service d`oncologie - Centre Hospitalier de Tourcoing

s e r v i c e d’ o n c o l o g i e
livret
d’accueil
vous informer, c’est aussi notre rôle
centre hospitalier de tourcoing - 135, rue du président coty - 59208 tourcoing cedex
www.ch-tourcoing.fr
DSIO - Qualité - Communication -Janvier 2009 - Réalisation : S.Ghesquier
livret d’accueil - service d’oncologie
ÉDItorIal
Ce document est complémentaire au livret d’accueil de l’Hôpital.
Il a pour objectif de mieux vous faire connaître notre service, de
répondre aux questions que vous vous posez et de vous rendre le
séjour aussi agréable que possible.
sItUatIoN GÉoGraphIQUE
Le service d’Oncologie se situe au 2è étage, aile D de l’Hôpital G.
Chatiliez.
2
livret d’accueil - service d’oncologie
soMMaIrE
les lieux ................................................................................................................ page 4
l’équipe ................................................................................................................. page 6
le dispositif d’annonce ................................................................................... page 7
la personne de confiance .............................................................................. page 7
votre entrée ........................................................................................................ page 8
Au préalable .............................................................................................. page 8
Contrôle radiologique ............................................................................... page 8
Démarches administratives ....................................................................... page 8
votre Séjour ......................................................................................................... page 9
Modalités de fonctionnement .................................................................... page 9
visites ...................................................................................................... page 10
Repas ...................................................................................................... page 10
Téléphone, vidéo-télévision ..................................................................... page 12
Presse...................................................................................................... page 13
sécurité .................................................................................................... page 13
soutien soignant ...................................................................................... page 14
soutien religieux et associatif .................................................................. page 15
votre sortie ....................................................................................................... page 16
Documents médicaux ............................................................................. page 16
Prescription spécifique ............................................................................ page 16
Fiches « conseils patients »....................................................................... page 17
Permanence téléphonique....................................................................... page 17
Transports ............................................................................................... page 17
Plan du service ................................................................................................ page 18
3
livret d’accueil - service d’oncologie
lIEUX
le service comporte :
Un hôpital de jour
(du lundi au vendredi)
7 4 fauteuils de repos
7 cabinet de toilette
7 télévision, magnétoscope
7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins
Un secteur d’hospitalisation programmé
(du lundi au vendredi)
7 3 chambres individuelles
7 1 chambre double
7 cabinet de toilette
7 lits électriques
7 table de nuit réfrigérée
7 télévision, magnétoscope, téléphone
7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins
Un lieu de vie « salle famille »
7 cuisine équipée
7 salle à manger
7 salon
7 télévision, magnétoscope
7 Bibliothèque, jeux, aquarium
7 1 salle de bain
7 coin douche
7 Baignoire hydraulique à hauteur variable et tapis à bulles
7 chariot de transfert
4
livret d’accueil - service d’oncologie
la salle des familles est
à la disposition des patients
et de leur famille
5
livret d’accueil - service d’oncologie
l’ÉQUIpE
7 Docteur Leriche : oncologue
7 Docteur Ficheroulle : pneumo-cancéroglogue
7 Docteurs François & Parys : urologues (chimiothérapie intra-vésicale)
7 Docteur Sapin : traitement de la douleur et soins palliatifs
7 Françoise Vandenmersch : cadre de santé
7 Marie-Virginie Lesage : psychologue
7 Carine Vedel : diététicienne
et les infirmières, secrétaire, Kinésithérapeute, assistante sociale, aidessoignantes, agents de service hospitalier, bénévoles, étudiants sont là
pour vous écouter, vous aider et vous assurer les meilleurs soins.
chaque jour, vous trouverez, à l’entrée du service, la liste des personnes
présentes.
6
livret d’accueil - service d’oncologie
lE DIsposItIf D’aNNoNcE
l’objectif du dispositif d’annonce est de vous faire bénéficier de meilleures
conditions d’annonce de votre maladie avec une coordination interprofessionnelle pour une meilleure communication avec vous et vos proches.
il y aura d’abord un temps médical d’annonce et de proposition de
traitements.
puis, une rencontre avec une infirmière et la psychologue pour un temps
soignant de soutien, de complément d’information et de repérage des
besoins.
enfin, vous avez la possibilité de rencontrer l’assistante sociale, la diététicienne ou différents intervenants en soins de support.
la pErsoNNE DE coNfIaNcE
la loi du 4 mars 2002 demande de désigner un « représentant » chargé
d’être l’interlocuteur des médecins au moment où le patient serait hors
d’état d’exprimer ses choix.
La personne de confiance n’a pas le pouvoir de décision mais juste de
conseil et d’information à l’égard du patient.
une documentation vous sera remise dans le service dès votre entrée.
7
livret d’accueil - service d’oncologie
votrE ENtrÉE
au préalable
avant chaque cure de chimiothérapie, il est nécessaire d’effectuer un bilan
sanguin.
dès le début du traitement, veuillez nous indiquer le nom du laboratoire
de votre choix. celui-ci nous faxera vos résultats.
vos résultats peuvent nous obliger à reporter votre chimiothérapie. à la
réception du bilan, nous vous en aviserons par téléphone.
dès le début du traitement, communiquez-nous vos coordonnées.
une date pour une nouvelle analyse ainsi qu’une nouvelle date de convocation vous seront indiquées.
contrôle radiologique
dans certains cas, avant votre chimiothérapie, le médecin peut vous prescrire un contrôle radiologique.
il faut, le jour de votre cure, vous rendre directement dans le service
d’imagerie Médicale, au rez-de-chaussée bas de l’hôpital chatiliez, secteur « hospitalisés ».
vous y êtes attendu. informez-en votre ambulancier. le service d’imagerie
Médicale vous remettra le cliché.
vous pouvez ensuite monter dans l’unité.
Démarches administratives
votre hospitalisation est programmée. il est inutile de passer au Bureau
des entrées, excepté à la première cure et en début d’année, pour la mise
à jour de votre dossier.
8
livret d’accueil - service d’oncologie
votrE sÉjoUr
Modalités de fonctionnement
hôpital de jour
nous nous attachons à rendre les délais d’attente les plus courts possibles.
néanmoins, urgences et priorités peuvent surgir à tout moment…
pour une meilleure organisation, nous vous demandons de respecter
l’heure de votre convocation.
hospitalisation
dans la mesure du possible, nous vous offrons une chambre individuelle.
des contraintes de planning peuvent nous voir dans l’obligation de vous
attribuer une chambre double.
pour ces événements, merci de votre compréhension…
9
livret d’accueil - service d’oncologie
visites
les horaires de visites sont libres. les enfants sont les bienvenus. pour les
visites au-delà de 20h, nous vous conseillons d’en informer le personnel.
cette liberté n’est compatible que si vous permettez le bon déroulement
des soins et respectez le repos des autres patients.
accompagnants en hôpital de jour
une personne de votre choix est autorisée à rester à vos côtés. cette pièce
est un lieu de soins, il est demandé à votre proche d’user de discrétion.
accompagnants en hospitalisation
en chambre individuelle, une personne peut vous accompagner durant
votre séjour :
prendre ses repas
7 rapportés ou préparés au sein du service (gratuit)
7 commandés (payant)
passer la nuit
7 sur un fauteuil de repos (gratuit)
7 sur un lit d’accompagnement (payant)
les tickets sont à retirer à l’accueil. il est impératif que vous les remettiez la
veille à un membre du personnel.
repas
les repas servis dans l’unité sont préparés par le centre hospitalier de
tourcoing dans le respect des normes d’hygiène.
les menus tiennent compte de votre régime et de votre culture.
des aménagements sont volontiers admis : faites part de vos souhaits à
l’infirmière qui contactera la diététicienne.
les aliments arrivent en chambre froide et sont réchauffés au sein du
service.
10
livret d’accueil - service d’oncologie
cela permet - dans les limites organisationnelles admissibles - de
vous offrir une souplesse horaire
dans la prise de vos repas.
7 petit-déjeuner :.. 8h00 – 10h00
7 déjeuner :........12h00 – 13h30
7 goûter :............15h30 – 16h30
7 dîner :..............18h00 – 19h00
les repas sont servis en chambre, mais si vous souhaitez rendre ce moment plus convivial, il
vous est possible de le prendre
en salle à manger. votre famille
est autorisée à vous apporter les
aliments que vous appréciez. elle
peut également utiliser la cuisine
du service pour préparer ce qui
vous ferait plaisir.
11
livret d’accueil - service d’oncologie
téléphone
toutes les chambres sont équipées d’un téléphone. vous pouvez recevoir
des appels.
si vous souhaitez en donner, vous devez acheter une carte à l’accueil.
si votre autonomie est réduite, un agent d’accueil peut pourvoir à cette
démarche. adressez-vous à l’infirmière.
l’utilisation de téléphone portable est interdite dans l’établissement en
raison de risques de perturbation des dispositifs médicaux.
vidéo-télévision
les téléviseurs et magnétoscopes vous sont fournis gracieusement.
ils émanent de dons de l’association « shenandoah ».
un chèque de caution est demandé pour la télécommande.
pour que cette prestation perdure, nous vous demandons d’être précautionneux avec le matériel et de nous restituer les télécommandes avant
votre sortie.
12
livret d’accueil - service d’oncologie
presse
un coin presse se trouve au rez-de-chaussée haut, dans le hall d’accueil de
l’hôpital chatiliez.
sécurité
la chimiothérapie est un traitement actif.
il fait appel à des consignes de sécurité strictes en matière de préparation,
d’administration, d’incident d’épandage, d’élimination des déchets.
c’est pourquoi nous vous demandons, lorsque vous êtes perfusé, de limiter vos déplacements au service.
en application du décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans les chambres et dans l’établissement.
13
livret d’accueil - service d’oncologie
soutien soignant
l’équipe s’engage à prendre en charge votre souffrance. si vous avez
« mal », parlez-en. plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur, mieux nous vous aiderons.
le docteur sapin assure des consultations spécialisées de lutte contre la
douleur en interne. elle peut vous rencontrer lors de votre hospitalisation
ou sur rendez-vous.
marie-virginie lesage, psychologue, offre à vous-même, à vos proches,
un « espace de droit » à pleurer, à trouver la situation dure, à l’exprimer, à
comprendre…, elle est à votre entière disposition.
tous les soins relatifs à votre maladie et frais de transports sont pris en
charge à 100 %, mais d’autres problèmes peuvent vous préoccuper : droits
sociaux, administratifs, formalités à remplir…
une assistante sociale peut vous aider.
contactez-là au 03 20 69 45 12 ou demandez au personnel d’aménager
une entrevue lors de vos séances de chimiothérapie.
14
livret d’accueil - service d’oncologie
soutien religieux et associatif
culte
si vous le désirez, il est possible de contacter un représentant de votre
religion.
renseignez vous auprès du personnel.
aumônerie
une bénévole catholique visite les patients du service le mercredi soir.
pour solliciter un passage particulier, rapprochez-vous de l’équipe ou
contactez le poste 5152
les associations
à titre de présence, d’écoute, d’accompagnement, de partage, d’encouragement, des bénévoles de l’association « oméga - lille » interviennent
dans l’unité tous les après-midis.
l’association « shenandoah », grâce à ses dons, contribue chaque jour à
l’amélioration du confort des patients.
« écoute cancer » est aussi là pour vous soutenir, vous accompagner, vous
informer. téléphone : 0 810 810 821 (prix appel local)
internet : www.ligue-cancer.net
15
livret d’accueil - service d’oncologie
votrE sortIE
Documents médicaux
la secrétaire ou l’infirmière vous remettra :
7 une ordonnance pour votre prochain bilan,
7 une convocation pour votre prochaine hospitalisation.
pensez à récupérer, le cas échéant, vos clichés radiographiques, votre carnet de surveillance de chimiothérapie, votre carte de groupe sanguin…
un courrier médical sera adressé directement à votre médecin traitant.
prescription spécifique
à votre sortie, le médecin peut vous prescrire des médicaments disponibles seulement à l’hôpital.
16
livret d’accueil - service d’oncologie
pour cet octroi, vous devez – vous, ou un proche, ou votre ambulancier – vous
rendre à la pharmacie de l’établissement, muni de votre carte vitale, de
l’attestation jointe de vos droits et de l’ordonnance.
fiches « conseils patients »
la chimiothérapie peut entraîner des effets secondaires.
en être prévenu permet de mieux les supporter.
des « fiches conseils » sont à votre disposition.
permanence téléphonique
en cas de problèmes inter-cures, vous pouvez joindre le service 24h/24 au
03 20 69 44 81.
pour la chimiothérapie en ambulatoire, vous disposez d’un matériel géré
par la société vitalaire. n’hésitez pas à la contacter au numéro indigo :
0 825 007 005 pour tout dysfonctionnement de l’appareillage.
à domicile, votre médecin traitant et votre infirmière libérale demeurent vos référents. n’hésitez pas à les appeler pour tous symptômes
anormaux.
en cas d’hospitalisation inter-cures, le service des urgences se chargera de
vous trouvez un service d’accueil et d’en informer le service d’oncologie.
transports
des taxis conventionnés par la sécurité sociale peuvent assurer vos déplacement domicile – hôpital.
renseignez-vous auprès de l’équipe pour obtenir la liste des
professionnels.
pour votre retour, le personnel peut appeler le taxi ou l’ambulance de
votre choix.
veuillez nous en préciser les coordonnées en début de traitement.
17
plaN DU sErvIcE
Localisation
Service Oncologie
2è étage - aile D
Salle de soins
Chambre 276
Chambre 289
Hôpital de jour
Chambre 290
Salle famille
Chambre 291
Secrétariat 2D
Bureau des
médecins
Salle d'examen
Secrétariat central
Ascenseurs
visiteurs
18
dsio - qualité - communication - modèle 1 452 - photographies : j. tyberghein - réalisation : s.ghesquier