Le Fitness ne connait pas la crise

#13
mars 2012
Le Fitness
ne connait pas la crise
Sucess Story
Health City France : Interview
de MICHEL PARADA
PAGE 10
personal training
COMMUNICATION
la vie du club
LE PERSONAL TRAINING :
AVENIR DU FITNESS
PAGE 14
AMÉLIOREZ VOS CAMPAGNES
D’E-MAILING
PAGE 26
L’ASSURANCE ABONNEMENT,
EST-ELLE DEVENUE INDISPENSABLE ?
PAGE 30
planetfitnessmanagement.com
EN PARTENARIAT AVEC
LES MEMBRES
QUI FONT LA FÊTE
• 12 MILLIONS DE PARTICIPANTS AUX COURS
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RESTENT ENSEMBLE.
LA ZUMBA® FITNESS-PARTY FAIT BOUGER, RIRE ET
DANSER LES GENS ENTRE EUX COMME AUCUN AUTRE COURS DE GROUPE X.
PLUS QU’UN PROGRAMME DE FITNESS, C’EST UN ÉVÉNEMENT SOCIAL.
Selon le Guide IHRSA sur la fidélisation des membres, “les membres qui créent des liens sociaux entre
eux (aussi bien anciens que nouveaux) dans les clubs ont un taux de fidélisation plus élevé.” Il est avéré que
les Fitness-Parties extrêmement fréquentées de Zumba renforcent de tels contacts de membre à membre,
créant ainsi une communauté solide au sein de votre club.
Nos cours de Zumba sont si populaires que nos salles de cours deviennent trop petites! En fait, nous
“envisageons
de transférer nos cours vers le terrain de basket. Pourquoi devrais-je limiter mes cours
à 60 personnes si je peux en accueillir 100? “
-Ingrid Owen, vice-présidente du groupe Fitness, 24 Hour Fitness
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Copyright © 2011 Zumba Fitness, LLC Zumba®, Zumba Fitness® et les logos Zumba Fitness sont des
marques déposées de Zumba Fitness, LLC
Le futur commence
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éDITO
‘‘
La crise, quelle crise ?
Depuis plusieurs mois, et même plusieurs années, les médias ressassent les mauvaises nouvelles : on n’a plus
d’argent, on a plein de dettes...bla, bla, bla !
Et bien chez Fitness Management, nous avons décidé de nager à contre-courant et d’être tous les trimestres et
même tous les mois, avec notre nouvelle «E-Newletter», porteur de bonnes nouvelles. Et elles sont nombreuses
dans le monde du fitness !
A commencer par l’année 2011 : les clubs de fitness en France ne se sont jamais aussi bien portés, le même
phénomène a été observé en Grande Bretagne. Les français ont eu besoin de se divertir pour oublier les mauvais
présages économiques. Ainsi les loisirs de proximité (cinéma, musée, tourisme local) ont connu un franc succès.
Il était logique que ce phénomène s’étende aux clubs de fitness. Nous sommes un loisir proche, urbain, et bon
marché, après tout !
Comme quoi la crise a aussi du bon, à condition de faire preuve de courage et d’innovation...
Alors, soyons toujours prêts, comme disent les scouts, à faire vivre des expériences formidables à tous ceux qui
auront l’envie de franchir les portes de nos clubs, que nous soyons managers, instructeurs, commerciaux ou
autres. Notre destinée est entre nos mains, à nous de faire découvrir à nos clients ce qu’est le fitness de demain.
J’écris ces quelques lignes le 25 janvier, dans l’avion qui nous emmène à Auckland, où plus de 100 personnes,
français, belges, suisses et italiens vont vivre pour quelques jours, le fitness de l’autre
hémisphère. Ceux-là reviendront remplis de bonnes intentions et d’idées en tête !
Et comme nous sommes encore fin janvier au moment où j’écris l’édito de notre magazine
nouvelle formule, je vous souhaite à tous, une merveilleuse année de la part de Fitness
Management 2.0.
Christophe Andanson
Président FHRSA
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et
réalisé par Planet Fitness :
Tel : 04 42 91 54 16
Coordinatrice :
Florence Bonnardel
Rédacteurs : Christophe
Andanson, Véronique Barrère,
Justine Andanson, Christophe
Bats, David Hurst, Kevin Naiken
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : Lola Peiré
Crédits Photos : Fotolia, Getty
Images, LES MILLS, Belambra,
Health City, Oxygène, Dolist
Régie publicitaire
et impression : PHILICOM
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
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BRÈVES
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FOCUS :
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Réaliser son étude de
marché : L’importance
de la zone de chalandise
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AGENDA FITNESS
FAVORIS WEB
ADHÉREZ À L’IHRSA
EXERCICE IS
MEDICINE
SUCCESS STORY :
Health City - Interview
de MICHEL PARADA
Club Oxygène
HORS LES MURS :
Le Fitness en vacances
TRUCS DE NANA
Le top 5 des activités
fitness
SOMMAIRE
LES CAHIERS
personal training
14
Le Personal Training :
Avenir du fitness
management
22
Autonomisation du personnel
ou EMPOWERMENT
COMMUNICATION
26
Améliorez vos campagnes
d’e-mailing
la vie du club
30
L’assurance-abonnement,
est-elle devenue indispensable ?
ECONOMIE
34
Sécurisez le recours aux
auto-entrepreneurs
www.planetfitnessmanagement.com
brèves
La révolution PowerBIKE
Powerplate innove et propose son vélo à vibrations : le
PowerBIKE. Avec son système de vibrations mécaniques
breveté et intégré dans le pédalier, il permet au coureur
de contrôler la fréquence des vibrations, en fonction de
la cadence du pédalage. Plus la vitesse est élevée, plus
la fréquence des vibrations augmente et plus le travail est
intense.
Cette année, c’est
décidé, je me mets au
sport !
Selon une enquête IPSOS, 32%
des français affirment avoir pris
cette bonne résolution pour
2012. 45% prétendraient ne
jamais faire de sport : 27 %
parce que c’est contraignant,
45% n’ont pas le temps et 24%
trouvent ça trop cher…
Rendez-vous pour la
25ème édition du salon
Mondial Body Fitness
Form’expo du 16 au 18
mars 2012
Dans les pavillons 6 et 8 de la
porte de Versailles. Faites en trois
jours un tour d’horizon de toutes
les techniques, technologies
et pratiques en matière de
fitness, wellness, musculation,
renforcement musculaire, danse,
coaching, pilates…
Découvrez toutes les nouveautés
qui rythment l’ensemble du
marché de la remise en
forme, et qui participent à son
développement !
Les réseaux sociaux sur votre vélo !
Qu’est-ce qu’un élliptique dernière génération ? Celui
qui vous permet de vous connecter sur facebook,
consulter vos mails et faire du shopping en ligne !
Vous aviez peur de vous ennuyer, plus d’excuses,
allez pédaler !
Runalyser, le cardiofréquencemètre pour I-Phone
Le premier cardiofréquencemètre breveté conçu pour iPhone, iPad
et iPod touch, est un petit récepteur électronique de 4 grammes,
qui se connecte à votre appareil Apple et permet au sportif de
s’affranchir de sa montre. Il est en revanche compatible avec
toutes les ceintures cardio-analogiques. La fréquence cardiaque
transmise directement à l’application est ainsi corrélée avec d’autres
mesures fournies par l’iPhone : altitude et dénivelé, accélération
et orientation tridimensionnelle, position GPS, vitesse moyenne,
maximale et instantanée, nombre de pas, durée de l’exercice, etc.
La combinaison de ces données permet d’estimer précisément la
consommation calorique, la perte de masse graisseuse et l’intensité
de l’effort physique du sportif, débutant ou confirmé, au cours de
chacun de ses entraînements. Propriétaires d’I-Phone, devenez
votre propre coach !
La TVA sociale
Projet du gouvernement : baisser les charges sociales des salaires compris
entre 1,6 et 2 fois le SMIC (soit entre 14,75€ et 18,44€ brut de l’heure) en
contrepartie d’une augmentation de la TVA de 1,6 points soit à 21,20%.
Nous ne manquerons pas de vous informer plus en détail, dès que les
modalités seront votées.
International news
La jeunesse investit les clubs
de sport
Aux Etats-Unis, deux diplômés d’Harvard ont
créé le site Gym-Pact :
Selon une étude IHRSA, 3.8 millions
d’enfants et d’adolescents fréquentaient
leurs clubs membres en 2007, en 2011
leur nombre avait doublé. L’épidémie
d’obésité et l’absence d’un bon
apprentissage du sport en milieu scolaire,
participent au développement des
programmes de formation et du matériel
adapté autour des besoins des enfants
dans les clubs de fitness. Selon l’IHRSA,
la tendance devrait s’accroître encore en
2012.
Une application pour Iphone qui vous fait perdre de l’argent
si vous vous ne rendez pas à la salle de sport ! Si vous tenez
vos promesses, vous en gagnez ! D’après les résultats de
nombreuses études, il apparaît qu’associer des bonus financiers
à des objectifs concrets est très efficace. Quand les membres
s’inscrivent, ils décident combien de jours par semaine ils iront
faire du sport et de quel montant sera l’amende s’ils ne s’y rendent
pas. L’engagement minimum : 30 minutes par semaine et 5$ de
pénalités. Les bons élèves se voient redistribués équitablement les
amendes que payent les flemmards ! Apprendre aux paresseux à
respecter leurs engagements en les menaçant financièrement, ça
marche ! 90% des 1 500 membres de Gympact remplissent leur
contrat !
Nouvelles tarifications des licences de musique :
Une menace pour les clubs de fitness
Le téléchargement de musique sur internet a fait
s’effondrer les ventes de CD. L’industrie musicale a
donc cherché un moyen de compenser ses pertes.
Parmi ses nombreuses cibles, deux industries qui
basent leur activité sur l’utilisation de la musique : les
discothèques et les clubs de remise en
forme. Pour le secteur du fitness, c’est
une catastrophe. Les tarifs qui pourraient
être pratiqués sur les licences de musique,
menacent l’existence de la plupart des
clubs. L’Australie et le Canada ont déjà
fait les frais de ces nouvelles tarifications.
En Australie, la société d’auteurs
représentant les artistes et les labels
(PPCA), a proposé une augmentation considérable.
Grâce au soutien de l’IHRSA, Fitness Australie a réussi
a modéré le nouveau taux qui est entré en vigueur le
1er janvier 2012. Une augmentation est néanmoins
prévu pour 2014.
Une vraie victoire, au regard de ce qui se passe
actuellement au Canada. En effet, la société
représentant les compositeurs et les éditeurs de
musique, RE:SOUND, a exigé un prélèvement, qui
autrefois n’existait pas. Avant cette nouvelle taxe, un
club de taille moyenne payait à la société canadienne
des auteurs compositeurs et éditeurs de musique
(SCAN) 642$. Mais au même titre que la SCAN,
RE:SOUND, a réclamé elle aussi son dû
soit 49 680$ par an ! Une somme qui
aurait causé la perte de bon nombre de
clubs canadiens.
Le 1er avril 2010, grâce à l’intervention de
l’IHRSA, le montant a été revu à la baisse
et a été fixé à 27 885$. RE:SOUND a
fait appel de cette décision devant la
Commission du droit du Canada. Si le
tarif est entériné, la SCAN va sûrement
chercher une augmentation similaire qui peut aller
jusqu’à doubler le montant actuel.
Il est important de se fédérer pour gagner ce combat
contre l’industrie musicale, car demain c’est la France
qui pourrait connaître un tel phénomène.
adhérez à l’IHRSA
acteurs du fitness, fédérez-vous
Qu’est-ce que l’IHRSA ?
Fondée en 1981, The International
Health,
Racquet
&
Sportsclub
Association (IHRSA) est une association
internationale à but non lucratif
représentant l’industrie mondiale du
fitness, dont le siège se trouve à Boston
dans le Massachussetts.
L’IHRSA s’est donnée pour mission de
développer, protéger et promouvoir le
fitness, en fournissant à ses membres
des outils performants et concrets
leur permettant d’accroître leur
développement. L’association compte
10 000 clubs membres dans 71 pays et
700 membres associés qui fournissent de l’équipement
et des services à l’industrie du fitness. Aujourd’hui,
le fitness est en passe de se positionner comme
LA solution à une crise qui affecte la santé publique
mondiale : l’augmentation de l’obésité et du surpoids.
Des médecins se mettent à prescrire de l’exercice,
des mutuelles
remboursent les
abonnements
aux salles de
sport. C’est donc
le moment de
se fédérer pour
faire valoir ses
droits, afin d’être
reconnu comme
une activité qui
devient chaque
année, un peu
plus essentielle
dans la vie des
gens.
L’adhésion à l’IHRSA inclut un abonnement à des
magazines, publications et ressources en ligne qui
fournissent des outils marketing et commerciaux pour
optimiser son entreprise : innovations, informations
pratiques au sujet des ventes, du marketing, etc...
Grâce à des enquêtes annuelles, le département de la
recherche IHRSA recueille des données clefs sur tous
les aspects de l’industrie du fitness, en se basant sur
l’attitude des consommateurs. Elle met également à
disposition de ses membres, les résultats de la recherche
scientifique mondiale sur l’impact du sport sur la santé.
Une e-newsletter quotidienne est également incluse
dans l’adhésion. A travers l’organisation de salons
professionnels, de conférences et de débats, elle donne
l’opportunité aux professionnels de se rencontrer et
propose régulièrement des séminaires et webminaires,
pour se maintenir à niveau des évolutions constantes
de ce secteur si dense. Enfin, elle représente et soutient
des programmes qui visent à promouvoir une vie saine
et active : par exemple Healthclubs.com, le magazine
Get active…
En Europe, l’IHRSA compte plus de 2400 clubs
membres dans plus de 25 pays européens. Sous
l’impulsion de Hans Muench, directeur d’IHRSA en
Europe, de nombreux partenariats ont été établis avec
des fédérations et des associations pour construire une
industrie européenne plus forte.
Plus d’infos : www.ihrsa.org
Actualité de l’IHRSA :
• La 31ème édition du congrés international de l’IHRSA
et de son salon du 14 au 17 mars 2012 à Los Angeles.
• 12ème congrés européen de l’IHRSA du 1er au 4 novembre 2012
à Vienne, Autriche.
8
exercice is medicine
Le sport : Un médicament contre la migraine !
10 millions de français souffrent de migraines… Des traitements sur le long
terme sont proposés aux patients, pour les aider à mieux vivre ce qui peut
s’avérer être un réel handicap mais ils sont souvent lourds à supporter.
Des chercheurs de l’université de Göteborg en Suède ont démontré que
la pratique d’une activité sportive à raison de 40 minutes, trois fois par
semaine, se révélait aussi efficace que la prise de médicaments. Le sport
aurait en plus un effet préventif sur les maux de tête… Un moyen efficace
de lutter contre la consommation excessive de médicaments en France.
L’activité physique
régulière : un facteur de
prévention de la maladie
d’Alzheimer.
Selon l’Inserm « Les personnes
âgées qui ont pratiqué une activité
physique régulière tout au long de leur
vie, ont une perte du tissu cérébral
moins importante que les personnes
sédentaires et ont de meilleures
performances cognitives ».
Renforcement de l’unité neurovasculaire, prévention du vieillissement
physiologique : la pratique sportive
régulière améliore l’oxygénation
du cerveau et préserve la capacité
de réaction, de la mémoire et du
raisonnement.
Cancer du sein et du côlon :
Le sport diminue les risques !
D’après une étude Inserm, l’activité physique diminuerait de
40 à 50% le risque de développer un cancer du côlon. La
pratique d’un sport augmente la motilité intestinale entraînant
une réduction du temps de transit donc de l’opportunité des
cancérogènes d’être en contact avec la muqueuse.
En ce qui concerne le cancer du sein qui touche actuellement 1
femme sur 8, on peut atteindre 30 à 40% de réduction de cas,
par la pratique d’une activité sportive à raison de 4 heures par
semaine.
Pour les sujets traités pour un de ces deux types de cancer, 3
à 5 heures de marche hebdomadaire permettrait de diminuer
jusqu’à 50 % les risques de décès ou de récidive.
Le sport est un excellent
stimulant pour la libido !
Pour une libido épanouie, faites du
sport ! Une étude réalisée parmi un
éventail d’individus appartenant à
différents groupes d’âge, a révélé que
les personnes physiquement actives avaient une vie sexuelle plus intense que les autres. La pratique d’un sport
renforce le système cardio-vasculaire favorisant l’irrigation de tous les muscles. D’autre part, à partir de 25 minutes
d’exercice, le cerveau sécrète des endorphines, naturellement euphorisantes ! Selon l’étude, les hommes qui
pratiquent une activité physique régulière, voient la fréquence de leurs rapports sexuels doubler. S’agissant des
femmes, il a été prouvé qu’une activité suivie de fitness, entraînait une hausse de 30 % de la fréquence de leurs
rapports. D’autre part, elles libèrent pendant l’exercice de l’œstrogène, ce qui favorise les sécrétions vaginales,
facilitant les rapports sexuels.
Attention toutefois, à haute dose, l’effet peut s’avérer inverse... Aussi pour être au top, pas la peine de s’entraîner
3 heures par jour, au risque que la surdose d’activité joue un rôle anaphrodisiaque !
Success
STORY
health city
Success
health city :
interview de michel parada
STORY
PFM a rencontré Michel Parada, directeur de Fitness First France depuis dix ans
et depuis le 1er juillet 2011 de Health City France.
Fitness Management :
Pouvez-vous nous résumer
votre parcours ?
Fitness Management :
Les propriétaires de Health City
sont des passionnés du fitness ?
Michel Parada : J’ai commencé
chez Gymnase Club, à l’époque
de Véronique et Davina dans
les années 80. Par la suite, j’ai
été embauché par Fitness First
pour développer leur marque
en France. J’ai collaboré avec
eux pendant 10 ans. Depuis le
1er juillet 2011, nous sommes
devenus Health City, puisque le
groupe hollandais a repris tout le
portefeuille de clubs de l’Europe
du sud et du Benelux de Fitness First.
Michel Parada : Oui. De toute
façon, le fitness c’est un métier
de passion ! Mais la motivation
vient aussi d’en haut… A partir du
moment où il y a des banquiers et
des fonds pour investir dans des
clubs, c’est plus motivant !
Fitness Management :
Parlez-nous du groupe Health City...
Michel Parada : Le groupe hollandais de clubs de
remise en forme va remplacer de façon graduelle les
salles Fitness First en Europe, puisque Fitness First
souhaite se développer principalement en Asie et
en Australie. Aujourd’hui, Health City a récupéré le
Benelux, l’Espagne, l’Italie et la France. Ils sont présents
également en Allemagne. Ils couvrent pratiquement
toute la zone Euro.
Fitness Management : C’est donc un vrai challenge
pour Health City...
Michel Parada : C’est un défi mais c’est surtout
l’occasion de « passer la 5ème vitesse » !
Jusque là, on ouvrait un club par an ou tous les 2 ans.
Même si c’est déjà pas mal, on ne regrette pas de
passer à la vitesse supérieure ! L’envie de se développer
est bien là mais les moyens aussi !
Fitness Management : Vous avez aussi plus d’outils
à votre disposition ?
Michel Parada : La boite à outils, on la connaît, mais
c’est surtout les moyens qui sont plus importants.
D’autre part, on a une vraie connaissance du fitness
par les fondateurs, ce qui n’était pas vraiment le cas
de Fitness First, étant donné que le propriétaire est un
fonds d’investissement. La logique est donc un peu
différente.
Fitness Management :
Et quelles sont les difficultés
que l’on rencontre lorsqu’on
change ainsi d’enseigne vis-àvis de sa clientèle et de son équipe ?
Michel Parada : Cela se joue d’abord en interne, avec
le personnel qui a eu l’habitude de travailler et d’évoluer
avec une marque. C’est vrai que changer du jour au
lendemain d’enseigne, c’est un choc, pour certains
employés, c’est un sentiment d’abandon même si
le mot est un peu fort. Les personnes peuvent être
troublées, se sentir perdues. Mais très rapidement, on
réapprend à tisser des liens, on fait des réunions, on
communique, on essaye de regarder devant et non en
arrière…
Après ce combat gagné, ça passe tout seul avec les
adhérents ! Si les clients voient une équipe soudée,
heureuse, épanouie et non inquiète, ils vont être
confiants et satisfaits.
Fitness Management : Quels sont vos objectifs en
tant que directeur ?
Michel Parada : Tout faire pour que Health City soit
leader sur le marché français. C’est une chose tout à
fait réalisable, puisqu’en France, le leader actuel n’a pas
non plus une centaine de clubs ! La place de numéro
un est donc à portée de main.
>>
Success
STORY
>>
health city :
interview de michel parada
Fitness Management : Quels vont être les
changements pour la clientèle de Health
City France, anciennement Fitness First ?
Michel Parada : L’avantage premier que je vois chez
Health City, c’est que le groupe a une très bonne
connaissance de tous les segments du marché. A la
fois, ils savent proposer du « All Inclusive » (le « tout
compris »), tel qu’on a l’habitude de le développer
en France sur notre ancien modèle ou celui de nos
concurrents, et également du « Low Cost » où ils ont un
savoir faire et une marque propre. Le groupe Health City
est très ouvert et peut proposer diverses prestations à
sa clientèle mais sous des marques différentes, pour
éviter toute confusion. Quant aux tarifs, pour l’instant
nous n’avons rien modifié, mais on aura bientôt des
clubs plus basiques (sans l’aspect « bien-être », spa
& jacuzzi), très anglés fitness, donc moins chers : des
clubs Health City Basic.
Fitness Management : Qu’est-ce qui fait qu’un club
de fitness fonctionne plus qu’un autre ?
Michel Parada : Je dirais que c’est un peu comme
dans le commerce traditionnel, l’important c’est
l’emplacement, l’emplacement, et l’emplacement !
Puis des équipes compétentes, un bon produit et la
qualité du service. Si tous ces critères sont réunis, on
attire les clients et on les fidélise.
Fitness Management : Le mot de la fin ?
Michel Parada : Nous sommes très heureux car nous
avons de beaux projets en préparation, et notamment
notre futur club Health City sur les Champs-Elysées.
Ce club à l’adresse prestigieuse, va se déployer sur
2000m2, ce sera une superbe signature pour le groupe,
un Health City Premium.
l’avis d’Eric Wilborts, DG Europe
Fitness Management : Alors que Fitness First
veut séduire l’Asie, pourquoi Health City est
intéressé par l’Europe et la France ?
Eric Wilborts : Health City est leader au Benelux,
ce qui comprend environ une centaine de clubs aux
Pays-Bas et une centaine de clubs en Belgique…
La France étant un pays 6 fois plus grand que les
Pays-Bas, Health City y a vu un vrai potentiel.
Fitness Management : Ce qui veut dire qu’ils
croient au potentiel du marché de l’Europe du
Sud ?
Eric Wilborts : La preuve, c’est qu’ils ont racheté
de nombreux clubs ! Un rachat ne se fait pas en
48 heures, ils ont eu le temps d’analyser le marché,
de visiter les clubs… Avec cette opération, c’était
l’occasion pour Health City de racheter tout le
marché de l’Europe du sud du groupe Fitness First,
afin de maintenir leur position de leader en Europe.
Fitness
Management:
Health City
a-t-il d’autres
ambitions, se
développer aux
Etats-Unis par
exemple ?
Eric Wilborts :
La première
volonté d’Health
City est déjà
d’être un leader
en Europe. Donc pourquoi pas demain l’Angleterre,
l’Allemagne ? Le groupe vise l’Europe au sens
large. Il se considère comme européen avant tout et
n’est pas intéressé à ce jour par des secteurs plus
lointains, comme l’Asie ou les Etats-Unis.
Par Justine ANDANSON
BODYPUMP a révolutionné le Àtness,
COBRA révolutionne le BODYPUMP !
Inspirée par la nature, …
créée par l’homme !
La nouvelle barre
BODYPUMP
LES MILLS COBRA
va changer la vie de vos adhérents :
moins de temps morts,
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A découvrir en avant-première
25ème SALON MONDIAL BODY FITNESS - Paris Expo / 16 – 17 – 18 mars 2012
Hall 6, stand C79
personal training
le personal training :
avenir du fitness
« L’encadrement personnalisé est l’avenir des centres de fitness », affirme
Matt Roberts, Personal Trainer largement médiatisé et propriétaire de clubs en
Grande-Bretagne. Interrogé sur les nouvelles tendances du fitness pour 2012,
il pressent « un déclin des clubs de gym dits traditionnels ». Comment orienter
stratégiquement les activités d’un club afin de suivre au mieux les tendances
2012 ?
Par David HURST
La pratique de l’exercice physique est devenue
essentielle pour faire face à l’épidémie d’obésité qui
ne touche plus seulement les Etats-Unis, mais aussi
l’Europe. Il y a 2 ans, Michelle Obama avait mis en place
un programme de lutte active contre les problèmes de
surpoids, notamment chez l’enfant et l’adolescent, en
rendant la pratique sportive accessible à tous. Pour la
première fois aux Etats-Unis, la santé publique passait
au premier plan et le bien-être était démocratisé. Il
devenait officiellement le fruit de l’alliance du sport et
d’une bonne hygiène de vie.
L’ACE publie son étude sur
les nouvelles tendances :
Le 8 novembre 2011, 1500 experts issus des
domaines scientifiques, du personal training, des cours
collectifs, étaient unanimes : les comportements des
consommateurs dans les centres de fitness ont subi
une réelle mutation, et elle risque de se poursuivre en
2012.
Pour améliorer leur hygiène de vie, les clients ont besoin
de se sentir encadrés par des experts. L’ACE (American
Council of Exercice) prévoit que des psychologues, des
nutritionnistes et des kinésithérapeutes interviendront
bientôt dans les salles de sport.
L’enseignement du fitness va donc dériver vers
un coaching personnalisé, qui va introduire des
problématiques périphériques au but initial, elles seront
médicales, psychologiques et alimentaires. L’ACE est
formel, les consommateurs sont aujourd’hui prêts à
faire un réel effort, signe que l’heure est à la prise de
conscience.
Des clubs qui devront adapter
leurs programmes aux nouvelles
tendances
En France, le coaching est omniprésent depuis
quelques années. Des entreprises l’utilisent même
comme outil commercial, à l’instar du Crédit Mutuel
qui offre un coaching diététique à ses nouveaux
clients ! Le coaching est devenu un argument de
vente.
Il était donc logique, que l’accompagnement
humain, et les conseils individuels soient à l’ordre
du jour en 2012.
Les clubs qui évoluent vers ces nouvelles tendances
seront en plein essor. Les clubs low cost feront
exception, puisque la contrepartie financière est
loin d’être négligeable en période de crise.
Les clubs qui resteront figés sur le concept du
client livré à lui-même, auront probablement du
mal à survivre. Ils auront besoin de programmes
d’accompagnement tels que les Bootcamps, et
le TRX Suspension training ou d’autres formats
innovants, comme la Zumba, pour se maintenir à
niveau.
C’est dans cette direction que va le label et la licence
de Personal Training LESMILLS COACH™. Lancé
en France et en Belgique depuis 2 ans, il répond
à 90% aux attentes des clients. Ces 5 concepts
« clés en main » les incitent à s’engager plus
facilement auprès d’un Personal Trainer sur 1 à 3
mois :
•
•
•
•
•
Objectif minceur :
Objectif santé :
Objectif vitalité :
Objectif forme :
Objectif en vue :
MINCIR SANS REGIME
STOP CHOLESTEROL
ADIEU NICOTINE
FITNESS BOOTCAMP
BODYBOXE
Plus d’info sur www.lesmillscoach.com
OPTIMISEZ
LE CHANGEMENT
Dans son étude, l’ACE propose des outils pour
permettre aux clubs d’être en accord avec les
tendances du moment.
• La formation des instructeurs : Pour
mener à bien ces projets, l’ACE s’est lancé
dans la formation en proposant aux instructeurs
différentes certifications, visant à encadrer au
mieux les clients. La stratégie est claire : les
clients doivent rester motivés jusqu’à ce qu’ils
aient atteint leurs objectifs, le but étant de les
fidéliser à leur programme d’exercice. ACE
IFT, « Personal Training Reinvented », et le
programme ACE « style de vie et coaching pour
la gestion du surpoids » ont ainsi été créés pour
répondre à la demande.
• L’influence de la technologie : La
technologie a pris une place grandissante dans
la vie des individus. Les réseaux sociaux et
les applications sur mobiles révolutionnent le
métier en créant plus d’interactivité avec des
programmes et des cours consultables en
ligne. Ainsi, il est devenu essentiel d’exploiter
ces réseaux, afin de rester en lien constant avec
le client. Les personal trainers peuvent ainsi
fournir des services d’instruction partout dans
le monde, leur garantissant une grande flexibilité
dans leur approche.
• Assistance sur les lieux de travail : Des
employeurs feront de plus en plus appel à des
clubs de remise en forme, qui pourront fournir
des solutions sur mesure pour assurer le bienêtre du salarié et lui apprendre par la même
occasion à gérer son stress.
• Le public sénior sera
toujours en ligne de mire en
2012 puisqu’ils constituent
une clientèle croissante.
Les programmes notamment
aquatiques, qui leur sont
destinés ont tout intérêt à se
développer.
• L’enseignement d’équilibre
restera à la mode ainsi que tous
les exercices ciblant le centre
du corps.
Squash et Fitness
© Yanis
focus
club oxygène :
Squash et Fitness font-ils bon ménage ?
focus
Proposer au sein d’un même club, du squash et du fitness ça
vous semble risqué ? Deux conceptions du sport qui n’ont
a priori rien à voir… Pourtant, c’est le pari audacieux que
se sont lancés Raphaël Rouat et Antoine Baron. Et c’est un
succès ! Ouvert depuis 2005, leur chiffre d’affaires connaît
chaque année une croissance à deux chiffres.
Leur histoire commence en 1997, alors qu’ils
sont étudiants en école de commerce. Les deux
amis qui ont déjà le sens des affaires, rêvent à leur
avenir, bercés par l’illusion qu’on peut se destiner
à un métier passion, tout en gagnant bien sa vie !
Les années passent, et chacun choisit pourtant
la voie de la raison. L’un travaille dans le secteur
bancaire, l’autre dans le marketing. Le soir, pour
oublier que leur vie professionnelle n’est pas
devenue aussi trépidante qu’ils l’avaient espéré, ils
se retrouvent dans un club de squash parisien et
pratiquent leur activité favorite. Le club a du succès,
l’offre de squash à Paris est très faible, pour une
demande très forte. L’idée germe dans les esprits
de ces deux businessmen… Et s’ils ouvraient leur
propre club de squash ? Le temps de méditer
la question et ils sautent le pas : quitter une vie
professionnelle devenue morose, et poursuivre un
vieux rêve…
La recherche de locaux est un parcours
semé d’embûches. Les loyers parisiens
sont exorbitants et la surface recherchée est
importante. Ainsi, c’est à Saint-Germain-en-Laye
qu’ils dénichent l’opportunité qu’ils attendaient.
Pour un prix raisonnable, ils disposent d’une
superficie plus grande que prévue ! Ils décident
alors de développer parallèlement à leur activité
principale, une activité fitness. Nous sommes en
2005, Oxygène ouvre ses portes.
Ce qui devait être une activité annexe, prend
énormément d’ampleur. A tel point que sept ans après
l’ouverture, le club de fitness s’étend sur 1 200m² et
propose dans ces deux salles de cours collectifs, cinq
concepts LES MILLS™. Sur un chiffre d’affaire de
75 6000 euros en 2011, 60% est rapporté par l’activité
de fitness, 25% par le squash et 15% par la vente
de matériel, le bar et le snack. Le club compte 1200
adhérents dont 1 000 uniquement en fitness, 100 en
squash et 100 abonnés aux deux activités. A noter
que 800 joueurs sont des squasheurs de passage qui
ne sont donc pas abonnés à l’année, et pour qui le
club prévoit un décompte à la minute.
Comment le
squash a-t-il
développé une
clientèle fitness ?
« D’une part, le squash
génère
énormément de
passage et implique un
renouvellement constant de
la clientèle, ce qui permet
une communication en
continue. Nous avons fait
de la publicité les deux premières années, mais
rapidement, c’est devenu inutile, le bouche à oreille
étant suffisant. D’autre part, nous sommes le seul
club dans tout l’Ouest parisien, à proposer ce type
de prestation. »
Squash et Fitness : deux clientèles
que tout oppose ?
Au contraire ! Au niveau de l’ambiance c’est un vrai
plus. En effet, le squash permet de décomplexer
l’activité fitness, les squasheurs participent à créer
>>
focus
club oxygène :
Squash et Fitness font-ils bon ménage ?
>>
une ambiance légère, simple et très marquée
par l’esprit collectif du sport. Ils s’arrêtent
souvent au bar après les matchs et c’est
dans ce lieu très animé, que se côtoient avec plaisir
tous les clients ! L’ambiance très « Club » de l’endroit
est bien loin du cadre habituel d’un club de fitness
lambda. »
Quels sont les avantages à proposer
deux activités parallèles ?
« Tout d’abord les charges sont mutualisées : les
clients partagent les vestiaires et le bar. Pour le
squash, les marges sont plus intéressantes. En effet,
1 prof suffit contre 7 en fitness. Et si cette dernière
coûte bien plus cher en termes de personnel, elle
implique également un investissement supérieur en
équipement. Economiquement, les deux activités
s’équilibrent car elles n’ont pas le même flux de
trésorerie. En fitness, les abonnements sont effectués
par prélèvement automatique, alors que pour le
squash c’est à la demande donc plus irrégulier. Enfin,
certains squasheurs peuvent s’échauffer en salle
avant les matchs ou développer leurs performances
en cardio-training. »
Le club du Front de Seine dans le 15ème à Paris, a
d’ailleurs copié ce modèle, et remporte lui aussi un
franc succès !
FICHE D’identité
Club Oxygène
8 rue de Témara
78100 Saint-Germain-en-Laye
www.club-oxygene.com
Horaires : Du Lundi au Jeudi de 8h30 à 22h /
Vendredi de 8h30 à 21h / Samedi, Dimanche et
jours fériés de 9h à 17h
Cours LES MILLS™ : BODYPUMP™, RPM™,
BODYCOMBAT™, SH’BAM™, BODYSTEP™
Tarifs :
• Fitness et Squash (sans engagement) :
64.90€/mois
• Fitness (sans engagement) : 59.90€/mois
• Squash (sans engagement) : 54.90€/mois
Chiffre d’affaires : 756 000€ en 2011
Nombre d’abonnés : 1 200
Nombre de salariés : 10
Les projets : ouvrir une nouvelle salle de cours
pour organiser des évènements, des offres de
lancement, proposer du pilates…
Détendez-vous !
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management
Autonomisation du
personnel ou empowerment
Assurer la pérennité de l’entreprise, lutter contre le turn over, maîtriser les dix
métiers nécessaires au bon fonctionnement de l’entité, répondre aux exigences
du « client roi », rester pro-actif face à l’accélération et la complexification de
l’environnement, telles sont les exigences auxquelles doit répondre le manager
d’un centre de remise en forme.
Par Véronique BARRÈRE
Cette réalité nous amène
à nous interroger sur le
bien-fondé des techniques
managériales jusque là
pratiquées, à savoir la
rationalisation du travail
fondée sur le contrôle,
avec comme principaux
outils des motivateurs
extrinsèques.
Doit-on continuer à
sanctionner ou gratifier,
et prendre le risque de se
priver d’une véritable collaboration ? Quels employés
voulons-nous, des pions ou des joueurs ?
Une équipe « empowered »
sait où elle va (vision), a
une marge de manœuvre
suffisante pour y aller
(autonomie) et se sent
légitime de mener cette
action (appropriation).
« L’empowerment » des
collaborateurs présente de
nombreux bénéfices pour
l’entreprise, il améliore la
motivation, la qualité du
service, la productivité et
la compétitivité, la prise de décision, l’engagement et
l’implication des salariés tout en diminuant le stress.
L’objectif de notre réflexion est de proposer à
l’entreprise un moyen d’améliorer le service aux clients,
et non de poursuivre une mission sociale. Toutefois,
nous ne pouvons nous passer de l’adhésion de nos
collaborateurs, aussi nous faut-il comprendre quelles
sont leurs aspirations, si nous voulons les fédérer autour
de notre projet. Selon la théorie de l’autodétermination,
nous avons trois besoins psychologiques innés : être
compétents, être autonomes et entretenir des liens.
Lorsque ces besoins sont satisfaits, nous sommes
productifs et heureux.
« L’empowerment » est potentiellement une solution
aux problèmes de gestion qualité, d’implication et de
turn over, mais il est
difficile de l’appliquer
« Doit-on continuer à
pour tout et à tous.
sanctionner ou gratifier
L’intégration de cette
et prendre le risque de
technique doit être
envisagée par palliers,
se priver d’une véritable
et s’articuler autour
collaboration ? »
de la satisfaction
client. Mais avant ça,
le manager doit être en mesure de décliner sa vision
et prendre le temps de transmettre celle-ci. Vision et
motivation sont intimement liées. Le savoir-être en
dépend, chaque salarié peut ainsi à tout moment,
analyser ses propres actions et juger de leur pertinence.
Ceci nous ramène à « l’Empowerment » ou
autonomisation, dont le concept managérial repose sur
3 piliers : vision, autonomie et appropriation.
Puis, dans un deuxième temps, il doit évaluer ses
ressources sur trois aspects : financier, humain et
temporel. Et finalement, définir les objectifs à moyen
et long terme. A partir de là, il s’agira, en fonction de
tous ces paramètres, d’impliquer les collaborateurs
préalablement choisis pour leurs savoir-faire et leur
motivation, et de répartir les missions avec pour
chacune des objectifs à court terme.
La difficulté de ce plan consiste à définir quelle est la
priorité, mais il n’y en a qu’une : le client !
exemple
Un manager voudrait augmenter le niveau de
satisfaction de ses adhérents suite à des plaintes
lues dans le cahier de suggestion et à l’analyse
de son taux de rétention. Il propose des process,
qu’il demande à chaque employé de lire puis
signer et d’appliquer sous-peine de…. Il justifie sa
démarche en proposant en annexe, les réflexions
clients relevées dans le cahier de suggestions et le
pourcentage de rétention.
Selon vous que se passe-t-il ?
Chacun va prendre sur lui et suivre à la lettre
les ordres ?
Peut-être un temps… mais, avant tout, les salariés
vont chercher à savoir qui a écrit, et pour qui les
réflexions ont été faites. Perte de temps, conflits
et frustrations seront les conséquences de votre
démarche.
Peut-être faudrait-il envisager un plan
« Empowered » :
1. Proposer une réunion :
• Exposer votre vision de la qualité.
• Ecouter la vision de la qualité qu’ont vos salariés.
• Proposer de créer des cellules de travail sur
les faiblesses du service et désigner non pas
des responsables, mais des coordinateurs et
présenter des outils de mesure.
• Décliner ensemble un plan de progression
avec des échéances et le faire valider. A ce
moment-là, proposer les chiffres, éviter la
Bibliographie :
« Manager » / Michel Barabel & Olivier Meier / DUNOD
« Manager son équipe au quotidien » / Bernard Diridollou / EYROLLES
« La vérité sur ce qui nous motive » / Daniel H.Pink / LEDUC EDITIONS
•
•
•
•
lecture des critiques écrites sur le cahier de
suggestions, sachez que tous les salariés les
ont lues avant vous et non après vous.
Exposer l’impact de la qualité sur la satisfaction
des adhérents et du potentiel que cela peut
apporter à l’entreprise, en termes de fidélisation
et de chiffre d’affaires.
Proposer de partager le succès si le niveau
de qualité espéré est atteint, en donnant une
prime.
Programmer une seconde rencontre.
Remerciements.
2. Diffuser le compte-rendu et afficher le plan
afin qu’il rappelle à chacun ses engagements.
3. Suivre régulièrement le travail des
coordinateurs.
4. Afficher les progressions.
Et si cela ne fonctionne pas, revenir sur les propos,
les actions, la délégation et la congruence, le
dysfonctionnement trouve son origine dans un ou
plusieurs de ces paramètres…
« Psychologie du manager » / Patrick Amar / DUNOD
« Comment se faire des amis » / Dale Carnegie / LE LIVRE DE POCHE
« Les basiques du management empowerment » / Christian Hohmann
hors les
Murs
Le fitness en vacances
le fitness en vacances :
l’alliance de deux virtuoses
de la formule « clef en main »
hors les
Murs
Belambra développe l’offre sportive
dans ses clubs de vacances, en faisant
appel au numéro un mondial du Fitness :
LES MILLS™ !
Leader des clubs de vacances en France, Belambra
s’impose comme un acteur de référence dans le secteur
de l’hébergement de loisirs, avec ses 58 clubs répartis
sur le littoral et en montagne, accueillant chaque année
500 000 clients.
Créé en 1959, le groupe bénéficie d’une antériorité par
rapport à ses concurrents, ce qui lui a donné l’avantage
du choix des sites, qui sont tous privilégiés. Le groupe
Belambra a pour actionnaire majoritaire Acto Finama,
filiale de Groupama, avec 61% du capital, le reste étant
réparti entre les salariés (5%) et la Caisse des dépôts
(34%). Cette SAS au capital de 7 620 000 euros,
emploie jusqu’à 2 500 salariés au plus fort de la saison.
89 % de son chiffre d’affaires est réalisé par une clientèle
française et 11 % par une clientèle étrangère.
Sa cible : les familles.
Belambra s’inscrit dans le paysage
touristique français comme le
représentant du resort familial à la
française, symbolisant la formule
« tout compris ». Le profil type du
client Belambra : un couple urbain
d’une quarantaine d’années avec
deux enfants. Tout a donc été conçu
pour répondre au mieux à leurs attentes. Au fil du temps,
cette clientèle familiale s’est fidélisée, et aujourd’hui, les
clients achètent la marque Belambra avant même de
choisir la destination. Le groupe a par ailleurs développé
un accueil pour les séniors lors des périodes plus
creuses, en dehors des vacances scolaires.
le foot ou le fitness dans l’eau, il fallait être innovant tout
en assurant une prestation de qualité » explique Fabrice
Gaudriot, directeur marketing du groupe. Il y a deux ans,
le groupe s’offre les services de la Fédération Française
d’Athlétisme. Des coachs initient les vacanciers à la
marche nordique, au renforcement musculaire, au
footing… L’initiative est couronnée de succès, par des
clients de tout âge confondu.
« Les vacances sont une occasion idéale de découvrir
et tester de nouveaux concepts, surtout quand leur coût
est compris dans le prix de base. » rappelle Fabrice
Gaudriot.
Belambra ne s’arrête donc pas là et professionnalise
l’activité fitness. Jusqu’à présent, les cours étaient
assurés par des animateurs Belambra, mais la qualité de
la prestation n’était pas homogène d’un club à l’autre.
Le groupe décide d’employer les grands moyens, et de
mettre à disposition des clients, les compétences des
meilleurs enseignants en la matière : les instructeurs
LES MILLS™.
But de la manœuvre ?
Qu’attend la famille Belambra de son Etre professionnel mais rester Fun !
Pour la saison 2012, 4 programmes LES MILLS™
séjour au Club ?
Après une étude approfondie des attentes de sa clientèle,
deux objectifs ont été dégagés : être irréprochable sur
l’accueil et la prise en charge des enfants, et développer
l’activité sportive.
Les enfants représentent 20% de la clientèle. Le groupe
a donc choisi d’en faire son point fort. Après rénovation
de ses sites, l’aménagement des infrastructures et les
services qui leur sont destinés sont à la pointe de la
modernité.
En ce qui concerne l’offre sportive, Belambra a également
décidé de frapper fort. « Plus question pour le groupe
de se limiter aux activités ordinaires comme le tennis,
viennent rafraîchir l’offre de fitness : SH’BAM™,
BODYCOMBAT™, BODYBALANCE™ et BODYVIVE™ !
Des cours d’une heure seront dispensés tout au long de
la journée par des instructeurs certifiés. L’objectif ? Qu’il y
en ait pour tous les goûts et pour toutes les générations.
Les activités seront proposées dans les dix plus gros
clubs de France : en Corse, dans le Languedoc, sur les
Côtes d’Armor et sur la Côte Atlantique.
La prochaine étape ? Etendre l’offre dans les 58 clubs
français et proposer encore plus de programmes !
Informations-réservations : www.belambra.fr
COMMUNICATION
Améliorez vos
campagnes d’e-mailing
Facile, rapide et peu coûteux, l’e-mailing est devenu LA solution marketing
adaptée pour prospecter, fidéliser sa clientèle et promouvoir correctement
les activités d’une entreprise. Définie comme l’envoi en nombre d’e-mails à
caractère informatif et commercial, elle permet au client de disposer d’une
information très rapidement et d’y réagir en un clic ! Une nouvelle info sur le
club, un évènement important, des relances en fin d’abonnement, on peut aller
jusqu’à 60 % d’impact si la campagne e-mailing est finement menée. Trouvez
ici tous les conseils, astuces et recommandations techniques pour améliorer
vos campagnes d’e-mailing…
Aujourd’hui, plus question d’utiliser sa boite mail solutions sous forme d’abonnement mensuel. C’est
personnelle pour diffuser une information importante le cas de la Société Dolist, dirigée par Denis Olivier
et Jean-Paul Lieux. Ce dernier
à ses clients ! Des logiciels sont
nous livre quelques règles d’or
disponibles dans le commerce,
« 54% des internautes
pour maximiser l’impact de vos
proposant des outils simples mais
considèrent un email
campagnes.
destinés à des bases de données
ne comprenant que quelques
venant d’un expéditeur
centaines d’adresses.
Adoptez une relation client
à qui ils n’ont pas
one to one
Notre conseil ? Optez pour un outil
donné leur accord
« Créer des liens privilégiés avec
e-mailing performant, avec une
comme du spam »
chaque client, vous permettra
plate-forme de routage qui saura
d’établir une relation de proximité ».
identifier vos besoins et répondre
au mieux à vos attentes. Des agences spécialisées Oui mais comment ? Jean-Paul Lieux suggère de
dans l’analyse marketing proposent en ligne des personnaliserlecontenudesmails,pourboosterl’accroche.
« Différents moyens sont à votre disposition : utilisez
le prénom de la personne concernée pour s’adresser
directement à lui et s’il vous a fourni son code postal,
proposez-lui des évènements qui ont lieu proche de
chez lui ».
De la même manière, il conseille vivement de s’identifier
à la fin d’un mail. « Mettez en signature, une photo
de la personne qui est à l’initiative du mail avec son
nom et prénom ». En bref, créez une relation d’humain
à humain, en ces temps de communication virtuelle,
ça permet de créer des liens plus étroits donc plus
durables ! Tous les évènements importants de l’année
qui touchent la vie personnelle du client sont propices
à l’envoi d’un e-mailing : Noël, jour de l’an, anniversaire
Denis OLIVIER et Jean-Paul LIEUX
FONDATEURS DOLIST
« 77% des internautes se
désabonnent car ils reçoivent
trop d’offres qui ne leur
correspondent pas ! »
dans la base de données. En bref, l’outil doit pouvoir
segmenter la clientèle, en fonction des caractères
propres à chaque client. Pour cela, « l’outil e-mailing
doit être synchrone avec la base de données interne ».
Et pour une actualisation efficiente, Jean Paul Lieux nous
conseille de prévoir sur chaque mail, un lien qui permet
d’actualiser son profil.
du client, rentrée de septembre, date d’anniversaire
de son abonnement… Jean-Paul Lieux préconise
en outre, d’utiliser toutes les techniques marketing
disponibles pour rester réactif face au comportement
du client. En deux mots, adoptez le Trigger Marketing.
Si votre site propose des produits à la vente, utilisez le
Cross Selling et l’Up Selling, qui permettent d’améliorer
le rendement. Et parce-que bien souvent les clients
sont vos meilleurs ambassadeurs, Jean-Paul Lieux
nous invite à « les impliquer en proposant le transfert
d’informations, grâce à l’envoi à un
ami ou au parrainage. D’autre part,
aujourd’hui, les réseaux sociaux
occupent le devant de la scène, alors
intégrez des fonctions de partage
vers ces réseaux à vos messages
e-mails, la portée de votre contenu
sera amplifiée ». Autre bénéfice non
négligeable de Facebook et Twitter,
pour avoir un retour sur votre activité
et maintenir le dialogue avec vos
abonnés : recueillir les commentaires
des internautes.
Développez une connaissance client à 360° :
« Cibler la clientèle est le meilleur moyen pour optimiser
l’impact du message envoyé » explique Jean-Paul Lieux.
Pour cela, il est primordial de connaître les attentes et
les besoins de chaque client : ses centres d’intérêts,
date de naissance, code postal, profession... Pour
recueillir ces informations, il nous conseille de miser
sur les formulaires de contacts, les enquêtes et les
questionnaires. « Mais sans être intrusif ! » nous préciset-il. Ils doivent être simples, clairs et pré-remplis. « Vous
pouvez, par exemple, demander au client d’évaluer
son profil sportif en se mettant une note sur 5 ». C’est
en effet une information pertinente pour un gérant
de salle de sport. Reportez ensuite ces informations
Optimisez la délivrabilité :
« La première raison pour laquelle votre mail sera lu,
c’est que le destinataire aura bien voulu l’ouvrir ! ». Un
conseil donc, veillez à avoir le consentement du client
pour l’envoi de votre emailing. Pour preuve : 54% des
internautes considèrent un email venant d’un expéditeur
à qui ils n’ont pas donné leur accord comme du spam.
« Obtenir les adresses par opt in ou double opt in est une
manière sûre de préserver sa réputation technique ».
En effet, Jean-Paul Lieux rappelle
que le pouvoir de sanction des
internautes étant très important, il est
nécessaire de maîtriser le nombre de
messages envoyés. Un chiffre est
éloquent : 77% des internautes se
désabonnent car ils reçoivent trop
d’offres qui ne leur correspondent
pas ! « D’autre part, votre base de
données doit être de bonne qualité,
c’est pourquoi il est important de
gérer les dormeurs, et les contacts
qui ne répondent pas à l’adresse
indiquée, cela ne fera qu’améliorer la délivrabilité de votre
e-mailing et vous éviterez les spam trap ». « Pour avoir
un aperçu en temps réel de l’intérêt qu’attachent vos
clients à l’e-mailing, utilisez un outil qui vous permette
d’obtenir des statistiques suite à vos envois. Cessez
d’en envoyer au client qui ne les ouvre jamais ».
Le but : il ne doit jamais ressentir la pression de
l’information.
>>
27
COMMUNICATION
>>
Améliorez vos campagnes d’e-mailing
« Sur la page de redirection de votre message, vous
avez 7 secondes pour convaincre, en répondant
Quand on sait que 66% des
à 3 questions cruciales pour
gens utilisent la prévisualisation des
GLOSSAIRE
l’internaute : Où suis-je ? Que
« Faites des phrases
e-mails dans leurs messageries,
puis-je faire ? Que dois-je faire ? ».
on se doit d’être concis et clair.
courtes et optez pour
Jean-Paul Lieux est catégorique:
Et rappelez-vous : 43% des
un discours direct »
« faites des phrases courtes et
internautes lisent les messages
optez pour un discours direct ». Ne
sans les images, alors ne le distrayez
multipliez pas les pages de redirection et attribuez une pas inutilement. « Vos deux ennemis : la longueur et la
fonction unique à chacune d’entre elles.
difficulté ». Alors s’il doit remplir un formulaire, fournissezlui de l’aide.
28
Améliorez la lisibilité de vos messages
Prenez également en compte la nouvelle tendance du
marché : l’avènement des smartphones. Le profil type
du mobinaute : Homme, citadin, de moins de 35ans,
43% d’entre eux, consultent trient et suppriment leurs
messages uniquement sur leur mobile. « Or, on ne
lit pas de la même manière un mail sur un mobile et
sur un ordinateur. Intégrer à son message un lien vers
une version mobile concise, créer une version texte,
proposer un contact téléphonique, sont autant de
moyens de s’assurer de la lisibilité de votre mail… ».
glossaire
Délivrabilité : Capacité à faire aboutir réellement
les messages dans la boîte de réception des
destinataires. C’est un jeu dont les règles sont
dictées par les FAI et les systèmes de filtre antispam. Ces règles varient et s’adaptent aux
innombrables tentatives de spammeurs pour
atteindre les boites emails des cibles finales.
Opt In / Double Opt In : Une adresse
courriel Opt In a fait l’objet d’un consentement
préalable (case à cocher, défilement d’un menu
déroulant…) du propriétaire, pour utilisation
de cette adresse dans un cadre précis. Une
adresse double Opt in a subi un double contrôle
du consentement : généralement suite à une
inscription via un formulaire sur un site internet
puis par l’envoi d’un message à l’adresse
courriel indiquée. L’adresse ne devient double
Opt in que si le destinataire a cliqué sur un lien
contenu dans le message reçu. Ce procédé
valide l’adresse et permet de s’assurer que la
personne qui l’a fournie en est propriétaire, ce
qui n’est pas le cas dans une adresse simple
Opt In.
Spam Trap : Ce sont des adresses e-mail créées
par les FAI et diffusées sur internet. Les messages
non sollicités qui sont envoyés sur ces adresses
permettent donc de piéger les spammeurs.
Trigger Marketing : Marketing de déclenchement
ou marketing de la gâchette. Cela désigne les
pratiques par lesquelles une action marketing
comme par exemple l’e-mailing est automatiquement
déclenché lorsqu’un client ou prospect entreprend
une action spécifique : achat, formulaire internet,
coupon ou suite à un anniversaire par exemple.
Up Selling : Ou montée en gamme est la pratique
qui consiste à proposer un produit légèrement
supérieur et plus cher que celui auquel s’intéresse
le prospect.
Cross Selling : Ou vente croisée désigne une
technique commerciale permettant de proposer
au client d’un site ayant acheté un produit, un
ensemble de produits complémentaires.
vie du club
L’assurance-abonnement
est-elle devenue indispensable ?
Marc Dupont est directeur d’un cabinet de courtage en assurance du groupe
O2C, spécialisé dans le fitness. Il a conçu une solution d’assurance-abonnement
pour les adhérents de clubs de sport qui se trouvent dans l’incapacité d’honorer
leur engagement. Il est en effet fréquent que dans le cas d’un arrêt de travail
pour grossesse ou mutation professionnelle, les adhérents demandent la
résiliation ou le report d’abonnement.
Pour éviter au dirigeant de la salle, la perte de son chiffre d’affaires, la solution « Assurabo » rembourse l’adhérent
en cas de grossesse et de licenciement économique, en cas de mutation à l’initiative de l’employeur et même en
cas d’incapacité sportive par maladie ou accident. PFM a rencontré Marc Dupont pour en savoir plus…
Fitness Management : Ces situations ne sont-elles
pas marginales sur une salle de 1 000 adhérents ?
Marc Dupont : C’est la remarque de certains managers,
surtout ceux qui ne tiennent pas de statistiques sur le
sujet. Selon nos sources, les reports représentent au
minimum 1 % du chiffre d’affaires.
Fitness Management : Cela semble peu !
Marc Dupont : Pas tant que ça.
Si vous rajoutez ce petit 1% de votre
chiffre d’affaires au bénéfice, celuici augmente de manière plus que
significative. La salle dispose alors
d’un budget annuel de 1% du CA
pour améliorer ses équipements,
rémunérer ses employés, ses
dirigeants ou augmenter ses heures
d’ouverture.
Le commercial ne perd t-il pas
trop de temps à proposer cette
assurance ?
Marc Dupont : Vous venez de mettre l’accent sur
un point intéressant de ce concept : ce n’est pas le
client qui adhère au concept mais la salle. Le client
n’a pas le choix. Le commercial propose une offre
complète d’abonnement (assurance comprise), qui
intègre le remboursement de ces cotisations dans les
cas précédemment évoqués, de sorte que la vente de
l’abonnement est facilitée.
Fitness Management : Mais alors quel budget la
salle doit-elle prévoir pour bénéficier de cette offre ?
Marc Dupont : Je vais vous
surprendre, mais toutes les salles
qui ont adhéré à notre solution n’ont
déboursé aucun budget !
Les salles font directement supporter
cette dépense aux clients, car la
mutualisation de notre offre associée
au fait que la salle ne prend aucune
marge, nous a permis d’en descendre
le prix mensuel, en dessous de 1,70€.
Pour les clubs, la dépense est
nulle, de plus, le paiement de la
prime d’assurance que paie la salle,
intervient un mois après l’encaissement. De ce fait, la
salle se constitue de la trésorerie.
Fitness Management : « Assurabo » est
indispensable pour le dirigeant de salle, mais pour
le client ?
Marc Dupont : Une augmentation de CA sans
aucune dépense reste évidemment très intéressante,
mais Assurabo n’a pas qu’un avantage purement
économique.
Avec cette solution, le commercial va vendre mieux
et plus. En effet, il va pouvoir traiter avec une grande
facilité l’objection principale des prospects qui ont peur
de s’engager. Mais le client aussi est gagnant, il vous
suffit de vérifier sur le net les ventes entre particuliers,
sur « le Bon Coin » par exemple. Vous y verrez des
dizaines d’annonces de personnes qui vendent leur
abonnement pour cause de licenciement ou de
maladie… Et le coût de notre offre est si faible qu’ils
peuvent très vite se rembourser.
Fitness Management : Concrètement ça donne
quoi ?
Marc Dupont : Prenons l’exemple d’une salle dont
l’abonnement est à 48€ par mois. Notre client paye
20,28€ d’assurance par an. Si dans les 12 mois qui
suivent son adhésion à l’assurance, il bénéficie d’un
mois d’indemnité, l’assurance ne lui aura donc rien
coûté. Si l’incapacité dure 4 mois comme dans le
cas d’une grossesse, la cliente sera remboursée des
4 mois non consommés, donc 192€ (4x48€) ce qui
correspond à 9 ans et demi de cotisations d’assurance.
Vous voyez, pour le prix d’un ticket de métro, notre
client est protégé contre les aléas de la vie, et les salles
améliorent considérablement leur image sur ce point.
Fitness Management : Si j’ai bien compris, cette
offre est destinée aux nouveaux clients mais quand
est-il pour les anciens ?
Marc Dupont : Vous l’aurez compris, les clubs ont
intérêt
à
proposer
cette offre aux anciens
clients actifs, j’insiste
bien sur actifs. Il leur
suffit d’informer leurs
clients de la mise en
place généralisée d’une
assurance abonnement,
pour compléter leur offre.
Dans ce document d’information, nous y trouvons une
phrase très importante :
« La liberté étant notre maître mot, vous avez la
possibilité de vous assurer auprès de l’assureur de
votre choix, vous disposez également d’un droit de
refus. Celui ou celle qui souhaite prendre ces risques,
et ne pas être couvert, peut nous en faire part dans un
délai d’un mois maximum, à compter de la présente.
Un défaut de notification de votre part, vaudra accord.»
Si cette opération est bien menée, les deux tiers des
anciens clients actifs seront assurés.
Il ne s’agit pas d’imposer mais de proposer ! Mais,
je vois mal un client qui a refusé de s’assurer, venir
demander un report…
Quel avenir prédisez-vous à votre Assurabo ?
Marc Dupont : Un bel avenir ! Nous sommes dans
une relation de « gagnant-gagnant » : le client apprécie
le niveau de couverture pour une somme modique,
les salles ne supportent plus le poids et la gestion des
reports.
Et je crois que dans un avenir proche, toutes les salles
deviendront « addict » à « Assurabo » !
Et vous… ?
Plus d’infos : [email protected]
Le top 5 des activités fitness
qui plaisent le plus aux nanas
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Depuis plus d’une dizaine d’années, les salles de
fitness rencontrent un véritable succès auprès de la
gente féminine. Un club de sport compterait parmi
sa clientèle, 65% de femmes ! Mais aujourd’hui, que
pratiquent-elles exactement ? Sont-elles toujours autant attirées par les
cours collectifs ? Préfèrent-elles la danse à la gymnastique douce ? Les
séances dans l’eau font-elles toujours autant d’émules ? Voici le TOP 5
des activités fitness les plus appréciées par les femmes :
LES COURS DANSÉS
Comme quoi ? Le SH’BAM™, la Zumba, la Big Dance, le BODYJAM™, le Ragga...
Pourquoi ? Qu’ils soient dédiés aux danses Latines, aux pas plus « street » comme ceux du Hip-Hop et
de la House, ou qu’ils soient consacrés à l’apprentissage de mouvements sensuels, ces cours font souvent
salle comble et attirent débutantes et confirmées. Selon leurs propres termes, ils permettent aux femmes de
« se lâcher », « d’exprimer leur féminité et leur sensualité », de « faire du sport sans souffrir », « d’apprendre
des pas de base pour pouvoir les reproduire en privé » et surtout de « transpirer tout en s’amusant ».
LES CIRCUITS TRAINING
Comme quoi ? Des séances conçues à partir d’un ensemble d’ateliers, où l’on réalise des exercices de
renforcement musculaire et cardio. Ces ateliers sollicitent différentes parties du corps, le plus souvent grâce
à des outils de fitness populaires et efficaces, comme le TRX, le ViPR, le RipTraining, le Bosu... Ces séances
menées par un coach, accueillent des petits groupes (de 5 à 10 personnes) et peuvent être thématiques,
comme par exemple pour la « Préparation au Ski ».
Pourquoi ? Ils regroupent les avantages du cours collectif « sociable » et « motivant » et de la séance
particulière « personnalisée » et « adaptée ». A l’instar des Bootcamps, les circuits training correspondent
également à leurs besoins de dépassement de soi et de challenge. D’autre part, les femmes, plus que les
hommes, aiment être soutenues et stimulées par les encouragements d’un coach.
LES SPORTS DE COMBAT VERSION FITNESS
Comme quoi ? Le BODYCOMBAT™, les multiples cours de boxe, de karaté chorégraphiés...
Pourquoi ? Toutes les méthodes inspirées des sports de combat et des arts martiaux séduisent de plus
en plus de femmes, car elles peuvent perdre des calories et tonifier leur silhouette tout en se défoulant,
connaître quelques techniques de self-défense, améliorer leur confiance en elles et se prendre au jeu sur de
la musique entraînante !
LES ACTIVITÉS DANS L’EAU
Comme quoi ? L’Aqua Cycling, l’AQUADYNAMIC™, l’Aqua Running...
Pourquoi ? Malgré leur image d’activités « vieillottes », les sports dans la piscine
connaissent un taux élevé de fréquentation féminine. Les aspects tels que
l’amélioration de la circulation sanguine, la diminution de la cellulite, le renforcement
des muscles et l’affinement de la silhouette en douceur, y sont pour beaucoup.
LES COURS SPÉCIAL ABDOS-FESSIERS
Comme quoi ? Le CXWORX™, le BODYPUMP ™, les cours d’abdos-fessiers.
Pourquoi ? Les femmes rêvent toutes d’une taille de guêpe, d’un ventre plat et de
fesses rebondies. Ainsi, par manque de temps, elles privilégient les cours ciblés en
musique, sans renoncer pour autant aux résultats. C’est pourquoi, elles délaissent de
plus en plus les cours basiques d’abdos-fessiers au profit de cours très complets et
intenses comme le BODYPUMP™ et le CXWORX™.
Par Justine ANDANSON
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economie
SECURISEz LE RECOURS AUX
AUTO-ENTREPRENEURS
Par Christophe BATS
A chaque parution d’un article montrant du doigt les auto-entrepreneurs exerçant dans le secteur de
la Forme, je reçois des messages de lecteurs effrayés par la mauvaise interprétation qu’ils font de leur
lecture, apeurés par l’idée que la foudre des instances étatiques ne leur tombe sur la tête.
Diplômé BEMF, de formation Expertise Comptable, j’exerce dans le secteur de la forme depuis 1992. Cette
double compétence, aussi originale qu’elle paraisse, m’a amené à intervenir en qualité de formateur auprès
du CREPS de Chatenay Malabry (92), de l’Université d’Orsay (91), et d’écoles de formation au BPJEPS AGFF
(diplôme remplaçant le BEES Métiers de la Forme). J’accompagne également les clubs dans leurs projets en tant
que consultant. Je me devais, de par ces faits, de réagir sur l’article du numéro de PFM de décembre 2011, pour
clarifier 7 points, éclairant ainsi les lecteurs (clubs et libéraux). Je reprends ci-dessous ces points, un à un, les
agrémentant de plusieurs remarques :
Point 1 :
Ce numéro
SIREN ainsi que la mention
« dispensé d’immatriculation
en application de l’article L1231-1 du Code de Commerce »
et son adresse, doivent figurer
obligatoirement sur ses factures.
Faux : L’article L123-1-1,
créé par LOI n°2008-776 du 4
août 2008 - art. 8 (V) (source
Légifrance), ne vise que les
artisans
et
commerçants.
Or, un personal trainer ou un
prof de cours collectif est libéral, donc ni artisan, ni
commerçant. Cette mention n’a donc pas à figurer sur
les factures.
NB : Précisons qu’une facture n’est obligatoire qu’entre
professionnels et que les mentions obligatoires qui
doivent figurer sur la facture d’un auto-entrepreneur
sont au nombre de 12 (source REVUE FIDUCIAIRE).
Point 2 : En outre, même si elle n’est pas
obligatoire, la présentation par l’auto-entrepreneur
d’une attestation d’assurance responsabilité civile
professionnelle...
Faux : La souscription d’une Assurance RCP est une
obligation légale pour les auto-entrepreneurs personal
trainers et animateurs de cours collectifs. Le code
du sport, dans son article L321-8 le rappelle bien :
Le fait d’exploiter un établissement mentionné à l’article
L. 322-2 sans souscrire les garanties d’assurance
prévues à l’article L. 321-7, est puni
de six mois d’emprisonnement et
7 500 euros d’amende.
NB : L’article 322 renvoie
aux établissements où sont
pratiquées une ou des activités
physiques ou sportives. Un
auto-entrepreneur étant chef
d’entreprise, il est considéré
comme un établissement.
Point 3 : ... Est ainsi
considéré comme salarié
celui qui accomplit un travail pour un employeur dans
un lien de subordination juridique permanent.
Réflexions : Que penser alors des entreprises
individuelles (certaines sont sous le régime de l’autoentreprenariat) qui interviennent tous les jours pour faire
le ménage dans les locaux du club à heures fixes, pour
un travail bien défini, sur demande du propriétaire du
club (ce dernier pouvant aussi demander de modifier
les heures de ménage) ?
Jamais personne ne s’est interloqué de cette situation,
pas même les URSSAF !
Qu’en est-il également des sous-traitants dans le
secteur du bâtiment, entreprises individuelles (parfois
en auto-entrepreneurs), intervenant à la demande
d’un donneur d’ordre ? Le lien de subordination est-il
invoqué ?
Mais encore :
Qu’en est-il des adhérents des clubs qui, lors de
leur inscription, sont systématiquement renvoyés à
des Personal Trainers pour une séance de coaching
vendue à -50% par le club pour le PT ? « Tiens,
voici un client, occupe-t’en ! ». N’y a t-il pas lien de
subordination en quelque sorte dans ces situations ?
Qui s’en offusque ? Les URSSAF ?
Point 4 :
Les auto-entrepreneurs ne peuvent
avoir un seul client sans risquer de voir leur statut
remis en cause par l’URSSAF ...
Réflexion : Un Personal Trainer auto-entrepreneur
n’ayant qu’un seul client ne peut donc pas exercer
sans risque ? Comment débuter sans risque cette
activité lorsqu’on trouve son premier client alors ?
Analyse : Plus qu’éviter, ON NE FERA JAMAIS
cette erreur de convenir d’un contrat entre un ancien
salarié devenu auto-entrepreneur et le club. Ce serait
sûrement la meilleure façon de faire requalifier la
relation en contrat de travail. Le lien de subordination
ayant été, pourquoi aurait-il disparu si la mission reste
la même ?
Précisons aussi qu’un auto-entrepreneur ne doit pas
non plus devenir salarié du club. La situation étant
similaire.
NB : L’URSSAF lors de ses contrôles, vérifie les
registres légaux que toute entreprise doit tenir et
mettre à disposition du contrôleur, notamment le
Registre Unique du Personnel (c. trav. art. L. 122115). Les anciens salariés y figurent donc.
Point 7 : Encadré rouge de la page 16 du PFM
Point 5
:
L’utilisation des locaux ou du
matériel du club par l’auto-entrepreneur devrait
systématiquement faire l’objet d’une location à loyer
fixe ou en fonction du nombre d’heures d’utilisation.
Analyse : L’emploi du conditionnel (« devrait ») reflète
une suggestion qui n’engage que l’auteur de cette
phrase. Pour ma part, j’emploie l’impératif, car il faut
assurément (même si le législateur ne l’impose pas)
faire un contrat de location entre le club et l’autoentrepreneur, afin de montrer un premier point
d’indépendance entre les 2 parties, et ainsi affaiblir le
principe de lien de subordination.
NB : Les conditions dans lesquelles se fixe le prix
du loyer, qu’il soit fixe ou variable, quelque soit la
variabilité (heures d’utilisation ou autres critères), ne
s’opposent en aucun cas au principe d’indépendance
des signataires. Un bail est donc indispensable.
Point 6 : On évitera de faire appel à ses anciens
salariés ou à ses salariés actuels, en qualité d’autoentrepreneur, pour des tâches identiques à celles
qu’ils assumaient déjà dans le club, dans le cadre de
leur contrat de travail.
n°12 (... doit appliquer les tarifs de l’entreprise).
Constatation : L’Etat est alors en porte à faux avec les
URSSAF, car les CREPS imposent à leurs formateurs
libéraux, des tarifs qu’ils imposent et des contrats
avec comme en-tête Marianne !...
>>
economie
SECURISEz LE RECOURS AUX AUTO-ENTREPRENEURS
>>
conclusion
Le recours à des libéraux pour un club de remise en forme peut se faire, mais la
démarche doit être parfaitement sécurisée et être accompagnée de conseils de
spécialistes avertis, bien avant la relation envisagée.
Plusieurs documents doivent être établis régulièrement au cours de cette relation.
Tous les clubs qui ont été contrôlés par une URSSAF, et dont j’ai connaissance,
n’ont jamais été inquiétés alors qu’ils employaient des libéraux. Peut-être avaient-ils
été bien conseillés.
Ceux qui ont subi un redressement, sont ceux qui ont négligé des points importants
de la relation avec leurs libéraux, ou qui ont imposé à leurs salariés de changer de statut.
Précisons enfin que beaucoup de préjugés circulent sur le statut de Libéral (auto-entrepreneur ou autres
régimes). Nous serons peut-être amenés à éclaircir plus en détails le statut de libéral, lors d’un prochain
article dans PFM.
NDLR : Christophe BATS dispense régulièrement des formations pour les libéraux et les clubs à ce sujet. N’hésitez pas
à le contacter pour connaitre les dates et thèmes sur son site www.esciencia.pro.
Nos lecteurs pourront l’apercevoir lors de conférences données au salon Body Fitness de Mars.
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CONSEILS
REALISER SON ETUDE DE MARCHÉ :
l’importance de la zone de chalandise
Par Kevin NAIKEN
Force est de constater que de très nombreux clubs ouvrent leurs portes en
ayant réalisé une vague étude de marché, sans forcément tenir compte des
particularités de leur zone de chalandise. Ils découvrent souvent trop tard
qu’elle était plus restreinte que ce qu’ils avaient initialement prévu.
Soyons le plus franc possible : les
clubs français qui proposent des
activités « génériques » d’un centre
classique avec cours collectifs,
musculation et cardio-training, sont
plus proches d’un taux de pénétration
de 3% que de 6%.
Nous sommes conscients d’exercer
une activité de proximité, à l’exception
des clubs de zone rurale, où la
force des choses veut que l’on aille
prospecter et « drainer » une clientèle
plus éloignée. Pour les clubs de
centre-ville ou proche centre-ville,
cette fameuse zone de chalandise
se réduit à un rayon de 3 à 4 km
maximum.
Pour élaborer une étude cohérente
de votre marché potentiel avant
ouverture, il sera donc indispensable
d’intégrer les critères suivants :
L’IHRSA nous indique un taux de
pénétration du marché du Fitness en France proche
de 6%. Toutefois, soyons clairs : ce taux englobe des
clubs incluant un ensemble d’activités (cours collectifs,
musculation, cardio-training, piscine, aquagym, et sport
de raquettes), dont tous les clubs ne sont pas équipés.
Autrement dit, si vous ouvrez un club sans disposer
de toutes ces activités, votre taux de pénétration sera
sensiblement moins élevé.
• Quelles « activités » seront délivrées ?
• Combien d’habitants dans votre rayon de chalandise ?
• Combien parmi ceux-ci correspondent à votre « cibleclient » (âge, sexe, catégorie socio-professionnelle...) ?
• Combien de clubs concurrents exploitent déjà cette
zone ?
Beaucoup d’indicateurs clés, qui seront déterminants
pour la réussite future de votre club.
Le choix des prestations mises en place va donc
fortement influencer (à la hausse comme à la
baisse) votre taux de pénétration auprès de la
clientèle potentielle.
exemple
•
•
•
•
•
Un club proche du centre-ville.
Dans un rayon de 3 kilomètres : 25 000 habitants.
Activités proposées : des cours collectifs, un
espace cardio-training associé à de la musculation.
Aucun club concurrent dans son rayon.
Clientèle potentiel : 25 000 x 3% = 750 membres.
Beaucoup pensent que pour attirer d’avantage de
clients, il suffit de baisser les prix. Or, c’est prendre des
risques pour rien ! N’associez plus systématiquement
« baisse des tarifs = augmentation de votre taux de
pénétration » : cet axiome est loin de s’avérer fondé.
La zone de chalandise restera toujours la même ! Si
votre potentiel réel est de 750 clients, la remise sur la
mensualité ne changera pas grand chose.
Conclusion :
Abandonnez l’idée de monter un club low-cost si
votre zone de chalandise ne vous le permet pas !
• Calculez plutôt votre tarif d’abonnement en fonction
des frais de fonctionnement, qui vous permettront
de vivre largement. Et divisez le résultat par le
nombre de clients que votre zone vous permet
d’escompter ! Et non l’inverse…
•
agenda fitness
conventions trimestrielles
Samedi 3 mars 2012
Dimanche 4 mars 2012
LYON-SAINT CHAMONT (L’Horme)
Van Gym
BORDEAUX
B’Sport
Dimanche 11 mars 2012
Du 16 au 18 mars 2012
NAMUR-ANDENNE
Fit Emotion’s
PARIS
Salon Mondial du Fitness
Dimanche 25 mars 2012
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/trimestrielles.
Contact : [email protected]
AIX-EN-PROVENCE
Sun Gym
Formations personal training
1er avril 2012
12 mai 2012
Bruxelles
Paris
30 mars 2012
4 mai 2012
5 mai 2012
Paris
Paris
Bruxelles
9 avril 2012
28 avril 2012
18 mai 2012
Bruxelles
Paris
Sud Est
Contact Commercial : Stéphanie
+33 (0)4 42 91 54 14
stephanie@planet-fitness.fr
www.fitness.fr/fitnesstraining
favoris web
www.ihrsa.org
Site officiel de l’IHRSA (The International Health,
Racquet & Sportsclub Association).
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