PDF - 3.1 Mo

Centre Psychothérapique de Nancy
B.P 11010
54521 LAXOU Cedex
Tél : 03.83.92.50.50
Fax : 03.83.92.52.52
Internet : www.cpn-laxou.com
SOMMAIRE
Les partenaires du Centre Psychothérapique de Nancy
Les démarches qualités
Démarche qualité (HACCP)
Lutter contre la douleur
Prix de journée en hospitalisation
Informations sur le don d’organes
Lutte contre les infections nosocomiales
Indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
Tenue du dossier patient
Commission de la commission de relation avec les usagers
LES PARTENAIRES
du CENTRE PSYCHOTHÉRAPIQUE
de NANCY
L’établissement bénéficie de liens privilégiés avec de nombreuses associations,
notamment :
AISCOBAM
L’Aide Scolaire Bénévole aux Adolescents Malades
Le Centre Psychothérapique de Nancy est conventionné avec l’association
AISCOBAM.
L’objectif est d’apporter un soutien scolaire bénévole aux adolescents ou jeunes adultes
scolarisés hospitalisés.
Lycée Henri Poincaré
2 rue de la Visitation
54042 NANCY CEDEX
03.83.56.52.29
Site Internet : http://www.ac-nancy-metz.fr/pres-etab/aiscobam/htm/cadre.htm
Email : [email protected]
AFTOC
L’Association Française de Personnes souffrant
de Troubles Obsessionnels et Compulsifs
Aider les malades et leur famille à mieux comprendre cette maladie.
Organiser des groupes de soutien.
Informer le public et la profession médicale sur ces troubles invalidants.
Soutenir, promouvoir toute action et recherche pouvant contribuer à une meilleure prise
en charge et au mieux-être des personnes en souffrance.
44 rue François Villon
54500 VANDOEUVRE LES NANCY
03.83.55.30.46
Site Internet : http://aftoc.club.fr/accueil.htm
L’association ENSEMBLE
Promouvoir, prioritairement en Meurthe et Moselle, toute action susceptible d’instaurer ou de
restaurer du lien social entre les personnes en souffrance psychique, leur famille, leur
entourage et la population d’un quartier, d’une ville.
1 rue du Docteur Archambault - 54521 LAXOU CEDEX
03.83.92.50.20
Email : [email protected]
ESPOIR 54
Espoir 54 a pour vocation d’accompagner et de soutenir les personnes en situation de handicap
psychique. Cet accompagnement doit conduire à l’autonomie et passe par une insertion sociale
et/ou professionnelle.
Espoir 54 milite pour que les personnes en souffrance psychique prennent leur place de citoyen
et se réapproprient leur propre destinée.
6 rue du Général Chevert – 54000 NANCY
(Bus 123, et Tram arrêt Blandan)
03.83.55.00.00
Email : [email protected]
Site Internet : http://perso.libertysurf.fr/espoir54/
FRANCE DÉPRESSION LORRAINE
Soutenir les malades dépressifs et maniaco-dépressifs.
Les informer notamment sur l’évolution des traitements, de la manière d’y faire face et des
recherches en cours.
Susciter la compréhension du grand public vis-à-vis de cette maladie et combattre les «à
priori» concernant la maladie mentale.
10, rue de Norvège - 54500 Vandoeuvre
06.03.89.34.47
Email : [email protected]
Site internet : http://francedepression.free.fr
UNAFAM
Union Nationale des Amis et Familles de Malades psychiques
section Meurthe-et-Moselle
Accueillir, écouter, informer, accompagner les familles confrontées à la maladie psychique
d’un proche.
Organiser des groupes de soutien et de formation.
Représenter les patients et leurs familles à tous les échelons.
Permanences à Nancy : mardi 14h30 à 17h et samedi 10h à 12h.
6, rue du Général Chevert - 54000 Nancy
03.83.53.26.57
LES DÉMARCHES QUALITÉS
Démarche de Certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Le Centre Psychothérapique de Nancy
est certifié version 2010 en octobre 2010 pour quatre ans.
Accrédité par l’Agence Nationale d’Accréditation et d’Évaluation en Santé (ANAES) dès
2001, le Centre Psychothérapique est un des premiers établissements publics de Lorraine
certifié selon la troisième procédure de Certification et parmi les premiers au plan national
dans le champ de la santé mentale.
Cette démarche de certification vise à l’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins, des
conditions d’accueil et d’admission des patients, engage les professionnels dans une démarche
qualité durable.
Le rapport de Certification de l’Haute Autorité de Santé fait état de 4 réserves
qui ont été levées en novembre 2011
RÉSERVES :
Critère 1c. La démarche éthique
Critère 1f. Politique et organisation de l’Évaluation des Pratiques Professionnelles
Critère 8b. Fonction gestion des risques
Critère 12a SM. Prise en charge de la douleur
Démarche qualité HACCP
(Hazard Analysis Critical Control Points)
En français
« Analyse des Risques pour leur Maîtrise en cuisine »
Les repas servis au CPN sont préparés par la Cuisine de l’établissement.
La cuisine est engagée dans une démarche d’assurance qualité dénommée
l’HACCP qui intègre la mise en œuvre de protocoles spécifiques à la sécurité
alimentaire et un suivi qualité par des contrôles et des audits de pratiques
réguliers.
La prestation repas prend en compte les attentes des patients en relation
avec les services et la diététicienne de l’établissement.
LUTTER CONTRE LA DOULEUR
PRIX DE JOURNÉE EN HOSPITALISATION
AU C.P.N
er
au 1 juillet 2011
Tarif
journalier
À la charge
du patient
ou de sa mutuelle
hospitalisation complète (HC)
531 €
106,20 €
infanto-juvénile hospitalisation complète (HC)
(Glacis et Brabois)
559 €
111,80 €
infanto-juvénile hospitalisation complète (HC)
(Horizon)
660 €
132,00 €
centre d’accueil et de crise (HC)
170,00 €
850 €
hospitalisation complète :
unités de soins prolongés (HC)
309 €
61,80 €
hospitalisation de jour (HJ)
369 €
73,80 €
hospitalisation de nuit (HN)
263 €
52,60 €
hospitalisation à domicile (HAD)
239 €
47,80 €
placement familial (AFT)
228€
45,60 €
post-cure (CPC)
435 €
87,00 €
Le forfait journalier est de 13,50€
Ce forfait n’est pas applicable à l’hospitalisation de jour
INFORMATION SUR LE DON D’ORGANES
«la loi bioéthique du 6 août 2004»
- Chacun a droit au respect de son corps.
- Le don d’organes est ANONYME, GRATUIT, BÉNÉVOLE.
- Le principe du consentement présumé est retenu.
Le prélèvement d’organes sur une personne décédée peut être effectué dès lors que la
personne concernée n’a pas fait connaître de son vivant, son refus d’un tel prélèvement.
Si le médecin n’a pas directement connaissance de la volonté du défunt, il doit s’efforcer de
recueillir le témoignage de sa famille. Si le défunt est un(e) mineur(e), le prélèvement en vue
du don ne peut avoir lieu que si chacun des titulaires de l’autorité parentale y consent
expressément par écrit.
Ce refus, dès l’âge de 13 ans révolu, peut être exprimé par l’indication de sa volonté sur le
registre national du refus, RNR, à l’adresse suivante :
R.N.R. TSA 90001 - 93212 LA PLAINE SAINT DENIS cedex
SI VOUS ÊTES POUR LE DON D’ORGANES :
Dites-le à votre famille pour qu’elle puisse en témoigner.
Vous pouvez aussi porter sur vous avec vos papiers personnels :
un simple manuscrit signé qui précise votre volonté.
ou une carte de donneur distribuée par l’Établissement français des Greffes ou par la
fédération France A.D.O.T.
SI VOUS ÊTES CONTRE LE DON D’ORGANES :
Dites-le à votre famille pour qu’elle puisse en témoigner.
Vous pouvez aussi porter sur vous un document signé attestant votre refus ou vous inscrire,
par courrier, sur le Registre National des Refus : R.N.R. Ce refus sera révocable à tout
moment.
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
Qu’appelle-t-on une infection nosocomiale ?
On appelle une infection nosocomiale,
une infection contractée au cours d’une hospitalisation.
Qui organise et coordonne la lutte contre les infections nosocomiales au CPN ?
- Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
- L’Équipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH)
- Les correspondants en Hygiène Hospitalière
Qu’est-ce que la lutte contre les infections nosocomiales ?
Le suivi des infections et des Bactéries Multi Résistantes (BMR)
La mise en place de protocoles sur le bon usage des antibiotiques
Le respect de protocoles d’hygiène
La surveillance et la prévention des risques liés à l’environnement
(eau, alimentation, linge, déchets, bionettoyage, architecture)
- La formation continue des professionnels de santé en hygiène
-
Qu’est-ce qu’un tableau de bord des infections nosocomiales ?
Le tableau des infections nosocomiales permet aux établissements de santé de
mesurer leurs actions et leurs résultats dans le domaine de la lutte contre les
infections nosocomiales.
Il répond à une demande légitime d’information et de transparence de la part des
usagers.
Il encourage également l’amélioration de la qualité des soins.
Vous pouvez consulter les résultats du CPN sur Internet à l’adresse suivante :
http://www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/nosoco/tab_bord/accueil.htm
Les résultats du tableau de bord / Accès aux données par établissements de santé
Résultats de l’année 2010
TABLEAU DE BORD DES INFECTIONS NOSOCOMIALES
Résultats des indicateurs du Centre Psychothérapique de Nancy
Année 2010
MOTS CLÉS
INTITULÉ
RÉSULTATS DU CPN
Reflet global de la lutte
contre les infections
nosocomiales
Score agrégé
Classe A Organisation, Moyens,
Actions de Lutte
contre les Infections
Nosocomiales
Indice Composite des
Activités de Lutte contre
les Infections
Nosocomiales (ICALIN)
Classe A Hygiène des mains
Indicateurs de
Consommation des
Solutions
Hydro Alcooliques
(ICSHA)
Classe B Bon usage
des antibiotiques
Indice Composite de bon
usage des AnTiBiotiques
(ICATB)
Classe A Légende : Classe A ou B
les meilleurs
établissements
Classe C
Classe D
les moins bons
établissements
En cas d’informations complémentaires, vous pouvez vous adresser au personnel soignant.
TENUE DU DOSSIER PATIENT
Évaluation sur 9 thèmes, dont 4 méritent d’être améliorés
sur 80 dossiers analysés,
les résultats 2011sont les suivants :
Document d’un médecin relatif à l’admission
Evalués : 80
Classement et organisation
du dossier
Evalués : 80
100
80
Mention de la protection judiciaire
et des personnes désignées
Evalués : 80
60
Conformité du courrier de fin d’hospitalisation.
ou du Compte rendu d’hospitalisation
Evalués : 80
40
20
Conformité de la rédaction
du traitement de sortie
Evalués : 77
Conformité de la rédaction.
des prescriptions médicamenteuses
au cours d’hospitalisation
Evalués : 80
Modalité d’hospitalisation. à l’admission.
tracée et information. donnée au patient
(HO-HDT)
Evalués : 12
Examen psychiatrique.
fait par un médecin dans les 24h
avec contenu minimum
Evalués : 80
Présence d’un suivi hebdomadaire psychiatrique
du patient au cours du séjour
Evalués : 80
COMMISSION DE LA COMMISSION DE RELATION
AVEC LES USAGERS
ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
Monsieur Gilles BAROU, Directeur du C.P.N., Président,
ou son représentant,
Madame Nadine CREUSAT-COMMENVILLE
Directeur Adjoint chargé des Usagers, de la Qualité et de la Communication.
Madame le Docteur Caroline ALVAREZ, médiateur médecin, titulaire
Madame le Docteur Tatiana ONÉA, médiateur médecin, suppléant
Madame Frédérique DEMARET, médiateur non médecin, titulaire
Madame Monique LEUCK, médiateur non médecin, suppléant
Monsieur Pascal HOULNÉ, représentant des usagers, titulaire
Monsieur le Docteur Jacques COULON, représentant des usagers, titulaire
Monsieur Henry BRUGIÈRE, représentant des usagers, suppléant
Madame Marie-Josèphe ROTH, représentant des usagers, suppléante
CPN / DUQC / Communication et Atelier de Reprographie Avril 2012
Présentez vos papiers complets dès
votre arrivée à l’hôpital :
Centre Psychothérapique
de Nancy
Justificatifs d’accès aux soins
I N F OR M AT I ON S S U R
L A FAC T U R A T I ON
D E VO S FRA I S
D E S É J OU R
ou
Facturation
de l’hospitalisation
ou
Si vous avez des
questions relatives
à une facture (avis
des sommes à payer),
il faut réagir
dès sa réception
Centre Psychothérapique
de Nancy
carte vitale sont disponibles à
différents points de l’établissement.
1 rue du Dr Archambault
B.P. 11010
54 521 LAXOU CEDEX
Téléphone : 03 83 92 50 50
Télécopie : 03 83 92 52 52
Web : cpn-laxou.com
Janvier 2009
Des bornes de mise à jour de votre
Cas n°1
Cas n°2
Présentez vos papiers complets dès votre arrivée à l’hô-
Vous souhaitez des précisions sur le
Vous avez des difficultés pour
montant ou le contenu d’une facture :
régler la facture compte tenu
pital :
Pièces d’identité
de vos ressources :
Localisation :
Bureau des Admissions
AdressezAdressez-vous au :
Bâtiment Administratif A (rez-de-chaussée)
ou
Trésor Public (trésorerie du CPN)
Tél : 03 83 92 51 15 ou 03 83 92 53 81
Tél : 03 83 92 64 93
Horaires : du lundi au vendredi
de 8h15 à 17h15 sans interruption
Horaires : du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 15h45
ou
Votre facture dépend de votre couverture
Le trésorier étudiera votre situation et
sociale à la date de votre hospitalisation.
pourra éventuellement accorder des délais
de paiement (échéancier de la dette).
Dans tous les cas, il faut présenter les
attestations justifiant de vos droits.
ATTENTION
Si vous tardez trop à vous présenter,
ATTENTION
Si vous tardez trop à vous présenter, les
poursuites du trésor public continuent et
peuvent aller jusqu’au blocage de votre
la facture ne pourra plus être reprise
compte bancaire, la venue d’un huissier,
ou
En cas d’urgence
Après votre hospitalisation…
INFOS PRATIQUES
Chaque jour après 17 H 00
ou
Samedi, dimanche et jours fériés
Appelez
De manière générale, les C.M.P. sont ouverts de 9 h 00 à 17 h 00
du lundi au vendredi.
Vous pouvez vous y présenter et être accueilli (e) par un professionnel.
le 03.83.85.12.56
Unité d’Accueil des Urgences en Psychiatrie
(UAUP)
Les consultations médicales et psychologiques se font sur rendez-vous.
Hôpital Central de NANCY
29 av. de Lattre de Tassigny
Centre Psychothérapique de
Elles sont prises en charge dans le cadre
du service public.
Nancy
1 rue du Dr Archambault
le 03.83.91.64.79
Unité de Psychiatrie (U.P.P.A.M.)
Notes : ……………………………….
C.H. de PONT-A-MOUSSON
……………………………………….
……………………………………….
le 03.83.91.64.40
……………………………………….
Unité de Psychologie Médicale (U.P.M.)
……………………………………….
5 rue Level
LUNÉVILLE
Tél : 03.83.92.50.50
PAO Reprographie du cpn 30/01/10
Place Colombé
B.P. 11010 – 54521 LAXOU cedex
Un C.M.P. est composé d’une équipe plu-
*C.M.P.
*C.M.P.
2 rue de Médreville
32 rue des Bénédictins
54000 NANCY
54300 LUNEVILLE
F : 03.83.92.62.60
F : 03.83.73.52.99
*C.M.P.
*C.M.P.
171 rue de Mon Désert
8 rue de la Forêt Noire
54000 NANCY
54500 VANDOEUVRE
une prise en charge individuelle
F : 03.83.92.69.20
F : 03.83.54.82.32
ou familiale en psychothérapie,
ou 69.24
ou 83.01
ridisciplinaire, regroupant des médecins,
des psychologues, des infirmiers, des travailleurs sociaux et une secrétaire.
Selon vos besoins, il vous sera proposé :
des consultations auprès d’un médecin psychiatre,
un suivi par des infirmiers,
*C.M.P.
29 rue des Prés
un accompagnement social.
54270 ESSEY LES NCY
F : 03.83.90.87.90
*CMP de référence à entourer
Autre
En cas d’empêchement, veuillez prévenir le plus tôt possible.
: 03.83.81.38.39
auprès de ………………………………………………………………………………………….. le /…... /….../….../ à ….. h …..
f
auprès de ………………………………………………………………………………………….. le /…... /….../….../ à ….. h …..
-
: 03.83.91.64.80
à prendre
f
auprès de ………………………………………………………………………………………….. le /…... /….../….../ à ….. h …..
secteur géographique*
auprès de ………………………………………………………………………………………….. le /…... /….../….../ à ….. h …..
54700 PT-A-MOUSSON
par ………………………………………………………………………………………………… le /…... /….../….../ à ….. h …..
autres
54340 POMPEY
à domicile
1 bld Riolles
auprès de …………………………………………………………………………………………. le /…... /….../….../ à ….. h …..
16-18 rue de la Salle
Médico Psychologique (C.M.P.) de votre
auprès de …………………………………………………………………………………………. le /…... /….../….../ à ….. h …..
posé la poursuite des soins dans le Centre
Vos rendez-vous après votre sortie :
au C.M.P
*C.M.P.
*C.M.P.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Après cette hospitalisation, il vous est pro-
Vous êtes accueillis dans une unité de soins. L’équipe pluridisciplinaire qui vous
accompagne durant votre séjour est composée de :
•
•
•
•
•
un médecin psychiatre
une équipe infirmière et aide-soignante
un psychologue
un assistant socio-éducatif
un cadre de santé
Votre mode d’hospitalisation :
Votre hospitalisation a été prononcée par le préfet au vu d’un certificat médical
circonstancié, d’un médecin n’exerçant pas dans l’établissement où vous êtes admis.
Votre prise en charge s’effectue conformément à la charte du patient hospitalisé.
Cependant, lors de votre séjour, vous continuez d’effectuer votre peine. De ce fait, la
réglementation pénitentiaire vous est applicable et notamment les règles particulières
restreignant votre liberté d’aller et venir et de communiquer.
Votre accueil :
Vous êtes accueilli par des soignants qui vous installent dans votre chambre. Les modalités
de prise en charge seront définies et évaluées par le médecin psychiatre en concertation
avec l’équipe soignante. Cette dernière vous visitera régulièrement afin de répondre à vos
besoins.
Vos affaires, qui feront l’objet d’un inventaire, seront entreposées dans un placard ; vous
pourrez y accéder en présence du personnel soignant.
Votre contrat de soins :
Le contrat de soins vous permet de vous engager comme acteur de votre projet
thérapeutique. Il s’élabore avec le médecin et tous les professionnels. Il évolue tout au
long de votre séjour. Il vous renseigne sur les actions choisies, leurs évolutions, et leurs
modalités de mise en oeuvre.
1
Durant votre séjour :
Le port du pyjama ou d’une tenue vestimentaire fournie par le centre pénitentiaire seront
de rigueur durant votre séjour.
La porte de votre chambre est fermée la nuit et quand vous circulez dans les locaux de
l’unité de soins.
Votre périmètre de circulation se limite à l’intérieur des locaux de l’unité.
Conformément aux dispositions du code de procédure pénale, dans la mesure du possible,
les règles pénitentiaires restent applicables à l’égard du détenu admis à l’hôpital,
notamment en ce qui concerne les relations avec l’extérieur.
•
Le téléphone : Selon le statut du détenu, les autorisations sont sous l’autorité et la
responsabilité de la pénitentiaire. La conduite à tenir en matière de communication
est à définir avec le médecin référent
•
Les correspondances : Vous pouvez écrire et recevoir des lettres. Les
correspondances sont transmises à la pénitentiaire. Cette dernière en assure le
retour ou l’envoi, après en avoir effectué le contrôle, conformément aux
procédures du code pénal. Seules peuvent être envoyées par les services de
l’hôpital, les correspondances au préfet, au juge du tribunal d’instance, au
président du tribunal de grande instance, au maire de la commune et au procureur
de la république dans le ressort duquel est situé l’établissement. Vous pouvez
correspondre, sous pli fermé, avec le directeur de l’établissement et les avocats.
•
Les visites : Les visites ne peuvent avoir lieu qu’après autorisation pénitentiaire,
via la préfecture et accord médical.
Si un incident survient lors d’une visite, il fera l’objet d’une information au
médecin de l’unité et à la pénitentiaire. Dans ce cas, le droit de visite sera
réévalué.
•
La sécurité : Tout incident provoqué par un détenu hospitalisé d’office (au titre de
l’article 398) du code de procédure pénale doit être immédiatement porté à la
connaissance du chef de l’établissement pénitentiaire qui informe les autorités
compétentes. (conditions prévues par les articles D 280 et D 283 du Code de
Procédure Pénale).
L’introduction de substances illicites (alcool, drogue) médicaments ou objet
dangereux est formellement interdite.
•
Le culte : La personne détenue hospitalisée doit pouvoir pratiquer le culte de son
choix.
Le service religieux est assuré par les représentants du culte agrées par
l’administration pénitentiaire. La liste des représentants agréés est transmise par
l’autorité pénitentiaire au Directeur de l’établissement.
2
Plan d'accès au S.P.I.P.
123 rue Mac Mahon à Nancy
Contacts :
L'antenne
psychiatrie justice
Antenne psychiatrie justice
SPIP
123 rue Mac Mahon
B.P. 50305
54006 NANCY CEDEX
Accueil du public : 9h00 - 17h00
Secrétariat du SPIP : 03 83 36 29 29
Un lieu :
- de consultation,
- de liaison entre Psychiatrie
et Justice
Praticien référent :
- M. le Dr Bertrand COURTIAL
Infirmiers :
Centre Psychothérapique de Nancy
- Philippe FRANCOMME
- Baptiste ORIEZ
- Avelino PEREIRA
Tél : 03 83 36 29 24
1 rue du Dr Archambault
au sein du
Service Pénitentiaire d'Insertion
et de Probation
B.P. 11010
54521 LAXOU Cedex
(SPIP)
Tél : 03 83 92 50 50
Fax : 03 83 92 52 52
Psychologue :
Mail : [email protected]
- Emmanuel GABORAUD
Site internet : cpn-laxou.com
Tél : 03 83 36 29 31
Unité Fonctionnelle de Psychiatrie
Pénitentiaire et Probatoire
Les missions.......................Les missions...........................Les missions
- Accueillir toute personne
placée sous main de justice et
sous obligation ou injonction de
soins.
- Évaluer les besoins de soins.
- Faciliter l'adhésion aux soins
afin de permettre au justiciable
d'en être l'acteur.
- Orienter ce public vers les partenaires
de soins :
- Centres Médico-Psychologiques,
- Médecins généralistes et
spécialistes,
- Unité Fonctionnelle d'Accueil et
Traitements des Toxicomanes,
- Centre d'Alcoologie de Nancy,
- etc...
- Assurer le suivi thérapeutique à l'Antenne
sur demande.
- Tenir des permanences décentralisées :
au Tribunal de Lunéville,
à la Maison des Sociétés à Pont-àMousson,
à la Maison de la Justice à Toul,
au Centre de semi-liberté à
Maxéville,
etc...
.
.
.
.
.
- Mener un travail de
partenariat avec le Service
Pénitentiaire d'Insertion et de
Probation et les Juges de
l'Application des Peines.
- Assurer une liaison avec l'Unité
de Psyc hiatrie du Centre
Pénitentiaire de Nancy et les
unités du Centre Psyc hothérapique en vue de garantir
une continuité des soins.
- Intervenir au Tribunal pour
enfants dans le cadre d'une
convention de partenariat entre
le Tribunal de Grande Instance
et le Centre Psychothérapique
de Nancy.
Conseiller les professionnels
intervenant auprès de personnes
placées sous main de justice.
Questionnaire de sortie
Centre Psychothérapique de Nancy
Aidez-nous à faire plus et mieux en complétant cette petite enquête sur votre séjour
Mademoiselle, Madame, Monsieur,
Vous allez quitter notre établissement. Nous espérons que votre séjour a répondu à votre attente, tant dans le domaine des
soins que dans celui de l'hôtellerie.
Votre opinion nous est précieuse pour améliorer la qualité des prestations que nous vous offrons.
Nous vous remercions par avance de prendre quelques instants pour répondre à ces questions proposant une synthèse
validée de la satisfaction des patients et que l'établissement recueille en continu. Vos réponses sont anonymes.
Nous vous souhaitons un complet rétablissement et vous prions d'agréer, Mademoiselle, Madame, Monsieur, nos
sentiments les meilleurs.
Le Directeur
Date de fin d'hospitalisation
Merci de cocher comme ci-contre :
Correct
Incorrect
Service
Unité 1
Unité 2
Unité 3
Unité 4
Hardeval E
Hardeval D
UPIM
UPPAM
UAUP
Archambault
Bonfils
Clinique Intersectorielle
Centre Post-Cure Viray
Centre d'Accueil Permanent
SIPPD
UPM
Quelle a été votre IMPRESSION GENERALE SUR L'ETABLISSEMENT lors de votre arrivée ?
Excellente
Très bonne
Bonne
Mauvaise
Très mauvaise
Que pensez-vous des INFORMATIONS qui vous ont été données sur la MODALITE DE VOTRE HOSPITALISATION (libre ou
sous contrainte) et sur VOS DROITS ?
Excellentes
Très bonnes
Bonnes
Mauvaises
Très mauvaises
Que pensez-vous de L'ATTENTION ET DE L'INTERET témoignés par le PERSONNEL DU SERVICE à votre égard ?
Excellents
Très bons
Bons
Mauvais
Très mauvais
Etes-vous satisfait(e) de la façon dont vous pouvez CONTACTER LE MEDECIN au cours de votre hospitalisation ?
Pas du tout
satisfait(e)
Avez-vous pu vous REPOSER dans de bonnes conditions quand vous le souhaitiez (accès aux chambres, fermeture des volets,
calme, confort ...) ?
Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Peu satisfait(e)
Très souvent ou
toujours
Souvent
Parfois
Très rarement
Jamais
Moins bien
Beaucoup plus mal
Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous... ?
Pareil : Ni mieux ni
moins bien
Lors de votre arrivée, votre hospitalisation s'est faite ... ?
Beaucoup mieux
Mieux
Avec votre
consentement
Sans votre
consentement
Si vous avez des remarques à faire, des suggestions à formuler, n'hésitez pas à nous les communiquer ci-dessous :
Ce questionnaire est terminé. Merci de le glisser dans l'enveloppe jointe et de le remettre avant votre départ à un membre
du personnel. Vous pouvez aussi , si vous préférez, l'envoyer par la poste.
Copyright Mini Saphora-PSY
170
Page 1 / 2
Questionnaire de sortie
Centre Psychothérapique de Nancy
Direction des Usagers, de la Qualité
et de la Communication
Centre Psychothérapique de Nancy
B.P. 11010
54521 LAXOU CEDEX
Copyright Mini Saphora-PSY
170
Page 2 / 2