Boulanger - MoodVision

Renseignements nouvelle Machine à Laver - Boulanger
Contexte : J’ai besoin de changer de machine à laver, faible profondeur, prise d’informations.
Photo 1 : Je me rends chez Boulanger pour la première fois. Déco chaleureuse et accueillante.
Je me sens plus à la FNAC que chez Darty.
Photo 2 : Le rayon laverie est juste en bas de l’escalier, pas besoin de chercher, le hasard,
mais l’endroit est vraiment sympa et me donne envie d’aller faire un tour d’en d’autres rayons.
Photo 3 : Un démonstrateur ! Je n’en avais pas vu depuis mon dernier passage à la foire de
Paris il y a… 30 ans. Nostalgie et un quelque chose de très sympa.
Photo 4 : Du bois, un affichage clair, un signalétique adaptée. Je trouve les informations dont
j’ai besoin.
Photo 5 : C’est la première fois que je vois une machine aux parois transparentes. Très sympa
pour comprendre comment ça marche et animer le rayon.
Photo 6 : Je suis frappé par le look cool attitude des vendeurs avec leur pochette orange. Ils
sont disponibles et sympas. J’obtiens les informations demandées.
Photo 7 : Un peu partout, des achats additionnels, mais chers à mon goût. C’est d’ailleurs ce
que je retiens, sympa mais cher. Je me sens mieux à la FNAC pour ce type d’achat.
Photo 8 : Encore une surprise, des ustensiles de cuisine en libre service devant la caisse. Une
logique d’univers qui me va bien et me laisse une impression positive.
Photo 9 : Une borne pour prendre un ticket retrait des achats ou SAV, ça semble bien organisé,
mais le jour de mon passage, peu de monde. Serait-ce pareil un samedi après-midi ?
Compte-rendu expérience client Septembre 2015
Satisfaction
Recommandation
9
9
Améliorations proposées par le client :
1- Plus de promotions sur des achats additionnels informatiques .
2- Insister sur le service et la garantie, moins ancré dans mon esprit que
chez Darty.
3- Pas d’information sur la livraison ou l’enlèvement.
Mots-clés : Accueillant, Sympa, Un peu cher