Favoriser l`esprit d`équipe et comment améliorer le moral des

Vitalité!
Bulletin à l’intention des professionnels*
des ressources humaines et de la santé
au travail, des administrateurs du
programme d’aide, des superviseurs et
du personnel clé de votre organisation
volume 2 numéro 4
sommaire
Déterminer l’origine du problème
Tout commence par le haut
Le mot magique est communication
Savoir reconnaître et récompenser
Régler les conflits dès qu’ils
surviennent
Investir dans la formation et le
développement
Plaisir et flexibilité
Le moral peut être le
carburant qui fait progresser
une organisation, ou le
combustible qui alimente
le mécontentement, le
mauvais rendement et le taux
d’absentéisme des employés*.
L’un des rôles essentiels de
tout gestionnaire consiste à
rehausser le moral des membres
de son équipe et à assurer
la cohésion de celle-ci.
Favoriser l’esprit d’équipe et comment
améliorer le moral des employés
AVOIR DES EMPLOYÉS DÉMORALISÉS COÛTE TRÈS CHER À UNE
ORGANISATION. HEUREUSEMENT, IL EST RELATIVEMENT SIMPLE DE
REHAUSSER LE MORAL DES EMPLOYÉS, ET LES GESTIONNAIRES PEUVENT
EXERCER UN EFFET DÉTERMINANT SUR LE MAINTIEN D’ÉQUIPES
MOTIVÉES, MOBILISÉES ET PRODUCTIVES.
L
’insatisfaction ou la démotivation des employés coûtent à l’économie
canadienne des milliards de dollars chaque année en perte de productivité,
absentéisme, erreurs, roulement du personnel ou mauvais service à la clientèle.
La démoralisation peut se manifester par un manque de collaboration, des
attitudes négatives, ou encore par des reproches, griefs, retards, commérages
ou coup bas. Le moral peut souvent baisser à un point tel que l’état
lamentable de l’organisation devient le sujet de discussion ralliant tous les
employés – ce qui signifie de sérieux ennuis pour les chefs d’équipes.
Pour les gestionnaires qui dirigent des équipes ou des services dont les
membres sont démoralisés, tous les efforts visant à favoriser la constitution
d’esprit de corps seront vains tant que le moral du groupe ne sera pas meilleur.
Heureusement, il est possible de remonter rapidement et à peu de frais le
moral d’un groupe, et les gestionnaires sont les mieux placés pour le faire.
© Homewood Solutions HumainesMC, 2012
* Le masculin est employé ici comme genre neutre.
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Déterminer l’origine du problème
savoir ce qu’on attend d’eux et de connaître la mesure
de leur rendement au travail. Sans cette information,
ils vont peut-être travailler trop ou pas assez, penser
que leur travail est soit au-dessus, soit en dessous de
la moyenne, et risquer de perdre de vue les objectifs
de l’organisation.
La première chose à faire pour résoudre la déprime
consiste à en déterminer les causes – et il en existe
habituellement plusieurs, dont voici les plus courantes :
•
un évènement fâcheux, comme des mises à pied;
•
la mise en place d’une nouvelle équipe de direction;
•
des efforts non appréciés ou sous-appréciés;
•
de mauvaises conditions de travail;
•
un manque de communication;
•
une charge de travail excessive;
•
une supervision trop rigide, trop exigeante; une
microgestion;
•
une supervision n’offrant aucun soutien ni aucune
structure ou rétroaction;
•
des promotions injustes, du favoritisme, l’absence
d’avancement;
•
des disputes « territoriales » entre membres de la
haute direction.
La façon la plus simple et la plus efficace de découvrir
l’origine du problème consiste à consulter la principale
source d’information : les employés. Demandez-leur ce
qui pourrait être fait pour renverser la vapeur. Les gens
apprécient qu’on tienne compte de leur opinion dans la
prise de décisions. Un gestionnaire peut recueillir cette
information par voie de conversations non officielles avec
les membres de son équipe ou, de façon plus stratégique,
par des sondages de l’ensemble des employés de
l’organisation.
Tout commence par le haut
L’influence des gestionnaires sur le moral des employés
est incommensurable. Par leurs paroles, leur langage
corporel et leurs actes, ils expriment clairement ce qu’ils
pensent de la valeur des membres de leur équipe. En fait,
le comportement de l’équipe de la haute direction peut
influencer directement le moral des employés, alors que
ceux-ci cherchent à interpréter l’humeur de leurs chefs,
afin d’y détecter des indices quant à leur rendement et à
leur sécurité d’emploi.
Le fait de dire à ses employés qu’on les apprécie à leur
juste valeur représente peut-être l’élément le plus
important de la formation d’équipes soudées dont les
membres jouissent d’un excellent moral. Les gestionnaires
peuvent facilement transmettre ce message :
•
en offrant à leurs employés une rétroaction
appropriée et régulière. Les employés ont besoin de
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© Homewood Solutions HumainesMC, 2012
•
en montrant de l’intérêt à l’égard de leurs employés.
Des employés qui croient que leur employeur ne se
préoccupe pas de leur rôle, de leur contribution ou de
leur bien-être ne se préoccuperont pas non plus de
leur employeur.Au lieu de simplement leur assigner
des tâches, commencez par solliciter leurs opinions
et leurs idées chaque fois que vous en avez l’occasion.
Sortez de votre bureau et engagez la conversation
avec les membres de votre équipe. Demandez-leur
comment ils vont et comment va leur travail.
•
en reconnaissant le travail bien fait. Cela ne prend
que quelques secondes pour dire « Bon travail
», Excellent! », « Bel effort » ou « Merci », afin de
signifier aux employés que leur contribution est
reconnue et appréciée. Félicitez également les
membres de votre équipe dans le cadre de réunions
du personnel, dans des courriels, des bulletins de
nouvelles ou des rapports.
Le mot magique est communication
Une étude menée en 2009 par la société Accountemps a
démontré que l’absence d’une communication ouverte et
franche constitue l’une des principales erreurs de gestion
susceptibles de saper le moral des employés. Évitez
cette erreur en communiquant l’information de votre
mieux. Dans la mesure du possible, informez les membres
de votre équipe des raisons à l’origine des décisions
organisationnelles, ainsi que du rôle qu’ils jouent dans
l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Faites-leur part
également des objectifs que vous visez pour votre service
ou pour un projet particulier. Autrement dit, tenez-les
informés.
Une communication efficace demande la participation de
tous, et vous devez pour cela favoriser la tenue d’un débat
constructif. Une équipe peut facilement glisser dans la
« pensée unique », particulièrement lorsqu’elle réussit
bien ou lorsque la direction n’est pas ouverte à l’opinion
des employés. Les personnes qui relèvent des erreurs
dans les procédés utilisés ou qui offrent des suggestions
d’amélioration à cet égard sont parfois ignorées poliment,
voire traitées avec hostilité. Dans ces circonstances, les
équipes risquent d’échouer parce qu’elles ne peuvent
s’adapter aux changements qui surviennent. Les
gestionnaires efficaces créent un climat de confiance en
encourageant la diversité des opinions. Les membres
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dont les opinions sont majoritaires au sein d’une équipe
doivent être convaincus des bonnes intentions de ceux qui
présentent des opinions dissidentes, et cette minorité doit
se sentir libre de s’exprimer franchement.
Savoir reconnaître et récompenser
Témoigner de la reconnaissance est une pratique gagnante
pour tous. Elle montre aux employés que leur contribution
est appréciée, et aide les gestionnaire à développer des
équipes axées sur les résultats et hautement performantes.
Il est important que les gestes de reconnaissance soient
personnalisés et manifestés au moment opportun, c’està-dire d’une façon qui soit appréciée par la personne
qui en bénéficie. Par exemple, un employé recevra avec
plaisir un courriel ou un mot de remerciement écrit à
la main, alors qu’un autre préférera des éloges publics
durant une réunion des employés de son service. Une
recommandation sur LinkedIn ou un gazouillis sur Twitter
pourraient plaire davantage aux jeunes membres de
l’équipe, alors que leurs aînés peuvent préférer des
récompenses plus traditionnelles. Au lieu de tenter
de deviner les désirs des membres de son équipe, un
gestionnaire avisé leur demandera comment ils aimeraient
voir reconnaître leur contribution, et agira en conséquence.
Attention toutefois : le fait de féliciter une seule personne
à l’intérieur du groupe de travail pour son rendement
exemplaire peut produire un effet de découragement
sur le reste du personnel. Au lieu de ne féliciter que vos
vedettes, essayez de récompenser tout le monde du succès
de votre service afin de renforcer l’esprit d’équipe.
Investir dans la formation et le développement
Un gestionnaire qui fait en sorte que ses employés se
sentent valorisés par leur employeur investit dans leur
avenir. La plupart des employés veulent améliorer leurs
compétences et s’épanouir dans leur travail. Discutez avec
les membres de votre équipe de leurs objectifs de carrière
et des moyens que peut prendre l’organisation pour les
aider à réaliser leurs objectifs professionnels. Créez, avec
chacun de vos employés, un plan de perfectionnement
professionnel, et aidez-le à réaliser son plan grâce à des
réunions trimestrielles d’amélioration du rendement.
Le fait de savoir que leur chef est « de leur côté » peut
donner un regain d’énergie à des employés frustrés.
Il est important que les employés sachent que tous ont
un accès égal aux possibilités de perfectionnement, quels
que soient leur âge ou leur poste, et que les promotions
sont accordées essentiellement au mérite. Bien qu’il soit
avantageux pour une organisation de développer un vivier
d’employés compétents et performants, c’est le moral des
employés qui est le plus favorisé lorsque des occasions de
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formation et de perfectionnement sont offertes à tous.
La formation et le perfectionnement signifient également
la nécessité de favoriser le bien-être des employés, et
les organisations pourraient envisager de leur offrir des
conférences ou des ateliers sur des sujets comme la
gestion du stress, la résolution de conflits, la résilience
ou la nutrition. Des employés qui sont mieux préparés à
faire face au stress ou au changement courent moins de
risques de manifester une attitude négative ou de se sentir
dépassés.
Régler les conflits dès qu’ils surviennent
Il est normal que des conflits éclatent lorsque des gens
travaillent en étroite collaboration. Ils se « taperont
sur les nerfs », se « marcheront sur les pieds » ou
s’offenseront mutuellement. Une certaine dose de conflit
entre collègues est normale, mais si on laisse les choses
telles quelles, de simples divergences d’opinion peuvent
s’aggraver et prendre un tour personnel, et des méthodes
de travail jusque-là efficaces risquent de se détériorer.
Un conflit, réglé promptement et efficacement, peut en
fait être une source d’idées constructives, et renforcer une
équipe. Donc, laissez les problèmes se montrer au grand
jour et réglez les différends mineurs rapidement avant
qu’ils ne se transforment en impasses. Résistez à l’envie
de dire à vos employés de « laisser tomber », « d’oublier
l’incident » ou « d’arrêter de faire des histoires ». De plus,
attendez-vous à une recrudescence des conflits chaque
fois qu’il se produit un changement touchant les membres
de l’équipe ou les objectifs de ceux-ci.
Plaisir et flexibilité
Dans la conjoncture économique actuelle, des
organisations se sont vues forcées de geler les salaires,
de diminuer leurs effectifs et de réduire leurs avantages
sociaux. En conséquence, de nombreux employés ont
l’impression de travailler plus tout en gagnant moins. Le
fait d’incorporer un peu de plaisir et de fantaisie dans
le travail quotidien peut accomplir des miracles pour
améliorer l’esprit d’équipe et le moral des employés.
Envisagez d’offrir des journées de synergie de groupe
hors des lieux de travail, des vendredis ludiques, des
fêtes célébrant les réalisations du service ou une journée
de jeux mensuelle, où des équipes se font concurrence
dans une atmosphère de compétition amicale. Certaines
organisations offrent, chaque trimestre, des récompenses
amusantes aux employés qui réalisent certains objectifs.
Le fait que la plupart des employés travaillent plus en
gagnant moins complique la vie des gestionnaires qui
doivent respecter des échéances difficiles ou réaliser des
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projets exigeants. L’intégration du plaisir dans le travail favorise la camaraderie et
la loyauté, apporte un regain d’énergie et améliore le moral de tous.
Au sujet de Vitalité!
Vous êtes un gestionnaire occupé, et vous n’avez probablement pas le temps
d’inventer des activités propres à rehausser le moral de vos employés, c’est
pourquoi vous devez, encore une fois, solliciter les suggestions de ces derniers.
Mettez sur pied un comité et accordez-leur un petit budget et le mandat de créer
du plaisir au travail. Et faites en sorte que vous-même et d’autres gestionnaires
participiez activement à ces évènements.
Solutions HumainesMC publié à l’intention
Enfin, les travailleurs de tous âges apprécient les avantages d’un horaire de
travail flexible. Les jeunes parents aiment pouvoir commencer et terminer leur
journée de travail plus tôt afin de concilier leurs responsabilités professionnelles
et parentales, et d’autres employés aiment comprimer leur semaine de travail
pour consacrer plus de temps à leurs loisirs. Tous les employés apprécient pouvoir
travailler à domicile, soit à temps plein (pour ceux dont les trajets quotidiens sont
pénibles) ou à l’occasion (comme par mauvais temps hivernal).
Vitalité! est un bulletin de Homewood
des professionnels des ressources
humaines et de la santé au travail, des
administrateurs du programme d'aide,
des superviseurs et du personnel clé. Les
clients organisationnels et partenaires
commerciaux de Homewood Solutions
HumainesMC sont autorisés à en utiliser
le contenu aux fins d’informer leurs
employés. Aucune autre utilisation ne
peut en être faite sans le consentement
écrit de Homewood Solutions HumainesMC.
Homewood Solutions HumainesMC
Donner l’exemple
Avant tout, pour favoriser la cohésion des équipes et motiver celles-ci, les
gestionnaires doivent être perçus comme étant prêts à assumer leurs actes, les
actes de leurs employés et le succès ou l’échec des projets qu’ils gèrent. En
d’autres mots, les gestionnaires doivent pouvoir être tenus responsables.
En tant qu’employé, il est difficile d’être négatif et non motivé... avec un
patron qui travaille fort, qui est optimiste, accessible, équitable et d’un grand
soutien pour ses employés. Bref, donner l’exemple constitue la meilleure façon
d’influencer l’attitude et le comportement de son personnel. Cela permet d’éviter
de jeter le blâme lorsque les choses vont mal, et de favoriser la responsabilité
collective.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’influence d’un gestionnaire
sur le moral de ses employés est incommensurable. Bien qu’il ne soit pas
responsable de l’humeur de l’ensemble de l’organisation, un gestionnaire peut
grandement influencer le moral des membres de son équipe rien qu’en donnant le
bon exemple.
Voici le Centre multimédia s@nté!
Homewood Solutions HumainesMC est heureuse de vous annoncer l’ajout d’un
Centre multimédia s@nté dans la zone des services réservés aux membres de
son site Internet.
Le Centre multimédia s@nté facilite les expériences d’apprentissage par fichiers
vidéo ou audio, dans un vaste éventail de domaines liés à la santé et au mieuxêtre. Vos employés et votre personnel clé seront ravis d’utiliser les Vidéos s@nté
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