Objet: Mise en place d`une procédure de communication de

Objet: Mise en place d’une procédure de
communication de crise
Il arrive dans la vie d’une entreprise que celle-ci soit exposée à une situation particulièrement
sensible, plus généralement qualifiée de « situation de crise ».
Une situation de crise est un événement inattendu qui peut avoir des conséquences lourdes et
durables sur l’entreprise et l’industrie dans laquelle elle opère : incident majeur au sein d’une
usine Itron, cyber-attaque sur le réseau d’un distributeur (client ou non d’Itron),
dysfonctionnement majeur d’un de nos produits ou systèmes, rumeurs… Les causes et les
origines sont nombreuses et, dans la majorité des cas, les effets d’une crise influencent très
fortement la rentabilité de l’entreprise, sa réputation ou sa capacité à fonctionner normalement.
Pour un grand groupe comme le notre, une situation de crise est susceptible de déclencher une
forte médiatisation. C’est pourquoi la mise en place d’un dispositif de communication en interne
est impérative pour optimiser les échanges entre les dirigeants d’Itron et les parties-prenantes
afin de prévenir, de limiter les risques, et de contrôler les effets indésirables immédiats comme
la dégradation de l’image de marque de notre entreprise.
Dans ce cadre, nous avons établi une procédure spécifique de communication de crise au
niveau global définie par notre politique de communication institutionnelle et des relations
avec les investisseurs, que vous pouvez consulter sur my.Itron.
Cette politique désigne l’ensemble des porte-parole d’Itron exclusivement habilités à
communiquer avec les publics internes ou externes (médias, analystes, investisseurs etc…) en
situation de crise ainsi que les membres de l’équipe chargés de piloter la cellule de crise.
De plus, il incombe à chaque employé d’appliquer les principales procédures suivantes :

Signaler tout risque de crise – Si vous identifiez ou avez le moindre doute sur une
situation de crise potentielle, veuillez en informer immédiatement votre responsable
hiérarchique ou le signaler à l’un des responsables de l’équipe en charge de la
communication de crise :
o Sharelynn Moore, responsable de l’équipe en charge de la communication de
crise
o Isabelle Sevegrand, responsable adjoint pour la région EMEA & Asie-Pacifique
o Tim Wolf, responsable adjoint pour la région Amérique du Nord & Amérique
Latine

Ne divulguer aucune information à la presse, aux analystes et aux investisseurs –
Seuls les porte-parole désignés et mentionnés dans la politique de communication
institutionnelle et des relations investisseurs sont habilités à émettre des commentaires.
Si vous êtes interrogé par la presse, des analystes ou des investisseurs, veuillez
formuler la réponse suivante :
o “Je vous prie de bien vouloir m’en excuser, mais je ne suis pas en mesure de
faire de commentaires. Veuillez vous adresser directement à notre siège qui
vous redirigera vers le porte-parole de notre société.”
o Veuillez également vous adresser au responsable des Affaires Réglementaires
(Regulatory Affairs) d’Itron avant de diffuser tout commentaire à propos d’Itron
aux juristes/législateurs et aux responsables gouvernementaux.

Ne diffuser aucun commentaire sur les réseaux sociaux – Veillez à ne publier aucun
commentaire (et/ou photo) concernant une situation de crise sur les réseaux sociaux. La
maîtrise de l’information est essentielle en période de crise. Toute fuite pourrait entraver
la résolution de la crise.
La gestion optimale d’une situation de crise est indispensable à la protection de la réputation de
notre entreprise. Ainsi, la mise ne place de ces procédures nous permet d’y être mieux
préparés.
Pour toute question ou pour obtenir tout complément d’information, veuillez vous adresser à
Sharelynn Moore, responsable de l’équipe en charge de la communication de crise.
Cordialement,
Sharelynn Moore
Vice-présidente en charge de la communication institutionnelle