Page 1 48 ENJEUX LES ECHOS / OctObre 2013 l`arrivée de 80 000

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Bien sûr, il y a l’instabil’arrivée de 80 000 étuPayés deux fois moins qu’en
diants sur le marché du
lité politique qui perdure
France, les jeunes employés
du centre d’appels Pro2C
travail, dont 65 000 à
depuis la chute de Ben Ali
représentent une main70 000 nouveaux diplômais la Tunisie joue la
d’œuvre très compétitive.
carte du « business as
més», relève Noureddine
Zerki, le directeur généusual». Et pour Mokhtar
ral de l’Agence de proChouari, le directeur du
motion des investissements extérieurs marketing international à la Fipa, elle
(Fipa). Alors que le tourisme, machine conserve de sérieux atouts dans ce domaine
à créer de l’emploi en Tunisie, tourne au car «l’activité des centres d’appels est bien
ralenti depuis la révolution, les centres installée». «En dix ans le métier s’est orgad’appels, avec leurs 200 à 250 sociétés nisé, professionnalisé », renchérit Alain
et 18 000 salariés, apportent de l’oxy- Guettaf, un pionnier du secteur. Arrivé
gène. Le pays souhaite même doubler le par hasard en Tunisie, il y a créé au début
nombre d’emplois dans ce secteur d’ici des années 2000 Pro2C, adossé au groupe
à 2017 en attirant des entreprises fran- tunisien 3S spécialisé dans le multimédia:
çaises, italiennes ou anglo-saxonnes.
«Ça été la ruée vers l’or. Les premiers ayant
fait fortune, une nuée de nouveaux acteurs
sont apparus », se souvient ce fils d’un
La Tunisie, deuxième pays d’accueiL des cenTres d’appeLs offshore
ancien député français d’Algérie. Tous n’ont
pas survécu. Parmi ceux qui ont résisté,
nombre de salariés des call centers travaillant pour des sociétés françaises
des filiales de multinationales comme le
source : sP2c
français Teleperformance ou l’italien
Almaviva. A leur côté, une trentaine d’acteurs locaux de taille moyenne qui ont
pignon sur rue et une kyrielle d’officines
en marge de la législation qui surfent sur
une forte demande.
POLOGNE
FRANCE
1 500
montpellier visualisé sur mappy
MAROC
273 000
Charguia II, Tunis. Dans les locaux en
35 000
béton de cette zone industrielle, des centaines de jeunes Tunisiens, en majorité
des femmes, sont au téléphone, assis
ILE MAURICE
devant un écran sur lequel défilent les élé5 000
ments de langage à utiliser pendant la
TUNISIE
conversation. « Bonjour, vous cherchez
15 000
une aide à domicile dans votre quartier à
Une bonne nouvelle pour le gounnn
vernement tunisien soucieux de préserver
un secteur vital pour l’économie : les
centres d’appels affichent une croissance
dynamique, assurent des rentrées de
devises et, surtout, offrent du travail aux
diplômés de l’enseignement supérieur.
Dans ce pays miné par le chômage, celui
des jeunes diplômés dépasse officiellement
33% – un effet pervers des choix faits il y
a cinquante ans par le père de l’indépendance Habib Bourguiba qui avait mis
l’éducation au rang de priorité nationale.
Depuis, le nombre de jeunes à bac +3 ou
bac +4 a explosé mais ils ne trouvent pas
d’emploi correspondant à leur qualification. « Chaque année, nous devons gérer
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