Communiquer sur son animation nature pour le public

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Les feuillets thématiques | REEB | Avril 2012
PLESTIN
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Communiquer sur son animation nature
pour le public « touristes »
Ce feuillet est le fruit des réflexions du réseau local
du Pays du Trégor-Goëlo, le Comité technique d’éducation
à l’environnement (CTEE) et du réseau d’éducation
à l’environnement en Bretagne. Lors des réunions du Comité et
du temps fort de 2011, la journée d’échanges « Tourisme et EE »
à Perros-Guirec le 6 avril, le besoin de production d’outils
méthodologiques s’est affirmé.
Objectifs de cette fiche
• Permettre aux acteurs, spécialistes ou non, de mieux
communiquer sur leurs animations et leurs sorties
environnement auprès du « grand-public » ou des « touristes ».
• Améliorer la diffusion de l’information de ces activités,
notamment vers les acteurs du tourisme.
• Proposer un outil concret, qualitatif.
Groupe de rédaction
Groupe « communication » du CTEE composé de :
• Jérôme Hamelin, Centre de découverte du son
• Gaëlle Leroi, Communauté de communes de Beg ar c’hra
• Marie Le Scanve, Maison du littoral de Ploumanach
• Bastien Moreau, Bretagne Vivante
• Stéphanie Dabenat, Pays touristique du Trégor-Goëlo
• Gaëlle Thouément, Pays du Trégor-Goëlo
Animé par Sophie Houbart, salariée du REEB
En partenariat avec Mireille Le Franc, Côtes d’Armor Tourisme
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FOCUS SUR
LE PUBLIC « TOURISTES » 1
TOURISTE
EXCURSIONNISTE
50
km
Il passe une nuit en dehors de sa
résidence, quelque soit le motif 2
CARACTÉRISTIQUES DU TOURISTE
•Son objectif premier est de réussir ses vacances
•Il est souvent consommateur et passif, voire
il a besoin d’être assisté
•Il est curieux (si on l’accompagne)
•Il est néophyte (mais avec l’impression de savoir)
•Il a envie de liberté
•Il a du temps libre (mais il n’est pas
forcément disponible)
•Il est pressé
•Il est exigeant
•Il a des moyens financiers limités
Il se déplace sur une journée,
sans hébergement et à plus
de 50 km de chez lui
CARACTÉRISTIQUES DE L’EXCURSIONNISTE
•Il sait où il va
•Il sait pourquoi il y va
•Il est curieux
•Il est actif
•Il a un temps bien cadré
•Il est convaincu par la sensibilisation
à l’environnement
•Il a des moyens financiers limités
(50 % de son budget va dans la restauration,
30 % dans le transport,
il reste 20 % pour l’animation)
LES ATTENTES DU TOURISTE ?
•Il veut changer son ordinaire, vivre quelque chose de dépaysant, extraordinaire, nouveau.
•Il veut passer un bon moment : ludique, centré sur le plaisir et le bien-être.
•Il attend un professionnel, un expert mais qui sait vulgariser son savoir.
•Il recherche le plein air.
•Il veut connaître le niveau de difficulté, si c’est sportif ou pas.
•Il ne veut pas de mauvaise surprise.
•Il veut être sécurisé, rassuré.
•Il veut rester le plus longtemps possible en immersion.
•Il cherche à nidifier : il fait son nid, recherche quelques repères qui lui rappellent son « chez lui ».
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1 | Sources : « Atelier public touristes », Rencontres régionales de l’EE du REEB 2011. Les actes sont en téléchargement sur le
site internet du REEB
2 | Définition selon la profession du tourisme. Source : observatoire du tourisme du comité régional du tourisme, 2012.
“
Concernant (...) les
adultes, leur capacité
de compréhension
est surestimée et leur
capacité d’intérêt
est sous-estimée
”
Dominique Bachelard
BIEN CONNAÎTRE SES PUBLICS
ET S’ADAPTER A EUX
Adapter son langage
Concernant les pratiques de sensibilisation à l’environnement vers les adultes, leur capacité de compréhension
est surestimée et leur capacité d’intérêt est sous-estimée. Or les éducateurs à l’environnement sont souvent
formés à travailler avec un public scolaire : pas simple de passer de la famille, aux adultes, etc.
Ainsi avec le public touristes, il parait nécessaire de sortir du discours éducatif qui peut être vécu comme un
retour à l’école culpabilisant, infantilisant, qui ne renvoit pas à une notion de plaisir et de vacances. Le terme
éducation peut être aussi compris comme «vous faites mal».
L’animateur nature n’est pas là pour changer les comportements mais pour accompagner le changement,
faire réfléchir à, sans prosélytisme.
Comprendre, connaître son public
Il n’y a pas un grand-public mais des publics
Dans cette catégorie, il faut savoir repérer et construire une animation adaptée aux différents public,
souvent mélangés au cours de la sortie :
•Familles de jeunes parents avec jeunes enfants
•Familles avec enfants adolescents
•Retraités
•Grand-parents
•Adultes seuls ou en groupe
•Etc.
Ces publics ont des besoins différents lors d’une balade nature, qu’il est utile de connaître.
Par exemple, les grand-parents ont besoin de transmettre leurs savoir à leurs petits-enfants, ils sont donc
curieux de méthodes de transmission et de savoirs supplémentaires mais ont aussi besoin que leur savoir
soit valorisé.
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COMMUNIQUER
VERS LE PUBLIC « TOURISTES »
Une expression commune pour communiquer sur les activités d’EE auprès du public touristique
a été retenue par le CTEE et représente selon lui le mieux l’activité de découverte de la nature. 4
« Balade nature, pour tout public, animée par... »
BALADE NATURE
Elle diffère de la promenade
(pas d’apprentissage, on erre sans but)
et de la randonnée (objectif sportif, le but
n’est pas de s’arrêter pour découvrir).
Elle sous-entend la découverte ludique, sur
une petite distance, à vitesse réduite, dehors,
accompagnée ou non, accessible.
POUR TOUT PUBLIC
Accessible au plus grand nombre.
Elle s’adresse au néophyte, c’est une
initiation, une découverte. Eviter donc les
termes : sortie ornithologique, botanique,
algologie et les réserver pour un public
d’avertis. Préférer : découverte des oiseaux
marins, des plantes du bord de mer, etc.
Le terme nature est plus proche de la détente,
du plaisir, du plein air. Elle est entendue au
sens large puisque l’animateur a le plus
souvent une approche transversale auprès
de ce public : il peut aborder de l’histoire,
du patrimoine bâti, de la faune-flore, de la
géologie, de l’économie locale, etc.
Exemple : La sortie historique sur l’histoire de
la ville n’est pas une balade nature. Par contre,
l’animateur nature peut intégrer dans sa balade
la découverte du lieu : de l’histoire, une approche
de la nature en ville (etc.) mais l’histoire n’est pas
l’objectif principal de la sortie.
ANIMÉE PAR
On précise la structure pour la valoriser
et montrer que l'animation est assurée par un
amateur ou un professionnel de l'animation
nature. Le professionnel offre la garantie d'un
savoir-faire en éducation à l'environnement
qui vise à faire comprendre la complexité du
monde auquel nous appartenons, à éveiller
l'esprit critique, agir et vivre ensemble, en
rendant le public touristique actif et participatif
au cours de la sortie.
Exemple : Le trail des lavoirs n’est pas une
balade nature, même si un arrêt est prévu
pour présenter l’histoire du lavoir et la faune
qui l’habite. L’objectif est bien sportif.
CIBLER LE PUBLIC ET COMMUNIQUER VERS SA CIBLE
Pour une communication efficace, vous ne communiquerez pas de la même manière vers
un public de personnes retraitées que vers une famille avec jeunes enfants, par exemple.
Attention à cibler plutôt la demande du public (quelles sont ses attentes, ses besoins) plutôt
que de rester dans une logique d'offre (qu'est-ce que je peux lui offrir comme service). 5
4
4 | Voir le site internet du CTEE et les actes de la journée d’échanges «Tourisme et EE» du 6 avril 2011 sur www.educenvirotregoelo.org.
5 | Extrait de la conférence de Dominique Bachelard sur le public adulte, actes des Rencontres régionales de l’EE du REEB
en 2011 sur « Nouvelles approches, nouveaux publics » à Belle-Isle-en-Terre.
COMMENT PRÉSENTER
SON ANIMATION NATURE
Voir ci-après un tableau pour faciliter cette présentation, qui servira pour communiquer vers
l'ensemble des médiateurs.
Nom
de l’animation /
Manifestation
Exemple : Découverte de l’estran
Remarques
Catégorie
Balade nature.
Mots-clef
Bord de mer, rythme des marées,
pêche à pied, bonnes pratiques.
Révèlent la spécificité de l’animation.
Aident à synthétiser. Eviter estran trop scientifique.
Commune
PLOUBAZLANEC (22).
Pour que l’office du tourisme voit du premier
coup d’oeil où remplir l’information dans
Tourinsoft. Indiquer la commune de départ
de l’animation.
Titre
/ Nom animation
«Safari du bord de mer»
ou
«Pêche à pied en bord de mer».
Accrocheur et pas trop long : il faut que l’on
sache à quoi s’attendre. Ex. : « Sortie nocturne
chouettes et chauve- souris » peut faire trop
scientifique ou pas très attractif.
Préférer : « A la découverte des mystères de
la nuit », « Sortie insolite... »
Le titre doit préciser si la sortie est pour un
public averti. Ex. : « Sortie pour en savoir plus sur
la géologie du cap » ou « Sortie ornithologique,
botanique... » Mise en avant du caractère
scientifique. Attention à ne pas créer de fausses
idées : le terme « pêche » peut faire croire que
l’on va revenir avec de quoi manger le soir...
Descriptif
Tenue d’explorateur aux pieds,
accompagnés d’un animateur nature
de Bretagne Vivante*, petits et grands
seront prêts à se lancer à l’assaut des
rochers pour y découvrir des animaux
plutôt étranges... Qui ont plus d’un
tour dans leur sac pour vivre au
rythme des marées.
Texte concis (4 lignes environ si possible) pour la
saisie dans les bases de données, les applications
mobile,sites Internet ...
Faire ressortir en quoi la structure et l’animation
se distingue des autres.
Ne pas trop en faire sinon ça brouille, garder la
surprise. « Tenue adaptée » est le terme le plus
rencontré. La durée peut être inscrite dans le
descriptif de la manifestation.
* Si la balade est assurée par un bénévole, on
pourra remplacer par « en compagnie d’un
amateur du bord de mer »...
Date animation
Vendredi 29 juillet à 13h
Mardi 2 août à 15h
Vendredi 12 août à 13h30
Mardi 16 août à 15h
Durée : 2 h 30.
Indiquer l’heure de début et de fin ou la durée.
Lieu principal
Adresse
Accès
RDV au parking de la Baie de Launay
àPloubazlanec.
Nom de la commune dans laquelle se déroule
la manifestation. Préciser le lieu dit (même si
fléchage car permet l’utilisation gps, google map
et mappy ; il peut y avoir rendez-vous à un lieu et
l’animation à un autre lieu ; préciser si un
covoiturage est possible.
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SUITE
Nom
de l’animation /
Manifestation
Exemple : Découverte de l’estran
Remarques
Public ?
Tout public (sauf personnes à mobilité
réduite : escalade de rochers).
Attention si on précise tous publics ou famille : il
faut que la balade soit accessible aux personnes à
mobilité réduite : accès poussettes, personnes
âgées avec difficulté de marche, enfants en très bas
âge. Public à handicaps (auditif, visuel,mental ou
moteur) : préciser et valoriser l’accueil de personnes
handicapées, si l’équipement est prévu pour,
si l’animation est adaptée.
3 € adhérent
Tarifs
mode de paiement 5 € non adhérent
Autres précisions possibles : par chèque à l’ordre
de la structure, chèques vacances, cartes bancaires.
Photo
Intégrer au moins une photo (250 pixels
maximum) avec son crédit. Important : c’est
indispensable pour une présentation internet ou
une application mobile. Se faire une photothèque
en avant saison. Il faut être particulièrement
vigilant car des autorisations sont nécessaires,
pensez à apporter avec vous des formulaires de
droits à l’image. (Exemplaires disponibles sur le
site internet du REEB). La presse préfère les
photos avec des personnes.
2 € 6-12ans
Gratuit - 6 ans
Infos pratiques
Prévoir des chaussures adaptées
pour marcher dans l’eau.
Infos pratiques : chaussures adaptées à préciser.
Quand à la pluie et au froid, on ne précise pas car
cela peut avoir un effet dissuasif.
Réservation ?
Sur réservation.
Si la réservation est assurée par la structure ;
préciser les horaires d’ouverture de bureau et
s’assurer de l’accueil possible (soit par répondeur
téléphonique soit accueil physique). Les
vacanciers apprécient aussi la liberté de venir au
dernier moment.
Qui contacter ?
Bretagne Vivante
Réserve Lapicque
au 02 96 20 06 02
ou 06 30 20 44 29
[email protected]
Coordonnées de l’office de tourisme proche ou
de la structure si elle peut répondre au public
aux heures de bureau. Téléphone, Mail, Site
internet (ou blog ou page internet incontournable
car beaucoup préparent leurs vacances sur le net).
Important pour la saisie dans les bases de données :
• Ne pas mettre de points, ni de tirets, ni de /
dans le n° de téléphone.
• Ne pas mettre http:// devant l’adresse
internet.
Annulation
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Préciser dans votre brochure l’annulation possible
(en cas de mauvaise météo ou de nombre de
personnes inférieures à 2 par exemple). Si pas de
réservation l’animateur devra être présent au
lieu de RDV pour informer.
VERS QUELS MÉDIATEURS ET QUAND COMMUNIQUER L'INFORMATION ?
OT
MÉDIATEURS DU TOURISME
Communiquer vers l’Office du tourisme (OT), véritable animateur de son territoire, du lieu de la
balade nature car c’est lui qui saisit, sur la base de données « Tourinsoft », l’information. Penser à
se rapprocher de l’office de tourisme de sa commune pour connaitre les dates butoir, les modalités
pour l’envoi des informations. Ex. : pour les animations de juin à septembre, l’OT a souvent besoin du
programme avant la mi-avril. Veiller à mettre en avant la commune d’intervention pour faciliter le
travail de l’office concerné.
Le circuit de l’information depuis l’office du tourisme (valable dans les Côtes d’Armor)
Offices du tourisme
Sites web
brochures
Comité départemental
du tourisme
Sites web
Conseil général
Brochure
(hors-série été, ...)
Comité régional
du tourisme
Sites web
L’été, les hôtes et hôtesses d’accueil de l’OT ont très peu de temps pour présenter les balades nature.
La question la plus fréquente posée au guichet est « qu’est-ce que je peux faire pendant mon séjour ? ».
L’hôte ou l’hôtesse doit alors à chaque fois présenter la palette des possibles et glisser dans l’idéal une
phrase sur les balades nature proposées.
Pour faciliter ce travail, communiquer à l’office :
•une présentation succincte de la structure et de ce qu’elle offre (en 2/3 phrases),
•sa spécificité,
•une animation « phare », pour « accrocher » le visiteur,
•un programme d’animations avec des thèmes qui reviennent de manière périodique,
Ex. : sortie « visite de la criée » tous les mardis.
RADIOS & TÉLÉVISION
Pour la radio, communiquer un texte court (environ 5 lignes)
et un communiqué de presse en pièce jointe 1 mois, puis 15
jours avant la sortie.
Pour la télévision, diffuser un communiqué de presse et un
dossier de presse 1 mois et 1 semaine avant l’événement.
Quelques exemples de contacts
[email protected]
[email protected]
PRESSE
Contacter la rédaction locale la plus proche de chaque journal pour obtenir les coordonnées des
correspondants locaux (attention, ils peuvent changer assez souvent) et les délais d’envoi des
informations suivant la fréquence de parution du journal.
Quotidiens ? Ouest-France ( www.ouest-france .fr ), Le Télégramme (www.letelegramme.com)
Hebdomadaires ? Le Trégor, l’Echo d’Armor et d’Argoat, le Penthièvre, le Petit Bleu, etc. (www.publihebdos.com)
Etre vigilant aux délais différents des hors-série, par exemple les guides de l’été, gérés directement
par les rédactions (recueil des infos en avril-mai pour l’été).
Circuit de l’information presse
Annoncer un ensemble d’animations
ou une animation pour l’agenda
Remplir annonce sur le site web
du journal 1 semaine avant.
Annoncer une animation standard
pour un article
Envoi Communiqué de presse
10 jours à 1 semaine avant
Annoncer un événementiel,
une manifestation
pour un article
Envoi Communiqué de presse
+ dossier de presse 15 jours avant
+ point presse
Ex. : Infolocales pour Ouest France et l’Echo.
Au correspondant local
A la rédaction locale
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SUITE
VERS QUELS MÉDIATEURS ET QUAND COMMUNIQUER L'INFORMATION ?
Certains magazines, des portails et sites internet bretons
peuvent diffuser des articles sur des balades nature, sur une
structure qui innove : envoyer un communiqué de presse,
un programme d’animation.
Quelques exemples de contacts
www.bretagne-environnement.org
www.bretagne-durable.info
www.tourismebretagne.com
www.bretons-mag.com
www.reeb.asso.fr
JOURNAUX DES COLLECTIVITÉS
C’est un support incontournable pour toucher la population locale, qui peut être une cible potentielle ou
bien orienter les touristes vers la balade nature. Se rapprocher des communes et intercommunalités du
lieu de l’animation pour obtenir les coordonnées mail et les délais d’envoi, pour une diffusion possible
dans la «feuille de chou» (parution très variable suivant les communes, par exemple : hebdomadaire,
bi-mensuelle ou annuelle). Pour un article plus approfondi, envoyer un communiqué pour le magazine/
journal de la mairie, paru dans certaines communes.
Annuaire des Acteurs
de l’Éducation à l’Environnement
Pays du Trégor-Goëlo
• AAPPMA, Association Agréée pour la Pêche
et la Protection du Milieu Aquatique
• ADPEP 22 Centre de découvertes Le Hédraou
• Agriculture Paysanne des Côtes d’Armor
• Al Liorzhoù Naet : Les Jardins Naturels
• AMV, Association de mise en valeur de Lan Bern
et Magoar Penvern
• Aquarium des curieux de nature
• Aquarium Marin de Trégastel
• Atelier Terra Maris, Claire Maerten
• Bretagne Vivante
• CEDAPA, Centre d’études pour un dévelopement
agricole plus autonome
• Centre de Découverte du Son
• Centre Forêt Bocage - Ti ar C’hoadoù
• Centre régional d’initiation à la rivière
• CNPLM, Centre nautique Paimpol Loguivy-de-la-Mer
• Comité de bassin versant du Léguer
• Communauté de communes de Beg ar C’hra
• Communauté de Communes du Centre Trégor
• Communauté de Communes du Pays Rochois
• Communauté de Communes Paimpol-Goëlo
• GAB d’Armor, Groupement Agriculteurs Biologique
• Gite d’enfants de Kermathaman
• GPAS Bretagne
• Groupe Mammalogique Breton
• Interactions
• Jardins créatifs
• L’Arbre A Lutik
• L’Atelier de l’Hermine, Jérémie Evangelista
• Eco-Interprète indépendant
• Le Palacret
• Les Petits Débrouillards Bretagne
• Maison de l’Estuaire
• Maison du Littoral de Perros-Guirec
• Maison du Littoral de Pleubian
• Maison du littoral de Plougrescant
• Office de tourisme de la Presqu’Île de Lézardrieux
• Pays du Trégor-Goëlo
• Pays Touristique du Trégor-Goëlo
• Plouharmor
• REEB
• SMICTOM du Ménez Bré
• SMITOM Launay Lantic
• SMITRED
• Station LPO de l’Ile Grande
• Terrarium de Kerdanet
• ULAMIR CPIE Pays de Morlaix-Trégor
• Vivarmor Nature
• War-dro an Natur
> Retrouvez les fiches détaillées de chaque structure sur le site www.educenvirotregoelo.org
RÉSEAU D’ÉDUCATION À L’ENVIRONNEMENT EN BRETAGNE
REEB - Allée de Kernilien - 22200 PLOUISY
02 96 48 97 99 | [email protected] | www.reeb.asso.fr
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