Internet Fibre

Date de mise à jour : 02/09/2016
Internet Fibre
Fiche d’informations standardisée
Conditions d’éligibilité
L’offre Internet Fibre de Nordnet est disponible pour les habitations éligibles
dans ces villes situées dans le département de la Moselle (57) : Antilly, Argancy,
Ay-sur-Moselle, Chailly-lès-Ennery, Charly-Oradour, Ennery, Fèves, Flèvy,
Maizières-lès-Metz, Malroy, Norroy-le-Veneur, Plesnois, Semécourt, Trémery.
Pour vérifier que vous pouvez effectivement vous abonner à l’Internet Fibre,
vous pouvez tester votre éligibilité sur www.nordnet.com, rubrique Internet
Fibre ou appeler le Service Clients Nordnet au 3420 (appel non surtaxé).
Pour bénéficier de l’Internet Fibre, vous devez disposer d’un boîtier fibre
optique installé par un technicien mandaté par l’exploitant du réseau fibre
optique sur votre zone géographique.
Tarifs Internet Fibre
Options
Equipements
Modem
et
caractéristiques
Boîtier fibre
optique
Installation
20170216 1/2
Durée d’engagement
Délai indicatif de mise à
disposition de l’accès
Conditions de résiliation
à l’initiative du client
La souscription aux offres Internet Fibre de Nordnet est réservée à la France
métropolitaine. Ces offres sont adaptées à un usage résidentiel.
Forfait Internet Fibre : 29€90 /mois
- Frais de dossier : 59€
- Frais de raccordement : si vous êtes éligible depuis moins de 6 mois à la
fibre optique, les frais de raccordement sont offerts ; si vous êtes éligible
depuis plus de 6 mois à la fibre optique, les frais pour relier votre habitation
au réseau, sont de 90€ (prélevés sur votre 1ère facture).
La liste des options, tarifs et conditions est disponible sur www.nordnet.com,
onglet « Connexion Internet », rubrique « Internet Fibre ».
NordnetBox : routeur sécurisé à hautes performances, 3 ports Ethernet
10/100/1000, connexion Wi-Fi 802.11b/g/n, Serveur Multimédia UPnP AV,
compatible DLNA.
Ce matériel est mis à disposition gratuitement pour la durée de l’abonnement. Il
doit être restitué à Nordnet lors de la résiliation ou d’un éventuel remplacement.
Après la validation de votre commande par Nordnet, un technicien (installateur
mandaté par l’opérateur Altitude Infrastructure) vous contactera par téléphone.
Il vous communiquera la date à laquelle votre habitation sera reliée au réseau
fibre optique. Au cours de ce raccordement, le technicien fixera dans votre
habitation un boîtier fibre optique. Dès lors, vous pourrez installer la
NordnetBox pour profiter des services inclus dans votre abonnement Internet
Fibre.
Boîtier fibre optique : cf. ci-dessus.
L’installation de la NordnetBox reste à votre charge.
Le contrat est conclu pour une durée de 11 mois, plus le mois en cours au jour
de la réception par Nordnet de votre commande complète et valide. A l’issue,
l’abonnement sera tacitement renouvelé de mois en mois (hors promotion
spécifique - cf. conditions applicables à la promotion).
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours dans le respect des
articles L 221-18 et L 242-3 du Code de la consommation.
Le service est activé dès la validation de votre commande par Nordnet mais
l’accessibilité n’est possible qu’une fois le boîtier fibre installé dans votre
habitation.
La NordnetBox est expédiée gratuitement et livrée sous 15 jours, à compter de
la validation de votre commande par Nordnet.
Toute demande de résiliation doit être adressée par voie postale. Elle doit être
datée, signée et rappeler votre numéro d’abonné ainsi que le service concerné.
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Votre demande de résiliation sera prise en compte dans un délai de dix jours à
compter de la date de réception par Nordnet de cette demande de résiliation
(date de résiliation effective).
Vous restez tenu d’acquitter les sommes restant dues jusqu’au terme de la
période d’engagement (100% des sommes restant dues entre la date de
résiliation effective et le 12ème mois).
Débits maximum en
réception / émission
Communications
téléphoniques incluses
Service clients
Informations
complémentaires
Conditions contractuelles
applicables
Réclamations
Frais de résiliation : 99€
L’Internet Fibre offre un accès Haut-Débit mutualisé qui peut atteindre jusqu’à
100 Mégabits par seconde en émission et en réception
Les débits maximums proposés ne sont qu’indicatifs dans la mesure où ils
seront fonction du nombre d'utilisateurs connectés simultanément sur un
même secteur géographique et de votre choix d’utiliser la technologie Wi-Fi,
laquelle a pour conséquence de réduire les débits alloués.
Les appels sont facturés à la seconde, aux conditions et tarifs de Nordnet
(coûts de facturation et de mise en relation disponibles sur www.nordnet.com,
rubrique « Internet Fibre », onglet « Informations Techniques », section
« Téléphone par Internet »).
Site d’assistance Nordnet : http://assistance.nordnet.com/
Formulaire de contact : https://www.nordnet.com/contactez-nous pour envoyer
un message à un conseiller Nordnet.
Service Clients et Commercial : 3420 (appel non surtaxé)
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h.
Des informations complémentaires sur ces offres sont disponibles sur le site
www.nordnet.com, onglet « connexions Internet », rubrique « Internet Fibre ».
Les conditions applicables au service incluant le cas échéant, les dispositions
complémentaires concernant le droit de rétractation, les limitations de
responsabilité, le service après-vente, la garantie légale, les modalités de
résiliation, le retour du matériel mis à votre disposition à l'issue de votre
abonnement, la loi applicable et la juridiction compétente sont disponibles sur
cgv.nordnet.com.
Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Relation Clients de
Nordnet :
- par téléphone, au 3420 (appel non surtaxé)
- par Internet, via le formulaire de contact (rubrique « Envoyez-nous un
message sur www.nordnet.com)
- par courrier, adressé au Service Relation Clients, 111 rue de Croix, BP 60985,
59510 HEM
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Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation
Clients ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois à compter de
l’envoi de votre demande, vous pouvez ensuite contacter le Service
Consommateurs de Nordnet, en adressant un courrier au 111 rue de Croix, BP
60985, 59510 HEM.
Enfin, si votre demande est restée sans réponse depuis plus d’un mois ou si
vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur
des communications électroniques en complétant le formulaire prévu à cet
effet, directement sur le site www.mediateur-telecom.fr.
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