Exercice – Prendre conscience des émotions des autres personnes
Transcription
Exercice – Prendre conscience des émotions des autres personnes
I. Gérer les émotions et les réactions négatives des autres personnes Exercice – Prendre conscience des émotions des autres personnes Comprendre de manière précise les états émotifs des membres de l’équipe peut constituer une tâche délicate pour les gestionnaires. Lorsque des personnes sont en détresse émotionnelle, nous avons tendance à qualifier leurs émotions de façon générale (p. ex., « cette personne est en détresse émotionnelle ») sans vraiment comprendre les nuances de leur expérience émotionnelle. Toutefois, ce sont justement ces nuances qui peuvent fournir des renseignements essentiels sur la façon de gérer une situation. Comprendre les émotions d'une autre personne implique davantage que l'écoute de ce qu'elle dit. Vous devez faire attention aux messages émotionnels non verbaux communiqués. Songez à une situation où vous deviez parler à une personne en détresse émotionnelle. Décrivez la situation : __________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Quels messages verbaux (mots) la personne a-t-elle communiqués? ____________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ www.strategiesdesantementale.com/mmhm Quels messages non verbaux la personne a-t-elle émis? Songez aux éléments suivants : Posture : _____________________________________________________ Ton : _______________________________________________________ Contact visuel : __________________________________________________ Niveau d'énergie : _________________________________________________ Autre : _________________________________________________________________ Avez-vous constaté un écart entre les messages verbaux et non verbaux? _______________________________________________________________ Lorsque vous tenez compte de tous ces renseignements, quel état émotif cette personne éprouvait-elle? ____________________________________________________________ Au cours de votre journée, assurez-vous de faire attention aux messages verbaux et non verbaux des autres personnes. Prenez note de tout écart entre les deux. Réfléchissez aux émotions que les personnes sont plus susceptibles d'éprouver lorsque vous tenez compte de leurs messages verbaux et non verbaux. Si vous constatez des écarts importants entre les messages émotionnels verbaux et non verbaux d'un membre de l’équipe, il pourrait s'agir d'une excellente occasion d'avoir une discussion et de créer des liens avec cette personne en lui demandant sa rétroaction concernant ce que vous pourriez faire pour améliorer sa capacité à effectuer son travail. www.strategiesdesantementale.com/mmhm