How our Service Billing works French.pub

Comment fonctionne la facturation de service?
Indépendamment du fait que c'est facturable ou non, le technicien face
à un problème est tenu de suivre plusieurs procédures quand il est à
votre service.
Ces procédures sont les suivantes:
Il est nécessaire pour le Technicien qui reçoit un appel d’ouvrir un billet d’incident. Il
s'agit de documenter l'appel, la raison pour elle, et combien de temps il a fallu. De
cette façon, le temps du technicien peut être pris en compte. Si elles ne parviennent
pas à produire le billet d'incident, il ya des procédures disciplinaires avec la possibilité de révocation.
La personne de soutien réalisera ensuite certaines routines rapides de dépannage
pour
aider le client, et s’il échouent, plusieurs procédures ont lieu:
Service et
comment cela
fonctionne au
Wiz-Tec
1. S'il y’a un problème de materiel qui ne peuvent pas être résolus en utilisant des
techniques standard de dépannage, une nouvelle unité ou remis à neuf doit être
expédié. Si l'appareil est sous garantie, il y aura pas de frais facturés pour l'unité.
L'expédition et la manipulation est toujours facturable. Par exemple: votre BackOffice ne fonctionne plus, et est sous garantie. La nouvelle unité est couvert, le
temps qu'il faut pour préparer l'unité et l'expédition ne sont pas. Il y aura un document « Ajout » joint au billet d'incident dans le but de générer une facture.
2. Si la question du matériel est hors garantie, le document « Ajout » est toujours
généré, mais les frais liés au remplacement sont ajoutés, et « l’Ajout » est envoyé
au client pour autorisation avant l'expédition. Étant donné que les frais d'expédition ou de manutention sont déjà couverts par votre contrat, une facture ne sera
pas envoyé. Il ne sera envoyé quand il ya des frais supplémentaires en raison de
quelque chose qui est hors de portée.
3. Chaque fois qu'il ya une interaction nécessitant quelque chose qui n'est pas couvert par votre service et de soutien, et qui vous oblige à dépenser de l'argent,
vous devriez recevoir la citation « Ajout » pour une autorisation préalable pour le
travail accompli. Une fois que vous avez autorisé le travail, il n'ya pas de frais accessoires à moins qu'il ne se fait grâce à un billet de service à partir d'une visite
sur place, que vous avez également autorisé. Contrairement à certaines entreprises, Wiz-Tec vient sur place pour résoudre le problème et ne quitte pas jusqu'à
ce qu'il soit résolu.
4. Le client doit répondre lors d’un appel de service. Ceci signifie que nous avons
des clients qui nous appellent et nous place en attente pour faire face à quelque
chose d'autre. Les techniciens ne tolérera quelques minutes, mais rien de substantiel, car ils sont suivis sur leurs temps de réponse. Nous avons reçu des
plaintes quand un client reçoit une facture pour « l'attente ». Bien que nous comprenions, nous avons aussi d'autres clients « en attente » pour le soutien, donc,
nous ne pouvons pas rester assis en attente. Nous encourageons nos clients à
appeler quand ils sont prêts pour le service, parce que nous préférons ne pas
expliquer que la raison de la facture est pour « l’attente » du Technicien au lieu du
client qui reçoit le service.
5. Selon les termes de votre contrat à la page n ° 1 et n ° 2, tous les expédition et
manutention est de votre responsabilité.
Vous en tant que client a le droit en vertu de la politique de service Wiz-Tec à:
1. Demander des copies de billets d'incidents à tout moment
2. Une copie de tout « Ajout » exigeant une facturation à vous.
3. Une copie de tout billet pour le service sur site
La facture envoyée à vous pouviez avoir un, deux ou même trois incluse si elle est
nécessaire.
Si vous avez des questions concernant ce qui précède, s'il vous plait appelez 1866-37846, appuyez sur # 1, et un technicien de service se fera un plaisir de vous
aider.