Inforce

Inforce
Améliorez votre performance
Dirigeant d’entreprise performant, vous savez qu’il est
toujours possible de s’améliorer. Telle est également la
philosophie d’Infor™ qui est à l’origine de la création de
Inforce, puissante combinaison de Salesforce,
l’application de gestion des ventes numéro 1 au
monde, et du portefeuille d’applications ERP d’Infor.
Inforce facilite le partage en temps réel des données
entre les systèmes ERP et CRM ; vos commerciaux vont
ainsi disposer d’informations actualisées sur le statut
des commandes, les demandes de services, les
questions et les règlements de leurs clients. Grâce à
une connaissance plus approfondie de chaque
compte, les commerciaux et les techniciens auront une
approche plus consultative qui leur permettra de mieux
identifier les besoins, d’exécuter des cycles de vente
plus fiables et de réduire le coût total des ventes.
Couvrez l’ensemble du cycle
de vie de la relation client
Le cycle de vie du marketing, des ventes, des
commandes et des services est couvert par les
solutions ERP et CRM traditionnelles. Avec Inforce, vos
applications ERP peuvent bénéficier de Salesforce, la
meilleure solution CRM du marché, totalement intégrée
et adaptée à votre activité.
Les départements marketing, ventes et SAV de votre
entreprise auront accès à des informations et des
processus ERP, notamment des données complètes
sur les clients et les produits, gérées et stockées dans
le système ERP. Le service de gestion des commandes
disposera de prévisions des ventes précises. Et votre
service de développement produit aura un feedback
immédiat des prospects et des clients sur les produits
et les services, ce qui vous permettra de vous
positionner par rapport à la concurrence.
L’intégration des systèmes CRM et
ERP offre une visibilité absolue de
l’ensemble de vos relations clients.
Améliorez la réactivité de
votre entreprise
Inforce est une solution basée sur la technologie Infor
ION qui offre une vue à 360 degrés de vos clients.
Grâce à la connexion de vos systèmes de
« front-office » et de « back-office » par la technologie
ION, la même structure « middleware » qui intègre de
façon transparente les autres solutions stratégiques à
Infor ERP, Inforce vous permet de partager des
informations et des processus orientés client entre les
systèmes CRM et ERP.
Le partenariat entre Infor et salesforce.com a permis
d’élaborer des fonctionnalités, des champs et des
écrans inédits spécialement pour les clients Infor ERP.
Inforce va vous aider à :
• Accélérer la mise en oeuvre de votre solution CRM
grâce à l’utilisation des informations ERP existantes.
• Regrouper les systèmes ERP et CRM pour améliorer
la réactivité et l’efficacité de votre entreprise.
• Fournir des informations ERP en temps réel à vos
commerciaux.
Vous pouvez également fournir à votre personnel en
contact direct avec la clientèle un profil client complet
qui comprend des informations sur le client gérées par
l’ERP, par exemple :
• Coordonnées du client
• Logistique du client (adresse d’expédition, adresse
de facturation et adresse de règlement)
• Transactions détaillées du client (devis, commandes,
expéditions, factures, avoirs et retours)
La technologie ION facilite les communications bilatérales
entre ERP et Salesforce ; de ce fait, les données
pertinentes sur les clients saisies dans l’ERP sont
automatiquement mises à jour dans Salesforce
et inversement.
Devenez une entreprise
« connectée »
Grâce à Inforce, vous allez pouvoir étendre les données
ERP et CRM à l’ensemble de votre entreprise via
Salesforce Chatter, le réseau social privé de vos
employés. Chatter permet à chaque collaborateur de
votre entreprise de trouver rapidement les ressources
nécessaires, de se mettre en contact avec des personnes
et du contenu et de collaborer en temps réel au
processus commercial. Lors de la mise à jour des
données d’un client, la clôture d’une grosse affaire ou la
transmission à l’échelon supérieur d’un problème
d’assistance, vous pouvez être immédiatement et
automatiquement averti par Chatter. Vous ne perdez
jamais le contact.
Chatter facilite le partage des données pertinentes sur les
clients avec les autres collaborateurs de votre entreprise,
même ceux qui n’utilisent pas les solutions ERP et CRM.
Vous pouvez également inviter des partenaires et des
clients à un groupe Chatter privé et ne partager avec eux
que les informations pertinentes pour leur activité. Avec
641 Avenue of the Americas
New York, NY 10011
800-260-2640
infor.com
Chatter, la collaboration commerciale est intuitive. Vos
décisions sont plus éclairées et plus rapides ; vous allez
gagner en productivité.
Des résultats visibles
immédiatement
Avec Inforce, les résultats sont visibles immédiatement. La
solution vous permet :
• de décrire plus précisément les relations qui vous
entretenez avec vos clients.
• de simplifier le suivi des activités et des interactions
commerciales avec vos clients.
• de prendre en charge des processus métier centrés
sur le client.
• d’utiliser Social Enterprise™ et d’étendre la solution aux
dispositifs mobiles (smartphones, tablettes et
ordinateurs portables).
Grâce à son partenariat avec salesforce.com, Infor gère
l’ensemble de la relation entre les solutions CRM et ERP
pour votre entreprise depuis le premier contact jusqu’à la
mise en oeuvre et l’assistance permanente. Nous vous
permettons de profiter plus aisément des avantages de
l’intégration des solutions ERP et CRM.
Infor France
72, rue du Colonel de
Rochebrune
92380 Garches
France
+ 33 (1) 47 95 90 00
+ 33 (1) 47 95 19 00
www.infor.fr
[email protected]
A propos d'Infor.
Infor, 3ème fournisseur mondial de solutions logicielles et services, accompagne plus de 70 000 clients grands comptes et
entreprises du mid-market dans l’optimisation de leurs activités et leur développement dans de nombreuses industries.
Pour en savoir plus : www.infor.fr.
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