Conseillère en perte du poids

DESCRIPTION DU POSTE
Cette description du poste indique les principales
tâches requises pour ce poste, mais ne
comprend pas toutes les tâches et les
qualifications exigées d’une employée.
UN EMPLOYEUR OFFRANT L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
TITRE DU POSTE: CONSEILLÈRE JENNY CRAIG AU CANADA
CODE D’EMPLOI: 003
RÉSUMÉ DE L’EMPLOI
La conseillère Jenny Craig doit répondre aux besoins des clients actuels et potentiels en exécutant
avec professionnalisme le programme Jenny Craig, y compris tous les outils de service qui ont une
incidence sur les revenus et la rentabilité du centre. Elle doit offrir un service à la clientèle
exceptionnel tout en respectant l’intégrité du programme. Elle doit également remplir toutes les
attentes en matière de rendement, se plier aux normes en matière de service et aux procédures
d’exploitation, et respecter la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.
COMPORTEMENTS
Quatre comportements principaux:
Faire preuve d'initiative – Fait en sorte que les gens agissent de manière proactive et ne font pas que penser aux prochaines
mesures à prendre; ils passent à l’action. En effet, les gens qui font preuve d’initiative ne font pas que réagir aux situations, ils anticipent
également les occasions ou les problèmes futurs, et prennent les mesures appropriées bien à l’avance.
Prêcher par l’exemple – Cela consiste à agir conformément aux principes et aux valeurs de Nestlé, y compris de «passer de la
parole à l’acte», même quand cela est difficile.
Coopérer de façon proactive – Cela implique de travailler en collaboration avec les autres, de s’engager à atteindre les
objectifs du groupe, de comprendre les besoins et les objectifs des autres et d’y adapter ses points de vue et ses comportements, au
besoin. Il peut être nécessaire de sacrifier ses objectifs personnels en vue d’atteindre les objectifs du groupe.
Être orienté vers les résultats –
La motivation à atteindre ou à dépasser des objectifs ambitieux, à obéir à des normes de
qualité, à produire des résultats commerciaux et à être constamment à la recherche d’améliorations durables quant aux méthodes et
aux processus.
Comportements propres au poste:
Influence et pouvoir de conviction – Convaincre les autres directement ou par l’entremise de tiers afin d’obtenir leur
engagement quant à des idées, des projets ou des actions qui servent l’intérêt de l’entreprise.
Connaissance de soi – La connaissance de soi est la capacité à cerner et à comprendre ses forces et ses faiblesses, à
comprendre leur incidence sur l’efficacité au sein de l’entreprise et à en tenir compte dans le but de maximiser le rendement.
Souci du service –
Il s’agit du désir d’aider et de servir ses clients d’une manière qui répond le mieux à leurs besoins actuels. Le
souci du service se voit dans les efforts que fait une personne pour comprendre les attentes et les besoins du client et pour leur
prodiguer un service de qualité supérieure de manière à établir une relation durable et avantageuse pour les deux parties. Le «client»
peut être toute personne ou toute entreprise à qui le service est destiné (client interne, collègues à tous les niveaux, distributeur, client,
etc.).
RELÈVE DU directeur du centre
TÂCHES ESSENTIELLES DU POSTE
Passer 90 % du quart planifié en tête-à-tête ou au téléphone avec un client.
S’assurer que les clients peuvent réussir le programme en leur donnant des consultations
hebdomadaires, de suivi et de validation par téléphone, ainsi qu’en fixant de nouveaux
rendez-vous pour les clients inactifs.
Donner toutes ses consultations à l’aide d’un système informatique automatisé, ou manuellement
en cas de panne, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise présentées dans le
manuel des opérations, dans le cours donné aux nouvelles conseillères et dans la formation
continue.
Utiliser efficacement ses compétences en matière de consultation, de vente et de communication
par téléphone pour maximiser les revenus du centre, selon les exigences du directeur du centre,
du directeur de secteur ou du directeur de marché.
Toujours remplir les attentes en matière de rendement, y compris concernant les horaires de
travail. Toujours remplir les attentes de l’entreprise et soutenir l’équipe du centre dans l’atteinte
des objectifs et des quotas.
Se plier aux normes en matière de service à la clientèle. Générer des ventes auprès des invités,
vendre des plans de menus complets Jenny Craig, vérifier si les clients actuels sont satisfaits du
service, améliorer les programmes des clients, et présenter des produits additionnels pour
l’alimentation, le corps et l’esprit afin de répondre aux besoins des clients.
Se perfectionner en suivant des formations de manière à accroître ses compétences et ses
connaissances du programme, c’est-à-dire en assistant à des réunions hebdomadaires avec le
personnel et à des rencontres trimestrielles de formation continue (FC), et en suivant des
formations en ligne. La conseillère devra notamment effectuer le travail préparatoire et réussir tous
les cours d’accréditation.
Établir et favoriser un environnement de travail positif exempt de harcèlement en comprenant le
manuel des opérations, le manuel / la politique sur la sécurité Jenny Craig et toutes les politiques
des Ressources humaines, et en s’y conformant, ainsi qu’en prônant les valeurs de l’entreprise et
étant un exemple à suivre pour la marque de l’entreprise.
Dresser l’inventaire des commandes des clients à l’aide d’un système informatique automatisé,
obtenir les paiements, aller chercher les produits alimentaires et non alimentaires, faire le suivi des
transactions quelques fois par jour et assister le directeur du centre dans les opérations bancaires,
et dresser des inventaires selon les indications fournies.
TÂCHES NON ESSENTIELLES DU POSTE
Effectuer de temps en temps des tâches semblables et connexes, tel qu’assigné ou exigé par un
superviseur.
EXIGENCES DU POSTE
Études et expérience professionnelle: Diplôme d’études secondaires ou de formation générale;
études collégiales et (ou) expérience en vente et (ou) en service à la clientèle, un atout.
Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante
transformation.
Facilité à s’adapter à un horaire flexible, c’est-à-dire à effectuer des quarts fractionnés et à
travailler des soirs, des jours fériés, des samedis et des dimanches.
Compétences techniques

Connaissance de l’Internet et de Microsoft Office, notamment d’Outlook.

Capacité à utiliser un système informatique pour fixer des rendez-vous, consigner des
renseignements sur les clients, entrer les commandes des clients, imprimer des factures et des
rapports, dresser l’inventaire et recevoir de la formation au moyen du système de gestion des
compétences (TMS).
Compétences liées à la langue

Aptitude à lire et à interpréter des documents, tels que des manuels de procédures, du matériel
de formation, des directives d’entretien et d’exploitation, et des règles de sécurité.

Facilité à bien s’exprimer devant des groupes de clients ou d’employés de l’entreprise.

Capacité à parler, à lire et à écrire dans la langue dominante de la région où se situe le centre
et en anglais.
Compétences mathématiques
Capacité à manipuler de l’argent, à donner la monnaie exacte et à faire des dépôts.

Facilité à additionner, à soustraire, à multiplier et à diviser dans toutes les unités de mesure,
qu’il s’agisse de nombres entiers, de fractions ordinaires ou de nombres décimaux.

Aptitude à calculer les chiffres et les montants, tels que les rabais, les intérêts, les
commissions, les proportions et les pourcentages.

Aptitude à raisonner
Facilité à interpréter des systèmes de classement de base et à stocker et extraire des données
avec précision.

Capacité à définir des problèmes avec exactitude, à recueillir les données, à établir les faits et
à tirer des conclusions valides.

Aptitude à lire et à analyser des rapports.

Autres compétences et aptitudes
Capacité à voyager de temps en temps pour recevoir de la formation ou pour soutenir les
autres centres.

Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici offre sont représentatives de celles que doit respecter une
employée afin d’effectuer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des
accommodements raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux personnes ayant un
handicap d’effectuer ces fonctions essentielles:

Dans le cours des tâches de ce poste, l’employée est souvent tenue de parler, de lire ou
d’écouter. L’employée doit souvent se lever et s’asseoir.

L’employée doit occasionnellement utiliser ses mains pour manipuler des objets, des outils ou
des commandes, allonger ses mains et ses bras, de même que se baisser, s’agenouiller ou
s’accroupir.

L'employée peut régulièrement avoir à soulever ou à déplacer des charges pouvant aller
jusqu'à 25 livres et même, occasionnellement, jusqu'à 50 livres.

Dans le cadre de ce poste, l’employée doit pouvoir voir de proche et avoir une vision des
couleurs (s’il y a lieu) afin de remplir les documents administratifs et de travailler à l’ordinateur.

Peut exiger d’être assis pendant de longues périodes devant un terminal vidéo.

Peut exiger d’être assis pour des périodes de huit heures pendant toute la durée des séances
de formation, c’est-à-dire cinq jours consécutifs.
Exigences liées à l’environnement
Les caractéristiques de l’environnement de travail décrites dans la présente offre sont
représentatives de celles qu’une employée rencontre durant le cours des fonctions essentielles de
ce poste. Des accommodements raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux
personnes ayant un handicap d’effectuer ces fonctions essentielles:

Dans les emplacements où il y a un congélateur-chambre, l’employée est exposée à des
températures froides pouvant aller de -15 ºC à -18 ºC.

Dans le cours des tâches de ce poste, l’employée est parfois exposée à des risques de chocs
électriques.

De façon générale, le niveau de bruit est modéré. Le bruit est surtout causé par l’interaction
entre les clients et les employés.

Tous les centres Jenny Craig sont des centres sans fumée. Le travail est effectué dans un
local où la température est contrôlée où la ventilation, l’éclairage et le clavier sont adéquats.

Il est nécessaire de pouvoir voyager en voiture ou en avion pour assister à des réunions et des
séances de formation.
J'ai lu et compris les exigences du poste et j'accepte de me conformer à l'ensemble des politiques
et des procédures de l'entreprise.
Nom (en lettres moulées)
Signature
Date