du-qualite-medico-social - Université de Pau et des Pays de l`Adour
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DIPLÔME D’UNIVERSITÉ Responsables pédagogiques ÉVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ Michel LAFORCADE Directeur général de l’Agence régionale de santé d'Aquitaine-Limousin-Poitou-Charente Professeur associé à l’UPPA dans les établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux Stéphanie RABILLER Contact Lieu de la formation SERVICE COMMUN DE LA FORMATION CONTINUE (FOR.CO) Université de Pau et des Pays de l'Adour Bâtiment d’Alembert Rue Jules Ferry BP 27540 64075 Pau Cedex Résidence MAJOURAOU 475, Boulevard du Chemin Vert 40000 Mont de Marsan Partenaires Tél : 05 59 40 78 88 Fax : 05 59 40 78 87 [email protected] université populaire Landes des Conception : Direction de la Communication - Impression : Centre de reprographie - UPPA - Janvier 2015 Maître de conférences à l’Université de Pau et des Pays de l’Adour Présentation Objectif pédagogique La problématique de la qualité et de la gestion des risques est plus que jamais au cœur de la réflexion menée par les établissements sanitaires et sociaux. • Acquérir les compétences nécessaires à la mise en place et à l’animation des démarches d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité dans les établissements sanitaires et sociaux ; Ce diplôme d’Université s’adresse à tous les professionnels du champ sanitaire et social, public, privé ou associatif, ainsi qu’aux directeurs et aux cadres des établissements ou services sanitaires, sociaux ou médicosociaux Public concerné Conditions d’accès Le DU est ouvert aux professionnels et aux demandeurs d’emploi titulaires d’un diplôme de niveau III (Bac+2). Pour les candidats non titulaires du diplôme requis, possibilité d’accès à la formation, après avis d’une commission pédagogique. • Comprendre les cadres juridiques et les concepts relatifs à l’évaluation, la qualité, la certification ; • Maîtriser les méthodes et outils de l’évaluation et de la qualité dans les institutions concernées ; • Animer une démarche participative d’amélioration continue de la qualité. Finalité professionnelle • Permettre à des directeurs, cadres, médecins, pharmaciens d’acquérir les compétences permettant d’impulser et de piloter la démarche qualité dans leur structure (toutes ces catégories professionnelles ont été représentées dans les promotions précédentes) ; • Permettre à des professionnels de l'action sanitaire et sociale de devenir responsables qualité ; • Permettre à des personnes sans emploi ou venant d'autres secteurs de trouver des emplois de responsable qualité, auditeur, consultant, etc. ; • Permettre à des évaluateurs externes de se former. Déroulement Formation en alternance de 235 heures d’enseignements théoriques à raison de trois journées (de 7 heures) consécutives par mois, et 105 heures de stage en continu ou en discontinu dans un établissement sanitaire, social ou médico-social, soit un total de 340 heures entre septembre et juillet (sous réserve d’ouverture de la formation) Organisation de la formation Module 1 Module 3 QUALITÉ ET ÉVALUATION : FONDEMENT ET SENS D'UNE DÉMARCHE (HISTOIRE, SENS, CONCEPTS, FONDEMENTS JURIDIQUES) ÉVALUATION, DÉMARCHE QUALITÉ ET MANAGEMENT DE RISQUES. MÉTHODES ET OUTILS : APPLICATIONS ET ÉTUDES DE CAS • Histoire, sens, concept • Les fondements juridiques : droits et politiques publiques • Rôle de l’HAS et de l’ANESM • La responsabilité juridique et judiciaire sanction de la qualité • La place de l’usager Module 2 MANAGEMENT DE LA QUALITE ET CONDUITE DU CHANGEMENT • La qualité : une démarche de changement culturel et organisationnel • L'organisation : un système social complexe (culture, acteurs et implication) • Le management de la démarche d'évaluation et d'amélioration continue • Sociologie des organisations et du changement • Penser la qualité, c'est aussi penser le travail : approche ergonomique de l'activité • La conduite du changement dans les organisations sanitaires et sociales • Le management des ressources humaines dans la démarche qualité Stage en milieu professionnel • Le management de projet • Le management du changement : la qualité c’est quoi ? • La communication interne au service du projet • L’analyse, la formalisation, l’amélioration et la maîtrise des processus • Les normes ISO 9000 et 9004, le référentiel MFQ • Les démarches qualité et la gestion documentaire • La démarche de gestion globalisée des risques • L’audit interne • Les indicateurs, critères, tableaux de bord et statistiques descriptives. Le système d’information. • L’autoévaluation et la démarche qualité en établissement médicosocial • Les principaux référentiels, guides et normes du champ social et médicosocial (SNAPEI, APF…) • Evaluation externe : comment s’y préparer ? • Projet d’établissement, évaluation interne, plan d’actions, démarche d’amélioration continue, CPOM, convention tripartite : stratégies, liens et interfaces • Certification dans le champ sanitaire • Evaluations de pratiques professionnelles • Les méthodes et outils de résolution de problèmes : brainstorming, QQOQCP, diagrammes • Causes/effets… • La dimension économique et financière de la qualité • Le dossier patient/usager • L’analyse de la satisfaction des patients/usagers • Les droits et l’information des patients/usagers • Prévention repérage, traitement des violences et maltraitances Module 4 MÉTHODOLOGIE ET ACCOMPAGNEMENT DU MÉMOIRE • Présentation et méthodologie • Accompagnement collectif • Suivi individuel par un directeur de mémoire