France 5 La Quotidienne
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France 5 La Quotidienne
FRANCE 5 DIFFUSION DUREE EMISSION PRESENTATEUR(S) INDEXATION RUBRIQUE 23/05/2016 12:14:00 00:06:42 LA QUOTIDIENNE - 12:14 MAYA LAUQUE TV ACADEMIE DU SERVICE sur FRANCE 5 Résumé : ... Dossier du jour : les cartes de fidélité. Présentation des invités : Thierry Spencer, directeur associé de l'académie du service, cabinet de conseil en relation client et fondateur du blog sensclient.com ; Olga De Suza, juriste à l'UFC Que Choisir, spécialisée en Banques et Thierry Desouches, porte-parole de Super U. Contenu : 12:15:26 Reportage : Tour d'horizon des différents systèmes de cartes. 12:15:29 Visuels : cartes Devred, UGC, Gaumont Pathé, Fnac, Simply, Leclerc, Body Minute. 12:15:45 Micro-trottoir - Citation Promod, Lacoste, Sephora, Histoires d'Or, Yves Rocher, Cléor, Trésor. 12:16:32 Interview Olivier Dauvers, spécialiste Marketing et Communication. 12:17:53 A Bordeaux, la société Aquittem gère les programmes de fidélité pour le compte de quarantaine d'enseignes. 12:18:18 Interview Christian Hamel, directeur communication - Club Optique Libre 12:18:32 Interview Agnès Passault, présidente groupe Aquittem : l'objectif de la carte pour l'entreprise. 12:19:50 Interview Eve, assistante gestion Base de donnée. 12:20:37 Visuel Franck Provost. 12:20:51 Thierry Spencer estime que les consommateurs français sont plutôt bien protégés. Les cartes de fidélité sont plutôt benéfiques pour le client. 12:22:47 Interview Thierry Desouches estime que les données collectées via les cartes de fidélité sont peu intrusives. Il s' agit d'un système gagnant-gagnant. 12:24:34 Les cartes payantes. (visuels Sephora, Franck Provost, Micromania, Decathlon). Evocation des cartes Fnac et Leroy Merlin. 12:26:00 Thierry Desouches rappelle que Super U a été le premier à proposer la carte de fidélité en alimentation. Explication du système mis en place. 12:28:06 présentation de l'application Fidme.com qui permet scanner ses cartes sur son mobile.(visuel Camaïeu, Kiabi, Jules, Bricomarché, Buffalo Grill, Camaïeu). 12:29:18 Olga De Suza évoque les cartes de crédit associées à des crédits renouvelables (citation Orias). 12:30:52 Rappel de la loi en la matière. 12:31:55 Reportage de Laura Rozman : visuels SNCF, Air France, American Airlines, Vueling, Aéroport. 12:32:37 Interview Eric, voyageur disposant de la carte Platinum d' Air France : il profite des avantages de sa carte. 12:33:36 Interview Frédéric Kahane, directeur du programme Flying Blue sur les particularités des programmes de fidélité. 12:34:37 Citation iTunes. 12:34:54 Il y a 4 ans, la SNCF a calqué son programme de fidélité sur celui de l'aviation. 12:35: 15 Interview Brigitte qui bénéficie de voyages gratuits. 12:35:39 Interview Bertrand Lamour, directeur de la fidélisation SNCF. 12:36:06 Présentation de MilesBooster qui permet de cumuler des miles. 12:36:15 Interview David Ohanessian, cofondateur de MillesBooster 12:36:32 Interview Boris Ciepiélewski, cofondateur de MillesBooster. 12:37:0: Les cartes des transporteurs. Thierry Spencer estime qu'un bon programme est simple. 12:38:04 Les cartes bidons. 12:38:18 Visuel Ikea Family, Kookai, Virgin. 12:38:36 Thierry Desouches : ces systèmes coûtent de l'argent. La vraie fidélisation c'est physique, c'est le lien. 12:39:44 Thierry Spencer : certains se plaignent de ne pas être reconnu pour son ancienneté. 12:40:27 Olga De Suza sur les offres groupées dans les banques. 12:41:48 Thierry Desouches : la dématérialisation des cartes 12:42:04 Citation de décathlon. Commentaire sur les tendances de nouvelles fidélités (via les réseaux sociaux notamment). 12:44:03 Citation Starbucks. 12:45:15 Thierry Desouches: Super U et son programme avec Action contre la Faim.