Services d`assistance Dell™ : support matériel multi

Services d'assistance Dell™ : support matériel multi-fournisseurs
Une assistance exhaustive
et collaborative pour vous
aider à simplifier la gestion
de votre environnement
hétérogène
Réduisez la pression qui pèse
sur les ressources en charge de
la gestion d'environnements
multi-fournisseurs complexes
Les difficultés liées au support d'un
environnement multi-fournisseurs
apparaissent rapidement, évoluent
sans cesse et augmentent de manière
exponentielle à mesure que l'entreprise
adopte de nouvelles technologies
informatiques, de nouveaux contrats
d'assistance, des mises à jour de niveaux
de service ou de garanties, pour chaque
fournisseur.
La gestion totale de l'assistance proposée
par le support matériel multi-fournisseurs
Dell™ peut vous aider, non seulement
à réduire les coûts et à augmenter
la productivité de votre service
informatique, mais également à réduire
la pression qui pèse sur les ressources
gérant déjà de trop nombreuses tâches
administratives quotidiennes.
Simplifiez l'informatique et économisez du temps, de l'argent et
des efforts
L'idée de la simplification informatique ne s'arrête pas au niveau logiciel, ni même à celui des services.
En tant que responsable informatique, vous souhaitez également bénéficier de cette facilité de gestion
pour la maintenance. Avec le support matériel multi-fournisseurs Dell, nous pouvons consolider vos
contrats de services d'assistance et ainsi simplifier le support de votre environnement mixte, pour
économiser du temps, de l'argent et des efforts.
• Améliorez les services : profitez du niveau de service primé Dell ProSupport™ dans votre
environnement multi-fournisseurs, pas uniquement de vos équipements Dell.
• Simplifiez l'informatique : consolidez votre support technique matériel en souscrivant un contrat
de maintenance unique, vous saurez toujours qui contacter et oublierez les soucis
• Gagnez en efficacité : simplifiez la gestion des contrats de maintenance avec plusieurs fournisseurs
de matériel.
• Faites des économies : évitez les coûts de fonctionnement superflus en gérant efficacement les
garanties arrivant à expiration et en assurant le support technique du matériel de plus de 3 ans.
Aperçu de l'offre
Les services de support technique sur les équipements de marques autres que Dell sont désormais
disponibles dans les offres Services matériels de base Dell et Services Dell ProSupport. Voici quelques
caractéristiques de ce service :
Diagnostic et dépannage
Services de base1
ProSupport2
Service d'assistance téléphonique : pendant les heures de bureau locales


Support technique matériel de base par téléphone : réparations matérielles


Sous garantie et en dehors


Service d'assistance 24h/24, 7j/7, 365j/an

Gestion des incidents et gestion progressive des demandes d'intervention

Assistance matérielle et logicielle collaborative

Assistance relative à l'utilisation d'applications/logiciels et systèmes d'exploitation

Pour obtenir plus d'informations sur nos offres de service, veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell ou visiter la page dell.com/services.
1 Pour obtenir une copie de la garantie matérielle limitée, veuillez écrire à Dell USA LP, Attn: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682, États-Unis ou consulter le site www.dell.com/warranty.
2 La disponibilité et les conditions des services Dell peuvent varier selon les zones géographiques. Pour obtenir plus d'informations, consultez le site www.dell.com/servicedescriptions.
Les services de support matériel multi-fournisseurs ne sont pas forcément disponibles dans tous les états.
* La disponibilité peut varier selon l'emplacement géographique du client. Veuillez contacter votre ingénieur commercial ou votre agent du support technique Dell pour obtenir plus de précisions.
Les spécifications sont correctes à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis. Dell et ses sociétés apparentées ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des erreurs de typographie ou de
photographie. Les conditions générales de vente et de service Dell s'appliquent, et sont disponibles sur demande. Les offres de service Dell n'affectent pas les droits statutaires du client. Dell, le logo Dell et ProSupport sont des marques de
Dell Inc. D'autres marques ou noms de produits peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits ou à leurs produits. Dell renonce à tout droit de propriété sur les
marques et noms de produits autres que les siens. © 2011 Dell Inc. Tous droits réservés. Juin 2011 | SupportServ_MultivendorSupport_DS_NoVideo.indd | Rév. 1.0 20110607AGEO