allier
Creux de l’Enfer
Ail de Billom
Châtaigne du Cantal
Macarons de Massiac
Trains touristiques : gorges
de l’Allier
Pastilles de Vichy
Savonnerie de Charroux
Trains touristiques :
Gentiane Express
Verveine du Velay
Interview de Régis Marcon
sur les champignons
Confort au naturel Nattitude
Chemins Fais Art
Lac Chambon
Royat
Europavox
10 ans de Vulcania
Hautes Chaumes du Forez
Panoramique des Dômes
Château de Lafayette
Maison de la Salers
Le Lioran, plus qu’une
station…
Thermadore
Référencement naturel du site Grand Public en français
Objectifs / Cibles
Au-delà des optimisations de référencement naturel et de tracking définies dans le périmètre
initial de la mise en ligne du site auvergne-tourisme.info, l’évolution des techniques de
référencement liée aux innovations incessantes de Google implique un suivi et une veille
permanente des performances du référencement naturel avec des actions évolutives et des
développements en conséquence.

Le trafic naturel regroupe l’ensemble des sources de trafic qui génèrent gratuitement et
durablement du trafic sur le site : référencement naturel, accès directs, sites affluents,
réseaux sociaux…

Le suivi du référencement naturel est réparti en trois temps : hebdomadaire, mensuel et
trimestriel accompagné d’un bilan de performance et de préconisations.
Bilan

Le référencement naturel reste la source de trafic la plus importante sur le site
www.auvergne-tourisme.info:
‒ Le trafic SEO "search engine's organic" (référencement naturel d’un site internet) a
connu une forte baisse en hiver, expliquée par un contenu saisonnier moins dense
que sur les autres périodes et une mauvaise saison touristique (enneigement,
demande…).
‒ Alors que toutes les autres sources de trafic voient leur fréquentation baisser, le
référencement naturel et les accès notoriété ont un trafic en augmentation.
‒ La croissance de 25 % du trafic SEO permet au trafic global de dépasser le cap du
million de visites. Mis à part en janvier 2012, le trafic mensuel SEO a toujours été
supérieur à celui de l’année précédente.
‒ La mise en ligne du fichier sitemap Images a permis de multiplier par deux le trafic
SEO en provenance de Google Images.
‒ La courbe de trafic SEO 2012 a suivi la même saisonnalité que celle de 2011 tout en
étant au-dessus en termes de volume de visites. Au global, le trafic SEO a augmenté
de 21,9% entre 2011 et 2012

Comparaison du trafic issu du SEO entre 2010-2011 et 2011-2012
Par ailleurs, après une étude du positionnement du site sur certaines requêtes ou mots clés, il
est apparu opportun de l’enrichir en contenus spécifiques à des fins de référencement
essentiellement

Les articles suivants ont donc été intégrés au site :
Week-ends de Mai
Festival international de Théâtre de rue
d'Aurillac
Week-end Pentecôte
Gîtes en Auvergne
Produits du terroir
Lac d’Aydat
Sortie VTT
Lac Pavin
Week-end pêche
Randonnée dans le Cantal
Vacances de février
Randonnée dans le massif du Sancy
Séjour Le PAL
Randonnée dans les volcans d’Auvergne
Séjour Vulcania
Saint-Nectaire
Descente des Gorges de la Sioule
Visite des gorges de la Jordanne
Festival de la Chaise Dieu
Visite du château de Murol

Enfin, la mise en place des nouveaux moteurs de recherche a impacté l’arborescence du
site en donnant naissance à environ 80 nouvelles pages. Pour chacune d’entre elles, un
éditorial spécifique a été rédigé à des fins de référencement naturel.
Référencement payant : Campagnes adwords
Objectifs / Cibles
Générer un trafic qualifié et géo-localisé de vacanciers sur le site auvergne-tourisme.info, en
recherche de séjours, activités et hébergements.
Les campagnes ont été réparties sur l’année en fonction des filières prioritaires et
thématiques saisonnières de séjour :
Randonnée
Hébergements Nattitude
Équitation
Eaux vives
Ferme
Bien-être
Golf
Sports aériens
Pêche
Gastronomie, art de vivre
Hiver
Séjours scolaires
Moto (cf. rubrique 0)
Vélo (cf. rubrique 0)
Elles ont été actives du 15 mars 2012 au 12 mars 2013.
Deux ciblages géographiques ont été mis en place :

une campagne nationale sur des expressions liées à la mention « Auvergne » ;

une campagne géo-localisée sur des expressions plus concurrentielles sur les marchés
prioritaires.
Planning des campagnes adwords :
Bilan

Au 31 décembre 2012, les campagnes ont généré 97 697 visites uniques sur le site
internet www.auvergne-tourisme.info, soit plus de 9% de son trafic.
Référencement payant : Campagnes Facebook
Objectifs / Cibles
 Générer du trafic et recruter des fans sur les pages Facebook « Auvergne tourisme »,
« Auvergne Moto » et « Auvergne séjour à la ferme » ;
 Promouvoir l’Auvergne en stratégie de « conquête » de clientèles.
 Promouvoir les jeux concours et évènements organisés par le CRDTA.
Présentation action :
Les campagnes ont été réparties entre les filières prioritaires, les opérations webmarketing
(jeu concours) et thématiques saisonnières de séjours :
Vélo
Randonnée
Moto
Vacances d’été
Vacances de la Toussaint
Hiver
Séjours à la ferme
Promotion de l’opération
Auvergne Outdoor
Promotion des jeux concours Trésors
Cachés
Recrutement de fans sur les pages
Auvergne
Elles ont été actives du 15 mars 2012 au 12 mars 2013.
Différents jeux de bannières Facebook et un ciblage démographique (famille, parents…)
affinitaire et géographique des campagnes publicitaires.
Bilan

Au 31 décembre 2012, 8 791 visites ont été générées sur le site grand public par les
différentes campagnes.
Opérations webmarketing
Application jeu concours Facebook : « Auvergne QuizRando »
Objectifs / Cibles

Recruter de nouveaux fans sur la page Facebook Auvergne Tourisme ;

Faire connaître la destination, de manière ludique ;

Lancer la saison printemps/été
Jeu-concours mis en place sur la page Facebook Auvergne Tourisme, du 23 mars au 23 avril
2012.
Mécanique du jeu :
1- Devenir fan de la page Auvergne Tourisme pour jouer
2- Faire avancer un personnage le plus rapidement possible sur le parcours à l’aide de la barre
d’espace
3- Répondre correctement aux 4 questions posées tout au long du parcours. Ces questions
permettent de valoriser des atouts de la destination Auvergne (panoramique des Dômes,…)
4. Une bonne réponse permet de gagner 5 secondes tandis qu’une mauvaise réponse ajoute 10
secondes au chronomètre.
5. L’écran final indique le temps réalisé et valide la participation au tirage au sort. La rapidité
de réponse sert à défier ses amis pour augmenter la viralité et ainsi faire connaître le jeu.
Tous les joueurs participent au tirage au sort qui détermine le gagnant.
Un dispositif online pour promouvoir le jeu : Display Facebook
3 campagnes différentes ont été menées : nationale, géo-localisée et dans le cadre du « salon
de la randonnée ».
Bilan
 635 participants au jeu
 De nombreuses interactions sur la page : 60 « like », 25 « commentaires » et 14 partages.
 Display Facebook :
On observe une bonne répartition des clics et des actions pour l’ensemble des campagnes.
La campagne nationale a généré 56 % des clics pour 62 % des actions et 55 % du budget.
La campagne géo-localisée a enregistré 31 % des clics pour 32 % des actions et 34 % du
budget.
Application jeu concours Facebook : « Trésors Cachés »
Objectifs / Cibles

Soutenir les temps forts de la
destination (printemps et automne);

Séduire et interpeler en valorisant
l’Auvergne ;

Générer du trafic et conquérir de
nouveaux prospects
Jeu-concours mis en place sur la page
Facebook Auvergne Tourisme, du 10 mai au
20 juin et du 26 septembre au 7 novembre
2012.
Mécanique du jeu :

1- Devenir fan de la page Auvergne Tourisme pour jouer.

2- Des énigmes sont diffusées chaque semaine sur la page Facebook Auvergne Tourisme
pour découvrir un site touristique ou une spécialité auvergnate.

Les sites partenaires de la 1ère session : le Creux de l’Enfer, le Lac Chambon, Paléopolis,
le restaurant Régis Marcon, les macarons de Massiac, la savonnerie de Charroux.

Les sites partenaires de la 2ème session : le Château Lafayette, la Maison de Salers,
Thermadore, le CNCS, le Panoramique des Dômes, la station du Lioran.

Pour chaque énigme, un portrait de l’ambassadeur ou de son activité est réalisé sous
forme d’article publié sur le mur auvergne-tourisme.info. Tout au long du jeu, les internautes
sont sollicités par le biais de commentaires postés sur le mur Facebook d’Auvergne Tourisme.

3- L’internaute peut participer de 2 manières différentes : soit en résolvant les énigmes
proposées sur la page Facebook pour tenter de gagner un séjour pour 4 personnes dans un
hébergement Nattitude, soit en faisant partie des 3 premiers participants à se rendre sur le
site de l’énigme où un cadeau lui est remis par l’ambassadeur du site. La mécanique du jeu a
évolué pour la 2èmesession : les participants aux énigmes ne sont plus obligés de se rendre
chez les sites partenaires pour donner leur réponse et récupérer leur lot : trois gagnants sont
tirés au sort parmi les bonnes réponses, leur lot leur est envoyé par courrier.

Une campagne de display Facebook a été mise en place pour promouvoir le jeu sur les
réseaux sociaux sur les 2 périodes du jeu avec un taux de clic satisfaisant (0,023 et0, 033 %).
Bilan
 1ère session : 448 participations uniques, 2ème session : 1 158. On note une participation
nettement plus importante lors de la 2ème session, due à la simplification de la mécanique
du jeu.
 L’opération a permis de récupérer 280 adresses opt-ins sur la 1ère session, 660 sur la 2ème.
Opération de qualification et de recrutement
Objectifs / Cibles

Développer et qualifier la base opt-in

Transformer une partie des opt-out en opt-in

Accroître la connaissance client
Campagne de recrutement visiteur
Affichage d’une light-box sur le site
auvergne-tourisme.info invitant à
répondre à un sondage en ligne sur
auvergne-tourisme.info. Un jeu avec
15 coffrets Nattitude Happytime à
gagner est associé au sondage pour
inciter les internautes à répondre.
Envoi d’un e-mailing aux contacts optin (78 800 contacts)
Les contacts opt-in sont les abonnés
à la newsletter Auvergne Tourisme. L’e-mailing incitait à répondre au sondage en ligne sur le
site. Relance à J+7 sur les non-ouvreurs.
Envoi d’un e-mailing aux contacts opt-out (9 270 contacts)
Les contacts opt-out sont des prospects francophones ayant manifesté un intérêt pour
l’Auvergne (demande de brochures, d’informations, etc.) depuis le mois de septembre 2010.
L’e-mailing incitait à répondre au sondage en ligne sur le site.
Bilan
Bien qu’inférieur aux prévisions : 7 338 répondants ont été enregistrés.
Résultats du sondage : L’analyse des réponses au sondage a confirmé ce que d’autres études
avaient déjà mis en évidence : l’Auvergne est attractive principalement pour sa nature, sa
gastronomie, ses paysages et les activités de pleine nature (randonnée en tête, suivie du
cyclotourisme et du VTT). La durée des séjours est majoritairement égale ou supérieure à une
semaine. Enfin, le visiteur vient de préférence en couple ou famille. 651 nouveaux inscrits à la
newsletter et 477 inscrits aux bons plans Auvergne Tourisme ont été enregistrés.
Intérêt de l’Opération : L’opération a permis d’initier un travail concret sur les bases, d’avoir
une meilleure connaissance de nos clients et de récolter de nouveaux opt-ins.
Newsletter
Objectifs / Cibles
 Envoi d’une lettre d’information reprenant les contenus du site www.auvergnetourisme.info dans le but de :
 Générer du trafic sur le site et relayer la ligne éditoriale du site ;
 Promouvoir la destination ;
 Informer sur un sujet précis (conception du site par thématique et saison) ;
 Accompagner les actions en cours (promotion, webmarketing…) ;
 Mettre en avant des offres (hébergements, sites de visites, activités) et des partenaires ;
 Fidéliser les internautes ;
 Inciter au dépôt de témoignages et au partage d’expériences.
La lettre d’information a été envoyée mensuellement (envoi effectué la première semaine de
chaque mois) auprès de 80000 abonnés. Les thématiques de la lettre d’information ont été
les suivantes :
Janvier

Des activités 100% adrénaline (free ride, cascade de glace…)
Février

Vacances d’hiver en famille
Mars

Hébergements responsables
Avril

Les plus belles randonnées en Auvergne
Mai

Trains touristiques
Juin

Des vacances à la ferme
Juillet

Parcs de loisirs et d’aventure
Août

Eau et baignade pour tous
Septembre

Villages remarquables
Octobre

Michelin, Volvic … ces entreprises qui nous ouvrent leur porte !
Novembre

1ère neige en Auvergne, pensez à l’hiver
Décembre

Stations d’Auvergne
La lettre d’information comprenait :
 Une thématique à l’affiche accompagnée d’un édito
d’accroche ou les paroles d’un expert ;
 La mise en avant d’articles liés à la thématique ;
 Une vidéo qui illustre la thématique ;
 Une offre « coup de cœur » en rapport avec la
thématique ;
 Un accès à la page spécifique sur le site ;
 L’annonce du thème abordé dans la prochaine
lettre ;
 L’actualité du moment ;
 L’agenda des manifestations ;
 Des articles portant sur différents aspects de la
destination ;
 Une ou plusieurs offres promotionnelles ou mises en
avant (partenaires, jeux, etc…).
Bilan

Les performances des envois ont été globalement équivalentes avec un taux moyen
d’ouverture de 13,59% et 2,3 % de cliqueurs.
1.2.2 Fréquentation des sites en français
Depuis 2010, le CRDTA concentre l’ensemble de sa stratégie web et sa communication internet
sur le site général www.auvergne-tourisme.info
Seuls les sites ciblés sur des filières spécifiques faisant l’objet d’un Plan d’Actions Régional
ont gardé leur autonomie tout en étant accessibles depuis le site général:
Le site sur la filière VELO
www.auvergne-velo.fr
Le site sur la filière MOTO
www.auvergne-moto.fr
Le graphique ci-dessous indique clairement la montée en puissance du média Internet en
termes de fréquentation par visiteur unique (pour rappel le nouveau site a été mis en ligne en
mars 2010).
En 2012, la progression se confirme avec une fréquentation en hausse de 9% par rapport à
2011, pour atteindre un total de 1 299 892 visiteurs uniques.
Le non renouvellement en 2012 de l’opération « L’Auvergne au Printemps » et des actions de
promotion associées explique le fait que la fréquentation sur les mois d’avril et mai était
supérieure en 2011.
L’analyse du trafic 2012 fait apparaître les mêmes variations saisonnières que les années
précédentes avec un premier pic d’audience au moment des ponts du printemps et une montée
progressive de l’affluence jusqu’au mois d’août.
Les internautes plébiscitent essentiellement les informations relatives aux hébergements, au
printemps et à l’hiver, aux activités dont la randonnée, à la présentation du territoire et à
l’agenda des manifestations.
Sur l’année 2012, les sites internet ont donné lieu à 50 977 téléchargements de
documentation.
Concernant la provenance des visiteurs :
•
64% des visites proviennent des moteurs de recherche
SOURCES > SOURCES
80% des visteurs sont Français

France

80,3%

Belgique

6,4%

Allemagne

3,2%

Pays-Bas

3,1%

Royaume Uni

2,0%

Espagne

1,8%

Suisse

1,4%

Italie

0,9%

Luxembourg

0,1%
20% des visteurs Français sont auvergnats
1.2.3 Animation communautaire
Objectifs / Cibles
 Cible grand public ;
 Promouvoir la destination sous ses multiples facettes : séjours, activités, évènements… ;
 Favoriser les échanges et discussions autour des offres, inciter au témoignage.
Publications quotidiennes sur la page Facebook
Auvergne Tourisme ;
Suivi des commentaires, réponses et
interactions avec les fans de la page.
Bilan
Une communauté fidèle et réactive.
10718 fans de la page du tourisme en Auvergne
au 31 décembre 2012.
Plus de 6 520 visites sur le site internet ont été
générées par cette page, durant l’année 2012.
1.3 E-tourisme sur les marchés étrangers
1.3.1 Analyse de la fréquentation étrangère des sites internet
Le Plan d’actions marketing 2012 rappelle les objectifs de consolidation et de développement
des marchés étrangers par des actions marketing adaptées. Sa mise en place aboutit à une
augmentation de la fréquentation des sites web du CRDTA de 18 % à 23,3 % en une année.
Marchés étrangers prioritaires et marchés secondaires
En ce qui concerne précisément les marchés étrangers, deux
soulignés :
éléments méritent d’être
•
Le volume global de visites par année pleine (290 475) correspond à une moyenne de
800 visites par jour, ce qui sous-entend des pics de fréquentation à plus de 4000
visites par jour. Ces données permettent de saisir la puissance de ce média, et la
récurrence des actions entreprises par le CRDTA,
•
La part des clientèles étrangères représente 14% de la fréquentation globale
touristique de l’Auvergne, et 23% des visites internet, ce qui caractérise la place
grandissante de ce média pour l’acquisition de nouvelles clientèles.
Le classement hiérarchique fait apparaître sans surprise les marchés prioritaires (Belgique,
Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni) suivis des marchés secondaires (Suisse, Espagne, Italie).
La sur-présentation de la Belgique par rapport à la fréquentation touristique réelle (49 381
visiteurs uniques) s’explique par la campagne web hiver 2011/12 sur la Wallonie. La hausse des
autres pays est due à la part plus importante prise par le web dans le mix-marketing. Ceci est
particulièrement vrai pour l’Allemagne, et dans une moindre mesure pour les Pays-Bas, le
Royaume-Uni et la Suisse.
L’Italie obtient de très bons résultats (10 592), en considération de l’absence d’actions web
dédiées. L’accroissement est essentiellement le fait de relations presse instiguées depuis
longtemps déjà.
Avec son faible poids démographique, le Luxembourg enregistre une très bonne fréquentation,
à raison d’une visite pour 300 habitants. En comparaison, ce ratio est de 1 pour 2 000 en
Allemagne.
Quoique légèrement moins flagrant sur la dernière période, l’Amérique du Nord indique un
tropisme particulier pour l’Auvergne.
Au titre des autres pays figurent notamment l’ancien Commonwealth (fréquentation en langue
anglaise), le Maghreb (langue française), et l’Amérique Latine (espagnol), chaque groupe
représentant un poids significatif, sans que chacun de ces pays le constituant ne pèse
suffisamment pour être mentionné à raison.
Marchés étrangers et langue de prédilection
La fréquentation des sites en langue étrangère présente deux enseignements :
•
Le site en français est fréquenté par les francophones de Suisse et de Belgique, mais
aussi par une part très importante de francophiles à l’étranger.
•
Le néerlandais est pratiquement aussi utile pour communiquer vers l’internaute
étranger que le sont l’allemand et l’anglais réunis.
Ceci vaut pour illustration du degré de sympathie pour l’Auvergne auprès de la Wallonie et de
la Suisse Romande très proches d’un point de vue géographique et linguistique. C’est aussi une
piqure de rappel pour s’attacher les faveurs de clientèles à l’accent plus marqué comme les
Flamands et les Néerlandais, et des efforts de développement constamment renouvelés à ce
sujet.
Fréquentation des sites internet par pays – l’approche dynamique sur une
période de référence
Les sites internet en langues étrangères jouissent d’une attention particulière en matière de
référencement naturel, et actualisation des contenus éditoriaux, ce qui leur confère une
visibilité certaine et naturelle vis-à-vis de l’internaute en recherche d’informations. La
tendance de fréquentation d’une année sur l’autre est positive, ce qui apparaît dans la
comparaison des courbes annuelles.
La fréquentation sur une période pleine obéit également à un cycle saisonnier en rapport avec
la recherche d’informations plus fréquente au moment de choisir sa destination touristique,
d’où un mouvement cyclique atteignant sa valeur maximale en début d’été.
Les actions du CRDTA - liens sponsorisés Google, banniering, newsletter… - sont
spectaculaires et définissent visuellement des volumes de fréquentation sponsorisée
s’ajoutant à la fréquentation naturelle habituelle.
Fréquentation étrangère sur le site en français :
Aux chiffres globaux des sites par langues, il convient de rajouter la fréquentation étrangère
sur le site en français, qui est loin d’être négligeable, notamment pour la Belgique.
Les visiteurs suisses sont également plus de 11 000 à avoir navigué sur le site, auquel on peut
ajouter 5 889 visiteurs suisses sur le site allemand et seulement 100 depuis le site italien.
Synthèse par marché de la fréquentation des sites internet (chacun d’eux étant traité dans
le bilan par pays du plan d’action correspondant).
Site en allemand :

43 948 visites, auxquelles on peut ajouter les 8 989 visiteurs allemands sur le site en français.

Site en néerlandais :
66 897 visites, auxquelles il convient d’ajouter 10 005 visiteurs néerlandais du site en
français.

Site en anglais :
37 193 visites auxquelles s’ajoutent 7 225 visites sur le site en français.

Site en espagnol :
23 162 visites, auxquelles on peut ajouter les 4 917 visiteurs espagnols du site en français.

Site en italien :
7 670 visites en 2012, plus 4 276 visites provenant de consultations sur le site en français.
1.4 Dispositif mobile
Il a été décidé de mutualiser un dispositif régional pour la promotion touristique de l’Auvergne
sur supports mobiles
Cibles
Le dispositif mobile vise deux catégories de cibles :

La cible partenariale (Offices de Tourisme, ALT, CDT, partenaires touristiques tels que
les Parcs régionaux, etc.) comme producteurs de contenus et premiers bénéficiaires
des services proposés pour la promotion de leur territoire sur mobiles.

La cible touristique, essentiellement représentée sur le plan du m-Tourisme par les
familles et les couples. Les attentes de cette cible sont de plus en plus pointues, le
nombre d’utilisateurs est en croissance extrême et en forte diversification. Une partie
des contenus sera accessible aux clientèles étrangères (traduction principalement en
anglais) en tenant compte des contraintes de frais de connexion depuis l'étranger.
Un volume « théorique » de 10 000 téléchargements d’applications et de 120 à 150 000 visites /
an sur le site mobile est visé (voire plus selon les redirections des partenaires).
Objectifs
Le dispositif couvrira l’ensemble des besoins liés à l’usage d’un terminal mobile (téléphone ou
tablette) avant, pendant et après séjour. Les objectifs prioritaires définis sont :

La mutualisation du dispositif avec les partenaires ;

Un dispositif ergonomique, rapide et efficace pour les utilisateurs ;

Une logique de service « plus » par rapport à ce qui existe déjà tant dans l’institutionnel
que dans le privé ;

Une réponse à l’exhaustivité du parc mobile à partir d’un socle commun de fonctionnalités
a minima ;

La valorisation des activités de pleine nature avec un service dédié à l’itinérance ;

La promotion du dispositif.
1.4.1 Supports et outils disponibles
 Un site mobile en « responsive design » adapté pour Smartphones et tablettes qui
couvrira la majeure partie des besoins de la découverte : de l'offre touristique à la
préparation de séjour. Ce site pourra être utilisé comme redirection du site web d'un
partenaire offrant ainsi la possibilité aux mobinautes de consulter l'offre du territoire
depuis leurs mobiles.
 Une application carnet de voyage pour Smartphones (Androïd et iOS) qui accompagnera le
mobinaute pendant son séjour et lui permettra également de récolter des souvenirs de son
voyage qu'il pourra stocker et partager sur un site dédié.
 Une application dédiée à l'itinérance et à la pleine nature pour Smartphones (Androïd et
iOS) qui favorisera la pratique de la randonnée à pied, en VTT et à vélo, avec la possibilité de
suivre les itinéraires issus des plans départementaux en mode déconnecté tout en tenant
compte des contraintes de la couverture du réseau de données.
 Une application de séduction pour tablettes (Androïd et iOS) qui permettra de découvrir
l'Auvergne et fera la part belle aux médias tels que photos et vidéos.
1.4.2 Promotion
On distinguera deux échelles, une promotion locale et une promotion nationale.

Dans la première phase de mise en œuvre et de développements, il s’agira d’une
communication « locale », relayée sur le terrain en s’appuyant principalement sur les
supports du CRDTA et ceux des partenaires. La promotion du dispositif sur le lieu de séjour
reste primordiale puisque les internautes n’ont pas forcément l’habitude de vérifier
l’existence d’un dispositif mobile avant leur départ en vacances et notamment le réflexe de
chercher dans les plateformes de téléchargement, l’existence d’une application pour le lieu
de leur séjour.

Une deuxième phase sera mise en œuvre avec une communication « grand public »
nationale autour d'une campagne mix média, une fois le dispositif suffisamment éprouvé et
relayé sur le terrain.
Un dispositif mobile mutualisé en 2013
Un outil commun pour la promotion de l’Auvergne sur supports mobiles : avant, pendant
et après le séjour.
Principes de mutualisation sur un dispositif
innovant dans l’institutionnel
 Sur les développements : un seul dispositif (site, applications Smartphones et tablettes)
pour l’Auvergne et mis à disposition pour chaque territoire ;
 Sur la production de contenus : les partenaires (ALT, OT) pourront saisir des contenus
(alertes push, photos, vidéos, itinéraires, etc.) pour la promotion de leur territoire sur le
Dispositif mobile -> partenariat gagnant / gagnant ;
 Sur la promotion : les partenaires (CDT, ALT, OT, professionnels, autres institutionnels)
pourront faire la promotion du dispositif à travers leurs propres outils de communication et
à l’échelle de leur territoire.
2. MARCHÉS ÉTRANGERS
Située au centre de la France, sans mer ni haute montagne pour être visible de loin, moins bien
desservie en lignes aériennes et TGV que les autres grandes régions touristiques françaises :
pour un étranger, venir en Auvergne nécessite avant tout de surpasser l’enjeu d’accessibilité.
Cette situation explique en partie la prédominance des clientèles françaises en Auvergne et la
stabilité des clientèles étrangères : 14 % de parts de marché depuis cinq ans.
Pour autant si l’on s’attache un instant au nombre de nuitées passées par les étrangers et si
l’on zoome sur la fréquentation par saison, on relève :
•
une clientèle étrangère en croissance (notamment sur 2010 et 2011),
•
une appétence pour les hébergements haut de gamme (+ 9% entre 2007 et 2010)
•
deux saisons particulièrement prisées : le printemps et l’été sur lesquelles capitaliser.
Dans le cadre du plan d’actions 2012, il s’agissait sur les marchés étrangers de renforcer les
actions de l’Auvergne dans un objectif de notoriété. Cela passait par une augmentation des
budgets alloués à ces marchés et par une augmentation des moyens consacrés au média
Internet.

4 bassins émetteurs majeurs.
Les Pays-Bas, la Belgique, la Grande-Bretagne et l’Allemagne représentant 76% de la
fréquentation étrangère, c’est donc sur ces marchés que le CRDTA a concentré ses moyens
pour les fidéliser et les renforcer.
L’Italie, la Suisse et l’Espagne, qui ne représentent à eux trois que 12% (4% chacun) de la
fréquentation étrangère en Auvergne, ont fait aussi l’objet d’actions de conquête de nouvelles
clientèles, mais dans un cadre budgétaire plus modeste.
Par ailleurs, le CRDTA s’est attaché à promouvoir la destination auprès des clientèles
bénéficiant de lignes aériennes (Southampton en Angleterre et Madrid en Espagne).
Enfin, le CRDTA a maintenu sa collaboration avec le CRT Rhône-Alpes pour des actions
destinées à la presse et aux professionnels sur certains marchés lointains.

Travailler la notoriété de l’Auvergne et les filières prioritaires.
Le CRDTA a identifié des filières constituant une motivation forte de séjours et pour lesquelles
notre territoire dispose de nombreux atouts. Sur les marchés étrangers, outre la promotion de
la destination Auvergne en général, ces axes de conquête ont été travaillés, en priorité sur la
filière pleine nature sur tous les marchés et des plans d’actions spécifiques en faveur de la
filière moto sur la Grande-Bretagne, l’Allemagne et la Belgique francophone.

Des actions menées en direction de trois cibles.
Outre la cible « grand public » le CRDTA a mené ses actions principalement auprès des
professionnels et de la presse.
Sur le « grand public », il s’agissait :
o
d’asseoir la notoriété de la destination Auvergne, sur les marchés dits matures.
o
d’augmenter la notoriété de la destination Auvergne, sur nos marchés prioritaires
pour lesquels la connaissance de la région reste à affiner.
o
de renouveler l’image de l’Auvergne au travers d’un positionnement fort et ambitieux,
lui permettant aussi de se démarquer des autres destinations vertes, grâce à la
marque « Auvergne Nouveau Monde ».
o
de faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière et de capter une clientèle
d’Europe du Nord en transit.
Sur les marchés professionnels, il s’agissait :
o
de travailler la notoriété et l’image de la destination Auvergne, d’où la nécessité
d’impulser une nouvelle dynamique, d’être innovant, créatif et force de propositions
afin de compenser le déficit d’image. Et ce, au travers du positionnement « Auvergne,
Nouveau Monde », en s’appuyant sur l’offre d’hébergement Nattitude et sur les
filières prioritaires.
o
de stimuler la demande et d’accroître la programmation Auvergne auprès des
prescripteurs groupes et individuels.
o
de développer et de consolider les partenariats avec les agences, grossistes et
revendeurs de l’offre Auvergne par des actions communes à destination du client
final.
o
d’inciter les professionnels auvergnats à participer à des workshops. À ce titre, le
CRDTA a participé via Atout France à un workshop professionnel par marché
prioritaire.
o
de multiplier les actions d’information auprès de ce public et de leur mettre à
disposition les outils nécessaires pour mieux programmer la destination (site
professionnel en anglais).
o
d’augmenter les éductours à destination des Tour-opérateurs
Sur les relations presse, il s’agissait :
o
de toucher le grand public sur les marchés internationaux par le biais de tous les
canaux médiatiques (presse écrite, presse en ligne et audio-visuelle…)
o
de contribuer au développement de la notoriété et de l’image de la destination
Auvergne en lien avec les quatre marchés prioritaires : Allemagne, Grande-Bretagne,
Belgique, Pays-Bas mais aussi selon les opportunités, de marchés complémentaires :
Espagne, Italie et Suisse.
o
d’obtenir la parution de nombreux articles dans la presse étrangère et de reportages
(télévisuels, radiophoniques).
o
de donner l’occasion aux journalistes étrangers de découvrir l’Auvergne, une région de
la France intacte qui a conservé ses vraies valeurs d’authenticité et les revendique
avec « Auvergne Nouveau Monde ».
2.1 Marchés prioritaires
2.1.1 Pays-Bas
Plan d’actions grand public et presse
Le marché

Les Néerlandais sont de grands voyageurs, dotés de moyens financiers importants dans
une nation qui ne semblait pas connaître la crise. La France jouit d’une place de choix en se
plaçant 2ème destination derrière l’Allemagne, et l’Auvergne est située au 5ème rang des
régions réceptives françaises.

De surcroît, les Pays-Bas sont le principal marché de l’Auvergne. A titre d’illustration,
sur 20 vacanciers en camping, 15 sont Français et 3 Néerlandais.

Le Plan d’Actions 2012 visait à conforter cette place, tout en développant des options
différant de ce cliché. Un intérêt particulier est donc porté à l’hébergement de qualité, aux
courts séjours, aux seniors, dans l’univers des activités de pleine nature.

Planning des actions
PAYS BAS 2012
JANVIER
FEVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE Octobre
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41
PACK France+ 2012
publication site vitrine plusfrance.com
newsletter, post facebook
édition du miniguide 300 000 ex.
dossier de presse
campagne de référencement google
SALONS GRAND-PUBLIC
Salon des Vacances - Utrecht
Salon Rando & Vélo - Amsterdam
Journées du Camping
CAMPAGNES WEB
référencement Google
bannering
TV & VIDEOS
2 épisodes RTL4 - Go Cycling 2013
Outdoor
CAMPAGNE PRESSE
Presse magazine généraliste
Presse magazine spécialisée Op Pad
Guide du camping Alan Rogers
Campagne Atout France multimédia : Pack Plus France 2012
Objectifs / Cibles
Campagne multi-cibles, multi-critères proposée par Atout France Pays Bas.
Présentation des actions
Campagne Atout France : mini-site http://plusfrance.com
Ce mini-site portail proposé depuis les Pays-Bas rassemble toute l’offre touristique des
destinations françaises partenaires.
L’Auvergne figurait sur ce site de campagne de février à décembre 2012. On y retrouve un
descriptif régional, les vidéos en néerlandais, 10 « bons plans » et 19 « tips (offres) » visiteurs
sur les thématiques : vélo, gastronomie, villes, nature, culture et camping.
Figure 1 : Page Auvergne illustrée et liens vers différentes thématiques
Figure 2 : Répartition des clics suivant les "Tips" (T) et les "Bons Plans" (P) : 4031 clics au
total au 26/06
Nom du tip Visites Visiteurs Chargements
10 « offres-produits » complètent le dispositif de mise en valeur de la destination Auvergne :
camping les Dômes, Hôtel le Fort du Pré, camping les Acacias, chambres d’hôtes gite de Bard,
le Domaine de Verrières, camping la Rochelambert, le Grand Gîte, château de Valcivières,
camping la Chanterelle, camping le Mont Libre.
Le lancement du site de campagne est rappelé par la newsletter d’Expedia.nl, la campagne de
banniering sur leaderboardnu.nl, les réseaux privilégiés comme De Telegraaf ou Ster, ainsi que
par une campagne de référencement Google.
Une campagne de « seeding » est également menée par Atout France Pays Bas. Elle vise à faire
connaître le nouveau site de campagne 2012 sur les sites elkedagvakantie.nl,
frankrijk.opreisgids.nl,
travelvalley.nl,
drimble.nl,
sanmarko.nl,
hiepr.nl,
enneemmee.blogspot.com,
naturismetotaal.nl,
frankrijk.blog.nl,
kampeerzaken.nl,
rsscockpit.com, viekanta.nl, gezondheidslevenmetspiritualiteit.com, 2travel2.nl, pour une
contre-valeur totale de 5 480 €.
Cet ensemble a permis d’obtenir 2 116 visites de la home page Auvergne Atout France et 6 251
visites sur des pages bons plans/ tips/ vidéo/offres produits.
Campagne Atout France : Newsletter, publication facebook, article home page et
rendezvousenfrance.com

La newsletter a été adressée le 22 mai 2012 à 56 438 adresses.

Elle a occasionné 495 clics sur l’actualité du Panoramique des Dômes - « De Puy de
Dôme is nu het hele jaar bereikbaar ! ».

3 articles sur Facebook Pays-Bas ont été édités en cours d’année et un article a figuré
sur la home page rendezvousenfrance.com pendant deux semaines
Campagne Atout France - Edition du Miniguide

L’Auvergne possède 4 pages sur cette 4ème édition du mini-guide avec sélection des
meilleurs bons plans en France ; 68 pages, 300 000 exemplaires distribués avec des
magazines de notoriété nationale comme Zin, Margriet, Esta, Seasons, & Groter Groeien.

L’objectif visait à contribuer à une meilleure connaissance des destinations françaises.
Pour chacune d’entre elles, des compléments d’information via QR code renvoyaient sur le
site plusfrance.com.
Campagne Atout France – Dossier de Presse
Insertion d’une double page dans le dossier de presse France 2012 avec présentation de
l’Auvergne – informations reprises par TourPress Holland, travelution.nl, gasamenopreis.nl,
wereldtijdscrift.nl, frankrijkliefhebbers.nl & Marketing Tribune.
Insertion d’une page dans le dossier de presse thématique « Vélo », distribué lors du salon
Fiets & Wandelbeurs et envoyé à 50 journalistes
Bilan

Cette visibilité dans le dossier de presse Atout France, associée au travail de la
responsable des relations presse au sein d’Atout France Pays Bas, a contribué à la venue d’un
groupe de journalistes spécialisés Outdoor (juillet 2012)
Campagne Atout France - Campagne de référencement
Il s’agissait d’une option supplémentaire au dispositif général. Les résultats sont intégrés à
la campagne de référencement Google abordée ci-après.
Salons grand public
Salon des Vacances à Utrecht - Vakantiebeurs
Objectifs / Cibles

Être présent sur une opération grand public d’envergure. Le Vakantiebeurs est le plus
grand salon international du tourisme aux Pays-Bas. Salon de référence, il permet d’être
en contact direct avec nos futurs visiteurs et d’apprécier l’évolution de la demande.
Ce salon draine un nombre considérable de visiteurs. Pour faire face à la demande et qualifier
très précisément son offre touristique, le CRDTA était accompagné du représentant de la
fédération régionale de l’hôtellerie de plein-air (camping le Vaubarlet), et de représentants de
l’OT de Sancy Artense.
Bilan

126 550 visiteurs, soit une fréquentation en hausse de 4% par rapport à 2011. 2 500
brochures ont été distribuées sur le stand Auvergne. L’enquête menée par l’organisateur du
salon montre une forte proportion de visiteurs venant prendre des informations avant de
réserver (72%). Ils sont moins nombreux à venir sur le salon se promener (41%), ou pour
prendre des informations sur leur destination déjà choisie (23%). 5% des visiteurs seulement
choisissent et réservent leurs vacances sur le salon.
Salon du Vélo et de la Randonnée à Amsterdam - Fiets en Wandelbeurs
Objectifs / Cibles

Salon grand-public spécialisé randonnée et vélo – filière activités de pleine nature
prioritaire sur le marché néerlandais

Opportunité pour mesurer l’adaptation de l’offre Auvergne aux demandes précises des
visiteurs
Ce salon correspond à une filière privilégiée par le CRDTA. Il s’est tenu les 11 et 12 février à
Amsterdam.
Bilan

Avec 16150 visiteurs, le salon a connu une baisse de fréquentation de 25% : 700
documents touristiques / brochures ont été distribuées sur le stand Auvergne.
Fig. : fréquentation du site web auvergne à partir de fietsenwandelbeurs.nl
Les Journées du Camping près d’Amsterdam - Kampeerdagen
Objectifs / Cibles

Les Kampeerdagen : un dispositif peu onéreux pour conforter la place de l’Auvergne
auprès des néerlandais

Distribution d’une centaine de brochures camping Auvergne sur le stand tenu par Atout
France lors des Journées du Camping des 21 et 22 avril 2012.

L’Auvergne bénéficie en outre d’une promotion propre à Atout France Pays-Bas : enewsletter grand-public (70 000 adresses), e-newsletter professionnelle (450 adresses),
communiqué de presse, article sur la home-page www.franceguide.com/nl
Bilan

Fréquentation du salon : 18.000 personnes.
Campagnes WEB
Campagne de liens sponsorisés – google.nl
Objectifs / Cibles
 Améliorer la visibilité on-line de la destination Auvergne ;
 Mettre en avant les filières prioritaires de l’Auvergne ;
 Orienter l’internaute vers les pages spécifiques du site internet en néerlandais pour
répondre au mieux à sa recherche ;
 Générer du trafic vers les pages dédiées aux requêtes des internautes.
La campagne Google était articulée suivant trois volets :
‒ Search - annonces diffusées sur le moteur de recherche Google ;
‒ Display - annonces diffusées sur le réseau Display de Google selon le contexte de
recherche ;
‒ Display Publications - sur des plateformes sélectionnées : Les annonces ont été
diffusées sur les sites internet pertinents.
S’est ajouté à cela la promotion vidéo You Tube - annonce Auvergne affichée dans les
résultats de recherche de YouTube, ainsi que suggérée lors du visionnage d’une autre vidéo
approchante.
Bilan
 4.203.233 : nombre d’impressions (nombre de fois où une annonce sur l’Auvergne apparaît
à l’écran).
 18.263 : nombre de clics (nombre de fois où cette annonce est cliquée, et renvoie vers le
site auvergne-toerisme.nl, auvergne-vélo/nl, ou chaîne You Tube/Auvergne).
 3 709 : nombre de vidéos vues.
 56% : part des visites induites par cette campagne sur le site web auvergne-toerisme.nl.
Campagne de bannières
Objectifs / Cibles

Augmenter la notoriété de l’Auvergne touristique via des bandeaux publicitaires.

Incidemment, augmenter le trafic sur le site auvergne-toerisme.nl
3 bannières étaient proposées en alternance sur différents sites généralistes. Un format
bouton complétait le dispositif. L’objectif de campagne était garanti par un nombre de
publications, ou sur un nombre de clics garantis. La campagne a eu des répercussions jusqu’à
la deuxième quinzaine de juillet, se trouvant être finalement en phase avec le volume
important de réservations tardives.
Bilan
Campagnes
Visites
P.
vues
visites
entrantes
/
ZOMOTO-click-MiniAd45x45
OnLine-AdExchangeRONimpressions
481
3,1
0,198
321
4,3
0,237
Taux d'entrée
ZOMOTO-impressions
152
5,4
0,224
2012_ZOOVER
117
4,7
0,179
ANWB-ROSimpressions
18
3,8
0,278
Tab. : qualification des visites suivant le support retenu – résultats intermédiaires portant sur
1089 visites
L’internaute est moins captif s’il vient d’un site généraliste, que d’un site spécialisé (à titre de
comparaison, voir les bons résultats du superlink camping mis en place par le pôle
professionnel sur un support spécialiste du camping)
Une fois entré sur le site, le visiteur attiré par la bannière consulte en moyenne 4.5 pages, ce
qui le situe à un niveau légèrement inférieur à celui d’un visiteur en fréquentation naturelle (vs
attirée par la bannière).
Télévision et vidéos
Tournage de 2 épisodes de l’émission thématique « Go Cycling » sur RTL4
Objectifs / Cibles
 Il s’agissait de faire connaître l’offre vélo à un large public via une émission télévisée (2
destinations traitées sur une durée de 8 minutes chacune).
 Le segment de clientèle visé était large, entre10 et 50 ans, allant du cycliste sportif au
vététiste occasionnel.
Un groupe de cyclistes néerlandais installé en France invite Ruben, le journalisteprésentateur, à une sortie à vélo. Les cyclistes racontent leur histoire, leurs motivations, les
avantages de l’Auvergne pour le vélo.
Ce dispositif est reproduit sur deux territoires – la Montagne bourbonnaise et le massif du
Sancy – choisis en raison de la disponibilité des figurants néerlandais.
Une émission était axée sur le vélo de route et l’autre sur le VTT.
Chaque thématique était vue par 300 000 téléspectateurs lors de la diffusion du dimanche
midi. Une rediffusion avait lieu le dimanche soir suivant.
Création de 3 vidéos
Objectifs / Cibles
 Création de trois vidéos adaptées au marché néerlandais d’une durée de 3’30, narrées par un
présentateur néerlandais.
 Choix des thèmes « randonnée », « vélo » et « à l’eau ». Ce dispositif dynamique complétait
les thèmes « actif », « culture », « bien-être » produits en 2011.
 Promotion de ces vidéos via des liens sponsorisés You Tube.
Ces vidéos, produites au printemps 2012, ont été mises en ligne durant l’été. Elles ont été
prévues pour servir de point d’appui pour la campagne 2013.
Les territoires choisis étaient les Gorges du Haut Allier, le massif cantalien et la Montagne
bourbonnaise. Les thématiques Vélo (cyclo, VTT, vélo électrique), Randonnée (« classique »,
marche nordique, geocaching) et Eau (raft, kayak, base nautique) prenaient aussi en compte la
qualité de l’hébergement et son originalité, la gastronomie ainsi que la forte propension des
guides auvergnats à parler néerlandais.
Bilan

L’approche 3jours x 3 territoires X 3 activités a donné beaucoup d’allant aux vidéos
produites et une diversité de situations appréciable
Campagnes presse
Parutions presse magazine généraliste
Objectifs / Cibles

Générer des contacts à travers des insertions presse, toujours efficaces dans le choix d’une
destination touristique

Multiplier les supports pour élargir le lectorat potentiel (familles et seniors)

¼ de page dans Libelle – parution mai 2012 ;

¼ de page dans Plus Magazine – parution mai 2012 ;

Les créations publicitaires étaient identiques à celles produites pour le marché
flamand :

Sur Plus Magazine ; un format réduit, la priorité va vers une
communication rapide : la chaise orientée vers les grands espaces,
l’hédonisme moderne signifié par l’univers classieux de l’hébergement avec
piscine, et l’environnement sauvage d’une montagne à peine humanisée
aux contours tout juste adoucis. La politique de la chaise vide renvoie à
cette nécessité du voyage comme acte délibéré et émancipateur.

Le texte d’argumentation est réaliste, faisant valoir les filières
prioritaires de l’Auvergne (hébergement Nattitude, activités de pleine
nature), tout en s’inscrivant dans l’univers art de vivre habituellement
relaté dans ce magazine.

L’annonce Libelle, sur un bandeau vertical, reprend deux visuels bien
connus : un garçon poussant la porte menant au Parc des Volcans ; les
enfants surprenant le visiteur à l’entrée du tipee. Cette annonce concerne
la cible familiale des vacances d’été, avec l’évocation visuelle des grands
espaces naturels. Le rédactionnel mêle univers onirique naturaliste et
discours réaliste sur la diversité des formules d’hébergement et des
activités de pleine nature.
Bilan

L’audience du site internet vers lequel est renvoyé le lecteur a été en hausse sur la
période des publications.
Parution presse spécialisée Op Pad (« Sur la route »)
Objectifs / Cibles

Diversifier les supports de communication presse sur le marché néerlandais ;

Cibler un public plus restreint, adepte de marche et de randonnée.
½ page sur le magazine Op Pad (« Sur la route »), comptant 35 000 abonnés et dédié aux
vacances actives en plein air.
Bilan

La parution sur Op Pad correspond peu ou prou au pic de
fréquentation observé sur les recherches web-contextuelles sur la
randonnée, et aboutissant sur les pages randonnée du site Auvergne.
C’est aussi le moment où beaucoup de magazines et sites parlent
randonnée, à la veille des vacances scolaires, une période qui paraît
propice pour communiquer sur ce magazine.
Publicités et publi-rédactionnels
Objectifs / Cibles
 Asseoir la notoriété de la destination Auvergne ;
 Renouveler l’image de l’Auvergne au travers du positionnement fort et ambitieux, qu’est
celui de la marque « Auvergne Nouveau Monde » ;
 Faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière et capter une clientèle d’Europe du
Nord en transit.
Double page de rédactionnel dans les guides
touristiques de campings Alan Rogers 2012
Les guides Alan Rogers, vendus environ 15€, sont
édités en anglais (44 000 ex) et en néerlandais
(26 000 ex).
Le CRDTA a choisi d’avoir une double page de
présentation de l’Auvergne car une vingtaine de
campings auvergnats sont référencés dans les
guides papiers et plus de 50 sur le site web :
http://www.alanrogers.com/camping/france/auverg
ne/
Publicité dans Libelle
Guide papier « de beste Campings in Frankrijk » - Alan Rogers
Objectifs / Cibles
 Plus de la moitié des ménages néerlandais partent en camping ; 67% vont en vacances à
l’étranger ;
 Positionnement de l’Auvergne à la croisée de ces deux tendances de fond ;
 Choix d’un support spécialiste de grande renommée, Alan Rogers.

Double page de présentation de l’Auvergne dans les guides papier en anglais et
néerlandais.
Campagne de promotion sur le site internet Camping-Frankrijk.nl
Objectifs / Cibles

Mettre en avant la destination Auvergne sur un site internet néerlandais spécialisé dans la
réservation d’hébergement de plein air en France
Campagne de communication mise en ligne en mai 2012, comprenant :
1 bannière sur la page régionale du site présentant l’Auvergne et ses activités de mai 2012
à mai 2013 avec un lien direct vers le site internet du CRDTA www.auvergnetoerisme.nl
1 diaporama de 4 photos d’Auvergne publié sur la fiche descriptive de tous les campings
référencés sur le portail, avec également un lien direct vers notre site internet de mai
à septembre 2012 (1 000 clics/liens achetés)
Bilan
Bannière rédactionnelle sur les pages régionales du site
www.auvergne-toerisme.nl
Pour l’année 2012 : la bannière a généré 931 visites. Chaque
visiteur a regardé en moyenne 2,3 pages du site néerlandais.
Diaporama 4 photos Auvergne, de mai à octobre 2012 :
Mois
Nombre
de clics
Mai
55
Juin
157
Juillet
344
Août
293
Septembre
88
Octobre
63
Total
1 000
Plan d’actions sur les marchés professionnels
Workshop hébergement et tourisme exclusif – Mai 2012
Objectifs

Présenter aux professionnels et journalistes néerlandais l’offre du tourisme exclusif dans
son ensemble : hébergements de luxe, haut de gamme et insolites, établissements
d’exception, chambres d’hôtes, villas de caractère avec piscine, campings 4* et 5* et/ou
glamping, activités hors du commun et/ou haut de gamme.
Cibles
Tour-opérateurs, agents de voyages indépendants, spécialistes MICE et journalistes.

Workshop organisé par Atout France le 5 juillet à Amsterdam sur la thématique insolite
et haut de gamme ayant accueilli 33 professionnels du tourisme et 18 journalistes pour 21
exposants français (CRT, CDT, OT, hôtels…) présents.

L’Auvergne était représentée par le CRDTA et le Château d’Ygrande**** (Allier),
établissement Nattitude.
Bilan

Workshop bien ciblé sur des organisateurs de voyages exclusifs et sur mesure. A noter
cette année, la présence d’agents de voyages indépendants, un nouveau groupe de
professionnels appartenant à des regroupements tels que Travelcounsellors, Personal
Touch Travel, The Travel Club qui sont de plus en plus consultés par les particuliers.

Les Tour-opérateurs néerlandais sont de plus en plus sollicités par leurs clients qui
recherchent de nouvelles destinations et de nouveaux produits, tels que des
hébergements de charme et des activités insolites pour individuels et groupes.

Une bonne occasion de faire découvrir l’offre Nattitude aux prescripteurs et aux
journalistes présents.

L’offre « campings » de qualité (4* et 5* avec piscine, glamping) reste la principale
demande des Tour-opérateurs. Celle-ci est jugée insuffisante en Auvergne par les
professionnels.
Workshop le 5 juillet à Amsterdam : CRDTA et Château d’Ygrande
Manuels des ventes thématiques
Objectifs

Promouvoir l’Auvergne autour d’une thématique auprès des professionnels néerlandais

Donner aux responsables d’achats des idées de produits à programmer et des nouveautés.

Valoriser le concept Nattitude
Cibles
Tour-opérateurs, agents de voyages indépendants, agences MICE

Premiers manuels des ventes en ligne réalisés par Atout France sur les thématiques
très demandées par les professionnels néerlandais : Séjours et activités pour familles, courts
séjours, golf et vitivinicole, tourisme exclusif.

L’Auvergne a présenté son offre dans les manuels « Familles » (3 pages) et « Tourisme
exclusif » (1 page) afin d’aider les professionnels néerlandais à programmer la destination.
Bilan

Mise en avant de l’Auvergne dans le manuel des ventes « Familles » avec les parcs
d’attractions (Vulcania, Le PAL…), les randonnées au cœur de la forêt de Tronçais, autour
du puy de Dôme, dans les gorges de la Jordanne, en vélo-rail et cani-rando, et des
hébergements Nattitude.

Pour le tourisme exclusif, c’est l’offre insolite sur les séjours en voiture de collection et
l’offre « glamping » qui ont été valorisées.

Chaque édition des manuels de ventes a été expédiée par mail à un fichier de
professionnels ciblés.

Un mailing global a également été envoyé à un fichier qualifié d’Atout France Pays-Bas
(1 200 contacts) les informant du téléchargement possible de ces brochures sur la partie
réservée aux professionnels du site www.franceguide.com/nl.
Relations Presse
Objectifs / Cibles

Contribuer au développement de la notoriété de la destination Auvergne ;

Obtenir la parution de nombreux articles de presse et de reportages ;

Donner l’occasion aux journalistes de découvrir l’Auvergne sous différents angles insolites
en fonction de leur lectorat (sites de visites, lieux naturels, hébergements de charme,
gastronomie, thématiques spécifiques).
Le CRDTA a participé le 6 mars 2012, au workshop presse organisé à Amsterdam par l’équipe
presse d’Atout France Pays-Bas. Une rencontre importante pour pouvoir parler de la région aux
journalistes.
Un accueil presse groupe avec 5 journalistes dont De Telegraaf (le plus grand des journaux
néerlandais, avec une circulation d'environ 800.000 copies), En Route, Kampeerauto, Expreszo
et Trouw, a été réalisé du 9 au 12 juillet sur la thématique des activités de pleine nature. Un
programme à caractère sportif avec la découverte d’une partie de l’Auvergne : ses richesses,
ses activités, ses habitants, sa gastronomie… loin du tourisme de masse ! Les journalistes
furent enchantés de leur séjour et espèrent bien pouvoir revenir dans notre région.
Un accueil presse individuel a été organisé pour le site 50plusser.nl en partenariat avec la
Route des Villes d’Eaux entre le 22 et le 25 avril 2012.
Un accueil presse individuel à Vichy a été organisé pour la radio BNR NIEUWSRADIO le 1er mai.
Bilan

D’excellents retours de la part des journalistes accueillis, 38 articles ont été publiés
pour une contre-valeur publicitaire de 419 812 € (certains articles font suite à des accueils et
actions organisés par le CRDTA au cours des années antérieures).
2.1.2 Belgique
JANVIER
FEVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE Octobre
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41
Actions grand public
Salon des vacances de Bruxelles
Campagne de liens sponsorisés Google
Presse magazine généraliste
Presse magazine spécialisée
Filière moto
web-marketing: site Atout France,
site spécialisé moto80, lien
sponsorisé Google
presse spécialisée

A ce jour, la clientèle touristique belge est la plus importante de toutes les nationalités
présentes dans les hébergements d’Auvergne, à égalité en hôtellerie avec les Britanniques,
et seulement dépassés par les Néerlandais en camping.

Une campagne de référencement payant Google complétée par un dispositif puissant de
parutions presse et un salon grand-public de référence, ont permis de couvrir la pluralité des
modes de prise d’informations lors du choix d’une destination touristique.

La filière moto a bénéficié d’un mix marketing spécifique eu égard à son statut de filière
prioritaire.
Salon des Vacances de Bruxelles – 2 au 6 février 2012
Objectifs / Cibles

Le plus grand salon du tourisme en Belgique, 101 000 visiteurs
en 2012 (-11% par rapport à 2011). Le CRDTA essaie d’être présent au
moins sur une opération grand public, type salon, par marché
prioritaire. Le salon de Bruxelles est LE salon de référence. Il permet
d’être en contact direct avec nos futurs visiteurs et d’apprécier
l’évolution de la demande.
Pour répondre à la demande et qualifier très précisément son offre touristique, le CRDTA était
accompagné de plusieurs partenaires (ALT Pays d’Issoire Val d’Allier, ALTA ; Logis Auvergne et
l’Hôtel de la Paix à Saint-Nectaire, Camping Qualité Auvergne, Clévacances Allier).
Bilan
En général, les personnes venues sur le stand ont déjà choisi de venir en Auvergne et sont
fidèles à la destination. Les partenaires présents sur l’espace Auvergne étaient satisfaits des
contacts pris. Les deux mini brochures randonnée et cyclo 2012 ont été très appréciées et
répondaient aux demandes des visiteurs.
Campagne de liens sponsorisés – google.nl
Objectifs / Cibles

Améliorer la visibilité on-line de la destination
Auvergne ;

Mettre en avant les filières prioritaires de
l’Auvergne ;

Orienter l’internaute vers les pages spécifiques
du site internet en néerlandais pour répondre au
mieux à sa recherche ;

Maintenir
l’Auvergne
dans
son
champ
concurrentiel
destination
soleil,
gros
hébergeurs, choix d’activités en vacances par
exemple – en minimisant le risque d’enchères
trop élevées.
La campagne francophone a été lancée le 8 avril et la campagne « flamande » le 15 avril.
Toutes deux se sont terminées le 22 juillet.
Bilan
 Les visites sur les sites du CRDTA sont passées de 100 visiteurs/j en trafic naturel à 400
visiteurs/j avec l’appui de la campagne Google (moyenne sur la période).
 Le taux d’entrée sur le site approche les 45%, soit un niveau sensiblement égal à celui du
taux d’entrée habituel.
 Le nombre de pages consultées est proche de 6, c’est-à-dire semblable au niveau moyen en
trafic naturel.
 Nombre d’impressions : 1 439 774
 Nombre de clics : 48 266 - Taux de clic : 3.35 % - Coût par clic : 0.65 €
 130 000 pages consultées
Ci-après, les requêtes les plus courantes:
Fig. : répartition des clics suivants les thèmes d’annonces
Sur la Wallonie, où l’Auvergne est davantage présente dans le référentiel des destinations
touristiques : ¾ des requêtes concernaient, par ordre d’importance le camping, l’Auvergne, le
vélo, le soleil, les hébergements à la ferme et les villages vacances.
Sur la Flandre la moitié des requêtes concernait, par ordre d’importance, le camping, les
hébergements vacances, le sport et l’eau, le vélo et les vacances familles.
Elément stratégique sur ces deux provinces : la grande majorité des requêtes est différente de
la thématique centrale « Auvergne + hébergements » qui concernerait des internautes
connaissant déjà bien le territoire.
Ce sont des campagnes de conquête pour lesquelles le CRDTA parvient à positionner
l’Auvergne comme une réponse pertinente sur des requêtes du type « vacances + famille »,
« séjour + vélo », « vacances + sud de la France », « B&B France »…
Le risque de ce positionnement offensif de l’Auvergne s’est traduit par un taux de
rebond important mais qui ne diffère finalement pas de ce qui est habituellement de mise, soit
près d’un internaute sur deux abandonnant immédiatement la visite.
L’efficacité du choix de ce positionnement offensif de l’Auvergne est validée par un taux
d’entrée d’un internaute sur deux sur le site, avec 6 pages lues en moyenne.
Autre élément de sens : près de la moitié des clics concerne l’hébergement, élément central du
choix du séjour, et par voie de conséquence, champ lexical fortement concurrentiel, avec des
enchères plus élevées que la moyenne. Inversement, la filière prioritaire des activités de pleine
nature (marche, vélo, randonnée, baignade, pêche…) représente à peine 15% des clics.
Parutions presse magazine généraliste
Objectifs / Cibles

Générer des contacts à travers des insertions presse, toujours pertinentes dans le choix
d’une destination touristique.

Multiplier les supports pour élargir le lectorat potentiel (familles et seniors)
Trois supports ont été retenus pour cette campagne :
Nom
support
du
Tirage
Lectorat
Cible
Thématiques
Femmes
d’aujourd’hui
63 348
exemplaires
324 000
lecteurs
cible
féminine sur
la
tranche
d’âge 30-55
ans
Structuré en rubriques santé,
beauté, maison, ouvrages, loisirs
et TV, les thèmes de cet
hebdomadaire
reflètent
l’actualité et les tendances
relatives aux centres d’intérêts
féminins
Flair
228 427
exemplaires
881 829
lecteurs
cible un peu
plus
jeune,
25-45 ans
Chaque semaine, plein d’idées
inspirées de la mode et de la
beauté, voyages, découvertes,
cuisine et actualité
Libelle
270
267
exemplaires
921 800
lecteurs
Cible : femme
flamande
moderne
–
tranche d’âge
25-45 ans
les axes rédactionnels de ce
magazine sont la santé, la déco,
la cuisine, les sorties en famille,
la psychologie et bien entendu
les voyages.
Support : LIBELLE NL : 15/03, FEMMES
d’aujourd’hui : 01/03, 15/03
Support : FLAIR NL : 28/02, 13/03, FLAIR
FRA : 07/03, 21/03
Bilan
L’audience du site internet vers lequel était renvoyé le lecteur de ces magazines a été en
hausse sur la période de publication, mais dans de modestes proportions : 10 visiteurs
flamands/j et 20 visiteurs wallons /j en sus sur une période de 3 semaines, soit entre 500 et
1000 visiteurs supplémentaires. En contrepartie, un gain est escompté en matière de
notoriété, avec un effet rémanent sur le plus long terme.
Parution presse spécialisée Mijn Sport
Objectifs / Cibles

Diversifier les supports de communication presse sur le marché belge ;

Cibler un public plus restreint, adepte de sports Outdoor.
Choix du support spécialiste Mijn Sport (Flandres) / Mon Sport (Wallonie) magazine tiré à
30 000 exemplaires, disposant d’un contenu éditorial Outdoor + athlétisme/ trail/ santé.
Parution d’une page sur le magazine Mijn Sport (Flandres) / Mon Sport (Wallonie) dans les
numéros de mai et juin.
Publi-rédactionnel de deux pages dans le numéro de mai.
Développement de la filière moto
L’Auvergne est positionnée depuis plusieurs années sur la filière moto. Le CRDTA fait valoir la
spécificité de son offre touristique (qualité des itinéraires, choix d’hébergements, road-book,
données GPS…) auprès de la clientèle belge.
WEB-MARKETING : SITE ATOUT France, SITE SPECIALISE MOTO 80, liens
sponsorisés google
Objectifs / Cibles
 Accroître la notoriété de la destination Auvergne auprès des motards belges.
Un plan de campagne multi-médias combinant presse magazine, mots clefs sponsorisés sur
Google, bannière sur site web spécialisé moto et bannière sur le site Atout France Belgique, a
été mis en place.
Exemples des e-actions
Fig. :
site
Atout
France
Belgique image animée
proposant les road-books.
campagne du 15/03 au 01/07
Fig. : site Moto80 - image
animée proposant les roadbooks et les grands espaces ;
campagne du 01/04 au 01/07
Fig. : recherche Google « moto +
France » renvoyant vers le site
auvergne-moto.fr ; campagne du
01/04 au 22/07
Bilan
Une augmentation de visiteurs supplémentaires a été constatée auprès d’une clientèle qui
représente 10% de la fréquentation du site moto.
Presse spécialisée
Objectifs / Cibles

Filière prioritaire pour l’Auvergne, le plan web-media spécifique moto était accompagné
d’e-parutions dans les magazines spécialisés.
Moto & Loisirs - Motoeren & Toerisme sur la Flandre, magazine belge de référence : voyages,
essais, itinéraires et reportage ; périodicité mensuelle, 35 932 exemplaires & 186 700 lecteurs
Support : Motoren Toerisme
Création publicitaire : l’Auvergne est présentée sous l’angle
des grands espaces et sites remarquables. Aucune figuration
de motards, de manière à ne pas trop figer le type de pratique
en fonction de leur habillement et de leur équipement.
L’existence des road books est rappelée, car il s’agit d’un
véritable atout pour l’organisation du voyage à moto.
Forfait annuel pros Atout France
Objectifs

Stimuler la programmation de séjours et de circuits en Auvergne par les principaux
autocaristes wallons, flamands et luxembourgeois,

Conquérir de nouveaux Tour-opérateurs et autocaristes,

Communiquer sur l’offre régionale, Nattitude et les nouveautés.
Cibles
Les autocaristes programmant ou ayant déjà programmé l’Auvergne ainsi que les autocaristes
ne programmant pas l’Auvergne,
Les Tour-opérateurs spécialisés sur les thématiques : gastronomie et culture, art de vivre,
activités de pleine nature…

Action permettant une visibilité tout au long de l’année auprès des professionnels
belges et luxembourgeois par le biais de trois temps forts :
-
Un démarchage de 2 jours en Belgique et au Luxembourg les 27 et 28 février
2012 ;
-
Une e-newsletter dédiée envoyée le 21 mai 2012 ;
-
Un éductour du 29 juin au 2 juillet.
Action réalisée en partenariat avec l’ALT du Pays de Bourbon (03)

Bilan

Action très intéressante car elle a permis de sensibiliser les professionnels belges et
luxembourgeois à plusieurs reprises et par différents moyens détaillés ci-dessus. Les
opérations de démarchage et d’éductours ont l’avantage de permettre une qualification des
attentes de chaque prescripteur de voyages rencontré ou accueilli afin de répondre au mieux
à sa demande.

Cette opération a mis en avant une méconnaissance de la destination Auvergne et de
son offre touristique auprès des professionnels belges et luxembourgeois. Parmi les
autocaristes rencontrés ou accueillis qui vendent la destination, les volcans d’Auvergne ne
suffisent plus, à eux seuls, à déclencher l’achat du séjour. Aussi, la redynamisation de la
destination passera notamment par la proposition aux prescripteurs d’une nouvelle offre
incluant des hébergements de qualité, des nouveautés, des lieux et sites de visites peu
connus (Charroux, Moulins : le CNCS, la Maison Mantin, le Musée Anne de Beaujeu…), des
festivals (ex : festival de Souvigny, Fêtes du Roi de l’oiseau…), des thématiques originales
(ex : foire aux champignons…)…, en complément des offres axées sur le volcanisme.

Enfin, cette action a permis de mesurer l’impact de la crise en Wallonie et en Flandre,
même si les professionnels flamands semblent être touchés moins durement par la crise que
les wallons.

Démarchage :
Nombre de professionnels rencontrés :
5 autocaristes : Voyages Léonard (Wallonie), Begonia Tours (Flandre), Dessaintes
Transports (Wallonie), BT Tours (Wallonie), Sales Lentz (Luxembourg),
1 Tour-opérateur : Exclusive Destinations (Flandre)
Parmi les professionnels démarchés : 3 autocaristes programment déjà l’Auvergne (Voyage
Léonard, BT Tours, Sales Lentz).

E-newsletter
Réalisation d’une e-newsletter composée de 4
articles :
‒ Nattitude, un concept novateur
d’hébergements de qualité
‒ Moulins, une nouvelle étape sur la carte de
l’Auvergne
‒ Le Centre National du Costume de Scène et
la Maison Mantin
‒ Trois sites majeurs dans le Puy-de-Dôme :
Vulcania, le Volcan de Lemptégy et la
découverte du puy de Dôme avec le
Panoramique des Dômes.

Envoi de l’e-newsletter :
Version
Nombre de contacts
Taux d’ouverture
Française
1 501
23,5 %
Néerlandaise
1 700
18,4 %
Taux d’ouverture par article
Version
Française
Version
Néerlandaise
Nattitude un concept novateur…
23,5%
32%
Moulins, une nouvelle étape…
29,4%
12%
Le CNCS et la Maison Mantin
23,5%
8%
Trois sites majeurs dans le Puy-deDôme…
17,6%
24%
Bon taux d’ouverture moyen : 20,95% (A titre comparatif, les e-newsletters qui
fonctionnent le mieux sont celles sur les DOM-TOM avec un taux d’ouverture moyen de 2021%).

Eductour :
Accueil de cinq prescripteurs de voyages :
DE STRYCKER REIZEN (Autocariste flamand),
VAN EYKEN TOURS (Autocariste flamand),
SALES LENTZ (Tour-opérateur & autocariste luxembourgeois),
ICTAM (Tour-opérateur wallon),
GLOBE-TROTTERS (Tour-opérateur wallon),
Parmi les professionnels accueillis, seul Sales Lentz programmait déjà un séjour groupe en
Auvergne.
La découverte de l’Auvergne était axée sur la culture et la pleine nature, principalement sur le
territoire de l’ALT du Pays de Bourbon et une partie du Puy-de-Dôme : visite des sites majeurs
et d’hébergements afin de pouvoir programmer des séjours clefs en main en Auvergne.
Retours positifs sur cet éductour avec des projets de programmation de l’Auvergne en 2013 par
les autocaristes Van Eyken Tours, De Strycker Reizen et Sales Lentz pour les scolaires et les
individuels.
Réunion annuelle de la Fédération Belge des exploitants d’Autobus et
d’Autocars et des Organisateurs de Voyages (FBAA) à Bruxelles – 7 mars 2012
Objectifs et cibles

Stimuler la programmation de séjours et de circuits groupes en Auvergne auprès des
autocaristes wallons et flamands ;

Démontrer aux autocaristes ayant arrêté de programmer la destination que l’Auvergne
avait changé et avait sans conteste amélioré son offre.

Prouver aux autocaristes ne l’ayant jamais programmée que c’était une destination
tendance avec un large choix d’offre pour les groupes

Informer cette cible sur les nouveautés en Auvergne.

Union professionnelle fondée en 1928, la FBAA regroupe plus de 90% des entreprises
privées assurant le transport de personnes par autobus et autocars.

Le Comité Fédéral de la FBAA propose à une destination française de participer à cette
réunion en présentant son offre touristique groupes. Le but de la rencontre étant de faire
découvrir ou redécouvrir la destination Auvergne aux autocaristes.

Le CRDT Auvergne accompagné de l’Inter-hôtel des Puys*** à Clermont-Ferrand a
présenté l’offre régionale accessible aux groupes. Cette présentation a été suivie d’un
déjeuner aux couleurs de l’Auvergne permettant d’échanger davantage avec les
professionnels.
Bilan

Cette réunion a permis de présenter l’image réelle de l’Auvergne avec une offre groupe
de qualité tant pour ses activités que ses hébergements. La présence d’un prestataire
hôtelier, dont l’hôtel a été entièrement rénové, a appuyé le discours du CRDTA.

En ces temps de crise touchant également les autocaristes qui rencontrent des
difficultés à vendre leur offre, la présentation de nouveautés tels que le Panoramique des
Dômes, Paléopolis, le concept Nattitude, la description du nouveau Vulcania, le Pal, ont
démontré la dynamique de la région.
Partenariat Tour-Opérateurs-Autocaristes
Objectifs / Cibles :
 Soutenir le référencement des prestataires auvergnats
par les Tour-opérateurs,
 Développer et consolider la programmation de
l’Auvergne auprès des prescripteurs groupes et
individuels belges,
 Booster les ventes de séjours en Auvergne.
Financement d’une page Auvergne dans :

- La brochure du Tour-opérateur belge Transeurope,
troisième Tour-opérateur de Belgique ;
- Le magazine « Schéi Vakanz » d’Avril-Mai 2012 du
Tour-opérateur et autocariste luxembourgeois
Sales Lentz, leader au Luxembourg.
Bilan
Cette action permet de soutenir la programmation de
prestataires hôteliers auvergnats chez les Touropérateurs et autocaristes majeurs.
Article dans l’e-newsletter professionnelle multi-partenaires « Nature et
vacances actives »
Objectifs et cibles

Communiquer sur les activités de pleine nature en Auvergne auprès des professionnels du
tourisme belge et luxembourgeois

Article illustré par des photos mettant en avant l’Auvergne comme paradis des
amateurs de vacances actives avec un focus sur : le tour du puy de Dôme à pied, les gorges de
la Loire en cani-rando et le canoë dans les gorges de l’Allier.

Parution dans l’e-newsletter multi-partenaires d’Atout France BeLux « Nature et
vacances actives » à destination des prescripteurs de voyages belges et luxembourgeois
envoyée en mai 2012.
Bilan
En 2012, cinq régions étaient représentées dans
l’e-newsletter « Nature et Vacances actives » :
l’Aquitaine, la Champagne-Ardenne, l’Auvergne, la
Franche-Comté et Rhône-Alpes.
Pour la version française, c’est l’article sur la
Franche-Comté qui a eu un bon taux d’ouverture et
celui de l’Auvergne pour la version néerlandaise.
ARTICLE
Total emails envoyés
Taux d’ouverture de l’e-newsletter
Taux d’ouverture de l’article
« Voyage au cœur de l’Auvergne »
Taux de réactivité
Version
française
Version
néerlandaise
1 522
1 722
19,46%
20,21 %
6,7 %
31,8 %
6,20 %
5,41 %
Relations Presse
Objectifs / Cibles

Contribuer au développement de la notoriété de la destination Auvergne

Obtenir la parution de nombreux articles de presse et de reportages

Le CRDTA a travaillé tout au long de l’année avec l’agence de Relations Presse CB
Communication et a organisé des voyages de presse individuels ciblés.
Un journaliste du support L’Avenir, quotidien grand public, est venu traiter le thème de la
randonnée et du patrimoine en juin.
Des journalistes pour Reisreporter, magazine flamand online ont abordé en juillet le sujet de
l’eau, omniprésente dans notre région.
La presse Moto s’est également intéressée à l’Auvergne en mai avec un journaliste pour Moto
80.
Une aide technique a été réalisée pour le séjour du journaliste de Kampeertoerist, spécialisé
camping dans notre région au mois d’Août. Envois de newsletters (type coups de cœur) à la
presse belge.
Bilan
D’excellents retours de la part des journalistes accueillis, ont été notés. 44 articles ont été
publiés pour une contre-valeur publicitaire de 194 242 € (certains articles font suite à des
accueils et actions organisés par le CRDTA au cours des années antérieures).
2.1.3 Allemagne
Les tendances du marché

1er marché émetteur de touristes au niveau mondial (62 milliards € de dépenses en
2010)

Taux de départ en vacances : 77 %

Part des séjours à l’étranger : 68%

Le profil type du touriste allemand en France : 40-70 ans, urbain, CSP+, niveau
d’éducation supérieur, originaire des Länder de l’ouest, voyageant de mai à septembre.

Période de réservation : 65 % jusqu’à 6 mois avant le départ.

Taux d’intermédiation : 6,3% (TO : 36,4%, AGV : 13,9%, Internet : 38,7 %).
Les chiffres clés en France et en Auvergne

La France arrive en 5ème position des pays les plus visités avec 4,5% des parts de
marché, loin derrière l’Espagne (12%) et l’Italie (10%)

En Auvergne, en 2011, les Allemands représentaient 10 % des clientèles étrangères, se
situant derrière les Néerlandais (41 %), les Belges (13 %) et les Britanniques (12 %).
Calendrier des campagnes :

Filières prioritaires :
-
Pleine nature
-
Moto
Objectifs :
 Maintenir la part des clientèles allemandes en Auvergne à un niveau supérieur à la moyenne
nationale
 Augmenter le nombre de séjours sur les ailes de saison en ciblant les seniors
Principaux axes stratégiques:
- Capter les touristes allemands en transit ;
- Mettre en valeur notre patrimoine (art roman, tourisme urbain, chemins de SaintJacques-de-Compostelle,…) et l’art de vivre (gastronomie, festivals…) ;
- Conquérir de nouvelles clientèles par le biais d’activités de pleine nature et des
hébergements Nattitude ;
- Promouvoir la filière moto.
Deux cibles :
- Familles
- Seniors
Principaux axes de promotion :
‒ Destination Auvergne
‒ Tourisme à moto
Les actions :
‒ Salon grand public : CMT de Stuttgart
‒ Campagne promotion destination France : « Urlaub ist Frankreich »
‒ Campagne d’image Auvergne dans la presse
‒ Promotion online destination Auvergne sur le site internet : www.auvergnetourismus.de
Salon CMT de Stuttgart : du 14 au 22 janvier 2012
Objectifs :

Faire connaître la destination auprès d’un public friand de : « nature, randonnée et vélo »

Satisfaire cette « envie » de la France rurale. L’Auvergne est connue à Stuttgart.

En partenariat avec le CRT Limousin, le CRDTA a participé, du 14 au 22 janvier derniers,
au salon grand public CMT Stuttgart sur l’espace Atout France, un des plus grands salons
tourisme d’Allemagne.
Bilan
Ce salon est une étape incontournable pour la préparation des vacances des Allemands :
225000 visiteurs en 2012 (2011: 223 834).
11 partenaires présents sur l’espace France
80% des visiteurs avaient 50 ans et plus
Principales demandes des visiteurs : Nature, randonnée, vélo, chemins de Saint-Jacques-deCompostelle, art roman, les volcans, Le Puy-en-Velay, campings 2 ou 3 *et plus, le glamping,
les chambres d’hôtes, hôtels « économiques » et sur la route pour le sud-ouest.
Par ailleurs, l’émission « Douce France, Belle France en Allemagne », dédiée à l'Auvergne et
diffusée sur la chaine Arte le 16 janvier, a séduit de nombreux téléspectateurs venus ensuite
nombreux sur le stand se renseigner pour de prochaines vacances en Auvergne.
Campagne de notoriété Atout France 2012 « Urlaub ist Frankreich »

Cette large campagne de communication multi-partenaires et multi-canaux de février à
octobre, a permis à l’Auvergne d’être présente sous différentes formes :
-
Promotion sur le web
-
Articles et annonces presse :
Cibles familles et seniors
-
Affichage dans les stations de métro des grandes villes

Un mini site de campagne : www.urlaub-ist-frankreich.de/startseite comprenant:
‒ Une page d’accueil où l’internaute pouvait retrouver toutes les informations sur les
partenaires de la campagne.
‒ Une page Auvergne dédiée avec 30 offres différentes pour la cible famille et 30
autres pour les seniors.

Une campagne de référencement Google Adwords

Des e-Newsletters :
‒ 3 Newsletters Atout France
‒ 1 e-Newsletter à partir d’un fichier loué
‒ 1 e-Newsletter TO Novasol
Applications I Phones et Tablettes
Mini site de
campagne
E-newsletter
Applications I Phone
Articles et annonces presse :
Cible familles
1 supplément famille encarté dans « Familie & Co » en mars
2 publi-rédactionnels dans « Kinder » en février et avril
1 page d’annonce dans « Eltern Ratgeber » en avril
1 encart publicitaire dans « DFV-Familie » en mars

Cible seniors
1 supplément dans le grand quotidien « Elle » en mai
1 page dans le magazine francophile « Frankreich Magazine » en avril
Affichage dans le métro de Francfort, Cologne et Stuttgart :
Affichage infoscreen : spots de 15 secondes, dans les stations de métro des 3 villes.
Du 15 mars au 4 avril, passages de 21 924 spots de 15’’ au total répartis sur 87 écrans comme
suit :
Francfort: 9 072 passages
Cologne: 4 788 passages
Stuttgart: 8 064 passages
Soit 1 898 861 contacts possibles (population au-delà de 14 ans)
Une opération de Street Marketing – les canards déchainés

Renforcement du buzz vers le mini site de campagne

Du 2 au 5 mai et le 12 mai, une 2 CV (die Ente / le canard en allemand) et 3 hôtesses
étaient positionnées sur des lieux stratégiques de Francfort, Stuttgart et Düsseldorf afin de
distribuer des canards en plastique « siglés » www.urlaub-ist-frankreich.de, assortis d’un
flyer explicatif du jeu concours.

Les heureux possesseurs de ces canards en plastique devaient les photographier « en
situation » sur leur lieu de vacances durant l’été (en France, nécessairement) puis poster la
photo sur la page Facebook. C’est le principe du nain Amélie Poulain.
Parallèlement 500 canards ont été adressés
aux 500 premiers inscrits de la page
Facebook
(www.facebook.de/urlaubinfrankreich)
Bilan

Une campagne multi-canaux et multi-partenaires qui a permis de bénéficier d’un large
plan de communication. En s’inscrivant dans cette campagne, le CRDTA a contribué à
améliorer la notoriété de l’Auvergne auprès des deux principales cibles visées : les familles et
les seniors.
Fréquentation des sites web (en nombre de visiteurs) :

-
mini site de campagne : 406 546
-
pages Auvergne : 18 251
-
site web Auvergne : 860
Campagne d’image Auvergne dans la presse
Présentation action et bilan

L’achat d’espace dans la presse est une étape incontournable pour améliorer la visibilité
et la notoriété de la destination Auvergne, permettant de toucher un grand lectorat à la fois
généraliste et ciblé pour valoriser nos filières prioritaires.
Magazine
magazin »
spécial
randonnée :
« Wander Magazine francophile « Frankreich Erleben »
Parution en Février
Parution dans 3 éditions : mars / avril, mai / juin,
30 000 exemplaires
juillet/août
50 000 exemplaires par édition
Promotion online du site www.auvergne-tourismus.de

Cette campagne multi-supports avait pour objectifs :
-
Accroitre la notoriété de la destination Auvergne ;
-
Transmettre une image positive de la destination ;
-
Améliorer notre positionnement sur les moteurs de recherche ;
-
Accentuer le trafic sur le site internet www.auvergne-tourismus.de ;
-
Faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière ;
-
Télécharger nos documentations (cartes touristiques, road books, etc.).
Site internet : www.auvergne-tourismus.de
Fréquentation du site
Sources
Trafics depuis les sites affluents
Visites depuis les régions allemandes
Bilan :
 Nombre de visites : 35 738
 Nombre de pages vues : 115 315
 Taux de rebond : 57,6 %
 Temps moyen de visite : 6’
 Les principaux sites affluents sont www.nachrichtent-oline.de et www.urlaub-istfrankreich.de
 Les deux premières régions allemandes qui ont généré du trafic sont la Rhénanie du nord
Westphalie et Bade-Wurtemberg
Générer du trafic avec une campagne Google Adwords

Campagne d’achat de mots clés sur le dispositif Google Adwords du 7 février au 30 juin
2012.
Performance de la campagne :

Les meilleures requêtes (qui renvoyaient sur des pages spécifiques du site web en
allemand) ont été en nombre de clics :

-
Auvergne : 1 233
-
Campings en France : 869
-
Canoë en France : 574
-
Que voir en France : 524
-
Hôtels en France : 504
-
Vichy : 492
-
Le Puy-en-Velay : 470
Bilan de cette campagne:
Nombre
d’affichages
Nombre de
clics
Nombre de
visites
Taux de
rebond
Temps de
visite
Trafic du
site sur
période
37 246 434
20 326
8 387
57,1 %
5,51mn
24 %
Notoriété, campagne Display : Pré-roll vidéo

Le pré-roll vidéo est un format d’affichage des publicités vidéos sur Internet qui
consiste à afficher le message publicitaire vidéo pendant quelques secondes avant la
visualisation d’une vidéo de contenu (bande annonce cinéma, émission, vidéo communautaire,
catch-up TV,..).

Campagne du 8 au 31 mars 2012.

Le pré-roll Auvergne durait 15 secondes et mettait en avant des images sur la
randonnée avec un âne, le canoë, les festivals et les églises romanes, la montgolfière, le
bien-être, le vélo et les volcans.
http://vimeo.com/album/1539569/video/43883225


Bilan de cette campagne:
Nbre
affichages
Nbre clics
Nbre visites
Taux de
rebond
Temps de
visite
Trafic du
site sur
période
184 373
1 181
1 587
68.2 %
3,47 mn
25 %
Bilan général de la campagne web :
Toutes les sources du 7 février au 30 juin 2012:
Nbre affichages
Nbre clics
Nbre visites sur le
site allemand
37 430 807
21 507
9 975
Promotion du tourisme en Auvergne à moto

La filière moto est une filière prioritaire sur le marché allemand. Des outils ont été créés
à cet effet et des actions de promotion ont été conduites.
Création d’une landing page moto :
Une landing page moto a été créée et intégrée au site www.auvergne-tourismus.de , dans la
rubrique Aktivitat / Motorrad.
Cette page était aussi accessible depuis une URL spécifique : www.auvergne-motorrad.de .
URL qui était présent dans les trois encarts publicitaires des magazines moto.
Cette page spécifique venait en complément des campagnes d’achat dans la presse et sur le
web.
Cette landing moto mettait en avant la grande boucle moto Auvergne, les hébergements
adaptés et l’agenda des manifestations.
L’internaute avait la possibilité de télécharger l’intégralité des parcours traduits en allemand,
ainsi que les sept itinéraires qui composent la grande boucle.
Bilan
Trafic sur cette page

De janvier à fin juillet, ont été enregistrées 1 550 visites pour un taux de rebond de 61 %,
et un temps de visite moyen de 4 minutes.
On a pu constater :

-
un pic de fréquentation le 1er février 2012, correspondant à la mise en ligne d’un article
Auvergne sur le site www.alpentourer.ue, dans la rubrique Reise news :
-
un pic de fréquentation le 29 février 2012 lié au trafic depuis un site de forum de moto
www.StromForum.de.

Au total, 754 road books ont été téléchargés.

Téléchargements en termes de clics :

-
La Grande Boucle moto Auvergne : 236.
-
Orcines-Le Mont-Dore : 175
-
Le Mont-Dore-Salers : 67
Nombre de road books téléchargés par mois:
Mois
Nombre de road books téléchargés
Janvier
24
Février
158
Mars
120
Avril
92
Mai
85
Juin
48
Juillet
86
Août
58
Septembre
33
Octobre
19
Novembre
16
Décembre
15
Insertions dans la presse
Présentation de l’action
Support : Motorrad und Reisen
Support : Alpentourer
Date de publication : Mars
Dates de publication : Février et juin
Tirage : 50 227 exemplaires
Tirage : 53 500 exemplaires par édition
Promotion sur le web : Bannières sur le site www.motorradundreisen.de
Cette campagne du 1er au 30 avril 2012 avait
pour objectifs :
- Accentuer le trafic sur la landing page
www.auvergne-motorrad.de - Faire de
l’Auvergne un choix de séjour à part entière
- Télécharger les road books
Ce site a été sélectionné en complément du magazine hebdomadaire Motorrad & Reisen.
Bilan de cette campagne :
Nbre
affichages
Nbre clics
Nbre visites
Taux de
rebond
Temps de
visite
moyen
Trafic du
site sur
période
118 528
153
88
64,8 %
4,42mn
1,2 %
Participation au workshop ITB Berlin, du 07 au 11 mars 2012
Objectifs / Cibles
 Stimuler la demande et accroître la programmation Auvergne auprès
des prescripteurs groupes et individuels sur un workshop
international ;
 Participer à l’un des plus importants rendez-vous touristiques
professionnels au monde.
Dans le cadre du partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Rhône-Alpes, le CRDTA
a pu en 2012 participer à l’ITB Berlin.
Ouvert aux professionnels sur trois
jours, suivis de deux journées (samedi
et dimanche) destinées au grand
public, l’ITB est connu dans le monde
entier comme le salon leader de
« l’industrie » du tourisme et comme
la plus importante exposition sur le
thème
du
voyage
pour
les
particuliers.
10 644 exposants (68 sous le
pavillon France) en provenance de
187 pays ont présenté leurs produits,
et leurs prestations à 113 000
visiteurs professionnels.
59 126 Berlinois et Brandebourgeois se sont informés sur les destinations et les nouvelles
offres touristiques.
Bilan
L’offre touristique internationale répartie sur 150 000 mètres carrés d’exposition, avec un
espace France limité à 500m², ne permet pas vraiment de trouver sa place parmi 187 pays.
Côté professionnel et presse, c’est un workshop avant tout de fidélisation puisque le lieu est
réservé à l’ensemble des prescripteurs internationaux et permet de prendre des rendez-vous
en amont avec les revendeurs.
Ce salon a été l’occasion de nouer de nouveaux contacts pour l’Auvergne car ce bassin de
l’Allemagne a jusqu’à présent été peu travaillé sur cette cible de clientèle.
Côte salon grand public, il fut fort agréable de constater que les Berlinois s’intéressent au
Massif central et à l’Auvergne. De nombreuses demandes concernaient les chemins de
randonnées, les hébergements de charme ainsi que le patrimoine historique et architectural.
Participation au roadshow Allemagne : Francfort – Munich, Berlin du 18 au 22
juin 2012
Objectifs / Cibles
 Développer la programmation de l’Auvergne et mettre en relation commerciale les
partenaires auvergnats présents avec les prescripteurs : TO, réseaux d’agences de voyages,
grossistes autocaristes, journalistes ;
 Accroitre la notoriété de la destination auprès des médias ;
 Présenter les nouveautés et l’actualité de la destination ;
 Permettre aux partenaires auvergnats de mieux appréhender le marché allemand.

Convaincu que le potentiel de ce marché de proximité est sous-exploité, Rhône-Alpes
Tourisme, en partenariat avec Atout France a décidé d’organiser ce roadshow visant à
reconquérir le marché allemand en fédérant un maximum de partenaires publics et privés.

Le principe de « roadshow/tournée »
permet de toucher un maximum d’acteurs
économiques et touristiques. Le choix des
villes s’est porté sur trois étapes
complémentaires :
Francfort,
capitale
économique du pays – Munich, l’une des
villes les plus riches d’Europe et Berlin,
capitale politique, porte d’entrée de
nouveaux marchés à conquérir.
39 prestataires/partenaires touristiques ont participé à ce roadshow.


L’Auvergne en comptait trois : le château d’Ygrande****, l’hôtel Le Pariou*** à Issoire et
l’Inter Hôtel des Puys*** à Clermont-Ferrand.
Bilan
Il s’agit d’une opération de grande envergure, ayant offert au CRDTA et aux trois prestataires
touristiques auvergnats, la possibilité d’aller à la rencontre des prescripteurs allemands sur
leur territoire, de développer la programmation de l’ Auvergne et de mieux définir les attentes
de la clientèle allemande.
Un bilan positif qui a donné l’occasion au CRDTA et à ses partenaires présents d’être en lien
direct avec les Tour-opérateurs, agents de voyage, journalistes… le rendu commercial et la
programmation ne seront quantifiables que dans quelques mois.
La formule a permis également d’identifier la programmation de l’Auvergne par les touropérateurs allemands sur l’ensemble du marché du fait de la présence sur trois grandes villes
de ce pays.
Workshop RDA à Cologne, du 17 au 19 juillet 2012
Objectifs / Cibles
 Aider les partenaires/prestataires touristiques auvergnats à développer la programmation
de l’Auvergne via leur établissement auprès des prescripteurs groupes allemands et
internationaux ;
 Mettre en relation commerciale les partenaires auvergnats avec des professionnels
internationaux : TO, réseaux d’agences de voyages, grossistes autocaristes.La destination
« Auvergne » était présente via la représentation d’un seul professionnel.
38ème édition du plus grand salon professionnel des
autocaristes allemands, qui s’est élargi à l’international.
Représentation de la destination France aux couleurs
d’Atout France sur une surface de 150m² avec 18 modules
et 29 partenaires.
Participation de l’hôtel Le Pariou*** à Issoire.

Ce rendez-vous a permis de rencontrer et de
promouvoir la destination Auvergne auprès de « petits »
prescripteurs internationaux allemands, néerlandais,
belges et français. Indépendamment des grossistes
présents au salon en tant qu’exposants, ceux-ci viennent
faire leur marché et pour une grande majorité rencontrés,
réalisent des séjours ponctuels en Auvergne. Les
grossistes, quant à eux, ont été démarchés par le CRDTA,
le dernier jour de la manifestation.
Bilan

Une fréquentation moyenne en baisse.

Un bilan mitigé quantitativement, mais qualitativement très satisfaisant. Ce workshop a
été l’occasion d’affiner la notoriété de l’Auvergne auprès d’autocaristes allemands et de Touropérateurs, mais aussi de rencontrer les grossistes de ce marché.
Relations Presse
Objectifs / Cibles
 Contribuer au développement de la notoriété de la destination Auvergne ;
 Obtenir la parution de nombreux articles de presse et de reportages ;
 Donner l’occasion aux journalistes de découvrir l’Auvergne sous différents angles insolites
Le CRDTA a participé à la Tournée presse Allemagne organisée par Atout France, en
partageant le temps de présence avec le CRT Limousin. Celle-ci a eu lieu entre le 6 et le 8
février dernier dans les villes suivantes : Hambourg, Berlin et Dresde. Une dizaine de
journalistes ont été rencontrés dans chaque ville.
Bilan
Un accueil presse groupe a été organisé suite à cette tournée presse avec 4 journalistes
allemands accompagnés par Monika Fritsch, attachée de presse au sein d’Atout France
Allemagne.
Le thème du fromage, les différentes visites, la beauté des paysages et les rencontres avec
des acteurs touristiques ont enchanté le groupe, notamment la cave à fromages de Beaunele-Froid, la Ferme des Supeyres et la randonnée dans la vallée de Chaudefour.
1. Stefanie Lindner, rédactrice du quotidien ´Passauer Neue Presse´ (146 837 ex). Son
article « Im Dunstkreis des Nektars in der Auvergne » est paru le 7 juillet 2012.
2. Harald Ries, reporter du quotidien ´Westfalenpost´ (tirage 125970 ex). Son article
«Mitten in Frankreich: Zwischen Kühen, Käse und Kindheitsträumen » est paru le 9 juin
2012.
3. Christian Schmid, rédacteur du magazine mensuel ´Gesunde Medizin´ (tirage 140 137 ex.,
1.610.000 lecteurs) distribué dans des pharmacies. Un article de 2 pages « Kann denn
Käse Sünde sein ? » est paru début septembre 2012.
4. Jörg Armbrüster, journaliste de la radio NDR Info. Son reportage de 30 minutes sera
diffusé au printemps ou à l’été 2013 dans le cadre de l´émission ´Zwischen Hamburg
und Haiti´.
Un accueil presse groupe pour la télévision allemande SWR, TV publique pour l’émission
« kaffee oder tee » a été organisé en Haute-Loire en partenariat avec la MDDT du 11 au 14 mai.
Un accueil individuel pour la chaîne Arte sur la thématique des parcs et jardins et volcans du
13 au 19 mai dernier.
Un accueil individuel de Bernd-Wilfried Kieβler sur la thématique randonnée avec un âne pour
les supports Sonntag Aktuell ; Esslinger Zeitung ; Nürtinger Zeitung et Walsroder Zeitung.
D’excellents retours ont été enregistrés de la part des journalistes accueillis, 40 articles ont
été publiés pour une contre-valeur publicitaire de 843 086€ (certains articles font suite à des
accueils et actions organisés par le CRDTA au cours des années antérieures).
2.1.4 Grande-Bretagne

Baisse de 7,4% du nombre de séjours des Britanniques en France, mais moindre baisse
des dépenses due à des séjours plus longs

62% des vacances réservées en Grande-Bretagne sont effectuées directement avec le
prestataire (transporteur, hébergeur…) et plus de 50% sont réservées sur Internet.

Période de voyages : Mai à septembre.

Évènement 2012 : les Jeux Olympiques organisés à Londres.

La France : 2ème destination des vacances européennes des Britanniques après
l’Espagne.

En Auvergne, en 2011, les Anglais représentaient 12 % des clientèles étrangères, soit la
ème
3 clientèle derrière les Néerlandais et les Belges.

Bassins émetteurs pour l’Auvergne : Londres sud-est, Midlands Écosse (Seniors et
familles)

Une liaison aérienne Southampton -Clermont-Ferrand, opérée par la compagnie Flybe,
du 17 mai au 6 octobre à raison de 3 vols par semaine.
Calendrier des campagnes
JANVIER
FEVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10S11S12S13S14S15S16S17S18S19S20S21S22S23S24S25S26S27S28S29S30S31S32S33S34S35S36S37S38S39
Salon French Show Londres: 13 au 15
Campagne France Come and Play
Campagne d'images
Campagne promotion online destination
Promotion du tourisme à moto
Promotion ligne Flybe
affichage aéroport de Southampton

Deux filières prioritaires :
- Pleine nature
- Moto

Objectifs :
- Accroître la notoriété de l’Auvergne sur ce marché très concurrentiel ;
- Augmenter le nombre d’arrivées via la ligne aérienne Flybe ;

Principaux axes stratégiques:
- Orienter la promotion sur des thématiques de niche et porteuses : la moto et les activités
outdoor plutôt sportives ;
- Promouvoir la ligne aérienne Southampton – Clermont-Ferrand ;
- Souligner le bon rapport qualité/prix de notre destination ;
- Valoriser l’hôtellerie de charme et de caractère et les hébergements Nattitude ;
- Mettre en avant le patrimoine, la gastronomie, les savoir-faire ;
- Promouvoir la filière moto.

Cibles :
‒ Seniors
‒ Empty Nesters (couples dont les enfants ne sont plus au foyer)

Les actions :
‒ Salon grand public French Show à Londres
‒ Campagne de promotion destination France « France, come and play!”
‒ Campagne d’image Auvergne dans la presse
‒ Promotion online destination Auvergne
Site internet : www.auvergne-tourism.com
Générer du trafic avec campagne Google Adwords
Campagne de notoriété
Promotion du tourisme à moto
‒ Promotion de la ligne Flybe
Salon French Show à Londres : tourisme et immobilier
Le salon France Show est un salon grand public dédié à la France comportant différents
espaces tels que l’immobilier en France, les produits du terroir ou encore le tourisme.
Organisée, depuis 2008, par la maison d’édition Archant et Atout France, ce salon grand
public au cœur de Londres s’est tenu du 13 au 15 janvier 2012. Pour sa première participation,
le CRDTA a co-exposé avec l’hôtel Le Vichy Spa les Célestins****.
Bilan
 9 partenaires présents sur l’espace France, dont le Domaine du Pont de la Dordogne
(Saint-Sauves d’Auvergne).
 Les principales demandes des visiteurs : situation de l’Auvergne, moyens d’accès : TGV ou
avion, hébergements (aires de stationnement camping-cars ou caravanes, hôtels, gîtes ou
B&B), que peut-on faire ou voir en Auvergne ?, le département du Cantal, des lieux de
séjours au calme et au vert, où pratiquer la petite randonnée et du vélo ?
 La majorité des visiteurs avait 45 ans et plus. Pour la plupart, ils connaissent la
destination, la situent au sein du Massif central et au centre de la France. Ils la traversent
avant de rejoindre leur destination finale de séjours : les côtes méditerranéennes ou
l’arrière-pays. Ils empruntent donc l’autoroute A 75 et font une étape d’une nuit le long de
cette dernière. Beaucoup ont déjà passé des vacances en Auvergne et connaissent très
bien les villes d’Issoire, Brioude, Saint-Flour et Le Puy-en-Velay. Ils ont une vague notion
des volcans et de la provenance de l’eau de Volvic.
 La brochure d’appel et les mini-guides randonnée et cyclo ont été très appréciés. Les
visuels des brochures et des posters ont réellement séduit les visiteurs.
 Globalement, ce salon a été riche en contacts, mais les personnes rencontrées avaient
déjà choisi leur destination de vacances 2012 en France.
 Total visiteurs: 17 840 soit +3% par rapport à 2011.
 Total exposants sur l’ensemble du salon: 166, +11% par rapport à 2011.
Campagne de notoriété Atout France “France, come and play!”

Cette large campagne de communication multi-partenaires et multi-canaux, a permis de
bénéficier de nombreuses actions de février à fin mai:
-
-
Articles dans la presse
-
Affichage dans le métro londonien
Promotion sur le web :

Mini site de campagne : http://gotofrancenow.com/
‒ Une landing page où l’internaute peut retrouver toutes les informations sur les
partenaires de la campagne
‒ Une page Auvergne dédiée avec les rubriques : Things to do, Food & Drinks, Places to
stay, Gallery et Events. La vidéo Nature XL, Stress XXS était également mise en avant.
‒ Campagne de « banniering” au coût par mille
‒ Campagne de référencement Google Adwords
‒ E-newsletter
‒ Jeu concours Facebook
Mini site de campagne
Campagne de
banniering
Jeu concours
E-newsletter
Facebook
Publi-rédactionnels presse :
The Independent, éditions du 14 avril et du
26 mai.
The Sunday Telegraph, éditions du 11 mars
et du 22 avril.
Affichage dans le métro londonien :
Plateformes métro : dans les
stations de Camden Town, King
Cross
St-Pancras,
Russell
Square.
Du 5 au 22 mars et du 21 avril au
7 mai
172 panneaux
Bilan

Campagne multi-canaux et multi-partenaires qui nous a permis de bénéficier d’un large
plan de communication de 785 000 € TTC pour une participation financière de 20 700 € TTC. En
s’inscrivant dans cette campagne, l’Auvergne a pu bénéficier de cette large vitrine
d’exposition qui contribue à améliorer la notoriété de la destination dans ce pays où le
marché du tourisme est ultra concurrentiel.

Au 31 juillet, la fréquentation en nombre de visites se répartissait ainsi :
Mini-site de campagne : 518 259
Pages-Auvergne : 7 075
Site web Auvergne : 356
Campagne d’image Auvergne dans la presse
L’achat d’espace dans la presse est une étape incontournable pour améliorer la visibilité et la
notoriété de la destination Auvergne. Il permet de toucher un large lectorat à la fois
généraliste et ciblé pour valoriser nos filières prioritaires. Deux insertions sont parues dans
chaque magazine sélectionné afin que le lecteur mémorise mieux notre message. Les
supports sélectionnés étaient en adéquation avec une cible des 35 ans et + .
Grand quotidien : The
Independent
Grand quotidien : The
Observer
7 janvier et 31 mars
1er et 15 avril
518 000 exemplaires
par édition
302 500
exemplaires
par édition
Grand quotidien :
The
Guardian,
encartage
dans
Green magazine
Février et juin
1
103
exemplaires
édition
000
par
Magazine
sport :
Traveller
spécialisé
Adventure
Mars/avril et mai/juin
25 000 exemplaires
par édition
Magazine
spécialisé
voyage: Lonely Planet
Février et mars
60 100 exemplaires par
édition
Magazine spécialisé
francophile: French
Entrée
Mars/
avril
mai/juin
27 000 exemplaires
par édition
Bilan

En 2012, l’Auvergne était donc présente dans :
‒ les suppléments de trois grands quotidiens nationaux ;
‒ Trois magazines spécialisés voyages et francophiles.

Soit un total de 11 insertions de janvier à fin juin.
Promotion online du site www.auvergne-tourism.com

Accroitre la notoriété de la destination Auvergne

Transmettre une image positive de la destination

Améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche

Accentuer le trafic sur le site internet www.auvergne-tourism.com

Faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière

Télécharger les documentations (cartes touristiques, road books, etc.)
et
Site internet : www.auvergne-tourism.com
Sources des visites
Trafics depuis sites affluents
Visites depuis
anglaises
les
régions
Bilan :
 Nombre de visites : 28 064
 Nombre de pages vues : 82 829
 Taux de rebond : 65 %
 Temps moyen de visite : 6’49’’
 Les
principaux
sites
affluents
ont
été :
www.ad.yieldmanager.com et www.metoffice.gov.uk
www.hstgb.tradedoubler.com,
 Les deux premières régions anglaises qui ont généré du trafic ont été le Grand Londres et le
Sud-est de l’Angleterre.
Une campagne d’achat de mots clés sur le dispositif Google Adwords a été effectuée du 7
février au 30 avril 2012.
Performance de la campagne
Les meilleures requêtes (qui renvoyaient sur des pages spécifiques sur le site web anglais) en
nombre de clics ont été :

Pêche : 448

Vacances en France : 306

Moto : 269

Vélo : 238

Camping : 219

Villages remarquables: 202
Bilan :

Cette campagne :

A été affichée 280 924 fois ;

A généré 2 204 clics ;

1 564 visites ont été enregistrées sur le site en anglais pour un taux de rebond de 66, 6
% et un temps de visite moyen de 4 minutes

A représenté 9,8 % du trafic du site sur la période de campagne.
Notoriété
Campagne Coût par Clic :

CPC (coût par clic) : Rapport de l’investissement publicitaire au nombre de clics ou
forfait facturé par clic par les sites supports ou les régies.
Campagne du 28 février au 2 avril 2012. Cinq formats de bannière étaient en ligne.

Performance des différentes bannières
Ad Name
Ad Size
Impressions #
Clicks #
Clicks CTR
banner-468x60.swf
468x60
870550
7038
0.81%
Finalized Clicks #
2768
banner-728x90.swf
728x90
2512522
6754
0.27%
2615
1301
mpu-300x250.swf
300x250
1276421
2451
0.19%
skycraper-120x600.swf
120x600
565277
1291
0.23%
1206
skycraper-160x600.swf
160x600
1066140
1803
0.17%
1146
6290910
19337
0.31%
9036
Total:
Bilan :
Cette campagne :

A été affichée 6 290 910 fois

A généré 19 337clics

1 143 visites sur le site en anglais pour un taux de rebond
de 85,4 % et un temps de visite moyen de 2,17 minutes
A représenté 8,2 % du trafic du site sur la période

Bannières sur le site www.metoffice.gov.uk:
Pourquoi un site météo ? Les randonneurs sont des accros de la météo et pour cause, c'est un
outil indispensable dans la préparation de leurs activités et déplacements. Metoffice est
consulté par plus de 4 millions d'utilisateurs par mois, ce qui fait de ce site le leader en
Grande-Bretagne. La campagne s’est déroulée du 25 février au 24 mars 2012.
Bilan :
Cette campagne :


A généré 2 408 clics

624 visites sur le site en anglais pour un taux de rebond de
68,6 % et un temps de visite moyen de 3,26 minutes


Bilan général de la campagne web
Toutes les sources du 6 février au 31 mars 2012 :

Synthèse de l’ensemble de cette campagne
Nombre
d’affichages
Nombre de
clics
Nombre de
visites
Taux de rebond
Temps de visite
moyen
7 798
65,8 %
5,24 mn
12 729
10 023 798
(CTR moyen de
0,21 %
Promotion du tourisme de l’Auvergne à moto
La filière moto est une filière prioritaire sur le marché anglais. Des outils ont été créés et des
actions de promotion ont été conduites.
Création d’une landing page moto
Une landing page moto a été créée et
intégrée sur le site www.auvergnetourism.com, dans la rubrique Activities /
Motorcycling.
Cette page était aussi accessible depuis
une URL spécifique : www.auvergnemotorbike.com. URL qui était présente
dans les six encarts publicitaires parus
dans les magazines moto.
Cette page spécifique venait en complément des campagnes d’achat dans la presse et sur le
web.
Cette landing page moto a mis en avant la grande boucle moto Auvergne, les hébergements
adaptés et l’agenda des manifestations.
L’internaute avait la possibilité de télécharger l’intégralité des parcours traduits en anglais,
ainsi que les sept itinéraires composant la grande boucle.
Bilan
Trafic sur cette page
De janvier à fin juillet, ont été enregistrées 1 252 visites pour un taux de rebond de 65,72 % et
un temps de visite moyen de 4,31 minutes
Le trafic entre mi-février et fin avril correspond à la publication des magazines moto dans
lesquels ont été publiées les publicités Auvergne. On constate un pic de fréquentation le 26
avril avec 103 visites. Il correspond à l’envoi d’une newsletter avec un article moto en
Belgique néerlandophone dans le cadre de la promotion de la moto en Belgique.
Nombre de road books téléchargés au 5 août 2012:
Au total, 461 road books ont été téléchargés
Téléchargements en termes de clics :
N° 1 : La Grande Boucle moto Auvergne : 132
N° 2 : Vichy / Orcines : 119
Nombre de road books téléchargés par mois:
Mois
Nombre de road books téléchargés
Février
60
Mars
188
Avril
94
Mai
36
Juin
34
Juillet
10
Août
18
Septembre
7
Octobre
5
Novembre
0
Décembre
9
Campagne d’image dans la presse :
Supports :
•
•
•
Motorcycle Monthly
Classic Motorcycle
Real Classic
Dates de publication : Mars et avril
Bilan

La présence dans trois magazines spécialisés pour un total de six insertions entre mars
et avril 2012 a permis de donner une bonne visibilité de l’offre auvergnate dans de très bons
supports, apportant ainsi une bonne complémentarité à la campagne web.
Bannières sur le site www.motorcyclenews.co.uk
Cette campagne avait pour objectifs de :
-
Accentuer le trafic sur la landing page
www.auvergne-motobike.com
-
Faire de l’Auvergne un choix de séjour à part
entière
-
Télécharger les road books
Ce site a été sélectionné dans le cadre de la promotion de la filière moto en Grande-Bretagne,
en complément du magazine hebdomadaire Motor Cycle News.
Cette campagne s’est déroulée du 25 février au 25 mars 2012.
Bilan :
Cette campagne :

A été affichée 440 029 fois

A généré 273 clics

59 visites relevées sur le site en anglais pour un taux de rebond de 62,7 % et un temps
de visite moyen de 3 minutes

Promotion de la ligne aérienne Southampton/Clermont-Ferrand
La compagnie Flybe a renouvelé la liaison Southampton / Clermont-Ferrand du 17 mai au 6
octobre 2012. Flybe est la plus grande compagnie aérienne régionale en Europe et la première
compagnie domestique au Royaume-Uni. Elle dessert 200 destinations depuis 100 aéroports
dans 18 pays.
Depuis l’aéroport de Southampton, des correspondances avec 14 villes de Grande-Bretagne
sont possibles : Belfast, Dublin, Inverness, Aberdeen, Edinburgh, Glasgow, Newquay, Guernsey,
Jersey, Alderney, Iles de Scilly, Leeds, Manchester, Newcastle.
Pour assurer la promotion de cette ligne, le CRDTA a mis en place un plan d’actions en GrandeBretagne sur deux cibles : le grand public et les médias.
Cible grand public
Affichage à l’aéroport de Southampton :
Du 1er avril au 30 septembre 2012, l’Auvergne était de nouveau présente à l’aéroport de
Southampton, aux couleurs du Nouveau Monde, sur deux lieux de passages incontournables
pour les passagers:
Une affiche de 1,8 x 4,7 mètres était visible audessus des comptoirs d’enregistrement des
bagages.
Onze affiches placées à l’extérieur du terminal de
l’aéroport, face aux parkings et le long du trottoir
qui mène à la station de train
Autres actions complémentaires :

Présence sur le site www.flybe.com: article Auvergne dans la rubrique « Destination »

Articles pour le lancement de la ligne, datant du 23 mars et du 16 mai

Envoi du communiqué de presse aux Alliances Françaises et aux Centres associés
d’Irlande et du Royaume-Uni : 50 contacts environ
Web :

Site www.auvergne-tourism.com : mise en avant de la ligne, dans la rubrique « Coups
de cœur »

Site www.flybe.com : bannière renvoyant sur le site Auvergne, page dédiée à ClermontFerrand.

Site www.southamptonairport.com : rubrique « Destinations and Airlines »,onglet
Clermont-Ferrand pour réservation de vols

Achats d’espaces dans la presse anglaise:

Achats effectués dans le cadre de la campagne d’image Auvergne :
Suppléments des grands quotidiens
nationaux
-
The Independent, supplément Traveller :
2 parutions.
-
The Observer, Observer magazine : 3
parutions.
Magazines spécialisés
Aventure Travel : 2 parutions
Lonely Planet : 2 parutions
French Entrée : 2 parutions
Cible médias
 Présence au Média Tour Grande-Bretagne organisé par Atout France, du 27 février au 2 mars
2012 dans les villes de Liverpool, Manchester, Londres, Édimbourg et Glasgow : 76
journalistes rencontrés
 Communiqué de presse annonçant l’ouverture de la ligne diffusé aux bureaux d’Atout
France (Londres et Dublin) et aux revues francophiles anglaises : French magazine, Living
France, France, the Traveller in France
 Accueils de journalistes :
 Accueil individuels : du 24 au 28 mai 2012 : Living France et Fishipedia
 Accueil groupe du 28 au 31 mai 2012,( suite à la rencontre presse du 18 mai 2011 à Londres)
:The Independent, The Southern Daily Echo, Hampshire Chronicle…
 Articles parus suite à l’accueil de presse groupe :
Du journaliste Jeff TRAVIS dans The
News:
.
De la journaliste Anne EDWARDS
dans The Southern Daily Echo
Workshop France à Londres – 1er juin 2012
Objectifs / Cibles
 Stimuler la demande et accroître la programmation Auvergne auprès des prescripteurs
groupes et individuels sur le marché anglais.
 Maintenir notre présence et consolider nos partenariats sur ce marché
8èmé édition biennale de la bourse du tourisme français organisé par Atout France : workshop
d’une journée destiné à présenter l’offre française aux professionnels britanniques et irlandais.
Nouveauté 2012 : plate-forme de prise de
rendez-vous préprogrammés d’une durée de
vingt minutes permettant de pré-cibler les
rencontres à la fois pour les Tour-opérateurs
et les exposants.
81 exposants venus de France (CRT, CDT,
offices de tourisme, hôtels et groupements
hôteliers, sites culturels et de loisirs) pour
120 professionnels accueillis.
Bilan

Un rendez-vous biennal fortement apprécié par les prescripteurs de ce marché et les
prestataires de l’offre française.

14 rendez-vous ont été réalisés par le CRDTA. Des rencontres qualitatives, certaines de
fidélisation, permettant d’affirmer notre présence en Grande-Bretagne.
Partenariat Tour-opérateur – Portail anglais de la destination France :
www.yourfrenchholidays.com
Objectifs / Cibles

Promouvoir la destination Auvergne et les hébergements Nattitude sur un site portail
francophile : www.yourfrenchholidays.com

Aider au référencement des hébergements Nattitude sur le marché anglais
Création du guide régional sur le
site yourfrenchholidays.com avec
une mise en avant des thématiques
Auvergne.
Article
de
présentation
des
hébergements « Nattitude » » dans
la section « French holidays Ideas ».
Création
de
trois
bannières
publicitaires qui renvoyaient vers le
site www.auvergne-tourisme.com
Promotion de la destination en
continu sur les comptes Twitter,
Facebook et Google+ sur les articles
et dossiers de presse, mais
également en lien direct vers le site
www.auvergne-tourisme.com.
Un partenariat qui a permis de
proposer
aux
hébergements
Nattitude de figurer sur ce site
portail à des conditions financières
très avantageuses. (45 € l’année au
lieu de 68 €)
Bilan

40 hébergeurs Nattitude ont répondu positivement à ce partenariat.

Quelques données chiffrées :
- Nombre moyen de visiteurs pour “Auvergne Travel Guide” : 247 par mois
- Temps moyen estimé sur la page: Près de 4 minutes
- Nombre moyen de visiteurs pour “Auvergne Holiday accommodation”: 114 par mois

Des articles pour la saison hiver ont été édités dans la rubrique « french Holidays Idea »
et ont été mis en avant dans la newsletter de septembre. Focus sur la destination Auvergne
Hiver au même titre que les Pyrénées en tant qu’alternative aux Alpes.

Les prestataires Nattitude ont été majoritairement satisfaits de ce partenariat, les
résultats variant entre quelques jours de réservation pour certains jusqu’à trois semaines
pour d’autres.
Le partenariat avec yourfrencholidays sera reconduit en 2013.

World Travel Market à Londres – du 5 au 8 novembre 2012
Objectifs / Cibles
 Stimuler la demande et accroître la programmation Auvergne auprès des prescripteurs
groupes et individuels sur un workshop international ;
 Participer à l’un des plus importants rendez-vous touristiques professionnels du monde
durant quatre jours de rencontres professionnelles de Tour-opérateurs et agents de voyage.
Présentation action :
Cette 33ème édition correspondait à la seconde participation du CRDTA et de l’hôtel restaurant
Le Pariou *** situé à Issoire.
En chiffres :

Près de 38 735 visiteurs.

Espace France : 80 partenaires.
Bilan :

Les demandes recensées concernaient les hébergements 3
et 4 étoiles, des gites pour groupes ou individuels, des idées de sorties randonnée et vélo, des
visites de sites culturels et des adresses de restaurants.
Relations Presse
Objectifs / Cibles

Contribuer au développement de la notoriété de la destination Auvergne ;

Obtenir la parution de nombreux articles de presse et de reportages ;


Le CRDTA a participé au Médiatour organisé par Atout France Grande-Bretagne qui a eu
lieu du 26 février au 1er mars dans les villes suivantes Liverpool ; Manchester ; Londres ;
Edimbourg et Glasgow.

La rencontre avec la presse londonienne s’est concrétisée par des demandes de voyages
de presse de la part de quotidiens nationaux (The Independent, The Times).
Un voyage de presse individuel pour le magazine francophile France Magazine sur la
thématique ski et plus beaux villages en mars.
Un accueil de presse individuel pour le site Fishipedia, sur la thématique de la pêche en
mai.
Un accueil de presse individuel pour Living France à la rencontre des anglais qui vivent en
Auvergne en mai.
Un accueil de presse groupe en mai en partenariat avec le cabinet de relations presse
Hillsbalfour (faisant suite à une opération presse menée en 2011 lors du lancement de
la ligne Flybe) ; des supports très intéressants ont pris part à cet accueil, The
Independent ; Chat ; The News ; Southern Daily Echo ; Hampshire Chronicle.
Un accueil de presse individuel pour le Sunday Times en juin.
Un accueil de presse groupe organisé par Atout France Londres avec Western Morning
News ; TCH group Irlande ; Lancashire Living et Eurotriptips en juin.
Un accueil individuel pour France Magazine à la découverte du Panoramique des Dômes
notamment en juin.
Un accueil individuel pour le magazine French Entrée sur la thématique des vacances en
famille en juillet.
Bilan

D’excellents retours de la part des journalistes accueillis, 104 articles ont été publiés
pour une contre-valeur publicitaire de 434 105 € (certains articles font suite à des accueils et
actions organisés par le CRDTA au cours des années antérieures).
2.2 Marchés secondaires et marchés lointains
2.2.1 Espagne
 L’Espagne subit la crise depuis 3 ans
 Les régions émettrices sont : Catalogne, Madrid, Valence.
 Les Espagnols voyagent l’été (43%) mais aussi au printemps (28 %), en hiver (22 %) et à
l’automne (17 %). Nombre de départs se font lors de la Semaine Sainte.
 Ils privilégient l’Europe à 71,6%.
 Période de réservation : 1 à 2 mois avant le départ.
 Taux d’intermédiation : 30%.

En Auvergne, en 2011, les Espagnols représentaient 4 % des clientèles étrangères.

En 2012, ouverture d’une nouvelle ligne aérienne annuelle entre Madrid et ClermontFerrand avec 4 vols par semaine dès le 9 janvier, assurés par la compagnie Air Nostrum,
filiale de Ibéria.
Calendrier des campagnes :
FEVRIER
MARS
AVRIL
MAI
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
Campagne d'achat de mots clés du 27 février
au 2 mai
Campagne Facebook Barcelone du 15 février au
31 mars
Campagne Facebook Madrid du 20 février au 31
mars

Filières prioritaires
- Pleine nature
- Patrimoine

Objectifs
-Accroître la notoriété de la destination
-Développer le « stop over » : capter les touristes espagnols de passage dans notre région
-Promouvoir la ligne aérienne Ibéria/Air Nostrum pour augmenter le nombre d’arrivées

SEPT
S5 S6 S7 S8 S9 S10S11S12S13S14S15S16S17S18S19S20S21S22S18S19S20S21S22S23S24S25S26S27S28S29S30S31S32S33S34S35S36S3
Principaux axes stratégiques
-Cibler un bassin émetteur important : la Catalogne (Barcelone)
-Proposer des séjours urbains, vacances en familles, parcs à thème
-S’appuyer sur la nouvelle desserte aérienne depuis Madrid.

Cibles :
-Familles
-Seniors
-Empty Nesters (couples dont les enfants ne sont plus au foyer)
Promotion online du site www.auvernia-turismo.es

-Transmettre et renforcer l’image positive de la destination Auvergne:

-Améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche

-Promouvoir le site internet traduit en espagnol

-Capter la clientèle en transit pour convertir l´Auvergne en une destination choisie pour
un séjour

-Promouvoir la ligne aérienne Madrid – Clermont-Ferrand
Site internet : www.auvernia-turismo.es
Sources des visites
Trafic depuis sites affluents
Trafic depuis les régions espagnoles
Bilan :

Nombre de visites : 19 642

Nombre de pages vues : 50 429

Taux de rebond : 67 %

Temps moyen de visite : 6 minutes

Les principaux sites affluents sont
turismo.es et www.es.franceguide.com
www.auvergne-tourisme.info; www.auvernia-

Les deux premières régions espagnoles qui ont généré du trafic sont la Catalogne et la
région de Madrid

Campagne d’achat de mots clés sur le dispositif Google Adwords du 27 février au 2 mai
2012
Performance de la campagne :
Les meilleures requêtes (qui renvoyaient sur des pages spécifiques sur le site web espagnol)
étaient :
-Tourisme en Auvergne
-Hôtels
-Voyage en Auvergne
-Recettes traditionnelles
-Volcans
-Gastronomie Auvergne
-Campings
-Visiter Vichy
Bilan :
Cette campagne :

A été affichée 246 332 fois.

A généré 10 080 clics.

A donné lieu à 8 191 visites sur le site en espagnol pour un taux de rebond de 72% et un
temps de visite moyen de 4,23 minutes.

A représenté 57,8 % du trafic du site sur la période de campagne.
Notoriété, campagnes Facebook
Cette campagne sur le réseau social Facebook a permis de toucher du 20 février au 31 mars la
cible des 25-45 ans, intéressés par la nature, les voyages et la culture. Deux campagnes
étaient géolocalisées sur :
-Madrid pour promouvoir la ligne aérienne Ibéria / Air Nostrum .
-Barcelone et la Catalogne, principaux bassins de populations et de touristes qui
séjournent en Auvergne.
 Campagne géo-localisée sur Madrid:
Cette campagne a permis de mettre en avant la ligne aérienne . Pour augmenter la
performance de cette campagne, un jeu concours était organisé.
Les trois meilleures annonces :
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Exemple

Jeu concours Facebook pour la promotion de la ligne aérienne du 17 février au 31 mars :
-Page du jeu concours hébergée sur le site
Atout France Espagne
-Dotation : 2 billets d´avion de Madrid à
Clermont-Ferrand + séjour de 3 jours / 2 nuits
en hôtel** Clermont-Ferrand+ 2 entrées adultes
au parc Vulcania.
Bilan :

Nombre de réponses reçues: 2 228
En complément, le bureau Atout France Espagne a :
-« Posté » 6 commentaires sur la page du jeu concours
-« Posté» 22 Twits sur la plate-forme Twitter
-Inséré un article dans leur newsletter de mars
Posts Facebook
E-newsletter Atout France
Bilan :
Cette campagne :



Nombre d’impressions suite aux Post : 22 126

Nombre de personnes concernées par les Twits : 5 572

Nombre de clics sur l’article Auvergne de l’ e-newsletter : 1 966 (23 % du total)
Campagne géo-localisée sur Barcelone :
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Exemple
Bilan :
Cette campagne :



L’ensemble de cette campagne Facebook :



34 visites sur le site en espagnol pour un taux de rebond de 47,1 % et un temps de visite
moyen de 3 minutes

A représenté 0,25% du trafic du site sur la période
Roadshow France – Madrid et Barcelone 8 et 9 février 2012
Objectifs et cibles
 Développer la notoriété de la destination sur la Catalogne et sur Madrid.
 Communiquer sur l’ouverture de la ligne Clermont-Ferrand / Madrid.
 Développer le « Stop-over » en captant la clientèle de passage allant sur Paris, la
Bretagne…
 Stimuler la programmation de séjours et d’hébergements en Auvergne auprès des
principaux opérateurs et agences de ventes en ligne.
 Rencontrer des Tour-opérateurs et agents de voyages spécialisés dans les thématiques cidessous.
Workshop organisé par Atout France sur Madrid et Barcelone destiné à présenter l’offre
française aux professionnels spécialisés dans les thématiques : patrimoine, activités de
pleine nature, gastronomie, parcs à thème…
Bilan

Présence de 27 exposants français (CRT, CDT, Offices de tourisme, hôtels et
groupements hôteliers, sites culturels et de loisirs, Air France).

Au total, 50 professionnels se sont déplacés sur Madrid contre 39 sur Barcelone.
Contrairement à la région de Madrid qui regroupe davantage de Tour-opérateurs, la Catalogne
recense plus de petites agences de voyages.

Les deux workshops ont permis d’entrer en contact avec différents Tour-opérateurs et
agences de voyages programmant ou non l’Auvergne. Parmi les professionnels rencontrés,
certains ne connaissaient pas la région et étaient en quête de destinations nouvelles en
France (hors Bretagne, Paris, Châteaux de la Loire), d’activités de pleine nature (randonnée
pédestre et vélo) et de patrimoine (art roman, châteaux…), alors que d’autres connaissaient
et programmaient déjà la destination et recherchaient les nouveautés.
L’Auvergne est, pour une grande partie des professionnels espagnols rencontrés, une
destination intéressante car elle est méconnue du grand public en quête de nouveauté.
Malgré l’intérêt des professionnels espagnols, les programmations de la destination peinent
à se concrétiser.
Relations presse
Objectifs / Cibles
 Contribuer au développement de la notoriété de la destination Auvergne
 Obtenir la parution de nombreux articles de presse et de reportages
Le CRDTA a participé au médiatour organisé par Atout France Espagne en janvier, à Barcelone
et à Madrid.
Bilan :
Un accueil presse groupe a été réalisé en juin avec les supports suivants : Viajeroshoy ; Cambio
16 ; Los viajeros et Radio Nacional de España (RNE).
Excellente perception de la région de la part des journalistes, de belles retombées presse /
web / radio, notamment 20 articles publiés pour une contre-valeur publicitaire de 219 000 €
(certains articles font suite à des accueils et actions organisés par le CRDTA au cours des
années antérieures).
2.2.2 Suisse
Référencement Google
Objectifs / Cibles
 Génération de trafic qualifié sur internet avec l’achat de mots clefs
 Choix des filières prioritaires : Outdoor, Nattitude, & Moto comme champs lexicaux
principaux à sponsoriser.
Lancement de la campagne à partir de la mi-mai, pour une période de trois semaines.
Réduction des coûts : structure des mots clefs, reprise des campagnes menées en France et en
Allemagne sur des thématiques semblables.
Bilan
436 174 impressions
2 877 clics (soit deux fois plus que l’objectif initial)
zone romane
1/4 des visites
zone alémanique
3/4 des visites
taux d’entrée moyen
44%
taux d’entrée moyen
23%
7,1 pages lues par
visite entrante
3,3 pages lues par
visite entrante
Allocation des ressources budgétaires en fonction du système d’enchères sur Google2/3 des
visites pour la thématique Outdoor, et 20% seulement pour l’hébergement (CPC trop élevé)
Campagne de CPC (coût par clic)
Objectifs / Cibles
 Accroître la notoriété de l’Auvergne
 Attirer plus de trafic sur les sites Internet franco-germanophones
Bilan
Campagne de bannières sur le réseau Premium de sites non ciblés 50% Suisse romande et 50 %
Suisse alémanique.
• Période : du 19 mars au 20 avril
• Nombre d'Impressions: 608 872
• Nombre de clics: 2 336
• CTR: 0.38%
• Coût au clic: 1,70 CHF
2 ème vague à partir du 8 août :
La cible concernait davantage les personnes susceptibles de partir en fin d’été et en arrièresaison.
Campagne moto
Objectifs / Cibles
 Promouvoir la filière moto, une priorité sur le marché suisse
 Les supports web spécialisés ont été privilégiés
Budget
Support
www.motosport.ch
www.motoscout24.ch
Périmètre
Suisse
Romande
Alémanique
Période
Du 12 mars au 15 avril
Du 12 mars au 18 mars
Nombre de publications
199 180
63 042
Nombre de clics
262
54
CTR
0,13 %
0,09 %
CPC (CHF)
6.‐
26.‐
et
Suisse Romande et Alémanique
Les bannières du marché britannique ont
été reprises et traduites pour les
nécessités du marché suisse.
Elles valorisaient les road books et les
grands espaces.
Habillage du site www.illustre.ch
Objectifs / Cibles
 Géolocalisation d’une campagne sur la Suisse Romande, perçue comme plus porteuse ;
 Branding week sur la version papier de l’Illustré : habillage de la home page de ce support
d’envergure nationale ;
 Garantie sur le nombre de publications.
Présentation action et bilan
Support
www.illustre.ch
Périmètre
Suisse romande
Période
Du 19 au 25 mars
Nombre de publications
87 042
Nombre de clics
138
CTR
0 16%
CPC
17.‐
Newsletter Atout France
Objectifs / Cibles

Diversification des supports de visibilité de l’Auvergne sur le marché suisse

Présence offerte dans la newsletter multipartenaires du mois de mai
Une newsletter regroupant les destinations françaises
travaillant avec les bureaux d’Atout France Suisse a
été envoyée le 8 mai 2012 en Suisse romande et
alémanique.
Les thèmes traités ont été : la forte naturalité du
territoire auvergnat, les pratiques de Plein Air dont
certaines facilement accessibles en famille, les points
marquants de la moto itinérante en Auvergne.
Bilan
25 296
24 630
16% soit 4 021
4% soit 938
1% soit 194
E-mails envoyés
E-mails aboutis
E-mails ouverts
Nombre de clics
Nombre de clics sur l‘article dédié à
l‘Auvergne
Quoi Statistiques
Relations Presse
Objectifs / Cibles
Le CRDTA a participé au workshop presse organisé à Zurich le 9 février 2012.
Un accueil pour une journaliste suisse a été organisé sur la thématique tourisme équestre en
partenariat avec le CRTE pour le magazine Télé en juin.
Un accueil a été organisé en partenariat avec l’OT de Moulins et Atout France Suisse pour le
journal magazine « Exclusif », magazine haut de gamme axé voyage et bien-être, en Août.
Bilan
11 articles ont été publiés pour une contre-valeur publicitaire de 58 784 € (certains articles font
suite à des accueils et actions organisés par le CRDTA au cours des années antérieures).
Participation au workshop Destination France, du 29 février au 1er mars 2012
Objectifs / Cibles
 Présenter et promouvoir l’Auvergne auprès des professionnels de la Suisse alémanique et
romande ;
 Stimuler la demande et accroître la programmation Auvergne ;
 Établir de nouveaux contacts et partenariats ;
 Présenter et promouvoir les nouveautés en Auvergne et Nattitude.
Il s’agissait de la cinquième édition de ce workshop dans la principale ville de Suisse
alémanique, Zürich le 29 février 2012 et celle de Suisse romande, Genève le 1er mars 2012.
C’était l’occasion de rencontrer les représentants de différents réseaux de distribution ainsi
que les principaux producteurs suisses (autocaristes et Tour-opérateurs).
Une vingtaine de prestataires représentaient l’offre France. L’office de tourisme de Moulins et
l’hôtel Vichy Spa les Célestins ont accompagné le CRDTA sur le workshop de Genève.
Bilan
 La participation du CRDTA à cette action initiée par Atout France s’intègre dans une
politique de fidélisation en Suisse romande et de conquête en Suisse alémanique.
 La Suisse est un marché très difficile à travailler côté prescripteurs puisque 61% des
Suisses organisent eux-mêmes leurs voyages (44% grâce à Internet). L’achat via les
agences de voyage se fait en grande majorité par les seniors.
 Malgré tout, la croissance économique de la Suisse reste solide et la fréquentation
touristique des Suisses en France est toujours en hausse +11.6% en 2011 en hôtellerie et +
9.1% en hôtellerie de plein air.
2.2.3 Italie
Relations presse
Objectifs / Cibles
Le CRDTA a accueilli trois supports cette année : Insider ; Interni (groupe Mondadori) ; Il
Giornale quotidien national. Ces accueils font suite à la rencontre avec les journalistes lors du
workshop presse organisé à Milan.
Un travail efficace a également été réalisé tout au long de l’année par Atout France Italie. Des
informations ont régulièrement été envoyées à la presse italienne.
Bilan
D’excellents retours de la part des journalistes reçus. Trois articles ont été publiés à la suite de
cet accueil.
Globalement 28 articles ont été publiés en 2012, pour une contre-valeur publicitaire de
552 000€ (certains articles font suite à des accueils et actions organisés par le CRDTA au cours
des années antérieures).
2.2.4 Russie
Workshop France : Russie et Ukraine
Objectifs / Cibles :
Développer et consolider la programmation Vichy - Auvergne auprès des prescripteurs groupes
et individuels ukrainiens et russes.
Présentation et bilan action
Opération organisée par Atout France sous forme de workshops sur trois villes : Kiev, SaintPétersbourg et Moscou, du 27 mai au 02 juin 2012.
Le CRDTA avait confié sa représentation à l’hôtel Vichy Spa les Célestins*****.
Ce workshop a permis de renforcer et d’affirmer la destination Vichy auprès des Touropérateurs russes programmant déjà la destination et d’établir de nouveaux contacts.
2.3 Actions « professionnelles » multi-marchés
Rendez-vous en France 2012 – 7e édition du 26 au 28 mars 2012 à Paris
Objectifs et cibles
 Valoriser la destination Auvergne auprès de voyagistes généralistes et spécialistes du
monde entier.
 Etablir et renforcer les relations commerciales entre prestataires touristiques auvergnats
et prescripteurs groupes et individuels.
Premier salon professionnel international de l’offre touristique française organisé chaque
année par Atout France, il offre aux professionnels français l’opportunité de rencontrer, en un
même lieu et grâce aux rendez-vous pré-programmés, près de 800 tour-opérateurs étrangers
et 100 acheteurs français.
Ce workshop a été accompagné d’éductours organisés le week-end précédant le salon, du 23
au 26 mars.
Bilan
Workshop
Nombre de visiteurs / exposants :
931 visiteurs de 62 nationalités
592 sociétés exposantes / 22 049 rendez-vous préprogrammés

61 rendez-vous ont été réalisés par le CRDTA avec des Tour-opérateurs de différentes
nationalités. Il est à noter qu’en 2012, le CRDTA a sollicité des rendez-vous avec des
professionnels issus des marchés lointains comme les Etats-Unis, le Canada, la Russie…
Marchés Européens :
Pays-Bas : 13
Belgique - Luxembourg : 5
Allemagne : 6
Grande-Bretagne : 5
France : 7
Italie : 7
Pologne : 3
Suisse : 1
Russie : 1
Lituanie : 1
Marchés lointains :
Etats-Unis : 5
Canada : 1
Chine : 1
Brésil : 2
Nouvelle-Zélande : 1
Australie : 1
Japon : 1

Sur 175 prestataires auvergnats sollicités par le CRDTA, 15 ont participé au workshop,
dont 4 Nattitude et 1 Qualité Auvergne :
Allier (4) :
Puy-de-Dôme (9) :
Château d’Ygrande****,
Château de la Canière****,
Hôtel de Paris****,
Le Princesse Flore****,
Central Spa Hôtel Kyriad***,
Inter-Hôtel des Puys***,
Office de Tourisme de Vichy
Hôtel Le Pariou***,
Cantal (1) :
Hôtel Splendid Resort***,
Cantal Tourisme / Le Lioran
Chamina Voyages,
Haute-Loire (1) :
Office de Tourisme et des
Congrès de ClermontFerrand,
Office de Tourisme du Puyen-Velay
Route des Villes d’Eaux,
Vulcania.

Environ 250 rendez-vous ont été réalisés par l’ensemble des partenaires auvergnats
(hors CRDTA) avec des TO provenant de Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne,
Suisse, Italie, France…

Sur 15 participants, 9 avaient déjà participé à cette manifestation, dont 7 ont été
référencés par les TO suite au salon.
Workshop
Eductours

3 eductours réalisés :
Patrimoine et bien-être à Moulins et Vichy.
Nature et saveurs du terroir dans le Puy-de-Dôme.
Patrimoine et gastronomie en Haute-Loire.
Ces eductours ont été organisés en collaboration avec plusieurs prestataires touristiques
auvergnats tels que l’Hôtel Vichy Spa Les Célestins****, l’Office de Tourisme de Moulins,
Classic Arverne, l’hôtel des Puys***, Les Bains Romains***, le Château de la Canière*****, la
MDDT Haute-Loire…

10 tour-opérateurs accueillis, dont 4 Russes, 3 Sud-africains, 2 Américains et 1
Canadien.

Des accueils relayés par la presse régionale : La Montagne (édition du mardi 27 mars)
pour les Tour-opérateurs russes, sud-africains et canadiens (Allier et Puy-De-Dôme), l’Eveil
pour les TO sud-africains et américains (Haute-Loire).
2.4
Perspectives 2013 : Marchés étrangers
Objectifs :
 Continuer de travailler l’image vers plus d’attractivité et de séduction ;
 Accroître la synergie et la consistance de nos prises de parole ;
 Rationaliser et optimiser sur des actions ciblées en adéquation avec notre positionnement
marketing.
Marchés ciblés
4 marchés prioritaires :
- Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Angleterre.
- 76 % des clientèles étrangères.
2 marchés travaillés de façon ponctuelle :
Luxembourg, Autriche
3 marchés secondaires :
Italie, Espagne, Suisse
3 marchés lointains, les marchés
demain : Canada, Pologne, Inde
de
Actions proposées aux partenaires
Qui : Réseaux, territoires, fédérations, agences réceptives, prestataires touristiques.
Conditions :
1. Avoir une offre en langue étrangère en adéquation avec le marché travaillé ou pouvoir
rediriger vers les sites en langues étrangères du CRDTA – (aide à la traduction du
descriptif commercial par le CRDTA pour les prestataires touristiques).
2. Se positionner sur un ou plusieurs marchés en travaillant sur deux cibles minimum :
grand public, presse et/ou pro.
Comment : (exemples possibles de positionnement sur les marchés) :

Pour les organismes locaux de tourisme : aide à la remontée de l’offre des prestataires,
présence sur des salons grand public, participation aux partenariats et aux campagnes
multi-médias, aide technique et/ou financière aux accueils presse et professionnels,

Pour les prestataires touristiques : présence sur des workshops pros, campagnes
multimédias, partenariats, aide financière sur les accueils presse et ceux destinés aux
professionnels (Tour-opérateurs, agences de voyages).
3. MARCHÉ FRANÇAIS
Le CRDTA a souhaité accentuer sa présence dans les médias et sur Internet afin de
renforcer la notoriété de l’Auvergne, de poursuivre l’amélioration de son image et de son
offre touristique. L’objectif était de faire vivre l’expérience Auvergne et de la rendre plus
tangible et dynamique. Pour cela, il s’agissait de favoriser le développement de contenus
permettant un marketing relationnel avec les différents types de clientèles.
Par ailleurs, afin de soutenir la commercialisation de l’offre auvergnate, le CRDTA a maintenu
son engagement dans le financement de l’outil Open System, dans la délégation commerciale à
l’agence Auvergne Tourisme, et dans l’accompagnement des prestataires à leur référencement
par les organisateurs de voyages.
De plus, pour appuyer le positionnement touristique de la destination et dans un objectif de
conquête de nouvelles clientèles, le CRDTA et ses partenaires (CDT, ALT, stations, ALTA, OT)
ont mis en œuvre des plans d’actions spécifiques sur les filières prioritaires choisies lors
des comités de pilotage marketing. Outre la promotion de la destination Auvergne, ces plans
d’actions, cofinancés par le CRDTA et ses partenaires, permettent aussi une promotion plus
importante des partenaires positionnés sur chaque filière.
3.1 PARM : le plan d’actions régional mutualisé
3.1.1 Filière Pleine Nature
Développement
Les contrats de station de pleine nature
L’Auvergne est une terre de prédilection pour la pratique des sports de nature. Pour autant,
l’offre reste atomisée et non structurée ce qui rend difficile la lisibilité sur cette filière.
En proposant la notion de « stations de pleine nature », le Conseil régional a souhaité aider les
collectivités locales et les professionnels du sport de pleine nature à trouver des solutions en
termes de qualité d’offre et de mise en marché.
Le principe est de regrouper les activités et services afin de permettre aux touristes de vivre un
séjour dédié aux loisirs de pleine nature de qualité ou aux Auvergnats de pratiquer ces activités
plus facilement.
Pour déterminer ces territoires, un appel à projets a été lancé auprès de l’ensemble des
structures intercommunales de la région Auvergne pour connaître celles qui avaient un
potentiel pleine nature avéré et qui souhaitaient axer leur développement touristique en ce
sens. Le cahier des charges a été rédigé par le CRDTA.
Un premier travail de sélection sur dossier avait été fait en 2011 puis chacun des territoires a
été visité par les services du CRDTA associés aux membres du comité de pilotage entre janvier
et février 2012.
Un rapport détaillé faisant état pour chaque territoire des atouts et faiblesses et de l’état
d’avancement du développement touristique a ensuite été rédigé à l’attention des élus
régionaux.
En juillet 2012, 12 territoires ont été retenus et ont pu entrer dans le programme (classés par
ordre, du plus proche au moins proche de la définition de station de pleine nature) :
14 candidatures retenues
1
Gorges
du
Haut
Allier
Destination Eaux Vives (43)
Margeride
2
Mézenc Loire Sauvage (43)
****
3
Cœur de massif cantalien (15)
***
4
Grand Sancy (63)
***
5
Les Cheires (63)
***
6
Ambert Crêtes du Forez (63)
***
7
Haut Lignon (43)
***
8
Ecotourisme en Emblavez (43)
***
9
Pays de Saint-Flour(15)
***
10
Vallée de la Sioule (03 et 63)
**
11
Loire Semène (43)
**
12
Montagne Bourbonnaise(03)
**
****
Une fois ce travail de sélection effectué, le CRDTA a rencontré les coordinateurs de chacun des
territoires afin de les accompagner dans la définition de leur plan d’actions. Par la suite, il a
animé et participé à plusieurs réunions de travail avec les territoires qui le souhaitaient.
Deux cas de figure se sont présentés : certains ont fait appel à un cabinet d’étude pour
travailler leur stratégie, d’autres, plus avancés, ont élaboré leur plan d’action jusqu’en 2015.
Calendrier des actions menées en 2012:
- Visites auprès des 15 territoires pré-retenus : janvier 2012- février 2012
- Rédaction du rapport technique détaillé sur les 15 projets et proposition de choix des 10
projets retenus : mars 2012
- Vote des élus : juillet 2012
- Réunions avec les territoires retenus, 12 au final : automne 2012
Le déploiement de la démarche Qualité Tourisme
Dans le cadre du schéma touristique en cours, le Conseil régional a souhaité une stratégie
claire pour sa politique Qualité. Objectif : améliorer la compétitivité des entreprises
touristiques auvergnates et valoriser l’Auvergne comme destination offrant une qualité globale
de produits et de services.
C’est la raison pour laquelle, le CRDTA a poursuivi ses efforts dans le domaine des activités de
loisirs et de nature. Parallèlement à la mise en place d’une démarche nationale en 2011 sur ce
secteur de l’économie touristique, le CRDTA a travaillé à la création d’un référentiel Qualité
régional.
Celui-ci (162 critères) a pu être testé durant l’été 2012 au cours de quatre audits mystères
réalisés par un cabinet extérieur dans des structures volontaires, chacune située dans un des
quatre départements et représentant une spécialité différente (eaux vives…).
Ce travail a permis au comité de pilotage de retravailler dans un premier temps certains
critères et d’ajuster la grille d’audit, avant de la transmettre à la Direction du tourisme qui, à
son tour, a également émis des préconisations.
Dès lors, l’objectif est de présenter ce référentiel régional au comité de sélection national de la
marque Qualité Tourisme en 2013 en vue de sa reconnaissance. Cette initiative permettra ainsi
aux futurs prestataires d’activité intéressés par la démarche et atteignant le niveau minimum
requis par le référentiel de bénéficier de la marque Qualité Tourisme.
Promotion
En Auvergne, 25% des séjours donnent lieu à la pratique d’activités sportives diverses. La
topographie de l’Auvergne – mi- montagne et mi- campagne – permet de conquérir des sportifs
amateurs et des sportifs chevronnés, adeptes de sensations fortes !
L’Auvergne dispose d’atouts pour être une destination majeure de pratique des loisirs et des
sports de nature.
Objectifs :

Travailler avec les partenaires sur des territoires de référence

Développer des outils adaptés aux attentes de la clientèle

Poursuivre des actions engagées depuis 4 ans sur la thématique vélo
Cibles
Familles
Jeunes seniors
Urbains CSP+
De l’amateur à l’expert
Pour soutenir cette filière, différentes actions de promotion ont été conduites : des salons, la
diffusion d’une brochure randonnée, une animation éditoriale, des actions de notoriété et des
campagnes webmarketing.
4 activités ont été particulièrement promues: la randonnée, le vélo (VTT, cyclo), le tourisme
équestre et les activités en eaux vives.
Le tourisme équestre
Le CRDTA travaille avec le Comité Régional du Tourisme Équestre (CRTE) dont le plan de
promotion s'est articulé autour de :
La participation aux 4 plus grands salons nationaux :
Salon du Cheval à Avignon du 18 au 22 janvier 2012
Salon Equit à Lyon du 28 octobre au 1er novembre 2012
Salon EquiSud à Montpellier du 10 au 13 novembre 2012
Salon du cheval à Paris du 2 au 11 décembre 2012
La conception d’une brochure « l’Auvergne à cheval »
Idées circuits, randonnées itinérantes à cheval…
Edition thématique « 25 des plus belles randonnées en Auvergne »
Cette brochure de 32 pages propose au grand public 25 idées d’itinéraires à travers toute
l’Auvergne. Les fiches d'itinéraires ont été réparties selon le principe de cofinancement du
plan marketing : 8 itinéraires pour le Puy-de-Dôme, 4 pour le Cantal, la Haute-Loire et l’Allier
et 1 circuit par ALT positionnée sur cette filière.
Des randonnées de A à Z
La brochure offre 25 idées de randonnée à faire : à pied, à VTT ou en canoë.
Chaque circuit présente :
Son descriptif technique (distance, dénivelé, niveau de difficulté, durée moyenne,
balisage à suivre, caractéristiques et accès au point de départ).
Ses bonnes adresses pour se ressourcer et prendre du bon temps (hébergements
de qualité dans un rayon de 15 km autour du point de départ : hébergements
Nattitude, Respirando et hébergements labélisés Gîte de France, Logis, Qualité
Tourisme, Clévacances, Rando Accueil, Relais & Châteaux, Camping Qualité,
Bienvenue à la Ferme).
Les centres d’intérêts à découvrir à proximité de la randonnée (sites de visites,
autres activités de pleine nature).
Le contact de l’Office de tourisme le plus proche.
Le plan de diffusion

34 000 exemplaires ont été encartés dans le numéro de mai/juin de « Voyagez rando ».

7 900 ex. ont été envoyés aux abonnés du CRDTA

1 200 ex. distribués sur le salon du randonneur à Lyon

500 ex. diffusés auprès des enseignes spécialisées « Au vieux campeur » à Paris et à Lyon,

15 000 ex. mis à disposition des ALT, CDT, Offices de tourisme, sites touristiques et aires
d’autoroutes,

4 348 brochures ont été commandées individuellement (courrier, mail, tel)

Cette brochure a également été traduite en anglais et imprimée à 1 000 ex. pour une
diffusion à la manifestation Green France en septembre et lors des salons à l’étranger.

Afin de répondre à une demande toujours plus croissante et précise sur les salons grand
public à l’étranger, le CRDTA a également édité en français, anglais, allemand, néerlandais
2 "mini-guides" reprenant sous forme d’un 8 pages, des idées d’itinéraires de randonnée
pédestre et cyclo praticables en Auvergne.
Le salon du randonneur à Lyon du 23 au 25 mars 2012
Sous l’impulsion des partenaires du PARM, l’Auvergne était à nouveau présente sur ce salon
qui a attiré 11 290 visiteurs pour sa 6 ème édition. Un bilan quantitatif positif qui lui permet de
s’imposer désormais comme le rendez-vous annuel en Rhône-Alpes des amoureux de la
balade, de la randonnée et du trekking.
Afin de respecter la nouvelle identité graphique et visuelle de l’Auvergne sous la bannière «
Auvergne Nouveau Monde : Il est temps de repartir en voyage », un nouveau stand a été créé :
un espace de 42 m² a permis d’installer l’ensemble des « banques » et de présenter ainsi un
des plus grands stands du salon. Beaucoup de visiteurs et les partenaires ont apprécié son
originalité, ses couleurs et la qualité de ses visuels.
La présence sur le stand Auvergne a été proposée en priorité
aux 9 partenaires du PARM puis en fonction de l’espace
disponible, à certains partenaires présents depuis le début
et/ou engagés dans une démarche liée à la randonnée
(participation financière à hauteur de 900€)
L’espace était composé au final de 13 « banques » : 4 CDT + 3
ALT du PARM: Pays de Saint-Flour, Pays d’Issoire, Gorges de
l’Allier + l’ALTA et le réseau des Logis, La Route des villes
d’Eaux du Massif central, l’ALT de Montluçon, l’OT des
Combrailles, le PNR Livradois Forez et le CRDTA.
L’animation de ce stand a été faite autour :
- des dégustations des 5 fromages AOP d’Auvergne ;
- du lancement du jeu concours QuizRando sur
la page Facebook Auvergne : chaque question
du quiz avait un lien avec l’un des partenaires
présents sur le stand Auvergne. Tous les lots
(62 au total : séjours, jeu, kit de randonnée,
sacs, paniers gourmands) ont été offerts par
les partenaires du PARM et ceux du salon. 635
participants ont joué en ligne du 23 mars au 23
avril.
- d’une conférence sur les week-ends pleine nature, qui a ainsi permis d'informer une
quarantaine de clients potentiels et de ''faire parler de l'Auvergne'' via les annonces faites sur
le salon.
Parutions dans les médias spécialisés
De mai à juin, plusieurs magazines reconnus pour l’offre vélo et randonnée, ont été choisis afin
de communiquer largement auprès d’une clientèle ciblée et pratiquante.
Pour le vélo, 3 publicités - 1 VTT, 1
cyclosport et 1 cyclotourisme - ont été
réalisées pour les magazines BIKE, VTT
Mag, Vélo Mag et la revue officielle de la
Fédération Française de Cyclotourisme
(envoyée à tous les licenciés)
Cette publicité a également permis de
mettre en avant les événements cyclo
phares de la région.
Outre le fait que ces publicités permettent
une augmentation du trafic du site
auvergne-velo.fr, elles travaillent l’image de
l’Auvergne
auprès
d’un
public
de
pratiquants.
Pour la randonnée pédestre, une publicité a
été réalisée pour le magazine de la
Fédération française de randonnée pédestre
et pour le magazine « En Auvergne » dans un
hors-série spécialisé randonnée en juilletaout.
La promotion de la randonnée pédestre
renvoyait
systématiquement
sur
le
téléchargement ou la commande de la
brochure « Découvrez 25 idées de randonnées
en Auvergne »
Actions webmarketing
De mai à juin, une campagne web-marketing, visant à améliorer la notoriété et l’image de la
destination, a été réalisée.
3 réseaux de communication ont été choisis :
Une campagne de bannières sur des supports spécialisés randonnée, trekking, vélo
aventure et canoë kayak : Zeoutdoor.com; Itrekkings.net, Carnets d’aventure (expemag.com) et
canokayakmagazine.com
Chacune de ces bannières renvoyait vers une landing page permettant de visualiser l’offre de
pleine nature avec un clip vidéo de 16 secondes, un renvoi vers les sites auvergneoutdoor.com et auvergne-tourisme.info, les 6 week-ends pleine nature, la brochure
randonnée, et les partenaires du PARM.
Bilan :

287 275 impressions ont généré 550 clics vers la landing page. Les résultats obtenus
en termes de taux de clic sont plutôt favorables par rapport à la moyenne.

Les bannières ont généré quelque 500 visites sur le site auvergne-outdoor.com, et 20
commandes de brochures en ligne.

La valorisation de l’image de l’Auvergne sur ces sites reconnus et spécialisés est très
importante, notamment l’habillage sur I-trekkings.net.
Une campagne d’e-mailing sur des fichiers de pratiquants :
Une newsletter spécifique a été envoyée aux 92 560 abonnés de Vélo Mag, aux 18 000 de
canoë-kayak magazine, et aux 19 000 de I-trekkings.net. Cette newsletter ciblée reprenait
l’offre des week-ends outdoor ainsi que l’offre générale sur cette activité.
D'après les statistiques reçus, le taux d'ouverture de l'e-mailing est plutôt bon (sachant que
le taux moyen dans le secteur tourisme est de 5%) spécialement sur Canoë-kayak magazine,
qui a enregistré un taux d'ouverture à 27,26%. Les internautes recevant l'e-mailing de Velo101
et Canoë-kayak magazine ont effectué 903 clics vers le site www.auvergne-tourisme.info.
Mise en avant d’actus et de fiches de randonnées (celle de la brochure) sur les réseaux
sociaux Facebook et Twitter de I-trekking et ZeOutdoor toutes les semaines pendant 3 mois.
Cette campagne d’image couplée à une campagne adwords a permis de générer un trafic ciblé
sur le site internet.
Collaboration avec le site communautaire MON NUAGE
Mon Nuage est un réseau social de voyageurs qui permet aux internautes de préparer leurs
prochaines vacances en s’inspirant des recommandations d’autres voyageurs. Les utilisateurs
du site peuvent partager leur expérience de voyage (récits, photos, vidéos…) et recommander
leurs lieux touristiques favoris.
Mon Nuage c’est 400 000 visiteurs uniques par mois, 2 millions de pages vues et 400 000
photos de voyage. http://www.monuage.fr
MonNuage et le CRDT Auvergne se sont associés dans le cadre d’une campagne de
communication web/vidéo/médias sociaux. La stratégie proposée par MonNuage se veut
innovante et originale, en se basant sur les recommandations de deux voyageurs, dont les
expériences sont partagées et médiatisées en vidéo et à travers des récits sur les réseaux
sociaux. La campagne s’est étalée sur les mois de juin et juillet 2012, et s’est déroulée en trois
étapes :
-
Susciter une forte visibilité sur le web français, en médiatisant pendant quatre jours
le voyage des deux reporters de MonNuage en Auvergne ;
Du 27 mai au 2 juin, les deux reporters ont été accueillis sur les territoires partenaires du
plan d’actions et ont ainsi pu découvrir et tester des activités de pleine nature :
- Haute–Loire : rafting dans les gorges de l’Allier, char à voile et cerf-volant sur le plateau
d’Ally ;
- Cantal : Via-ferrata dans les gorges de la Truyère, vol en parapente sur le volcan cantalien,
et randonnée au sommet du Plomb du cantal;
- Puy-de-Dôme : randonnée autour du lac Pavin, dans la vallée des Saints à Boudes et dans
les cheires volcaniques au puy de la Vache, puis tyrolienne au-dessus de l’Allier vers Issoire;
- Allier : sports de glisse à la Loge des Gardes, géocaching sur le plateau de la Verrerie et
escalade.
-
Enrichir la présence de l’Auvergne sur le web et les médias sociaux francophones,
en générant des recommandations éditoriales et vidéo sur plusieurs plateformes à
forte audience (Facebook, Twitter, MonNuage, 20Minutes, Blog etc.)
Diffusion des expériences sur le blog (http://blog.monnuage.tv) hébergé sur 20minutes.fr
4 vidéos d’environ 3 minutes ont été diffusées sur le blog spécial 20minutes.fr.
Ces vidéos ont été intégrées dans un article illustré de photos résumant les activités de la
journée. Les lecteurs du blog ont pu suivre chaque jour le voyage et les activités d’Antoine et
Coraline
Le blog a reçu 11 516 visites en juin et juillet 2012 pour 26 000 pages vues.
Rafting en Haute- Loire
C’est fou l’Allier
lien vidéo + article
On prend de la hauteur dans le Cantal
Au coeur des Volcans d’Auvergne
⇒
Visibilité en page d’accueil de 20minutes.fr pendant 5 jours
Trafic de la page : 400.000 visites/jour
Affichage : entre
impressions / jour
⇒
50.000
et
100.000
Visibilité sur la page Facebook et sur le compte Twitter de MonNuage

86 interactions ont eu lieu sur la page Facebook à propos du voyage en Auvergne :
commentaires, partages et « j’aime ». Ces interactions ont généré près de 9 000 lectures ;

7 tweets ont permis de décrire les activités en direct soit une audience cumulée de 12
000 lecteurs. Plusieurs dizaines d’internautes ont réagi en direct aux publications, les ont
relayées à leurs abonnés ;

Le voyage de MonNuage en Auvergne a été relayé sur les réseaux sociaux par plusieurs
bloggeurs Auvergnats.
- Enrichir la visibilité de l’Auvergne sur le réseau de MonNuage.fr
⇒ Les outils
Les reporters ont réalisé 4
vidéos
courtes
par
département et 1 vidéo finale
de leur voyage en Auvergne,
d’une durée totale de 9min24.
Cette vidéo a été positionnée
pendant une semaine en pages
d’accueil de MonNuage.fr et
MonNUage.tv. Elle a été vue
2 768 fois depuis sa mise en
ligne (le 12 juin)
Lien vers la vidéo
Un album complet a été créé sur Vimeo.com ainsi que sur Dailymotion pour regrouper les 4
vidéos quotidiennes et la vidéo finale du voyage en Auvergne. Total : 4.056 vues
Au retour de leur voyage, les 2 bloggeurs ont partagé leur expérience par écrit et en photos, en
recommandant 57 points d’intérêts découverts pendant leur voyage en Auvergne. Au total,
l’Auvergne sur MonNuage c’est :

61 lieux « à faire »

81 lieux « où manger »
163

153 lieux « où dormir »

Une
page
personnalisée
Auvergne
et
une
page
par
département
http:/www.monnuage.fr/auvergne ont été créées pour offrir un espace officiel à la
destination Auvergne.
Cet espace reprenait les textes, photos et liens du CRDTA. Elle est modulable pendant un an.
Ces 5 pages personnalisées permettent de mettre en avant les activités à faire en Auvergne,
les principales destinations du territoire, la page Facebook et le Twitter. Elle comporte
également la vidéo du voyage en Auvergne, en pied de page.
164
Auvergne à la une de MonNuage

Durée : 2 semaines, du 12 au 24 juin

3 blocs personnalisés

Plus de 10.000 vues / semaine
165
Vidéo à la une de MonNuage.tv
Une newsletter a été envoyée aux 51.838 abonnés membres de MonNuage. Cette newsletter
racontait les découvertes touristiques des 2 bloggers. Son taux d’ouverture a été de 17,71 %
et son taux de clic de 6,76 %.
La publication de vidéos et la création de lieux favoris sur MonNuage ont permis un
référencement optimal des contenus sur Google. Les vidéos quotidiennes ont souvent figuré
en 1ère page du moteur de recherche, au cœur de la zone d’attention visuelle de l’internaute.
Chaque partenaire co-financeur du plan d’actions pourra également utiliser ces vidéos et
contenus éditoriaux pour poursuivre la promotion de son territoire.
Auvergne Outdoor : 6 week-ends consacrés aux activités de pleine nature
Organisée depuis deux ans dans le cadre de l’opération « L’Auvergne au Printemps », cette
opération marketing avait pour objectifs de :
-
Créer six “ Rendez‐vous outdoor en Auvergne ” ;
-
Mobiliser les professionnels de la pleine nature sur le printemps (période touristique
avec une marge de progression importante) ;
-
D’évènementialiser le lancement de la saison touristique en fédérant les prises de
parole des acteurs auvergnats ;
-
D’accroître la fréquentation touristique en déclenchant des courts séjours.
166
Pour cette troisième édition, le CRDTA a mobilisé plus de 65 professionnels des activités de
pleine nature afin de proposer aux visiteurs 6 week‐ends thématiques du 12 mai au 17 juin :
Randonnée pédestre (avec un âne, marche nordique..),
Parapente,
Vélo (VTT, cyclo, …),
Sports d’eau vive (rafting, canoë, aviron),
Randonnée équestre
Parcours aventure.
Chaque professionnel s’engageait à offrir une prestation enfant pour toute prestation adulte
achetée ou une remise commerciale de 15%.
Un plan de communication spécifique a donc été construit pour promouvoir ces 6 week-ends
de pleine nature :
Un site internet dédié http://www.auvergne-outdoor.fr/qui présentait chaque
prestataire et son offre sur le week-end avec une campagne de promo-online
dédiée : achat de mots clefs, campagne display sur Facebook
L’annonce de ces week-ends dans le communiqué de presse spécifique pleine
nature diffusé en février 2012 à la presse spécialisée.
Un encart rédactionnel dans la brochure « Découvrez 25 des plus belles randonnées
» diffusée lors du salon du randonneur à Lyon (du 23 au 25 mars) et à 34 000
exemplaires via un encartage dans le magazine « Voyagez Rando ».
Un communiqué de presse transmis à la presse régionale début mai.
Un achat d’espace publicitaire sur le web-mag clermontois Cyberbougnat.
La diffusion d’annonces publicitaires sur des radios régionales et adaptées à la
cible : France Bleu Pays d’Auvergne, NRJ, Chérie FM, RadioScoop, Totem.
Bilan
Sur le plan média mis en place du 5 mai au 17 juin :
Site internet : www.auvergne-outdoor.fr : 3 500 visiteurs en accès direct
Une fréquentation importante a été constatée sur chaque page consacrée au week-end
après l’envoi des e-mailings spécialisés sur les fichiers de Vélo mag, Canoë-kayak magazine
et I-Trekkings.
167
Campagne de promotion sur www.cyberbougnat.net
- Affichage de 6 bannières, 1 par activité et
par semaine en page d’accueil : 4 801 pages
vues
- Relais sur la page facebook
- Affichage de 100 000 bannières
- Relais sur les newsletters : 1 page par
semaine
Campagne radios

4 radios régionales ont été sélectionnées en lien avec la cible des week-ends (familles,
enfants, jeunes) :
France Bleu Auvergne.
NRJ Clermont-Ferrand et Vichy.
Chérie FM Clermont-Ferrand.
Radio scoop Saint-Etienne et Le Puy-en-Velay.
Radio Totem Auvergne + Lot, Corrèze et Lozère.

6 annonces ont été diffusées sur les ondes pendant 6 semaines du mercredi au
vendredi sur les tranches horaires de 7h à 9h et 16h30 à 18h30.
168
Site internet thématique www.auvergne-velo.fr
Un travail d’amélioration de l’offre et du référencement a été réalisé sur ce site créé en 2008.
Mise en place d’un bloc ACTU en page d’accueil du site dans lequel sont mises en avant des
informations, des évènements, des itinéraires, des nouveautés….
Actualisation des itinéraires cyclotouristiques sur la carte interactive. Chaque parcours renvoie
sur la carte de veloenfrance.com qui permet alors de télécharger et/ou d’enregistrer ces
parcours.
169
Bilan de la campagne
Référencement payant sur le réseau Google adwords de juin à mi-octobre : le nombre de visites
généré par l’achat de mots clefs a été de 4 800.
Fréquentation du site internet en 2012 : 30 000 visiteurs avec un pic de fréquentation en
mai/juin/juillet, correspondant à la sortie des magazines avec les publicités vélo.
La durée moyenne des visites a été de 4 min 15 pour 5.9 pages vues. Les visites ont donc été
de qualité.
Le taux de rebond a été de 29%.
Achat d’espace sur Facebook : 660 visites ont été
générées par cette campagne sur le site auvergnevelo.fr
Production d’une série de 9 films outdoor
Tout au long de l’été, la société de production Montagnes TV a tourné une série de 9 films
courts de 4 minutes sur les activités outdoor. Ils ont été diffusés lors du pop-up store
Auvergne Nouveau Monde en novembre à Paris, puis en 2013 sur nos différents supports de
promotion et sur la chaîne de Montagnes TV.
Cette série renforce l’offre vidéo existante du CRDTA avec des activités de pleine nature
nouvelles et originales dotant ainsi la destination d’une image plus attractive, la démarquant
de ses concurrents.
Ces 9 films devaient répondre au même scénario mais sur des activités différentes.
Les angles d’attaque valorisés au cours de cette série de films ont été l’émotion, la
séduction, le plaisir et l’identification aux deux animateurs, véritable fil rouge des épisodes,
et eux-mêmes passionnés de sport nature (deux co-fondateurs du site communautaire
Zeoutdoor.com).
À cette occasion, les territoires partenaires du PARM 2012 ont été mis en valeur puisque
chaque partenaire a pu choisir la thématique du film.
‒
sports d’eau vive dans les gorges de l’Allier ;
‒
cani-randonnée et cani-trotinette en Haute-Loire ;
‒
canoë sur le Lot dans la Châtaigneraie cantalienne ;
‒
randonnée équestre et pédestre sur le Massif cantalien ;
‒
activités de voile sur la base de Mallet au pays de Saint-Flour ;
‒
randonnées sur la chaîne des Puys et sur les crêtes du Livradois Forez ;
‒
montgolfière au-dessus du pays d’Issoire val d’Allier ;
‒
VTT de descente dans le massif du Sancy ;
‒
cyclotourisme dans les gorges de la Sioule dans l’Allier.
170
Toutes ces vidéos sont libres de droit et peuvent être utilisées par le partenaire dans le cadre
de ses campagnes promotionnelles.
Afin de valoriser et de mettre en avant les stations pleine nature, les titres des vidéos ont été
adaptés en conséquence :
-
Station pleine nature/Respirando - Destination eaux vives
-
Station pleine nature/Respirando – Mézenc- Loire sauvage
-
Station pleine nature Gorges de la Sioule
-
Station pleine nature Sancy
-
Station pleine nature «cœur de Massif cantalien »
-
Station de pleine nature « Les Pays de Saint-Flour »
Relations Presse
Un communiqué a été adressé fin février à la presse spécialisée randonnée, vélo et sports de
nature. Six pages dans le magazine « En Auvergne » de mars-avril, ont été consacrées à l’offre
pleine nature (idées week-end, sorties en famille…).
Plusieurs accueils presse sur la thématique randonnée ont ainsi pu donner lieu à :
-
Un reportage de 6 pages dans
"Voyagez rando" (numéro avril-mai),
dans lequel était encartée la brochure
randonnée
-Un reportage complet sur le GR30 vu de
l’intérieur dans www.carnets
derando.com
-Un reportage par étape avec vidéo,
photos, descriptif et lien vers des
hébergements
Chaque vidéo était précédée du clip
« Auvergne 100% outdoor » construit
dans le cadre des opérations
webmarketing.
-Ce reportage a fait l’objet de
nombreuses interactions sur la page
Facebook de carnetsderando.
171
-
Un reportage sur I-trekkings.net
Pop-up store « Auvergne Nouveau Monde »
La filière a été valorisée à l’occasion du pop-up store qui s’est déroulé fin novembre 2012 à
Paris. Les associations de randonnée et de cyclo de la région parisienne ont été invitées à
découvrir L’Auvergne le 22 novembre à l’occasion de la journée réservée aux professionnels,
associations, journalistes…., avant le grand public au cours du week-end des 24 et 25
novembre.
172
3.1.2 Filière « Hiver »
Objectifs
 Développer la fréquentation en dehors des vacances scolaires ;
 Conquérir de nouvelles clientèles ;
 Vendre des séjours.
Cibles
Marché français : couples sans enfant (jeunes couples, seniors)
Marchés étrangers : familles
Présentation actions
L’enjeu était de maintenir la notoriété de l’Auvergne sur le marché français, tout en partant à
la conquête de clientèles étrangères, qui bien que présentes à d’autres saisons, ne
connaissent pas encore nos produits hiver. Pour cette première année, les marchés anglais et
belges francophones ont été travaillés avec pour cible prioritaire les familles. Les marchés de
l’Europe de l’est ont été également prospectés mais plus sur les marchés professionnels.
Etant très peu connue comme destination neige, l’Auvergne a sa carte à jouer du fait de son
accessibilité, de la grande variété des activités proposées et de sa politique tarifaire attractive.
Il s’agissait donc de développer la notoriété de l’Auvergne en tant que destination montagne et
sports d’hiver, de développer la fréquentation hors vacances scolaires.
Un partenariat a été établi avec l’Office du Tourisme du Sancy, la SAEM Super Lioran
Développement et l’ADDT Puy-de-Dôme.
Marchés étrangers
Un objectif de notoriété et de séduction auprès des marchés étrangers :
Pour cette première année de présence sur ces deux marchés, des
actions de notoriété ont été mises en place : campagne
publicitaire dans la presse magazine, campagnes de promotion en
ligne et relations presse. A cette occasion, des URL neige ont été
créées pour les deux marchés, www.auvergne-snow.com et
www.auvergne-neige.be. La traduction et l’adaptation de la
landing page hiver, ainsi que la traduction des contenus du site
neige en français ont été réalisées.
173
Campagne publicitaire dans la presse magazine
Sur les conseils d’Atout France, le message publicitaire retenu vantait la diversité des
activités proposées en hiver ainsi que le bon rapport qualité/prix de la destination.
Les supports choisis étaient, soit des supports à grand tirage (ex.
The Independent), soit des supports spécialisés voyage ou ski
(Lonely planet, Le Vif spécial ski). La campagne comprenait 9
parutions en Angleterre et 8 parutions en Belgique.
Campagne de promotion en ligne
En Grande-Bretagne et en Belgique, la
promotion en ligne consistait en de
l’achat de mots clés sur le dispositif
Google Adwords. Il s’agissait de
positionner l’Auvergne en tant que
destination « sports d’hiver» sur les
moteurs de recherche belges et anglais
et de générer un trafic ciblé sur les sites
internet. Ces campagnes se sont
déroulées de novembre 2011 à mars 2012.
En Grande-Bretagne, la destination Auvergne était en très grande concurrence avec les
destinations « neige » françaises mais aussi étrangères comme l’Autriche, l’Italie ou la Suisse.
En concurrence également avec les Tour-opérateurs (Thomas Cook ou Cristal) et les
hébergeurs (Club Med ou Pierre & Vacances). Pour cibler au mieux les Anglais intéressés par
les vacances aux sports d’hiver, la campagne était géo-localisée sur les principaux bassins de
population du grand Londres et du sud du pays. Les mots clés portaient aussi bien sur des
termes génériques comme « Skiing France », « Family ski holiday in France » ou « Winter
Holiday in France ». Les mots ciblés Auvergne étaient, par exemple, «Skiing in Auvergne », «
Ski resort in Auvergne » ou « Auvergne ski ». La campagne a généré 2 057 683 affichages et 1
093 internautes ont cliqué sur les annonces.
Sur la Belgique, le dispositif de promotion on line reposait sur deux leviers : les liens
sponsorisés sur Google et une campagne display facebook. La campagne de liens sponsorisés
ciblait les belges francophones à la fois sur des requêtes neige/hiver (ex. : week-end ski,
vacances ski famille..) et des requêtes géo-localisées (où skier en France, week-end ski
Massif central…). Les enchères étaient très élevées sur les mots-clés génériques type
"vacances ski famille" et la surenchère sur ces mots-clés n’était pas souhaitable. Cette
campagne a généré 321 329 impressions et près de 2 000 clics. La campagne display facebook
174
a bien fonctionné et a permis de promouvoir l’Auvergne comme destination famille en
affichant 68 852 340 fois l’annonce de l’Auvergne et en générant plus de 10 000 clics.
Les relations presse
Deux journalistes ont été accueillies : une
journaliste anglaise du site web « France
today » (thématique neige, traditions, ski
de
fond,
gastronomie…)
et
une
journaliste canadienne des supports
«Espaces», «Canoë.ca» et «La Presse»
(thématique neige, activités neige
originales hors ski, gastronomie…).
Référencer la destination auprès des revendeurs
En janvier, l’Auvergne était présente à la 21ème édition du salon Grand Ski à Annecy,
représentée par les stations du Lioran, de Super-Besse et du Mont-Dore sur un stand commun.
Grand ski est le rendez-vous incontournable
pour les professionnels de la montagne
française où plus de 450 tour-opérateurs et
agences de voyages venus de plus 40 pays
se sont réunis. Les stations d’Auvergne
souhaitaient élargir la programmation sur la
Grande-Bretagne et la Belgique mais aussi
auprès des ressortissants d’Europe de l’Est,
afin de pouvoir accueillir cette nouvelle
clientèle la première quinzaine de janvier,
(période de vacances), et de basse saison
pour les stations auvergnates. Pendant
deux jours, les stations d’Auvergne ont pu
rencontrer plus de trente tour-opérateurs
lors de rendez-vous préprogrammés.
En amont du workshop, le CRDTA a accueilli un Tour-opérateur russe (DSBW) afin de vérifier
l’éventuelle adéquation entre ce nouveau marché et l’offre proposée. Suite à cet accueil et
aux rendez-vous pris à Grand Ski, il s’avère que l’Auvergne manque de notoriété auprès des
Tour-opérateurs d’Europe de l’Est. L’enneigement aléatoire, les difficultés d’accès et le
rapport taille du domaine skiable/hébergement et prix rendent la destination peu compétitive
face à l’offre alpine.
Grand Ski fut cependant l’occasion de rencontrer d’autres Tour-opérateurs, en provenance
des marchés prioritaires, tels que la Grande-Bretagne, la Belgique et les Pays-Bas… et de
répondre à des attentes correspondant à nos clientèles. Leur accueil suppose également une
sensibilisation et une adaptation des professionnels du tourisme de montagne à leurs
attentes et à leurs besoins (maîtrise des langues étrangères, adaptation des
hébergements…).
175
Marché français
Fidéliser et séduire de nouvelles clientèles sur le marché français
Sur le marché français, il s’agissait de travailler sur les bassins émetteurs traditionnels
(grand ouest, Ile-de-France, Centre, région de Bordeaux), mais aussi de séduire de nouvelles
clientèles. Les campagnes de promotion ont eu lieu de mi-octobre à mi-mars et comprenaient
des relations presse, la diffusion d’un magazine hiver et une campagne de promotion on line.
« Le bonheur en blanc » magazine saisonnier dédié aux sports d’hiver en Auvergne
Au travers de ce magazine, le CRDTA
souhaitait valoriser la grande accessibilité des
montagnes d’Auvergne, la variété des
activités neige, ses atouts pour les familles, le
bon rapport qualité / prix de notre destination
et présenter les nouveautés des stations.
Edité à 54 000 exemplaires, le magazine a été
diffusé : sur les aires d’autoroutes de Brive, du
Val de Cher, du Loiret et de Chaumont-surTharonne, en encartage auprès des abonnés
du magazine En Auvergne, en mailing sur le
fichier prospects hiver du CRDTA et des
centrales de réservation départementales et
régionales ainsi qu’auprès des abonnés du
magazine saisonnier. Il était également
téléchargeable sur le site internet du CRDTA.
Un dispositif de promotion on line
Le CRDTA a mis en place un dispositif de promotion on line visant à travailler la notoriété de
la destination auprès de nouvelles clientèles mais aussi à générer un trafic ciblé sur le site
internet.
Ce dispositif reposait sur quatre leviers : un partenariat avec le site communautaire de
voyageurs beGlob, un e-mailing de conquête, une campagne display facebook, une campagne
de liens sponsorisés sur Google et un e-mailing de promotion.
Le partenariat avec beGlob et Picture Organic Clothing
176
Au travers de ce média, il s’agissait de cibler
une clientèle de voyageurs de 25/45 ans et
de développer une fréquentation hors
vacances scolaires.
Le principe était le suivant : un groupe
d’amis (blogueurs, community managers ou
photographes) a passé huit jours en
Auvergne pour tester les principales
activités proposées en hiver.
L’opération s’est déroulée en 3 phases :
-
le teasing avec une communication sur le concept avant le départ ;
-
le live avec une communication en direct sur les activités, les lieux et les
hébergements ;
-
et le feed-back (témoignages des protagonistes, intégration des spots, itinéraires… sur
le site beGlob après leur retour).
Le guide de voyage a regroupé les informations sur la destination de façon très structurée.
Les points d’intérêt au nombre de 20 sur le Puy-de-Dôme, le Cantal et la Haute-Loire ont été
détaillés et répartis dans chaque département, donnant ainsi une vision d’ensemble, claire et
succincte, sur les atouts de la destination. Ils étaient illustrés par des photos et répartis dans
plusieurs catégories. Les activités hivernales ont été réparties dans la catégorie «A voir, à
faire».
Le contenu communautaire est venu
compléter l’information éditoriale en
apportant une notion d’expérience vécue
: 4 carnets de voyage, 200 photos, 25 avis
sur des lieux, des hébergements. 103
publications (articles, sons, vidéos) ont
été postées sur le live de beGlob, 100
tweets ont été publiés auprès de 2500
« followers » et 14 publications auprès de
9700 fans.
Une campagne de bannières complétait ce dispositif. Elle a généré 60 000 impressions sur le
site de beGlob (home page, pages internes, live) et 189 000 impressions sur le site du jeu
concours photos.
Grâce à ce partenariat, l’Auvergne dispose aujourd’hui d’un solide ancrage éditorial et
communautaire
sur
beGlob,
le
réseau
social
de
voyageurs
:
http://www.beglob.com/auvergne-france qui a permis d’améliorer la notoriété et l’image de
l’Auvergne.
177
La campagne de liens sponsorisés et la campagne display sur Facebook
Cette campagne a apporté plus de 11 000 visites sur le site internet. Un trafic que l’on peut
qualifier de ciblé et de très qualitatif puisque le taux de rebond était beaucoup plus faible que
le taux de rebond moyen du site.
La campagne display Facebook a fait connaître les sports d’hiver en Auvergne, en touchant
potentiellement 7 215 239 internautes. Elle a aussi généré 1 775 clics, soit vers la fan page
Auvergne soit directement vers le site.
Un e-mailing de conquête
Un e-mailing a été envoyé le 18 octobre sur
une cible familles/CSP+ sur les régions
touristiques
prioritaires
(Ile-de-France,
Centre, Bretagne, Pays de la Loire, Normandie,
Limousin…). L’objectif était de faire découvrir
l’Auvergne comme destination hiver, de
favoriser le téléchargement de brochures et
de promouvoir les offres de séjours tout
compris. Sur une base d’envoi de 193 500
adresses, l’e-mailing a été vu par 33 672
internautes différents, a généré 3 092 visites
sur le site et 87 demandes de brochures.
Les relations presse
Un accueil presse pour les magazines « Voyagez rando »
et «Balades » a eu lieu au mois de mars, les articles
paraîtront au cours de l’hiver 2012-2013.
D’une manière générale, malgré un enneigement tardif, la saison hiver 2011-2012 s’est
terminée sur un bilan globalement positif avec des records de fréquentation jamais égalés
ces 6 dernières années sur les vacances de février et 51 % des professionnels étaient
satisfaits de l’ensemble de la saison hivernale.
178
3.1.3 Hébergements NATTITUDE
Développement
Elaborée en 2008 à la demande du Conseil régional, la démarche Nattitude vise à rassembler
une gamme d’hébergements (hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, campings, villages vacances) en
phase avec d’une part, l’image de naturalité de l’Auvergne (et son potentiel en matière
d’activités), et d’autre part, les attentes actuelles des clientèles (bien-être, respect de
l’environnement, découverte de la destination…).
En 2012, l’objectif était double :
- Renouveler les actions et les outils d’accompagnement en s’alignant sur les lignes
directrices du nouveau Schéma régional de développement du tourisme et des loisirs 20112015.
- Asseoir la notoriété du réseau.
Concernant le premier objectif, l’ensemble des hébergements Nattitude (119 établissements
/8300 lits au 31/12/2012), des hébergements accompagnés (66 hébergements), et des porteurs
de projets ont bénéficié d’une aide technique et financière spécifique grâce aux différents
outils mis à leur disposition :
- Le cahier d’idées : réactualisé en 2011 (avec de nouvelles idées issues notamment
d’échanges avec des professionnels des secteurs concernés : architectes d’intérieur,
paysagistes, cabinets spécialisés dans le bien-être…), c’est l’outil principal permettant aux
prestataires d’orienter leur projet en s’inspirant des 250 idées ressources caractéristiques de
« l’esprit » Nattitude tout en exprimant leur personnalité. Il permet ainsi de fixer un cadre
suffisamment souple pour dépasser l'écueil d'une standardisation de l'offre.
- Le contrat de progrès : remis de manière individuelle aux établissements accompagnés
(plus de vingt en 2012), ce document fait le bilan de leur évaluation et leur propose des
solutions pratiques (conseils, outils techniques, aides financières…) pour améliorer leur offre.
Une vingtaine de contrats de progrès ont ainsi été remis aux établissements ayant accepté
d’intégrer la démarche.
- Les subventions régionales : elles sont attribuées après évaluation des dossiers aux
projets qui s’inscrivent au mieux dans la démarche Nattitude (74 projets soutenus en 2012, soit
près de 4,3 millions d’euros).
- Les démarches qualité : l’intégration dans la collection des hébergements Nattitude
implique depuis 2012, deux préalables : satisfaire au résultat minimum exigé de l’audit réalisé
par le CRDTA et ses partenaires ; avoir mis en place dans son établissement, une démarche
qualité agréée « Qualité Tourisme » (si elle existe pour le secteur d’activité concerné). Si ce
deuxième point n’est pas acquis et si la démarche existe, l’hébergeur devra s’engager à mettre
en place une démarche qualité adaptée à son secteur d’activité dans un délai de 6 mois
maximum après la date du comité qui aura validé le résultat positif de l’audit Nattitude. Cet
engagement puis un résultat conforme au plan qualité de la démarche retenue, valident et
pérennisent l’intégration dans le réseau Nattitude. 12 chambres d’hôtes Nattitude ont été
concernées par un audit Qualité en 2012.
179
- Les journées techniques : jouant sur le principe d’une « saine » émulation et de l'effet
réseau, ces journées thématiques réunissent l’ensemble des établissements (Nattitude et
accompagnés). Cela permet d'une part d'insuffler au réseau de nouvelles idées (apportées par
des « experts » externes) et, d'autre part, d'enrichir les échanges par les bonnes pratiques
internes au réseau. 10 journées ont été programmées sur 2012, certaines ont même été
décentralisées (1 journée par département sur une thématique commune pour toucher un plus
grand nombre d’hébergeurs) et réalisées en partenariat avec les différents acteurs
institutionnels. Elles ont permis d’aborder les thématiques suivantes : écolabels et démarches
environnementales, diversifier son offre, soigner ses aménagements extérieurs, utiliser des
matériaux naturels et écologiques dans la construction ou la rénovation.
- Les guides techniques : suite logique des journées techniques et rédigés par le CRDTA, ils
sont les supports reprenant et complétant le contenu des différentes interventions. En 2012,
deux nouveaux guides ont été mis à la disposition des hébergeurs et partenaires : « optimiser
sa stratégie commerciale par la mise en place d’activités » ; « démarche qualité: le
management de la réclamation client et les outils de mesure de la qualité ».
- Le répertoire : fruit d’un travail collaboratif (entre les établissements, les partenaires
institutionnels et les professionnels), il a pour fonction principale d’aider les prestataires dans
leurs recherches de contacts professionnels partageant "l'esprit" Nattitude. Il est réactualisé
chaque année. L’objectif : le nourrir de nouveaux contacts en favorisant dans la mesure du
possible les entreprises régionales.
- L’éductour Nattitude : il a pour vocation de matérialiser « l’esprit Nattitude » aux yeux des
porteurs de projet, de motiver les hébergements accompagnés et de renforcer l’effet réseau
parmi les établissements Nattitude. Deux eductours ont ainsi été programmés en 2012 : le
premier, les 15 & 16 octobre, a permis de découvrir des hébergements du réseau dans l’Allier et
le Puy-de-Dôme ; le second, du 12 au 14 novembre en Suisse, a donné lieu à la visite des
hébergements innovants et insolites en rapport avec les éléments clés de Nattitude
(environnement, innovation, filières courtes...).
Rappelons enfin que Nattitude n’a pas vocation à supplanter les marques ou labels existants,
mais au contraire, s’appuie sur ces dispositifs. Démarche territoriale globale, elle se veut une
réponse concrète et innovante en faveur d’une offre qualitative d’hébergements touristiques
éco-responsables et identitaires de la nouvelle Auvergne.
Promotion
Objectifs / Cibles

Apporter la preuve produit du positionnement « Auvergne Nouveau Monde » ;

Marketer la tendance à une “Nature Attitude” ;

Améliorer l’image de notre destination ;

Conquérir de nouvelles clientèles : les jeunes couples urbains CSP+ ;

Stimuler l'offre d’hébergements en Auvergne ;
180
Le catalogue Nattitude et sa diffusion
Les hébergements ont été valorisés dans le catalogue Nattitude, édité en 15000 exemplaires
en 2011 pour une durée d’utilisation de deux ans. Cette brochure bilingue (français/anglais) a
été diffusée dans le réseau des hébergements Nattitude, lors des salons grand public et
professionnels à l’étranger : 6 salons grand public en Allemagne, Angleterre, Belgique et
Pays-Bas et 12 salons professionnels (Allemagne, Angleterre, Belgique, Canada, Espagne,
Italie, Pays-Bas, Suisse), dans les sites d’informations touristiques (Offices de Tourisme, aires
d’autoroutes,…), en réponse aux demandes spontanées de la part des visiteurs de l’Auvergne.
Travail de l’image et de la notoriété de la destination
Deux partenariats ont été conclus :
-
Avec le magazine A/R (magazine pour une cible
curieuse de nouvelles destinations, lecteurs
bobos, nomades qui font deux à trois voyages par
an). En contrepartie d’une page de publicité
Nattitude
dans
quatre
numéros,
quatre
rédactionnels thématiques ont présenté le
concept Nattitude, des hébergements, le portrait
d’un propriétaire et la région Auvergne.
A/R mars / avril : deux hébergements spécial tribus.
A/R mai / juin : Panoramique des Dômes + deux
hébergements Nattitude situés à proximité.
A/R juillet / août : reportage Auvergne + quatre
hébergements.
A/R septembre / octobre : portrait d’un propriétaire
d’un hébergement insolite Nattitude.
-
Avec le Guide Vert Auvergne : une page était
consacrée à la présentation de la démarche. Une
quinzaine d’hébergements ont été référencés et
une page de publicité complètait la promotion des
hébergements Nattitude.
181
Des pages de publicité sont également parues dans le catalogue
Clévacances 2012 édité à 10 000 exemplaires et dans le magazine
« Auvergne Nouveau Monde » édité à 35 000 exemplaires.
Référencement de l’offre Nattitude sur des sites spécialisés voyage ou
développement durable
Initié au printemps dernier, le partenariat avec beGlob - site communautaire de voyageurss’est poursuivi sur l’hiver à l’occasion de la venue en Auvergne d’un groupe de 8 personnes
(blogueurs, community managers, équipe beGlob) pour tester les principales activités
proposées en hiver. Suite à ce partenariat, l’ensemble de l’offre Nattitude a été intégré sur
www.beglob.com
Le partenariat www.voyagespourlaplanete.com site de référence en France sur le thème du
tourisme responsable et de l’écotourisme- a
été
également
poursuivi
et
renforcé
:
référencement de toute l’offre, un descriptif
détaillé de la démarche avec vidéo dans la
rubrique « Partenaires », relais de toute
l’actualité Nattitude sur leurs réseaux sociaux et
sur leur site, mise en avant des offres spéciales,
des promotions des membres du réseau à la
demande.
Génération de trafic sur le site internet
Une campagne de référencement national payant (Google
Adwords) sur la thématique « hébergements » s’est déroulée
du 8 mars au 11 novembre. Les hébergements Nattitude
étaient mis en avant grâce aux termes ou expressions
suivantes : «Nattitude Auvergne», «hébergement Nattitude»
«tourisme éco-responsable Auvergne», «tourisme vert
Auvergne», «tourisme nature Auvergne», etc.
182
Une campagne display sur Facebook géo-localisée (Ile-de-France, Paca, Rhône-Alpes, Paysde-la-Loire) a eu lieu du 25 mai au 31 août. Elle a permis de générer plus de 1 100 visites sur le
site auvergne-tourisme.info avec un temps de visite moyen de 3,12 min.
La mise en avant d’un hébergement par semaine sur la page
Facebook Auvergne et la diffusion d’actus dans la newsletter
du CRDTA ont complété le dispositif de promotion en ligne.
Promotion de l’offre commercialisée
Sorti à l’occasion des dernières fêtes de fin d’année (1000 exemplaires), le coffret cadeau
Nattitude / Happytime a bénéficié de campagnes de promotion (radio, e-mailing…) régulières à
l’occasion des événements commerciaux tels que la Saint-Valentin, la fête des Mères et la fête
des Pères.
La société Happytime l’a mis en avant également
sur son site et a mené également ponctuellement
des
opérations
commerciales
(Rosedeal,
Amazon…).
Au 11 juin, 222 coffrets avaient été vendus avec
45% des ventes réalisées sur internet.
Ce produit aura eu toutefois une durée de vie
relativement courte, puisque la société Happytime
a été placée en liquidation judiciaire sans
poursuite d’activité en date du 2 août 2012 par le
tribunal de commerce de Paris
183
Priorité aux hébergements Nattitude
Les hébergements Nattitude ont été privilégiés lors des accueils
presse, à travers les différentes filières travaillées par le CRDTA,
lors des campagnes de promotion on et off line, des campagnes
d’Atout France sur les marchés étrangers et par les actions de
nos partenaires. Les nouveaux hébergements ont figuré dans les
dossiers de presse et newsletters. C’est ainsi que par exemple,
33 hébergements ont été mis en avant dans la brochure « 25 des
plus belles randonnées en Auvergne » éditée à 65 000
exemplaires par le CRDTA et 45 dans la brochure « Il est temps
de repartir en voyage – Faire une pause en Auvergne » éditée à
4000 exemplaires par l’Agence des Labels Touristiques
d’Auvergne.
Pop-up store
Les hébergements Nattitude ont été également promus à l’occasion du Pop-up store organisé
fin novembre à Paris par « Auvergne Nouveau Monde », à la fois auprès des professionnels
(voyagistes, journalistes…) et auprès du grand public à travers des séjours « Prêt à partir »
proposés en deux formules : l’une à 70 € et l’autre à 120 €.
3.1.4 Séjours à la ferme
Objectifs
 Améliorer l’image et la visibilité de l’offre « A la ferme » en Auvergne ;
 Poursuivre le travail d’animation de la filière engagé depuis deux ans en mobilisant les
partenaires et en remontant une offre de plus en plus qualifiée en affinité avec la demande
de la clientèle ;
 Augmenter encore la mise en marché des offres « séjours à la ferme » en Auvergne.
Cibles
Seniors et Familles
Présentation actions :
Promotion de l’offre
Communiqué de presse « Vacances à la ferme ».
Référencement de contenus pour les pages du magazine « En Auvergne » du numéro de
mai/juin 2012.
Achat en publi-reportage de trois pages « Vacances à la ferme dans le Puy-de-Dôme »
dans le magazine « En Auvergne ».
Organisation d’un jeu concours à destination des enfants
Animation et communication on-line
184
Intégration de nouvelles offres de séjours sur les pages « Séjours à la ferme » du site
régional www.auvergne-tourisme.info.
Une campagne de display affinitaire sur le réseau Facebook, pour capter un trafic ciblé
et géo-localisé.
Une campagne d’achat de mots clés sur le réseau Google Adwords, pour capter un
trafic ciblé et géo-localisé de vacanciers en recherche de vacances axées sur la nature,
l’insolite, le partage et la convivialité.
Campagne e-mailing.
Opération Facebook / Tous à la ferme.
 L’animation communautaire de la page « Séjour à la ferme Auvergne »
 Un jeu-concours pour promouvoir les séjours à ferme.
 L’accueil de blogueurs pour donner un contenu concret à cette thématique et faire
partager les attraits de ce type de séjours
Marché de producteurs à l’occasion du Pop-up store « Auvergne Nouveau Monde » à Paris.
Promotion de l’offre
Rédaction et diffusion d’un communiqué de presse.
Présentation de l’offre d’activités, d’hébergements et de restauration à la ferme au travers de
12 coups de cœur.
Ce communiqué de presse a été distribué lors de la journée presse nationale du 5 avril à 21
journalistes à Paris et envoyé à 570 contacts presse par mail.
Un accueil a été réalisé sur le thème des séjours à la Ferme dans Leroutard.com
(http://www.routard.com/guide_dossier/id_dp/92/vacances_a_la_ferme.htm - article sur les
gîtes du berger).
185
Intégration d’une offre d’activités et de séjour
Dans le numéro de mai et juin du magazine « En Auvergne ».
Publi-reportage de 3 pages sur le thème des vacances à la ferme dans le Puyde-Dôme,
Dans le numéro de septembre / octobre du magazine « En Auvergne ».
Organisation d’un jeu concours à destination des enfants
En partenariat avec les réseaux Bienvenue à la ferme, Accueil paysan et le site www.griffeinfo.com.
186
Objectif : faire raconter une visite à la ferme par des enfants. A gagner, un appareil photo,des
livres et CD sur le thème de la ferme.
Durée du jeu : juin à fin novembre 2012.
Animation et communication on-line
Intégration de nouvelles offres de séjours
Sur les pages « Ferme » du site régional www.auvergne-tourisme.info
Campagne d’e-mailing sur des fichiers affinitaires
Envoi d’un mailing à 100 000 contacts issus de
deux bases de prospects en affinité avec l’offre
des séjours à la ferme (Magicmaman –
Familiscope)
187
Bilan :

Taux d’ouverture de 16,5% sur la base Familiscope et 11% sur la base Magicmaman.

Fort intérêt pour l’article « des souvenirs plein les yeux avec vos enfants »
Campagne d’achat de mots clés sur le réseau Google Adwords,
Ciblage :
- Géographique sur des mots géo-localisés « sortir en Auvergne », « séjour Auvergne
nature »… ou génériques « séjour à la ferme », « vacances à la campagne »…
Axes de promotion :
- Relais du jeu-concours
- Hébergements et séjours « à la ferme »
- Activités agritourisme (visite de ferme, goûter à la ferme …)
Période de la campagne d’achat Adwords : du 20 avril au 11 novembre 2012.
Campagne d’achat d’annonces sur Facebook (display)

Ciblage :
- familles, parents, seniors adeptes de nature et de campagne

Action :
- En amont de la campagne on-line ;
- Pendant le jeu concours (juin 2012) avec adaptation des vignettes ;
- Après la campagne on-line et le jeu pour maintenir une attractivité de la page.
188
Dates de la campagne
Facebook : du 26 avril au 27
octobre 2012
Campagne Facebook – Tous à la ferme
Objectifs :
 Entretenir la communauté Facebook existant sur cette page (560 fans en 2011 / 2 400 fin
août 2012 suite à la campagne Tous à la ferme) ;
 Augmenter le nombre de fans par l’organisation d’un jeu ;
 Faire la promotion de l’actualité dans les fermes (journées portes ouvertes, marchés …) ;
 Relais de l’opération d’accueil de bloggeurs pour faire partager des expériences (photos,
récit du séjour) et intégrer de nouveaux contenus sur les pages Ferme du site régional.
Création d’une identité visuelle et graphique « Tous à la ferme ».
189
Animation de la page Facebook avant, pendant et après la venue des bloggeurs
Accueil de bloggeurs
‒
Accueil de 8 familles de bloggeurs et bloggeuses (2 familles accueillies dans le Puy-deDôme, 2 familles accueillies pour un séjour Cantal/Puy-de-Dôme, 2 familles accueillies
dans l’Allier, 2 familles accueillies en Haute-Loire.)
‒
Constitution de programmes adaptés en fonction de la composition des familles et
présentation d’une large palette d’offres d’activités à la ferme (hébergements, repas,
visites, soins aux animaux …)
‒
Relais du séjour des bloggeurs, des articles issus de ce séjour et des photos sur le site
internet et sur la fans-page thématique « Séjour à la ferme Auvergne ».
Blogs accueillis :
190
Bilan :
Après quatre semaines d’opération :
19 articles publiés
215 photos prises par les blogueurs
200 commentaires pour 19 articles
+ 1722 fans sur la page Facebook (+150%)
225 tweets
Détail par blog :
Blog
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Une vie de
cacahuète
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28
Galliane
2
19
3
7
Tweets
17
Jeu-concours pour promouvoir les séjours à ferme
Actions :

‒
Mise en ligne du jeu sur la page Facebook « Séjour à la ferme » en parallèle à la venue
des bloggeurs ;
‒
5 séjours à gagner répartis sur la période début juin à début juillet (4 semaines) ;
‒
Pour éviter le mécanisme de participation sans intérêt pour le thème, principe de
participation active (publication d’une photo sur le thème de la ferme) ;
Résultats :

‒
50 participants
‒
2 350 votes
‒
1 470 fans gagnés grâce au jeu
Présence pop-up store Auvergne – 24 et 25 novembre 2012 - Paris
Action :

‒
Marché de producteurs sur deux jours + goûters à base de produits fermiers pendant le
week-end.
191
3.1.5 Moto
Objectifs / Cibles
 Asseoir la destination Auvergne en tant que référence en termes de tourisme à moto ;
 Développer de nouveaux outils et services adaptés aux attentes de la clientèle ;
 Conquérir de nouveaux clients en particulier sur les marchés étrangers (Allemagne,
Angleterre, Belgique et Suisse).
Promotion du tourisme à moto sur le marché français
Des outils au service de la promotion de la filière
La nouveauté 2012 : les road-books téléchargeables
sur GPS.
En plus d’être disponibles gratuitement au format PDF
pour être téléchargés et imprimés au format de la
sacoche
de
réservoir,
les
road-books
sont
téléchargeables
directement
depuis
le
site
www.auvergne-moto.fr et ce pour la majorité des GPS
disponibles sur le marché (GPS Tom Tom, Garmin,
Tripy (GPS spécial moto). Le marché du GPS moto en
est certes encore à ses débuts du fait de son coût
assez élevé mais il se développe. Cette nouveauté a
été bien évidemment l’actualité mise en évidence sur
l’ensemble des supports de communication 2012 (site,
carte, Facebook, relations presse…).
192
Le site www.auvergne-moto.fr
Avec 48 163 visiteurs en 2012 et près de 12 445
road-books téléchargés, le site plaît et représente
un outil complet au service des motards (boucles
téléchargeables, hébergements, séjours, agenda,
infos touristiques…). Pour fidéliser, ce site doit
proposer chaque année de nouveaux contenus et
services. La page d’accueil du site a donc été
relookée aux couleurs « Auvergne Nouveau
Monde ». Le département du Puy-de-Dôme
bénéficie d’une bannière sur cette page
d’accueil valorisant le Panoramique des Dômes
et renvoyant sur un texte de présentation du
train dans la rubrique « Les incontournables de
l’Auvergne ». Le téléchargement des fichiers GPS
a nécessité l’aménagement de la rubrique «
Parcours spécial moto ». Le téléchargement «
classique » du road-book a été enrichi avec, pour
chaque parcours, le mode d’emploi du road-book
et le tracé sur une carte de l’intégralité du circuit
choisi.
La rubrique «Composez votre séjour» a
été enrichie avec l’intégration de
l’ensemble des hôtels-restaurants
Logis moto
La carte moto
Editée à 55 000 exemplaires, la carte moto a connu quelques
évolutions : nouvelle mise en page avec un passage au format
A5, plus de lisibilité grâce à un changement de fond de carte et
à une déclinaison couleur des différentes boucles. Cette carte
est aussi plus complète du fait de l’intégration des Logis moto
situés sur les boucles ou à moins de 15 km de l’une d’entre
elles. Elle offre aussi une présentation régionale de l’ensemble
des boucles et valorise les différents services proposés aux
motards. Elle a été diffusée dans l’ensemble des magasins
Dafy, les Logis moto, les offices de tourisme… Les partenaires
de la filière moto ont bénéficié d’encarts publicitaires sur cette
carte. Le département du Puy-de-Dôme était représenté via
un volet faisant la promotion du Panoramique des Dômes.
193
Développer la notoriété de l’Auvergne et promouvoir ses atouts auprès d’une
clientèle très ciblée
La presse spécialisée française ayant été
largement
travaillée
les
années
précédentes, il n’y a pas eu d’accueil presse
organisé en 2012. Toutefois, la diffusion de
toute l’actualité moto en Auvergne s’est
poursuivie auprès de tous les médias
spécialisés. Des supports tels « Moto
journal » et « Maximoto » ont rédigé des
articles ou reportages sur l’Auvergne. La
communauté Facebook Auvergne moto
gagne régulièrement de nombreux fans qui
apprécient l’actualité proposée et les
hébergements mis en avant (un Logis moto
toutes les semaines). Elle comptait à fin
décembre 2069 fans.
Un partenariat avec Dafy Moto
Leader sur ce créneau depuis 1974, DAFY MOTO, groupe auvergnat,
est le premier-né des réseaux d’accessoiristes en France. Le CRDTA
est partenaire de l’enseigne depuis trois ans. En 2012, en plus de la
diffusion des cartes dans les 115 magasins Dafy Moto, Dafy Speed et
Dafy Scoot, une page de publicité a été insérée dans le catalogue
annuel Dafy CAT’DAF, diffusé en magasin (330 000 exemplaires) et le
MAG DAF numéro d’avril, mai, juin (120 000 exemplaires) envoyé en
mailing sur leur fichier clients. En complément, un jeu concours s’est
déroulé du 2 au 30 juin et permettait de gagner deux séjours en
Auvergne et des ensembles de bagages aux couleurs « d’Auvergne
Nouveau Monde ».
194
Une campagne de promotion sur Internet
Elle s’est articulée autour de l’animation éditoriale du
site moto, d’une campagne de promotion en ligne basée
sur de l’achat de mots clés Google, de l’achat d’espaces
sur Facebook et sur des sites spécialisés www.motomag.com et www.moto-station.com. La campagne de
bannières sur les sites spécialisés a offert une bonne
visibilité mais peu de visites sur le site.
Pop-up store
La filière moto a été valorisée à l’occasion du Pop-up store « Auvergne Nouveau Monde » qui
s’est déroulé fin novembre 2012 à Paris. Les associations de motards de la région parisienne
ont été invitées à découvrir L’Auvergne à moto le 22 novembre à l’occasion de la journée
réservée aux professionnels, associations, journalistes…. avant le grand public au cours du
week-end des 24 et 25 novembre.
La journée professionnelle a très bien fonctionné avec de nombreux contacts de journalistes.
Promotion du tourisme à moto sur les marchés étrangers
Une nouvelle cible : les motards étrangers
En dehors du Plan d’Actions Régional, le CRDTA a travaillé aussi la promotion de la filière moto
à l’étranger, plus particulièrement en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Belgique et en
Suisse.
Deux objectifs majeurs ont été définis :
- Faire connaître la destination ;
-Générer du trafic sur le site internet.
Sur les sites en anglais et en allemand, deux pages d’accueil ont été créées et deux noms de
domaine spécifiques ont été déposés, www.auvergne-motorbike.com et www.auvergnemotorrad.de.
A partir de ces deux landing pages, les internautes pouvaient télécharger les road-books de la
grande boucle moto et accéder à une sélection d’hébergements adaptés aux motards, ainsi
qu’à des informations pratiques.
195
Sur le marché anglais, des encarts publicitaires
ont été diffusés dans les magazines "Motorcycle
Monthly", "Classic Motorcycle" et "Real Classic"
avec pour chaque support la possibilité de
flasher le QR code présent sur les publicités et
de télécharger ainsi les 7 road-books de la
grande boucle moto Auvergne sur son
Smartphone. Sur le web, une bannière était
présente sur la page d’accueil du site
www.motorcyclenews.com.
Sur les marchés allemand et suisse, des
publicités ont été diffusées dans les magazines
"Moto Alpentourer" et "Motorrad und Reisen"
(supports allemands) et sur le web, sur les sites
spécialisés
www.motorradundreisen.de
;
www.motoscout.ch
et
www.motosport.ch
(supports suisses en versions francophone et
germanique). Sur le marché suisse, le dispositif
a été complété par l’achat de mots clés.
Pour la Belgique, l’achat de bannières sur la page d’accueil de moto.be et d’Atout France,
ainsi qu’une insertion dans un e-mailing d’Atout France diffusé sur 218 000 adresses ont
complété les achats publicitaires dans le magazine Moto et Loisirs (versions française et
néerlandaise) et l’achat de mots clés.
Premières retombées presse :

Un accueil presse a eu lieu en mai dans le Puy-de-Dôme pour le magazine belge "Moto
80" : article paru dans l’édition de juillet/août : « La terre aux 80 volcans ».

Un deuxième accueil s’est déroulé en juin sur le Puy-de-Dôme et le Cantal pour le
magazine moto néerlandais "Moto 73".

Un troisième a concerné en septembre le magazine "Moto Sport Suisse" (en versions
allemande et française).
196
3.1.6 Séjours scolaires
Cette filière est animée par l’ALTA (Agence des Labels Touristiques d’Auvergne) dans le cadre
d’un partenariat ALTA / CRDTA / Groupement pour la Qualité en Auvergne / UNAT.
Objectifs
 Améliorer l’image et la visibilité de l’offre « Classes de découverte et séjours scolaires » en
Auvergne ;
 Favoriser la mise en marché de l’offre spécifique de cette filière au travers de l’affichage de
produits packagés (hébergement + activités) ;
 Initier un démarchage commercial à destination de revendeurs de séjours scolaires
(associations et agences spécialisées, TO).
Cibles
Enseignants tous niveaux de classe.
Professionnels revendeurs de séjours scolaires.
Présentation actions :
Actualisation et mise en ligne de fiches séjours sur 5 thématiques
Les centres d’accueil concernés par cette promotion sont les centres d’hébergement UNAT et
les certifiés « Qualité Auvergne ».
http://pro.auvergnetourisme.info/sejours-scolaires-1141.html
- Classes volcan ;
- Classes sport et nature ;
- Classes arts et spectacle (actuellement
cirque) ;
- Classes développement durable ;
- Classes « neige ».
Référencement payant des pages scolaires
Campagne d’achats de mots clés de fin août à minovembre 2012 pour augmenter le trafic sur les pages
auvergne-classe-decouverte.fr
197
Achat d’espace sur le site www.classe-decouverte.info
Bannières affichées sur le site pendant 6 mois (fin
août 2012 à fin janvier 2013).
Lien vers les pages « Scolaires Auvergne ».
Participation au salon de la visite scolaire – le 3 octobre 2012
-Stand Auvergne Classes Découverte.
-Mise en avant de tous les séjours
Auvergne (5 thématiques + classe
Naturellement Auvergne).
Promotion d’une nouvelle thématique « Naturellement Auvergne »
=> Recensement de l’offre et affichage sur les pages web.
Dans cette thématique sont recensés des séjours proposés par des centres d’hébergement
certifiés « Qualité Auvergne » et qui s’engagent sur :
- le respect de l’environnement, que ce soit par un engagement fort du centre
d’hébergement dans une démarche éco-environnementale ou par une initiation simple
au respect des règles de bonne conduite ;
- une attention particulière portée au rythme des activités (temps de transport inclus)
et au confort des enfants. Dans nos séjours, les activités sont toutes à moins d’une
heure du lieu d’hébergement ;
- un fort ancrage dans leur territoire. Les programmes proposés donnent la priorité au
patrimoine local (visites de site à proximité, interventions de moniteurs et guides
locaux, approvisionnement sur le territoire pour les repas…)
198
Quelques fiches en ligne :
http://pro.auvergnetourisme.info/index-228-1.html
14 séjours recensés en 2012.
=> Démarchage commercial délégué à Auvergne Tourisme.
L’agence Auvergne Tourisme a été missionnée pour assurer le démarchage commercial de
ces 14 séjours.
Ce démarchage comportait plusieurs phases :
- e-mailing fin juillet auprès de prescripteurs revendeurs de séjours scolaires (TO,
agences spécialisées, autocaristes) – environ 150 contacts,
- relance téléphonique fin août, début septembre pour présenter les séjours en
direct + prise de 8 rendez-vous minimum pour présentation en face à face.
L’objectif était de faire reprogrammer ces séjours aux agences qui ont
l’Auvergne en catalogue et d’intégrer l’Auvergne chez de nouveaux revendeurs.
Auvergne Tourisme joue le rôle d’intermédiaire de prise de contact entre les centres et les
revendeurs. L’agence ne vendra pas ses séjours en direct sauf à les intégrer dans sa
programmation dans le cadre d’un contrat classique avec chaque centre.
3.1.7 Tourisme et Handicap
Développement
Le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs d’Auvergne intègre la
problématique de l’accès aux loisirs pour tous, par le soutien au label national « Tourisme &
Handicap » en partenariat avec l’Etat.
L’objectif de la collectivité régionale est d’améliorer et de qualifier l’offre touristique en
améliorant le confort d’usage pour tous les publics afin de cibler et de capter une clientèle
potentiellement importante (personnes handicapées, seniors…) et ainsi répondre à une
demande d’une population française de plus en plus vieillissante.
Le CRDTA coordonne les partenaires et les outils pour accompagner les entreprises vers une
démarche d’accessibilité pour tous.
L’Auvergne comptait 245 sites labellisés Tourisme & handicap au 31 décembre 2012 dont 59
pour les 4 déficiences (24% de l’offre). Depuis 2002, 511 demandes de label ont été déposées
199
auprès de la Direccte Auvergne. 122 dossiers ont été étudiés au cours des 7 instances
régionales en 2012.
La région se positionne toujours au 8ème rang des régions françaises et représente 5% de
l’offre nationale labellisée (4756 sites labellisés en France).
Les actions d’animation et de promotion en 2012 ont principalement consisté en l’édition et la
diffusion de la carte touristique régionale des hébergements et sites labellisés « Tourisme &
Handicap » à 10 000 exemplaires, la mise en place de formations spécifiques pour les
professionnels, des accueils presse et le soutien technique et financier du Conseil régional aux
porteurs de projets pour l’obtention du label.
3.2 Marchés professionnels
3.2.1 GREENFRANCE : les journées professionnelles du tourisme en Massif
central
Objectifs / Cibles
 Fédérer les acteurs touristiques du Massif central autour d’un rendez-vous biennal ;
 Proposer aux professionnels du tourisme de la pleine nature un temps de mise en
perspective de leurs problématiques et leur
présenter des solutions pratiques ;
 Positionner le Massif central comme référent
en matière de tourisme durable et de pleinenature ;
 Accompagner les entreprises touristiques
dans la mise en marché de leur offre ;
 Accroitre la notoriété de
Auvergne
auprès
des
internationaux.
la
destination
prescripteurs
Présentation et bilan action
Macéo – en partenariat avec le CRDTA – a organisé les 24 et 25 septembre 2012 une
manifestation professionnelle sur le tourisme de nature et le bien-être regroupant pendant
deux jours, 1400 opérateurs touristiques du Massif central autour de plusieurs événements :
‒
Un workshop (convention d’affaires) permettant aux entreprises touristiques de
rencontrer des distributeurs (Tour-opérateurs européens et français). Il s’agissait de
l’évènement majeur de cette manifestation ;
‒
Deux
journées
de
rencontres
professionnelles sur le tourisme de nature
et le bien-être regroupant 1400 opérateurs
touristiques du Massif central autour de
plusieurs événements ;
‒
65 tour-opérateurs représentant 18 marchés
sont
venus
rencontrer
69
exposants/prestataires
touristiques
du
Massif central, dont 41 d’Auvergne. 920
200
rendez-vous d’affaires ont été réalisés ;
‒
Deux plénières prospectives et 27 conférences ;
‒
Un salon réunissant des fournisseurs éco-responsables et des prestataires e-tourisme,
ainsi que des sites touristiques en partenariat avec ARIS INTER CE ;
‒
Un forum des métiers avec 19 exposants et des formations tourisme Massif central où
près de 400 étudiants de la filière tourisme ou futurs bacheliers venus de tout le Massif
central ont été accueillis.
La première édition de GREENFRANCE a permis de mettre en évidence la réelle montée en
puissance du tourisme de nature et de répondre à l’attente des clientèles en adéquation. De
l’avis des organisateurs - Macéo, Atout France et le CRDTA- une telle opération a prouvé
qu’elle devait être pérennisée.
3.2.2 MAP PRO - Paris
Objectifs / Cibles
 Apporter une plus grande lisibilité de l’offre Auvergne auprès des
prescripteurs groupes et individuels français, à l’occasion de ce
Rendez-vous incontournable des professionnels du tourisme.
 Mobiliser plus de prestataires Auvergnats sur des opérations
professionnelles.
Ce workshop des professionnels du tourisme de groupes et des réceptifs, est le principal au
niveau national. Il s’ouvre peu à peu à l’international.
Participation de prestataires auvergnats : OT de Clermont-Ferrand, Vulcania, L’Aventure
Michelin, CDT de l’Allier, CNCS, Paléopolis, TC Dôme (Panoramique des Dômes), OT de Vichy, du
Pays d’Aurillac, et de Saint-Flour, Inter-Hôtel des Puys*** à Clermont-Ferrand, Ethic Etapes,
Village vacances Laô au Brugeron, Hôtel du Parc** au Mont-Dore.
Une invitation à retrouver l’ensemble des prestataires auvergnats a été envoyée à de
nombreux autocaristes français et professionnels étrangers francophones.
Bilan

Une présence renforcée de l’Auvergne pour cette édition 2012 avec 14 prestataires
regroupés au sein d’une zone « Auvergne » pour renforcer les relations professionnelles entre
prestataires et optimiser les contacts avec les prescripteurs ;

La participation financière du CRDTA, (à hauteur de 50% du coût de l’espace), a été pour
l’ensemble des participants un élément déterminant de leur présence ;
201

Malgré la forte présence d’exposants auvergnats et une hausse de fréquentation du salon
(4 288 visiteurs), l’édition 2012 n’a pas rencontré le succès escompté auprès des prestataires
auvergnats. Le faible taux de contacts qualifiés a amené le CRDTA et de nombreux prestataires
à ne pas s’engager pour l’édition 2013 du salon.
3.2.3 Plateforme régionale de vente en ligne « Open System »
Objectifs :

Diagnostic de la « place de Marché » et analyse ;

Redéfinir le déploiement ;

Parfaire le contenu technologique ;

Remobiliser des partenaires.
Diagnostic de la « place de Marché » et analyse
Une analyse du fonctionnement de la « place de Marché » a été faite avec un recettage de
l’offre en mars 2012. Une réflexion globale a eu lieu avec les partenaires départementaux pour
repositionner le modèle économique et le déploiement de la « place de Marché » sur le
territoire.
Un comparatif des différentes plateformes existantes au niveau national a également été
effectué.
En conclusion, il a été validé par les différents partenaires la reconduction de l’utilisation de
l’outil Open system, cette plate-forme ayant permis de mettre en valeur une nouvelle
stratégie de commercialisation.
Redéfinir le déploiement
Un nouveau modèle économique a été défini :
L’outil est mis à disposition gratuitement pour tous les professionnels du tourisme
(hébergeurs, prestataires d’activité, …..) La vente via le site internet du prestataire, celui du
département et du CRDTA ne donne pas lieu à un commissionnement.
L’adhésion à certains réseaux de diffusion (agence ou centrale de réservation, agence
réceptive, revendeurs…) peut être soumis à un commissionnement, dans la mesure où il induit
des services supplémentaires (gestion du planning, actions commerciales, ventes au
comptoir….). Le prestataire est libre de signer une convention avec les revendeurs de son
choix. Il s’agit donc d’une option et non d’une obligation.
Parfaire le contenu technologique

Remontée de l’offre des gîtes de France 

Remontée de l’offre des hôtels via Pegasus 

Remontée de l’offre des Chambres d’hôtes 

Remontée de l’offre Clévacances (Allier) 

Amélioration de l’outil Open-statistiques 
Remobiliser les partenaires
Une rencontre avec les différents offices de tourisme a été effectuée ainsi qu’un diagnostic de
leur offre sur leur territoire. Une stratégie de déploiement personnalisée a été mise en place.
Des conventions cadres ont été signées entre les différents offices et leurs départements. Le
personnel des offices de tourisme est formé aux outils métiers, afin à leur tour, de former les
prestataires touristiques de leur territoire.
Bilan 2012
3.3 Relations Presse
Objectifs

Aider au renouvellement de l'image de l'Auvergne en s'appuyant sur les valeurs de la
marque "Auvergne nouveau Monde" ;

Poursuivre le relationnel avec les journalistes pour renforcer la notoriété de l'Auvergne ;

Accompagner la promotion des filières prioritaires au travers de communiqués de presse
thématiques ;

Tenter de décrocher des sujets transversaux "Voyages en Auvergne" dans les médias à
fort tirage ;

Un renfort sur la promotion du Puy-de-Dôme grâce à des actions spécifiques.
Cibles
Presse écrite
Radios
TV
Sites Internet
Tous ciblés en fonction des filières.
Les relations avec les journalistes ont été entretenues depuis le début de l'année sous
plusieurs formes :
Trois communiqués de presse thématiques (activités nature, agrotourisme et automne) et un
dossier de presse
Des réponses à des demandes par mails ou téléphone ayant entraîné parfois des articles
Participation aux matinées et journée presse de la Fédération Nationale des CRT
Des accueils personnalisés
Un voyage de presse
Des rendez-vous en rédaction et déjeuners presse
204
Bilan

Dossier
de
presse
2012 édité
à
et diffusé auprès de la presse nationale.
500
exemplaires

3
communiqués
de
presse
thématiques
diffusés
lors
des
opérations
FNCRT
printemps et automne,
imprimés respectivement
à
100
et
à
150
exemplaires chacun.

Un voyage presse "0-10-20" organisé les 11 et 12 avril
par l’agence Qui Plus Est, avec comme thématique :
réouverture du puy de Dôme et lancement du
Panoramique des Dômes, 10 ans de Vulcania et 20
ans de Lemptégy.

127 réponses à des sollicitations spontanées de journalistes ou suite aux rencontres
FNCRT.

7 rendez-vous réalisés à Paris ou à Grenoble au sein de rédactions, de janvier à mai
2012 : Le Monde, Le Pèlerin, Enfant magazine, Wider/Big Bike, Trek magazine/Grands
reportages, Le Progrès, Nature en France.
Au total :

45 journalistes accueillis à l’occasion de 18 accueils « presse ».

75 jours d'accueils en Auvergne en 2012

350 articles réalisés pour 3 243 000 € net de contre-valeur publicitaire dont 118
articles de la presse nationale et professionnelle représentant 2 639 000 € net de
contre-valeur publicitaire.
205
3.4 Partenariat avec le magazine « En Auvergne »
Objectifs / Cibles

Conquête de nouvelles clientèles par la prise en charge de 500 abonnements au bénéfice
de professions libérales implantées à Lyon ;

Partenariat rédactionnel sur 8 pages avec le magazine bimestriel « En Auvergne » : Idées
week-end et sorties en famille, agenda des manifestations. Remontée des informations
par le biais des ALT.
Présentation et bilan de l’action

Les thématiques des éditions :
Janvier/février, un hiver cosy en Auvergne / L’hiver n’est pas seulement dédié aux
sports de neige, mais aussi à la quête du bien-être et au ressourcement.
Hébergements douillets, séjours de charme, offres spéciales « SaintValentin »….l’hiver 2012 sous le signe du confort et de la zénitude !
Mars/avril : La pleine nature : le VTT, les sports aériens, le vélo facile / Au
printemps, l’Auvergne livre sa vraie nature. L’occasion d’en prendre la mesure, à
vélo, dans les airs ou de façon plus insolite, en empruntant les voies vertes, les
chemins de halage ou les nombreux vélorails qui sillonnent la région.
Mai/juin : Je découvre la ferme / le bonheur est dans le pré : c’est toute la
campagne auvergnate qui revit. Fermes-auberges, fermes équestres, camping à
la ferme, chambres d’hôtes… Il existe mille façons de renouer avec la terre et
les hommes qui la cultivent.
Juillet/août : les stations thermales et les pavillons bleus / Que d’eau : L’été, l’eau
prend toute sa dimension en Auvergne. Vecteur de bien-être et de
ressourcement, elle se décline de stations thermales en centres
thermoludiques, le temps de séjours de remise en forme. Elle est également
synonyme de baignade et de farniente, sur les nombreuses plages de la région.
Septembre/octobre : le tourisme urbain / Un petit tour en ville ? Si beaux soient-ils,
l’Auvergne ne se limite pas à ses paysages. La région abrite un important
patrimoine urbain, hérité d’une longue et riche histoire, à découvrir le temps
d’un week-end, en famille ou entre amis.
Novembre/décembre : l’Auvergne créative (les designers -nouveaux talents, la
gastronomie –cuisine tendance) / Made in Auvergne ! Qu’ils s’agissent
d’artisans d’art, de designers, de grands chefs ou même d’écrivains, l’Auvergne
ne manque pas de talents. Promenade à travers une région où l’art de vivre se
teinte de savoir-faire et d’imagination.
206
3.5 L’Open Tour
L’Open Tour est un titre de transport créé en 2006 à l’initiative du
Conseil régional d’Auvergne, du CRDTA et de la SNCF. Depuis 2011, il
s’inscrit dans le cadre du programme en faveur de la « Jeunesse,
Grande Cause régionale ».
Ses objectifs sont de développer l’usage du train auprès des jeunes
(15 à 25 ans) et de leur faire découvrir l’Auvergne (notamment pour
visiter et pratiquer des activités touristiques et culturelles).
Il permet à son utilisateur de voyager en illimité sur tout le réseau
TER d’Auvergne - train et bus – (hors trains Intercités à réservation
obligatoire) durant une semaine ou un mois.
En 2012, l’Open Tour Auvergne était proposé sous la forme de trois forfaits :
 Hebdomadaire à 15 €
 Mensuel à 45 €
 Mensuel gratuit spécial 18 ans (financé intégralement par la Région Auvergne à tous
les Auvergnats fêtant leurs 18 ans en 2012).
De plus, en 2012, les forfaits pouvaient
être réglés via la « carte Jeunes Nouveau
Monde » financée par la Région Auvergne.
Du 1er juillet au 31 août (période de validité), la SNCF a délivré 3 973 forfaits soit une hausse de
9% par rapport à 2011.
Ce succès est imputable en partie, au plan de promotion qui permettait de communiquer
efficacement auprès des jeunes :
 Réalisation d’un film publicitaire, bâti sur un story-board similaire à celui de la « carte Jeunes
Nouveau Monde » diffusé dans 7 cinémas auvergnats pendant la fête du cinéma ;
 Facebook : une page dédiée avec un jeu-concours (2 week-ends dans des hébergements
Nattitude à gagner) et la mise en avant des manifestations estivales et d’activités
touristiques ciblées jeunes ;
 Des spots radios de 30 secondes diffusés durant 6 semaines sur Virgin Radio et BenBenradio ;
 Nombreux encarts publicitaires :
- Dernière de couverture : After magazine, Agenda des cinés, L’Auvergne en Grand (le
magazine du Conseil régional), Le Guide des transports (SNCF), Renouveau, le Semeur
Hebdo
- 1ère de couverture du Big Mag
- Insertions publicitaires dans le ZAP et sur La Montagne (édition du Baccalauréat)
207
 Diffusion de flyers et affichettes dans les :
- Lycées d’Auvergne, facultés et CROUS de Clermont-Ferrand ;
- Gares et boutiques SNCF ;
- Points Infos Jeunes.
Ainsi que lors de manifestations : Europavox, Meilleurs Ouvriers de France, Mouv’ergnat, Courir
à Clermont-Ferrand, Sable Show…
Le coût de cette opération s’est élevé à 90 000 € dont :
 73 300 € financés par la Région Auvergne (57 645 € pour les 1 281 forfaits spécial 18 ans
délivrés et 15 650 € pour la promotion)
 11 200 € financés par le CRDTA
 7 500 € financés par la SNCF
208
3.6 Le Pop-up store Auvergne Nouveau Monde
Pour cette première opération collective menée par « Auvergne Nouveau Monde » afin de
renforcer l’attractivité de l’Auvergne, les objectifs poursuivis étaient à la fois :
 d’initier une opération partenariale ;
 de constituer une vitrine qualitative de l’Auvergne avec un évènement inédit dans un lieu
décalé ;
 d’orchestrer une présence concertée et concentrée sur Paris pour faire parler de
l’Auvergne.
Du 21 novembre au 2 décembre, « Auvergne Nouveau Monde » s’est installé à la Belleviloise à
Paris.
L’Auvergne était la première région française à ouvrir un Pop-up Store de 2000 m² à Paris !
Le Pop-up store « Auvergne Nouveau Monde » était une invitation pour le grand public et les
professionnels à venir découvrir une Auvergne particulièrement originale, tendance et
audacieuse.
Pour le CRDTA, il s’agissait de séduire et convaincre une clientèle parisienne familiale à venir
passer des vacances en Auvergne.
Un concept fort !
Plus qu’un Pop-up store, c’est un véritable concept store qui a pris ses quartiers d’hiver à Paris
et a offert l’opportunité unique de découvrir une région innovante, en plein essor.
Créateurs, artistes, producteurs, artisans, industriels, acteurs du développement touristique,
organisateurs d’événements culturels d’envergure, Auvergnats d’origine ou nouvellement
installés, ont donné rendez-vous au public parisien dans ce haut lieu culturel et branché du
20ème arrondissement parisien.
Décorateurs, artistes et chefs étoilés étaient mobilisés, quant à eux, pour revisiter la
scénographie, la programmation et la carte de La Bellevilloise.
De quoi véritablement s’approprier le lieu et faire voyager les néophytes, au cœur du pays des
volcans.
La Bellevilloise : une forteresse culturelle !
Située dans le 20ème arrondissement parisien, la Bellevilloise, lieu unique à Paris, s’est
rapidement imposée pour la mise en place du Pop-up Store.
Lieu de brassage, de rencontres et d’échanges, elle s’ouvre à tous les publics. Elle est aussi un
patrimoine architectural à découvrir, un espace de mise en scène ouvert sur son quartier et ses
habitants. La Bellevilloise a permis de créer un réel partenariat sur des valeurs communes et de
proposer une co-programmation avant-gardiste aux couleurs auvergnates !
209
12 jours, 12 thèmes
La programmation prévoyait des journées professionnelles et grand public pour faire découvrir
aux visiteurs, la région sous différents angles : études, économie, innovation, création, santé,
gastronomie, emploi et tourisme.
A chaque jour sa thématique : week-end loisirs & famille, week-end nouvelle vie, séjours
touristique & tourisme d’affaires, nutrition santé, vivre & étudier, décalé & surprenant,
gastronomie, culture, innovation… De quoi représenter pleinement l’Auvergne à Paris !
Avec 12 jours de programmation pointue, diversifiée et avant-gardiste, ponctués par une
succession de temps forts destinés au grand public et aux professionnels, le pop-up store fut un
voyage unique et enrichissant au cœur du « Nouveau Monde » !
Une communication autour du pop-up store
Un site internet www.auvergne-popupstore.com
a été conçu pour relayer l’opération. Il
présentait le concept du pop-up store et le programme de chaque journée.
210
3.6.1 4 jours pour la mise en scène du tourisme auvergnat
Afin de promouvoir l’Auvergne comme destination touristique, le CRDTA et ses partenaires
étaient présents sur 4 journées pour pouvoir toucher des cibles variées : grand public,
journalistes, prescripteurs…
Le 22 novembre : un workshop professionnel
La pleine nature, la neige, la moto, Nattitude et les séjours à la ferme, filières prioritaires,
étaient représentées par le CRDTA et ses partenaires. Les invités étaient des associations et des
clubs recherchant des offres groupes, des agences de voyages et les journalistes de la presse
tourisme.
A cette occasion était diffusé le dossier de presse Auvergne 2013.
Les journalistes et les prescripteurs étaient invités à venir rencontrer les professionnels du
tourisme auvergnat, mais aussi à venir découvrir l’Auvergne au travers d’ateliers culinaires, de
dégustations, de show case et d’un concert « Europavox ».
Les 24 et 25 novembre : un week-end pour le grand public
Le CRDTA et ses partenaires proposaient au grand public et plus
particulièrement à une cible familiale de découvrir l’Auvergne au travers
d’animations 1, d’ateliers de création, de cuisine et de conférences
organisées par les prestataires touristiques. Le but de cette mise en
scène était d’outrepasser la simple formule du salon pour créer un espace
de vie et de découverte permettant à chacun d’avoir une première
expérience de l’Auvergne..
Afin d’inciter les familles parisiennes à concrétiser leurs envies de
vacances en Auvergne, une brochure « idées séjours en famille à moins de
100 € » était diffusée pendant toute la durée du pop-up store.
Le 26 novembre, Auvergne Convention Bureau
L’association « Auvergne Nouveau Monde » s’est jointe à la programmation de la Chambre de
Commerce et d’Industrie Régionale pour représenter le tourisme d’affaires et échanger avec les
entreprises parisiennes.
En plus des diverses animations des prestataires touristiques, la programmation d’ « Auvergne
Nouveau Monde » sur l’ensemble des lieux créait un réel prétexte à la visite : menu auvergnat à
la carte du restaurant, projection du festival de courts métrages, concerts et entractes
musicaux, démonstrations d’artistes auvergnats, dégustations de produits locaux et bien sûr un
espace boutique permanent.
Animations proposées : « L’Auvergne a du goût » Initiation à l’analyse sensorielle Association des Fromages
d’Auvergne - Modelages Auberge des Montagnes - Jeux médiévaux Château de Murol – Atelier boîtes à fouilles Paléopolis
– Conférence sur la géologie en Auvergne VVF Villages - Ciné-goûter : Goûter fermier & projection de courts métrages
jeune public issus du festival Sauve qui peut le court-métrage - Atelier de création de livres en carton Cephisa Cartonera Ateliers Broderie et nœuds marins - CNCS - Sauvez Clermont Vulcania – Initiation à la marche nordique Chamina Voyages –
Marché de producteurs auvergnats - Show case Zoltan of Swing - Jazz brunch Taquetepa Bal auvergnat
1
Les partenaires du CRDTA :
Une trentaine de partenaires étaient présents sur le pop-up store pour accompagner le CRDTA
sur les journées tourisme :
-Des sites de visites majeurs : Vulcania, Paléopolis, le Centre National du Costume
de Scène, l’Aventure Michelin, le Panoramique des Dômes (train du puy de
Dôme), le PAL, le château de Murol et le volcan de Lemptégy,
-Des partenaires privés : l’Auberge des Montagnes, VVF Villages,
-Des agences réceptives : Chamina Voyages, Auvergne Tourisme, les centrales de
réservation de l’Allier et de la Haute-Loire, Classic Arverne, Artense.com, Révéa,
Aluna Voyages, Migratour et la Pélerine.
-Des représentants de territoires ou de filières régionales : la station du Lioran,
Cantal Destination, la route des Villes d’Eaux du Massif Central, l’Association des
Fromages d’Auvergne, la Route Historique des Châteaux d’Auvergne, l’ALTA,
Auvergne Convention Bureau (tourisme d’affaires)
La promotion de l’événement :
Pour le workshop professionnel, le CRDTA avait invité :
- la presse tourisme et professionnelle ainsi que la presse moto (environ 350 contacts) ;
- les prescripteurs d’offres et de séjours : agences de voyages, agences réceptives, TourOpérateurs, autocaristes, représentants des fédérations de cyclotourisme et de
randonnée, clubs du 3ème âge, les CCAS.
Pour promouvoir le week-end tourisme, le CRDTA avait choisi de communiquer sur des sites
internet en affinité avec la cible familiale
-
-
-
-
mafamillezen.com
(30 000
visiteurs / mois) – bannière,
agenda, rédactionnel
familiscope.fr (220 000 visiteurs /
mois - 110 000 abonnés) bannière, e-mailing dédié sur
adresses
Île-de-France,
rédactionnel
Citizenkid.com (80 000 visiteurs /
mois - 40 000 abonnés) - e
mailing dédié sur 45 000 familles
parisiennes – bannière
Facebook
Cette communication du CRDTA
sur une cible familiale venait
compléter la communication
grand
public
faite
par
l’association
« Auvergne
Nouveau
Monde »
pour
promouvoir le pop-up store
dans sa globalité.
3.6.2 Un bilan satisfaisant
Une opération partenariale qui a mobilisé de nombreux partenaires
8 rencontres thématiques ont été organisées, par les partenaires, en lien avec les thèmes
majeurs choisis ;
• Enseignement supérieur (PRES Clermont Université)
• Il est temps de repartir en voyage (CRDTA)
• Campus Manager/ lien grandes écoles (Michelin)
• Luxe/ innovation (CCI Auvergne / Auvergne Convention Bureau)
• Image et son (Le Transfo, le Damier)
• Bien manger pour bien vivre (clusters Nutravita et Céréales Vallée)
• Accueil d’entreprises innovantes, (ARDE)
• Mon avenir en Auvergne, (ARDTA)
Et de nombreux partenaires se sont mobilisés autour des journées thématiques pour des
animations ou des prestations spécifiques
• Les Toques d’Auvergne sur des ateliers « cuisine » ;
• L’Association des Fromages d’Auvergne pour des animations enfants, une mobilisation
d’artistes plasticiens, une présence quotidienne des 5 AOP au bar du Nouveau Monde ;
• Des projections avec le Festival international du court métrage ;
• Des soirées avec la Coopérative de Mai ;
• Un bal avec la Comédie de Clermont ;
• Un vidéo-bar avec le festival Vidéoformes ;
• Un apéritif Bourbonnais avec le comité de promotion des produits de l’Allier, les vins de
Saint- Pourcain et la Sicaba,
• Des mises à disposition gracieuses de matériels et d’objet déco de Dédale’s, cuisine
Oleksiak et l’Association pour la promotion de la réalité virtuelle.
Une fréquentation conséquente et des visiteurs satisfaits
Les 4 jours grand public ont connu des fréquentations différentes selon le thème, avec une
fréquentation record sur le week-end tourisme.
• Week-end tourisme en famille : beaucoup d’animations amenées par de nombreux
partenaires; une fréquentation estimée à 2500 personnes.
• Week-end création, 20 artistes et artisans, moins attractif à Paris, 1500 personnes. Des
spécificités d’organisation insuffisamment prises en comptes (éclairage, aménagement
général…)
Au final, ce sont tout de même 10 000 visiteurs cumulés sur les 12 jours, professionnels et
grand public confondus, 650 références de produits en boutique, une cinquantaine d’artistes
présents et de nombreux partenariats symboliques...
Une communication et des retombées médias importantes :
• Le site du Pop-up store a connu une fréquentation de 65 277 visiteurs uniques sur 2,5
mois ;
• La Page Facebook a vu son nombre de fans doubler sur la semaine du 25 novembre au 1er
décembre (meilleure visibilité): 1 412 805 personnes atteintes ;
• Les retombées presse ont été relativement importantes avec un équivalent achat
d’espaces de plus de 320 000 € (estimation au 1er mars, d’autres retombées sectorielles
sont à venir).
Cette première opération partenariale dans un lieu parisien tendance et décalé, peut être
considéré comme un pari réussi !
3.7 Perspectives 2013 : Marché français
Mieux vendre l’Auvergne grâce :
À une marque territoriale partagée : Auvergne Nouveau Monde ;
Aux axes prioritaires qui guident nos actions : Marchés / filières / disciplines prioritaires ;
Une stratégie de « marketing de l’offre » : un marketing proactif d’invitation qui s’appuie sur
l’offre des filières prioritaires ;
À une organisation solidaire et partenariale (PARM 2013). Principes de subsidiarité et projets
communs.
Les axes prioritaires

3 cibles de clientèles : Famille, seniors et couples urbains CSP+,

4 saisons touristiques et un temps fort de prise de parole (printemps),

Une organisation par filière => Marketing de l’offre : le Marketing de l’offre est un
marketing proactif d’invitation.
215
À terme, l’objectif est d’aboutir à un plan de promotion de la destination Auvergne qui soit coconstruit et où les actions des uns viennent renforcer celles des autres :
L’Open System
Malgré des résultats commerciaux mitigés, l’ensemble des partenaires institutionnels
souhaitent conserver cet outil de mise en marché et de vente en ligne en 2013, pour plusieurs
raisons :
 Sa mise en place à l’échelle régionale a permis de mettre en lumière une nouvelle
opportunité en matière de commercialisation ;
 Il existe une marge de progression importante pour rassembler l’offre diffuse des
« petits » prestataires. L’Open System représente un atout réel pour remplir cet objectif ;
 Une volonté des partenaires de déployer l’outil en consacrant des moyens humains
plus conséquents. La mobilisation et la formation des prestataires aux nouveaux
outils « Open system » et à la promotion des ventes seront aussi plus fortes ;
 Une implication plus affirmée des offices de tourisme (Sancy, Issoire, Riom/Limagne,
Aurillac…) ;
 Les investissements déjà réalisés.
216
4. OUTILS ET SUPPORTS DE
COMMUNICATION
217
4.1 Éditions
4.1.1 Brochure d’appel
Public cible

La brochure d’appel s’adresse au grand
public ainsi qu’aux professionnels du
tourisme, et en particulier aux personnes
qui ne connaissent pas l’Auvergne.
Elle est distribuée :

-
Sur les salons grand public et
professionnels auxquels le CRDTA
participe, ainsi que sur toute autre
manifestation publique ;
-
Par voie postale suite à des
demandes de renseignements
Objectifs : séduction et partage d’expérience

L’intention générale est de présenter l’Auvergne comme on présenterait une marque
textile et/ou une marque de décoration intérieure, ces deux marques portant les mêmes
valeurs que celle « d’Auvergne Nouveau Monde » (naturalité, créativité…). La brochure
comporte des clins d’œil à ces univers de la mode et de la décoration par la mise en page, les
éléments graphiques, les photos, le ton et le style des textes, le choix de certains produits
auvergnats.

Il s’agit de :
-Conquérir de nouveaux publics, en particulier sur les marchés étrangers ;
-Donner un premier aperçu séduisant et attirant de la destination ;
-Proposer une immersion visuelle accompagnée de textes courts qui donnent du
sens et font vivre notre positionnement ;
-Etablir une sélection qui montre le meilleur de l’Auvergne ;
-Installer un ton et un style qui seront déclinés dans la durée ainsi qu’une cohérence
sur toutes nos éditions (en tenant compte de leurs spécificités) et sur les outils
d’image (posters, roll-up, etc.) ;
-Définir les fondamentaux de nos prises de parole publicitaires.
218
Tirage des éditions
Langue
Nombre
d’exemplaires
Français
32 000
Néerlandais
10 000
Anglais
7 000
Allemand
7 000
Espagnol
500
Italien
500
Les brochures en espagnol et en italien sont destinés à une diffusion auprès des journalistes et
des professionnels du tourisme (Tour-opérateurs, agences de voyage…).
La diffusion des brochures a été prévue pour la période 2012-2013.
FR
UK
DE
NL
Stock initial
32000
7 000
7 000
10 000
Diffusion 2012 prévisionnelle
16500
4 450
4 600
6 050
BOURSES AUX DOCUMENTS AUVERGNE
5460
200
740
1715
DEMANDES GRAND PUBLIC (Téléphone,
web…)
4676
170
311
585
SALON DU RANDONNEUR LYON
200
0
0
0
SALONS ETRANGERS
400
500
900
1000
PRESSE
100
50
50
50
DEMANDES EN NOMBRE (MANIFESTATIONS
DIVERSES)
3157
220
310
485
MARCHES PROFESSIONNELS
190
115
325
155
CATALOGUE ELECTRONIQUE ATOUT FRANCE
2000
2000
2000
2000
ANTENNES CONSEIL REGIONAL AUVERGNE
1000
200
0
0
Total Diffusion au 31/12/2012
17 183
3 455
4 636
5 990
Stock restant pour diffusion 2013
14 817
3 545
2 364
4 010
Diffusion du 1er janvier au 31 décembre 2012
219
4.1.2 Brochure Nattitude
Cible, objectifs et contenu
Nattitude s’adresse à une clientèle
française et étrangère, éprise de naturalité
qui, au-delà de la consommation d’une
nuitée en hébergement, recherche une «
expérience en Auvergne », une rencontre
avec le cœur de la destination :
ressourcement,
bien-être,
caractère,
harmonie, chaleur, originalité…
La brochure présente le concept Nattitude au travers :
- De ses cinq valeurs fondamentales :
-Haute qualité d’implantation ;
-Haute qualité environnementale ;
-Haute qualité d’aménagement ;
-Haute qualité d’intégration au territoire ;
-Haute qualité de service.
-Des quatre thématiques de séjours :
-Eco-sensible ;
-Sportif ;
-Famille & retrouvailles ;
-Art de vivre & Culture ;
Objectifs :
-
Faciliter la recherche et le choix des lecteurs pour trouver le ou les « Nattitude » qui leur
correspondent et répondent le mieux à leurs attentes (style, localisation, activités
proposées, prix…) ;
-
Porter l’esprit de la marque et créer une complicité de valeurs avec tous les publics
concernés ;
-
Etablir un dialogue cohérent en termes de style, de ton et de design avec la brochure
d’appel.
107 hébergements au total étaient représentés dans cette édition.
Diffusion 2012


Editée à 15 000 exemplaires en 2011, elle a été diffusée à 3 339 exemplaires entre le 1er
janvier et le 31 décembre 2012 :
-
dans le réseau des hébergements Nattitude ;
-
dans les salons grand public et professionnels ;
-
dans des lieux publics (Offices de tourisme, aires d’autoroute…) ;
-
suite à des demandes spontanées de la part des visiteurs de l’Auvergne.
Stock initial
Diffusion 2011
Diffusion 2012
Stock restant pour 2013
15 000
9 400
3 339
2 261
La brochure est bilingue français/anglais afin d’être diffusée plus largement sur les marchés
étrangers.
4.1.3 Cartes touristiques
Trois cartes touristiques ont été rééditées en 2012.
Un nouveau format A5 a été choisi afin d’harmoniser les différentes éditions du CRDTA. La mise
en page a également été revue afin d’appliquer les éléments graphiques du code de marque
« Auvergne Nouveau Monde ».
Diffusion
-Bourses aux documents des offices de tourisme régionaux
-Salons grand public ou professionnels
-Demandes spontanées via le site internet, par téléphone ou par courrier
-Manifestations diverses
-Diffusion contractuelle via Touring info service sur deux aires d’autoroute (Authezat
et Orléat).
CARTE
AUVERGNE
CARTE
CHATEAUX
TRAINS ET
VELORAILS
CARTE
T&H
BOURSES AUX DOCUMENTS
AUVERGNE
18700
3300
3085
DEMANDES GRAND PUBLIC (Tel, web)
4386
1752
234
100
50
0
AUTOROUTES
2000
1000
0
TOURING INFO SERVICE
3000
2500
500
PARTENARIATS
500
5000
2140
11150
2445
625
60
40
0
CED ATOUT FRANCE
1000
0
0
ANTENNES Conseil Régional
1000
200
0
TOTAL DIFFUSION
41 896
16 287
6 584
STOCK RESTANT POUR 2013
8 104
3 713
3416
Diffusion du 1er janvier au 31 décembre
2012
PRESSE
DEMANDES EN NOMBRE
MARCHES PROS
Carte « Route Historique des Châteaux d’Auvergne, trains touristiques et
vélorails »
20 000 exemplaires ont été réédités, dont 5 000 exemplaires mis à disposition de la Route
Historique des Châteaux d’Auvergne.
Plusieurs partenaires ont participé financièrement à la réédition de cette carte : la Route
Historique des Châteaux d’Auvergne, le Panoramique des Dômes, le vélorail de Pradelles, le
vélorail de la Sioule, les draisines de Mauriac et le pédalorail du Grand pays de Salers.
Carte touristique Auvergne
50 000 exemplaires ont été réédités.
L’édition en cinq langues (anglais, allemand, néerlandais, espagnol et italien) est sortie en
décembre 2012.
74 000 exemplaires seront imprimés et diffusés en 2013 et 2014 : 28 000 ex. en anglais, 17 000
ex. en néerlandais, 17 000 ex. en allemand, 6 000 ex. en italien et 6 000 ex. en espagnol.
Carte « Tourisme & Handicap »
10 000 exemplaires ont été réédités.
4.1.4 Affiches, posters et PLV
Le CRDTA s’est doté de nouveaux supports de communication en cohérence avec les éditions
réalisées (brochure d’appel, brochure Nattitude).
Posters
10 modèles de posters ont été édités afin de répondre aux demandes du grand public et des
prestataires touristiques.
Les visuels choisis rendent compte de la diversité des paysages et des activités proposées en
Auvergne, en cohérence avec les visuels sélectionnés dans la brochure « Il est temps de repartir
en voyage ».
Impression : 3 000 exemplaires de chaque poster.
Diffusion :
En janvier 2012, un lot de 5 posters différents a été envoyé gracieusement à toutes les
ambassades de France à l’étranger, aux Alliances françaises, aux bureaux Atout France, aux
mairies et lycées d’Auvergne et aux médias locaux. Cet envoi a représenté près de 11 000 posters
Auvergne diffusés dans le monde entier.
Un bon de commande a été édité et expédié à 2 300 prestataires touristiques auvergnats, afin de
les inciter à commander les posters pour un coût de 15 € le lot de 5 posters. Sur l’ensemble de
l’année 2012, près de 1 000 posters ont été achetés par des prestataires d’hébergement, de
restauration ou d’activités.
Enfin, près de 1 500 posters ont été expédiés gracieusement suite à des demandes individuelles
émanant d’établissements scolaires français ou étrangers, de maisons de retraite,
d’associations…
Affiches
6 modèles d’affiches ont été édités afin d’être diffusés auprès des professionnels du tourisme.
Ces affiches ont été conçues selon le modèle suivant : un visuel représentant la notion de
voyage, un autre représentant un produit touristique phare de l’Auvergne, le tout avec un
message unique « Il est temps de repartir en voyage »
Impression : 500 exemplaires de chaque affiche
Diffusion :
En janvier 2012, un lot de 3 affiches a été expédié gracieusement à 550 tour-opérateurs et
agences de voyage en France ou à l’étranger, accompagné d’un exemplaire de la brochure « Il est
temps de repartir en voyage » dans la langue du prestataire. Objectif : valoriser la destination
Auvergne comme une destination tendance, avec de nombreuses prestations de qualité pouvant
être mises en exergue auprès de la clientèle des agences de voyage.
Roll-up et stands parapluie
6 roll-up et 2 stands parapluie viennent appuyer la communication du CRDTA et de ses
partenaires lors des manifestations tels que les salons, les conférences de presse, etc.
4.2 Vidéos
Depuis 2010, le CRDTA dispose de nombreux films thématiques afin d’illustrer ses différentes
prises de parole et notamment le site internet grand public en 6 langues. Randonnée, vélo,
bien-être, gastronomie…Au fil des mois, les plates-formes de diffusion Vimeo et YouTube se
sont enrichies de nouveaux contenus (exemple : festivals, partenariats avec MonNuage ou
Atout France…).
Les
vidéos
sont
hébergées
www.youtube.com/auvergnetourisme
sur
www.vimeo.com/auvergne
et
sur
4.2.1 Statistiques de visionnage sur Vimeo
Le CRDTA met à disposition du grand public et des professionnels 73 vidéos sur sa page Vimeo,
dont 35 qu’il a réalisées.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2012, les vidéos ont été visionnées près de 203 000 fois.
Près de 17 000 visionnages ont été effectués directement sur la page www.vimeo.com/auvergne,
et 186 000 à partir de sites où les vidéos ont été intégrées.
Schéma comparatif 2011/2012 :
Nombre de visionnages sur les sites du CRDTA (période du 1er janvier au 31 décembre)
2011
2012
Évolution
94 893
142 511
+50%
Site NL
6 577
12 787
+94%
Site DE
3 219
7 149
+122%
Site UK
4 288
6 325
+47,5%
Site ES
844
3 290
+290%
Site IT
576
1 210
+110%
Sites FR (général, vélo,
pro)
Près de 12 800 visionnages ont été effectués sur des sites tiers (prestataires
d’hébergement, professionnels du tourisme, blogs…en France et à l’étranger)
Quelques exemples : près de 4 000 visionnages sur le site www.sancy.com et près de 1 300
visionnages sur le site de la chambre d’hôtes « Le jardin des Thévenets ».
Le nombre de visionnages par mois augmente progressivement et régulièrement, passant de
10 300 visionnages en janvier à un maximum de 31 000 visionnages en juillet.
La vidéo la plus visionnée a été la vidéo « Nattitude » avec près de 60 000 visionnages.
Viennent ensuite la vidéo « L’Auvergne terre cyclo » et « Randonnée en Auvergne : les pieds sur
un volcan, la tête dans les nuages » avec respectivement 18 500 et 11 900 visionnages.
Il est intéressant de noter qu’en sixième position arrive la vidéo « Auvergne…Frankrijk » en
néerlandais avec près de 10 200 visionnages.
Ces chiffres peuvent s’expliquer par le fait que ce sont les vidéos parmi les plus diffusées sur
des sites tiers.
La France reste bien sûr le pays où les vidéos sont le plus regardées. La Belgique arrive en 2e
position avec près de 15 000 visionnages, suivie par les Pays-Bas avec plus de 10 000
visionnages.
4.2.2 Statistiques de diffusion sur YouTube
Les vidéos du CRDTA ont été également diffusées via la plate-forme You Tube.
Les chiffres de visionnage sont moins importants que ceux issus de Vimeo en raison du fait que
le CRDTA utilise la plate-forme Vimeo pour intégrer les vidéos à ses différents sites internet.
Sur l’année 2012, les vidéos ont été consultées plus de 30 000 fois sur YouTube.
La vidéo « Dans le ciel d’Auvergne : voler avec les oiseaux » est la vidéo qui a été la plus
visionnée en 2012 (6 723 vues). En deuxième position, se trouve « Un avant-goût du Mont-Dore »,
avec 4 164 visionnages, vidéo publiée sur le blog hiver tenu par François Lesca. En troisième et
quatrième places figurent
deux vidéos en néerlandais « Auvergne rust » et
« Auvergne…Frankrijk », avec respectivement 3 836 et 1 547 vues. Ces dernières ont pu bénéficier
de campagnes web menées dans le cadre d’actions de promotion sur la clientèle des Pays-Bas,
essentiellement à la mi-mars 2012 (pics de visionnage).
Le top 3 des pays où les vidéos sont les plus regardées est donc constitué de la France, des
Pays-Bas et de la Belgique.
On constate une forte augmentation du nombre de visionnages en fin d’année 2012. Ceci est la
conséquence de la mise en ligne régulière de vidéos sur le blog hiver.
Le comparatif 2011/2012 des statistiques You Tube n’est pas pertinent car les vidéos ont été
mises en ligne fin mai 2011.
Les statistiques de You Tube permettent de voir vidéo par vidéo le pourcentage d’audience sur
la durée du film. On constate que d’une manière générale, plus la vidéo est spécialisée (par
exemple : randonnée dans le Sancy, pêche à la mouche, gastronomie chez Régis Marcon,
golf), plus l’internaute est susceptible de la visionner jusqu’à la fin (environ 50% voire
plus d’audience en fin de vidéo). Deux des vidéos en néerlandais arrivant en tête des
visionnages ont perdu la moitié de leur audience en 15 secondes (pour une durée totale des
vidéos de 3 à 4 minutes). Seuls 15 à 20% des internautes sont allés jusqu’au bout des vidéos.
De même pour le film vitrine Auvergne version longue : seuls 20% des internautes le visionnent
jusqu’au bout. La moitié des internautes avait cessé de regarder la vidéo au bout d’une minute
(durée totale 6 mn 30).
4.3 Photothèque
Objectifs / Cibles

Renouveler l’ensemble du fond iconographique du CRDTA dont les droits de cession arrivent
à échéance à l’automne 2012 ;

Enrichir la photothèque sur des thématiques manquantes ou incomplètes ;

Prendre en compte les orientations iconographiques qui résultent du code de marque
partagé « Auvergne Nouveau Monde » et du nouveau positionnement « Il est temps de
repartir en voyage » que le territoire doit désormais appliquer pour sa promotion
touristique.
Une consultation a été lancée auprès de l’ensemble des photographes régionaux pour enrichir la
photothèque en fonction des nouveaux codes iconographiques définis dans le code de marque
« Auvergne Nouveau Monde ». Le CRDTA a pris contact avec des photographes avec lesquels il ne
travaillait pas encore, afin d’accompagner le changement dans la prise de vue des photos et
porter un nouveau regard sur la destination.
Par ailleurs, le reportage commencé en 2011 sur certains villages auvergnats classés « Plus
Beaux Villages » ou engagés dans une démarche d’embellissement a été finalisé en septembre
2012 sur le territoire cantalien.
Pour accompagner le lancement du Panoramique des Dômes et dans le cadre de la
mutualisation des moyens de promotion avec l’ADDT du Puy-de-Dôme, un reportage dédié a été
réalisé en septembre. Par ailleurs, il est prévu que les droits sur les reportages effectués en 2011
par l’ADDT du Puy-de-Dôme, avec Joël Damase notamment, soient transférés au CRDTA.
Le CRDTA a fait bénéficier l’association « Auvergne Nouveau Monde » et l’Agence Régionale de
Développement Economique (ARDE), des développements techniques de son outil de
photothèque en ligne pour permettre la constitution d’une nouvelle photothèque spécifique à
ces organismes et gérée indépendamment de celle du CRDTA.
4.4 Système Régional d’Information Touristique (SRIT)
Objectif
 Obtenir à terme une information mise à jour, exhaustive et de qualité sur l’ensemble des
partenaires touristiques auvergnats.
Au niveau du Système Régional d’Information Touristique, 2012 se devait d’être une année
essentiellement consacrée à la montée en qualité de l’information, à la formation des
utilisateurs du CRDTA ainsi qu’à la simplification des exports de données vers les sites internet.
Bilan
L’année 2012 a été celle de la mise en production de la version 5 de TourinSoft. La nouvelle
mouture de l’outil de gestion de l’information a été mise en production fin décembre 2011.
Naturellement, les premiers mois de l’année ont pour une grande part été consacrés à
l’optimisation du nouvel outil et à régler les problèmes rencontrés, dont l’alimentation des sites
internet.
La version 5 de TourinSoft a permis de lancer un projet en attente : les Web Services Régionaux
Mutualisés. Ces web services sont ceux qui alimentent aujourd’hui les sites internet du CDT
Allier, de l’ADDT et du CRDTA, et bientôt ceux du CDT Cantal. Ils seront aussi utilisés pour
alimenter les projets de mobilité. Ces web services tirent leurs informations d’export du SRIT au
format TourinFrance 3.1. La mise en place de ces exports a nécessité un lourd travail en interne
(plus de 6000 lignes de code) avant d’arriver à un résultat normé et efficace. Il permet
aujourd’hui d’asseoir les web services sur des bases saines et efficientes.
La formation de l’ensemble des utilisateurs aura lieu au cours de l’année 2013. Cependant,
certains utilisateurs sont devenus pleinement autonomes en 2012 sur TourinSoft. C’est le cas de
cinq utilisateurs en interne sur la formation, la gestion des Tour-opérateurs, les séjours et les
actualités professionnelles.
Il est à noter aussi que les données issues du SRIT sont maintenant utilisées comme base de
référence dans un nombre grandissant de projets internes, les enquêtes de l’observatoire du
tourisme notamment.
Sur la montée en qualité des informations touristiques, l’Allier a pleinement rejoint le réseau en
début d’année avec le lancement de la version 5 de TourinSoft. Le Cantal pour sa part est
entièrement synchronisé depuis son entrée sur Tourinsoft au 15 octobre.
Le travail sur les passerelles a aussi progressé en 2012. La passerelle entre les Gîtes de France
et le SRIT a été limitée au département du Puy-de-Dôme dans un premier temps.La passerelle
entre l’ALT du Sancy et l’ADDT Puy-de-Dôme a avancé sur l’année et permis d’arriver à une
phase de test sur les fêtes et manifestations Le développement interne d’un outil de recherche
entre les données de réservation présentes sur Open System et les données du SRIT a été repris
et devrait permettre un meilleur croisement avec les informations réservables.
La qualité d’information passe aussi par l’augmentation de la qualification des prospects. Sur ce
plan-là, l’outil de commande de brochure, lié à l’ensemble des formulaires des sites web du
CRDTA, a été retravaillé pour mieux communiquer avec la nouvelle version de TourinSoft.
L’augmentation du nombre de points d’entrées des informations allant croissant, l’application
devra encore être revue en 2013 pour devenir plus facilement administrable.
4.5 Communication interne
4.5.1 « L’Actu » : lettre d’information bimestrielle
Objectifs :

Informer les élus des collectivités territoriales et les
responsables d’organismes de tourisme des actions du CRDTA
au travers d’une lettre d’information
Présentation et bilan des actions
Publication d’un bimestriel de 4 pages, « L’ACTU », diffusé à
650 exemplaires. (l’Info du Mois, actualité Marketing, actualité
Ingénierie, l’Auvergne en chiffres et agenda).
4.5.2 Publications sur le site professionnel et envoi de newsletters
Objectifs :

Informer nos partenaires des orientations stratégiques données par le Conseil régional et
des actions menées par le CRDTA ;

Partager l’actualité touristique en région mais aussi communiquer les « temps forts » en
région, en France et à l’étranger au travers d’un agenda ;

Partager une veille touristique ;

Fédérer les acteurs du tourisme autour d’une même culture touristique.
Présentation et bilan actions
Publications sur le site professionnel
Sont régulièrement publiées : les actualités, les publications et les actions du CRDTA et de ses
partenaires, ainsi que tous les événements liés au tourisme. www.pro.auvergne-tourisme.info .
On enregistre 38 310 visiteurs annuels et 131 521 pages vues (61 % des visites proviennent des
moteurs de recherche)
Envoi de la newsletter
Tous les mois, un peu plus de 1000 abonnés reçoivent la « Lettre des acteurs du tourisme »
(50% de taux d’ouverture). Elle présente l’actualité du mois à travers une dizaine d’articles, un
agenda, une publication.
4.5.3 Relations presse régionale
Objectifs :

Valoriser et promouvoir les actions du CRDTA auprès de la presse
Présentation et bilan actions
Rédaction de communiqués de presse et organisation de conférences de presse à l’occasion :
-Des bilans de saison (printemps, été, hiver),
-Des projets européens,
-De l’organisation d’événementiels
-De la sortie de publications
-D’actions ponctuelles …..
5. Tableau de bord
TABLEAU DE BORD 2012
Actions et supports
SITES INTERNET
Fréquentation des sites internet
en visiteurs uniques
Evolution / 2011
Téléchargements de documentation
Evolution / 2011
Dépôts de témoignages
RESEAUX SOCIAUX
Nombre de fans FACEBOOK
VIDEOTHEQUE
Lecture des vidéos Auvergne en ligne
RELATIONS PRESSE
Journalistes accueillis France+ étranger
Total articles France +étranger
Total Contre-Valeur Publicitaire
France+ étranger
VENTE DE PRODUITS TOURISTIQUES
Volume d’affaires total CRDTA
Evolution / 2011
Ventes par téléphone Auvergne
Tourisme
Ventes en ligne Auvergne Tourisme
Ventes Open-System site auvergnetourisme.info
DEMANDES DE DOCUMENTATION
Demandes de documentation
Evolution / 2011
NOMBRE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES
Nombre d’appels au call center
Evolution / 2011
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
87 475
100 519
117 185
110 136
2%
2 817
-7%
2
35%
3 437
6%
1
27%
4 028
2%
4
3 762
4 000
11 171
8
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total 2012
122 834
131 584
156 090
141 780
83 519
89 998
79 116
79 656
1 299 892
-13%
5 111
10%
4
6%
7 324
35%
3
5%
4 993
-7%
7
4%
7 357
-44%
13
18%
7 871
-9%
17
0%
2 862
-44%
10
10%
1 756
-32%
8
19%
1 845
1%
4
18%
1 576
12%
2
9%
50 977
-13%
75
4 700
5 598
6 486
7 052
7 404
7 674
7 973
9 682
10 424
10 718
10 718
12 016
20 573
23 390
22 576
25 424
31 595
27 211
14 776
12 428
13 720
17 714
232 594
1
5
17
25
28
15
1
10
11
1
0
122
56
95
81
82
90
83
109
23
69
69
54
19
830
440 485 € 551 587 € 397 522 € 662 438 € 618 278 € 1 457 044 € 793 933 € 738 444 € 226 929 € 710 376 € 172 691 € 176 448 € 6 946 175 €
59 287 €
6 930 €
5 383 €
6 377 €
5 155 €
3 807 €
5 751 €
10 750 €
9 053 €
3 860 €
465 €
160 €
1 597 €
-91%
-91%
-87%
-86%
-91%
-65%
-14%
-15%
0%
-91%
-97%
-73%
-81%
6 384 €
4 710 €
4 205 €
4 644 €
2 535 €
4 305 €
4 756 €
5 693 €
0€
465 €
0€
173 €
37 868 €
0€
673 €
2 173 €
511 €
1 272 €
1 446 €
5 994 €
3 360 €
3 860 €
0€
160 €
1 424 €
21 418 €
4 171
666
1 235
4 739
3 205
1 380
3 033
1 748
2 322
1 439
821
462
25 221
166%
-51%
-67%
110%
17%
-52%
54%
-5%
51%
-32%
19%
53%
38%
1 052
-15%
1 036
10%
979
-15%
885
-29%
830
-39%
960
-16%
1 127
-11%
1 148
6%
789
-5%
740
-23%
642
-15%
551
-18%
10 739
-15%
546 €
Observation, Développement et
Innovation
1.
Aménagement et développement touristique des territoires
L’aide à la qualification des sites de baignade
L’eau est une ressource pour de nombreuses activités touristiques, en même temps qu’une
richesse à préserver. Le tourisme lié à l’eau peut déterminer le choix d’une destination, en
particulier pour les familles, et la baignade est une attente forte, surtout en Auvergne, région
fortement marquée par l’eau.
Le Conseil régional d’Auvergne a inclus dans son Schéma Régional de Développement du
Tourisme et des Loisirs 2011-2015, un dispositif « Aide à la qualification des sites de baignade »
par lequel il souhaite favoriser l’amélioration de la qualité des sites de baignade en
accompagnant des communes sélectionnées vers une qualification exemplaire.
La Région Auvergne a lancé, fin juin 2011, à destination d’une trentaine de communes disposant
d’un site de baignade (d’une qualité sanitaire minimum de l’eau, indiquée par l’ARS Auvergne), un
appel à projets visant à identifier les sites les plus prometteurs en termes de développement
touristique. L'objectif est d’accompagner techniquement et financièrement ces communes
dans la définition et la réalisation d’actions nécessaires à l'obtention du label
« Pavillon Bleu ».
Des sites de baignade distingués par cet écolabel international sont un marqueur positif,
notamment auprès de la clientèle étrangère, et un indice de la qualité environnementale
défendue par l’Auvergne. Par ailleurs, la démarche de progrès environnemental et la dimension
de tourisme durable attachées au label « Pavillon Bleu » intéressent l'Auvergne qui souhaite par
ce moyen améliorer la qualité de son offre touristique.
En 2012 s’est déroulée la suite de l’opération engagée en 2011, avec notamment la tenue, le 1er
mars lors d’une réunion co-animée avec la responsable nationale « Pavillon Bleu », du Comité
technique de sélection des sites chargé de sélectionner et de proposer aux élus régionaux les
sites de baignade à accompagner techniquement et financièrement.
En amont de cette étape importante, et de manière à alimenter les débats et à faciliter le choix
du Comité, s’est effectuée en février une visite de l’ensemble des sites de baignade candidats
avec le conseiller technique national du label « Pavillon Bleu ». Le Comité disposait ainsi d’un
avis de principe sur le sérieux et la pertinence des candidatures proposées, ce qui lui a permis de
proposer 9 sites aux élus régionaux qui les ont validés sur la base d’un rapport d’analyse des
candidatures. Il s’agit de Vieure (Allier), Miremont, Aydat, Ambert et La Tour d’Auvergne (Puy-deDôme), Lastioulles et Lanobre (Cantal), le Lac du Bouchet et Champagnac-le-Vieux (HauteLoire).
Parallèlement à l’appel à projets régional, la DATAR Massif central, qui a souhaité étendre la
démarche de qualification à l’ensemble de son territoire d’action, a lancé son propre appel à
projets. Trois candidatures, déposées fin février 2012, ont été analysées par le CRDTA pour avis
sur leur contenu et les possibilités de financement régional. Le site auvergnat de La Tour
d’Auvergne a ainsi été coopté pour financement par la DATAR et le Conseil régional d’Auvergne.
La démarche de qualification des sites de baignade de l’Auvergne a suscité l’intérêt de plusieurs
médias régionaux ce qui a donné lieu à la préparation de matière pour des articles et reportages
dans La Montagne, le magazine « En Auvergne » et France Bleu Pays d’Auvergne.
Enfin, sur le plan de la concertation avec les Départements, de l’accompagnement technique
des futurs candidats « Pavillon Bleu » mais aussi de la sensibilisation des techniciens tourisme,
aménagement et environnement, et des financeurs de leurs territoires, on citera par exemple :
- l’organisation par le CRDTA à la mi-septembre d’une Journée technique de découverte d’un
site de baignade exemplaire, labellisé depuis 2006 et situé à Beynat-en-Corrèze;
- la présentation du contenu de la démarche d’aide à la qualification des sites de baignade aux
services Territoires et Environnement du Conseil régional pour une bonne information
interne ;
- la présentation de cette démarche aux quatre Conseils régionaux pour une bonne
coordination et articulation des financements départementaux et régionaux sur les
demandes à venir.
Accompagner les communes classées « Plus Beaux Villages de France »
Onze communes auvergnates sont classées « Plus Beaux Villages de France » :
‒ Charroux (03),
‒ Saint-Saturnin (63),
‒ Saint-Floret (63),
‒ Montpeyroux (63),
‒ Usson (63),
‒ Pradelles (43),
‒ Lavaudieu (43),
‒ Blesle (43),
‒ Arlempdes (43),
‒ Tournemire (15),
‒ Salers (15).
Ces communes bénéficient d’un accompagnement technique mis en œuvre par le Conseil
régional en collaboration avec l’Association des « Plus Beaux Villages de France » afin de les
aider à élaborer leur programme d’embellissement et à le poursuivre sur le long terme. Elles
disposent également d’aides financières proposées par le Conseil régional dans le cadre du
dispositif « Cités auvergnates de caractère ». Les conditions d’accès à ces financements
régionaux ont été facilitées pour les communautés de communes, maitre d’ouvrage des projets
de travaux d’embellissement réalisés dans les communes classées « Plus Beaux Villages de
France ».
Pour une nouvelle génération de « Plus Beaux Villages de France »
Sélectionnées après appel à candidature et expertise, 16 communes ont été retenues en 2006
pour bénéficier d’aides techniques et financières leur permettant d’atteindre le label «Plus
Beaux Villages de France».
Fin 2012, la Commission Permanente du Conseil régional d’Auvergne a validé les
programmes de travaux d’aménagement urbain et de mise en valeur élaborés par une bonne
partie des villages engagés dans la démarche :
- Billy (03),
‒ La Sauvetat (63)
- Verneuil en Bourbonnais (03),
‒ Ardes-sur-Couze (63)
- Hérisson (03),
‒ Artonne (63)
- Auzon (43),
‒ Chateldon (63)
- Lavoûte Chilhac / Saint-Cirgues (43)
‒ Champeix (63)
- Chanteuges (43)
‒ Tourzel-Ronzieres (63)
- - La Chaise-Dieu (43)
Parallèlement, les élus de Polignac, soucieux de valoriser le bourg historique construit aux
abords du donjon et de la forteresse médiévale de Polignac ont souhaité renforcer l’attractivité
touristique du site. Aussi, ils ont pris contact avec l’association « Les Plus Beaux Villages de
France » afin de faire l’objet d’une expertise préalable à une démarche de classement. Au terme
du diagnostic effectué, la Commission Qualité de l’association a décidé un non classement
temporaire de la commune de Polignac accompagné de recommandations.
La commune de Polignac a informé le Conseil régional d’Auvergne de la démarche engagée et a
associé le CRDTA aux réflexions conduites dans le cadre d’une étude de définition d’un
programme global d’aménagement paysager et de mise en valeur touristique du bourg historique
La commune de Polignac a pu élaborer un programme pluriannuel d’aménagement et de
mise en valeur qui répond aux attentes de l’Association « Les Plus Beaux Villages de
France » dans ces recommandations. Les partenaires locaux (ABF, CAUE, services du Conseil
général de la Haute-Loire) de la commune de Polignac ont émis un avis favorable sur le projet de
mise en valeur paysager et touristique du bourg historique de Polignac.
La commune a bénéficié de l’accompagnement technique
et financier du Conseil régional d’Auvergne en vue de lui
permettre à terme d’être classée « Plus Beaux Villages de
France ».
Par ailleurs, le Conseil régional a modifié les conditions
d’accès aux financements réservés dans le cadre du
programme
« mise
en
tourisme
des
villages
auvergnats » et a ainsi facilité l’obtention de ces
financements pour les communautés de communes, maitres d’ouvrage des projets de travaux
d’embellissement réalisés dans ces quelques communes, engagées dans la voie du classement
« Plus Beaux Villages de France ».
Embellissement et Fleurissement des villages
Il s’agit principalement de la gestion et de l’animation du Concours
régional des Villes et Villages Fleuris. Celui-ci a connu une
évolution traduite dans son Règlement national. S’il garde sa
dimension originelle d’embellissement du cadre de vie et de
fleurissement des espaces, le concours s’inscrit dans une politique
globale de protection durable de l’environnement. Il représente un
outil de promotion touristique soit comme produit soit comme élément de qualité d’accueil
également profitable aux habitants. La gestion de ce concours a conduit le CRDTA à mobiliser un
jury régional composé de professionnels du patrimoine paysager et bâti qui, chaque été, sillonne
les routes d’Auvergne pour aller à la rencontre des maires des communes candidates au label
« Villes et Villages Fleuris » et procéder à des évaluations des embellissements et des
fleurissements réalisés.
Durant l’été 2012, le jury régional a procédé à l’expertise de 50 communes engagées dans
cette compétition afin de
maintenir leur label ou
d’obtenir le label « Villes et
Villages Fleuris ».
Fin 2012, 103 communes
auvergnates
sont
classées
« Villes
et
Villages Fleuris », on en
comptait 65 en 2006.
Devant un parterre de plus
de 150 personnes, composé de maires et de responsables des services Espaces verts des
communes ayant accueilli le jury régional, le Palmarès 2012 du concours régional des « Villes et
Villages Fleuris » a été dévoilé par le CRDTA lors d’une cérémonie qui a eu lieu à Riom le 27
novembre 2012. Ainsi, de nouvelles communes candidates sont venues rejoindre celles déjà
labélisées. Le Label « Villes et Villages Fleuris » qui leur a été attribué récompense les efforts
d’embellissement paysager et floral réalisés par les communes auvergnates qui s’engagent avec
conviction et passion dans cette démarche.
Aménagement territorial
Plan de développement Sancy : certains territoires ont un statut de « locomotives » en matière
de développement et de structuration de l’offre touristique. C’est le cas du massif du Sancy où
les projets touristiques sont aussi nombreux que variés. Cette dynamique amène le territoire à
solliciter fortement l’aide financière de la Région.
Afin de pouvoir intervenir de la manière la plus efficace possible, en évitant de financer au coup
par coup des projets n’ayant pas forcément de liens entre eux, le Président du Conseil régional a
souhaité que soit menée une réflexion concernant une planification sur 10 ans des actions
d’aménagement touristique du massif du Sancy. Le but, à travers l’élaboration de ce « Plan de
développement Sancy », est de choisir le positionnement touristique du massif (philosophie de
développement) souhaité pour la prochaine décennie ainsi que les actions à retenir pour y
parvenir.
Sur 2012, les rencontres des principaux acteurs publics et privés du massif se sont poursuivies
pour alimenter la réflexion et la rédaction de ce plan de développement global à long terme qui
conditionne une meilleure intervention financière de la Région. Plusieurs restitutions, aux
services du Conseil régional, au Conseil général et à la Communauté de communes ont eu lieu
avant rédaction du document définitif.
Quelques autres exemples de la mission d’accompagnement territorial du CRDTA : participation
au travail de définition du projet d’une nouvelle Maison de la Fourme à Ambert, participation aux
comités de pilotage du projet de requalification des Forges de Tronçais dans l’Allier, ou la
participation à la rédaction du cahier des charges pour le lancement d’une étude de
requalification du site de Charlannes à La Bourboule.
2. Favoriser l’investissement privé en Auvergne
Depuis 2008, le CRDTA travaille afin d’attirer en Auvergne des investisseurs privés en matière
d’hébergement touristique. Pour cela, il identifie, qualifie et valorise continuellement des
opportunités foncières et immobilières, majoritairement publiques, afin de les proposer à des
opérateurs et/ou investisseurs susceptibles d’y développer et/ou gérer des projets
d'hébergement.
En 2012, le CRDTA s’est appuyé sur sa base de données d’offres foncières, immobilières et
campings sans procéder à un nouvel appel d’offre. Néanmoins, plusieurs offres supplémentaires
ont été ajoutées suite à des propositions spontanées de collectivités locales auvergnates.
La recherche d'opérateurs et d’investisseurs touristiques a été possible grâce à la mise en place
et à l’actualisation continuelle d’outils professionnels et pertinents :
- Bases de données : investisseurs, promoteurs, gestionnaires, concepteurs d’hébergements et
réseaux commerciaux.
- Catalogue « Auvergne – Un nouveau monde à investir » : pochette cartonnée intégrant en 2ème
page « L’Auvergne en chiffres » et en 4ème page « Pourquoi investir en Auvergne » + une fiche
par offre. La pochette et l’ensemble des fiches existent également en version traduite en
Anglais. Ce document est envoyé et distribué de manière ciblée et adaptée à l’ensemble des
opérateurs identifiés.
- Site Internet professionnel du CRDTA et site de l’ARDTA « auvergnelife.tv »: présentation
d’une sélection d’offres + des fiches techniques à télécharger, un moteur de recherche pour
faciliter les recherches.
- Fiches « ratios » pour porteurs de projet : 4 documents de 4 pages par filière d’hébergement
(hôtellerie-restauration, chambres d’hôtes, camping et meublés) comportant des
informations techniques sur l’offre, les clientèles, la fréquentation, l’investissement, le
chiffre d’affaires et le fonctionnement de chaque type d’hébergement. Documents traduits en
néerlandais et en anglais.
Ces différents outils ont notamment permis la mise en place d’opérations auprès d’investisseurs
et opérateurs touristiques nationaux et internationaux :
- Démarchages ciblés d’opérateurs, en phase avec Nattitude et pour le développement de
Resorts et/ou de Résidences de Tourisme. Les opérateurs accueillis en Auvergne en 2012 par
le CRDTA sont : Relais Terres de France, Huttopia, Cap Vacances, Geco et Hôtels France
Patrimoine.
- Travail en collaboration avec l’ARDE auprès des bureaux internationaux de l’AFII (Agence
Française pour les Investissements Internationaux) afin d’attirer des investisseurs européens
en Auvergne et de répondre aux appels à projets.
- Collaboration étroite et continue avec l’ARDTA : accueil de nouveaux actifs, qualification
d’offres immobilières, opération commune pour le Pop-up store « Auvergne Nouveau Monde »
à Paris,…
- Organisation d’éductours pour certains opérateurs et investisseurs sur des sites
présélectionnés selon leur positionnement et leurs critères de sélection.
Un système de veille juridique est en place depuis 2011 afin de maîtriser au mieux les
problématiques liées à l’urbanisme, à la défiscalisation, au montage et au portage des projets…
Quelques collectivités locales ont également fait appel au CRDTA en 2012 pour les aider à définir
leur politique d’investissement touristique et les accompagner dans la recherche d’investisseurs
et/ou opérateurs privés (la Bourboule, Châtel-Guyon, Gergovie Val d’Allier, Saint Bonnet-leFroid…).
De plus, un travail auprès des établissements bancaires a été entrepris afin de les sensibiliser
aux spécificités des entreprises touristiques et ainsi faciliter l’instruction des dossiers de
demande de financement pour des projets tourisme. Un premier partenariat a vu le jour entre le
CRDTA et le Crédit Mutuel du Massif central, permettant ainsi la mise en place de plusieurs
actions dès la fin d’année 2012.
Plusieurs contacts se sont avérés relativement concluants avec des déclarations d’intérêt de
plusieurs opérateurs nationaux et d’un opérateur international. Cependant, la crise profonde que
traversent actuellement les opérateurs de résidence de tourisme (crise économique et
immobilière, nombreuses défaillances et cessations d’activité, promotion immobilière et
défiscalisation de plus en plus difficiles, programmes de défiscalisation dénoncés et appelés à
disparaître…) ralentit considérablement les opérations d’investissement touristique d’envergure
en France.
3.
Observation marketing et économique
L'enjeu de l'observation est de suivre le marché touristique au fil des ans. Un observatoire du
tourisme se doit de restituer les données sur l'économie touristique, l'évolution des marchés,
l'offre et la demande, les besoins, les attentes, les comportements et la satisfaction des
clientèles, mais aussi d’innover pour mieux mesurer l'impact économique du tourisme et
disposer d'informations à caractère stratégique.
Ainsi, les actions d’observation réalisées par le CRDTA au cours de l’année 2012 ont été les
suivantes :
Les éditions
2011 : une année de tourisme en Auvergne – Chiffres et repères
Le CRDTA propose pour la première fois une analyse du poids et de la part de marché par motif
de séjour, en faisant état des tendances à la hausse ou à la baisse de ces séjours.
Chiffres Clés - édition 2012
Des données structurelles sur la réalité de l'offre touristique, de la fréquentation, de l'accueil
des clientèles, du poids économique du tourisme auvergnat et de son positionnement par
rapport à l'environnement des autres régions françaises.
L’Actu – Lettre d’information du CRDTA
Quatrième page réservée en partie à « L’Auvergne en chiffres » reprenant les résultats d’enquête
ou d’étude menée très récemment.
Newsletter Pro
Diffusion d’articles auprès des professionnels du tourisme auvergnat.
240
Données et indicateurs de fréquentation
Suivi de la Demande Touristique 2011 - Note de conjoncture
La note de conjoncture TNS Sofres permet de recenser et de décrire l'ensemble des voyages
comportant au moins une nuit passée hors du domicile des Français.
On suit ainsi le volume de voyages et nuitées réalisés par les Français et les performances de
l’Auvergne dans le palmarès des régions les plus visitées.
Enquêtes de fréquentation INSEE
Les enquêtes de fréquentation dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air réalisées par l'INSEE,
en partenariat avec la Direction du Tourisme visent à étudier la fréquentation des hôtels et des
campings, tant en volume qu’en termes de structure de la clientèle, notamment géographique.
L’INSEE s’est fixée des objectifs de gain de productivité et d’efficacité en revoyant l’organisation
de la collecte, en ajustant ses tarifs à la hausse, en réduisant les échantillons au niveau national
et en proposant de nouvelles strates de redressement. L’année 2012 s’est concentrée sur la
préparation des nouvelles modalités d’enquête pour 2013.
Destinations phares
Le dispositif national de suivi de fréquentation des sites touristiques mis en œuvre par ATOUT
France concerne les sites qui accueillent plus de 10 000 visites par an, soit 1/2 autocar par jour
pendant 300 jours ouvrables. Depuis 2003, 70 sites touristiques de plus de 5 000 visiteurs
participent volontairement au suivi des destinations phares auvergnates.
VVF Villages
Un partenariat avec VVF Villages permet de compléter les données de fréquentation des hôtels
et des campings mobilisable auprès de l’Insee.
Les notes de conjoncture
Des enquêtes d'opinion auprès des secteurs d'activités représentatifs du tourisme en région
permettent un suivi conjoncturel. Ces enquêtes ne s’appuient pas sur des chiffres de
fréquentation mais sur l’impression des professionnels répondant à l’enquête.
Ces enquêtes s’inscrivent dans le cadre des enquêtes nationales lancées par Atout France,
Offices de tourisme de France, la Rn2D (Fédération nationale des CDT) et gérée en Auvergne par
le CRDTA.
Chaque vague d’enquête donne lieu à un communiqué de presse et à un bilan accessible sur
pro.auvergne-tourisme.info.
 Bilan de l’hiver 2011/2012
 Perspectives 2012
 Bilan du printemps 2012
 Bilan de l’été 2012
L’analyse des clientèles
Suivi de la Demande Touristique 2011 - Note de conjoncture
TNS Sofres réalise depuis plusieurs années une étude visant à mesurer les déplacements
touristiques des Français, pour le compte du Ministère en charge du Tourisme ainsi que les
différents opérateurs régionaux.
La note de conjoncture a pour objectif de décrire les caractéristiques des voyages et nuitées
dans la région : profil des individus, caractéristiques de l’ensemble des voyages et des voyages
réalisés pour motif personnel.
Suivi de la Demande Touristique 2011 - Les dépenses associées aux voyages
Les dépenses recensées concernent le forfait, l’hébergement, le transport, les dépenses autres
que le transport et le montant total dépensé pour le voyage. Cette enquête permet
l’exploitation d’indicateurs économiques : montant total des dépenses, répartition selon les
différents postes de dépenses et selon les caractéristiques du voyage.
Profil des clients et prospects
Avec l'appui méthodologique de l’agence Périscope.
Dans le but de qualifier notre base et d’accroître notre connaissance client, il a été mis en place
un dispositif d’enquête par e-mailing et LightBox sur le site auvergne-tourisme.info.
Les infos recueillies permettent de dresser le portrait des répondants (3 sur 5 ont déjà séjourné
en Auvergne) et de leurs activités sportives et culturelles pratiquées pendant le séjour.
Les clientèles étrangères
Compilation et synthèse des informations de profil et de comportement disponibles pour les
clientèles des principaux pays émetteurs pour l’Auvergne (Belgique, Pays-Bas, Angleterre,
Allemagne et Suisse).
Les études économiques
Le poids et l'impact économique du non marchand
Avec l'appui méthodologique du cabinet d'étude Kanopée consultants.
Après avoir analysé en 2011 le profil et les comportements des propriétaires de résidences
secondaires et des personnes séjournant chez des parents et amis en Auvergne, l’étude s’est
concentrée en 2012 sur la mesure des pratiques de consommations liées aux séjours non
marchands et leur influence sur l'économie locale.
Besoins en Main d’Oeuvre
Réalisée annuellement par Pôle Emploi Auvergne, l’enquête Besoins en Main d’Œuvre (BMO)
comptabilise les projets de recrutement (créations ou renouvellements de postes) déclarés par
les employeurs pour l’année 2012. En Auvergne, les 26 600 intentions d’embauche recensées se
répartissaient en huit grandes familles de métiers, parmi lesquelles douze métiers
caractéristiques du tourisme sont identifiés.
L'impact économique de l'évènementiel touristique
Avec l’appui méthodologique du cabinet EMC.
En 2012, la méthode régionale d’évaluation des effets réels de l’organisation d'évènementiel
touristique a été finalisée autour de trois sources d’informations (les organisateurs, les
entreprises et les visiteurs).
Les retombées économiques du Festival de Théâtre de Rue d’Aurillac
Avec l’appui méthodologique du cabinet EMC.
Le CRDTA a retenu ce festival pour tester la méthode régionale qui sera proposée aux
organisateurs en 2013. L’objectif est double. D’une part, récolter des chiffres précis sur la
fréquentation, les dépenses et la part de touristes générateurs d’impact ; et d’autre part,
alimenter une base de données régionale.
Actiscope
Le CRDTA a choisi de donner la priorité au développement d’outils de mesure de l’activité
touristique qui fournissent des données basées sur l’activité économique plutôt que des
indicateurs de fréquentation.
Ainsi, il s’engage avec Macéo et la CCI Auvergne à développer l’outil collaboratif de mesure de
l’activité économique des entreprises touristiques : Actiscope© Tourisme.
Appui technique dans la réalisation d'enquêtes ou d'évaluation de projets
Nattitude
Afin d'apprécier l'activité touristique des établissements Nattitude, le Pôle Observation,
Développement et Innovation a géré l’envoi et l’exploitation d’un questionnaire à l’ensemble des
prestataires du réseau.
Bienvenue à la Ferme
Afin d'apprécier l'activité touristique des établissements « Bienvenue à la Ferme », le Pôle
Observation, Développement et Innovation a géré l’envoi et l’exploitation d’un questionnaire à
l’ensemble des prestataires de la filière.
ALT/OLT
Afin de tirer les enseignements de la situation actuelle du réseau et de mettre à disposition des
territoires des éléments d’analyse et de comparaison, il a été décidé de réaliser une radioscopie
des Offices de tourisme et ALT.
Journées partenariales Green France
Comme chaque année, le Pôle Observation, Développement et Innovation a procédé à
l’élaboration et à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction auprès des exposants et des
visiteurs.
Assistance aux bureaux d’étude
Les cabinets d’étude font régulièrement appel au CRDTA afin d’obtenir des données statistiques
sur leurs sujets et territoires de travail.
Veille Innovation et Prospective
Le tourisme est un secteur clé de l'économie régionale tant au niveau des emplois que de la
création de richesse. Il représente également un enjeu majeur du développement économique.
Par ailleurs, le tourisme est devenu un secteur très concurrentiel aussi bien en termes d'offres
que de destinations.
C'est pourquoi pour rester compétitif, il est incontournable de suivre l'évolution des marchés, de
mieux connaître l'offre et la demande, de mieux comprendre les besoins, les attentes et la
satisfaction des clientèles de manière à pouvoir s'adapter en permanence à leurs demandes.
Le CRDTA a donc souhaité se doter d’un outil de veille sur l’innovation touristique s’adressant à
ses partenaires et salariés, aux professionnels du tourisme ainsi qu’à toute personne intéressée
par le sujet. Son objectif est de permettre à ces publics d’anticiper les évolutions de l’activité,
des missions et des métiers touristiques, d’être une source d’inspiration pour être novateurs et
en avance sur les autres destinations, de sensibiliser voire professionnaliser nos partenaires
publics comme privés.
Le site Internet « VITE ! » (pour Veille sur l’Innovation dans le Tourisme et l’Economie http://veille.crdta.pro) propose une information sélectionnée et hiérarchisée sur le thème de
l’innovation, de la stratégie et de la prospective dans le tourisme afin de favoriser la perception
des changements possibles ou probables du contexte, des offres et des métiers du tourisme.
Des expériences innovantes tirées d’autres domaines sont également répertoriées si elles
peuvent avoir des prolongements ou une adaptabilité dans le champ du tourisme.
Elaboré en interne, « VITE ! » a été présenté aux institutionnels et socio-professionnels du
tourisme présents à la conférence sur l’innovation des Journées Green France des 24 et 25
septembre 2012.
La mise en place de flux RSS et de newsletters thématiques, permettant de recevoir
automatiquement et régulièrement une sélection d’informations choisies par l’internaute, est
en cours d’étude et de développement.
4.
Perspectives 2013
Les actions d’Observation seront recentrées autour de deux grandes thématiques : le
« Marketing » (clientèle, demande, image) et l’« Économie » (chiffres d’affaires, dépenses,
investissements), tout en donnant la priorité aux travaux offrant des résultats décisionnels.
Dans ce cadre, en plus des actions dites récurrentes (suivi de l’offre, évaluation de la
fréquentation, analyse des retombées économiques, enquêtes de conjoncture), les nouvelles
actions prévues pour 2013 sont les suivantes :
 Enquête clientèles étrangères (Belgique/Luxembourg, Pays-Bas, Grande-Bretagne,
Allemagne et Suisse) : profil et comportement des clients prospects susceptibles de
venir en Auvergne.
 Étude image et notoriété de la destination Auvergne sur les principaux marchés
européens (Belgique, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Allemagne et Suisse): dresser un état
des lieux de la notoriété de l’Auvergne, identifier l’image perçue de la région et mesurer
la position de l’Auvergne sur les grandes filières thématiques
 Enquête « M-Tourisme » (Grande-Bretagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne,
Italie et France) : utilisation d’Internet, tablettes et Smartphones avant, pendant et
après leurs séjours touristiques (en collaboration avec 16 CRT, dont le CRT Bretagne,
pilote de l’opération).
 Typologies des clientèles touristiques françaises en Auvergne : segmentation de la
clientèle ayant séjourné en Auvergne selon des groupes d’individus ayant un
comportement touristique homogène. Analyse du profil, du comportement des dépenses
et du niveau de satisfaction.
 Fréquentation des sites et lieux de visite : basculement de l’enquête actuelle sur
Actiscope (amélioration de la saisie et recueil d’informations économiques).
 Extension d’Actiscope : travail de sensibilisation des professionnels de l’hébergement
(en partenariat avec la CCIA) pour un maillage optimal de l’hébergement en hôtellerie et
hôtellerie de plein air mais également des prestataires d’activités pleine nature.
 Étude évènementiels : analyse et présentation des résultats de l’étude d’impact
économique du Festival International du Théâtre de Rue d’Aurillac.
 Nouvelle enquête de clientèle permanente ACT (Analyse des Clientèles Touristiques) :
enquête en ligne permanente auprès des clientèles ayant consommé une prestation
touristique en Auvergne afin d’identifier leur profil et leur comportement et d’évaluer
leur niveau de satisfaction.
La diffusion des résultats des principaux travaux d’observation se fera par le biais de la création
d’une nouvelle collection de cahiers techniques dont cinq numéros sont prévus pour l’année
2013.
Les actions liées à la partie Développement, s’inscriront en 2013 dans une concrétisation de la
politique définie, en faveur des sites de baignade pour l’obtention du label « Pavillon Bleu » et
au bénéfice des « stations de Pleine Nature ». Ces dossiers nécessitent pour bon nombre de
communes de travailler à moyen et long terme, compte tenu des réflexions à entamer en amont
et des investissements à réaliser. C’est pourquoi, le CRDTA en lien avec le Conseil régional et le
service Tourisme, va poursuivre en 2013 un travail d’accompagnement et de conseil auprès de
ces différents interlocuteurs, afin de couronner de succès, la politique régionale engagée.
Le CRDTA continuera également de jouer son rôle actif dans le Concours Régional des Villes et
Villages Fleuris, dont il est le pilote.
Enfin, dans le cadre de la redistribution des missions intervenue entre le CRDTA et le service
Tourisme du Conseil régional, l’accompagnement des communes engagées dans l’obtention du
label « Plus Beaux Villages de France » et celles bénéficiant du programme « Cités auvergnates
de caractère » sera effectué à compter de 2013 par le Conseil régional. Il en est de même pour le
suivi des porteurs de projets en matière d’hébergements (Nattitude par exemple).
245
Mise en réseau des
Organismes Locaux de
Tourisme
246
Le CRDTA au travers de l’installation du Comité de pilotage des Organismes Locaux du Tourisme
(COLT) s’est donné pour objectif d’optimiser la relation entre le CRDTA et ses partenaires :
Agences Locales et Offices de Tourisme.
Par cette initiative, il s’agit d’une part, de répondre au mieux à leurs attentes et, d’autre part, de
les accompagner pour leur permettre d’atteindre les objectifs fixés par le Schéma Régional de
Développement du Tourisme et des Loisirs.
Plusieurs actions ont été menées dans ce sens en 2012 :
L’enquête régionale auprès des Offices de tourisme et Agences Locales de Tourisme :
Afin d’obtenir un état des lieux actualisé du réseau régional des OLT (type de structure,
statuts, ventilation des budgets, ressources humaines, nature des missions…) et de mettre à
disposition des territoires ces résultats, pour les aider dans leur travail de structuration et
d’organisation, le CRDTA a mis en place une enquête régionale au cours du deuxième semestre
2012. Au vu des résultats obtenus, des relances individuelles ont été menées courant décembre,
permettant ainsi d’obtenir une base de données chiffrées plus fiable, dont l’exploitation sera
réalisée en 2013.
Une aide à la structuration des territoires :
En place depuis 2006, le dispositif d’aides régionales aux Agences Locales de Tourisme a vu
son mode d’attribution réorienté en 2012. En effet, en suivant la logique initiale de
mutualisation et de rationalisation des coûts et des moyens, le Conseil régional d’Auvergne a
souhaité soutenir de manière renforcée les structures faisant part de leur souhait d’évoluer sous
la forme d’un office de tourisme intercommunautaire (OTI).
Courant 2012, plusieurs territoires ont ainsi engagé un travail de réflexion autour d’une
éventuelle structuration en office de tourisme intercommunautaire. Le CRDTA s’est donc
proposé d’être à leurs côtés pour les accompagner et venir en appui des initiatives locales (outils
de diagnostic de l’offre de services touristiques mis à disposition et préconisations de
développement présentées aux territoires demandeurs).
Sur les neuf ALT non structurées en OT intercommunautaire, six ont sollicité l’aide du CRDTA
pour apporter des éléments de réponse à leurs élus (Pays du Puy-en-Velay ; Triangle des
Bourbons ; Livradois ; Massif cantalien ; Montluçon ; Issoire). Deux territoires situés hors du
dispositif ALT, le Pays de Vichy et le Grand Clermont ont également été soutenus dans leur
travail de structuration. Au total, cela a représenté plus d’une vingtaine de réunions organisées
auprès des techniciens et/ou élus des différents territoires.
Une coordination de la politique numérique du territoire, au travers de nombreux outils : le
Système Régional d’Information Touristique (saisie d’informations précises et qualitatives),
des pages territoires traduites en langues étrangères (fourniture gratuite de pages promouvant
les territoires figurant sur le site internet du CRDTA), l’Open System (mise à disposition gratuite
de la technologie liée à la plate-forme régionale de distribution et de vente en ligne de produits
touristiques), la promotion sur les réseaux sociaux (nécessité de fournir des contenus riches
et qualitatifs au CRDTA) et la formation d’Animateurs Numériques de Territoires. Deux autres
outils pourront bénéficier au réseau, à savoir le projet régional sur la mobilité (mise en ligne
d’un site internet et d’applications pour téléphones mobiles et tablettes tactiles dont les
développements pour une mise en place territoriale seront transposables gracieusement) et
l’utilisation de moteurs de recherche mutualisés simplifiant la recherche d’information par l’
internaute et améliorant la navigation et l’ergonomie des sites internet.
247
Des actions en faveur de l’Animation du réseau :
Un objectif : donner corps au réseau et faciliter les échanges entre territoires.
La création d’une interface sur le site pro du CRDTA et la mise en place de trois comités
techniques thématiques, destinés aux Directeurs et/ou salariés concernés, doivent répondre à
cet objectif. D’autres actions à la carte du type éductours, en et hors Auvergne permettront de
favoriser les échanges entre les territoires et de dynamiser l’effet réseau tout en insufflant de
nouvelles idées.
Cette animation régionale du réseau des OLT, doit être partagée avec les départements et les
UDOTSI, permettant notamment de répondre au mieux aux souhaits des territoires tout en
évitant la redondance des actions.
248
Formation
249
Le programme des formations 2012 réunissait pour la première fois les actions de formation
proposées par les trois agences régionales d’Auvergne à savoir :
- Le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
- L’Agence Régionale de Développement des Territoires d’Auvergne
- LE TRANSFO, Art et Culture en Région Auvergne
Ce programme offrait un panel très large de formations, forums/journées techniques et voyages
d’étude/éductours. En effet, pas moins de 70 thématiques ont été regroupées dans ce catalogue
soit près de 130 sessions/actions réparties sur l’année 2012.
Les formations Tourisme ont représenté à elles seules 44 thématiques (94
sessions/actions).
Celles-ci correspondaient aux attentes exprimées par les professionnels: accueil,
communication, management, marketing/commercialisation, développement du territoire et
Nattitude.
Ces actions de professionnalisation ont bénéficié de financements multiples : Région Auvergne,
Communauté Européenne (FEADER), CRDTA, OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés) ou
à défaut les employeurs, favorisant ainsi leur accès à un plus grand nombre.
I – Bilan :
Le bilan ci-après ne tient pas compte du programme l’e-Tourisme de A à Z.
47 actions ont été réalisées mais 19 ont dû être annulées par manque d’effectif.
Au total, 611 acteurs du tourisme répartis comme suit, ont participé aux différentes actions
coordonnées par le CRDTA :
- 283 stagiaires via les 34 formations maintenues.
- 233 participants sur les 10 forums/journées techniques réalisés.
- 95 personnes pour les 3 voyages d’étude/éductours organisés.
De plus, 400 étudiants de la filière tourisme ont participé au forum des métiers et des
formations organisé dans le cadre de GreenFrance.
250
II – Bilan des formations
34 actions de formation ont eu lieu de janvier à novembre 2012, 17 ont dû être annulées par
manque d’effectif.
Les formations réalisées ont connu un très bon taux de remplissage (84%).
Toutefois, la thématique e-Tourisme mise à l’honneur en 2012 avec 14 sessions de formation
référencées, n’a pas obtenu les résultats escomptés puisque 8 de ces sessions ont été
annulées.
75 structures touristiques différentes ont souhaité faire bénéficier leur personnel (salariés ou
non) d’une (34 structures) ou plusieurs formations (41 structures soit une moyenne de 6 actions
par structure).
Les 220 stagiaires ont représenté un volume de 5040 heures de formation dispensées par 11
organismes de formation différents : locaux (6) ou établis dans d’autres régions (5).
Par ailleurs, le CRDTA a de nouveau géré en 2012, la formation des futurs saisonniers du PAL et
de Vulcania.
Ainsi, 88 demandeurs d’emploi (59 pour Vulcania et 29 pour le PAL) ont pu bénéficier d’une
formation théorique de 1 à 3,5 semaines (selon le service et le Parc concerné) suivie d’un stage
pratique de 1 à 2 semaines effectué lors de l’ouverture de chaque Parc.
II-I – Analyse du public
Les institutionnels du tourisme couplés aux agents des collectivités territoriales (mis pour
la plupart à disposition d’un OTSI) ont représenté près de 90% du public participant.
8% des stagiaires étaient des hébergeurs – restaurateurs et 2% des prestataires d’activités
(culturelles et de loisirs).
Cette forte présence des OTSI et autres institutionnels fait que la gente féminine est la plus
importante (88% du public).
251
Le Puy-de-Dôme capitalisant le plus d’acteurs du tourisme de la région, couplé au nombre
d’actions ayant eu lieu dans ce même département à savoir 26 sur 34, justifie le nombre élevé
des stagiaires originaires de ce département : 55% du public formé.
Avec seulement 3 formations organisées sur leur département, les professionnels du tourisme
de l’Allier ont été tout de même 54 à avoir participé aux formations (19% du public). Les
conditions d’accessibilité et la proximité géographique de l’Allier avec le Puy-de-Dôme ont
contribué favorablement à leur participation. Il est également important de souligner le rôle de
l’UDOTSI Allier en matière de relais de l’information mais aussi pour le travail important accompli
depuis de nombreuses années auprès des directeurs et élus des OTSI en faveur de la
professionnalisation des personnels de ces structures.
Quant aux départements de la Haute-Loire et du Cantal, ils ont constitué respectivement
15% (3 formations ont eu lieu à Brioude) et 10% des stagiaires.
II-II – Analyse financière
Les formations tourisme 2012 ont bénéficié d’un financement du Conseil régional d’Auvergne
(30% des coûts pédagogiques), de la Communauté Européenne (50% du coût d’une formation),
du CRDTA (50% du coût d’une formation) et des OPCA ou à défaut des employeurs (70% des
coûts pédagogiques).
Pour rappel, le CRDTA a été désigné par la FROTSI Auvergne en accord avec Agefos PME
Auvergne pour gérer et organiser le plan de formation régional des OTSI. A ce titre, en 2012 plus
de 120 000 € ont été budgétés pour le financement de ces actions via l’accord de branche et de
groupe d’Agefos PME Auvergne.
De plus, une convention a été signée entre le FAFIH, la Région Auvergne et le CRDTA pour
financer, en allégeant les modalités administratives, les formations des personnels salariés de
l’hôtellerie et de la restauration à hauteur de 70% des coûts pédagogiques sans que ces coûts
influent sur leur plan de formation.
Les 27 actions de formation ont coûté près de 109 660 € TTC répartis de la façon suivante :
- 80 600 € TTC via les OPCA ou employeurs le cas échéant.
- 26 300 € TTC via le Fonds d’Intervention Formation du Conseil régional d’Auvergne
- 1 380 € TTC via le budget de fonctionnement du CRDTA
- 1 380 € net via la mesure 331 du FEADER de la Communauté Européenne.
Quant à la formation des saisonniers du PAL et de Vulcania, les coûts pédagogiques (+ frais de
gestion pour les demandes de versement d’indemnité / chômage) soit 46 000 € ont été pris en
charge par le Conseil régional d’Auvergne.
A titre d’information, 84% des participants étaient cotisants à Agefos PME Auvergne
(institutionnels du tourisme et hôtellerie de plein air), 8% au CNFPT, 4% au FAFIH et 1% à l’Afdas.
Le coût horaire moyen des formations s’est élevé à 23,68 € TTC par stagiaire contre 25,39 €
TTC en 2011.
III – Bilan des forums, journées techniques et éductours (voyages d’étude) *
*Ce bilan ne prend pas en compte les chiffres liés au programme « L’e-Tourisme de A à Z ».
3 éductours, 3 forums et 10 journées techniques étaient programmés en 2012.
Au final, 8 journées techniques ont été maintenues (une a été annulée et une autre a été
couplée à un autre thème).
Ces 14 actions ont rassemblé 728 participants dont :
- 95 personnes lors de l’éductour « Plus Beaux Villages de France » en région Centre
(voyage d’étude).
- 520 personnes durant les forums « Nattitude » sur les éco-labels et le « e-Tourisme ».
- 113 personnes dans le cadre des journées techniques « Nattitude » portant sur 4
thématiques différentes.
Toutes ces actions de professionnalisation ont été mises en place en lien avec la politique
touristique menée par le Conseil régional d’Auvergne notamment via les programmes
« Nattitude » et «Aide à la mise en tourisme des villages auvergnats ».
III-I – Analyse du public
Contrairement aux formations, 54% du public est composé d’hébergeurs et seulement 25%
d’institutionnels du tourisme.
Ces chiffres sont liés aux thématiques abordées et au fait que le public ciblé par toutes ces
actions (sauf l’éductour « Plus Beaux Villages de France ») était prioritairement constitué des
hébergeurs notamment ceux intégrés dans le dispositif Nattitude.
Les élus et personnel des collectivités territoriales ont représenté quant à eux 12% des
participants, concentrés à plus de 83% (33 sur 40), sur l’éductour des « Plus Beaux Villages de
France ».
Les hommes, bien que minoritaires (41%) ont été plus nombreux à participer à ce type
d’action. En effet, la plupart des élus sont des hommes (10% de maires élus en France). De plus,
les métiers liés à l’hôtellerie-restauration et plus particulièrement la gérance sont souvent
exercés par des hommes. D’où un chiffre totalement différent de celui des formations (11%
d’hommes).
III-II – Analyse financière
Les éductours ont coûté 33 300 €. Quant aux forums et aux journées techniques, leur coût
s’est élevé à 8 600 € soit un budget total de 41 900 €, financé à hauteur de :
- 19 100 € : budget de fonctionnement du CRDTA
- 13 400 € : mesure 331 du FEADER de la Communauté Européenne
- 9 400 € : contribution des participants.
254
Le programme de sensibilisation
«L’e-Tourisme de A à Z »
Ce programme baptisé « L’e-Tourisme de A à Z » avait pour objectif d’informer les professionnels
du tourisme des dernières tendances en matière de web mais surtout des enjeux que le
numérique représente dans le secteur du tourisme.
Le CRDTA a organisé entre octobre 2011 et avril 2012, 45 réunions de sensibilisation et
6 web conférences.
Cinq thèmes ont été traités:
1 - Bien démarrer son développement numérique.
2 - Disposer d’un site internet attractif, interactif et visible.
3 - Commercialiser son offre de manière efficace et légale.
4 - Réussir sa stratégie e-marketing.
5 - Internet mobile et tourisme.
Ces thématiques étaient toutes dispensées dans 9 villes auvergnates, pour permettre à un
maximum de professionnels d’y assister : La Bourboule, Clermont-Ferrand, Thiers, Vichy,
Moulins, Montluçon, Le Puy-en-Velay, Saint-Flour et Aurillac. Elles étaient également
retransmises sous forme de web conférence et accessible depuis n’importe quel ordinateur
connecté à Internet.
Données chiffrées :
• Nombre de personnes présentes aux réunions : 1212 (une même personne pouvant
assister à plusieurs réunions thématiques) dont 160 en web conférence
• Nombre moyen de personnes par réunion : 24
• Coût de l’opération : 29 493 € HT financés à hauteur de :
14 426 € par la communauté Européenne (via la mesure 331 du FEADER)
14 426 € par la Région Auvergne (co-financement FEADER)
641 € par le CRDTA
• Nombre de questionnaires de satisfaction remplis (lors des réunions physiques) : 776
(74% des présents aux réunions)
1. L’intérêt porté aux 5 thèmes
La répartition précise des personnes présentes à l’ensemble des réunions est la suivante :
Thème 1 Thème 2
Thème 3 Thème 4 Thème 5 TOTAL/VILLE
La Bourboule
28
25
24
23
14
114
Thiers
ClermontFerrand
18
19
18
18
15
88
18
54
19
43
39
173
Vichy*
11
19
36
32
47
145
Moulins
14
11
7
12
1
45
Montluçon
10
14
8
8
11
51
Le Puy-en-Velay
40
61
51
45
46
243
Saint-Flour
19
25
18
13
21
96
255
Aurillac
17
Web conférence
TOTAL/THEME
19
18
25
18
97
25
37
26
42
30
160
200
284
225
261
242
1212
*dont étudiants
Tous les thèmes ont connu un intérêt quasi similaire. On peut cependant noter une plus faible
participation au thème 1 (bien démarrer son développement numérique) qui peut s’expliquer par
le fait que ce thème proposait un contenu de base déjà maitrisé par un plus grand nombre de
professionnels.
2.
Participation au programme
2.1
Répartition géographique
On note une certaine hétérogénéité entre les villes avec une forte fréquentation au Puy-enVelay (seul lieu de réunion pour la Haute-Loire) et à Clermont-Ferrand.
Par ailleurs, les web conférences ont fait l’objet d’un intérêt fort des professionnels du
tourisme avec une participation comprise entre 25 et 42 personnes.
256
La fréquentation est équilibrée sur les 4 départements avec un nombre de participants un peu
plus élevé dans le Puy-de-Dôme qui s’explique par une présence de professionnels du tourisme
plus élevée sur ce département.
Sur les 1052 participants aux réunions physiques, la répartition départementale est la suivante :
• 36% des participants originaires du Puy-de-Dôme
• 23% de Haute-Loire
• 23% de l’Allier
• 18% du Cantal
Il est à noter que le département de l’Allier et précisément les réunions de Vichy ont été
ouvertes aux étudiants en BTS Tourisme.
257
2.2
Répartition par secteur d’activité
On observe une forte mobilisation de deux grands types de structures :
• Les gites, meublés et chambres d’hôtes : 35% des participants.
• Les salariés des organismes locaux de tourisme (OTSI, ALT, …) :26 % de l’auditoire.
2.3
Répartition par âge
Une très grande majorité des personnes qui ont participé aux réunions avaient plus de 40 ans :
Répartition des participants par âge
81
10%
De 25 à 40 ans
225
30%
Plus de 40 ans
445
59%
Non répondants
24
3%
Moins de 25 ans
258
On note des différences selon les activités :
• Des personnes plutôt jeunes dans les organismes locaux de tourisme et les collectivités.
• Des personnes d’un âge intermédiaire (autour de la quarantaine) pour les hôteliers,
restaurateurs, gestionnaires d’activités et l’hôtellerie de plein air.
• Plus de 93% des propriétaires de gîtes et meublés de tourisme avaient plus de 40 ans.
2.4
Répartition par sexe
64% de femmes
36% d’hommes
2.5
Répartition par niveau d’étude
Sur les 776 personnes qui ont répondu à cette enquête, près de 70% avaient un niveau d’étude
supérieur au Bac avec 70 % de personnes ayant au minimum un Bac +2.
Quel est votre diplôme ou votre niveau d’étude ?
259
Niveau I ou II (minimum Bac +3)
326
44,0%
Niveau III (Bac + 2)
193
26,0%
Niveau IV (Bac ou Bac + 1)
164
22,1%
Niveau V (CAP, BEP, …)
51
6,9%
Niveau VI (Collège)
7
0,9%
3. Le contenu de la réunion
3.1 Le fond
•
Adéquation du contenu aux besoins des participants.
Plus de 95% des participants ont reçu un contenu en adéquation avec les questions qu’ils
se posaient.
Les thèmes et les contenus proposés ont donc parfaitement répondu à leurs attentes.
•
Adéquation du contenu au descriptif fait dans les outils de communication
La quasi-totalité des personnes ont affirmé que les contenus correspondaient aux différents
éléments de communication reçus (dépliant, newsletters, site web pro).
260
3.2 La forme
•
La durée de la réunion
Pour près de 75% des répondants au questionnaire, la durée des réunions (1h45 min. + 15 min. de
questions/réponses) était adaptée à leurs besoins.
Pour 18% des participants, le temps des sessions était trop court et, au travers des
commentaires complémentaires, certaines personnes ont mentionné le besoin d’aller en détail
(en rendez-vous individuels ou en ateliers pratiques) car les informations paraissaient parfois un
peu denses à assimiler.
•
Le rythme de la réunion
Le rythme proposé a semblé pleinement satisfaire les participants.
•
Maîtrise du sujet par l’intervenant
Les participants ont semblé très satisfaits des intervenants et de leur connaissance de
chaque thématique. Pour 60% d’entre eux, les différents intervenants maîtrisaient
parfaitement le sujet.
261
•
Pédagogie
Plusieurs réponses pouvaient être données par les participants qui ont estimé que la pédagogie
était active et variée avec des exemples concrets et régionaux.
Le niveau a paru encore élevé pour 52 personnes qui ont estimé les séances trop théoriques.
3.3 Les attentes des participants
Une trentaine de participants ont indiqué que certains points étaient restés sans réponse.
Les attentes ont porté essentiellement sur un approfondissement des questions sur les
réseaux sociaux, le référencement, la commercialisation et sur des attentes individuelles (audit
de leur site web, par exemple).
4.
La demande d’accompagnement individuel
161 personnes, soit 1 répondant sur 5, ont souhaité être recontactées pour un rendez-vous
individuel.
Les demandes provenaient pour près de la moitié de petites structures comme les
gîtes/meublés et 22% des organismes locaux de tourisme. Très peu de demandes ont été
formulées par les hôteliers, restaurateurs et prestataires d’activités culturelles ou de loisirs.
5.
Les formations proposées par le CRDTA
509 personnes ont mentionné être intéressées par une ou plusieurs formations du CRDTA.
Chaque personne pouvait indiquer 1 à 5 choix. C’est pourquoi nous obtenons 1249 intérêts pour
les thèmes de formations proposés par le CRDTA.
Les formations spécifiques proposées par le CRDTA en 2012 :
Construire et gérer un site web – niveau débutant
L’Internet mobile et le m-Tourisme : un outil prometteur au service du
développement du territoire
242
Gérer sa e-Réputation
Le web 2.0 : animations de communautés, partages des images, photos et
vidéos
224
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Optimiser les outils du e-Marketing
247
Total
1249
272
19,38%
21,78%
17,93%
21,14%
19,78%
Concrètement, 45 stagiaires ont suivi les formations mentionnées ci-dessus.
Conclusion
Le programme « l’e-Tourisme de A à Z » a suscité un réel intérêt auprès des acteurs du
tourisme régional.
Leur sensibilisation était la première étape pour faire de l’Auvergne une destination visible sur le
web et qui réponde aux nouvelles attentes des touristes, internautes et mobinautes.
La seconde étape consiste en l’accompagnement de ces acteurs. A cet effet, le CRDTA propose
des formations qui rencontrent aujourd’hui un vif succès et coordonne une formation
d’Animateur Numérique de Territoire dont la mission est de conseiller les prestataires
touristiques de leur territoire mais aussi d’organiser des ateliers thématiques pour répondre à
leurs problématiques spécifiques.
Les Animateurs Numériques de Territoire (ANT)
A l’initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine), la
formation “Animation Numérique de Territoire” (ANT) a vu le jour début 2010.
S’adressant aux agents locaux de l’ensemble des structures de la branche tourisme, son
objectif est de former à l’accompagnement des prestataires locaux dans l’évolution
numérique.
Les missions des animateurs numériques de territoires sont de :
- Conseiller les professionnels du tourisme de leur territoire/département en matière de
développement numérique ;
-
Organiser des ateliers thématiques (en fonction d’un diagnostic numérique de territoire) ;
-
Mettre en avant leur territoire (via leur structure institutionnelle) avec des outils
originaux et adaptés aux nouveaux modes de communication des touristes (sites
mobiles, e-réputation, réseaux sociaux…).
Ils n’ont pour autant pas vocation à être des webmasters ou à remplacer des agences de
communication spécialisées dans le web. Ils sont avant tout de véritables animateurs, à l’écoute
de leurs prestataires et surtout informés des dernières tendances du web de par le réseau
national ANT qui s’est formé (groupe Facebook, journée spécifique ANT lors des Rencontres
Nationales du e-Tourisme à Pau …)
La formation ANT a été reprise depuis juin 2011 au niveau national par Offices de Tourisme de
France, qui valide les listes des stagiaires proposées par les structures organisatrices (CRDTA en
Auvergne) et « homologue » les organismes de formation à même de dispenser les 70h de
contenu du référentiel national.
Ils sont aujourd’hui plus de 700
en France, à être formés ou en
cours de formation (soit 48
promotions).
En 2012, le CRDTA a obtenu l’accord d’Offices de Tourisme de France pour organiser la première
promotion d’Animateurs Numériques de Territoire, action financée intégralement par Agefos
PME Auvergne.
12 salariés d’OTSI, d’ALT ou de CDT ont ainsi pu être formés :
264
Allier
Cantal
Haute-Loire
CDT
OT/ALT Saint-Flour
OT du Mézenc
OT Moulins et sa
région
OT/ALT Aurillac
MDDT
OT/ALT Châtaigneraie
Cantalienne
OT Lioran
OT/ALT Langeac
Puy-de-Dôme
OT
Royat/Chamalières
ALT / Maison du Parc
(Randonnée en
Livradois Forez)
OT Ambert
Ils seront rejoints en 2013 par une autre promotion de 12 nouveaux ANT couvrant ainsi de
manière plus étendue, la région Auvergne.
265
Perspectives Formation en 2013
Le CRDTA coordonnera en 2013 un nouveau programme de 49 sessions de formations (hors
éductours, journées techniques et forums), établi autour de 5 axes majeurs :
- l’accueil (techniques spécifiques, suivi clientèles, langues, Tourisme et Handicap,).
- la communication (internet, photos et vidéos).
- le management (politique de ressources humaines, gestion de situations difficiles,
sensibilisation de son personnel au développement durable).
- le marketing et la commercialisation (stratégie marketing, prospection et fidélisation
des clientèles, mieux vendre son offre).
8 journées techniques et éductours dédiés aux hébergements Nattitude ainsi que 3 forums
thématiques (le classement des OTSI, les clientèles étrangères et l’e-tourisme) complèteront
ce programme.
L’ensemble de ces formations et leurs contenus détaillés feront l’objet d’une édition dans une
brochure commune avec l’ARDTA (Agence Régionale de Développement des Territoires
d’Auvergne) et l’ARDE (Agence Régionale de Développement Économique). Sa diffusion est
prévue pour mi-novembre. Elles seront également consultables sur le site pro du CRDTA.
Le budget prévisionnel du programme régional de formations s’élève au total à 140 000 € dont
79 000 € seront financés par Agefos, 19 000 € par les autres organismes paritaires (Fafih,
Uniformation, Agefice, Afdas, Cnfp) et 42 000 € par le CRDTA. Il est à noter que les années
précédentes, ce financement était pris en charge sur la ligne Formation du Conseil régional
d’Auvergne. En 2013, cette dépense est intégrée au budget du CRDTA et à la subvention versée
par le Conseil régional sur la ligne tourisme.
Par ailleurs, 40 000 € seront consacrés par le CRDTA aux journées techniques et éductours
Nattitude.
266
Programmes européens
267
Acteur dans des programmes européens
Fin 2009, le Comité de Pilotage du programme européen
Interreg IV C a approuvé la mise en œuvre et le
financement de deux projets dans lesquels le CRDTA s’est
engagé : ICER et B2N. Puis en décembre 2011, le
programme Interreg IVC a de nouveau accordé sa confiance
au CRDTA avec l’approbation du projet CesR.
Le projet ICER (Innovative Concept of Eco-accomodation approach in rural Regions)
Ce projet, réunissant 7 partenaires, visait à améliorer les politiques publiques des régions
partenaires pour qu’elles prennent mieux en compte l’encouragement à investir dans l’économie
touristique de ces régions en proposant aux investisseurs potentiels et aux opérateurs
touristiques de nouveaux concepts, de nouvelles solutions d’accompagnement tout en orientant
les projets, de sorte qu’ils intègrent le respect de l’environnement comme valeur centrale.
Nationalité des partenaires du projet ICER :
1. Comité Régional de Développement Touristique
d’Auvergne (France), chef de file
2. Shannon Development (Irlande)
3. Agence régionale de développement Sud
Transdanubienne (Hongrie)
4. Gouvernement provincial de Valladolid (Espagne)
5. Ville de Lahti (Finlande)
6. Ministère de l’île de Gozo (Malte)
7. Agence Régionale de Développement Mura
(Slovénie)
268
Les partenaires ont identifié les bonnes pratiques en la matière, afin d’en transférer le meilleur.
L’Auvergne a, dans ce domaine, d’intéressantes expériences à valoriser, au premier rang
desquelles la démarche Nattitude développée par le CRDTA à la demande du Conseil régional
d’Auvergne.
ICER, qui s’est achevé fin 2012, a bénéficié, pendant 3 années, du concours financier du Fonds
Européen de Développement Régional (FEDER), à hauteur d’environ 78 % d’un budget total
estimé à 1,8 million d’euros. Le budget alloué au seul CRDTA se monte à 440 000 €, dont
329 850 € de FEDER.
Le CRDTA a assumé l’entière responsabilité de la conduite du projet. Au-delà de la coordination
des différents partenaires, il a dû s’assurer que les tâches prévues étaient réalisées dans les
délais, que les dépenses effectuées par lui-même, ainsi que par tous les partenaires, étaient
conformes aux montants prévisionnels et effectivement affectées au projet. Ces importantes
responsabilités du Chef de file sont détaillées au sein d’un contrat liant le CRDTA à l’autorité de
gestion du programme Interreg IVC.
La conférence publique de lancement de ce projet s’est tenue à Clermont-Ferrand, en présence
des partenaires européens, les 16 et 17 février 2010. Les activités du projet ont ensuite débuté,
avec notamment l’organisation de 7 visites d’étude et de 7 conférences dédiées aux acteurs du
tourisme et aux décideurs publics. Les deux conférences organisées en 2012 ont eu lieu à Malte
et en Finlande.
Deux brochures ont été éditées, ainsi qu’un guide technique de recommandations disponible
dans toutes les langues du partenariat et téléchargeable sur le site www.icerproject.eu.
La conférence de clôture du projet a eu lieu à Clermont-Ferrand le 25 septembre 2012, durant les
journées Green France.
Afin de partager largement les résultats d’ICER, les partenaires du projet ont organisé une
conférence dans le cadre des Open Days, grand événement organisé chaque année à Bruxelles
par le Comité des Régions. Cette conférence s’est tenue le 9 octobre devant 80 participants dans
les locaux de l’antenne Auvergne Centre Limousin de Bruxelles.
Le projet B2N (Business to Nature)
En complément du projet ICER dont il était le chef de file européen, le CRDTA a répondu à la
sollicitation de l’Agence Polonaise de Développement Touristique pour collaborer, en tant que
partenaire, à la réalisation d’un second projet de coopération interrégionale appelé B2N :
Business to Nature.
Dans la même logique de développement économique et d’accroissement de la compétitivité,
B2N s’intéresse aux moyens de développement économique des espaces naturels. Il cherche à
allier le formidable potentiel de valorisation qu’ils représentent et la grande fragilité qui est la
leur.
Grâce à des transferts de bonnes pratiques entre régions partenaires, Business to Nature
entend faciliter la création de nouvelles stratégies publiques de développement de ces espaces
naturels dans une logique permanente de développement durable.
Ce projet, qui associait 11 partenaires européens, a également reçu le soutien de l’Union
Européenne et bénéficié de son concours financier, à hauteur de près de 80 % d’un budget
estimé à 1,9 million d’euros à l’intérieur desquels près de 200 000 € (dont 149 385 € de
FEDER) ont été consacrés aux actions du CRDTA.
269
Nationalité des partenaires du projet B2N :
1. Agence Polonaise de Développement Touristique
(Pologne), Chef de file
2. Bureau du Marshall de la Province de WarmianMasurian (Pologne)
3. Institut de Développement Economique de la
Province d’Ourense (Espagne)
4. Comté d’Ostergotland (Suède)
5. Province de Perugia (Italie)
6. Comité Régional de Développement Touristique
d'Auvergne (France)
7. Comté de Powys (Royaume Uni)
8. Fondation Gran Paradis (Italie)
9. Association de Développement de la Région d’Alto
Tamega (Portugal)
10. Municipalité de Veliko Tarnovo (Bulgarie)
11. Centre de Développement Local de Pivka (Slovénie)
Après un premier Comité de Pilotage organisé par le chef de file à Varsovie en janvier 2010, le
CRDTA a participé, aux côtés d’Atout France, à la conférence de lancement du projet, du 18 au 20
mai 2010, également à Varsovie.
La première activité officielle du projet s’est ensuite déroulée en Auvergne, avec une visite
d’étude de trois jours organisée par le CRDTA. A cette occasion, les partenaires ont pu
rencontrer des professionnels du tourisme auvergnat, mais aussi des collectivités, pour
échanger sur l’économie des milieux naturels.
Différentes visites d’étude ont été organisées, et les conclusions du projet ont été rendues
publiques à l’occasion de la conférence de clôture de B2N les 9, 10 et 11 octobre 2012 à Powys
(Royaume-Uni). Ces conclusions sont consultables à l’adresse suivante : www.business2nature.eu.
Le projet CesR
Le 7 mars 2012, le CRDTA a organisé la conférence d’information pour le lancement du projet
CesR (prononcer “sizar”).
Il s’agit d’une initiative de coopération interrégionale qui a vocation à intervenir en cohérence et
en complémentarité avec la mesure 3.4 du dispositif « Graine d’Emplois » qui prévoit un
benchmark européen pour le développement de l’agritourisme et la création de groupements
d’employeurs touristiques.
Le Partenariat de CesR s’intéresse à trois sujets :
-Le peu de services proposés dans les hébergements de type meublés engendre une sousperformance en matière de création d’emplois en espace rural. La demande existe pourtant,
mais il demeure compliqué pour un propriétaire de meublé de compléter son produit d’une offre
de services. Il y a là un gisement de nouveaux emplois relevant de l’économie de proximité.
-Les services à la personne en espace rural sont délivrés par du personnel compétent, mais
malgré le vieillissement de la population, leur charge de travail est encore souvent trop faible
pour justifier un temps plein pérenne.
-Comment une collectivité telle que la Région Auvergne, ou une agence tel que le CRDTA,
peuvent-ils encourager la mutualisation des emplois, sous une forme à définir, pour que les
compétences disponibles en matière de service à la personne puissent s’exprimer au sein des
hébergements de type meublé ?
270
L’objectif de ce projet est multiple :
• Améliorer l’offre de service dans les hébergements de type meublé et donc la qualité du
séjour des clientèles ;
• Conforter l’offre de services à la personne en espace rural en accroissant la masse globale
des besoins grâce aux clientèles touristiques ;
• Pérenniser et développer l’emploi de service en milieu rural.
Ce projet implique 8 régions de l’Union Européenne. Il est mené par le CRDTA à compter de
janvier 2012 pour une durée de trois ans.
1 Comité Régional de Développement Touristique
d’Auvergne (Chef de File)
2 Région d’Olomouc, République Tchèque
3 Académie des Sciences de Pologne
4 Agence de Développement de Troodos, Chypre
5 Province de Grenade, Espagne
6 Université de Lettonie
7 Agence Régionale de Développement Mura,
Slovénie
8 Comté de Cork, Irlande
Ces 8 structures ont eu en 2012 trois visites de terrain et organisé deux conférences
d’information en Irlande et à Chypre. Elles ont produit différents états des lieux et analyses qui
nourriront la réflexion du groupe.
Le budget total de ce projet, pour les trois années, est d’environ 1,38 million d’Euros. Le budget
du CRDTA est de 291 794 € pour cette même durée, dont 218 845 € de FEDER.
L’approbation de ce troisième projet, créé et géré par le CRDTA, démontre l’expérience et
l’expertise acquises par la structure, en matière de projets européens de coopération.
Dès janvier 2013, le CRDTA mettra en ligne le site web du projet, et les premières lettres
d’information seront expédiées par voie électronique.
Le processus d’échange d’expérience se poursuivra avec la réalisation de quatre visites de
terrain, dont une en Auvergne. De plus, trois conférences d’information seront organisées à
destination des acteurs du tourisme et des décideurs publics en République Tchèque, en
Lettonie et en Espagne.
271
Administratif, Finances et
Ressources Humaines
LE PERSONNEL
Le personnel
Le Comité Régional de Développement Touristique d'Auvergne comprend au 31 décembre 2012 un
effectif de 41 personnes, dont :



Trois salariées en emplois mutualisés avec La Route Historique des Châteaux d'Auvergne,
et l'Association Auvergne Nouveau Monde ;
Un salarié en détachement du Conseil Régional d'Auvergne ;
Deux salariés en emploi mutualisé avec les « Agences » pour l’accueil téléphonique et un
pour la gestion du bâtiment.
Quatre départs se sont produits successivement :
-
2 démissions (Karine PELLETIER, Vincent RABY)
2 licenciements (Brigitte BARNAUD, Robert TIMMERS)
Des informations détaillées figurent page 279.
Un recrutement à durée indéterminée (Virginie ROBESSON) a été effectué en décembre 2012 afin
de répondre aux besoins de l'activité web au sein du pôle communication.
La formation du personnel
Les chiffres clés à retenir pour 2012 :
• 61 stagiaires
• 373 heures utilisées au titre du DIF : soit 30,23% des heures stagiaires du plan de
formation
• 153 journées de formation
• 1 071 heures stagiaires
• 32 sessions de formation
Ces chiffres sont stables, les collaborateurs du C.R.D.T.A. affichent toujours une importante
motivation pour le perfectionnement ou l’entretien de leurs compétences professionnelles, ainsi
que pour l’acquisition de nouvelles connaissances. À noter l’utilisation par les salariés de leur
Droit Individuel à la Formation.
Les thèmes du plan de formation 2012 se sont articulés autour de domaines très variés :
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Anglais semaine intensive
Anglais cours individuel + e.learning
Anglais entretien et perfectionnement
Anglais e.learning + téléphone
Règlementation des sports de pleine nature
Anglais passage du TOEIC
Utiliser efficacement l'information comptable
ArcGIS niveau 2
Recyclage Secouriste Sauveteur du travail (2 sessions – 17 personnes)
N4DS paye
PAO logiciel in design
Word perfectionnement
Régie, DSP, marché public
Espagnol
Allemand usage professionnel
Digital Brand Content + conférence
Aménager avec le végétal
Comme les années précédentes, les salariés du CRDTA ont été associés aux formations
proposées dans le cadre du Schéma Régional de Professionnalisation des Acteurs du Tourisme,
sur les thématiques suivantes :

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
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

Comment mieux mettre en valeur vos actions presse web
Améliorer vos supports écrits
Animer une réunion
Mieux s'exprimer en public
Oser parler en néerlandais – niveau débutant
Oser parler en anglais- niveau confirmé
Oser parler en allemand
Oser parler en anglais – niveau intermédiaire
Oser parler en espagnol – niveau débutant
Le web 2.0 animation communautés, partage image
Réussir sa stratégie marketing
Formations E-Tourisme de A à Z
274
Le plan de formation se réalise depuis de nombreuses années en bonne intelligence avec Agefos
PME Auvergne, organisme collecteur obligatoire pour la branche professionnelle tourisme au
titre de la professionnalisation. Le C.R.D.T.A. lui verse également sa contribution au titre de la
formation continue des salariés. Cette année encore cette collaboration a été excellente, tant
pour le financement d’une partie du plan de formation que pour le rôle de conseil.
Dépenses
Coûts
pédagogiques
TTC/net
TOTAUX
275
Montants en €
TTC ou net
Financements mis en œuvre
TTC ou net
28 618,01
AGEFOS PLAN - Collecte
11 397,94
28 618,01
AGEFOS Professionnalisation DIF
REGION AUVERGNE (schéma)
CRDTA
TOTAUX
12 045,69
1 750,26
3 424,12
28 618,01
III. Approbation des comptes 2012
276
LE COMPTE DE RÉSULTAT 2012
LES PRODUITS
Ils concernent essentiellement les subventions d'exploitation pour un montant total de
5.477.612 €uros répartis entre :
♦
Subventions de fonctionnement et de promotion du Conseil régional d'Auvergne : 4.677.180
€uros (85,40 %) dont :


♦
77.119 €uros au titre des actions e.tourisme sur les marchés français et étrangers
14.426 €uros au titre du programme de sensibilisation au e.tourisme pour les acteurs du
tourisme de la région Auvergne
Subventions des Conseils Généraux : 511.500 €uros (9,30 %) affectés aux dépenses de
promotion, et au titre de l'observation touristique répartis de la façon suivante :




♦

PROMOTION
92.000 €uros
38.000 €uros
70.700 €uros
258.500 €uros
OBSERVATION
7.500 €uros
8.000 €uros
11.300 €uros
25.500 €uros
TOTAL
99.500 €uros
46.000 €uros
82.000 €uros
284.000 euros
6.552 €uros pour Tourisme et Handicap (le montant total de la subvention allouée est
de 15.000 €uros dont 8.448 € utilisés au titre de 2011)
8.000 €uros pour l'observation (le montant total de la subvention 2011/2012 allouée est
de 20.000 € dont 12.000 €uros au titre de 2011)
Subventions des fonds européens FEADER : 39 139 €uros (0,72 %)

♦
:
:
:
:
Subventions de l'État : 14 552 €uros (0,27 %)

♦
Allier
Cantal
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
Pour les dossiers suivants : actions programme de sensibilisation au e.tourisme pour
les acteurs du tourisme de la région Auvergne (14.426 euros), formation (14.785
€uros) et divers dossiers clos en 2012 (9.928 euros)
Subventions des Fonds Européens FEDER : 235 241 €uros (4,30 %)



100.563 €uros pour le projet ICER
52.228 €uros pour le projet Business to Nature
82.450 €uros pour le projet CesR
Les autres produits sont essentiellement constitués :
♦
Du partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme, ALT et Offices de Tourisme
relatifs au plan d’actions régional destiné à promouvoir les filières pleine nature, moto,
tourisme à la ferme, bien- être et hiver (125.000 €).
277
♦
Des participations liées aux salons France et aux actions professionnelles (36.614 €), ainsi
qu'aux guides et brochures (3.300 €).
♦
Des participations des partenaires conformément aux conventions de mise à disposition de
moyens établies lors du transfert des locaux en 2005 et de la plate-forme logistique (loué
en espace de stockage depuis 1er août 2011) pour 79.244 €uros et pour certains (La Route
Historique des Châteaux d’Auvergne, l’ARDTA, l'ARDE, l'E2C, Auvergne Nouveau Monde) la
mutualisation des emplois à hauteur de 242.954 €uros.
♦
Des participations à des éductours, des forums et journée d'étude "Plus beaux villages de
France" d’un montant de 9.394 €uros.
♦
Des produits divers pour 21.935 €uros correspondant à des frais divers.
♦
Des ventes de posters pour 1.978 €uros
♦
Des cotisations ont été versées à hauteur de 18.828 €uros.
LES CHARGES
Les dépenses d’exploitation ont été réalisées à hauteur de 6.111.216 €uros, et concernent
principalement :
♦
Le poste autres achats : 2.939.468 €uros qui se répartissent essentiellement au niveau de
la promotion, les éditions (47.641 €uros), le e.tourisme sur les marchés français et étrangers
(412.788 €), les actions thématiques "filières" (477.557 €uros), les salons France (39.777
€uros), la filière Nattitude (30.056 €uros), la stratégie marketing (44.595 €), les accueils de
presse France et étranger ainsi que les relations presse (129.321 €), des dotations sous
forme de jeux concours (6.739 €uros), l’Open Tour (9.056 €uros), la photothèque (25.512
€uros), la communication interne (13.761 €), les actions TO (89.376 €uros) ainsi que l'Open
system (85.475 €uros), et celles sur les marchés étrangers ; grand public (324.303 €uros),
marchés professionnels (71.167 €uros), salons professionnels et grand public (81.888 €uros),
le prix du fleurissement (33.133 €uros), les forums dont les journées de sensibilisation au
e.tourisme (66.843 €uros) et l'observatoire (85.056 €uros).
Par rapport aux prévisions budgétaires, les accroissements de dépenses ont concerné les
postes suivants :
.
Petit matériel (+6.437 €uros) correspondant à l'achat d'emballage pour l'envoi des
posters
.
Location bureautique (+8.826 €uros) comprenant le changement des 2/3 du parc
informatique

278
Les honoraires (+ 16.686 €uros). L'augmentation correspond aux honoraires du
cabinet de recrutement du poste de directeur et aux consultations en matière de
droit social suite à un litige.











Edition formation (+3.144 €uros), cette brochure a été réalisée en partenariat avec
l'ARDTA et le TRANSFO. Les produits correspondants qui s'élèvent à 3.410 € se
trouvent en transfert de charges.
Les accueils de la presse étrangère (+9.634 €uros) car les accueils de journalistes ont
été plus nombreux.
Le marché professionnel France (+49.048 €uros) comprend les journées "Green
France", organisées en partenariat avec UCCIMAC/MACEO.
La promotion des ventes comprenant la délégation Tourisme (+36.432 €uros) une
prestation de service complémentaire relative à la coordination de l'outil "Open
system" a été réalisée.
Conseils stratégie marketing (+4.595 €uros) une étude sur la web TV a été réalisée en
partenariat avec Auvergne Nouveau Monde.
La mise à disposition de personnel (+35.989 €uros) concerne 3 personnes de l'ADDT
qui ont été mises à disposition suite à la convention de mutualisation du Conseil
Générale du Puy-de-Dôme en 2012. Ce montant n'avait pas été budgété.
Charges de personnel et de fonctionnement
♦
Le poste "salaires, charges sociales et taxes" (2.868.665 €) est en diminution par rapport à
2011 (-2,13 %). 4 salariés ont en effet quitté le CRDTA.
-
-
2 démissions (Karine PELLETIER et Vincent RABY), une partie des missions de la Mission
d'Ingénierie et d'Aménagement Touristique a été reprise par la Collectivité Régionale
impliquant le transfert de ces 2 chargés de mission au sein du Conseil Régional
d'Auvergne.
2 licenciements dont 1 pour motif économique (Brigitte BARNAUD) salariée qui était mise
à disposition de l'association Auvergne Convention Bureau. Celle-ci a engagé une action
prud'homale pour licenciement sans cause réelle et sérieuse demandant 120.000 € de
dommages et intérêts. La totalité de cette somme a été provisionnée dans les comptes
2012 par prudence. L'audience du bureau de jugement était programmé le 18 juin dernier.
L'autre licenciement concerne Robert TIMMERS, pour lequel un protocole d'accord
transactionnel a été établi. Des indemnités légales de licenciement ont été versées aux
salariés concernés.
♦
Une provision pour les indemnités de départ à la retraite est constituée au titre
d'engagements sociaux prévus par les textes. Elle a été minorée de 5.250 €uros, suite aux
départs des 4 salariés, sur l’exercice 2012 pour atteindre 308.164 €uros.
♦
Les comptes annuels ont été établis en appliquant l'amortissement proportionnellement à
la durée d'utilisation des immobilisations acquises (3 à 8 ans). Cette méthode est utilisée
depuis l’exercice 2006.
Des dépenses ont été inférieures aux prévisions :
♦
♦
♦
♦
♦
279
Imprimés lettres : - 5.200 €uros
Loyers : -1.854 €uros
Location immobilière : -3.887 €uros
Envois documentation : -1.700 €uros
Télécom/Internet : -11.461 euros
♦
♦
♦
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♦
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♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
Affranchissement : -19.355 €uros
Frais de déplacement : - 6.907 €uros
Observatoire : - 20.944 €uros
Qualité : -5.876 €uros
Ingénierie Nattitude : -8.831 €uros
Fleurissement et Aménagement des villages : -9.867 €uros
Autres projets : -6.106 €uros
Campagnes grand public à l'étranger : -20.457 €uros
Marchés professionnels- Tour-Opérateurs- à l'étranger : -36.855 €uros
Actions thématiques – filières- : -12.667 €uros
Accueils France et relations presse : -29.627 €uros
Communication interne : -7.553 €uros
Achats d'espace : -25.503 €uros
Éditions : -10.321 €uros
Dotations : - 3.261 euros
Photothèque : -24.488 €uros
Amortissement mobilité : - 50.000 €uros
Gestion de la plate-forme : - 2.018 €uros
Certaines de ces actions n'ont pas été réalisées du fait de choix budgétaires compensant ainsi
des dépassements.
♦
Suite à la décision du Conseil d'Administration du 6 février 2012, le CRDTA est entré
au capital de la SAS Auvergne Tourisme le 16 avril 2012 à hauteur de 10 % soit 17.500
€uros. A la lecture de la situation comptable de la société au 30/11/2012, une
provision pour dépréciation des titres a été passée à hauteur de 100 % (17.500 €).
En conclusion, le montant total des produits s'élève à 6.056.622 €uros et le montant total
des charges à 6.145.654 €uros. Le résultat comptable représente donc un déficit de 89.031
€uros.
Pour mémoire, le budget 2012 avait été adopté par l'Assemblée générale du 28 juin 2012 avec un
prélèvement de 75.000 €uros sur les réserves de l'association.
La différence de 14.000 €uros s'explique principalement par la dépréciation des titres détenus
auprès d'Auvergne Tourisme (devenu Original Auvergne en avril 2013).
L'accord de l'Assemblée Générale est demandé, par le Conseil d'Administration, afin
d'approuver les comptes 2012 et l’affectation du résultat déficitaire de 89.031 €uros en
réserves.
280
281
284
285
286
287
288
289
290
291
294
295
296
297
298
299
300
301
304
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION DE 2006 A 2012
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION
2006
CHARGES DE
PROMOTION/PLATES-FORMES
CHARGES DE PROMOTION/PLATESFORMES/MDA
38%
50%
2007
45%
CHARGES INGENIERIE/ACTIONS
DIVERSIFICATION-FORMATION
33%
CHARGES DE FONCTIONNEMENT
3%
9%
36%
8%
14%
MASSE SALARIALE
CHARGES DE
PROMOTION/PLATES-FORMES
CHARGE DE PROMOTION/PLATEFORME
30%
42%
CHARGES DE
FONCTIONNEMENT
2%
16%
MASSE SALARIALE
25%
2010
3%
49%
36%
12%
4%
10%
MASSE SALARIALE
5%
2012
37%
47%
CHARGE DE PROMOTION
CHARGES AMENAGEMENT/FORMATION
10%
305
MASSE SALARIALE
2011
39%
45%
MASSE SALARIALE
REPARTITION DES CHARGESD EXPLOITATION
2009
2008
46%
6%
MASSE SALARIALE
MASSE SALARIALE
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION DE 2006 A 2012
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION
2006
8% 1%
8%
2007
7%
CONSEIL REGIONAL
83%
2%
5%
CONSEIL REGIONAL
CONSEILS GENERAUX
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT
FEADER/ETAT/AUTRES
AUTRES PARTICIPATIONS
87%
2009
2008
7%
1%
10%
7%
CONSEIL REGIONAL
1% 7%
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT
81%
85%
2010
6%
3%
8%
2011
CONSEIL REGIONAL
2%
INTERREG 4C
3%
6%
10%
CONSEIL REGIONAL
INTERREG 4C
2%
CONSEILS GENERAUX
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
80%
FEADER/ETAT DIVERS
80%
2012
CONSEIL REGIONAL
1%
7%
8%
INTERREG 4C
4%
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
80%
306
TOTAL
Annexe au budget relatif aux charges de personnel
Tableau récapitulatif au 1er janvier 2013
Nombre de salariés
ETP (Équivalent
Temps Plein)
Coût (charges
sociales incluses)
307
Nombre total de
salariés en contrat
au CRDTA
Nombre de salariés
mis à disposition
Nombre « réel » de
salariés en mission
pour le CRDTA
41
6
35
40,10
2,76
37,34
2 787 504 €
242 954 €
2 544 550 €
REPARTITION DES DEPENSES DE PERSONNEL 2012
2004
2005
2006
2007
PROMOTION
50,66%
40,49 %
33,09 %
31,67 %
2008
30,59%
2009 (1)
30,84%
2010 (2)
32,56%
2011
38,56%
40,39%
ADMINISTRATIF, DIRECTION, SECRETARIAT
49,34%
31,74 %
24,52 %
27,64 %
24,60%
26,54%
27,35%
26,66%
33,10%
AMENAGEMENT
-
9,25 %
15,17 %
23,70 %
20,65%
24,98%
33,84%
30,03%
PLATES-FORMES
-
10,12 %
8,79 %
9,28 %
8,45%
2,83%
2,76%
2,51%
FORMATION
-
8,39 %
18,42 %
7,71 %
5,55%
4,42%
AGENCE DE DEV ACTIVITES PLEINE NATURE
-
-
-
-
10,16%
10,39%
(1) arrêt de la plate-forme d'appel en 2009 : 2 salariés affectés au service administratif et un au service promotion
(2) reprise du personnel de TOPO² et de SPOT
Répartition des dépenses de personnel
2012
25%
2%
40%
PROMOTION
ADMINISTRATIF,
DIRECTION, SECRETARIAT
AMENAGEMENT
33%
FORMATION
3,49%
-
2012
24,77%
-
2,24%
-
1,71%
-
REPARTITION ANALYTIQUE DES CHARGES HORS PARTENAIRES
Nombre ETP
Actions de promotion
2006
11,71
2007
14,08
2008
14,42
2009
15,62
2010
15,28
2011
18,86
2012
17,63
% 2012
1 770 798 € 1 608 050 € 1 755 266 € 1 651 802 € 2 435 231 € 2 087 720 € 2 140 609 €
Coût de structure
141 843 €
250 069 €
303 086 €
297 174 €
274 204 €
Salaires
778 551 €
720 615 €
800 278 €
831 864 €
932 791 € 1 124 753 € 1 086 943 €
Total promotion
243 253 €
257 017 €
2 691 192 € 2 578 734 € 2 858 630 € 2 780 840 € 3 642 226 € 3 455 726 € 3 484 569 €
Nombre ETP
7,96
Coût de structure
96 419 €
156 293 €
184 963 €
191 584 €
185 273 €
126 398 €
164 736 €
Salaires (dont direction/secrétariat)
576 914 €
628 917 €
643 571 €
715 878 €
783 534 €
777 644 €
890 761 €
Total administratif
673 333 €
785 210 €
828 534 €
907 462 €
968 807 €
904 042 € 1 055 497 €
Nombre ETP
10,68
Actions aménagement
41 635 €
Coût de structure
8,8
8,8
11
9,8
10,15
193 348 €
33 442 €
89 649 €
221 129 €
233 732 €
249 779 €
129 367 €
158 602 €
169 829 €
193 106 €
257 530 €
170 251 €
160 362 €
Salaires
594 325 €
539 267 €
540 233 €
673 799 €
969 462 €
875 944 €
666 590 €
Total aménagement
765 327 €
891 217 €
743 504 €
956 554 € 1 448 121 € 1 279 927 € 1 076 731 €
Actions de formation
3,9
3,92
3
15,29
11,3
8,08
Nombre ETP
8,93
10,07
2
13,2
2
1,4
78 234 €
72 320 €
68 878 €
76 549 €
77 987 €
47 241 €
69 622 €
63 055 €
38 050 €
33 686 €
18 057 €
13 120 €
Salaires
195 991 €
175 432 €
145 196 €
119 223 €
99 983 €
65 338 €
46 826 €
Total actions de formation
373 113 €
444 804 €
286 485 €
229 593 €
202 547 €
159 944 €
137 933 €
2,62
2,68
2,55
2,55
2,07
Coût de structure
75 488 €
83 771 €
90 587 €
75 962 €
76 138 €
66 640 €
0€
Salaires
69 644 €
79 015 €
80 316 €
76 335 €
79 070 €
73 214 €
0€
145 132 €
162 786 €
170 903 €
152 297 €
155 208 €
139 854 €
Total plate-forme logistique
2,5
63 938 €
75 666 €
0€
0€
0€
0€
NS
Salaires
137 405 €
132 299 €
140 748 €
0€
0€
0€
0€
NS
Total plate-forme d'appel
181 981 €
196 237 €
216 414 €
0€
NS
Coût de structure
0€
0
0
0,00%
44 576 €
0
0
0€
Coût de structure
0
0
0
3,68
3,6
3,6
2,40%
Nombre ETP
Nombre ETP
3,6
18,71%
0,9
199 750 €
Nombre ETP
18,34%
11
129 881 €
Coût de structure
60,55%
0€
0
0
0€
0
0
77 189 €
0€
0€
0€
0€
0€
0€
NS
Salaires
218 578 €
0€
0€
0€
0€
0€
0€
NS
Total Maison de l'Auvergne
295 767 €
0€
0€
0€
0€
0€
0€
NS
TOTAL ACTIONS
TOTAL COUT STRUCTURE
1 942 314 € 2 001 148 € 1 866 942 € 1 813 771 € 2 725 238 € 2 398 001 € 2 468 375 €
612 123 €
782 295 €
887 186 €
795 876 €
595 235 €
10,52%
TOTAL MASSE SALARIALE
2 571 408 € 2 275 545 € 2 350 342 € 2 417 099 € 2 864 840 € 2 916 893 € 2 691 120 €
49,11%
TOTAL GENERAL
5 125 845 € 5 058 988 € 5 104 470 € 5 026 746 € 6 416 909 € 5 939 493 € 5 754 730 €
826 831 €
624 599 €
40,37%
IV. Vote des cotisations 2013
A l’exception du 1er Collège (membres de droit, exonérés de cotisations) et du 2ème Collège (OT/SI,
UDOTSI, ALT), le montant des cotisations 2012 était de 155 € par membre actif adhérent.
En 2013, pour le deuxième collège les cotisations suivantes sont proposées:
Ancien
Classement
OT/SI
Nouveau
Classement
OT
ALT
Unions Départementales des OT/SI
Offices de tourisme 4*
Syndicats d’initiative ou Bureaux de tourisme
Office de tourisme catégorie 1
155 €
265 €
265 €
180 €
123 €
80 €
27 €
265 €
180 €
123 €
Pour rappel ces cotisations sont inchangées depuis 2005.
Le Conseil d’Administration qui s’est réuni le 11 mars 2013 propose à l’Assemblée
générale de :



Fixer la cotisation 2013 au CRDTA à 155 € pour les membres actifs.
Maintenir le dispositif et le montant des cotisations ci-dessus pour les OT/SI.
Percevoir auprès des ALT, la cotisation correspondant au classement de leurs
offices de tourisme et syndicats d’initiatives membres et/ou Bureaux de tourisme.
V. Budget prévisionnel 2013
PROJET DE BUDGET 2013
1 - LES PRODUITS
1.1 - LES SUBVENTIONS DU CONSEIL RÉGIONAL : 4.332.000 € (79,90 % des produits)
La participation de la Région se répartit de la façon suivante :


4.253.000 € pour le financement du fonctionnement et des actions conduites par le CRDTA
79.000 € en co-financement d'actions de promotion
1.2 – LES SUBVENTIONS DES CONSEILS GÉNÉRAUX : 336.000 € (6,20 %)
Pour 2013, il a été demandé aux Départements de participer au titre de la promotion et de
l'observation. Les contributions sollicitées sont donc les suivantes :
ALLIER
CANTAL
HAUTE-LOIRE (1)
PUY-DE-DOME
PROMOTION
62.500
32.000
50.700
144.000
OBSERVATION
7.500
8.000
11.300
20.000
TOTAL
70.000
40.000
62.000
164.000
(1) La subvention votée par le Conseil Général de la Haute-Loire le 1er février 2013 est
finalement de 45.000 €. Les autres subventions votées sont conformes aux contributions
sollicitées.
Il est à noter que celles-ci sont en diminution par rapport à 2012, dans la mesure où il a été convenu
dans le cadre de la nouvelle gouvernance mise en place entre les collectivités départementale et
régionale, que les Conseil Généraux réduiraient progressivement jusqu'en 2014, leur contribution.
L'arrêt de ces aides est programmé pour 2015.
1.3 - LES PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES : 315.000 € (5,81 %)
Les participations concernent essentiellement :
-
Les contributions des partenaires souhaitant participer aux actions menées sur le marché
français dans le cadre du plan d’actions régional mutualisé, ainsi que la participation du
Conseil Général du Puy-de-Dôme (150.000 €) dans le cadre du rapprochement des activités
marketing du CRDTA et de l'ADDT proposé et adopté par les deux collectivités territoriales
(Conseil Régional d'Auvergne et Conseil Général du Puy-de-Dôme).
1.4 - LES AUTRES PARTICIPATIONS : 411.000 € (7,58 %)
Le CRDTA a mutualisé des postes suite à l'arrivée des agences (ARDTA, ARDE, E2C) tels que l'accueil
téléphonique et la gestion du bâtiment. Une prise en charge financière est apportée également par
l'association mise en place pour développer la marque territoriale “Auvergne, nouveau monde"
Des conventions de mise à disposition ont été établies.
Des financements complémentaires pour des dossiers tels que la mobilité et services en ligne à
destination des touristes (promotion), a fait l'objet d'une demande auprès du FEDER. Le CRDTA
bénéficie également du concours financier du Fonds Européen de Développement Régional (FEDER)
pour le projet CesR (dont le CRDTA est chef de file) suite à l'appel à projet réalisé en 2011 dans le
cadre du programme INTERREG IV C. Il est à noter que les autres projets européens ICER et B2N se
sont achevés au 31 décembre 2012.
1.5 – LA PLATE-FORME LOGISTIQUE : 28.000 € (0,52 %)
Conformément à la décision du Conseil d'Administration du 26 janvier 2011, la plate-forme
logistique a arrêté son activité au 1er août 2011. Les locaux ont été conservés par le CRDTA et sont
utilisés comme plate-forme de stockage, mutualisés entre les agences (ARDTA, ARDE, E2C), le
Conseil Régional d’Auvergne, l’Agence Départementale de Développement Touristique du Puy-deDôme, Thermauvergne et la Fédération viticole du Puy-de-Dôme. Des conventions de mise à
disposition de locaux ont été établies afin que les coûts de loyers et charges courantes soient pris
en charge au prorata de la surface utilisée.
Le total des produits représente un montant de 5.422.000 €uros
2 - LES CHARGES
2.1 - LES CHARGES DE FONCTIONNEMENT : 1.691.000 € (31,19 % des charges)
-
Achats : 22.000 €. Ils concernent la consommation courante de l’association, en particulier
les consommables (cartouches, imprimés lettres).
-
Services extérieurs : 338.000 €. Ce poste comprend l’entretien et la réparation du
matériel, la location informatique, ainsi que le loyer des locaux.
-
Autres services extérieurs : 197.000 €. Les dépenses sont principalement liées à
l’affranchissement, internet/téléphone ainsi qu'aux frais de déplacements des salariés du
CRDTA.
-
Salaires et charges sociales : 1.108.000 €. Ce projet de budget est présenté de façon
analytique. Ce poste concerne donc les salariés du service administratif et de la direction
ainsi que les emplois mutualisés dont l'Association "Auvergne Nouveau Monde" (les
produits correspondants soit 220.000 € sont inscrits au budget dans "autres
participations"). Les salaires et charges des autres salariés sont imputés par service. Le
budget a été réactualisé en fonction des données 2012 et de la revalorisation du point
conformément
à
la
Convention
Collective
des
Organisme
de
Tourisme.
Amortissements : 26.000 €. Ils correspondent à l'actualisation de l'application de
l'amortissement proportionnel sur les immobilisations acquises concernant le
fonctionnement.
-
2.2 - LES CHARGES DE LA FORMATION : 134.000 € (2,47 %)
Les dépenses concernent :
♦
L'édition du programme de formation 2013, réalisé avec l'Agence Régionale de
Développement des Territoires d'Auvergne (ARDTA)
et l’Agence Régionale de
Développement Economique (ARDE).
♦
L'organisation de forums
♦
La coordination et la gestion du schéma régional de professionnalisation. Contrairement
aux années précédentes, le CRDTA prend en charge la gestion comptable des actions de
formation, financées par le Conseil Régional (42.000 €).
♦
Les charges de personnel qui sont imputées à cette mission.
2.3 - LES CHARGES D'OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION :
571.000 € (10,53%)
Le budget alloué à cette mission permet notamment de faire du Système Permanent d'Observation
du Tourisme en Auvergne, un outil d'aide à destination des opérateurs privés ou des élus locaux,
mais également au service de la politique de promotion conduite par le CRDTA. Il prend aussi en
compte les actions liées au fleurissement et à la valorisation du concours régional des villes et
villages fleuris. Les autres charges correspondent aux frais de déplacements et d'expertises relatifs
au programme INTERREG 4C (CesR), à la qualification des sites de baignade en vue de l'obtention du
label "Pavillon Bleu", à la recherche d'investisseurs et d'opérateurs touristiques ainsi que les
charges de personnel de la Mission d’Observation, de Développement et d'Innovation.
2.4 - LA PROMOTION AUVERGNE / FRANCE / ETRANGER : 2.980.000 € (54,96%)
Le budget total s'élève à 2.980.000 €uros, répartis entre le marché français : 965.000 €uros,
marchés étrangers : 670.000 €uros et les outils et fonction support : 1.345.000 €uros qui
regroupent notamment les charges de personnel. Les dépenses spécifiques liées au plan d’actions
se montent à 1.891.000 €.
La promotion France : 965.000 €uros
Deux postes concentrent l'essentiel de ce budget :
-
-
La promotion des filières (pleine nature, moto, agri-tourisme, nattitude, patrimoine et art
de vivre et tourisme et handicap) faisant partie du plan d’actions régional mutualisé pour un
budget de 530.000 €uros. Cette stratégie s'accompagne au sein du CRDTA d'une
reconfiguration de certaines missions internes. C'est ainsi que l'ingénierie recentre une
partie de son activité sur le développement en amont de l'offre.
La mise en place d'une stratégie "e-tourisme" à hauteur de 180.000 €uros qui permet de
renforcer la présence de l'Auvergne sur le web (contenus, référencement), de recruter de
nouveaux prospects et d'acquérir de l'audience (achat de mots clés, promotion on-line des
-
filières prioritaires, promotion accrue du site), de fidéliser et augmenter le nombre de
visiteurs et de prescripteurs.
Les autres actions concernent la presse, les marchés professionnels dont l’open system et
la communication interne.
La promotion à l'étranger : 670.000 €uros
En 2013, la priorité est de renforcer les actions de l'Auvergne sur les marchés prioritaires (Belgique,
Pays-Bas, Allemagne et Grande-Bretagne) et secondaires (Italie, Espagne et Suisse) par des
moyens consacrés aux campagnes d'image et de notoriété multi-médias (web, print ...), des salons
très ciblés sur les filières travaillées, des partenariats ou des opérations de co-branding avec une
promotion plus accrue sur le marché britannique du fait de l'existence de la ligne aérienne Flybe
(Southampton/Clermont-Ferrand) et sur le marché Belge avec la nouvelle ligne Charleroi-Bruxelles.
Elles seront complétées par des actions "presse" et des actions sur les marchés professionnels
(démarchage, éductours, workshop...).
Les outils, fonction support France et Etranger : 1.345.000 €uros
Ce poste correspond à l'amortissement des outils de promotion et des mises à jour pour 2013 (base
de données, site internet, ...) ainsi que la réalisation du site « mobile Auvergne » dont un cofinancement est demandé auprès du FEDER. Les autres charges concernent la
vidéothèque/photothèque, le poste conseils stratégie et marketing, les éditions ainsi que les
charges de personnel liées aux actions de promotion.
2.6 – PLATE-FORME LOGISTIQUE : 46.000 € (0,85 %)
Il s'agit des dépenses de fonctionnement (loyers, assurances, et autres charges courantes) des
locaux de la plate-forme logistique.
Le total des charges représente un montant de 5.422.000 €uros
Le Conseil d'Administration réuni le 26 novembre 2012, a décidé de proposer à
l'Assemblée Générale d'adopter le budget prévisionnel 2013 présenté en équilibre d'un
montant de 5.422.000 euros.
PROJET DE BUDGET 2013 - CRDT AUVERGNE
RECAPITULATIF
CHARGES
2012
ACHATS
projet 2013
PRODUITS
CA du 6/02/12
23 000
22 000
SERVICES EXTERIEURS
339 000
338 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
202 000
197 000
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES
856 000
1 108 000
37 000
26 000
1 457 000
1 691 000
AMORTISSEMENTS
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
CHARGES SERVICE FORMATION
ACADEMIE E.TOURISME
EDITION FORMATION
FORUMS REGIONAUX ….
2012
CHARGES DE PERSONNEL ACTIONS
CA du 6/02/2012
CONSEIL REGIONAL (co-financement actions)
4 418 000
4 253 000
114 000
79 000
projet 2013
33 000
0
8 000
6 000
30 000
40 000
0
42 000
ACTIONS DE PROFESSIONNALISATION
projet 2013
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
2012
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
4 532 000
SUBVENTIONS CONSEILS GENERAUX
2012
4 332 000
47 000
46 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
118 000
134 000
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
2012
OBSERVATOIRE
106 000
104 000
Allier
99 500
70 000
8 000
0
Cantal
46 000
40 000
QUALITE
12 000
0
Haute-Loire
62 000
62 000
INGENIERIE NATITTUDE
10 000
0
Puy-de-Dôme
164 000
164 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIlS GENERAUX
371 500
336 000
TOURISME ET HANDICAP
INGENIERIE PLEINE NATURE
projet 2013
5 000
0
FLEURISSEMENT
31 000
30 000
AMENAGEMENTS VILLAGES
12 000
5 000
7 000
19 000
PROJET ICER (déplacements, expertises)
46 000
0
PROJET B2N (déplacements, expertises)
16 000
0
PROJET CESR (déplacements, expertises)
50 000
23 000
AUTRES PROJETS (sites de baignade, investisseurs, prospective/veille/innovation)
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
847 000
390 000
1 150 000
571 000
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
2012
MARCHES ETRANGERS
828 000
670 000
85 000
98 000
45 000
110 000
PAYS-BAS
BELGIQUE
GRANDE BRETAGNE
ALLEMAGNE
MULTI-MARCHES
PRESSE
205 000
235 000
60 000
120 000
0
107 000
70 000
0
150 000
0
E.TOURISME MARCHES ETRANGERS
213 000
0
1 026 000
965 000
530 000
530 000
FILIERES - PLAN D'ACTIONS REGIONAL MUTUALISE
FILIERE NATTITUDE
E.TOURISME - MARCHE FRANCAIS
RELATIONS PRESSE
COMMUNICATION INTERNE
PARTENARIAT EN AUVERGNE
PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
Contribution actions à l'étranger partenaires
23 000
0
257 000
315 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
280 000
315 000
AUTRES PARTICPATIONS
30 000
0
180 000
180 000
60 000
60 000
150 000
155 000
30 000
20 000
6 000
0
Projet B2N
24 000
21 000
14 500
25 000
Participation emplois mutualisés
245 000
220 000
Projet ICER
114 500
0
46 000
0
10 000
10 000
Projet CESR
10 000
Divers participations (Feder, Feader….)
1 317 000
1 345 000
62 000
63 000
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASES DE DONNEES
40 000
35 000
DOTATIONS
10 000
10 000
50 000
40 000
155 000
108 000
1 000 000
1 089 000
SOUS-TOTAL CHARGES DE PROMOTION MARCHES FRANCE ET ETRANGER
3 171 000
2 980 000
GESTION DE L'INFORMATION
PLATE-FORME LOGISTIQUE
2012 projet 2013
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
45 000
46 000
SOUS-TOTAL PLATE-FORME LOGISTIQUE
45 000
46 000
5 941 000
5 422 000
TOTAL CHARGES
projet 2013
Cotisations
30 000
EDITIONS
2012
Divers (produits financiers, indemnités…)
OPEN TOUR
MEDIATHEQUE
projet 2013
Participation Plan d'Actions Régional et autres
ACHATS D'ESPACES
OUTILS ET FONCTION SUPPORT
2012
projet 2013
MARCHE FRANCAIS
projet 2013
76 000
56 000
127 000
77 000
6 000
12 000
653 000
411 000
29 500
28 000
29 500
28 000
5 866 000
5 422 000
75 000
0
5 941 000
5 422 000
Participation locaux partenaires
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
FONDS PROPRES
TOTAL PRODUITS
CHARGES
2012
projet 2013
CHARGES
2012
projet 2013
MARCHES ETRANGERS
2012
projet 2013
Pays-Bas
85 000
98 000
Belgique
45 000
110 000
205 000
235 000
m odifications
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
CA du 6/02/12
ACHATS
23 000
22 000
Electricité
Petit matériel
Papeterie
Imprimés lettres
6 000
4 500
2 500
10 000
5 000
5 000
3 000
9 000
SERVICES EXTERIEURS
339 000
338 000
Presse
Charges locatives+divers
Entretien maintenance
Location bureautique
Honoraires
Assurances
Abonnement
Cotisations
Loyer bureaux
Location immobilière/véhicules
13 000
77 000
59 000
15 000
17 000
4 000
26 000
106 000
22 000
16 000
77 000
57 000
14 000
17 000
6 000
27 000
106 000
18 000
Marchés professionnels
e.tourisme marchés étrangers
213 000
0
MARCHES ETRANGERS
828 000
670 000
2012
projet 2013
560 000
530 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
202 000
197 000
3 000
71 000
70 000
40 000
5 000
13 000
3 000
70 000
60 000
45 000
6 000
13 000
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES/TAXES
856 000
1 108 000
Salaires
Charges sociales
Personnel mis à disposition
Formation
Tickets restaurant
Impôts et taxes
504 000
227 000
0
40 000
32 000
53 000
525 000
243 000
217 000
35 000
32 000
56 000
AMORTISSEMENTS
37 000
26 000
Logiciels
Mobilier, bureautique …
5 000
32 000
1 000
25 000
1 457 000
1 691 000
Envoi doc
Téléphone/internet
Affranchissement
Frais de déplacement
Frais divers (bureau)
Divers
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
CHARGES SERVICE FORMATION
2012
Académie e.tourisme
33 000
0
Editions formation
8 000
30 000
0
47 000
6 000
40 000
42 000
46 000
118 000
134 000
Forums régionaux ….
Actions de professionnalisation
Charges de personnel actions
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
projet 2013
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
2012
Observatoire
Tourisme et Handicap
Qualité
Ingénierie Nattitude
Ingénierie Pleine Nature
Fleurissement
Aménagement villages
Autres projets (sites de baignade, investisseurs, éditions....)
Projet ICER (déplacements, expertises)
Projet B2N (déplacements, expertises)
Projet CESR (déplacements, expertises)
Charges de personnel actions
106 000
8 000
12 000
10 000
5 000
31 000
12 000
7 000
46 000
16 000
50 000
847 000
104 000
0
0
0
0
30 000
5 000
19 000
0
0
23 000
390 000
1 150 000
571 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
projet 2013
Grande-Bretagne
Allemagne
60 000
120 000
0
107 000
70 000
0
150 000
0
Multi-marchés
MARCHE France
FILIERES (PLAN D'ACTIONS REGIONAL MUTUALISE)
Séjours à la ferme
Pleine Nature
Moto
55 000
45 000
245 000
190 000
65 000
30 000
0
30 000
Patrimoine et art de vivre
Scolaire
Sports d'hiver
Nattitude
5 000
10 000
160 000
155 000
30 000
60 000
Tourisme et Handicap
E.TOURISME
Référencement naturel
Promo online - promo dispositif on line - Adword/Facebook
RELATIONS PRESSE
0
10 000
180 000
180 000
20 000
10 000
160 000
170 000
60 000
60 000
150 000
155 000
Actions marchés professionnels
30 000
20 000
Open system
70 000
45 000
Evolution place de marchés
0
10 000
Délégation Auvergne Tourisme
50 000
80 000
COMMUNICATION INTERNE
30 000
20 000
PARTENARIAT EN AUVERGNE
OPEN TOUR
ACHATS D'ESPACE
MARCHE France
6 000
0
10 000
10 000
30 000
10 000
1 026 000
965 000
OUTILS, FONCTION SUPPORT France ET ETRANGER
2012
EDITIONS
62 000
63 000
Cartes touristiques France et étrangers
17 000
39 000
Traductions
42 000
20 000
Diffusion aires autoroutes
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASE DE DONNEES
projet 2013
3 000
4 000
40 000
35 000
DOTATIONS
10 000
10 000
MEDIATHEQUE (photothèque-vidéothèque)
50 000
40 000
GESTION DE L'INFORMATION
155 000
108 000
Développement internet et base de données
105 000
70 000
50 000
38 000
Amortissement e.tourisme
1 000 000
1 089 000
OUTILS, FONCTION SUPPORT France ET ETRANGER
1 317 000
1 345 000
SOUS-TOTAL CHARGES MARCHES FRANCE ET ETRANGERS
3 171 000
2 980 000
2012
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
45 000
46 000
45 000
46 000
5 941 000
5 422 000
TOTAL CHARGES
projet 2013
PRODUITS
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
CA du 6/02/12
2012
projet 2013
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
4 418 000
4 253 000
114 000
79 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
4 532 000
4 332 000
SUBVENTIONS CONSEILS GENERAUX
2 012
CONSEIL REGIONAL (co financem ent actions)
projet 2013
Allier
99 500
70 000
Cantal
46 000
40 000
Haute-Loire
62 000
62 000
Puy-de-Dôme
164 000
164 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEILS GENERAUX
371 500
336 000
PARTICIPATIONS PARTENAIRES
Contribution actions à l'étranger partenaires
2 012
projet 2013
23 000
0
Participation Plan d'Actions Régional et autres
257 000
315 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
280 000
315 000
2 012
projet 2013
Cotisations
13 000
10 000
Cotisations OT/ALT
11 000
11 000
Divers (produits financiers, indemnités,,,)
14 500
25 000
Participation emplois mutualisés
245 000
220 000
Projet ICER
114 500
0
Projet B2N
46 000
0
Projet CESR
76 000
56 000
Subvention secrétariat au tourisme (Label Tourisme et Handicap,obs))
0
0
127 000
77 000
6 000
12 000
653 000
411 000
29 500
28 000
29 500
28 000
FONDS PROPRES
75 000
0
5 941 000
5 422 000
Divers participations (feder, feader...)
Participation locaux partenaires
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
Tableau de bord CRDTA 2006 - 2013
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013 prévisionnel
4 741 000 €
4 677 000 €
4 332 000 €
Subvention CRA
3 907 000 €
(+ 190 000 €
Tour Massif)
4 481 000 €
(+ 190 000 €
Tour Massif)
4 156 000 €
(+ 200 000 €
Tour Massif)
4 354 000 €
5 346 000 €
(dont 475 000 € de sub
exceptionnelles + sub
SPOT et Topo2)
Subventions CG
354 000 €
354 000 €
354 000 €
384 000 €
395 000 € dont SPOT
371 000 €
371 000 €
336 000 €
Ressources propres
671 000 €
688 000 €
1 167 000 €
980 000 €
1 092 000 €
967 000 €
991 000 €
754 000 €
4 932 000 €
5 523 000 €
5 677 000 €
5 718 000 €
6 833 000 €
6 039 000 €
5 422 000 €
Charges de personnel (nbre ETP)
hors stagiaires
2 353 000 €
(44,03)
2 277 000 €
(41,95)
2 616 000 €
(dont Topo2)
(45, 70)
2 697 000 € (dont
Topo2) (45,52)
2 865 000 €
(+ Topo2 et SPOT)
(47,13)
2 876 000 €
(42,60)
2 855 000 €
(42,59)
2633 000 €
(41)
Actions de promotion
(Tour Massif)
1 771 000 €
(562 000 €)
1 608 000 €
(404 000 €)
1 786 000 €
(690 000 €)
1 711 000 €
2 472 000 €
2 088 000 €
2 141 000 €
1 891 000 €
Charges de fonctionnement (1)
(hors personnel)
1 227 000 €
1 480 000 €
1 278 000 €
1 201 000 €
1 307 000 €
1 077 000 €
993 000 €
898 000 €
5 351 000 €
5 365 000 €
5 680 000 €
5 609 000 €
6 607 000 €
6 041 000 €
5 989 000 €
5 422 000 €
46 %
(57% avec
Tour Massif)
36 %
(43%)
43%
(59%)
39%
46%
44%
46%
44%
Ratios charges de fonctionnement /
produits
25%
27%
23%
21%
19%
17%
16%
17%
Ratios charges de personnel / total
produits
48%
41%
46%
47%
42%
45%
47%
49%
Ratios ressources propres / total
produits
14%
12%
21%
17%
16%
18%
16%
14%
Part sub CRA/total produits
79%
81%
73%
76%
78%
75%
77%
80%
Ratios actions de promo/sub CRA
(1) y compris PFL, PODI (ex. MIATA), actions formation
6 079 000 €
VI. Renouvellement du mandat du commissaire aux comptes
titulaire et suppléant
Il est proposé à l’Assemblée Générale le renouvellement du mandat du Commissaire aux
comptes titulaire du CRDTA, Pierre-Jean Orceyre arrivant à son terme, ainsi que de celui de son
suppléant, François Verdier. Le renouvellement courra sur une durée de 6 ans.
VII. Questions diverses
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
7 allée Pierre de Fermat – CS 50502 – 63178 AUBIERE CEDEX
Tél. : 04.73.29.49.49 – Fax : 04.73.34.11.11
www.auvergne-tourisme.info

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