l`organisation de la gestion des ressources humaines

Liens / ressources
Un document sur une formation aux « comportements managériaux » de Consultant sans
Frontières :
http://interaide.org/pratiques/sites/default/files/formation_management_csf_completee_pratiq
ues.pdf
Un document sur une formation « conduite et animation des hommes » sur la base de
lʼanalyse transactionnelle (donc très tournée vers les aspects relationnels et émotionnels) :
http://interaide.org/pratiques/sites/default/files/conduite_animation_des_hommes_essor.pdf
Comment organiser la gestion des ressources humaines dans une
IMF ?
Lʼorganisation de la gestion des ressources humaines dépend de la taille de lʼIMF. On peut,
de manière schématique, différencier les petites IMF, les IMF de taille moyenne et les
grandes IMF. Ci-dessous, des indications dʼorganisation sont proposées –dʼautres options
sont bien entendu possibles. Cette sous-section est inspirée des documents de Microsave
cités en références.
Petites IMF
Les petites IMF sont définies ici comme les IMF qui servent moins de 500 clients avec 10 à
15 salariés travaillant dans un seul bureau.
→ La direction de lʼIMF est responsable de tous les aspects stratégiques liés à la
gestion des ressources humaines : définition des politiques RH (qui sont simples à ce
stade), fixation des salaires, anticipation des besoins en RH et décision de recruter
→ Lʼadministration du personnel (i.e. : paie, contrats de travail, suivi des congés et
absences, etc.) est prise en charge par le personnel administratif non spécialisé en
gestion des ressources humaines
→ Le recrutement est assuré par la direction
→ La formation est essentiellement dispensée par la personne en charge des
opérations, qui forme les agents de crédit
55
Certains aspects de la gestion des ressources humaines restent assez informels, et reposent
sur le fait que les relations interpersonnelles sont nombreuses. En particulier, il se peut quʼil
nʼexiste pas de processus dʼévaluation formalisé, mais la direction dispose dʼune bonne
vision des compétences de chacun et de ses capacités dʼévolution. Chaque employé a des
occasions régulières de sʼentretenir avec ses supérieurs et dʼexprimer ses souhaits ou ses
sources dʼinsatisfaction dans le travail.
IMF de taille moyenne
Les IMF de taille moyenne sont définies ici comme les IMF qui servent en moyenne 8000
clients avec 65 salariés répartis sur une dizaine dʼantennes. Dans ce cas, les relations
interpersonnelles se diluent mais restent importantes car tous les salariés se connaissent et
se rencontrent régulièrement ; par ailleurs, la gestion des ressources humaines nécessite
davantage de moyens que dans les petites IMF.
La direction générale est en charge de tous les aspects stratégiques de la gestion des
ressources humaines : définition des politiques RH, fixation des salaires, anticipation des
besoins en RH et décision de recruter.
→ Lʼadministration du personnel (i.e. : paie, contrats de travail, suivi des congés et
absences, etc.) peut encore être prise en charge par le personnel administratif, si
possible plus spécialisé en gestion des ressources humaines que pour les petites
IMF.
→ Les premières étapes du recrutement sont opérées par le personnel administratif
et/ou par le personnel en charge des opérations, en fonction du poste pour lequel
lʼIMF recrute. Un entretien final est organisé avec la direction générale pour
validation.
→ La formation est essentiellement dispensée par la personne en charge des
opérations, qui forme les agents de crédit. Certains salariés (ex. : cadres) bénéficient
de formations en externe, sur décision de la direction.
→ Lʼévaluation peut commencer à être formalisée. Elle est alors pilotée par la direction ;
chaque salarié est évalué par son supérieur hiérarchique et/ou par la direction.
→ Il nʼexiste pas nécessairement de politique de gestion des compétences (en dehors
de la formation citée ci-dessus) ni de politique de gestion des carrières.
56
Grandes IMF
Les grandes IMF sont définies ici comme les IMF qui servent en moyenne 40.000 clients
avec 200 salariés répartis sur 30 antennes. De telles IMF disposent dʼun département
spécifique pour la gestion des ressources humaines, au sein duquel un personnel spécialisé
se répartit les tâches de GRH.
→ La direction générale est responsable des aspects stratégiques, mais travaille en
coordination rapprochée avec la direction des ressources humaines.
→ La direction des ressources humaines est en charge de la définition des politiques (en
coordination avec la direction générale), de la mise en place des processus et des
procédures RH. Au sein du département RH :
→ Lʼadministration du personnel est prise en charge par un personnel dédié composé
dʼun ou plusieurs salariés
→ La gestion des compétences (dans la pratique souvent limitée à la formation) est
assurée par une équipe spécifique
→ Tous les processus RH sont pris en charge : recrutement, gestion des compétences,
évaluation, rémunération, gestion des carrières
Pour toutes les IMF quelque soit leur taille, et indépendamment de lʼorganisation de lʼIMF, les
tâches de gestion des ressources humaines ne sont pas seulement remplies par le
personnel RH, mais par tout le personnel dès lors quʼil appartient au moins au premier
niveau dʼencadrement (de management). En effet, ce sont les managers qui sont en charge
de certains recrutements et de lʼévaluation de tous les salariés de leurs équipes. Ceci pose
une difficulté supplémentaire au personnel RH qui doit sʼassurer de la bonne communication
et de la compréhension des processus et procédures RH auprès de personnel nʼétant pas
nécessairement enclin à porter leur attention sur la gestion des ressources humaines.
Liens / ressources
Fiches de postes et organigrammes
http://www.entrepreneursdumonde.org/pratiques/index.php?option=com_docman&task=cat_
view&gid=241&Itemid=&lang=fr
57