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MODIFICATION DES HORAIRES – DIRECTIVES POUR LES AGENTS DE VOYAGES
Une modification de l'horaire (SKCH) est une annulation de vol ou un changement d'heure, de numéro de vol,
d'itinéraire, d'aéroport ou de transporteur exploitant qui survient plus de 48 heures avant l'heure de départ
prévue initialement. Ces directives ont été établies afin de vous permettre de réacheminer les clients visés
par de telles modifications.
POLITIQUE ET CONDITIONS
Air Canada réacheminera vos clients qui
 détiennent des billets 014 émis avant la modification de l'horaire
 sont visés par des correspondances manquées entre deux vols d'Air Canada effectués le même
jour avec des billets distincts
 sont visés par des modifications de l'horaire d'Air Canada entraînant des correspondances
manquées avec des vols d'autres transporteurs (OAL) effectués avec des billets 014
 sont visés par des modifications d'horaire de vols d'autres transporteurs effectués avec des
billets 014
 ont un paiement de groupe par carte de crédit en dossier sans émission de billets.
DIRECTIVES DE RÉACHEMINEMENT
Lorsque vous réacheminez un client, il faut tenir compte de ce qui suit :
Origine et destination
Liaison
Liste d’attente
Durée du voyage
Période de voyage en Amérique du Nord
(incluant Hawaii)
Période de voyage internationale
(incluant les DESTINATIONS SOLEIL)
Réservation Altitude Super ÉliteMC 100K
garantie
Doivent demeurer inchangées
Il est possible de changer la ville de correspondance
Escales d'Air Canada : Il peut s'agir de villes sœurs ou de
toute ville située dans un rayon de 320 km (200 milles)
 Escales des autres transporteurs : Il peut s'agir de l'escale
d'origine initiale ou de la destination initiale seulement
 La direction géographique doit être la même que celle du
billet initial
 Si le billet original a été émis pour un trajet transatlantique
(par exemple, avec une correspondance en Europe), le client
ne peut pas être réacheminé par le Pacifique et inversement
Autorisée uniquement si le tarif initial le permet
 À sa guise, le client peut modifier la date de départ ou de
retour afin de préserver la durée initiale du séjour
 Entrer ce qui suit dans la case d'endos : INVOL DUE SKCH
ACP 672797.
+/- 3 jours avant/après les dates de voyage initiales



+/- 7 jours avant/après les dates de voyage initiales
Autorisée
2014-11-12 13:12. Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. MD Super Affaires est une marque déposée d'Air Canada. MC Altitude Super Élite 100K et
Air Canada Express sont des marques de commerce d'Air Canada. MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc. MC Star Alliance est une marque
déposée des membres du réseau Star Alliance.





Air Canada réacheminera les clients touchés par une modification de l'horaire et enverra un message à la
source de réservation initiale
Vous devez réémettre le billet et inscrire ce qui suit dans la case d'endos : INVOL DUE SKCH ACP 672797
En cas de changement de numéros de vol, il est nécessaire de réémettre les billets
En cas de modification de l'horaire seulement, il n'est pas nécessaire de réémettre les billets
Si le réacheminement offert ne convient pas au client, vous pouvez proposer d'autres vols d'Air Canada
ORDRE DE SÉLECTION D'UN VOL EN VUE DU RÉACHEMINEMENT
1. Air Canada et Air Canada ExpressMC
2. AC*/Star AllianceMC (vol à code multiple commercialisé par Air Canada et exploité par un partenaire
Star Alliance), excepté les vols AC*/CA
3. Transporteur permis selon l'itinéraire autorisé par les règles tarifaires du billet initialement émis
4. Vol assuré par un transporteur Star Alliance (pour une réservation faite avec le code de réservation le plus
bas et dans la même cabine)
5. Vol d'une autre société aérienne faisant l'objet d'une entente intertransporteurs (pour une réservation faite
avec le code de réservation le plus bas et dans la même cabine)
CLASSES DE RÉSERVATION – OPTIONS


Utiliser le code de réservation initial
Si le code de réservation initial n'est pas disponible, effectuer la nouvelle réservation dans la même catégorie
tarifaire, dans la mesure du possible, en utilisant la classe de réservation disponible la plus basse,
conformément aux directives ci-après; et si nécessaire, effectuer la nouvelle réservation dans la classe de
réservation disponible la plus basse dans la même cabine :
CATÉGORIE TARIFAIRE
RÉACHEMINEMENT
CODE DE RÉSERVATION
DESTINATION
NORD-AMÉRICAIN
Classe affaires
Premium rouge
Économique Privilège
Latitude
FLEX
Tango
J, C, D, Z, R, I
J, C, D, Z (destinations
transfrontalières ou soleil)
O (destinations internationales)
(destinations soleil ou internationales)
Classes économiques –
Tarifs privés
F
SOLEIL
RÉSEAU
INTERNATIONAL
Jusqu'à J
Jusqu'à J
Jusqu'à J
Jusqu'à J
S. O.
S. O.
Jusqu'à O
Jusqu'à O
Jusqu'à Y
Jusqu'à O
Jusqu'à Y
Jusqu'à M
Jusqu'à M
S. O.
S. O.
S. O.
Jusqu'à W
Jusqu'à W
Jusqu'à W
Jusqu'à W
Jusqu'à W
O
Jusqu'à O
Y, B
Jusqu'à Y
M, U, H, Q, V, W, G, X
(destinations Amérique du nord)
Jusqu'à M
M, U, H, Q, V, X
(destinations soleil ou internationales)
S, A, K, T, L
Jusqu'à S
(destinations Amérique du nord)
W, G, S, T, L, A, K
DESTINATION
Jusqu'à J
S. O.
Nota : Si vous n'arrivez pas à trouver des places, appelez les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262.
2014-11-12 13:12. Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. MD Super Affaires est une marque déposée d'Air Canada. MC Altitude Super Élite 100K et
Air Canada Express sont des marques de commerce d'Air Canada. MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc. MC Star Alliance est une marque
déposée des membres du réseau Star Alliance.
ÉQUIVALENCE DE CLASSES ET OPTIONS DE CLASSES DE RÉSERVATION DES AUTRES TRANSPORTEURS
Dans le cas des clients qui ont une réservation en classe Affaires ou en service Super AffairesMD d'Air Canada
et qui sont réacheminés sur un transporteur qui offre uniquement la classe économique et la première classe,
Air Canada ne peut pas les réacheminer en première classe, sauf si cela est précisé dans l'équivalence des
classes. Le réacheminement doit être fait en classe économique, et il est possible de demander un
remboursement différé pour la différence.
RÉACHEMINEMENT – EXCEPTIONS

Le réacheminement sur AC*/CA est interdit
AÉROPLANMD
Si le client voyage avec un compagnon qui a un billet Aéroplan ou s'il utilise deux billets (billet-prime Aéroplan
et billet payant), nous vous recommandons de communiquer d'abord avec Aéroplan afin d'effectuer le
réacheminement pour la réservation Aéroplan de façon à obtenir une place en échange de milles, car leur
nombre est souvent plus limité.
VACANCES AIR CANADA
Veuillez communiquer avec Vacances Air Canada.
CLIENTS DE CROISIÉRISTES
Veuillez communiquer avec la société de croisières.
SERVICE DES GROUPES
Veuillez communiquer avec le service des Groupes d'Air Canada.
SURCLASSEMENTS
La réservation des clients ayant des segments de vol en classe R et dont le réacheminement est effectué par
AC* ou un autre transporteur (y compris les transporteurs Star Alliance), doit être refaite en classe
économique. Les privilèges liés aux eSurclassements ne s'appliquent pas aux autres transporteurs.
Si votre client souhaite voyager en classe affaires avec un partenaire Star Alliance, vous pouvez communiquer
avec Aéroplan pour échanger ses milles AéroplanMD contre une prime de surclassement Star Alliance.
2014-11-12 13:12. Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. MD Super Affaires est une marque déposée d'Air Canada. MC Altitude Super Élite 100K et
Air Canada Express sont des marques de commerce d'Air Canada. MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc. MC Star Alliance est une marque
déposée des membres du réseau Star Alliance.
PROCÉDURES POUR REFAIRE LES RÉSERVATIONS SUR LE STOCK DE BILLETS D'UN AUTRE
TRANSPORTEUR
STOCK DE BILLETS D'UN AUTRE TRANSPORTEUR – MODIFICATION DE L'HORAIRE D'AIR CANADA (SKCH)
Lorsqu'un billet pour un vol d'Air Canada est émis sur le stock d'un autre transporteur, veuillez traiter la
modification de l'horaire d'Air Canada. Réémettez le billet de l'autre transporteur et prévenez le client des
modifications.
Si le réacheminement offert par Air Canada ne convient pas à votre client, veuillez le réacheminer
conformément à la politique de billetterie.
REMBOURSEMENTS



S'il est impossible de trouver un vol de réacheminement convenable en raison d'une modification des horaires
d'Air Canada (de plus de 60 minutes ou s'il s'agit seulement d'un changement de transporteur exploitant), ou
en raison de la modification des horaires d'un autre transporteur qui ne permet pas d'effectuer une
correspondance le jour même, un remboursement sans frais d'annulation sera autorisé pour les coupons non
utilisés.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
Les remboursements s'appliquent uniquement aux billets 014
Type de billet
Type de remboursement ou
de crédit
Traitement du remboursement
Tarifs publiés
Remboursement
Aéroplan
Remboursement et remise des
milles
Remboursement (peut ne pas
s'appliquer)
Les remboursements instantanés sont
autorisés
Communiquer avec Aéroplan
Vacances Air Canada
(VAC)
Air Miles
Tarifs nets, IT, BT et
billets en vrac
Crédits de Passes de
vols
Stock de billets d'un
autre transporteur
Frais ESTA
Remboursement et remise des
points
Remboursement
Communiquer avec VAC
Communiquer avec Air Miles
Communiquer avec le bureau émetteur
Remise des coupons
Communiquer avec le centre
téléphonique
Remboursement (peut ne pas
s'appliquer)
Communiquer avec le transporteur
émetteur
Remboursement permis en cas de
réacheminement involontaire par
les États-Unis
Communiquer avec les Relations
clientèle d'Air Canada
BAGAGES
Lorsque le réacheminement est assuré par un autre transporteur, le client doit se conformer à la politique sur
les bagages de ce transporteur. Air Canada n'est pas responsable des dépenses reliées aux frais de bagages
des autres transporteurs.
2014-11-12 13:12. Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. MD Super Affaires est une marque déposée d'Air Canada. MC Altitude Super Élite 100K et
Air Canada Express sont des marques de commerce d'Air Canada. MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc. MC Star Alliance est une marque
déposée des membres du réseau Star Alliance.