BTS Tourisme - Lycée Alexandre Dumas

BTS
Tourisme
Un diplôme professionnalisant pour répondre
aux attentes du marché du travail et des professionnels

Formation initiale sous statut « scolaire »
Durée de la formation :
Qualités du candidat

2 années
Une bonne culture générale ;
Un comportement dynamique, créatif et adaptable ;
Des aptitudes à répondre aux besoins d’une clientèle française et étrangère ;
Une bonne connaissance informatique.
Tout au long du cursus
Formations touristiques générales, commerciales et techniques ;
Missions professionnelles ponctuelles ;
3 périodes de stage sur les 2 années.

Horaire hebdomadaire
1ère année
2ème année
1. Culture générale et expression
2h
2h
2. Langues vivantes obligatoires
Langue A : Anglais
Langue B : Allemand, Espagnol ou Italien *
3h
3h
3h
3h
3. Gestion de la Relation Client
4h
4h
4. Tourisme et Territoire
4h
4h
5. Cadre organisationnel et juridique des activités
touristiques
2h
2h
6. Mercatique et conception de prestation touristique
5h
5h
7. Gestion de l’Information Touristique :
Tronc commun 1ère année : Multimédia et Tourismatique
Option en 2ème année :
Multimédia ou Tourismatique
4h
3h
1h
3h
1h
4h
31 h
31 h
2h
2h
Matières
8. Parcours de Professionnalisation :
Etude personnalisée encadrée
Atelier de professionnalisation
TOTAL HORAIRE
9. Langue vivante facultative
10. Stages
12 semaines
* Langues enseignées au lycée A. Dumas
BTS Tourisme
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
Matières du cursus scolaire
Culture générale et
expression
Langues vivantes
Gestion de la Relation Client
Tourisme et territoire
Droit
Gestion de l’Information
Touristique
Mercatique, gestion et
montage
Parcours de
professionnalisation

Développer la culture générale : presse, films (etc.), éveiller la curiosité et la
réflexion.
Etude de thèmes et techniques d’expression : langue et synthèse.
Accueillir et prendre en charge les clients étrangers. Vendre des prestations
touristiques.
Langue A : anglais obligatoire
Langues B enseignées au Lycée A. Dumas : allemand, espagnol, italien (autres
possibilités dans un autre lycée)
Langues facultatives enseignées au lycée A. Dumas : espagnol et italien (débutants
non autorisés)
Techniques d’accueil et d’informations dans les différents secteurs touristiques:
local et agences de voyages. Composantes des produits touristiques, vente
(découverte des besoins, propositions, argumentation, conclusion), fidélisation de
la clientèle.
Evolution des différentes formes de tourisme. Etude du territoire français et des
grands espaces touristiques.
Statuts des entreprises, encadrement des opérateurs touristiques, acteurs publics
et privés, contrats de voyages, gestion des conflits et protection du
consommateur, etc.
Etude des logiciels et outils de communication : traitement de textes, tableur,
grapheur, diaporamas, utilisation des outils de communication en ligne et gestion
de la relation clients.
Réservation de transport aérien, ferroviaire, hébergement hôtelier, location de
voiture, etc.
Connaissance du marché touristique, segmentation du marché et études.
Mercatique des services, politique du produit, qualité, stratégies, publicité média,
réseaux.
Gestion des ressources humaines, facturation, comptes et bilans, budgets,
trésorerie, rentabilité. Montage d’une prestation touristique : programme, calcul
des coûts, offre de vente, commercialisation, documents de voyage.
Développer et valoriser des compétences, analyser un thème et une
problématique. Ateliers de professionnalisation : intervenants, jeux de rôles, etc.
La professionnalisation dans le BTS




Investissement dans des missions répondant à une commande de professionnels :
accompagnement, guidage, accueil et promotion sur salons ;
Participation à des ateliers pratiques avec des jeux de rôles inspirés de situations professionnelles
vécues ou observées qui associent des enseignants de différentes spécialités et ceux de langues
vivantes ;
Intervention de professionnels et visites pédagogiques ;
Les différentes expériences et les stages permettent la rédaction d’un rapport d’une quinzaine de
pages « L’Etude Personnelle Encadrée » qui fait l’objet d’une soutenance orale en fin de 2ème
année.
Le livret de professionnalisation recense les compétences acquises pendant les 2 ans à partir des activités
vécues ou observées.
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114 compétences réparties en 4 fonctions :





F1
F2
F3
F4
Accueil, vente et suivi de clientèle en langues française et étrangères.
Accueil, animation et accompagnement des touristes en langues françaises et étrangères
Elaboration de l’offre touristique
Veille, traitement et partage de l’information touristique
Les stages
2 semaines pour découvrir les métiers de l’entreprise en 1ère année (décembre) ;
6 semaines en fin de 1ère année (de mi-mai à fin juin) pour participer activement à toutes les phases
opérationnelles de l’entreprise qui accueille l’étudiant ;
4 semaines au début de la 2ème année (novembre). Stage de perfectionnement.
Entreprises partenaires pour les stages et les missions ponctuelles :
Secteur commercial
Secteur institutionnel et associatif
Secteur du transport

Agences de voyages, plateaux affaires, tour opérateurs,
tourisme d’affaires
Offices de tourisme, comité départementaux ou
régionaux du tourisme, AAA, parcs naturels…
Autocaristes, compagnies aériennes, transporteurs
maritimes ou fluviaux…
Hébergement
Clubs et villages de vacances, campings…
Secteur de l’accueil des touristes
Agences réceptives, structures événementielles, sites de
loisirs (parcs…)
Règlement d’examen
Epreuves
Forme
Durée
Coef.
Ecrite
4h
2
2. Langues vivantes obligatoires
Langue A : Anglais
Langue B : Allemand, Espagnol ou Italien
CCF oral
CCF oral
30 min
30 min
2
2
3. Gestion de la Relation Client
CCF oral
20 min
2,5
4. Tourisme et Territoire
Ecrite
3h
2,5
5. Production d’une prestation touristique
Ecrite
4h
4
CCF oral
20 min
2,5
7. Parcours de Professionnalisation
Orale
40 min
2,5
8. Langue vivante facultative
Orale
20 min
2
1. Culture générale et expression
6. Gestion de l’Information Touristique
Toutes les épreuves écrites ont lieu en fin de 2ème année
Les épreuves en CCF sont orales et se déroulent en 2 temps (en 1ère et en 2ème années)
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
A l’issue de la formation
Poursuites d’études
Possibilités multiples de poursuivre des études en licence ou licence professionnelle liée au tourisme, aux
différentes spécialisations possibles. Cursus possible jusqu’au Master II pour certaines formations (Bac +5).
Exemples d’emploi à l’issue de la formation
BTS Tourisme

Conseiller en agence de voyages : conseille, réserve, vend et suit l’après-vente ;

Forfaitiste : met en place des voyages sur-mesure pour un particulier ou un groupe en
agence de voyages ou élabore des voyages pour un Tour-Opérateur ;

Conseiller billetterie : conseille, réserve et émet des titres de voyages sur les plateaux
d’affaires ;

Agent d’escale : participe aux opérations d’embarquement et de débarquement des
passagers dans un aéroport ou un port ;

Accompagnateur : assure l’assistance technique entre le Tour-Opérateur et le
consommateur durant les circuits ;

Correspondant local : prend en charge les clients sur le lieu de vacances et assure le
suivi des prestations ;

Conseiller en séjour : accueille, renseigne et conseille les clients dans un office de
tourisme ;

Animateur du tourisme local : organise et anime les événements du tourisme local ;

Technicien d’accueil : accueille et renseigne les visiteurs sur un site de loisirs ;

Animateur dans un club de vacances ou dans l’hôtellerie de plein air : met en place des
activités culturelles ou ludiques ;

Animateur numérique : aide les professionnels du tourisme à être en phase avec les
nouveautés technologiques ;

Community manager : gère la e-réputation d’une structure ou d’une destination au sein
d’une communauté d’internautes utilisant les réseaux et médias sociaux et fait respecter
les règles de bonne conduite au sein d’une communauté …
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