France 5 La Quotidienne

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France 5 La Quotidienne
FRANCE 5
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23/05/2016 12:14:00
00:06:42
LA QUOTIDIENNE - 12:14
MAYA LAUQUE
TV
ACADEMIE DU SERVICE sur FRANCE 5
Résumé :
... Dossier du jour : les cartes de fidélité. Présentation des invités : Thierry Spencer,
directeur associé de l'académie du service, cabinet de conseil en relation client et
fondateur du blog sensclient.com ; Olga De Suza, juriste à l'UFC Que Choisir,
spécialisée en Banques et Thierry Desouches, porte-parole de Super U.
Contenu :
12:15:26 Reportage : Tour d'horizon des différents systèmes de cartes.
12:15:29 Visuels : cartes Devred, UGC, Gaumont Pathé, Fnac, Simply, Leclerc, Body
Minute.
12:15:45 Micro-trottoir - Citation Promod, Lacoste, Sephora, Histoires d'Or, Yves
Rocher, Cléor, Trésor.
12:16:32 Interview Olivier Dauvers, spécialiste Marketing et Communication.
12:17:53 A Bordeaux, la société Aquittem gère les programmes de fidélité pour le
compte de quarantaine d'enseignes.
12:18:18 Interview Christian Hamel, directeur communication - Club Optique Libre
12:18:32 Interview Agnès Passault, présidente groupe Aquittem : l'objectif de la carte
pour l'entreprise.
12:19:50 Interview Eve, assistante gestion Base de donnée.
12:20:37 Visuel Franck Provost.
12:20:51 Thierry Spencer estime que les consommateurs français sont plutôt bien
protégés. Les cartes de fidélité sont plutôt benéfiques pour le client.
12:22:47 Interview Thierry Desouches estime que les données collectées via les cartes
de fidélité sont peu intrusives. Il s' agit d'un système gagnant-gagnant.
12:24:34 Les cartes payantes. (visuels Sephora, Franck Provost, Micromania,
Decathlon). Evocation des cartes Fnac et Leroy Merlin.
12:26:00 Thierry Desouches rappelle que Super U a été le premier à proposer la carte
de fidélité en alimentation. Explication du système mis en place.
12:28:06 présentation de l'application Fidme.com qui permet scanner ses cartes sur son
mobile.(visuel Camaïeu, Kiabi, Jules, Bricomarché, Buffalo Grill, Camaïeu).
12:29:18 Olga De Suza évoque les cartes de crédit associées à des crédits
renouvelables (citation Orias).
12:30:52 Rappel de la loi en la matière.
12:31:55 Reportage de Laura Rozman : visuels SNCF, Air France, American Airlines,
Vueling, Aéroport.
12:32:37 Interview Eric, voyageur disposant de la carte Platinum d' Air France : il profite
des avantages de sa carte.
12:33:36 Interview Frédéric Kahane, directeur du programme Flying Blue sur les
particularités des programmes de fidélité.
12:34:37 Citation iTunes. 12:34:54 Il y a 4 ans, la SNCF a calqué son programme de
fidélité sur celui de l'aviation.
12:35: 15 Interview Brigitte qui bénéficie de voyages gratuits.
12:35:39 Interview Bertrand Lamour, directeur de la fidélisation SNCF.
12:36:06 Présentation de MilesBooster qui permet de cumuler des miles.
12:36:15 Interview David Ohanessian, cofondateur de MillesBooster 12:36:32 Interview
Boris Ciepiélewski, cofondateur de MillesBooster.
12:37:0: Les cartes des transporteurs. Thierry Spencer estime qu'un bon programme
est simple.
12:38:04 Les cartes bidons.
12:38:18 Visuel Ikea Family, Kookai, Virgin.
12:38:36 Thierry Desouches : ces systèmes coûtent de l'argent. La vraie fidélisation
c'est physique, c'est le lien.
12:39:44 Thierry Spencer : certains se plaignent de ne pas être reconnu pour son
ancienneté.
12:40:27 Olga De Suza sur les offres groupées dans les banques.
12:41:48 Thierry Desouches : la dématérialisation des cartes 12:42:04 Citation de
décathlon. Commentaire sur les tendances de nouvelles fidélités (via les réseaux
sociaux notamment).
12:44:03 Citation Starbucks.
12:45:15 Thierry Desouches: Super U et son programme avec Action contre la Faim.