FoxVigi - Foxstream
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FoxVigi gestion des files d'attente Afin d’améliorer le service aux clients, Foxstream a développé une solution globale pour la gestion des files et des zones d’attentes, qui permet d’informer les usagers ainsi que les autorités en charge, du temps d’attente en temps réel. FoxVigi propose une approche différente des solutions existantes en utilisant des caméras standards (parfois déjà existantes), afin d’estimer le nombre d’usagers. Afin de fournir des données précises, le temps d’attente est calculé selon certaines mesures : Estimation du nombre de personnes en attente dans la file. Mesure du flux de personnes sortant de la zone d’attente. Détection éventuelle du nombre de guichets/postes ouverts simultanément. Le système calcule une estimation du nombre de personnes dans la file, il n’est donc pas soumis à des dérives temporelles qui peuvent s’ajouter et provoquer des indications erronées de temps d’attente. Il ne requiert donc pas de reset manuel. Ce temps d’attente peut également être mesuré en différents points. Afin de répondre au mieux aux besoins des clients, la solution développée par Foxstream n’implique aucune contrainte sur les usagers, telle qu’un ticket à scanner, ou n’importe quelle autre solution mécanique. FoxVigi est parfaitement autonome et ne requiert aucune intervention humaine ou reset. La solution gère également l’utilisation des coupe-files tout en restant parfaitement fiable. FoxVigi : les avantages Les solutions concurrentes actuelles, principalement basées sur des algorithmes de comptage, requièrent de positionner les caméras au-dessus de la file d’attente et de définir de multiples zones de comptage tout au long de la file, afin de garantir des résultats précis. Ces préconisations ont plusieurs inconvénients : Logiciel concurrent classique Solution FoxVigi Précision : elle dépend directement du positionnement des caméras. Position azimutale : il n’est pas toujours possible de paramétrer des angles de vue optimaux à cause des câbles, spots lumineux, équipements anti-incendie… Adaptable à l’environnement, aucune contrainte d’emplacement (l’ensemble de la file doit être visible par les caméras). Nombre de caméras Il dépend principalement de la hauteur sous plafond (plafond bas nombre élevé de caméras solution coûteuse). Pose possible de caméras murales quantité faible de caméras solution peu coûteuse. Sources d’erreurs principales Lorsque la file d’attente se présente sous forme d’un agglomérat de personnes et non d’une file ; lorsque les bagages ou animaux peuvent être assimilés à des personnes. Fiabilité identique en toute circonstance. Au fil du temps, les mesures divergent de la vérité terrain et le système nécessite un reset manuel (qui n’est possible que quand la file est vide). Aucune dérive temporelle : pas de reset nécessaire solution autonome. Dérive temporelle En bref Précision de l’estimation du nombre de personnes en attente dans la file : + / - 5 personnes (indépendamment de la longueur de la file). Précision de calcul du temps d’attente moyen pour un passage : + / -1 minute. Solution autonome. Pas de dérives temporelles, l’estimation reste fiable en continu. Références : Exemple concret de l’Aéroport de Lyon 50 L’affichage du temps d’attente à l’Aéroport de Lyon Saint-Exupéry se fait au niveau des PIF (Poste d’Inspection Filtrage) et/ou de la PAF (Police Aux Frontières). Le graphique ci-contre, représente un ensemble de mesures comparatives réalisées par les autorités aéroportuaires de Lyon. La courbe rouge fournit le nombre réel de passagers et la courbe grise indique le nombre estimé par le logiciel. nombre réel de passagers nombre estimé par le logiciel 40 30 20 10 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 En plus des fonctionnalités de comptage et de gestion du temps d’attente proposées par FoxVigi Gestion des Files d’Attente, la solution embarquée Fox’n Go permet une automatisation du signalement de guichets / postes ouverts et disponibles à accueillir la personne suivante de la file d’attente. Cette meilleure visibilité permet un confort accru, à la fois pour le visiteur qui ne se demande plus FOXSTREAM 6 rue du Dauphiné Parc d'activité La Poudrette-Lamartine - 69120 Vaulx-en-Velin Tél: 04 27 11 80 30 • [email protected] • www.foxstream.fr où il doit se diriger pour être reçu, et pour l’employé(e) du guichet libre qui bénéficie généralement d’un signalement lumineux et/ou sonore pour se faire remarquer, automatiquement géré par l’application Fox’n Go. Ce gain en temps et en confort offre une prestation de meilleure qualité et contribue à entretenir une atmosphère calme et agréable dans le lieu d’attente. Photo : Bernard Breton - Fotolia.com Fox’n Go