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vente-privee.com remporte le Trophée QualiWeb 2012
dans la catégorie VPC/VAD
Ce Trophée, qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Clients
on-line, distingue cette année la qualité du service client de vente-privee.com
Paris, le 9 février 2012
ème
L’institut d’études marketing Cocedal Conseil organisait hier soir à Paris, au Pershing Hall, la 8
édition des
Trophées Qualiweb. Avec une note globale de 86,33/100, vente-privee.com se classe n°1 dans la catégorie
VPC/VAD et dans le top 5 toutes catégories confondues derrière notamment Nespresso (94,25) et Louis Vuitton
(86,92). Une nouvelle distinction pour le Service Relation Membre de vente-privee.com, déjà récompensé en 2012
ème
par le prix du « Service Client de l’Année »* pour la 3
année consécutive.
Le Trophée QualiWeb, un prix de référence dans le domaine de la relation clients on-line
Ce baromètre mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line des sites web français.
Le classement a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès de 290 sites dans 17 secteurs
d’activité. Chaque site à reçu 7 e-mails mystères selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les
services clients : demandes d’informations commerciales, réclamation, problème technique, témoignage de
sympathie. Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité
et d’établir un classement. L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de
la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle).
vente-privee.com, le client au cœur du dispositif
Dans un souci permanent d’excellence, cette distinction confirme la qualité de service et le réel engagement de
vente-privee.com auprès de ses membres. A l’ère du tout numérique, le site place la relation client au cœur de sa
ème
stratégie. Elu pour la 3
année consécutive « Service Client de l’Année »* en France, vente-privee.com s’est vu
attribuer en 2012 la même récompense en Espagne. vente-privee.com est donc devenue en 11 ans une marque
forte qui a su tisser un lien de confiance avec ses membres.
« Nous sommes très honorés de remporter cette année le Trophée QualiWeb. Internet marche d’abord à la
confiance. Cette confiance est longue à gagner et fragile à garder. Nous sommes entrés dans une société de
l’offre, dans laquelle le consommateur, mature et informé, doit être respecté et où les entreprises se doivent de
viser l’excellence dans leur relation client. Elle est pour nous primordiale, et nous mettons un point d’honneur à ne
pas délocaliser les centres de contacts à l’étranger pour garantir à nos membres un service humain, accessible et
réactif.», explique Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee.com.
Le service relation membre de vente-privee.com compte plus de 100 collaborateurs intégrés qui répondent en 5
langues aux demandes des 15 millions de membres. Le service traite aujourd’hui plus de 100 000 mails et appels
par mois. Et le site vient de lancer, en partenariat avec Sourdline, un service innovant destiné aux membres
sourds et malentendants. Un service clients unique qui a pour vocation de présenter l’univers du site et de
répondre à toutes les questions qu’ils se posent en Langue des Signes Française (LSF).
*Etude menée par l’institut BVA entre mai et juillet 2011
►A propos de vente-privee.com
vente-privee.com est le créateur du concept de ventes événementielles sur Internet et le leader mondial du secteur. Spécialiste depuis 2001 du
déstockage en ligne de grandes marques, son accès est réservé à ses 15 millions de membres en Europe. L’inscription au club venteprivee.com est gratuite et sans obligation d’achat. Les ventes sont limitées dans le temps (3 à 5 jours) et sont organisées en étroite
collaboration avec plus de 1 500 grandes marques internationales dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de
la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie, voyages... Un partenariat avec les marques permet de proposer des prix bénéficiant
de fortes décotes (-50 à -70%) par rapport aux prix conseillés. Avec 1 500 collaborateurs et une présence dans 8 pays européens, venteprivee.com a réalisé en 2011 un chiffre de ventes consommateurs de 1,1 milliard d’euros TTC, soit une progression de 11% par rapport à 2010.
En novembre 2011, le site à ouvert aux États-Unis en partenariat avec American Express. Les informations disponibles sur vente-privee.com
sont accessibles sur http://pressroom.vente-privee.com
Suivez vente-privee.com sur Facebook (www.facebook.com/venteprivee) et Twitter (@Cecilederostand).
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Anne-Gaëlle Jourdan – Agence Self Image – Tel : 01 47 04 12 40 – Mail : [email protected]
►A propos de Cocedal Conseil
COCEDAL Conseil est un institut d’études indépendant, fondé par Carole Sasson en 1992. Pionnier des études en ligne, COCEDAL Conseil a
initié l’observation de la Relation Clients on-line dès 1998 avec le 1er Baromètre QualiWeb.
Une expertise dans la Relation Clients et les Nouveaux Médias, à la croisée de toutes les compétences de l’institut (analyse des usages et
comportements, enquêtes satisfaction et accompagnement dans l’optimisation de la Relation Clients : définition de chartes rédactionnelles,
formations des équipes CRM…) dont l’objectif est de développer pour chaque client une approche sur-mesure.
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