Numérique et esthétique, couple gagnant

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Numérique et esthétique,
couple gagnant
Par Frédéric Lefret
cabines 257 | décembre 2012
Personne n’aurait pronostiqué, il y a encore quelques années, la montée en
puissance du numérique dans le secteur de la beauté et du bien-être. Certes,
les technologies sont présentes dans les soins et aujourd’hui, l’interactivité
numérique y a pris toute sa place.
Maquillage numérique
YouTube, nouveau concurrent
esthétique ?
elles ne conçoivent pas un acte d’achat
Présents depuis quelques années sur
Les centres qui offriront cette possibilité
Désormais, sur la tablette des esthé-
YouTube, les tutoriels de maquillage
pourront alors sans difficulté attirer
ticiennes ou sur celle des clientes, il
et de massage proposent de façon
davantage cette clientèle et la fidéliser.
est possible de tester des teintes de
amateur les recettes et les modes d’em-
maquillage pour les yeux et pour les
ploi pour se maquiller ou se masser.
lèvres. Prévue pour être utilisée au domi-
Un peu sommaires et dénués de tout
cile des clientes, cette application qui
aménagement graphique, ces petits
teste le maquillage à partir de modèles
films consistent à filmer un maquillage
permettre à tous d’être présents tant
virtuels ou d’autoportraits, n’est pas
ou un massage en prodiguant des
sur la toile que dans des applications
pour autant un danger pour les centres
conseils pour permettre de reproduire
pour tablettes et autres smartphones.
de beauté et de bien-être. À condition
le même type de prestation.
Pour autant, cette démocratisation, qui
toutefois, qu’elle devienne un complé-
Regardés hier comme originaux, voire
nécessite un investissement financier,
ment et que nos entreprises s’appuient
folkloriques, ces films diffusés sur
ne permet pas de distinguer la qualité
aussi sur cette technologie pour densi-
YouTube sont devenus un canal de
des centres.
fier la prestation auprès de la cliente.
communication immense pour les
Il suffit de voir sur Groupon et d’autres
marques.
les présentations des instituts pour se
Désormais, toutes les grandes marques
rendre compte une fois sur place du
Imaginez que pour vendre votre soin
ont investi YouTube en proposant une
niveau de prestations proposé.
auprès de vos clientes, vous connaissiez
véritable formation filmée dans des
C’est la raison pour laquelle, il faut offrir
toutes leurs habitudes d’achat depuis
conditions professionnelles afin d’at-
toutes les conditions permettant de
quelques années, tant en magasin
tirer leurs clientes en démontrant ainsi
mettre en avant la qualité des presta-
qu’en ligne.
la facilité d’utilisation des produits
tions proposées.
Certes, dans nos instituts, la connais-
vendus.
Les travaux en cours au niveau de
Make Up For Ever vient de lancer son
application numérique « My Studio ».
Ciblage de la clientèle
sance des habitudes des clientes est
une évidence.
Chez Séphora, la vendeuse pourra
consulter désormais, grâce à sa tablette
L’esthétique sur
les smartphones
sans une interactivité numérique.
Standardisation
des prestations
Le numérique offre cette possibilité de
l’AFNOR sur la norme dans le secteur
de la beauté et du bien-être devraient
permettre d’obtenir, enfin, la promo-
2 300 applications sur l’esthétique, le
tion et la garantie de qualité auprès des
numérique, l’historique de toutes les
spa, les massages, le maquillage… recen-
clients en dehors de toutes promotions
relations avec la cliente. Le conseil et
sées en téléchargement sur Applestore.
numériques. l
l’assistance portés par les équipes
Ces applications apportent une aide
commerciales seront alors au plus
pour choisir son institut, ses produits,
près des souhaits de la cliente. La
s’exercer aux techniques de maquillage
visualisation des produits sur sa photo
à travers des tutoriels et des quizz, sans
permettra d’accentuer encore le service
compter les coachs beauté virtuels.
proposé.
Bien évidemment, ces outils ne remplaceront jamais la relation de confiance
entre les clients et les centres de beauté
et de bien-être.
Ces outils ne
remplaceront jamais la
relation de confiance
entre les clients et
les centres de beauté
et de bien-être
Néanmoins, pour des clientes nomades
qui choisissent leurs centres en fonction
des prestations, pouvoir trouver l’offre
de prestation, les modalités de prise de
rendez-vous, le suivi des soins sur son
smartphone peut avoir un avantage.
D’autant que les ados d’aujourd’hui,
futures clientes demain, sont des « digitales natives ». Nées avec le numérique,
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