Sceller nos rencontres de vente ! « Je suis ravi d`avoir fait votre

Sceller nos rencontres de vente !
« Je suis ravi d’avoir fait votre connaissance ! » ou encore « Merci, j’ai passé un
moment bien agréable ! » ou encore « C’est toujours un grand plaisir de vous
retrouver ! » Voilà ce qu’un vendeur et un client devraient se dire à l’issue d’une
rencontre de vente !
La vente, c’est avant tout une rencontre de deux êtres humains qui se rapprochent.
Nous savons que le sourire est bon pour notre image et qu’il va déclencher des
émotions positives chez le client. Le sourire est donc un préalable indispensable.
Nous savons également qu’une rencontre sans jugement met à l’aise et permet
d’ouvrir l’esprit à des possibilités non envisagées. L’absence de jugement est donc
le second préalable incontournable.
C’est le temps maintenant de s’intéresser au client, à ses occupations, à ses goûts, à
ses ambitions en posant les bonnes questions. Je vous imagine me rétorquer « tout
ça c’est du connu !» C’est vrai nous savons tout cela. Savoir c’est bien, s’assurer de
le faire correctement, c’est encore mieux. Le faire avec sincérité, se rendre
disponible, ralentir notre course à la vente pour mieux comprendre qui est vraiment
ce client et quel est son besoin réel. En plus de nos produits, a-t-il besoin d’un
service particulier non exprimé facile à deviner ? A-t-il besoin d’un service qui
nous donnerait l’opportunité de cimenter notre relation avec lui ?
« L’un de mes clients a une petite épicerie sans possibilité de stockage. Alors lorsque
je dépose une commande, je fais le ménage dans son stock et c’est ce qu’il apprécie
par-dessus tout ! » Pierre. « Ma cliente avait besoin d’un produit non disponible dans
le temps des fêtes. J’ai réussi à la faire patienter avec une solution temporaire. Et
dès que le produit a été disponible, je me suis déplacée immédiatement le dimanche
matin pour le lui apporter. Elle a été très touchée de ce service exceptionnel ! »
Sylvie. Au-delà d’un excellent service à la clientèle, nous avons ici deux beaux
exemples. Tous deux ont su être disponibles, ont su être attentifs aux besoins, ont
su décider de privilégier la relation humaine.
Et pourquoi ne pas sceller nos rencontres de vente de grande qualité par un
compliment sincère cœur à cœur ? Tout être humain mérite un compliment bien
placé. Nous pouvons ainsi marquer nos rencontres du sceau des relations humaines
vraies et particulièrement bien réussies. Nous n’avons rien à perdre, tout à gagner !
Je vous souhaite de belles rencontres !
Carole Meyer
Faites votre marque ! Transformez votre potentiel communicateur en une
force bien ancrée ! CMF - Carole Meyer Formation inc., spécialiste en
communication orale, Formatrice agréée, Montréal. T (514) 356-2232
www.cmformation.com