Formation indicateurs qualité en laboratoire

Fiche n°1117
Formation Qualité en laboratoire
Référence: CN3351
Tarif: 1 500 €HT
Durée: 2 jours
Formation indicateurs qualité en laboratoire
Cette formation est disponible seulement en INTRA à la date que vous souhaitez. N’hésitez
pas à nous contacter par téléphone au 0 811 690 416 ou en complétant le formulaire en ligne.
Objectifs de la formation indicateurs qualité en laboratoire :
Disposer et choisir des indicateurs qualité pertinents, exploitables, propres à répondre aux exigences de l’ISO 15189 en
laboratoire.
Programme de la formation indicateurs qualité en laboratoire :
Définition des indicateurs qualité
Contexte qualité, lien avec la norme ISO 15189
Place des indicateurs qualité dans la démarche d’amélioration continue
Liens connexes avec les actions en cours et les évolutions
Pilotage de la démarche
Le choix pertinents d’indicateurs qualité
Le nombre et la matérialisation
La communication autour des indicateurs
Le rapport avec la politique qualité de l’entreprise
L'utilisation des indicateurs qualité
Statistiques et outils Excel
L'extractions de données au sein du laboratoire
l'élaboration de graphiques
L'interprétation des différents types de graphiques
Les ressources du SIL ou des logiciels qualité et stocks
Enquêtes de satisfaction et évaluations
Les enquêtes prescripteurs
Les enquêtes clients prélevés au laboratoire
Les enquêtes clients externes
Les enquêtes client au sens large
Les enquêtes services supports
Les enquêtes et évaluations fournisseurs
Suivi des indicateurs et des enquêtes
Application de la démarche d’amélioration continue
Surveillance de la performance
Réponses et traitement des défauts
Revues de direction
Public
Biologistes, référents qualité, techniciens, personnel collaborant à la tenue du SMQ...
Pré-requis
Posséder la norme ISO 15189
Méthodes pédagogiques
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois
niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices
pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des
concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.