options et services payants - afklm

LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore Plus agréables, air France
vous ProPose de nombreux services oPtionnels Payants.
LES ESSENTIELS
• services personnalisés à roissy -charles de gaulle
• accès aux salons air France et Klm
• accès service la Première à roissy-charles de gaulle
• l’achat de franchise bagages
• réserver un siège Plus
• les menus à la carte
LE CONFORT AVANT LE VOYAGE
SERVICES PERSONNALISES A ROISSY-ChARLES dE GAuLLE
Depuis le 15 décembre 2011, AIR FRANCE et KLM ont
lancé une gamme de services d’assistance personnalisés,
optionnels et payants, pour les passagers au départ,
à l’arrivée ou en transit à Paris-Charles de Gaulle.
Ces nouveaux services permettent :
• de faciliter le passage aux postes de contrôle-sureté
et d’inspection de la Police de l’Air & des Frontières
tant au départ, en correspondance qu’à l’arrivée,
• d’aborder avec confort et sérénité le passage dans cet
aéroport, parmi les plus fréquentés au monde, grâce
à un accompagnement “sur-mesure”,
• d’être accueilli personnellement par un de nos agents
au sol à votre arrivée : il vous assistera au poste
frontière, puis vous accompagnera jusqu’à la porte
d’embarquement de votre vol.
Ce type d’assistance personnalisée peut également
être complété par d’autres services optionnels, tels
que le transfert aéroport-ville, la mise à disposition
d’une chambre d’hôtel à l’arrivée de votre vol tôt le matin,
pour une douche et un petit déjeuner, ou encore la prise
en charge à votre domicile de vos bagages (disponible
courant 2012).
Ces services sont disponibles à partir de 200 € (frais
de dossier compris) pour la prestation principale
d’accompagnement et permettent de bénéficier en plus
d’un bonus de 400 Miles Flying Blue par prestation.
Pour tout renseignement et réservation, contactez
notre centre d’appel dédié, au +33 (0)1 72 95 00 77
ouvert tous les jours de 08h00 à 21h00 et jusqu´à 20 h
le samedi (heure locale de Paris).
ACCèS Aux SALONS AIR FRANCE ET KLm
Il est désormais possible d’accéder aux salons Affaires
de Paris-Charles de Gaulle (sauf salon du terminal 2G),
d’Amsterdam-Schiphol, ainsi que d’un certain nombre de
destinations dans le monde*.
• cette option payante est soumise à la disponibilité du
salon,
• le règlement s’effectue à l’entrée du salon par carte
bancaire ou par miles.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
Accès aux salons AIR FRANCE et KLM (suite)
L’offre d’accès payant aux salons est réservée aux :
• titulaires de cartes Flying Blue Silver,
• aux clients voyageant en cabine Premium Economy(1)
long-courrier,
•a
ux clients voyageant en cabine Premium Economy(1)
dans certains salons d’AIR FRANCE et KLM en Europe
(figurant sur la liste ci dessous),
• aux invités supplémentaires des Flying Blue Elite Plus,
au delà du premier invité qui est gratuit.
* Liste des salons dans les escales internationales ouverts à cette option payante :
• Europe (salons Air France) : Berlin, Dusseldorf, Francfort, Stuttgart, Zurich,
• Amérique Latine (Air France) : Rio de Janeiro et Sao Paulo,
• Amérique du Nord (salons AIR FRANCE - KLM - DELTA) : Chicago,
• Asie - Pacifique (Air France - Delta) : Tokyo et Honolulu,
Houston, Los Angeles, Montréal, New York-JFK, San Francisco, Toronto,
• Afrique (Air France) : Douala, Johannesbourg,
Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa, Dallas, Raleigh, Nouvelle Orléans,
• Moyen-Orient (salons AIR FRANCE - KLM) : Dubaï.
Jacksonville, Seatle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West
Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, NewYork-La Guardia,
Accès au service La Première à Roissy - Charles de Gaulle
Air France réserve à ses clients Club 2000 et Platinum l’offre exclusive d’accéder au service au sol Air France La Première
à l’aéroport Paris­Charles de Gaulle.
Il sera possible de profiter de cette expérience unique chaque fois que vous voyagerez en classe Business(1) sur un de vos vols Air
France long-courrier* qui ne serait pas équipé de cabine La Première.
Le service La Première vous permet de voyager en toute sérénité au départ de Paris-CDG2 :
• Un point de rendez-vous unique au terminal 2E
• Prise en charge des formalités d’enregistrement :
porte 12, quel que soit votre terminal de départ,
l’équipe La Première à Paris-CDG2 s’occupe de
• Un portier s’occupe des bagages dès votre arrivée
l’enregistrement
à l’aéroport,
En correspondance :
• un collaborateur du service La Première vous attendra
à la sortie de l’avion à votre arrivée à CDG,
• Accélération du passage des formalités de police
Confort et intimité du salon La Première
• Accès au salon La Première qualifié de «meilleur du monde»
par nos clients pour :
-D
éguster une cuisine d’exception imaginée par le
chef Alain Ducasse
- se détendre dans un espace Bien-être Biologique
Recherche
- travailler jusqu’à la dernière minute
- profiter du calme et de la sérénité de l’environnement
• l’équipe dédiée La Première vous accompagne
jusqu’au salon par un parcours exclusif ce qui vous fait
gagner un temps précieux
• Un accompagnement personnalisé
• Embarquement à votre convenance en voiture de
prestige
• Présentation de l’équipage afin de personnaliser
l’accueil et de créer une attention particulière
Le prix d’un accès au service La Première est de 300 euros (règlement par carte de crédit) ou 40 000 Miles par client.
Vous avez aussi la possibilité de faire bénéficier de cette offre payante à une personne vous accompagnant sur le vol
en cabine Business(1).
Vous pouvez acheter ce service au plus tard 24 h avant votre départ, en contactant la ligne dédiée
au +33 1 57 02 16 24 disponible 24h/24 et 7J/7.
(*) numéro de vol Air France, sur vol opéré par Air France.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
L’achat de franchise bagages
Air France vous propose la possibilité d´ acheter une
franchise bagages supplémentaire , en bénéficiant de 20%
de réduction sur les destinations où la règle de franchise
au nombre de bagages (“piece concept”) s’applique (hors
équipements de sport et animaux).
Cet achat est possible :
• lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet
www.airfrance.fr
• sur l’Internet mobile depuis votre téléphone portable
http://mobile.airfrance.com,
• dès la réservation et l’achat de votre billet sur
www.airfrance.fr
Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non
remboursables (même partiellement) et payables par carte
de paiement.
N.B : Il est toujours possible de régler par carte bancaire
vos excédents de bagages sur les Bornes Libre-Service
des aéroports français après votre passage au comptoir
“dépose bagages”, mais sans le bénéfice de la réduction
dans ce cas là.
LE CONFORT PENDANT LE VOYAGE
Réserver un Siège Plus
Certains fauteuils disposent de plus d’espace du fait de
leur situation en cabine : près des issues de secours, ou
encore sur le pont supérieur de certains appareils, ce
service propose la possibilité de réserver à l’avance un
siège offrant plus d’espace pour les jambes en cabine
Economy(1) long-courrier d’Air France.
Sur Air France
L’achat du Siège Plus est proposé :
• au moment de l’enregistrement sur internet fixe ou sur
internet mobile, dès 30 heures avant le vol, jusqu’à
l’heure limite d’enregistrement.
• aux comptoirs de vente Air France à l’aéroport de
Roissy-Charles de Gaulle et de Bordeaux, le jour du
départ et jusqu’à 1h30 avant le décollage,
• sur les Bornes Libre-Service Air France en France et
aux Etats-Unis (New York) lors du retrait de la carte
d’embarquement,
• sur www.airfrance.fr dès la réservation et l’achat
d’un billet.
Option payante :
Le tarif de ce service optionnel varie selon la durée du vol.
Option gratuite pour les membres Flying Blue Gold et
Platinum. Si ils se sont identifiés avec le numéro de leur
carte Flying Blue lors de l´achat du billet (sous réserve de
disponibilité).
N.B : ces sièges sont en nombre limité : pensez à
réserver votre Siège Plus dès que l’enregistrement en
ligne est disponible.
Cette offre est proposée sur la quasi totalité des vols
long-courriers du réseau, y compris sur le tout nouvel
Airbus A380*.
* Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d’Atlanta, Detroit, Newark et Séoul. ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il n´est pas
possible d´acheter un Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev,
Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich.
Sur KLM
KLM vous propose également cette possibilité sur ses vols
européens et intercontinentaux en cabine KLM Economy :
• Achat à partir de 90 jours avant le départ sur klm.fr via
« Gérer ma réservation »
• lors de l’enregistrement en ligne à partir de 30 heures
avant le départ*,
• sur les Bornes Libre-Service à l’aéroport.
* Non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr).
Option payante :
• de 20 à 30 € sur les vols Europe
• de 50 à 70 € sur les vols long-courriers
• 30 € pour un siège dans une rangée de 2 sièges sur les
vols intercontinentaux.
Gratuit pour les Platinum, 50% de réduction pour les
membres Flying Blue Gold et 25% de réduction pour les
membres Flying Blue Silver.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
Les menus A la Carte
En cabine Premium Economy ou Economy(1) sur les
vols long-courriers, quelle que soit votre destination,
nous vous proposons gratuitement un menu du jour
accompagné de boissons chaudes et froides, alcoolisées
ou non.
Le Menu Bio
Dégustez en exclusivité un menu 100 % bio, élaboré à
partir d´ingrédients de saison soigneusement choisis par
le Chef Christophe Reissfelder.
Prix du menu Bio : 22 € par personne
Si souhaitez profiter d´un moment gourmand pendant
votre vol, en cabine Premium Economy et Economy(1) sur
long-courrier*, en plus d´une offre complète de boissons,
nous vous proposons toute une variété de menus
“A la Carte” : Tradition, Bio ou “Une Sélection LENÔTRE”.
Les Menus LENÔTRE
Nous vous proposons en exclusivité un menu dont la
composition et les recettes ont été imaginées par les
Chefs de la célèbre maison LENÔTRE. Votre repas
à bord devient un véritable moment de plaisir, une
excursion au cœur du meilleur de la gastronomie
française. Pour vous satisfaire tout au long de l´année, le
menu “Une Sélection LENÔTRE” varie selon les saisons.
*Uniquement sur les vols au départ de Paris-Charles de Gaulle et à destination de Dubaï, Hong
Kong, Libreville, Los Angeles, Luanda et Tokyo.
Vous pouvez acheter votre option
« Menus à la Carte »
• lors de votre réservation,
• dans la rubrique Gérer vos réservations ,
• entre 90 jours (60 jours pour le menu BIO ) et 24 h
avant votre départ.
Le Menu Tradition La gastronomie française est à l´honneur ! Découvrez ou
redécouvrez les produits authentiques de nos terroirs
dans un florilège de saveurs.
Prix du menu Tradition : 18 € par personne
Le nom des cabines Air France a changé. La cabine Affaires est devenu
la cabine Business, la cabine Premium Voyageur est devenu la cabine
Premium Economy, la cabine Voyageur est devenu la cabine Economy.
(1)
Du mercredi 4 avril au dimanche 30 septembre 2012,
un menu estival vous est servi.
Du lundi 1er octobre 2012 au dimanche 31 mars 2013,
c’est un menu adapté à la saison hivernale que vous
dégustez.
Pour vivre une expérience gustative privilégiée à bord,
faites le choix du menu “Une Sélection LENÔTRE”.
Prix du menu “Une Sélection LENÔTRE” : 28 € par
personne.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
COMFORT
FEE-PAYING OPTIONS AND SERVICES
To make your trip even more enjoyable, Air France is offering several new optional fee-paying services.
• Personalized services at Paris-Charles de Gaulle
• Reserve a Seat Plus
• Purchase an additional baggage allowance
• Access to the AIR FRANCE and KLM lounges
• Access to the La Première service at
Paris-Charles de Gaulle
COMFORT BEFORE YOU TRAVEL
PERSONALIZED SERVICES AT
PARIS-CHARLES DE GAULLE
On 15 December 2011, AIR FRANCE and KLM
launched a range of optional, fee-paying personal
assistance services for passengers on departure,
arrival or in transit at Paris-Charles de Gaulle.
These new services:
• facilitate passengers’ access to security
checkpoints and passport control both on
departure, arrival and when in transit.
• provide passengers with an enjoyable airport
experience, which is one of the busiest in the
world, thanks to made-to-measure services.
• enable passengers to be personally welcomed
by a member of Air France ground staff when
you arrive at the airport, who will assist you at
passport control and who will accompany you
to the boarding gate.
Other types of optional services are also
available, such as the airport-downtown
transfer, a hotel room when your flight arrives
early in the morning, for a shower and breakfast,
or a service which will pick up your bags at your
home (available during 2012).
These services are available at a starting price
of € 200 (including service charge) for the main
assistance service and enable passengers to
receive a bonus of 400 Flying Blue Miles per
service.
For more information or to make a booking,
contact our dedicated call centre on
+33 (0)1 72 95 00 77 open every day from
8am to 9pm (till 8pm on saturday) local Paris hour.
Access to AIR FRANCE and KLM
lounges
It is now possible to access the Business class
lounges at Paris-Charles de Gaulle (except the
lounge in terminal 2G), at Amsterdam-Schiphol,
as well as a certain number of destinations
around the world*.
• This fee-paying option is subject to availability
in the lounge.
• Payment is made at the entrance to the
lounge by credit card or miles.
Fee-paying lounge access is reserved for:
• Flying Blue Silver cardholders,
• passengers travelling in the Premium
Economy(1) cabin on a long-haul flight,
• passengers travelling in the Premium
Economy(1) cabin at some AIR FRANCE and KLM lounges in Europe (listed below),
• additional guests of Flying Blue Elite Plus
members, in addition to the first free guest.
List of lounges at international stations offering this feepaying option:
• Europe (Air France lounges) : Berlin, Düsseldorf, Frankfort,
Stuttgart, Zurich,
• North America (AIR FRANCE - KLM – DELTA lounges) :
Chicago, Houston, Los Angeles, Montreal, New York-JFK,
San Francisco, Toronto, Washington, Atlanta, Cincinnati,
Tampa, Dallas, Raleigh, New Orleans, Jacksonville, Seattle,
Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm
Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, New York-La Guardia,
• Latin America (Air France): Rio de Janeiro and Sao Paulo,
• Asia - Pacific (Air France - Delta): Tokyo and Honolulu,
• Africa (Air France): Douala, Johannesburg,
• Middle East (AIR FRANCE - KLM lounges): Dubai.
Access to the La Première service at
Paris - Charles de Gaulle
Air France exclusively offers its Club 2000 and
Platinum customers access to Air France
La Première ground services at Paris-Charles
de Gaulle airport. You can take advantage
of this unique offer when travelling in Business
class on an Air France long-haul flight* which
does not offer the La Première cabin.
The La Première service allows you to travel in
optimum conditions:
On departure from Paris-CDG2:
• a single meeting point at terminal 2E exit 12,
whatever your departure terminal
• a doorman takes care of your baggage on
arrival at the airport
• assistance with check-in formalities: the La
Première team at Paris-CDG2 takes care of
your check-in
With a connecting flight :
• a La Première service agent will meet you at
the door of the plane on your arrival at CDG.
• Priority passage through security.
• the dedicated La Première team accompanies
you to the lounge via an exclusive channel
saving you precious time.
Comfort and privacy at the La Première lounge
• Access to the La Première lounge described
as “the world’s best” by our customers:
• discover a refined cuisine designed by Chef
Alain Ducasse
• relax in the Biologique Recherche well-being
zone
• attend to last-minute business
• unwind in a quiet and peaceful environment
• personalized assistance
• boarding at your convenience by limousine
• introduction to the crew with a personalized
and privileged welcome
The price of this service is 300 euros (payable
by credit card) or 40,000 Miles per customer.
A person accompanying you on the flight in
Business class may also take advantage of this
fee-paying service.
You can purchase this service no later than 24
hours before your departure, by contacting the
dedicated number +33 1 57 02 16 24 24/7.
(*) Air France flight number, on flights operated by Air France
Purchasing an additional baggage
allowance
Air France enables you to purchase an
additional baggage allowance, with a 20%
discount on destinations where the piece
concept applies (excluding sports equipment
and animals).
This purchase is possible:
• when you check-in online at www.airfrance.fr
• on mobile Internet on your mobile phone
http://mobile.airfrance.com,
• when you book and pay for your ticket at
www.airfrance.fr
These additional baggage allowances are
nominative, non refundable (even partially) and
can be paid for by credit card.
N.B: It is still possible to pay for excess
baggage by credit card at the self-service
kiosks at any French airport after checking in
your baggage at the baggage drop-off counter,
but without the discount in that case.
COMFORT DURING YOUR TRIP
Booking a Seat Plus
Certain seats have more room because of their
location in the cabin: near an emergency exit
or on the upper deck of certain aircraft. This
service enables you to book in advance a seat
with more legroom in the Voyageur cabin on an
Air France long-haul flight.
With Air France
You can purchase a Seat Plus:
• when you check in online or on mobile
internet, from 30 hours before departure, up
to the latest check-in time.
• at Air France ticket counters at Paris-Charles
de Gaulle airport and at Bordeaux, on the day
of departure and up to 1hr 30 before take-off,
• at Air France self-service kiosks in France and
the United States (New York) when picking up
your boarding pass,
• at www.airfrance.fr when you book and pay
for a ticket.
LES SERVICES AU SOL
OPTIONS ET SERVICES PAYANTS
Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France
vous propose de nombreux services optionnels payants.
Fee-paying option:
The price of this optional service varies
according to the length of flight.
Free option for Flying Blue Gold and
Platinum members
If they identified themselves with their Flying
Blue card number when they purchased their
ticket (subject to availability).
N.B: there are a limited number of these seats:
remember to book your Seat Plus as soon as
online check-in is available.
This offer is available on almost all long-haul
flights, including on the new Airbus A380*.
* Flights operated by Airbus A340 as well as flights on departure
from Atlanta, Detroit, Newark, Seoul are not eligible for this
offer. N.B, it is not possible to purchase a Seat Plus on
departure from the following stations: Aberdeen, Amsterdam,
Birmingham, Bremen, Bristol, Edinburgh, Genoa, Helsinki,
Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, SaintPetersburg, Southampton, Trieste, Verona, Vienna, Vigo and
Zurich.
With KLM
You can also purchase this option on KLM’s
European and intercontinental flights in the KLM
Economy cabin:
• Purchase as from 90 days before departure at
klm.fr via “Manage my booking”
• when checking in online as from 30 hours
before departure*,
• at self-service kiosks at the airport.
Fee-paying option:
• from 20 to 30 € on flights in Europe
• from 50 to 70 € on long-haul flights
• 30 € for a seat in a row of 2 seats on
intercontinental flights
• Free for Platinum members, 50% reduction
for Flying Blue Gold and 25% reduction for
Flying Blue Silver
*not available on departure from certain countries
(list available at klm.fr)
OPTION MENU A LA CARTE
You can also purchase this option on KLM’s In
the Premium Economy and Economy(1) cabin
on long-haul flights, whatever your destination,
you are offered a meal free of charge, along with
alcoholic and non-alcoholic hot and cold drinks.
If you would like to enjoy a gourmet meal
during your flight, in the Premium Economy or
Economy cabin(1) cabin on long-haul flights*,
in addition to the usual offer of drinks, you can
choose from a variety of “A la Carte” menus:
• Traditional,
• Organic,
• The “LENÔTRE” selection.
*Only on flights on departure from Paris-Charles de Gaulle and
to Dubaï, Hong Kong, Libreville, Los Angeles, Luanda and Tokyo
Your can purchase your “A la Carte Menu”
option:
• when you make your booking,
• in the Manage my reservations section,
• between 90 days (60 days for the Organic
menu) and 24 hrs before your departure
With the Traditional menu
French cuisine is in the spotlight! Discover
authentic products from our regions with a wide
range of flavours.
Price of the Tradition menu: €18 per person.
With the Organic menu
Enjoy an exclusive 100% organic menu, made
with seasonal ingredients carefully chosen by
Chef Christophe Reissfelder.
Price of the Organic menu: €22 per person.
The LENÔTRE Menus
You can enjoy an exclusive menu designed by
Chefs from the famous LENÔTRE kitchens.
Your meal on board will become a real moment
of pleasure, a excursion among the best of
French cuisine. To ensure you enjoy high-class
meals all year round, the “LENÔTRE selection”
menu varies according to the seasons.
From Wednesday 4 April to Sunday 30
September 2012, you will be served a summer
menu.
From Monday 1st October 2012 to Sunday 31
March 2013, you will enjoy a winter menu.
To enjoy a privileged moment of culinary delight
on board, choose the “LENÔTRE selection”
menu.
Price of the “LENÔTRE selection” menu: €28
per person.
(1) Air France cabins’ name have changed. Affairs cabin
become Business cabin, Premium Voyageur become Premium
Economy, Voyageur become Economy.
Dernière mise à jour janvier 2013.