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La MCB lance sa nouvelle agence au cœur de la Cybercité
Port-Louis, le 14 mars 2011 – La MCB a inauguré sa nouvelle agence bancaire
en plein cœur de la Cybercité d’Ébène. Ce projet vient affirmer la volonté de la MCB
de mettre le service client au centre de ses démarches d’innovation.
MCB Ébène s’inscrit par ailleurs dans la logique de continuité du projet de Redesign
de toutes les agences du réseau MCB, débuté il y a trois ans, avec la ferme intention
de passer d’un mode transactionnel au relationnel. Cette nouvelle agence offre ainsi
un espace révolutionnaire qui propose des fonctionnalités au service de la relation
entre les clients et la banque.
Un espace imaginé comme le faire-valoir de l’innovation bancaire
« Coffee at MCB » sera la nouvelle adresse des clients de l’agence d’Ébène, en
collaboration avec la célèbre marque de café Illy. Ce café se veut être un lieu de
rencontre convivial, idéal pour la détente ou pour discuter avec un conseiller.
L’organisation du lieu privilégie l’ouverture, la fluidité et favorise l’interaction. Le client
est pris en charge dès l’accueil jusqu’à l’espace de réunion, ou, il peut lui-même être
acteur de son expérience en agence. Une zone wifi a été délimitée pour lui permettre
un accès gratuit à Internet via ses propres appareils mobiles, indispensables à la
jeunesse connectée.
Le blanc et le rouge, couleurs vives mettent en valeur le mobilier et illuminent
l’ensemble du lieu. Les écrans plats installés dans l’agence habillent l’espace par
une diffusion de l’information sans cesse actualisée. Celui-ci est également convoité
par une « piazza » qui sert de vitrine pour exposer les divers produits et services
offerts par la MCB ainsi que des offres promotionnelles de prestataires externes.
Une agence fonctionnelle
L’aménagement de l’agence a été pensé pour répondre aux besoins des clients tout
en alliant intelligence et convivialité. Des guichets automatiques ainsi que des points
d’accès « Internet Banking » seront mis à la disposition des clients et utilisateurs.
L’agence sera par ailleurs équipée d’un guichet automatique de nouvelle génération
doté des fonctionnalités suivantes :
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Dépôt en espèces sans enveloppe
Compte crédité instantanément dès le dépôt
Trente billets par dépôt (hors billet de Rs 25 et pièces)
Dépôt sur un compte MCB en roupies ou en devises
Refill et consultation de solde
Six autres guichets de ce type seront lancés d’ici le mois de juin dans les
succursales de Caudan, Port-Louis Main Branch, Edith Cavell, Jules Koenig,
Curepipe et Rose-Hill.
Alain Law Min, Head du Retail de la MCB : « Ce projet d’agence illustre la volonté du
groupe MCB de mieux servir ses clients et de favoriser le partage d’expériences
avec ses divers collaborateurs. Elle traduit également notre démarche de
développement centrée sur l’innovation ».
Contact presse :
Karina Virasawmy – 202 6200 / 250 0254 – [email protected]