Communiqué de presse

Communiquédepresse
Europ Assistance reçoit un Innovation Award
de l’Efma pour Connect&Moi
Lel'EFMA
9 juin 2016, l’innovation service d’Europ Assistance destinée
de
aux personnes âgées vivant seules a été récompensée par un
Efma Innovation Award
Lancée fin 2015, Connect&Moi est une solution de télé-assistance intelligente complètement
autonome qui accompagne les personnes âgées vivant seules chez elles. Elle comprend tous les
avantages de la télé-assistance classique (facilité d’utilisation, services, rapidité d’intervention)
sans l’inconvénient d’avoir à porter un médaillon.
Six mois plus tard, Europ Assistance est fière d’annoncer qu’elle a reçu un Innovation Award dans
la catégorie Best Disruptive Product or Service pour Connect&Moi. Les Innovation Award ont été
créé par l'Efma, l'association européenne professionnelle du secteur de l'assurance et de la
finance, en partenariat avec Accenture afin de répertorier et de partager les meilleures pratiques à
travers le monde. Connect&moi a été choisi par le jury, composé de responsables issus du secteur
de l’assurance et de la finance à travers le monde, qui a estimé que l'offre d'Europ Assistance est
unique sur le marché et a le potentiel de révolutionner l’assistance aux personnes âgées. Les
critères de sélection incluaient aussi la capacité de l’offre à générer un avantage concurrentiel
déterminant sur le long terme avec un retour sur investissement significatif ainsi que la possibilité
d’adaptation dans différents marchés et pays.
« La technologie représente la plus grande opportunité et le plus grand défi d’Europ Assistance. En
plus d’une plate-forme disponible 24/7 et d’un réseau de 750 000 fournisseurs de services, cet outil
et la technologie nous aide à acquérir une expérience client considérable », explique Pierre
Brigadeau, Directeur des Ventes et du Marketing Groupe chez Europ Assistance.
Une solution efficace et sûre pour protéger les personnes âgées
Connect&Moi utilise des détecteurs de mouvement placés dans chaque pièce d'une habitation.
Ces capteurs enregistrent les habitudes de l'utilisateur qui sont traitées par des algorithmes
apprenants. Ils s’adaptent ainsi à ses horaires de vie afin de pouvoir réagir en cas d’activité
anormale (comme tout changement au déroulement d’une journée « type », par exemple).
Le dispositif est très simple à utiliser. La box se branche sur une prise de courant et est reliée sans
fil aux détecteurs de mouvement. Des boutons d'appel sont intégrés au boitier afin que l'utilisateur
puisse échanger, si besoin, avec des télé-assistants. La famille de la personne concernée peut
également interagir avec elle et obtenir des notifications par SMS et/ou via une application dédiée.
En cas de problème, une alerte est transmise et traitée par la plate-forme d'assistance disponible
24/7. Si le problème est grave, les télé-assistants contactent directement les services d'urgence
pour une intervention rapide.
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L’Innovation Award, une reconnaissance du secteur de l’assurance
Le programme Efma-Accenture Innovation vise à identifier et à récompenser les projets les plus
innovants dans le secteur de l'assurance. Efma et Accenture ont lancé cette initiative dans le but
de répertorier et de partager les meilleures pratiques à travers le monde.
Cette initiative se déroule en deux étapes : d'abord, toutes les compagnies d'assurance sont
invitées à soumettre leurs initiatives les plus novatrices dans quatre catégories. Dans un second
temps, la meilleure innovation dans chaque catégorie est récompensée lors d'un événement dédié,
ouvert à toutes les institutions financières membres de l'Efma, La remise des prix a eu lieu cette
année, à Milan le 9 juin 2016.
« Nous sommes très fiers de recevoir cet Innovation Award. Cela prouve que notre recherche et
l'offre que nous avons développée répondent à un véritable besoin et apportent une plus-value aux
personnes âgées, où qu'elles vivent. Avec Connect&Moi, nous ne sommes plus dans un service
d'assistance classique mais dans un véritable accompagnement quotidien de la personne »,
explique Catherine Adam, Présidente d’Europ Téléassistance.
A propos d’Europ Assistance
Le Groupe Europ Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses 300 millions de clients dans le monde,
particuliers et entreprises, les solutions appropriées aux situations exceptionnelles ou à celles de la vie quotidienne, 24h/24
et 365 jours par an dans les domaines du Voyage, de l’Automobile, de la Santé, des services à la Famille & Domicile et de la
Conciergerie & CRM.
Contrôlé à 100 % par le Groupe GENERALI, le Groupe Europ Assistance, couvre aujourd’hui 208 pays dans son offre de
services et regroupe 44 sociétés présentes dans 34 pays, qui emploient 8 278 collaborateurs salariés. En 2016, le Groupe
Europ Assistance a réalisé plus de 11,6 millions d’interventions dans le monde pour 71 millions d’appels traités grâce
notamment à un personnel médical composé de 400 médecins et infirmiers et un réseau de 750 000 partenaires référencés
mobilisables à tous moments et pilotés par des chargés d’assistance répartis dans 35 centres d’appel.
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