La Charte “ ACCUEIL DE QUALITE DES CROISIERISTES”

La Charte “ ACCUEIL DE QUALITE DES CROISIERISTES”
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Sète Frontignan Mèze s’inscrit dans
une démarche de développement commercial et touristique et propose avec le
concours des commerçants, un dispositif d’accueil et d’animation pour les
croisiéristes à chaque escale dans le port de Sète.
Il s’agit de proposer un accueil de qualité pour les passagers des bateaux de croisière,
transportant de plusieurs centaines de personnes à chaque escale, sans compter le
personnel d’équipage, variable selon les navires. Des outils de communication et animations
seront proposés afin de les inciter à visiter le centre ville et y faire des achats.
La CCI diffusera le calendrier des croisières aux commerçants afin de les informer des dates
d'arrivée, des types de bateaux et de la capacité en nombre de passagers et membres
d’équipage.
Pour sensibiliser les commerçants à l’accueil des croisiéristes, la CCI a mis en
place la Charte “Accueil de qualité des croisiéristes”.
> valoriser le commerce de proximité comme acteur essentiel de la dynamique
économique du centre ville,
> recenser et mettre en valeur les initiatives mises en œuvre par les
commerçants
> rendre plus attractifs les produits et services
>Améliorer les prestations et leur performance en matière de qualité d’accueil et
de service à la clientèle.
> renforcer l’image du commerce de proximité et valoriser les commerces
Les objectifs de cette charte ciblent
Tous commerçants de détail sédentaires ou non sédentaires ainsi que les restaurateurs.
> Coût
L’adhésion est gratuite. Il vous suffit de nous retourner le bulletin d’adhésion dûment
complétée.
Charte Accueil Qualité Croisiéristes
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Charte Accueil de qualité des croisiéristes
ENGAGEMENTS DU COMMERCANT
Art. 1 : Apporter le meilleur service et un accueil de qualité aux
croisiéristes.
Art. 2 : Ouvrir mon commerce les jours d’escales y compris le lundi ou le
dimanche.
Art. 3 : Ouvrir mon commerce entre 12h00 et 15h00 les jours d’escales.
Art. 4 : Afficher mes heures d’ouverture sur la devanture.
Art. 5 : Communiquer en anglais / espagnol pour les termes de bienvenue.
Art. 6 : Accepter si possible les paiements étrangers.
Art. 7 : Les restaurants s’engagent à traduire les cartes en anglais.
Art. 8 : Assurer la promotion de la ville : informations sur les sites
touristiques de la ville et du Bassin de Thau, promotion des animations,
festivals.
Art.9 : Fournir à la CCI en fin de saison (novembre) des éléments
d’information pour mesurer l’impact de l’action menée : nombre d’actes
d’achats, ticket moyen. (Une étude sera réalisée par la CCI)
Art.10 : Proposer aux clients étrangers la détaxe au moment de tout achat.
Charte Accueil Qualité Croisiéristes
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