Comment lire votre dossier d`assistance RENAULT TRUCKS 24/24?

Comment lire votre dossier
d'assistance RENAULT
TRUCKS 24/24?
Etat d'avancement du dossier :
10
20
30
40
60
70
90
Ouverture Nouveau Dossier
Garantie de Paiement Obtenue
Dépanneur Missionné
Client/Chauffeur et Autre informés
de l'ETA réparateur
Réparateur arrivé au lieu de panne
Reprise de Mobilité
Clôture du dossier
Informations
générales sur le
client et son
véhicule
Heure du 1° appel
Initialisation du
dossier
Localisation du
véhicule en panne
Information sur la
panne détectée par
le client
Chronologie des
différentes étapes
du dépannage
Panne réelle et
réparation
effectuée
Explication détaillée de l'historique des Appels :
ð CLIENT INFORMÉ DE L'ETA
ð CHAUFFEUR INFORMÉ DE L'ETA
ð AUTRE INFORMÉ DE L'ETA
ð DEPANNEUR INFORME DE L'ETC
ð DEPANNEUR INFORME DE L'ATA
ð DEPANNEUR INFORME DE L'ATC
ð CLIENT INFORMÉ DE L'ATC
ð AUTRE INFORMÉ DE L'ATC
NN : information non nécessaire
A 15h01 le 20.06.2003 le chauffeur était occupé et n'a pas pu être informé de l'ETA.
A 15h01, la tierce personne étant occupée, elle n'a pas pu être informé de l'ETA.
A 16h08, le dépanneur, MANOLO, informe RENAULT TRUCKS 24/24 de l'ETC.
A 16h08, le dépanneur, MANOLO, informe également RENAULT TRUCKS 24/24 de l'ATA : 15h45.
A 16h37 le dépanneur, MANOLO, informe RENAULT TRUCKS 24/24 que la réparation s'est terminée
à 16h30.
A 17h01, Ignacio, le coordinateur RENAULT TRUCKS 24/24, informe le client, Mr JUAN JOSE, de
l'heure réelle de fin de réparation (ATC), 16h30.
A 17h01, Ignacio le coordinateur RENAULT TRUCKS 24/24 faxe au concessionnaire garant la
confirmation de fin d'intervention.
Acronymes utilisés :
ATA : Actual Time of Arrival
ATC : Actual Time of Completion
ETA : Estimated Time of Arrival
ETC : Estimated Time of Completion
Heure réelle d'arrivée du dépanneur sur les lieux de panne
Heure réelle de fin d'intervention
Heure d'arrivée sur les lieux de panne estimée par le dépanneur
Heure de fin d'intervention estimée par le dépanneur