Classement en hausse pour les assurances

Communiqué de presse
comparis.ch sur la satisfaction vis-à-vis de l'assurance ménage et RC privée
Classement en hausse pour les assurances
Des clients très satisfaits des compagnies suisses d'assurance ménage et responsabilité
civile privée. Dans le cadre d'une enquête de satisfaction de la clientèle réalisée auprès de
1800 utilisateurs et utilisatrices du site comparateur sur Internet comparis.ch, tous les
prestataires ont obtenu un « bien » ou « assez bien ». Tout comme l'année précédente,
smile.direct conserve sa position de premier de la classe, suivi de près par La Mobilière et
Baloisedirect.ch. Et, dernière chose : pas de mauvaises notes à signaler.
Zurich, le 11 juin 2013 – Lors de l'enquête de satisfaction client que comparis.ch mène chaque
année, six compagnies d'assurance ménage et responsabilité civile privée se sont vu attribuer la
note « bien », ce qui représente un nombre de prestataires ayant doublé par rapport à l'enquête
de 2012. En plus de smile.direct, La Mobilière et Allianz24.ch, le groupe des bons élèves ayant
obtenu la note « bien » accueille désormais Baloisedirect.ch, Vaudoise et Bâloise.
L'enquête repose sur un sondage en ligne effectué auprès des utilisateurs de comparis.ch. Les
personnes interrogées ont été contactées à la suite d'une sélection aléatoire. Les questions auxquelles elles ont répondu portaient sur la facilité ou non à joindre la compagnie d'assurance par
téléphone, la clarté des informations délivrées aux clients, mais aussi sur le montant des primes et
la compétence des collaborateurs. Les participants se sont également exprimés sur la vitesse et
la propension de leur compagnie d'assurance à consentir un "geste commercial" en cas de sinistre.
Éloges nombreuses pour le règlement des sinistres
Aucune des compagnies évaluées n'a obtenu la note « insuffisant » ou « moyen ». Ceci-dit, aucune d'entre elles n'a obtenu la note « très bien » non plus. Sept compagnies ont recueilli un « assez bien », ce qui correspond à une légère amélioration de leur score par rapport aux évaluations
de l'année précédente. AXA Winterthur, Zurich Connect, Nationale Suisse et Helvetia n'ont manqué que de peu un classement dans le peloton de tête.
Le bulletin de notes décerné aux collaborateurs des compagnies pour leur compétence et leur
disponibilité est particulièrement bon. On notera que c'est dans leur mission principale, le traitement des sinistres, que pas moins de 10 compagnies sur les 13 évaluées ont obtenu un « bien ».
De bons résultats également en ce qui concerne le montant de la prime pour smile.direct, Baloisedirect.ch, Vaudoise et Allianz24.ch qui sortent ainsi du lot en remportant un « bien ».
Consultez les tableaux à la page suivante
comparis.ch SA
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Assureur
Note 2013
Note 2012
smile.direct
La Mobilière
5,3 – bien
5,2 – bien
5,2 – bien
5,2 – bien
Baloisedirect.ch
5,2 – bien
4,9 – assez bien
Allianz24.ch
5,1 – bien
5,0 – bien
Vaudoise
5,1 – bien
4,9 – assez bien
Bâloise
5,0 – bien
4,7 – assez bien
AXA Winterthur
4,9 – assez bien
4,9 – assez bien
Zurich Connect
4,9 – assez bien
4,8 – assez bien
Nationale Suisse
4,9 – assez bien
4,8 – assez bien
Helvetia
4,9 – assez bien
4,8 – assez bien
Zurich
4,8 – assez bien
4,7 – assez bien
Generali
4,7 – assez bien
4,3 – assez bien
Allianz Suisse
4,5 – assez bien
4,7 – assez bien
Méthode :
Chaque année, comparis.ch interroge les internautes sur leur satisfaction à l’égard des prestations fournies par leur assurance ménage et responsabilité civile.
Ce sondage non représentatif a été réalisé en mai auprès d'environ 1800 utilisateurs de comparis.ch. Les critères suivants ont été évalué : compétence et disponibilité téléphonique des collaborateurs, clarté de l'information fournie aux clients, montant des primes et règlement des sinistres.
Le barème employé correspond à celui du système scolaire suisse : les notes entre 5,5 et 6 correspondent à « très bien », entre 5 et 5,4 à « bien », entre 4,5 et 4,9 à « assez bien », entre 4 et
4,4 à « moyen » et enfin entre 1 et 3,9 à « insuffisant ». La note finale prend en compte toutes les
notes partielles attribuées. Les participants ont tous fait l'objet d'une sélection aléatoire avant
d'être contactés par courriel. Chaque participant n'a pu se prononcer qu'une seule fois. Sachant
que la responsabilité civile privée et l’assurance ménage sont très souvent souscrites de façon
combinée, la note obtenue vaut pour ces deux types d'assurance.
Source : comparis.ch
Résultats détaillés sur http://fr.comparis.ch/hausrat-versicherung/umfrage/hitlist.aspx
Pour de plus amples informations :
Felix Schneuwly
Attaché de presse
Tél. : 044 360 34 00
E-mail : [email protected]
www.comparis.ch