Altitude uCI

Altitude uCI
Suite unifiée de gestion des interactions
clients pour les centres de contact
Désormais, les entreprises ont compris qu'il ne suffit plus de proposer la meilleure expérience de service
lorsque les clients eux-mêmes contactent l'entreprise. La clé du succès réside dans l'engagement proactif.
L'engagement avec les clients consiste à prendre en charge des produits et services qui favorisent la
mobilité, compatibles avec les applications et plates-formes de communication et accessibles dans le cloud.
Altitude uCI fournit la flexibilité nécessaire et les outils adéquats pour garantir un engagement optimal
entre vos clients et votre entreprise, ce qui améliore la fidélisation et la loyauté des clients.
Présentation de la solution Altitude uCI
Altitude uCI, solution unifiée de gestion des interactions, est une plate-forme
d'engagement des clients qui permet aux entreprises d'établir et d'entretenir des
relations avec leurs clients. Elle élimine les silos de l'entreprise en reliant tous les
services et, surtout, en unifiant les données clients de façon centralisée. Cette
solution complète et modulaire fournit toutes les fonctionnalités nécessaires au sein
d'un centre de contact. La modularité de cette suite permet au centre de contact de
se développer en fonction des besoins de l'entreprise. L'efficacité du centre de
contact est cruciale pour les performances de l'entreprise. Grâce à Altitude uCI, les
entreprises peuvent tirer parti des meilleures pratiques et de la technologie pour
fidéliser leurs clients, atteindre leurs objectifs métier et réaliser des bénéfices. Si les
clients vivent une expérience positive, ils deviendront les avocats de votre marque et
inciteront les autres à l'utiliser. Le bouche-à-oreille a toujours été un levier
particulièrement puissant pour les affaires. Toutefois, avec l'avènement des médias
sociaux et des blocs, un seul client peut aujourd'hui influencer plusieurs centaines
de nouveaux clients.
Avantages pour votre centre de contact
Aujourd'hui, les clients exigent une expérience intégrée et attendent, de la part des
entreprises avec qui elles font des affaires, la perfection même. La solution Altitude
uCI relie tous les points de contact avec les clients afin de créer une vue unifiée du
parcours client. Elle permet aux centres de contact d'optimiser les campagnes afin
de gérer des volumes d'appels importants, d'améliorer les performances avec des
campagnes SVI automatisées ou d'associer les compétences des agents aux besoins
correspondants chez les clients afin d'améliorer l'expérience client. Les ressources
humaines constituent, pour un centre de contact, l'atout le plus important et les
entreprises doivent comprendre et apprécier leur valeur. Altitude uCI permet
d'habiliter les agents en mettant à leur disposition une application simple et
intuitive, des scripts d'accompagnement et une vue unifiée de chaque client. Cette
solution motive les employés grâce à la diversification des tâches et à des
informations en temps réel sur les performances individuelles et collectives.
Pour être efficace, la gestion d'un centre de contact nécessite un accès à des
analyses évoluées sur les performances. Notre solution génère des informations
historiques et en temps réel, des rapports et des alarmes qui permettent aux
opérations et aux responsables du centre de contact de prendre des décisions en
pleine connaissance de cause et à la volée, puis de prendre les mesures éventuelles
pour améliorer l'avenir.
POINTS FORTS
Solution logicielle complète : une
suite unique couvre tous vos
besoins
L'unification de tous les points de
contact garantit la cohérence et la
discipline
Solution indépendante vis-à-vis des
plates-formes et basée sur des
normes ouvertes
Solution complètement axée sur
l'entreprise, combine les
performances métier et
opérationnelles
Retour rapide sur investissement
S'intègre en toute transparence
avec les principaux fournisseurs en
systèmes d'exploitation, systèmes
de bases de données, gestion de la
qualité, gestion des effectifs et
autres
UTILISATEURS
AVANTAGES
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Clients
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Entreprise
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Direction
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Opérations
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Agents
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Bénéficient d'un service unifié et homogène, quel que soit le canal de communication sélectionné
pour atteindre le centre de contact.
Reçoivent un service client fiable grâce au process de workflow unifié à tous les niveaux de
l'entreprise.
Voient leurs problématiques résolues dès leur première interaction avec le centre de contact grâce à
des agents qualifiés et à un référentiel d'informations unifié.
Unifie tous les points de contact des communications et élimine les silos au sein de l'entreprise grâce
à un historique unifié du client.
Améliore son image grâce à des références clients positives.
Se distingue de ses concurrents grâce à un excellent service client.
Met en place un centre de contact orienté vers l'entreprise avec les meilleures technologies.
S'assure un retour rapide sur investissement grâce à une solution modulaire qui évolue et s'adapte
aux besoins de l'entreprise, en constante évolution.
Combine la gestion des performances et des opérations au sein d'une seule et même application de
gestion.
Réduit les coûts d'exploitation grâce à une solution logicielle basée sur des normes ouvertes,
indépendante des infrastructures et des plates-formes.
Ajoutent des fonctionnalités et de la complexité en fonction de l'évolution des besoins du centre de
contact, grâce à une solution réellement modulaire.
Utilisent le même outil avec plusieurs environnement pour un développement rapide des
applications (par exemple, réutilisent un même script dans différentes campagnes).
Changent la configuration des campagnes et les scripts à la volée, sans intervention de l'équipe
informatique.
Améliorent leur efficacité grâce à une application réellement unifiée qui leur permet de traiter toutes
les interactions depuis une seule et même application.
Sont motivés et habilités grâce à la possibilité de prendre des décisions en temps réel et de visualiser
leurs propres indicateurs de performances.
Proposent un meilleur service client puisqu'ils disposent des compétences requises pour traiter la
problématique client.
Maintes fois primées, les solutions Altitude mettent à la disposition des entreprises du monde entier les outils nécessaires
pour améliorer leurs communications avec les clients, s'assurer la conformité aux législations, réduire leurs coûts
d'exploitation et garantir l'excellence dans leurs interactions avec les clients.
www.altitude.com
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