Message to Members - Cuba Travel

Depuis le 1er mai 2010, les voyageurs se rendant à
Cuba doivent être en mesure de prouver qu’ils sont
couverts par une assurance médicale.
Depuis le 1er mai 2010, le gouvernement cubain exige que tous les voyageurs soient couverts par une
assurance médicale pour pouvoir entrer dans le pays. Les citoyens étrangers qui sont résidents
temporaires de Cuba doivent également être couverts par une assurance médicale pendant toute la
durée de leur séjour.
La Travel Health Insurance Association (THIA) a été informée qu’une carte d’assurance-maladie
provinciale ou un document attestant que la personne a souscrit une assurance-voyage privée
seraient considérés par les autorités cubaines comme des preuves suffisantes pour satisfaire à cette
exigence. Sans l’une de ces preuves, les voyageurs devront souscrire, lors de leur arrivée, une
assurance auprès d’une société cubaine.
Bien qu’il ne soit pas certain que les voyageurs ne seront pas obligés de souscrire une assurance locale,
selon les renseignements fournis à ce jour par les autorités cubaines, les preuves d’assurance médicale
suivantes devraient être suffisantes pour entrer au pays. Les participants et leurs personnes à charge
doivent être prêts à présenter les preuves suivantes d’assurance médicale :
1) Carte d’assurance-maladie provinciale. Chaque membre de la famille devrait avoir sa propre carte.
Bien que cette carte puisse suffire pour permettre l'entrée de son détenteur à Cuba, ce régime
d’assurance médicale ne devrait pas être la seule couverture médicale d’urgence sur laquelle le voyageur
pourrait compter.
2) Carte-couverture de la Financière Sun Life, y compris la portion correspondant à votre carte
d’assistance-voyage. Le logo d’Europ Assistance devrait être clairement visible sur la carte, puisqu'il
montre le nom du fournisseur de services d’assistance-voyage.
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Pour obtenir une copie de votre carte d’assistance-voyage, ouvrez une session sur le site
des Services aux participants (www.sunlife.ca/participant) et cliquez sur «Imprimer une carte
d’assistance-voyage» dans la liste des liens rapides. Vous n’avez pas accès au site Web?
Prenez la carte d’assistance-voyage qui se trouve dans votre brochure sur la garantie
d'assistance-voyage.
3) Copie de la liste des frais couverts par votre couverture d'assistance-voyage en cas d’urgence.
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Après avoir imprimé votre carte-couverture, pendant que votre session est ouverte sur le
site Web des Services aux participants, cliquez sur le lien «accéder à d’autres
renseignements» au bas de la page. Vous trouverez ainsi des renseignements que vous
pouvez imprimer concernant votre garantie d’assistance-voyage. Vous n’avez pas accès au
site Web? Faites une copie de la section de votre brochure de participant décrivant votre
couverture hors du pays et votre couverture d'assistance-voyage en cas d’urgence.
De même, les participants qui voyagent à Cuba, seuls ou en famille, peuvent communiquer avec le
Centre de service à la clientèle des Garanties collectives au 1 800 361-6212 pour obtenir une lettre
confirmant la couverture dont ils bénéficient et indiquant les personnes à charge couvertes, le cas
échéant.
Appeler Europ Assistance en cas d’urgence médicale
Nous nous sommes assurés qu’Europ Assistance, notre fournisseur de services d’assistance-voyage en
cas d’urgence, est reconnue par ASSISTUR, la société officielle d’assurance et d’assistance reconnue à
Cuba. En conséquence, si vous avez besoin de services médicaux d’urgence à Cuba, vous pourrez
recevoir de l’aide en appelant Europ Assistance.
Les garanties collectives sont offertes par la Sun Life du Canada, compagnie d'assurance-vie,
membre du groupe Financière Sun Life.
À retenir :
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Vous, ou une personne qui vous accompagne, devez appeler Europ Assistance avant que les soins
médicaux soient reçus.
Vous devez utiliser les services d’un téléphoniste des appels internationaux pour communiquer avec
Europ Assistance, car il n’est pas possible d’appeler directement de Cuba. Le numéro à composer
figure sur votre carte d’assistance-voyage.
Une fois contactée, Europ Assistance vous dirigera vers l’établissement médical le plus proche pour
que vous receviez un traitement, confirmera la couverture, facilitera le règlement des paiements à
l’hôpital ou au fournisseur médical lorsque cela est possible, et surveillera l'évolution de la situation
médicale en cas d'hospitalisation.
Des questions?
Si vous avez des questions, visitez notre site Web des Services aux participants
(www.sunlife.ca/participant), consultez votre brochure de participant ou communiquez avec votre
gestionnaire de régime.
Les garanties collectives sont offertes par la Sun Life du Canada, compagnie d'assurance-vie,
membre du groupe Financière Sun Life.