Business Internet

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Business Internet

Business Internet
Proposition commerciale
STE NETCREATIVE
Votre interlocuteur commercial :
Bernard MARY, Vendeur Responsable de Compte
: 08 10 08 51 52
: [email protected]
Le 08/03/2006
France Telecom - Business Internet
Proposition commerciale pour (NOM DU CLIENT)
1
SOMMAIRE
1
EXECUTIVE SUMMARY............................................................................................................................4
1.1
1.2
1.3
RAPPEL DES BESOINS EXPRIMES PAR (NOM DU CLIENT) .......................................................................4
PRESENTATION SYNTHETIQUE ...................................................................................................................4
ATOUTS DE L’OFFRE..................................................................................................................................5
2
LE HAUT DEBIT : UN FACTEUR CLE DE PERFORMANCE ET DE COMPETITIVITE POUR
LES ENTREPRISES .............................................................................................................................................6
3
FRANCE TELECOM, ACTEUR MAJEUR DE LA FOURNITURE DE SERVICE IP EN FRANCE
COMME A L’INTERNATIONAL.......................................................................................................................7
3.1
3.2
4
UN RESEAU INTERNET DE DIMENSION INTERNATIONALE ...........................................................................7
UN PROGRAMME NATIONAL STRATEGIQUE DE DEPLOIEMENT DU HAUT DEBIT : LE PLAN ZAE..................8
PRESENTATION BUSINESS INTERNET (HORS PREMIUM).............................................................9
4.1
L’ESSENTIEL .............................................................................................................................................9
4.2
COMPOSANTES DU SERVICE ....................................................................................................................10
4.2.1
Composantes intégrées à l’offre de base........................................................................................10
4.2.1.1 Support SDSL ou LL, avec flux symétriques et débits garantis ................................................10
4.2.1.1.1
Business Internet ..............................................................................................................10
4.2.1.1.2
Business Internet Plus ......................................................................................................10
4.2.1.2 Routeur intégré, avec modules de service associés....................................................................11
4.2.1.2.1
Business Internet Classic..................................................................................................11
4.2.1.2.2
Business Internet Cisco ....................................................................................................11
4.2.1.2.3
Business Internet FW (Firewall) ......................................................................................12
4.2.1.2.4
Business Internet DMZ (Demilitarized zone) ..................................................................13
4.2.1.3 Administration des @IP fixes, NDD, DNS, DHCP et sous-réseaux .........................................15
4.2.1.3.1
Allocation de 8 adresses IP fixes......................................................................................15
4.2.1.3.2
Filtrage des adresses IP fixes par access list ....................................................................15
4.2.1.3.3
Gestion de 2 NDD............................................................................................................15
4.2.1.3.4
Gestion des DNS primaire et secondaire..........................................................................15
4.2.1.3.5
Gestion DHCP..................................................................................................................15
4.2.1.3.6
Gestion de 4 sous-réseaux................................................................................................15
4.2.1.4 Service client et engagements de Qualité de service .................................................................16
4.2.1.4.1
Centres Support Internet ..................................................................................................16
4.2.1.4.2
Delai de livraison .............................................................................................................16
4.2.1.4.3
GTR S2 ............................................................................................................................16
4.2.1.4.4
GTR 24h Chrono sur les applicatifs.................................................................................16
4.2.1.4.5
Engagement IMS 99.8% ..................................................................................................16
4.2.1.5 Portail d’information et de commande en ligne.........................................................................17
4.2.2
Composantes disponibles en options..............................................................................................19
4.2.2.1 Services optionnels réseau.........................................................................................................19
4.2.2.1.1
Adresses IP fixes supplémentaires ...................................................................................19
4.2.2.1.2
Noms de domaine supplémentaires..................................................................................19
4.2.2.1.3
Installation terminale........................................................................................................19
4.2.2.1.4
Priorisation des flux .........................................................................................................20
4.2.2.1.5
Fiabilisation Numéris .......................................................................................................21
4.2.2.1.6
Business Everywhere Internet bas-débit ..........................................................................21
4.2.2.2 Services optionnels applicatifs ..................................................................................................22
4.2.2.2.1
BAL antivirus et antispam ...............................................................................................22
4.2.2.2.2
Relais SMTP antivirus et antispam ..................................................................................23
4.2.2.2.3
Hébergement d’espace Web sur serveurs mutualisés.......................................................24
4.2.2.2.4
Hébergement d’espace FTP sur serveurs mutualisés .......................................................24
4.2.2.2.5
Fax in mail .......................................................................................................................24
4.2.2.2.6
Espace Projets ..................................................................................................................25
4.2.2.2.7
Oléane Backup .................................................................................................................26
4.2.2.3 Services optionnels de QoS .......................................................................................................27
4.2.2.3.1
GTR S1 ............................................................................................................................27
4.2.2.3.2
Supervision proactive.......................................................................................................27
4.2.2.3.3
RSCi.................................................................................................................................27
2
5
PRESENTATION BUSINESS INTERNET PREMIUM..........................................................................30
5.1
L’ESSENTIEL ...........................................................................................................................................30
5.2
COMPOSANTES DU SERVICE ....................................................................................................................31
5.2.1
Composantes intégrées à l’offre de base........................................................................................31
5.2.1.1 Support fibre, avec flux symétriques et débits garantis .............................................................31
5.2.1.2 Routeur intégré ..........................................................................................................................31
5.2.1.3 Administration des @IP fixes, NDD et DNS ............................................................................32
5.2.1.3.1
Allocation de 8 adresses IP fixes......................................................................................32
5.2.1.3.2
Filtrage des adresses IP fixes par access list ....................................................................32
5.2.1.3.3
Gestion de 2 NDD............................................................................................................32
5.2.1.3.4
Gestion des DNS primaire et secondaire..........................................................................32
5.2.1.4 Service client et engagements de Qualité de service .................................................................32
5.2.1.4.1
Centres Support Internet ..................................................................................................32
5.2.1.4.2
Delai de livraison .............................................................................................................32
5.2.1.4.3
Supervision proactive.......................................................................................................32
5.2.1.4.4
GTR S1 ............................................................................................................................32
5.2.1.4.5
GTR 24h Chrono sur les applicatifs.................................................................................32
5.2.1.4.6
Engagement IMS 99.8% ..................................................................................................33
5.2.1.5 Portail d’information et de commande en ligne.........................................................................33
5.2.2
Composantes disponibles en options..............................................................................................34
5.2.2.1 Services optionnels réseau.........................................................................................................34
5.2.2.1.1
Adresses IP fixes supplémentaires ...................................................................................34
5.2.2.1.2
Noms de domaine supplémentaires..................................................................................34
5.2.2.1.3
Installation terminale........................................................................................................34
5.2.2.1.4
Priorisation des flux .........................................................................................................34
5.2.2.1.5
Fiabilisation fibre .............................................................................................................34
5.2.2.1.6
Fiabilisation SDSL ...........................................................................................................35
5.2.2.1.7
Partage de charge .............................................................................................................35
5.2.2.1.8
Multihoming ....................................................................................................................36
5.2.2.2 Services optionnels applicatifs ..................................................................................................37
5.2.2.2.1
BAL antivirus et antispam ...............................................................................................37
5.2.2.2.2
Relais SMTP antivirus et antispam ..................................................................................37
5.2.2.2.3
Hébergement d’espace Web sur serveurs mutualisés.......................................................37
5.2.2.2.4
Hébergement d’espace FTP sur serveurs mutualisés .......................................................37
5.2.2.2.5
Sécurisation Firewall et DMZ (OSM)..............................................................................37
5.2.2.2.6
Fax in mail .......................................................................................................................37
5.2.2.2.7
Espace Projets ..................................................................................................................37
5.2.2.2.8
Oléane Backup .................................................................................................................37
5.2.2.3 Services optionnels de QoS .......................................................................................................37
5.2.2.3.1
RSCi.................................................................................................................................37
6
PROPOSITION FINANCIERE..................................................................................................................38
6.1
6.2
7
STRUCTURE TARIFAIRE ...........................................................................................................................38
SYNTHESE FINANCIERE ...........................................................................................................................38
ELEMENTS CONTRACTUELS ...............................................................................................................39
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
LE BENEFICIAIRE .....................................................................................................................................39
LE CADRE CONTRACTUEL ........................................................................................................................39
LES COMMANDES ....................................................................................................................................39
LES MODALITES DE FACTURATION ..........................................................................................................39
LA CONFIDENTIALITE ..............................................................................................................................39
LA DUREE DE VALIDITE DE L’OFFRE ........................................................................................................39
3
1 Executive summary
1.1
Rappel des besoins exprimés par NETCREATIVE
Augmentation de débit
1.2
Présentation synthétique
Dans le cadre de son offre multiservice Entreprises, FT met à la disposition des entreprises localisées
en France Métropolitaine une gamme complète « cœur et haut de marché » de solutions Internet haut
débit sécurisées : Business Internet
Une gamme capable de répondre à l’ensemble des usages de l’Internet, de la simple navigation
instantanée jusqu’aux applications multimédia et l’e-business à haute criticité.
Une palette de services large et entièrement modulaire, pour une solution souple et évolutive
construite à la carte.
Des supports très hautes performances, assurant des flux symétriques à des débits garantis de 500
Kbit/s à 30 Mbit/s en offre standard (et jusqu’à 100 Mbit/s en OSM, voire 1 Gbit/s pour les 20
principales agglomérations françaises).
Des solutions disponibles pour 100% des PME et Grandes Entreprises du territoire national jusqu’à
2 Mbit/s (construites prioritairement sur SDSL), et 85% sur sa classe de service « Premium »
(contruite sur fibre optique).
Des engagements de qualité de service et de sécurité de bout en bout, répondant aux différents
niveaux de criticité requis par les entreprises.
Des prix très compétitifs, assurant l’un des meilleurs compromis technico-économique du marché,
et homogènes sur l’ensemble du territoire national (tarif unique jusqu’à 2 Mbit/s, quels que soient votre
localisation géographique et le support réseau utilisé (hors classe de service Premium).
4
1.3
Atouts de l’offre
Destinée à accompagner les ambitions des sociétés les plus exigeantes en matière d’Internet,
Business Internet propose un haut niveau de performance, de fiabilité et des services simples et
modulaires à forte valeur ajoutée. Sa tarification cible le meilleur compromis technico-économique du
marché.
Les principaux atouts de cette offre sont les suivants :
La fiabilité réseau et le savoir-faire technologique de l’un des leaders mondiaux de la
fourniture de services IP, pour que nos clients se recentrent sur leur cœur de métier en toute
confiance.
Développé par FT R&D, exploité et maîtrisé par des milliers d’experts dans le monde, le réseau de FT
sur lequel s’appuient les solutions Business Internet est régulièrement primé, au niveau international :
nos clients se concentrent sur leur activité, en toute tranquillité.
Construite en local sur des supports hautes performances, Business Internet assure fiabilité et
pérennité, avec des engagements de qualité de service élevés, de bout en bout.
Des solutions Internet souples et évolutives, pour servir au mieux vos usages et vous
simplifier la vie.
Business Internet est l’une des briques structurantes de l’approche globale de FT, opérateur intégré ;
vous êtes ainsi assurs d’une totale interopérabilité avec les autres composantes de notre offre
multiservice (voix, données et images) : téléphonie IP, Intranet, solutions de nomadisme…
Axée sur la modularité, Business Internet vous permet de choisir, assembler et faire vivre votre
solution Internet en toute liberté ; cette solution est bâtie à la carte et accompagne l’évolution de vos
usages simplement, à votre rythme.
Des tarifs très compétitifs et ajustés à vos besoins, pour un budget optimisé et maîtrisé.
Avec des services Business Internet choisis et assemblés de manière personnalisée, vous construisez
la solution exactement conforme à vos besoins, sans dépenses inutiles.
Vous maîtrisez totalement votre budget grâce à des solutions clés en main « tout compris» incluant
l’installation, l’exploitation et la maintenance, tarifées de manière forfaitaire et assorties d’outils de suivi
d’utilisation.
5
2 Le haut débit : un facteur clé de performance et
de compétitivité pour les entreprises
Avec le haut débit, vous pouvez :
Accélérer votre e-business en le fondant sur un Internet sécurisé à haute capacité au service
de lvos clients : Exploitation de sites Web marchands à forte valeur ajoutée, participation à des
portails communautaires, mise en œuvre d’un marketing direct…
Fluidifier les échanges et la communication entre les collaborateurs de votre entreprise :
Unification des messageries (électronique et vocale), accessibilité au SI quelle que soit leur
localisation géographique et le terminal utilisé, intranet commerciaux, intranet RH…
Partager vos ressources informatiques et optimisez vos processus internes : Gestion des
catalogues commerciaux, suivi des stocks, supply chain management, reporting CRM ou SAV,
télémaintenance, administration de bases de données marketing, financières ou comptables…
Développer le travail collaboratif en temps réel et multimédia (convergence voix / données /
images) avec vos partenaires : Visioconférences de DG, groupwares R&D, e-learning, imagerie
médicale…
Simplifier vos choix télécoms : Construction d’un réseau unique tout IP permettant de fédérer la
voix, les données et les images, et organisé autour de l’utilisateur final.
Réduire vos coûts : Rationalisation des investissements télécoms et personnalisation des services
aux usages réels de chacun, au bureau ou en à distance.
6
3 France Télécom, acteur majeur de la fourniture de
service IP en France comme à l’International
3.1
Un réseau Internet de dimension internationale
Le réseau Internet de France Telecom est un réseau très hauts débits. Il est totalement sécurisé grâce
à une architecture redondante et une supervision 24h/24 et 7j/7 de l’ensemble des liens et
équipements. Fort de plus de 150 points de présence en France, ce réseau offre plusieurs dizaines de
Gbps de bande passante IP. Chaque point de raccordement d’accès Client est raccordé par deux
liaisons indépendantes vers les têtes de réseau, chaque tête de réseau estégalement redondée pour
la connectivité internationale.
Pour la connectivité directe : Les Clients « locaux » communiquent entre eux en « circuit court » sur
notre réseau Internet. Pour la connectivité internationale : France Telecom a le statut de « Carrier
One » ou « Transporteur de trafic Internet de premier plan ». France Telecom assure des accords de
Peering avec les principaux acteurs IP mondiaux.
Le réseau mondial de France Telecom dont le cœur est situé en France couvre les principales régions
de tous les continents. Il permet d ’offrir une connectivité maximale et des performances
incomparables à ses Clients. Paris et la France entière sont directement reliés aux points de présence
du backbone Internet de France Telecom (Internet Backbone Point Of Presence) par des artères à
très hauts débits en constante évolution.
Ces points de présence sont placés aux carrefours stratégiques de l ’Internet : les principaux nœuds
d ’échange Internet mondiaux. Aux Etats Unis, nos 6 points de présence sont situés à New York,
Washington, Chicago, Stockton, Sillicon-Valley et Miami. Depuis Paris, 9 villes d ’Europe sont
directement accessibles : Amsterdam, Madrid, Genève, Stockholm, Londres, Bruxelles, Francfort,
Milan et Lisbonne. Toutes les artères et tous les POP du backbone sont sécurisés et supervisés
24h/24 à l’’image de ce qui est fait sur le réseau français.
Toutes ces caractéristiques font du réseau Internet de France Telecom l’un des leadeurs mondiaux de
l’Internet, avec une présence en direct dans 65 pays et, via de puissants accords de peering, dans
220 pays.
France Telecom fournit en ligne sur http://meteo.rain.fr plusieurs indicateurs de performances (délais
de transit, taux de perte de paquets, etc.) qui sont disponibles en temps réel et avec un historique à 30
jours. La moyenne des temps de réponse est de 15 ms en France, de 75 ms avec l’Europe
occidentale, de 95 ms avec la Côte-est des Etats-Unis et de 120 ms avec la Côte-ouest des EtatsUnis.
7
3.2
Un programme national stratégique de déploiement du haut
débit : le Plan ZAE
FT, en partenariat avec les collectivités locales, investit 250 M€ dans le déploiement de fibres optiques
et d’équipements spécifiques sur 2000 ZAE, entre 2005 et 2007.
Dans ces zones, 120 000 entreprises vont pouvoir améliorer leur performance et leur compétitivité en
bénéficiant d’offres sur support réseau de 2 Mbit/s (éligibilité à 100%) et jusqu’à 1 Gbit/s, à des prix
très compétitifs.
Au-delà de ces ZAE, le Plan cible aussi la totalité du périmètre intra-muros des 12 plus importantes
agglomérations françaises.
Avant le Plan, nombre de ZAE étaient isolées du réseau haut débit de France Télécom
ZAE
Point de
raccordement
optique et SDSL
Réseau
Sites entreprises
Limite d’éligibilité
Avec le Plan, ces ZAE sont irriguées directement en fibres optiques 100 Mbit/s et en SDSL
jusqu’à 8 Mbit/s (2006)
Point de
raccordement
optique 100 Mbit/s et SDSL
ZAE
Boucle
optique
Réseau IP
intégré
Débit SDSL > 8 Mbit/s
8
4 Présentation Business Internet (hors Premium)
4.1
L’essentiel
Cœur et Haut de gamme des offres Internet corporate de FT, Business Internet est un ensemble de
solutions d’accès et de services associés, adressant les PME et grandes entreprises en France
Métropolitaine.
Fondée sur un principe de modularité, cette offre mise sur la simplicité pour répondre à la carte à leurs
usages et besoins, depuis la messagerie électronique et navigation sécurisées jusqu’aux applications
multimédias. Avec sa classe de service Premium (cf focus en partie 5), Business Internet permet aussi
d’assurer l’e-business à haute criticité.
Construite sur support SDSL, LL ou fibre optique (sur Premium uniquement), Business Internet assure
des débits garantis symétriques (jusqu’à 8 Mbit/s dès 2006, et jusqu’à 1 Gbits en offre sur mesure sur
Premium), un haut niveau de qualité de service et une forte attractivité tarifaire.
Business Internet n’est soumise à aucun critère d’éligibilité jusqu’à 2 Mbit/s (hors Premium): son
accessibilité est donc établie à 100%, quelle que soit votre localisation géographique en France
métropolitaine. Au delà de 2 Mbit/s, une étude d’éligibilité est nécessaire.
Sa tarification est totalement péréquée jusqu’à 2 Mbit/s (hors Premium) : son prix est indépendant du
support réseau utilisé, SDSL (majoritairement) ou liaison louée pour le hors zone SDSL. Une remise
de 10% est appliquée pour tout engagement d’une durée minimale de 3 ans, avec les frais de mise en
service offerts.
Schéma de principe :
Site Client
Backbone
FT
Lien à
débit garanti &
flux symétriques
Internet
RESEAU
QoS
APPLICATIF
Synoptique des composantes de la gamme :
Espace client
(stats, info ciales..)
GTR 24h chrono
Back-up
des données
Sécurisation FW
Hébergement
FTP 50Mo et +
Hebergement
Web 50Mo et +
Espace projets
Fax in Mail
Sécurisation DMZ
Relais SMTP
antispam & antivirus
BAL 200Mo
antispam
BAL 200 Mo
Antispam & antivirus
Prestations
expertise conseil
RSCi
GTR S1
Gestion dynamique
plan d’@ DHCP
GTR S2
CSC
IMS 99,8%
8 @IP fixes
Filtrage @IP
access list
@IP fixes suppl.
Gestion 4 sous-LAN
Gestion 2 DNS
Gestion 2 NDD
Fiabilisation Numéris
jusqu’à 512K
Nomades Business
Everywhere Internet
(hors BI GS Standard)
Accès réseau débit
garanti & symétrique
Routeur
intégré à
l’offre de base
Supervision
pro-active
NDD suppl.
Prio de flux
Installation
terminale
disponible
en option
9
4.2 Composantes du service
4.2.1 Composantes intégrées à l’offre de base
4.2.1.1 Support SDSL ou LL, avec flux symétriques et débits garantis
Construite prioritairement sur support SDSL, ou sur liaison louée pour les sites hors zone de
couverture, Business Internet est disponible partout en France métropolitaine, sans aucune réserve
d’éligibilité technique jusqu’à 2 Mbits/s inclus. Au delà de 2 Mbit/s, la construction se fait uniquement
sur support SDSL (étude d’éligibilité requise), ou Fibre (via la classe de service Premium).
Le SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line) est une technologie de la famille des « xDSL »
permettant l’échange de données avec des flux symétriques et à hauts débits garantis. Elle s’appuie
sur les paires de cuivre du réseau de France Télécom, qui peuvent être agrégées (on parle alors de
« multipaire »).
Quatre classes de débits symétriques (sens montant et descendant) sont proposés : 500 Kbit/s, 1
Mbit/s, 2 Mbit/s et 4 Mbit/s. En le quadripaire sera intégré à Business Internet et permettra de proposer
une nouvelle classe de débit à 8 Mbit/s.
La bande passante est garantie, à x% du temps par période de 24 heures, selon le niveau
d’engagement souhaité :
4.2.1.1.1 Business Internet
Débit de l'accès garanti à 95% du temps / 24h, sens montant & descendant
4.2.1.1.2 Business Internet Plus
Débit de l'accès garanti à 100% du temps/ 24h, sens montant & descendant
Débit
LEGENDE
4M
Débit garanti
à 95%ou 100%
du temps*
2M
1M
500 K
(*) selon le niveau de SLA souhaité
Niveau dans
la gamme
10
4.2.1.2 Routeur intégré, avec modules de service associés
4 lignes de service sont disponibles, selon votre sensibilité aux aspects sécuritaires.
4.2.1.2.1
Business Internet Classic
Simple, performante et fiable, cette ligne de service permet de couvrir la majorité des besoins de nos
clients. Elle offre le meilleur rapport Qualité / Prix, via des routeurs Bintec / Funkwerk
4.2.1.2.2
Business Internet Cisco
Destinée aux sociétés sensibles aux qualités des routeurs Cisco, elle apporte des fonctionnalités
supplémentaires à la ligne de service Classic comme la priorisation de flux et la fiabilisation Numéris à
haut débit.
es
Modul t
ce
Classi
Cisco
Site Client
Serveur
SMTP
Relais SMTP
Antivirus & Antispam
Plate-forme
France
Télécom
LAN
Internet
Publique
Navigation Internet
Toutes les requête sont autorisées
Flux autorisés
Source/destination
Internet
Internet
Intranet
Intranet
Tous
Tous
11
4.2.1.2.3
Business Internet FW (Firewall)
Cette ligne de services enrichit les prestations du module Business Internet Cisco par la sécurisation
de votre LAN via un IOS Firewall implémenté sur le routeur.
Seules les requêtes/ réponses aux requêtes émises depuis le Lan vers l’Internet sont autorisées ; les
réquêtes en provenance de l’Internet sont refoulées.
e
Modul
FW
Site Client
Relais SMTP
Serveur
SMTP
Plate-forme
France
Télécom
Internet
Publique
LAN
Navigation Internet
Seules les requêtes ou réponses aux requêtes
initialisées depuis le LAN sont autorisées
Flux autorisés
Source/destination
Internet
Internet
Intranet
Aucun
Tous
Intranet
(attention certains protocoles ne seront peutêtre pas supportés du fait de la translation
d’adresses)
Notes :
-Les mises à jour des routeurs IOS FW sont fournies par Cisco. Elles sont validées par FT R&D avant
d’être effectuées, et concernent l’ensemble du parc installé en Business Internet FW.
-Une mise à jour en ligne d’un IOS est une opération délicate qui peut entraîner une coupure de
service pendant sa réalisation.
12
4.2.1.2.4
Business Internet DMZ (Demilitarized zone)
Ce module complète la sécurisation Lan de Business Internet FW en permettant d’installer des
serveurs ouverts à l'Internet dans une zone « démilitarisée » (ainsi que la création de VPN IP Sec).
Les serveurs hébergés sur la DMZ peuvent être de types Web, DNS, News, SMTP, annuaire LDAP...
Dans cette configuration, le routeur Cisco installé est équipé d’une 2ème prise Ethernet côté Lan. Le
plan d’adressage peut être modifié, dans la limite de 12 fois par an.
Module
DMZ
Site Client
Serveur
SMTP
Internet
Publique
LAN
Navigation Internet
Relais
SMTP
Seules les requêtes ou réponses aux requêtes
initialisées depuis le LAN sont autorisées
Plate-forme
France
Télécom
Relais SMTP
Serveur
DNS
Serveur
SMTP
Serveur
Web
Serveur
LDAP
Serveur
News
Requêtes spécifiques
Seules les réponses aux requêtes
FTP, Mail, News et IP Sec sont autorisées
Serveur
IP Sec
DMZ
Flux autorisés
Source/destination
Internet
Internet
Intranet
Aucun
Tous
Intranet
DMZ
HTTP (TCP 80),
FTP (TCP 20/21),
HTTPS (TCP 443),
TFTP (69 UDP),
POP3 (TCP 110),
SMTP (TCP 25) (uniquement depuis les relais SMTPAV Oléane),
IMAP4 (TCP 143),
LDAP (TCP 389),
NNTP (TCP119),
IPSEC (ISAKMP( =UDP 500), ESP, AH + ports
nécessaires),
DNS (TCP/UDP 53)
SSH (port 22)
+ 4 ports au choix du client
Tout le reste interdit
Tous
(attention certains protocoles ne seront peutêtre pas supportés du fait de la translation
d’adresses)
(attention certains protocoles ne seront peut-être pas supportés du
fait de la translation d’adresses)
IPSec
(ISAKMP, ESP, AH + ports nécessaires),
DMZ
SMTP,
DNS (TCP/UDP 53),
HTTP,HTTPS,FTP,TFTP
Aucun
(sauf le retour des flux intranet vers
DMZ et les flux SMTP vers les
serveurs SMTP du client)
Le reste ouvert sur demande
Notes :
-Les mises à jour des routeurs IOS FW sont fournies par Cisco. Elles sont validées par FT R&D avant
d’être effectuées, et concernent l’ensemble du parc installé en Business Internet FW.
-Une mise à jour en ligne d’un IOS est une opération délicate qui peut entraîner une coupure de
service pendant sa réalisation.
13
Synthèse des routeurs intégrés à l’offre :
Classe de services
Classic
Cisco
FW
DMZ
Business Internet 500K
BINTEC X2100 ou X2404
CISCO 1721
CISCO 2611 XM
CISCO 2611 XM
Business Internet 1M
CISCO 1721
CISCO 2611 XM
CISCO 2611 XM
CISCO 1721
CISCO 2611 XM
CISCO 2611 XM
CISCO 2611 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2651 XM
Business Internet Plus 500K
CISCO 1721
CISCO 2611 XM
CISCO 2611 XM
Business Internet Plus 1M
CISCO 2611 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2611 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2611 XM
CISCO 2651 XM
CISCO 2651 XM
Note : les marques et modèles des routeurs décrits ci-dessus ne sont pas des éléments contractuels ;
pour des raisons commerciales ou techniques France Télécom peut être amenée à installer des
équipements différents.
Règles de protection du Lan client, communes à FW et DMZ (non modifiables)
-contrôle des paquets entrants sur le réseau local privé du client, qui doivent correspondre à des
paquets retour d’une session initialisée depuis le réseau interne ;
-protection contre les attaques IP, TCP et UDP de types « déni de service », « TCP syn-flooding »,
« flooding ICMP / UDP », « ping of death », « fragmentation », « usurpation d’adresse IP », « source
routing », « ICMP redirect et unreachable », « SMURF »…
-contrôle sur le contenu de certains services applicatifs comme le bon déroulement des sessions FTP
pour éviter la prise de contrôle par un tiers.
Avec le module FW, un serveur de mails peut être installé ; ce serveur doit impérativement se trouver
ème
sur Lan principal. Avec la ligne de services DMZ, un 2
serveur de mails peut être installé, sur la
DMZ ; la réplication des serveurs devra se faire à l’initiative du serveur se trouvant sur l’Intranet.
Note : les services FW et DMZ ne protègent pas le réseau client des attaques qui pourraient atteindre
un utilisateur interne connecté à l’Internet et accédant à un « contenu » dangereux (téléchargement de
virus, de chevaux de Troie, ...) ; il appartient à l’administrateur du client de protéger le système
d’exploitation de ses serveurs et de ses postes utilisateurs, en fermant tous les ports non utilisés et en
maintenant à jour les versions d’OS et d’applications pour prendre en compte les corrections de
vulnérabilité.
14
4.2.1.3 Administration des @IP fixes, NDD, DNS, DHCP et sous-réseaux
4.2.1.3.1
Allocation de 8 adresses IP fixes
L’adresse IP fixe est une série de 4 nombres, tous compris entre 0 et 255, identifiant de manière
unique, universelle et permanente tout ordinateur ou serveur connecté à l'Internet. Un subnet de 8
adresses IP fixes est alloué dans le service de base de chaque accès Business Internet.
4.2.1.3.2
Filtrage des adresses IP fixes par access list
« L’access List » est un système de filtrage permettant d’autoriser certaines adresses IP du réseau
client à se connecter à l’Internet ou à l’inverse, d’être joint depuis l’Internet.
Cette prestation est personnalisable sur Business Internet Classic et Cisco et exécutée à votre
demande explicite lors de la mise en service ; sur les modules Business Internet FW et DMZ, la
configuration de l’access list est imposée et non modifiable, pour des raisons de sécurité.
Par ailleurs, un autre système de filtrage est automatiquement mis en oeuvre, dit de « IP spoofing »,
qui contrôle les paquets entrants d’éventuels émetteurs pirates s’efforçant de simuler une adresse
familière du réseau client.
4.2.1.3.3
Gestion de 2 NDD
Le Nom De Domaine est l'équivalent alphanumérique de l'adresse IP, plus facile à mémoriser (ex :
francetelecom.com).
Les NDD demandés par nos clients sont enregistrés auprès des organismes agréés. France Télécom
assure dans le cadre du service de base Business Internet, l’enregistrement des 2 premiers NDD. Les
extensions proposées sont : «.com», «.net»,«.org», «.biz», «.info», «.fr» et «.re».
4.2.1.3.4
Gestion des DNS primaire et secondaire
Le «Domain Name Server» (ou « System », ou « Service ») est un équipement informatique qui traduit
le NDD d’une machine en son adresse IP.
Chaque société utilisant un NDD doit pour des raisons de sécurité disposer au minimum de 2 DNS
installés sur des machines physiquement indépendantes.
Selon la configuration client, France Télécom propose de gérer ces 2 DNS ou de ne gérer que le DNS
secondaire en back up du DNS primaire client.
4.2.1.3.5
Gestion DHCP
La fonctionnalité DHCP permet au routeur de gérer dynamiquement votre plan d’adressage. La
demande d’activation de ce service doit être formulé auprès de notre Centre de production.
4.2.1.3.6
Gestion de 4 sous-réseaux
Le service Business Internet comprend la possibilité de configurer sur le routeur des Lan secondaires
ou de déports. Le nombre maximum de sous-réseaux autorisés est de 4, en plus du Lan principal.
Cette fonctionnalité permet au routeur de gérer les droits d’accès des sous-réseaux, avec un filtrage
selon les modes suivants : « vers Internet uniquement », « vers DMZ uniquement », « vers Internet et
la DMZ », et « ni Internet, ni DMZ ».
15
4.2.1.4 Service client et engagements de Qualité de service
4.2.1.4.1
Centres Support Internet
Un centre de production, le CSP-Toulouse, assure en guichet unique la mise en œuvre et le suivi de la
production
Un centre support client assure en guichet unique le SAV réseau et applicatif, et les relations avec les
organismes officiels de l'Internet (AFNIC, RIPE, …). Les appels sont reçus du lundi au samedi, à
l'exception des jours fériés, de 8h30 à 20h (18h le samedi), et en accueil permanent (7j/7, 24h/24)
pour les accès Business Internet bénéfiant d’une GTR S1 (et accès Business Internet Premium).
4.2.1.4.2
Delai de livraison
La livraison est effectuée dans un délai indicatif de 6 semaines à compter de la réception du bon de
commande.
4.2.1.4.3
GTR S2
Garantie de rétablissement en moins de 4h, du lundi au samedi, de 8H00 à 18H00 (heures de la
métropole, hors jours fériés), assortie de pénalités en cas de non respect pour des raisons imputables
à France Télécom :
- ¼ de l’abonnement mensuel pour un dépassement inférieur ou égal à 2 heures ;
- ½ de l’abonnement mensuel pour un dépassement supérieur à 2 heures.
La GTR concerne l’accès et les équipements réseau (applicatifs et logiciel Firewall exclus) ; elle est
initialisée par la supervision proactive (disponible en option) ou à partir de la prise en compte par
France Télécom de la signalisation du dérangement effectuée par votre administrateur.
4.2.1.4.4
GTR 24h Chrono sur les applicatifs
Garantie de rétablissement en moins de 24h chrono, du lundi au samedi, sur les services BAL, FTP,
WEB, Espace Projets, annuaire, Fax in Mail, et Back-up des données, assortie de pénalités en cas de
non respect pour des raisons imputables à France Télécom :
- 2 jours d’abonnement mensuel pour tout dépassement, dans la limite d’un mois d’abonnement offert
par an.
4.2.1.4.5
Engagement IMS 99.8%
L’Interruption maximale de service assure une disponibilité globale du service (sur le support et les
équipements réseau) supérieure ou égale à 99.8 %, 24H/24, 7J/7, assortie de pénalités en cas de non
respect pour des raisons imputables à France Télécom :
-¼ de l’abonnement mensuel pour un cumul annuel de délais de rétablissement par accès compris
entre 16 et 24 heures ;
-½ de l’abonnement mensuel pour un cumul annuel de délais de rétablissement par accès supérieur à
24 heures
Notes :
-les pénalités sont imputées sur la facture qui suit leur exigibilité. Elles constituent une indemnisation
forfaitaire couvrant le préjudice subi et exclut toute autre demande en dommages et intérêts.
L’ensemble des pénalités versées au titre des GTR et de l’IMS ne pourra excéder par site et par
année contractuelle 2 mois d’abonnement mensuel.
16
4.2.1.5 Portail d’information et de commande en ligne
Nommé « Espace Client Oléane », le portail d’information et de commande en ligne intégré à l’offre de
base Business Internet est un outil d’administration à forte valeur ajoutée. Il vous permet, via un accès
simple et sécurisé (identifiant / mot de passe ) de :
bénéficier de statistiques personnalisées
-sur les performances réseau: taux de charge du raccordement, données de Qualité de service sur le
réseau et les applicatifs, notamment sur le firewall intégré aux modules FW et DMZ ;
-sur la fréquentation des sites Web client: pages les plus visitées, répartition de l’audience par tranche
horaires sur le/les site(s) Internet ; nombre de connexions nomades, durée de chaque appel sur les
applications métiers, le/les site(s) Intranet.
activer vos services de communication
Paramètrage par votre administrateur, pour chaque utilisateur de la société, des services requis
(boîtes aux lettres, espace web, option Fax in mail, accès nomades, …) et gestion autonome de la
mise à jour de l’espace web et de l’annuaire d’entreprise.
accéder à des informations commerciales et techniques
Mise à disposition d’une documentation complète sous forme de guides et de FAQ, ainsi que de
différentes rubriques pour se former et s’informer sur l’offre du Groupe France Télécom.
commander en ligne
Interface permettant de faire vivre ses solutions Internet en souscrivant à des nouveaux services ou
des prestations complémentaires (Noms de domaine, boîtes aux lettres supplémentaires, …).
L’Espace client Oléane est accessible à l’adresse http://clients.fr.oleane.com,
Les statistiques de charge sont générées par le serveur Netix de France Télécom
Sur la période et l’intervalle de temps demandés (ex : une journée, analysée heure par heure), Netix
fournit notamment les valeurs et taux d’utilisation de la bande passante (données moyennes,
cumulées…) et la répartition entre flux entrants (incoming) et flux sortants (outgoing).
17
Le monitoring du Firewall
L’Espace Client permet de consulter l’activité enregistrée sur le firewall. L’information se fait sous
forme d’une liste des attaques bloquées par le pare-feu. Cette liste est exportable au format Excel.
Une alarme par mail ou SMS est aussi configurable pour permettre à nos clients de rester informés en
permanence.
18
4.2.2 Composantes disponibles en options
En complément de service à l’offre de base, un ensemble d’options réseau est disponible. A chaque
option souscrite est associée une facturation spécifique.
4.2.2.1 Services optionnels réseau
4.2.2.1.1
Adresses IP fixes supplémentaires
En complément des 8 @IP fixes intégrées à l’offre de base. Le nombre d’adresses supplémentaires
doit être justifié auprès du RIPE par une demande via le formulaire « Ripe04 et peut être limité selon
la ligne de service souscrite.
Ligne de service
Adresses IP
intégrées à l'offre de base
Adresses IP supplémentaires
pouvant être demandées
Lors de la commande
initiale
Après la commande intiale
Business Internet Classic
8
nombre illimité
nombre illimité
Business Internet Cisco
8
nombre illimité
nombre illimité
Business Internet FW
1
0
0
Business Internet DMZ
8
8
0
Note : possibilité de conserver ses @IP lors d'une migration depuis Open TDSL-A, TDLS-S, Avantage, Contenu, Power SDSL et Power Fibre
4.2.2.1.2
Noms de domaine supplémentaires
Pour compléter les 2 premiers NDD proposés en standard, des NDD additionnels peuvent être
proposés
4.2.2.1.3
Installation terminale
L’installation terminale correspond à la prolongation sur votre site, en partie privative, du support
réseau fourni, depuis la tête de câble jusqu’au local où se trouve l’équipement à connecter.
La prestation consiste en la pose et le raccordement d’un câble de 60 mètres maximum dans vos
locaux sous réserve d’une hauteur maximale sous plafond de 3 mètres. Elle inclut le matériel, le
déplacement et l’intervention du technicien, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, une facturation complémentaire sera à
prévoir.
19
4.2.2.1.4
Priorisation des flux
Disponible uniquement sur Business Internet Cisco, la priorisation des flux sur une connexion Internet
permet de mieux exploiter la bande passante disponible en privilégiant les flux importants et en
contingentant les ressources pour les autres. Les modalités techniques pour l’application de tels
mécanismes varient en fonction de votre architecture réseau.
Priorisation des Flux pour un LAN unique
Cette option consiste à gérer les ressources de bande passante en fonction des flux que vous
considèérez comme prioritaires. Vous devrez classer les flux que vous souhaiterez traiter parmi l’une
des trois catégories suivantes :
• Prioritaire
• Standard
• Non- prioritaire
A chaque classe de service est attribuée un ratio d’occupation de la bande passante. Par défaut les
ratios suivants sont appliqués par le Centre de Support Internet :
• 60% pour les flux prioritaires
• 30% pour les flux standards
• 10% pour les flux non- prioritaires
Cette politique est valable sur les deux interfaces du routeur, LAN (côté réseau client) et WAN (côté
Internet). Ces ratios sont modifiables au moment où le CSI vous contacte par téléphone lpour la mise
en production du routeur. La distinction des flux est définie dans « l’access list » du routeur. Elle se fait
en fonction des @IP et des protocoles de manière simultanée ou non. La programmation doit
comporter 20 lignes maximum. Au-delà un traitement en offre sur mesures vous sera proposé car une
« access list » complexe peut gréver les performances du routeur. Les statistiques sur la priorisation
de flux sont disponibles pour les clients ayant souscrit à l’option « RSCi ».
Priorisation des Flux pour double LAN
Cette architecture réseau ne permet pas de réutiliser entièrement la technique précédente.
Dans le sens LAN vers Internet le mécanisme de segmentation de la bande passante par ratios fixes
est conservé. A chaque classe de service est attribué un ratio d’occupation de la bande passante. Par
défaut les ratios suivants sont appliqués par le Centre de Support Internet :
• 60% de la bande passante pour les flux prioritaires
• 30% de la bande passante pour les flux standards
• 10% de la bande passante pour les flux non- prioritaires
Cette politique est valable sur l’interface WAN (côté Internet) du routeur. Ces ratios sont modifiables
au moment où le CSI vous contacte par téléphone pour la mise en production du routeur.
Dans le sens Internet vers LAN, une politique de priorisation spécifique est appliquée. Elle détermine
quelle largeur de bande passante les différentes classes de service sont autorisées à exploiter. A
chaque classe de service est attribuée une possibilité d’occupation de la bande passante. Par défaut
la politique suivante est appliquée par le Centre de Support Internet :
• 100% de la bande passante autorisée pour les flux prioritaires
• 66% de la bande passante autorisée pour les flux standards
• 33% de la bande passante autorisée pour les flux non- prioritaires
Cette politique est valable sur l’interface WAN (côté Internet) du routeur. Cette politique est modifiable
au moment où le CSI vous contacte par téléphone pour la mise en production du routeur. La
distinction des flux est définie dans «l’access list» du routeur. Elle se fait en fonction des adresses IP
et des protocoles de manière simultanée ou non. La programmation doit comporter 20 lignes
maximum. Au-delà un traitement en offre sur mesures vous sera proposé car une « access list »
complexe peut grever les performances du routeur. Les statistiques sur la priorisation de flux sont
disponibles pour les clients ayant souscrit à l’option « RSCi ».
20
4.2.2.1.5
Fiabilisation Numéris
En secours du lien nominal, il s’agit d’installer un accès Numéris qui assurera l’acheminement
immédiat des flux entrants et sortants en cas d’interruption de service de celui-ci.
Cette option est disponible sur le module Classic 128 Kb/s. Sur les lignes de service Cisco, FW et
DMZ, le back-up est également possible en 256 et 512 Kb/s. Le débit du secours Numéris est fonction
du débit de la connexion SDSL secourue.
Site Client
Lien nominal
Power SDSL
DSLAM
Backbone
France
Telecom
TNR
Back-up
Numéris
Internet
Publique
NAS
ISDN
Note :
-vous devez souscrire un contrat d’abonnement Numéris (frais d’abonnement et de communication
téléphonique non-intégrés à l’offre Business Internet). L’initiative du secours et du rétablissement de la
liaison relève de la responsabilité de France Télécom.
4.2.2.1.6
Business Everywhere Internet bas-débit
Cette prestation permet aux collaborateurs itinérants, à tout moment et où qu’ils se trouvent en France
et à l’International, de bénéficier de l’ensemble des services Business Internet : messagerie
électronique, navigation Internet, Fax in mail, applications hébergées sur la plate-forme de FT (web
Intranet, espace de téléchargement, etc.). La gestion des utilisateurs nomades et le suivi de leurs
consommations sont réalisés par l’administrateur client via l’Espace Client.
L’option Nomades Internet propose 2 options tarifaires :
- « Tutti », formule tout compris (communication téléphonique locale et communication réseau) à
l’usage ou au forfait horaire ;
- « à la seconde », facturation de la communication téléphonique locale par l’opérateur téléphonique,
et de la communication réseau par Business Internet.
21
4.2.2.2 Services optionnels applicatifs
4.2.2.2.1
BAL antivirus et antispam
Adressant les sociétés n’ayant pas de serveur de messagerie en propre, cette option permet de fournir
des comptes de messagerie à utiliser comme une Boite aux lettres ou encore pour mettre en place
une liste de diffusion de mail. Ces BAL ont les caractéristiques suivantes :
-capacité de stockage de 200 Mo
-pièces jointes acceptées jusqu’à 20Mo
-avec ou sans anti-virus
-antispam
-répondeur en cas d’absence
A propos de l’antispam :
Il s’agit d’un filtre sur les mails entrants fondé sur la combinaison de plusieurs règles d’analyses mises
à jour dynamiquement par des experts (format du mail, origine de l’expéditeur…). Ainsi, une alerte
[SPAM] est insérée dans l’objet du mail, avec possibilité de classement automatiquement dans un
dossier dédié. L’initialisation de la fonctionnalité est réalisée par l’administrateur, via l’Espace Client,
simplement en cochant l’activation sur chaque boite aux lettres.
[SPAM] Re: Buy now !
A propos du répondeur de messagerie :
Le Répondeur est un service généralisé à l’ensemble des BALs hébergées sur la Plate-Forme de
Service Business Internet. Il permet en l’absence de l’utilisateur de :
-répondre automatiquement aux messages reçus sur la BAL
-d’obtenir éventuellement une copie des messages reçus sur une autre adresse e-mail
Répondeur
Répondeur // Message
Message d’Absence
d’Absence ::
1 : Activation/Désactivation
du Répondeur
2 : Corps du mail envoyé aux
expéditeurs
3 : Adresse d’expédition du
message d’absence
4 : Suppression/Conservation
des messages reçus
5 : Adresse d’envoi d’une copie
du message reçu
22
4.2.2.2.2
Relais SMTP antivirus et antispam
Conçue pour les sociétés disposant de leur propre serveur de messagerie, cette fonctionnalité permet
de garantir un traitement antivirus à l’ensemble des flux, avec une mise à jour des serveurs France
Télécom effectuée quotidiennement par des experts. Comme l’option BAL, le relais SMTP antivirus
bénéficie également d’un antispam (cf. « à propos de l’antispam » dans le paragraphe précédent). Le
relais est aussi utilisé en tant qu’espace de back-up pour le stockage de mails en cas de perte du lien
nominal.
Par défaut seuls les flux entrants vers le serveur du client sont traités par France Télécom. Sur simple
demande, vous avez aussi la possibilité de faire passer les flux sortants par nos serveurs. Cette
possibilité vous garantit la prévention des infections qui proviendraient de vos propres ressources vers
vos destinataires ; elle permet aussi de masquer votre serveur mail de l’Internet en plaçant les
serveurs Business Internet en frontal (cette solution requiert une modification de votre part des
paramétrages de votre serveur).
Le relais passera en mode secours en cas de perte du lien nominal ou d’absence de réponse de votre
serveur mail. Le secours consiste à la rétention de vos mails le serveur France Télécom, jusqu’au
rétablissement de sa connexion ou de votre serveur. Le délai de stockage est de 4 jours maximum.
Spécificités par ligne de service
-sur les modules Business Internet Classic, Cisco et FW
Le serveur de mail est unique et doit se trouver impérativement sur le Lan principal. Le relais SMTP
sera dirigé vers ce serveur privé.
-sur le module Business Internet DMZ
Si le serveur privé est doublé d’un serveur public sur la DMZ alors le relais SMTP sera configuré vers
ce serveur public. La réplication serveur privé / serveur public se fera sur l’initiative du premier. Cette
configuration permet aux utilisateurs de se connecter au serveur mail depuis l’Internet.
Vous pouvez aussi opter pour un serveur public uniquement. Ce serveur sera alors sur la DMZ. Les
utilisateurs du Lan passeront le firewall pour relever leurs mails.
Intérêt de souscrire au Relais SMTP antivirus et antispam Business Internet
L’ouverture du port SMTP sans protection revient à accepter que des messages électroniques
contaminés puissent passer le firewall, sachant que l’attaque d’un serveur Mail par un virus est l’une
des techniques les plus répandues pour en prendre le contrôle. Aussi, l’option Relais SMTP antivirus
et antispam est vivement à conseiller si vous n’assurez pas pleinement la sécurisation de son réseau.
Nos serveurs antivirus sont de type Interscan Viruswall de Trendmicro Systems. Ils bénéficient de
mises à jour régulières et automatiques par les experts de nos fournisseurs. Cette organisation permet
de maintenir le plus haut niveau de sécurité (contrairement aux solutions locales avec des mises à
jour souvent aléatoires).
En cas de crise, nous supportons l’inondation à votre place. Par exemple, dans le cas de « Mydoom »,
le trafic journalier a doublé et le nombre de mails infectés à traiter a été multiplié par 100. Sans ce
relais de messagerie nos clients auraient supporté directement la charge.
Note : les serveurs participant à des attaques dirigées contre des tiers peuvent entraîner des
poursuites à l’encontre du propriétaire.
23
4.2.2.2.3
Hébergement d’espace Web sur serveurs mutualisés
Il s’agit de proposer à nos clients qui le souhaitent un espace disque pour leur(s) site(s) web Internet,
par lots de 50 Mo. Cet espace est hébergé sur la plate-forme Business Internet sous votre NDD. Les
équipements utilisés sont des serveurs Linux et Windows, et la publication des pages est réalisée à
l’aide d’un logiciel conforme au protocole HTML. Votre administrateur choisit en ligne sur l’Espace
Client le système d’exploitation du serveur. Dans le cas d’un serveur Linux, l’hébergement de sites
dynamiques se fera grâce aux interfaces PHP et les pages web pourront être reliées à des bases de
données MySQL. Dans le cas d’un serveur Windows, les interfaces seront de type ASP et les bases
de données Access.
Note : Le développement, la maintenance et le contenu du site web sont de votre responsabilité.
4.2.2.2.4
Hébergement d’espace FTP sur serveurs mutualisés
Mis à votre disposition et géré par votre administrateur, cet espace disque proposé par lots de 50 Mo
permet de déposer et récupérer des fichiers ou dossiers en protocole FTP. Il est accessible en lecture
et en écriture à tous les utilisateurs par un login / password unique et commun à tous. Une
sauvegarde hebdomadaire est assurée par France Télécom.
Note : la fourniture du logiciel FTP est à la charge de votre administrateur, qui doit en détenir
l’ensemble des droits de propriété intellectuelle ou autres permettant son usage dans le cadre du
service fourni. Le contenu de cet espace est de votre responsabilité.
4.2.2.2.5
Fax in mail
Ce service, simple et pratique, offre la possibilité de gérer ses télécopies (et ses SMS) comme des emails, par une interface unique. Chaque utilisateur se voit attribuer un numéro personnel qui lui permet
d’émettre et de recevoir des fax, et d’envoyer des SMS directement sur / depuis sa messagerie
internet.
Fax in Mail permet de :
gagner en simplicité et efficacité
Via une seule interface, la messagerie, envoi de tous ses télécopies et SMS à un ou plusieurs
destinataires en simultané.
bénéficier d’un accès permanent à ses fax
Même en déplacement, accès à partir de sa messagerie et en mode Webmail.
être assuré de la confidentialité des échanges
Numéro de Fax propre à chaque utilisateur, avec réception des télécopies directe dans sa messagerie
24
4.2.2.2.6
Espace Projets
Un espace de travail collaboratif entièrement sécurisé, 100% WEB, prêt à l’emploi, pour stocker,
consulter, échanger, partager des informations et des documents, tant en interne qu’avec des
partenaires.
L’Espace Projets permet de :
Réaliser des gains de productivité dans la gestion des projets et documents…
-Possibilité de créer de 4 à 20 espaces projets pouvant accueillir jusqu’à 399 membres chacun
-Capacité de stockage de 500Mo à 20Go permettant un échange fluide des fichiers sans contrainte de
volume. Conséquence : une rationalisation de l’usage de la messagerie souvent utilisée comme
espace d’archivage
-Accès simple et permanent à l’information : stockage en un espace unique accessible en tout lieu
depuis une simple connexion Internet via l’Espace Client Oléane ou une URL spécifique
(http://projets.oleane.com)
-Fonctions avancées pour l’utilisateur (chat, gestionnaire de tâche, agenda partagé…) et pour
l’administrateur (indicateurs de présence et de suivi de capacité, personnalisation des espaces)
… En toute sécurité
-Hébergement sur une plate-forme totalement sécurisée
Accès par identifiant / mot de passe, et gestion des droits d’accès selon le profil de l’utilisateur
(gestionnaire, auteur, lecteur…)
Cryptage SSL des transmissions
-Sauvegarde quotidienne des données
-Anti-virus sur tous les documents stockés.
25
4.2.2.2.7
Oléane Backup
Une solution de sauvegarde et restauration en ligne entièrement sécurisée, facile à mettre en oeuvre,
pour retrouver les fichiers importants corrompus ou disparus à la suite d'un incident informatique. Seul
un logiciel à installer sous Windows, fourni, est nécessaire en plus de l'accès internet. Oléane Backup,
c’est :
Une sauvegarde automatisée
-L'administrateur ou les utilisateurs peuvent choisir le meilleur moment pour planifier les
sauvegardes…
Une sécurité et une confidentialité assurées
-Les données des utilisateurs sont sauvegardées sur deux plate-formes totalement sécurisées.
-Compression puis chiffrement des fichiers transmis.
-Accès par identifiant / mot de passe et clé de chiffrement unique, seul l'utilisateur autorisé a accès à
ses données.
Une gestion centralisée
-Gestion des Pass ("comptes utilisateur") Oléane Backup par une interface administrateur sur l'Espace
Client Oléane.
-Accès aux statistiques d'utilisation, globales ou individuelles.
Une facturation adaptée à l’usage
-La facturation est calculée selon l'usage réel : nombre d'utilisateurs et volume global sauvegardé,
avec dégressivité
26
4.2.2.3 Services optionnels de QoS
4.2.2.3.1
GTR S1
Garantie de rétablissement en moins de 4h, 7j/7 et 24h/24, assortie de pénalités en cas de non
4.2.2.3.2
Supervision proactive
Les systèmes de télésurveillance du CSIH-Paris supervisent le fonctionnement du routeur et de la
liaison de votre raccordement. Cette supervision proactive est assurée en correlation avec la GTR
souscrite :
- du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00 sur la GTR S2 intégrée à l’offre de base ;
-7j/7 et 24h/24 si la GTR S1 est souscrite en option.
La supervision proactive inclut une prise en compte automatique des incidents (PAI) et l’initialisation
immédiate des GTR.
4.2.2.3.3
RSCi
La prestation « Responsable Services Client Internet » est destinée aux entreprises pour lesquelles
une forte maîtrise de la connectivité Internet est indispensable.
Les clients RSCi sont donc des sociétés dont l’activité est corrélée à l’Internet (ISP, hébergeurs,
fournisseurs de contenu) ou consommatrices de THD. Pour ces entreprises, la qualité des connexions
impacte directement leur business.
Aussi, en complément d’une architecture fiabilisée, elles recherchent une gestion personnalisée de
leur solution Internet, qui passe par une relation privilégiée avec leur fournisseur de services.
Offre à haute valeur ajoutée, le RSCi garantit à ces sociétés exigeantes une gestion opérationnelle
haut de gamme de leur(s) accès Internet et s’impose en tant que véritable partenaire-conseil du
quotidien, remplissant notamment les missions suivantes :
Définir un Plan de Qualité de Service Client (PQSC)
Formalisation détaillée avec vous de l’organisation de la maintenance (points de contact, domaines de
responsabilité, procédures de signalisation et de suivi d'incident, modalités d’escalade, …) et des
spécificités du reporting souhaité (fond, forme, périodicité…)
Etablir un reporting personnalisé
-tableaux de bord mensuels avec état du parc, suivi des incidents éventuels et de leur résolution
-tableaux de bord de dimensionnement (taux d’utilisation de la bande passante, débit moyen
d’utilisation du lien par classes de services, volume d’octets transités…) et réunions régulières de
restitution.
Assurer un guichet unique de SAV Expert Internet
En complément de l’action des équipes du CSIH-Paris, supervision des signalisations, des
rétablissements et du respect des GTR , et pilotage des éventuelles escalades.
Administrer les évolutions du réseau client
Coordination des évolutions (créations de nouveaux accès, up-grades, modifications de paramétrage
de plans d’adressage et de routage, implémentation de nouveaux services…) et diffusion de
l’information sur les travaux programmés.
Apporter une expertise proactive
Analyse des architectures existantes (simples ou fiabilisées), identification d’axes d’optimisation de la
performance avec plans d’actions associés et livraison de prestations de conseil sur mesure.
27
Compléments d’information sur le RSCi :
Le Périmètre du RSCi
Le périmètre du service RSCi couvre votre réseau Internet avec les spécificités suivantes :
-le traitement en direct des dérangements couvre les accès Business Internet;
-la coordination en cas d’escalade, les prestations d’analyse, de conseil et d’expertise du RSCI
concernent la totalité de vos accès Internet (solutions ADSL, SDSL, LL et Fibre).
Vous choisirez , lors de la signature du contrat, les liaisons que vous souhaitez voir passer sous
périmètre RSC Internet.
Le Plan Qualité Services Client
Le RSCi élabore avec vous, puis maintient, un Plan Qualité Services Client décrivant :
-l’organisation générale du SAV avec les points de contact, la répartition des responsabilités et
obligations entre les deux parties ;
-l’organisation de la maintenance, avec les procédures de signalisation, de suivi d'incident, d’escalade,
avec les modalités d'information pour les travaux programmés, les règles spécifiques applicables à la
production, la gestion et la modification des raccordements et des équipements, etc. ;
-le suivi de la qualité de service, avec la définition de la forme et le contenu des bilans de suivi du
fonctionnement du réseau, ainsi que le calendrier des réunions.
Le traitement des dérangements
Le Centre Support Internet en charge du client assure un guichet unique de SAV pour les services de
la gamme Business Internet contractualisés par le client, 24 h/24 et 7 j/7.
Vous bénéficierez d’un SAV Gold, réservé à l’usage unique des clients ayant souscrit à la prestation
RSCI. Par définition ce SAV est Expert dans le traitement des problématiques liées à l’Internet (réseau
et applicatifs). Ce SAV dédié a un nombre limité de clients, et les techniciens ont une connaissance
affinée des architectures, consignes , et interlocuteurs clients.
Tout dérangement signalé par nos clients ou détecté automatiquement via une alarme de supervision
est pris en compte. Un ticket d’incident est ouvert par le CSIH-Paris qui établit un diagnostic précis et
détermine la nature ainsi que le domaine de responsabilité de l’incident ; puis, il initialise les actions
correctives nécessaires au rétablissement du service. Dans tous les cas, vous êtes est informé toutes
les 2h dans le cas d’une coupure franche et toutes les 4h dans le cas des coupures non franches, sur
l’avancement et les actions déclenchées pour le rétablissement du service. Pour un incident relevant
de votre responsabilité, ce dernier en est informé et le ticket d’incident est alors clôturé. La clôture du
dérangement est concrétisée par l’envoi d’un compte-rendu d’incident ou ACI (avis de clôture
d’incident), précisant la date et l’heure de début et de fin, ainsi que la nature de l’incident. Tout incident
est enregistré dans une base de données permettant ainsi au RSCI de suivre la progression du
rétablissement, de déclencher éventuellement les procédures d'escalade et d'assurer le suivi
technique du réseau du client.
Supervision avec prise en compte automatique des incidents
Les accès Internet permanents Business internet bénéficient de la supervision pro-active 24h/24 et
7j/7 ; ainsi, tout incident survenu sur ces accès peut être détecté par la chaîne de SAV, et pris en
compte par les techniciens du Centre Support Internet. Leur supervision (support et routeur) permet
au CSI d'avoir en temps réel des informations relatives au fonctionnement de l'accès ou des
équipements supervisés. Des alarmes permettent de connaître l'état opérationnel de l’accès Internet
du client. Dès qu’une alarme de supervision est reçue sur la console du CSIH-Paris, elle est prise en
compte automatiquement et analysée/diagnostiquée pour en déterminer la nature ainsi que le
domaine de responsabilité (fournisseur ou client) et pour mettre en œuvre le rétablissement.
28
Le Web Service Client :
En souscrivant à la prestation RSC Internet, vous bénéficiez d’une interface Web, appelée Web
Service Client , qui lui permet d’échanger des documents avec votre RSCI, d’avoir les statistiques
instantanées relatives à ses liaisons, et visualiser en direct les tickets d’incidents concernant ses
services.
Le service de Monitoring Internet (option complémentaire)
L’objectif de cette prestation est de mesurer les éléments influant sur la qualité et les performances du
site Web Client ou d’’une adresse réseau.
-indicateurs de QoS vu par les internautes (taux de disponibilité global, …) ;
-Indicateurs de dysfonctionnement (alertes de performance et de disponibilité constatées, valeurs
extrêmes pour chaque ISP, routages empruntés par chaque ISP sur une période donnée,…).
Les « Prestations Expertise Conseil» (option complémentaire)
Il s’agit de toutes les prestations non-standards. Ces prestations requièrent une demande d’étude de
faisabilité et un chiffrage spécifique.
L’organisation pour la fourniture du service RSC Internet
L’équipe RSCi est en place au CSIH-Paris. Chaque RSCi fonctionne avec le principe du back-up sur
l'ensemble de ses dossiers. Ainsi, en cas d'absence du RSCi désigné pour un client, son suppléant
assurera l'ensemble du service souscrit afin de garantir une continuité de la prestation.
Les signalisations client sont gérées aux horaires suivants :
-CSIH-paris :
8h00-20h00, Accueil SAV « Gold » au 01 41 21 76 40
Note : basculement automatique sur la supervision 24h/24 en HNO (CSC d’ Ivry).
Compétences des RSCi
-Produits de la gamme Business Internet, les accès historiques Oléane Power, Fibre et SDSL ;
-Configurations Internet spécifiques (fiabilisation, partage de charge, multihoming…) ;
-Supports THD (SMHD, Interlan, Transfix HD, …) ;
-Services applicatifs (DNS, BAL, …)
-Connaissance de tous les intervenants de la chaîne d’exploitation et notamment du SAV Gold.
29
5 Présentation Business Internet Premium
5.1
L’essentiel
Haut de gamme des offres Internet corporate de FT, Business Internet Premium est la classe de
service de Business Internet adressant en France Métropolitaine les PME ayant une activité liée à
l’Internet et les grandes entreprises.
Reprenant le principe de modularité de Business Internet, Premium permet de répondre à la carte à
leurs usages et besoins, depuis la messagerie électronique et navigation sécurisées jusqu’ à l’ebusiness à haute criticité.
Construite sur support Fibre, Business Internet Premium assure un niveau très élevé de performance
(jusqu’à 30 Mbits/s en standard, 100 Mbit/s en OSM, voire 1 Gbit/s sur certaines agglomérations) et de
qualité de service, assorti d’une palette complète de solutions sécuritaires (partage de charge,
fiabilisation fibre / fibre, fibre / SDSL, multihoming…).
La classe de service Premium adresse en standard 85% du territoire national et est soumise à des
critères d’éligibilité: d’une part la possibilité de rattacher votre site à un Pop FT pouvant assurer les
services IP de Business Internet Premium ; d’autre part une distance site / Pop de rattachement
n’excédant pas 60 km.
Sa tarification est corrélée à la distance entre votre site et le Pop FT de rattachement selon 3 tranches
de prix (jusqu’à 1 km, de 1,1 à 10 km et de 10,1 à 60 km), ainsi qu’à la durée de souscription du
contrat : une remise de 10% est appliquée pour tout engagement d’une durée minimale de 3 ans, avec
les frais de mise en service offerts.
Schéma de principe :
Site Client
Backbone
France
Telecom
POP
Lien Fibre
très hautes
performances
Internet
Publique
GTR 24h chrono
RESEAU
Espace client
(stats, info ciales..)
Back-up
des données
Hébergement
FTP 50Mo et +
Hebergement
Web 50Mo et +
Espace projets
Fax in Mail
Sécurisation FW
Sécurisation DMZ
Relais SMTP
antispam & antivirus
BAL 200Mo
antispam
BAL 200 Mo
Antispam & antivirus
QoS
APPLICATIF
Synoptique des composantes de classe de service :
CSC
Gestion dynamique
plan d’@ DHCP
Fiabilisation
fibre
RSCi
Prestations
expertise conseil
IMS 99,8%
Supervision
pro-active
8 @IP fixes
Filtrage @IP
access list
@IP fixes suppl.
Gestion 4 sous-LAN
Gestion 2 DNS
Gestion 2 NDD
Fiabilisation
SDSL
Accès réseau
Fibre
NDD suppl.
Partage de charge
Multihoming
Prio de flux
(hors module Standard)
Installation
terminale
Routeur
intégré à
l’offre de base
GTR S1
disponible
en option
Nomades Business
Everywhere Internet
disponible
en OSM
30
5.2
Composantes du service
5.2.1 Composantes intégrées à l’offre de base
5.2.1.1 Support fibre, avec flux symétriques et débits garantis
Construite sur support fibre optique, l’offre est disponible sous réserve d’éligibilité technique. La fibre
optique raccorde votre site au point de présence France Télécom ouvert aux services Business
Internet Premium le plus proche, dans une limite de 60km (avec un découpage en 3 segments : moins
de 1 km, entre 1 et 10 km, entre 10 et 60 km).
9 classes de débits IP garantis à 100% du temps et symétriques sont proposées : 2 Mbit/s, 4 Mbit/s, 6
Mbit/s, 8 Mbit/s, 10 Mbit/s, 15 Mbit/s, 20 Mbit/s, 25 Mbit/s, et 30 Mbit/s. Au-delà de 30Mbit/s et jusqu’à
plusieurs centaines de Mb/s, l’élaboration d’une OSM est requise.
Débit
30M
OSM
THD
2M
4M
6M
8M
10M
15M
20M
25M
30M
Niveau dans
la gamme
5.2.1.2 Routeur intégré
La classe de service Premium intègre un routeur Cisco en location-maintenance. Le modèle de
routeur livré est corrélé au débit garanti sur l’accès réseau.
Synthèse des routeurs intégrés à l’offre :
Classe de services
Premium
Business Internet Premium 2 à 10M
CISCO 2821 ETH
Business Internet Premium 15 à 30M
CISCO 3845 VXR
Note : les modèles des routeurs décrits ici ne sont pas des éléments contractuels ; pour des raisons
commerciales ou techniques, France Télécom peut être amené à installer des équipements différents.
31
5.2.1.3 Administration des @IP fixes, NDD et DNS
5.2.1.3.1
Allocation de 8 adresses IP fixes
Prestation identique à celle fournie sur Business Internet (modules Classic, Cisco, FW et DMZ), se
référer à la Partie 4.
5.2.1.3.2
Filtrage des adresses IP fixes par access list
5.2.1.3.3
Gestion de 2 NDD
5.2.1.3.4
Gestion des DNS primaire et secondaire
5.2.1.4 Service client et engagements de Qualité de service
5.2.1.4.1
Centres Support Internet
5.2.1.4.2
Delai de livraison
La livraison est effectuée dans un délai indicatif de 9 semaines à compter de la réception du bon de
commande.
5.2.1.4.3
Supervision proactive
Les systèmes de télésurveillance des CSI supervisent le fonctionnement du routeur et de la liaison de
raccordement du client. Cette supervision proactive est assurée 7j/7 et 24/24h, avec prise en compte
automatique des incidents (PAI) et initialisation immédiate de la GTR.
5.2.1.4.4
GTR S1
Garantie de rétablissement en moins de 4h, 7j/7 et 24h/24, assortie de pénalités en cas de non
5.2.1.4.5
GTR 24h Chrono sur les applicatifs
Garantie de rétablissement en moins de 24h chrono, du lundi au samedi, sur les services BAL, FTP,
WEB, Espace Projets, annuaire, Fax in Mail, et Back-up des données, assortie de pénalités en cas de
non respect pour des raisons imputables à France Télécom :
- 2 jours d’abonnement mensuel pour tout dépassement, dans la limite d’un mois d’abonnement offert
par an.
32
5.2.1.4.6
Engagement IMS 99.8%
L’Interruption maximale de service assure une disponibilité globale du service (sur le support et les
équipements réseau) supérieure ou égale à 99.8 %, 24H/24, 7J/7, assortie de pénalités en cas de non
-¼ de l’abonnement mensuel pour un cumul annuel de délais de rétablissement par accès compris
entre 16 et 24 heures ;
-½ de l’abonnement mensuel pour un cumul annuel de délais de rétablissement par accès supérieur à
24 heures
Note : Les pénalités sont imputées sur la facture qui suit leur exigibilité. Elles constituent une
indemnisation forfaitaire couvrant le préjudice subi et exclut toute autre demande en dommages et
intérêts. L’ensemble des pénalités versées au titre de la GTR et de l’IMS ne pourra excéder par site et
par année contractuelle 2 mois d’abonnement mensuel.
5.2.1.5 Portail d’information et de commande en ligne
33
5.2.2 Composantes disponibles en options
En complément de service à l’offre de base, un ensemble d’options réseau est disponible. A chaque
option souscrite est associée une facturation spécifique.
5.2.2.1 Services optionnels réseau
5.2.2.1.1
Adresses IP fixes supplémentaires
En complément des 8 @IP fixes intégrées à l’offre de base. Le nombre d’adresses supplémentaires
n’est pas limité mais doit malgré tout être justifié auprès du RIPE par une demande via le formulaire
« Ripe04 ».
5.2.2.1.2
Noms de domaine supplémentaires
5.2.2.1.3
Installation terminale
5.2.2.1.4
Priorisation des flux
Prestation identique à celle fournie sur Business Internet (module Cisco), se référer à la Partie 4.
5.2.2.1.5
Fiabilisation fibre
ème
ème
ème
En secours du lien nominal, il s’agit d’installer un 2
accès fibre (2
support physique et 2
routeur client dit « CE ») qui assurera l’acheminement des flux entrants et sortants en cas
d’interruption de service de celui-ci.
Site Client
Lien fibre
nominal
POP
Backbone
France
Telecom
HSRP
Lien fibre
de secours
Internet
Publique
POP
Le principe :
Le routeur maître a une route programmée par défaut vers son routeur PE de rattachement (POP) et
une route de back up vers le PE de secours (via une rocade Ethernet dédié qui le relie au CE de
secours). Dans le backbone, le PE primaire annonce le LAN client prioritairement par rapport au PE
de secours. Le POP de secours est différent du POP nominal. En situation normale, il n’y a pas de
bande passante sur le lien de secours ; en cas d’activation du secours, si le débit comandé pour le lien
de back up est inférieur à celui du lien nominal, l’acheminement des flux se fera en mode « dégradé ».
34
5.2.2.1.6
Fiabilisation SDSL
ème
ème
En secours du lien nominal, il s’agit d’installer un accès SDSL (2
support physique et 2
routeur
client dit « CE ») qui assurera l’acheminement des flux entrants et sortants en cas d’interruption de
service de celui-ci.
Lien fibre
nominal
POP
Backbone
France
Telecom
HSRP
Lien SDSL
de secours
Internet
Publique
DSLAM
Le principe :
Le routeur maître a une route programmée par défaut vers son routeur PE de rattachement (POP) et
une route de back up vers le PE de secours (via une rocade Ethernet dédié qui le relie au CE de
secours). Dans le backbone, le PE primaire annonce le LAN client prioritairement par rapport au PE
de secours (DSLAM). En situation normale, il n’y a pas de bande passante sur le lien de secours ; la
connexion SDSL est permanente mais est utilisée uniquement en cas de coupure sur le lien nominal ;
en cas d’activation du secours, si le débit commandé pour le lien de back up est inférieur à celui du
lien nominal, l’acheminement des flux se fera en mode « dégradé ».
Note:
Cette option nécessite l’éligibilité de votre site à la technologie SDSL.
5.2.2.1.7
Partage de charge
Cette option permet la fiabilisation de la solution par la répartition des flux sur deux connexions
Internet simultanées dont les débits IP s’additionnent.
Site Client
Lien fibre 1
POP
HSRP
Lien fibre 2
Backbone
France
Telecom
Internet
Publique
Le principe :
L’option Partage de charge est fondée sur la construction de deux accès (deux supports fibre et deux
routeurs client) ayant des débits impérativement identiques. Les deux routeurs sont connectés entre
eux par une rocade Ethernet dédiée. En situation normale, le trafic est équilibré entre les deux
connexions (par HSRP ou multi-HSRP) ; si la connexion d’un des deux liens est interrompue, le
service sera assuré par l’autre en mode « dégradé ».
35
5.2.2.1.8
Multihoming
Le terme multihoming désigne un site qui reçoit les annonces BGP4 des routes Internet par plusieurs
accès distincts. Grâce au routage BGP4, vous pouvez canaliser dynamiquement votre trafic vers
l’opérateur vous offrant la meilleure connectivité vers le site demandé ou rerouter la totalité de votre
trafic sur l’opérateur de votre choix.
AS Client xx xx
Lien fibre 1
POP
Backbone
France Telecom
AS3215
BGP4
Lien fibre 2
Internet
Publique
POP
Autre fournisseur
AS yy yy
36
5.2.2.2 Services optionnels applicatifs
5.2.2.2.1
BAL antivirus et antispam
5.2.2.2.2
Relais SMTP antivirus et antispam
5.2.2.2.3
Hébergement d’espace Web sur serveurs mutualisés
5.2.2.2.4
Hébergement d’espace FTP sur serveurs mutualisés
5.2.2.2.5
Sécurisation Firewall et DMZ (OSM)
Cette sécurisation par l’installation d’un IOS Firewall sur le routeur n’est pas disponible en offre
standard (ni dans le package de base, ni en option). Le montage d’une OSM via le process ASI est
nécessaire.
5.2.2.2.6
Fax in mail
5.2.2.2.7
Espace Projets
5.2.2.2.8
Oléane Backup
5.2.2.3 Services optionnels de QoS
5.2.2.3.1
RSCi
37
6
Proposition financière
6.1
Structure tarifaire
La structure tarifaire de Business Internet se décompose en Frais d’Accès au Service (FAS) et en un
Abonnement mensuel. Les FAS, variables selon le service souscrit, consistent en un forfait unique; ils
sont facturés sur les contrats à durée indéterminée (minimum d’1an), et offerts sur les contrats 3 ans.
L’abonnement mensuel, également variable selon le service souscrit, est remiséé de 10% si le client
s’engage contractuellement sur une période minimum de 3 ans.
La tarification de Business Internet est fondée, d’une part, sur la facturation des prestations intégrées
dans l’offre de base, d’autre part sur la facturation des services optionnels (réseau, applicatifs ou de
QoS) souscrits en complément de l’offre de base.
6.2
Synthèse financière
Frais de mise en service :
Désignation
BI CLASSIC 4 M ( contrat 1an)
BI CLASSIC 4 M ( contrat 3 ans)
Frais de mise en service
3110,00€
0,0€
Remarques
Abonnement mensuel
977
879,30
Remarques
Abonnement mensuel
Désignation
BI CLASSIC 4 M ( contrat 1an)
BI CLASSIC 4 M ( contrat 3ans)
38
7
7.1
Eléments contractuels
Le bénéficiaire
Les conditions tarifaires et services spécifiques s'appliquent à (nom du client).
7.2
Le cadre contractuel
Cette proposition s’inscrit dans le cadre d’un contrat France Telecom, de droit français et de durée
initiale de (1 an / 3 ans) à compter de sa date de prise d'effet. Cet engagement de minimum de
facturation permet de vous garantir une souplesse contractuelle : Les engagements ne portent pas sur
une architecture fixée non modifiable mais sur un périmètre financier minimum.
Après la période initiale (1 an / 3 ans), le contrat peut être résilié à tout moment par l'une ou l'autre des
parties par lettre recommandée avec avis de réception postal, moyennant le respect d'un préavis de 3
(trois) mois.
7.3
Les commandes
Les commandes sont prises en compte dans le cadre d’un contrat signé par les deux parties. Le délai
de livraison de chaque commande débute à sa date de réception chez France Telecom
7.4
Les modalités de facturation
Les prestations fournies font l'objet d'une facturation centralisée.
7.5
La confidentialité
Les parties s’engagent à considérer comme confidentielle la présente offre et ses annexes ainsi que
tous les documents, informations ou données qu’elles se communiquent à l’occasion de l’exécution de
la convention, quel qu’en soit le support. En conséquence, elles s’interdisent de la divulguer à des
tiers, pour quelque raison que se soit, sans l’accord écrit et préalable de la partie détentrice de
l’information. Cette obligation n’est pas applicable aux informations tombées dans le domaine public.
7.6
La durée de validité de l’offre
Cette proposition est valable 2 mois à compter de sa date d’émission.
39

Business Internet

Transcription

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