Juillet 2016 - SDC Vieux

Comité
Croisières
Montréal
Quelques
nouvelles…
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Juillet 2016
Chers (ère) partenaires,
Périodiquement, nous vous présenterons en quelques lignes les développements au sein du Comité Croisières
Montréal. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations et éventuellement à les partager avec
vos collègues qui pourraient être concernés par ces nouvelles.
Un vent de changement pour la saison 2016
La saison des croisières 2016 a débuté le 7 mai dernier avec l’arrivée du navire Veendam de la compagnie
Holland America et elle s’échelonnera jusqu’au 22 octobre prochain au moment du départ Regatta de Oceania
Cruises. Cela représente 16 navires différents qui effectueront 39 visites pour un total de 59 journées à quai.
Ce seront près de 85 000 passagers et membres d’équipage qui visiteront Montréal cette saison. On parle de
changements considérables cette année avec le transfert des opérations maritimes à l’est du pont JacquesCartier aux quais 34 à 37. En effet, les travaux de réfection du quai Alexandra et du terminal de croisières ont
débuté en novembre 2015. En vue d’accueillir les navires de croisières en 2016, un chapiteau a été érigé aux
quais 34-35. Un second chapiteau sera installé aux quais 36-37 en août en vue d’accueillir les navires lors des
journées d’arrivées multiples pendant la haute saison du débute en septembre.
Terminal temporaire
Comptoir d’accueil
Consigne et navette
Équipe d’accueil
Jusqu’à présent, les commentaires sont unanimement élogieux de la part des compagnies de croisières qui ont
expérimenté le terminal temporaire. Tout a été mis en place afin d’offrir une expérience agréable aux passagers
et aux membres d’équipage. Tout comme au terminal de croisières, une équipe d’agents d’information
touristique est sur place afin de renseigner les passagers qui séjournent quelques nuits à Montréal après leur
croisière.
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En nouveauté cette année, un service de navette gratuite reliant le terminal temporaire au quai Alexandra est
offert toutes les journées où un navire se trouve à l’un des quais à l’est du pont Jacques-Cartier. Une consigne,
située au Vieux-Port, est également mise à la disposition des passagers qui désirent visiter Montréal avant
prendre leur vol retour plus tard dans la même journée. Ce service est possible grâce à la collaboration de la
SDC du Vieux-Montréal qui met du personnel à disposition afin de gérer les navettes et la consigne.
Quelques nouveaux navires visiteront Montréal
Chaque année, nous avons le plaisir d’accueillir quelques nouveaux navires à Montréal. Nous sommes
particulièrement fiers de recevoir les nouveaux de la saison 2016 qui figurent parmi les navires de croisière les
plus luxueux. Vous pourrez les admirer à Montréal aux dates suivantes :
 17 septembre : Europa 2 – Hapag Lloyd, un navire classifié 6 étoiles comptant 400 passagers
 23 septembre : Azamara Quest – Azamara Club Cruises comptant 686 passagers
 2 octobre : Viking Star – Viking Cruises, un nouveau navire que l’on qualifie de splendide, rien de moins.
Il compte 930 passagers
 21 Octobre : SS Mariner – Regent Seven Seas, un magnifique navire pouvant accueillir 730 passagers
Notons également que le navire Saint-Laurent (nouveau en 2015) a été repris par la compagnie Victory Cruises
et il navigue désormais sous le nom de Victory One. Il visitera Montréal à quelques reprises cette année.
Enquête portant sur les dépenses touristiques des passagers en 2015
A la fin d’année 2015, l’étude portant sur les dépenses touristiques des passagers a été complétée. Les résultats
obtenus sont fort intéressants. En effet, cette étude a permis de valider à nouveau les informations obtenues
lors des études portant spécifiquement sur les séjours pré et post croisières menées en 2013 et 2014.
La plus récente enquête a permis d’obtenir les données suivantes :
 78 % des passagers débutant ou terminant une croisière à Montréal passent soit quelques heures en
ville (11 %) ou séjournent quelques nuits à Montréal (67%);
 Pour les passagers participant à une croisière au départ/arrivée de Québec, on dénombre 22% des
passagers qui en profiteront pour passer quelques heures ou nuits à Montréal ;
 La durée moyenne du séjour est de deux nuitées;
 Les dépenses touristiques (hébergement, restaurants, magasinage, visites, etc.) des 63 546 passagers en
embarquement/débarquement à Montréal se sont élevées à 18,97 millions $, auxquels s’ajoutent 4,09
millions $ de dépenses touristiques de passagers qui ont embarqué / débarqué à Québec mais qui sont
venus à Montréal pour quelques heures ou quelques jours.
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Une étude sera conduite en 2016 afin de calculer les retombées découlant des dépenses liées aux
navires (frais portuaires, organisation des tours et excursions, approvisionnement, etc.).
Partenariat – réseau Virtuoso
Le Comité Croisières a récemment conclu une entente de partenariat avec le regroupement d’agences de
voyage certifiées Virtuoso. Célébrant cette année son 30e anniversaire, ce réseau compte près de 400 agences
de voyages réparties dans 40 pays sur six continents. Les agences membres de ce réseau offrent un service haut
de gamme et des prestations luxueuses à ses clients. Grâce à cette nouvelle collaboration, Montréal fera partie
des destinations référencées auprès des agents membres de ce réseau. Plusieurs actions de commercialisation
sont prévues cette année, dont notamment la participation à un salon permettant de rencontrer des agents en
rendez-vous ‘’un à un’’ sur une période de trois jours, l’accueil d’une tournée de familiarisation et plusieurs
placements médias.
Nouveau terminal et projections 2017
Les travaux au quai Alexandra avancent selon la planification prévue. Sauf imprévu majeur, le terminal sera
opérationnel pour l’arrivée du premier navire de la saison le 6 mai 2017. Ce sera le Veendam qui inaugurera le
tout nouveau terminal. La finition aux abords du terminal sera complétée pendant la saison sans entraver les
opérations maritimes. À noter que la tour d’observation prévue dans le projet de nouveau terminal sera
construite dans une seconde phase et complétée en 2019.
Le cahier de réservations pour l’an prochain nous permet d’anticiper la venue de plus de 107 000 passagers et
membres d’équipage, soit une croissance de 25 % comparativement à cette année. Aussi, nous prévoyons
recevoir encore quelques réservations pour de plus petits navires. L’attrait du nouveau terminal, les célébrations
2017 et les efforts de commercialisation portent fruits !
Tournée de familiarisation – juillet 2016
En collaboration avec l’Association des croisières du Saint-Laurent (ACSL), Montréal a accueillera bientôt 4
représentants de compagnies de croisières. Les compagnies Holland America, Royal Caribbean, Silversea et TUI
pourront découvrir les nouveautés montréalaises du 7 au 9 juillet prochain.
Cruise Canada New England Symposium 2016 & 2017
Le Comité croisières était présent lors du CCNE Symposium à New York du 7 au 9 juillet 2016. Cet événement a
permis de rencontrer les représentants d’une quinzaine de compagnies de croisières ainsi que quelques
journalistes. Le contenu des présentations a été actualisé alors que les présentations de type conférences ont
fait place à des tables de travail favorisant les interactions entre les différents participants. Parmi les sujets
abordés, un débat d’idées portant sur les possibilités de croissance pour la destination Canada New England, le
développement de produits et la maximisation des revenus. Dans le cadre de l’événement, le Port de Montréal
en collaboration avec le Comité Croisières a commandité une soirée Montréal le 8 juin. Point fort de
l’événement, les participants en ont eu plein la vue grâce à la présentation d’une nouvelle vidéo promotionnelle
pour Montréal ainsi que la présentation du nouveau terminal de croisière.
Montréal sera l’hôte de
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l’événement pour l’édition 2017 qui se déroulera du 13 au 15 juin prochain à l’hôtel Hyatt.
Plusieurs
compagnies de croisières ont déjà confirmé leur intérêt de participer à cette édition placée sous le signe des
célébrations du 375e anniversaire et de l’inauguration du nouveau terminal. Notez bien les dates à votre
agenda, ce sera une formidable occasion de discuter avec les représentants des principales compagnies de
croisières.
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Nous étions présents
Le Comité croisières par le biais de Tourisme Montréal et du Port de Montréal, s'assure d'être présent dans les
événements dédiés à la commercialisation auprès des compagnies de croisières.
Récents événements :
 Taste Canada New England : janvier 2016. Délégué Yves Gilson du Port de Montréal
 Soirée Montréal à Miami : février 2016 : Délégués Tony Boemi du Port de Montréal et Isabelle Cyr de
Tourisme Montréal.
 Cruise Shipping Miami : mars 2016. Délégués : Tony Boemi et Yves Gilson du Port de Montréal
 Webinaire Viel Marketing (agents de voyages) Canada+ USA : mars et avril : Présenté par Nathalie
Gaudet
 Cruise3Sixty Vancouver : juin 2016. Déléguée : Nathalie Gaudet
 CLIA Webinaire (USA) : juin 2016 présentée par Nathalie Gaudet
 Cruise Canada New England Symposium New York: juin 2016. Délégués : Tony Boemi, Yves Gilson et
Sylvie Vachon du Port de Montréal, Patrizia Dri et Isabelle Cyr de Tourisme Montréal, Nathalie Gaudet
du Comité Croisières
Nous participerons aux événements suivants:
 Virtuoso Travel Week - Las Vegas: août 2016. Déléguée : Isabelle Cyr
 Seatrade Cruise Med - Tenerife : septembre 2016. Déléguée : Janette Reddel (Medov)
 CLIA Port & Destination - Tenerife : septembre 2016. Déléguée : Janette Reddel (Medov)
 Mission Europe ACSL – Allemagne + UK : décembre 2016. Déléguée : Janette Reddel (Medov)
Prochaine rencontre
Une rencontre des partenaires sera organisée en décembre afin de partager avec vous l’avancement des travaux
du Comité. La date vous sera communiquée en novembre.
Nathalie Gaudet
Chargée de projet
Comité Croisières Montréal
Isabelle Cyr
Gestionnaire - Médias et Marché agrément
Tourisme Montréal
Yves Gilson
Directeur, marketing & croisières
Port de Montréal