Note « Expériences normandes Expériences normandes »

Note « Expériences normandes »
Les Expériences normandes
La mise en œuvre
Objectif
La Normandie souhaite répondre à la demande du touriste d’aujourd’hui, un touriste qui
cherche à rompre durant quelques jours avec une société hyper-moderne, un touriste en quête
de sens, un touriste qui porte attention au cadre, à l’ambiance, au contexte, et une attention
toute particulière à la valorisation poly-sensorielle, un touriste qui veut participer activement à
son propre séjour en tant que « touriste – citoyen –consommateur -membre d’une famille »,
un touriste qui souhaite vivre une histoire, une intrigue dont le plus important est de garder
des souvenirs, de les rapporter, en faisant valoir la force du détail, de ce « Je-ne-sais-quoi »
qui a fait toute la différence.
L’objectif du C.R.T. est donc d’organiser la promotion en présentant à chaque segment de
public un ensemble de moments inoubliables répondant à la définition des « Expériences
normandes » :
- une prestation touristique (de qualité)
- mise en scène, configurée de telle sorte qu’elle produise une émotion
- et qu’elle puisse se raconter.
Ce moment inoubliable est une rupture avec la vie quotidienne.
Et cette rupture se déclenche par :
o l’expérience immersive : il s’agit d’ « être transporté », de se plonger au
maximum dans le cadre, l’atmosphère, la situation à vivre, aussi pleinement et
intensément que possible ;
o l’expérience ré-enchantée : c’est la « suspension de l’incrédulité », le désir de
se laisser porter, de s’en laisser conter, en oubliant tous les obstacles, tous les
freins qui encombrent le réel. On veut « être transfiguré », croire que tout est
possible ; on a envie de croire, de voir, de sentir ; on a envie d’être bien, au
rythme voulu, loin de l’agitation ;
o l’expérience décalée : il s’agit de vivre une expérience nouvelle, inédite,
surprenante déjà pour soi, une expérience en rupture avec le quotidien (au-delà
des habitudes), voire transgressive (au-delà des normes et des conventions).
1
Définition
Une prestation touristique :
2 critères dominants :

1) Une offre
consommable
faisant sens
2) de qualité
Un moment, une visite, un hébergement, une activité, la
participation à un événement… ; en excursion, en court
séjour ou en long séjour ; mais présenté(e) comme une offre
consommable faisant sens
 Pas forcément un package, mais jamais un discours, donc
une offre accessible (physiquement et commercialement,
donc avec l’indication de la clé d’accès)
De qualité
Sécurité, confort, propreté, accessibilité, prix…
 Des prestataires référencés, mais pas obligatoirement
« Qualité Tourisme » ou « Normandie Qualité Tourisme »
 Identification par C.R.T., C.D.T., O.T., Pays d’accueil

Mise en scène de telle sorte qu’elle produise une émotion :
2 critères dominants :
1) Une émotion réelle
2) mémorisable


Mise en scène pour produire une émotion
La carte des émotions  une très large palette
Qui puisse se raconter
Le souvenir du séjour  de nombreuses solutions,
Avec ce « Je-ne-sais-quoi » qui fait la différence
Le passage à la promotion  l’importance du témoignage
⇒ Une large palette de possibilités :
o Le type de rupture : par immersion, ré-enchantement ou décalage
o Le type de prestations : Une visite, un hébergement, une activité, la participation
à un événement…
o La durée : un moment, une visite, une excursion, un court séjour, une semaine de
vacances…
o La localisation : à la mer, à la campagne, en ville
o La thématique : balnéaire, historique, gastronomique, nature, sportif,
événementiel, toutes les thématiques
o La mise en marché : une offre toujours accessible mais pas forcément packagée
o L’émotion suscitée : la carte des émotions (voir l’annexe)
 De « Tonicité, intensité, euphorie, vitesse, dynamisme »
à « Sérénité, calme, tranquillité, relax »

De « Gaieté, jovialité, rire »
2
à « Recueillement, émouvant »
⇒ Des bénéfices-consommateurs s’appuyant sur l’identité de la Normandie :
o La Normandie, source de repos, de récupération : se reposer, se dé-stresser, se
détendre (calme, tranquillité, paisible, harmonie et douceur, climat « vivifiant »..)
o La Normandie, source de bien-être, de plénitude, d’équilibre : renaître, se
retrouver, cultiver son « moi », lieu de vérité avec soi-même ; retrouver une cohérence
intime, un équilibre personnel, le bien être complet (équilibre du spirituel, du cérébral,
du physique et de l'affectif) ; retrouver la paix et l’harmonie reposante ; retrouver la
vie proche de la nature, cultiver son « chez soi », protégé des agressions du monde et
de la ville ; cultiver la simplicité, l'eau qui nettoie, qui purifie, le professionnalisme
des équipements de santé et de forme...
o La Normandie, source de plaisir : re-découvrir les plaisirs simples de la vie (la tarte
aux pommes, la lecture devant un feu de bois, la balade contemplative, la rencontre de
qualité, le temps qui passe, les plaisirs et l’émotion des événements; les plaisirs du
balnéaire, de la détente...
o La Normandie, source d’échange, de partage, d’amour : se retrouver ensemble, en
famille ou entre amis (importance de l'intime, de la famille) ; partager, échanger,
aimer...
o La Normandie, source de santé, de vie, de vitalité, d’énergie : climat, offres
diversifiées des sports et de la pleine nature, offres de santé et forme...
o La Normandie, source de liberté : avoir le choix, être libre (comme le Normand, le
Débarquement, )
o La Normandie, source de découverte, de progrès et d’enrichissement personnel :
se cultiver, découvrir un nouveau pays, apprendre...
o La Normandie, source d’émotion et de création, d’inspiration et de méditation :
s'émouvoir, être surpris, s'étonner, créer, rêver, réfléchir...
Méthode
1) Il ne s’agit donc pas, en l’état actuel des choses, de constituer un catalogue de touropérateur n’incluant que des produits packagés fabriqués à cet effet, mais d’identifier des
moments inoubliables.
2) Trois métiers sont nécessaires pour l’identification des Expériences :

Les identificateurs sont :
Les O.T.
Les Pays d’accueil
Les C.D.T.
Le C.R.T.
L’identificateur a deux responsabilités :
o activer les offreurs en les incitant à proposer des Expériences, voire à y travailler,
o mettre en forme les Expériences pour les présenter au groupe de travail départemental
3
Le C.R.T. est un identificateur comme les autres partenaires pour ce qui le concerne
(uniquement les clubs).
• Les animateurs sont les C.D.T. qui animent le groupe départemental. Ce groupe oriente
le travail des identificateurs du département en veillant à éviter les doublons dans le
dialogue entre identificateurs et prestataires. Le C.D.T. transmet au C.R.T. les suggestions
d’Expériences avec leur descriptif. Le C.R.T. assure la liaison entre les groupes
départementaux.
•
Le coordinateur : le C.R.T. est le coordinateur en charge de l’ensemble de la démarche.
Il assiste aux réunions du groupe départemental. Il est à la disposition des structures
régionales et des identificateurs qui souhaitent qu’il vienne présenter la démarche et la
définition des Expériences. Il porte la stratégie de marque. Il analyse régulièrement le
portefeuille d’Expériences, réfléchit aux méthodes d’évaluation et favorise l’émergence
d’une « culture partagée » entre les identificateurs.
3) Les identificateurs disposeront d’un « outil de dialogue » qui permettra, avec les
prestataires, de faire la différence entre « Prestations » et « Expériences ».
Les identificateurs disposeront également d’un bordereau descriptif.
Le C.R.T saisira les Expériences dans sa base de données.
1. Second semestre 2006 : Identifier un premier portefeuille d’Expériences
normandes : le bordereau (séminaire du 15 septembre)
2. Sensibiliser tous les acteurs du tourisme à la démarche d’Expériences :
le 8 novembre à Deauville
Tous les acteurs, tous les territoires peuvent prendre leur place en tant que tels ou comme
éléments d’un séjour, d’un univers thématique à condition que…
3. En 2007,
- Diversifier et enrichir le portefeuille
- Organiser un séminaire pour les identificateurs
- Engager la promotion autour de la stratégie de marque (les 2 marques)
4
4. Réfléchir aux méthodes d’évaluation
Les « Expériences normandes », les deux marques et l’ensemble des offres
Ensemble des offres,
des prestations, des séjours
 Marque « Normandie »
Marque
« Normandie »
Promotion sans exclusive de tous
les prestataires et de toutes les
offres
- Site portail
- Listes
Ensemble des offres intégrées
à l’un des 7 univers-clients :
couples sans enfants, familles avec jeunes
enfants, familles avec ados, seniors, ados
et copains, tourisme d’affaires, scolaires
Expériences
normandes
Marque
« Expériences normandes »
Communication sélective
- Cœur de la nouvelle communication
 sites Internet
 Campagnes
 Presse
- avec un plus à définir pour les
prestations NQT/QT
Promotion
Elaboration de l’offre « Expériences Normandes »
 Elle s’organisera autour de 7 profils de clientèles :
o Cinq cibles individuelles et familiales :
 les couples sans enfants,
 les familles avec jeunes enfants,
 les familles avec enfants de 7 à 15 ans,
 les seniors de 55 à 65 ans,
 les adolescents, étudiants et copains
o Deux cibles spécifiques :
 le tourisme d’affaires,
 les scolaires
Elle tient compte des priorités fixées par le CRTN sur les marchés (France et GB : priorité 1)
Elle recoupe les quatre profils de clientèles définis grâce au tables rondes « clients »
effectuées auprès des 5 cibles sur les marchés prioritaires :
- « Patrimoine, culture, s’enrichir… » ; « retour aux sources, nature.. » > prioritaires
- « Festif.. » ; « Actif, sportif.. »
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Mise en place de l’offre « Expériences Normandes »
• Selon les medias, le C.R.T. mettra en valeur :
- les Expériences seules
- Les Expériences plus l’ensemble des offres qui se rattachent à ces sept univers-clients
Le C.R.T. déposera la marque sous laquelle les Expériences seront rassemblées.
L’ensemble des partenaires pourront utiliser ces Expériences dans leur communication, mais
en les présentant sous la marque régionale.
ANNEXE 1
LA CARTE DES EMOTIONS
Mapping des exp ériences touristiques
tonicit é, intensit é, euphorie, vitesse, dynamisme
gaiet é, jovialit é, rire
recueillement, émouvant
sérénité, calme, tranquillit é, relax
Expériences normandes
– Jean- Jacques Boutaud – CRT Normandie
– 16 juin 2006
24
6
vocabulaire des émotions
Tonalit és sereines
!
!
!
!
!
!
sympathie, apaisement, calme,
recueillement, tranquillit é,
sécurité, confiance
Qui étude, douceur, l égèret é
régularit é
Prendre sa place, trouver sa
place
Tempo mod éré, économique,
ralenti
Espace ouvert, clair
Expériences normandes
Tonalit és euphoriques
!
joie, jovialit é, enthousiasme,
frivolit é
!
mouvement, énergie, intensit é
!
fusion, symbiose
!
tempo vif, acc éléré, tonique
!
espace ouvert, illimit é
– Jean- Jacques Boutaud – CRT Normandie
– 16 juin 2006
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Jean-Jacques Boutaud
Extrait du séminaire sur les Expériences normandes
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