L`accès distant que vos utilisateurs vont adorer

L'accès distant Citrix
Livre blanc
L'accès distant
que vos utilisateurs
vont adorer
Comment garantir de
façon simple et sécurisée
une expérience de
qualité à vos
utilisateurs
distants.
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L'accès distant Citrix
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Le travail mobile transforme radicalement la façon dont les entreprises et les individus
travaillent au quotidien. De fait, l'accès distant devient plus important que jamais. Permettre à
vos utilisateurs de travailler en tout lieu et sur tout périphérique implique que vous répondiez
aux impératifs de sécurité et de gestion de votre direction informatique. Mais vous ne devez
pas oublier pour autant la qualité de l'expérience offerte.
Généralement, les stratégies d'accès distant des entreprises mettent l'accent sur les priorités
fixées par les directions informatiques, comme par exemple la protection du réseau ou
l'éviction de toute complexité inutile. Mais si ces facteurs sont importants, le client final de
toute solution d'accès distant n'en demeure pas moins l'utilisateur qui, pour faire son travail,
dépend d'un accès fiable aux données et aux applications en dehors de son bureau ou
depuis ses périphériques mobiles. Pour lui, ce qui compte le plus, c'est d'avoir la liberté de
travailler sur les périphériques de son choix, aux endroits où il peut être le plus efficace et
le plus productif, sans avoir à se préoccuper de problèmes de sécurité, de différences de
facteurs de forme ou de méthodes d'accès aux différents réseaux.
Leader incontesté dans le domaine du travail mobile, Citrix a compris depuis longtemps que
l'accès distant devait répondre à la fois aux besoins des utilisateurs et à ceux des directions
informatiques. En s'appuyant sur l'expertise d'une équipe entièrement dédiée à l'expérience
utilisateur, Citrix a développé des solutions d'accès sécurisées par nature qui permettent
aux individus de travailler facilement de la façon dont ils le souhaitent, en tout lieu et sur
tout périphérique, afin de garantir à leur entreprise une productivité optimale et un impact
commercial maximal.
Le travail mobile met l'accès distant au premier plan
Il n'y a pas si longtemps, l'accès distant était réservé à quelques types de travailleurs, tels
que les cadres en déplacement ou les commerciaux, et la plupart des collaborateurs de
l'entreprise travaillaient exclusivement à leur bureau, via une liaison réseau câblée. Cette
situation a radicalement changé ces dernières années, le besoin impérieux en mobilité accrue
et en réactivité commerciale ayant poussé progressivement les utilisateurs à travailler dans
plus d'endroits et à se déplacer plus souvent que jamais auparavant. Si l'accès distant
exigeait auparavant une liaison commutée, il est désormais possible de se connecter
instantanément depuis tout endroit à partir d'un ordinateur portable ou d'un quelconque
périphérique mobile. Désormais, le mode de vie des consommateurs se caractérise par deux
éléments essentiels : une connectivité simple et étendue, et une informatique indépendante
du périphérique. De fait, les utilisateurs attendent une mobilité et une flexibilité similaires à leur
travail.
De plus en plus d'utilisateurs étant appelés à se connecter depuis un nombre sans cesse
croissant d'endroits, à partir de types de périphériques et via des réseaux toujours plus
variés, le défi de l'accès distant devient chaque jour plus complexe. Il ne suffit pas pour les
directions informatiques de penser la stratégie d'accès distant uniquement sous l'angle de
l'administration et de la sécurité. Il est tout aussi important (et délicat) pour elles de garantir
aux utilisateurs une expérience cohérente et de grande qualité, quel que soit le scénario. Pour
être totalement productifs, les utilisateurs doivent être capables de travailler directement sur
les périphériques de leur choix, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, sans être confrontés
à des obstacles frustrants liés à l'utilisation ou à la sécurité.
Un accès distant qui s'accompagne de défis toujours plus nombreux
Les utilisateurs subissent souvent, du fait de l'accès distant, des modifications de leur
expérience lorsqu'ils passent d'un périphérique ou d'un endroit à un autre. Au lieu de
bénéficier d'une façon unique et cohérente de travailler, comme c'était autrefois le cas du
temps des postes câblés, ils doivent désormais mémoriser une manière d'accéder à leurs
ressources depuis le bureau et une manière d'y accéder depuis l'extérieur. Ils doivent en
outre se familiariser avec différentes interfaces selon qu'ils travaillent sur leur ordinateur
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portable, leur tablette ou leur smartphone. Les URL de l'entreprise peuvent différer selon
que l'utilisateur se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de son bureau. Les utilisateurs distants
doivent souvent s'authentifier via un VPN SSL et employer différents ensembles d'identifiants
selon l'endroit où ils se trouvent et le périphérique qu'ils utilisent.
Une fois connectés, les utilisateurs peuvent également constater des différences significatives
dans la façon dont ils peuvent travailler. Un employé travaillant au bureau sur un ordinateur
portable bénéficiera en général d'un accès complet à toutes ses applications, alors qu'un
utilisateur mobile découvrira que certaines applications ne sont pas disponibles. Souvent,
la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs applications varie également d'un
périphérique à l'autre. La plupart des solutions d'accès distant s'attachent à rendre
les applications accessibles sur les périphériques distants, mais se désintéressent des
implications en termes de convivialité des différents facteurs de forme. Une solution ou une
application qui exige l'utilisation d'une souris, notamment avec un bouton droit, sera difficile
voire impossible à utiliser sur une tablette ou sur un périphérique mobile ne disposant que de
commandes tactiles.
Les données posent quant à elles encore d'autres problèmes. Au bureau, les données
peuvent être facilement stockées et partagées dans un réseau de partage d'entreprise, mais
ces emplacements réseau internes sont souvent inaccessibles à l'extérieur du pare-feu ou
obligent les utilisateurs à apprendre de nouvelles méthodes d'accès. Pour les utilisateurs de
périphériques mobiles, l'absence d'arborescence de dossiers classique peut rendre l'accès
aux fichiers et leur partage particulièrement déroutant, et rendre très tentant le recours
aux services de partage de fichiers grand public, non gérés et échappant au contrôle des
directions informatiques.
Les utilisateurs peuvent également créer des problèmes supplémentaires du fait de leur
activité. Si les utilisateurs sont de plus en plus friands de technologie dans le domaine des
périphériques et des applications, il n'en va pas de même en matière de sécurité d'entreprise.
Partant du principe que la responsabilité de la sécurité incombe aux directions informatiques,
de nombreux travailleurs s'attendent à ce que les outils qu'ils utilisent soient sécurisés par
nature (y compris leur solution d'accès distant) et n'y pensent pas à deux fois avant de
télécharger et d'utiliser les dernières applications sur leur smartphone ou leur tablette, tout en
ayant une connexion établie avec les ressources de l'entreprise. Sensibiliser les employés aux
risques inhérents aux différents scénarios d'accès distants et aux attitudes à adopter afin de
les minimiser s'avère un combat difficile et offre peu de chances de succès. En réalité, le fait
que les utilisateurs soient persuadés que leur accès distant est sécurisé par nature oblige les
directions informatiques à s'assurer qu'il l'est vraiment.
Pour offrir à vos utilisateurs une expérience d'accès distant qu'ils adoreront véritablement,
tout en répondant aux exigences de votre direction informatique en matière de sécurité et de
gestion, votre stratégie de solution d'accès distant devra comprendre :
• Un point unique d'accès en libre-service pour toutes les applications et données
indispensables à leur travail, avec une expérience cohérente en tout lieu et sur tout
périphérique
• La capacité à accéder aux services informatiques via tout type de liaison réseau, sans
complexité supplémentaire pour l'utilisateur ou la direction informatique
• Une expérience utilisateur de grande qualité peu importe le périphérique choisi pour
travailler
• Une méthode d'accès distant simple et cohérente, que l'utilisateur se connecte via un
réseau interne ou externe à l'entreprise
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• Un accès, une synchronisation et un partage des données sécurisés et conviviaux en tout
lieu et sur tout périphérique
• Une fonctionnalité totale pour les postes et les applications Windows sur les périphériques
à écran tactile.
Garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs distants
La plupart des fournisseurs de technologies d'entreprise développent des solutions uniquement
conçues en fonction des priorités de leurs acheteurs, à savoir les directions informatiques. Si
Citrix ne s'attache pas moins à répondre aux besoins de sécurité, de contrôle, de gestion et
d'efficacité de ces directions, nous situons sur le même plan l'expérience des utilisateurs. Les
collaborateurs sont plus productifs, plus motivés et plus satisfaits lorsqu'ils sont autonomisés
avec une expérience simple et de grande qualité, peu importe l'endroit et la façon dont ils
travaillent. Cette expérience leur permet d'offrir une plus grande valeur ajoutée à leur entreprise
et permet un usage optimal des investissements informatiques qui ont été consentis pour eux.
En d'autres termes, en nous attachant à ce que l'expérience utilisateur constitue une priorité en
matière de conception, de comportement et de performances de notre produit, nous aidons les
gens à mieux travailler et à offrir de meilleurs résultats à leur entreprise.
En appliquant de bout en bout cette approche orientée vers l'utilisateur à chaque composant
de l'expérience, Citrix propose une solution d'accès distant que les travailleurs adorent
littéralement. Quelques aspects clés de la solution :
• Un point unique d'accès en libre-service aux applications et aux données via Citrix
StoreFront. Cette fonctionnalité garantit aux utilisateurs une expérience cohérente et haute
définition sur tout périphérique et via tout réseau, tandis que les directions informatiques
bénéficient d'un point unique d'agrégation et de contrôle pour toutes les applications,
toutes les données et tous les utilisateurs.
• Une architecture sécurisée par nature pour la virtualisation de postes et
d'applications. Grâce à Citrix XenApp, les applications et les données demeurent
sécurisées au sein du datacenter, et seuls des clics de souris et des frappes de clavier
transitent sur le réseau. Cela rend inutile la création d'un tunnel entre le réseau d'entreprise
sécurisé et les périphériques des utilisateurs sur des réseaux non sécurisés.
• L'indépendance vis-à-vis du périphérique, du facteur de forme et du système
d'exploitation grâce à Citrix Receiver. Très simple d'emploi et d'utilisation, le client
universel Citrix Receiver garantit une expérience haute définition en ajustant les paramètres
de façon dynamique en fonction de l'activité de l'utilisateur. Cette fonctionnalité s'appuie
sur les technologies Citrix HDX, notamment sur HDX MediaStream, qui tire profit des
ressources locales pour restituer le contenu multimédia, sur l'optimisation HDX VoIP, qui
traite localement le flux voix à l’aide d’un routage avancé et sur HDX RichGraphics et
3D Pro, qui optimise les performances des applications 2D et 3D multimédia fortement
graphiques.
• Une méthode d'accès distant cohérente sur tous réseaux. Contrairement à ce
qui se passe avec une solution VPN, l'accès distant fonctionne de la même façon, que
l'utilisateur soit sur un réseau interne ou externe à l'entreprise. Très souvent, les clients
Citrix choisissent de traiter tous les utilisateurs (qu'ils soient locaux ou distants) comme des
utilisateurs distants, leur permettant d'utiliser le même point d'accès Citrix et les mêmes
identifiants peu importe l'endroit où ils se trouvent.
• Un accès, un partage et un stockage des données simple en tout lieu et sur tout
périphérique. Citrix ShareFile fournit un référentiel central pour toutes les données de
chaque utilisateur, qui demeure protégé au sein du datacenter. Les utilisateurs distants
peuvent accéder à leurs données depuis tout poste ou toute application et les partager de
façon sécurisée avec leurs collègues à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, exactement
comme s'ils étaient sur le réseau de l'entreprise.
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• Une expérience intuitive pour les postes et les applications Windows. Le pack de
mobilité Citrix (Citrix Mobility Pack) modifie automatiquement l'apparence des applications
Windows pour les tablettes, les smartphones et autres périphériques mobiles. En
personnalisant l'interface utilisateur et la méthode de saisie des informations en fonction
du périphérique utilisé, le pack de mobilité garantit aux employés en déplacement une
expérience haute définition absolument irréprochable.
• Des contrôles d'accès sécurisés pour données et applications via Citrix NetScaler
Gateway avec SmartAccess, qui agit comme un proxy inversé pour chiffrer le trafic
d'accès distant et permettre aux directions informatiques d'ajuster de façon dynamique les
niveaux d'accès en fonction de stratégies basées sur la configuration et la localisation du
périphérique et l'identité de l'utilisateur.
Conclusion
Pour un nombre sans cesse croissant d'utilisateurs, l'accès distant devient un composant
à part entière du travail quotidien. En faisant de l'expérience une priorité absolue, Citrix
propose une solution qui va bien au delà du simple accès distant pour offrir aux utilisateurs
ce dont ils ont vraiment besoin et recherchent par dessus tout : la simplicité, la cohérence
et une expérience haute définition, peu importe l'endroit et la façon dont ils travaillent. Les
directions informatiques répondent parfaitement à leurs impératifs en matière de sécurité et
de gestion, tout en délivrant une solution que leurs utilisateurs adorent et dont ils ne peuvent
plus se passer. Et pour l'entreprise, une main-d'œuvre plus mobile et plus flexible signifie une
productivité et une réactivité accrues.
Ressources supplémentaires
• Citrix XenDesktop
• Citrix XenApp
• Citrix NetScaler Gateway
• Citrix ShareFile
• la technologie Citrix HDX
• le pack de mobilité Citrix
Siège social
Fort Lauderdale, Floride, Etats-Unis
Centre de développement Inde
Bangalore, Inde
Siège Amérique latine
Coral Gables, Floride, Etats-Unis
Siège Silicon Valley
Santa Clara, Californie, Etats-Unis
Siège Division en ligne
Santa Barbara, Californie, Etats-Unis
Centre de développement
Royaume-Uni
Chalfont, Royaume-Uni
Siège Europe, Moyen-Orient, Afrique
Schaffhausen, Suisse
Siège Pacifique
Hong Kong, Chine
A propos de Citrix
Citrix (NASDAQ : CTXS) est la société de cloud computing qui rend possible la mobilité, en permettant aux utilisateurs de travailler et de collaborer
en tout lieu et d’accéder aux applications et données sur n’importe quel appareil récent aussi facilement que s’ils étaient à leur bureau, et ce en
toute simplicité et sans aucun risque. Les solutions de cloud computing Citrix aident les équipes informatiques et les fournisseurs de services à
concevoir des clouds aussi bien publics que privés, en tirant parti des technologies de réseau et de virtualisation pour offrir des services rentables,
flexibles et hautes performances aux travailleurs mobiles. Avec ses solutions leaders du marché pour la mobilité, la virtualisation de postes, les
réseaux et plateformes de cloud, la collaboration et le partage de données, Citrix aide les organisations de toute taille à atteindre la vitesse et l’agilité
nécessaires pour réussir dans un monde de plus en plus mobile et dynamique. Les produits Citrix sont utilisés dans plus de 260 000 organisations
et par plus de 100 millions d’utilisateurs à travers le monde. Citrix a réalisé un chiffre d’affaires de 2,59 milliards de dollars en 2012. Pour en savoir
plus : www.citrix.fr.
©2013 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix®, XenDesktop®, XenApp®, ShareFile® et Citrix HDX™ sont des marques commerciales de
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dans d’autres pays. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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